美国供应链管理委员会供应链管理流程标准

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供应链运作参考模型SCOR40中文版更新

该协会努力保持在此提供信息与测量标准的准确性和实用性，并且建立在AS—IS的基础上。

美国供应链协会不保证，明确表示或暗含的，该模型的对于个别目的的实用性、merchantibility. 美国供应链协会使用该模型得到的或者可能得到的结果的继承，因此也不承担由此产生的各种责任。

供应链运作参考模型版本 4.0内容•介绍 1•计划 11•采购 48•制造 86•交割126•术语表183o流程术语184o测量标准198供应链参考运作模型(SCOR) 4.0简介SCOR模型4.0 是自该模型1996年推出以来的第四个主要版本。

该版本完成在服务领域的变化和对于版本3.1提出的使能因素Enable elements (formerly infrastructure)的修改。

自版本1.0推出以来，这是第一次根本上扩大模型的范围；此外，SCOR模型4.0绩效分类和测量标准的使用方便进行较大的改善。

SCOR模型4.0是美国供应链协会的产品。

该协会是一个独立的、非盈利、全球性的会员制法人团体。

它向所有的对应用、提高最先进的供应链管理系统和实践的公司或者组织开放。

该协会于1966年由Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM)和 AMR Research组建，包括６９个自愿的会员公司。

现在，该协会在世界范围内拥有７００多个会员，并且在欧洲、日本、拉丁美洲、澳大利亚／新西兰和新加坡等地建立的国际性分支机构。

该协会会员主要是来自各行各业的供应链的实践者，包括制造商、分销商和零售商等。

同时，有很多供应链技术供应商和实施者、学者以及政府部门积极参与协会活动和SCOR 模型4.0的改进和维护。

美国供应链协会希望在最大可能的范围内传播SCOR模型4.0。

该模型的广泛使用将会产生更好地顾客――供应商关系、使用基本的测量指标和术语的软件系统、迅速吸收在全球范围内产生的最好实践的能力。

供应链管理中的QR和ECR

供应链管理中的QR和ECR快速反应(QR）和有效客户反应(ECR）是供应链管理的常见方法:快速反应Quick response(QR)是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”,而是准备了各种“要素”,在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。

QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。

有效客户反应(efficient consumer response,ECR）是有效客户反应简称.它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。

也是一个由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的,各方相互协调和合作,更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案。

有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

(一)QR与ECR的差异ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。

QR主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应,并快速补货。

这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营的产品的特点不同：杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长（生鲜食品除外），因此,订购数量过多（或过少）的损失相对较小。

纺织服装业经营的产品多属创新型产品,每一种产品的寿命相对较短，因此,订购数量过多（或过少）造成的损失相对较大. (l）侧重点不同.QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；ECR 侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性. (2）管理方法的差别。

QR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理、有效促滚动(3）适用的行业不同QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业.（4）改革的重点不同QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货,并且只在商品需求时才去采购。

供应链管理

供应链管理一、供应链管理的定义与内容供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

1、计划：这是SCM的策略性部分。

你需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求。

好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。

2、采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。

3、制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。

4、配送：很多“圈内人”称之为“物流”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。

5、退货：这是供应链中的问题处理部分。

建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。

现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。

科特勒表示：“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。

一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。

”要在国内和国际市场上赢得客户，必然要求供应链企业能快速、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求。

面对多变的供应链环境，构建幸福供应链成为现代企业的发展趋势。

二、供应链管理方法供应链管理理论的产生远远落后于具体的技术与方法。

供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的。

美国绿色供应链管理要点分析

美国绿色供应链管理要点分析一、美国绿色供应链管理相关法律法规绿色供应链的概念是在1996年，由美国密歇根州立大学的制造研究协会首次提出。

作为世界上最早研究该领域的国家，美国相关的法律法规体系如今已步入成熟。

本文将美国相关法律法规发展进程总结为三个阶段：(一)萌发阶段(20世纪60年代末)1969年，由美国总统尼克松颁布的《国家环境政策法》(NEPA)标志着美国环境管理体系的初步建立。

1970年，美国环境保护署(EPA)成立，为美国绿色供应链管理的发展奠定基础。

(二)发展阶段(20世纪70年代-90年代末)1976年，《资源保护与回收法案》(RCRA)的修订，开启了美国绿色供应链管理的初步发展。

该法案之后又分别在1980、1984、1988和1996年进行了4次修订，其中规定了“减少包装材料的消耗量，并对包装废弃物进行回收再利用”，逐步建立起美国废物循环利用的4R(recoveryprecyclepreusepreduction)原则。

1986年，《应急计划和社区知情权法案》进一步颁布，确了美国危险化学品事故的处理要求，加强了产品环境信息的公开透明。

(三)成熟阶段(21世纪初至今)进入21世纪，美国绿色供应链管理在各州和各行业逐渐形成共识。

2004年，美国政府颁布《包装中的毒物》(TIP)，规定了包装物中重金属的`最低含量。

2007年，美国加州颁布了《加利福尼亚州电子废物回收法》，要求在加州销售的所涉及的电子设备需收费以支付处理报废电子产品的花费。

2008年，美国颁布《雷斯法案》，对美国可持续林业予以保护，以应对绿色木材需求扩大的消费市场。

2010年，美国新增7个州通过了电子垃圾法案，以支付可能造成毒害的电子产品回收费用。

至此，美国的绿色供应链管理体系已逐步完善和成熟。

二、美国绿色供应链管理相关制度(一)美国环境信息公开制度早在上世纪八十年代，美国就已经颁布了环境信息公开相关法规，建立了企业环境信息公开制度。

供应链管理的流程有哪些

供应链管理的流程有哪些客户关系管理流程：如何与客户建立并保持关系，根据客户价值进行细分，通过定制的产品及服务协议来增加与客户的信任度。

供应商关系管理流程：如何与供应商建立并把保持关系，制定企业与供应商之间的SPA，这道流程为供应链上各企业间提供了重要纽带。

服务管理流程：负责管理客户关系管理流程中客户小组制定的产品及服务协议。

需求管理流程：是用来平衡客户需求和供应链能力的管理流程，能够积极的匹配供求关系。

订单履约管理流程：次流程是在“交易”层面上完成，属于企业内部物流，对改善经营有非常重要的作用。

制造过程管理流程：此流程是一个供应链流程，包括所有在供应链上用来获得，实施和管理制造灵活性的必要活动，以及使产品从工厂中移出的必要活动。

产品开发流程：此流程是为如何与供应商一起开发新产品，并开发市场提供一个构架。

此流程不仅能够使管理层能够在供应链上协调新产品的流动，而且还能提高制造，物流，营销等操作水平。

退货管理流程：此流程是指在企业内部或在供应链上的关键成员中，管理与退货，反向物流，退货检查，和退货规避等相关的活动。

能有效管理反向产品流动，并控制可重复使用的资产。

1.需求管理流程。

也就是通常所说的S&OP，销售与运作计划，这是整个供应链运营的输入;2.MRP。

也就是物料需求计划，包括采购计划与生产计划。

3.采购管理。

包括供应商资源管理，交付与绩效考核。

4.物流管理。

主要是仓储、运输与海关，这些都属于执行流程。

5.产品生命周期管理。

主要是NPI新产品导入、ECN设计变更及EOL产品生命周期结束。

1)计划在传统管理中也包括计划职能，但供应链管理中的计划却和以往有很大的不同。

供应链管理中的计划超越了狭义的职能范围，指的是使顾客所需的产品在合适的时间和合适的地点到达顾客手中的这样一个总体设计和规划过程。

在计划系统中，首先要深入了解客户的需求，即客户需要什么，何时何地需要。

例如，利用在零售终端采集到的销售点现场(PoNof561es，简称FOS)数据，实现客户需求信息在供应链中的传递，从零售商直接传给分销商、制造商、原材料供应商和运输商。

供应链及供应链管理概述

一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构。要考虑异构性。
2020/8/10
21
定义思想特点目标
8/10/2020
22
《物流术语》国家标准（GB／T183542001）
利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等
全球供应链论坛的定义
8/10/2020
利用先进的信息技术，收集供应链各方以及市场需求方面的信息，用实时、准确的信息取代实物库存，减小需求预测的误差，从而降低库存的持有风险
30
提供了提高竞争优势、降低交易成本的有效途径
8/10/2020
通过协调供应链各成员之间的关系，加强与合作伙伴的联系，在协调的合作关系的基础上进行交易，为供应链的全局最优化而努力，从而有效地降低供应链整体的交易成本，使供应链各方的利益获得同步的增加
信息管理的基础是构建信息平台，实现信息共享
28
客户管理是供应链管理的起点
企业供应链管理的重中之重
供应链管理是以满足客户需求为核心运作的供应链源于客户需求，同时也终于客户需求
客户需求千变万化，而且存在个性差异，因此
真实准确
8/10/2020
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在客户需要时再组织生产，就不需要持有库存即以信息代替了库存，实现库存的 “虚拟化”。
复杂，是复杂系统，需要用复杂系统理论解决问题
动态性：因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中的
节点企业需要动态地更新。不能静态地分析和考虑问题，需要有过程性观点
面向需求：供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市
场需求而发生。供应链的最终目的是一个个的单个用户，需求有随机性

供应链运作参考模型(SCOR)简介

优化供应链管理流程，降低企业运营成本。
通过优化供应链运作，提高客户服务水平和客户满意度。
采用标准化的SCOR模型，便于企业间交流和合作，共同改进和优化供应链。
02
SCOR模型结构解析
五个基本流程
采购（Source）
涉及供应商选择、采购订单管理、收货和验货等环节，确保供应链资源的稳定供应。
发展历程
SCOR模型于1996年由美国供应链协会（SCC）开发，最初是作为一套标准化的供应链流程描述、测量和评价指标体系。随着供应链理论和实践的不断发展，SCOR模型也在不断更新和完善，逐渐从单一的流程参考模型发展成为一个综合性的供应链管理框架。
核心理念与特点
核心理念
跨行业适用性
标准化描述
综合性
，确保采购活动的顺利进行。同时，根据实际情况及时调整采购计划，
以应对市场变化和不确定性因素。
04
执行环节剖析
生产排程与物料控制
生产计划制定
根据销售预测和订单需求，制定主生产计划和详细的生产排
程，确保按时交付。
物料需求计划
依据生产计划和产品结构（ BOM），计算所需物料数量和时间，生成物料需求计划。
供应商管理库存（VMI）
库存信息共享
供应商能够实时了解零售商的库存情况，为补货和生产提供准确的数据支持。
01
需求预测与补货
供应商根据零售商的历史销售数据和市场需求预测，主动安排生产和补货，减少库存积压和缺货现象。
02
03
持续改进
通过定期评估和调整库存策略，不断优化供应链运作，提高客户满意度和降低运营成本。
电子商务在供应链中应用
电子商务平台
构建电子商务平台，实现供应链各环节的无缝对接和信息共享，提高供应链的透明度和协同效率。

供应链运作参考模型SupplyChainOperationsReference

• SCOR的四层结构在供应链管理上的特征
– 第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。
– 第二层：定义了26种核心过程目录，这些都有可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。
– 第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。
信
数量
息
管理层
数据处理模型
供应链企业运作状况分析与判断
例外管理规则
原因分析与预警
OK？
放弃原有合作伙伴
管理层
例行管理规则
一、 SCOR的产生
• SCOR的产生
– SCOR：Supply-Chain Operations Reference – SCC的创立
为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司—— PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-Chain Council）。 – SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。 – SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。
杆法标准 – 对第一流管理实践的描述体系 – 能保证最优实施效果的软件产品
SCOR建立在四个不同的流程环节基础上
二、 SCOR的构成
流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。
企业流程重构

美国供应管理协会(ISM)会员手册

中国物流与采购联合会 CCPM职业资格认证项目采购与供应链管理专业委员会美国供应管理协会（ISM）会员服务手册《供应管理内部通信》《供应管理内部通信》是美国供应管理协会月刊，刊载专业方面新趋势和新发展以及有分析深度的供应管理实现手段有关文章。

该杂志完全是为了美国供应管理协会成员刊印的。

《美国供应管理协会制造业与非制造业商业报告》美国供应管理协会制造业与非制造业商业报告是美国供应管理协会的采购统计结果调查月刊，刊印在《供应管理内部通信》上。

它在同类杂志中面世最早，很多经济学家将其视为当今最有用的、最可靠的近期经济气压计。

不受限制地访问美国供应管理协会网址将这种有价值的研究工具的可能性解锁。

会员可通过检索内容广泛的数据库来查找各期供应管理杂志上的信息与文章，参加专业论坛，与其地方会员或其它有关机构联系，并了解美国供应管理协会的各类专业产品和专业服务。

会员还可访问：(1) 美国供应管理协会网上职业中心（The Online Career Center）- 在该网址通过按国别访问可检索到就业名录，在所访问机构写入您的简历或利用有助于了解职业的其它工具。

(2)美国供应管理协会网上信息中心（The ISM Online InfoCenter） - 会员通过互联网可检索广泛的文章数据库，检索常问问题表，检索美国供应管理协会投标规范数据库和利用免费的资源指南。

(3)专业雇主组织中介公司（PEO Brokerage, Inc. (PBI)）–这是在全美国提供专业雇主组织中介公司服务的业务对业务中介。

国家废弃物网络国家废弃物网络(NWN)是为固体废弃物服务的一个业务交换网，其数据库汇集了美国1万2千多家国家废弃物收集公司的信息。

该网络根据您所提供的各种标准，利用其国家废弃物收集公司的数据库可与您的特定需要匹配。

国家废弃物网络称为其过去所服务的用户平均节省18%。

倡导采购会员可访问美国供应管理协会的书面印刷材料和电子版材料来促进该组织的基础设施。

供应链管理流程-BPR

2.2 BPR的核心内容 (1)根本性（Fundamental） (2)彻底性（Radical） (3)剧烈性（Dramatic） (4)业务流程（Process）
2.3 B业管理面向业务流程（3）注重整体流程最优化的系统思想（4）重视发挥每个人在整个业务流程中的作用（5）强调面向客户和供应商来整合企业业务流程（6）利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾
需求输入
活动1 活动2 活动3
产品/服务输出
1.2流程的特点：共同给客户创造价值；跨越了多个职能部门；是一组相互关联的活动；
2、业务流程再造
2.1 业务流程再造（Business Process Reengineering, BPR）的概念 BPR就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同安排生产计划采购物料制造
终验交割
安装调试
发货及运输
开出发票催收货款
把流程从职能组织的背后移到前面来
收讫货款
1、流程概述
1.1流程（process）的定义 ●流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。 (-Hammer) ●一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。( -ISO 9001:2008)
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市场部
昂贵
制造部
物流部
死板
技术错误支援部
部门墙
部门间大量的非增值工作；各自孤立的目标，存在职责的空白地带；

本期话题：供应链管理——供应链管理的演进与转型——专访美国供应链管理专业协会中国圆桌会议主席丁克

维普资讯
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维普资讯
丁克义，国物流业元老级的人物，的人生经历见证了中国现代物中他流从无到有的风风雨雨。在他身上既有着企业家热情洋溢的实干精神，又
成。它包括上述过程中所有的物流活动和生产运作，并驱动
尽管专家学者对供应链有着多种多样的解释，但供应链这一概念的流行，我们从中可以看到全球采购的发展趋势，即逐渐重视时间和质量为基础的竞争，以及由以上两点引起的程度更深的外部环境的不确定性。在，现许多企业已经越来越倾向于进行全球采购。原材料供应的全球化迫使它们寻求更有效的方式协调原材料的流入与流出，其中最关键环节就是寻求一种可与供应商建立更紧密关系的导
供应链管理是一系列执行管理哲学的活动
在执行供应链管理哲学时，企业的管理实践必须与供
应链管理哲学相符。所以人们逐渐关注供应链管理相关的各项具体活动。：合行为；重共享信息；重分担风险即整多多
些学者将供应链管理定义为包括原材料和产品流的操作流
程相关的术语；一些学者将其视为一种管理哲学，还有人把
它看作管理流程术语。
供应链管理是一种哲学管理
作为一种哲学，供应链管理并不是把供应链看作是一
组相互独立的，行各自功能的环节的结合，执而是采用系统

低碳物流文献综述

低碳物流研究文献综述摘要：低碳物流目前已经成为物流业发展的一种趋势，物流作为高能耗产业，延续以往的经营发展模式已经明显跟不上时代的发展，必须走低碳化道路。

文中从低碳物流的定义、低碳物流实施机制与对策、低碳物流设计定量模型三个方面，对国内外文献进行梳理，分析认为：低碳物流的实施需要从宏观机制层面和微观企业层面进行，宏观上国家要为企业节能减排提供相关的政策支持，形成物流业低碳发展的长效机制；微观上企业应该积极从物流各环节寻求节能减排途径，实现企业经济效益和社会效益的最大化。

在实践中，物流设计优化模型则是企业实施节能减排的有效工具。

关键词：低碳物流；定义；机制；对策；模型Overview of Low-carbon LogisticsAbstract:Low-carbon logistics has become a trend for the logistics industry, as a high-energy consumption industry, continuation of the previous operating mode has been significantly behind the times. So logistics industry must lower carbon emissions. This paper sort out the literature at home and abroad from three aspects, that is the definition of low-carbon logistics, low-carbon logistics implementation mechanisms and measures, low carbon design quantitative models. The research shows: low-carbon logistics needed to implemented both in the macro level and micro enterprise level, which means the government should provide relevant policy support and enterprises should Micro enterprises should be actively sought from all sectors of the logistics for energy saving. In practice, low-carbon logistics optimization models are effective tools for enterprises to implement emission deduction.Key words :low-carbon logistics; definition; mechanism; strategy; model 随着全球气候的变暖,人类的生存和发展环境日益恶化，因此人们对环境的利用和环境的保护越来越重视,促使人们越来越关注“低碳经济”的发展。

美国SCM(供应链管理)专业详细解读

在美国排名网站PayScale公布的美国毕业生最推荐的大学专业排名中，SCM 以92%的推荐率位居第一。

这个排名是基于薪酬的排名，可见其热门程度，当然，此专业的竞争也相当激烈，一起来看看吧！（后附美国毕业生最推荐的大学专业排名）一、SCM定义：Supply Chain Management（SCM，供应链管理）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place），并使总成本达到最佳化，这个概括足以从宏观的角度解释该专业；Logistics(物流)就是学习研究物资流通过程的知识，物流是企业供应链管理方面一个不可或缺的环节；Operations Research（OR，运筹学）就是运用科学的数量方法研究对人力、物力进行合理的规划和运用，寻求科学综合性解决方法的交叉学科……仅仅这样的概括对于非该领域人士自然是云里雾里，可是对于该领域的学生又实在是多余，所以究竟如何解释这些专业委实不是本文的目的，至于这三者之间的关系是什么这个问题又实在是不够专业，我想用这么几个词就可以概括它们之间的关系：相互交叉，你中有我，我中有你，但是它们的目标一致。

二、SCM研究方向：就美国目前的SCM 教育状况而言，该学科主要涉及以下一些专业领域：物流管理（Logistics Management ）：包括Systems and Logistics Support Management，Logistics Policy，Traffic Management，Transportation Management，Integrated Logistics Management 等内容；运筹研究（Operation Research）：包括Probability and Statistics，Production Scheduling，Program Management，Cost and Economic Analysis，Material Acquisition Management等内容；其它专业领域：包括Marketing 、Management 、Information System、Industrial Administration 等等。

scor模型的四个主要管理流程

scor模型的四个主要管理流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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美国供应链管理委员会供应链管理流程标准

供应链管理流程标准1.0 计划
1.1 供应链计划
1.2 供给/需求协同
2.0 采购
2.1 战略采购
2.2 供应商管理
2.3 采购
2.4 进向物料管理
3.0 制造
3.1 产品工艺
3.2 伙伴关系和合作
3.3 产品或服务定制
3.4 制造流程
3.5 精益制造
3.6 制造基础架构
3.7 支持流程
4.0 交付
4.1 订单管理
4.2 仓储/执行
4.3 定制化/延迟
4.4 交付设施
4.5 运输
4.6 电子商务交付
4.7 管理客户/客户伙伴关系
4.8 售后技术支持
4.9 客户数据管理
5.0 回收
5.1 收货和仓储
5.2 运输
5.3 修理和翻新
5.4 沟通
5.5 管理客户预期
6.0 执行
6.1 战略和领导
6.2 竞争力标杆
6.3 产品/服务创新
6.5 流程存在和控制
6.6 测量
6.7 技术
6.8 商务管理
6.9 质量
6.10 安全。

美国供应链管理委员会供应链管理流程标准

美国国防部供应链管理的基本做法（上）——美《国防部供应链管理实施指南》启示录之三

The Basic Practice of SCM in US Ministry of National
Defence(1)
作者：张志勇匡兴华晏湘涛
作者机构：国防科技大学
出版物刊名：物流技术
页码： 1-4页
主题词：美国国防部供应链管理团队成员后勤供给实施战略
摘要：<2010联合构想>、<2020联合构想>和<聚焦后勤>等美军官方文件均一致认为:供
应链管理是军事物流系统优化的重要思想之一.启示录之二分析了将供应链思想用于军事物流系
统优化的可行性,本文及其续篇则着重介绍美国防部实施供应链管理的基本步骤.美军认为,将供应链思想运用于军事物流系统的优化需要一个详细、周密的计划.。

供应链管理的八大流程

供应链管理的八大流程1、客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。

根据客户价值进行细分，通过定制的产品及服务协议来增加与客户的信任度。

过程需要来自研发、制造、销售、物流、财务等部门的跨职能团队与客户一起工作。

通过这个步骤，管理者能辨认关键客户和客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。

目的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。

2、供应商关系管理供应商关系管理旨在维护企业和供应商之间的良好关系。

如何与供应商建立并把保持关系，制定企业与供应商之间的SPA，这道流程为供应链上各企业间提供了重要纽带。

3、客户服务管理负责管理客户关系管理流程中客户小组制定的产品及服务协议。

客户服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期和产品实用性等方面的实时信息。

客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。

4、需求管理是用来平衡客户需求和供应链能力的管理流程，能够积极的匹配供求关系。

通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求和供给相匹配并能使计划更有效执行。

必须注意到这个过程不仅仅是指预测。

它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。

成功的需求管理，能够减少不确定性，保持需求和供应的平衡，有效地协调市场需求和生产，并对整个供应链提供有效支持。

5、订单执行优秀的订单执行流程就是能够按照对的数量在对的时间提交对的产品。

订单执行不仅仅指下达订单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，采购管理，在最小化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。

它的目的是建立一个从供应商到公司，再从公司到不同客户的无缝衔接的系统。

6、制造流程管理制造流程处于制造供应链的中心，包括：原材料的取得、生产、管理供应链的生产环节和将产品运出工厂，产品、信息和现金都会流经制造流程。

一个运行良好的制造流能够按计划保质保量地生产出所需要的产品。

sums管理体系

sums管理体系摘要：1.引言2.sums 管理体系的定义和背景3.sums 管理体系的主要特点4.sums 管理体系在企业中的应用5.sums 管理体系的优势和挑战6.结论正文：1.引言随着全球化的加速和市场竞争的加剧，企业对于内部管理的要求越来越高。

在这样的背景下，一种名为sums 管理体系的管理模式应运而生，逐渐成为企业管理领域的一大热门。

本文将为您详细介绍sums 管理体系的定义、特点、应用以及优势和挑战。

2.sums 管理体系的定义和背景sums 管理体系，全称“Simple, Unified, and Smart Management System”，意为简单、统一、智能的管理体系。

它是一种以信息化为支撑，以流程化为手段，以标准化为基础，以持续改进为特点的新型管理体系。

sums 管理体系最早起源于20 世纪90 年代的美国，经过多年的发展，已经在世界各地的企业中得到了广泛的应用。

3.sums 管理体系的主要特点sums 管理体系的主要特点可以概括为以下几点：（1）简单：sums 管理体系强调简单化，将复杂的管理流程进行简化，使得企业内部管理变得更加清晰、明了。

（2）统一：sums 管理体系要求企业内部各项管理活动遵循统一的标准和规范，从而提高管理效率和效果。

（3）智能：sums 管理体系充分利用现代信息技术，实现企业内部管理的智能化，提高企业管理水平。

4.sums 管理体系在企业中的应用sums 管理体系在企业中的应用十分广泛，包括但不限于以下几个方面：（1）生产管理：通过sums 管理体系，企业可以实现生产流程的标准化和优化，提高生产效率。

（2）质量管理：sums 管理体系可以帮助企业建立严格的质量管理体系，确保产品质量。

（3）供应链管理：通过sums 管理体系，企业可以实现供应链的信息化、智能化，降低库存成本，提高物流效率。

（4）人力资源管理：sums 管理体系可以帮助企业实现员工培训、绩效考核等方面的标准化管理，提高员工工作效率。