品质管理系统介绍(全面&生动)

五．重点术语理解： 重点术语理解：
9. 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 10. 让步（特采）：对使用或放行不符合规定要求的产品的规定。 让步（特采）：对使用或放行不符合规定要求的产品的规定。 ）：对使用或放行不符合规定要求的产品的规定 11. 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 注： 纠正可连同纠正措施一起实施。 纠正可连同纠正措施一起实施。 返工或降级可作为纠正的示例。 返工或降级可作为纠正的示例。 12. 纠正措施：为消除已发现的不合格品或其他不期望的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格品或其他不期望的原因所采取的措施。 注： 一个不符合可以有若干个原因 采取纠正措施是为了防止再发生，采取预防措是为了防止发生。 采取纠正措施是为了防止再发生，采取预防措是为了防止发生。 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 13. 预防措施：消除潜在不符合原因的措施。 预防措施：消除潜在不符合原因的措施。
四．质量观念的变革： 质量观念的变革：
检查 制造 设计 管理 习惯 QI QC QA TQC TQM
质量要体现、创新、速度，是顾客满意的结果。 质量要体现、创新、速度，是顾客满意的结果。
四．质量观念的变革： 质量观念的变革： 质量检验阶段
① 操作员的质量管理（18世纪） ② 工长（线长）的质量管理（19-20世纪） ③ 检验员的质量管理（20世纪20年代） 质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品品质 质量检验是在成品中挑出废品，
① ② ③ ④ 接受和使用 提高能力， 提高能力，提供方法 增进贸易 提高信心
ISO9000:1994
第一阶段 有限修订） （有限修订） 第二阶段 全新修订） （全新修订） 周期性复审 补充） （补充）
ISO9000:2000
ISO9000:2008
推行ISO9001的意义 品质的意义 的意义-品质的意义 三．推行 的意义 品质---客户收到及使用产品时对产品好坏的认定; 可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定; 品质概念:质量是价值与尊严的起点,也是公司赖 以生存的命脉.品质是客人愿意以2倍的价钱来买 你的产品,而且还很高兴.
一．ISO及ISO9000族 及 族
2. ISO9000族: 族 何为ISO9000族： ① 何为 族 ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证 国际标准化组织质量管理和质量保证 技术委员会所发布的标准。 技术委员会所发布的标准。 ② ISO9000族标准的文件结构： 族标准的文件结构： 族标准的文件结构 ISO9000 基础与术语 ISO9001 要求 ISO9004 业绩改进指南 ISO90011 质量和（或）环境管理体系审核指南 质量和（
六.八项质量管理原则 八项质量管理原则
5. 管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系加以识别、 管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系加以识别、理解 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6. 7. 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 基于事实的决策方法： 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基 础上。 础上。 8. 与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可 与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的， 增强双方创造价值的能力。 增强双方创造价值的能力。
『质量功能是达到适用性的各种的集合体,不论这些活动于 何处执行.』
三.推行ISO9001的意义-品质的意义
3. 对质量管理所下的定义为 对质量管理所下的定义为: 『质量管理是项管制的程序,由此吾人可衡量真实的质量水平 和标准值比较,然后采取必要的措施,以矫正其间的差异.』
4.费根堡博士对『全面质量管理』所下的定义为: 4.费根堡博士对『全面质量管理』所下的定义为: 费根堡博士对
二．ISO9000的产生和发展 的产生和发展
1. 质量管理体现标准的产生： 质量管理体现标准的产生：
二战 50年代末 年代末 70年代末 年代末 1979年 年 1986年 年 1987年 年 军事工业迅猛发展， 军事工业迅猛发展， 但电子元件不可靠 MIL-Q9858A《质量大纲要求》（最早） 《质量大纲要求》 最早） 美国标准化协会/美国机械工程师协会 美国标准化协会 美国机械工程师协会 （ANSI） ） （ASME） ） 美国标准学会 英国标准学会 BS5750 质量体系通则》 《质量体系通则》
质理管理和质量质 技术保证委员会 ISO/TC176
ISO/TC176 ISO8402《质量术语》 《质量术语》 ISO/TC176 ISO9001/ISO9002/ISO9003/ISO9004
二．ISO9000的产生和发展 的产生和发展
2. 质量管理体现标准的发展： 质量管理体现标准的发展：
ISO9000:1987 ISO9001/ISO9002/ ISO9003/ISO9004 TC176--《90年代国际 《 年代国际》 年展望
统计质量控制阶段（ 世纪 年代） 世纪40年代 统计质量控制阶段（20世纪 年代）
质理管理不仅要搞事后检验， 质理管理不仅要搞事后检验，而且在有废品生产的先 兆时就进行分析改进，从而预防废品的发生。 兆时就进行分析改进，从而预防废品的发生。
全面质量管理阶段（ 世纪 年代---至今 世纪60年代 至今） 全面质量管理阶段（20世纪 年代 至今）
六.八项质量管理原则 八项质量管理原则
1. 以顾客为关注的焦点：组织依存于顾客，因此， 以顾客为关注的焦点：组织依存于顾客，因此，组织应理解顾 客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2. 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造 并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与， 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织带来收益。 能使他们的才干为组织带来收益。 4. 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理， 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。 效地得到期望的结果。
三．推行ISO9001:2008的意义 推行 的意义
推行的意义： 推行的意义： 有效利用资源，减少人为的失误，降低损耗， 有效利用资源，减少人为的失误，降低损耗，提高各级层 的质量意识，不断改善管理方法， 的质量意识，不断改善管理方法，提高工作效和管理效率 具体到两个方面： 具体到两个方面： 外部：增强客户满意， 外部：增强客户满意，消附壁 有利于市场竞争。 垒，有利于市场竞争。 内部： 内部：提高质量管理水平和工 作效率，降低成本，不断改 作效率，降低成本， 进管理方法。 进管理方法。
品质管理系统介绍
ES Dept. BOB
知识在于分享；经验需要交流。 知识在于分享；经验需要交流。
目录
一．ISO及ISO9000族 及 族 二．ISO9000的产生和发展 的产生和发展 推行ISO9001:2008的意义 三．推行 的意义 四．质量的概念及质量观念的变革 五．术语 六．八项质量管理原则 七．ISO9001质量管理体系标准与流程 质量管理体系标准与流程 八．持续改进
一．ISO及ISO9000族 及 族
1. ISO: 国际标准化组织的英文缩写： 国际标准化组织的英文缩写： International standardization organization ISO的基本精神： 的基本精神： 的基本精神 写你所做-文件，做你所写-记录， 记录， 写你所做 文件，做你所写 记录 文件 说、写、做一致，落实执行。 做一致，落实执行。 ISO推行成功的关键： 推行成功的关键： 推行成功的关键 决写和 观念 推行ISO的最终目标是： 的最终目标是： 推行 的最终目标是 自我提升、持续改善、 自我提升、持续改善、永续经营
『全面质量管理是将一个组织内各部门的质量发展﹑质量 维持及质量改进的各项努力综合起来,使生产及服务皆能在 最经济的水平上,使顾客完全满意的一种有效制度.』
三.推行ISO9001的意义-品管的定义
1.戴明博士: 以最经济的手段制造市场最有用制品为目标,在制造 生产的 所有过程中,应用统计学的原则与方法. 2.费根邦博士 全面的质量管理是在满足消费者的条件下,以制造并推销最经 济的质量为目的,动员公司各部门将质量开发,维持质量及改善 质量等方面的努力总合起来,使其发挥整体的质量管理功能. 3.裘兰博士 设定质量标准,为达到此标准所使用的一切方法,而统计品管 则是质量管理之中应用统计方法的部分.
质量就是订单
三.推行ISO9001的意义-品质的意义
1.费根堡教授对质量所下之定义如下: 1.费根堡教授对质量所下之定义如下: 费根堡教授对质量所下之定义如下
『产品质量是工程及制造的综合产品特性,此特性决定产品 在使用时将能满足顾客期望的程度.』
质量功能所下之定义如下: 2. 质量功能所下之定义如下:
其反义是赋予的）就是指在某事物中本来就有的， 其反义是赋予的）就是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性。 久的特性。
2.
注1：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：固有的（ ：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰； ：固有的（
五．重点术语理解： 重点术语理解：
3. 4. 5. 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作业的一组活动。 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作业的一组活动。 产品：过程的结果。 产品：过程的结果。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 6. 7. 重工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 重工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 报废： 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施 。