质量理念培训教材
合集下载
质量意识培训教材
当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。
顾客的需要
品质、成本、服务、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 品质 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格 品质，成本，服务，交期构成了客户需求的四大要素． 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并 提供优质的售后服务．
品质、成本、服务、交期的关系
品质提高 成本降低 交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
狭隘品质：
仅指产品的品质，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过 程。
一般我们在工厂里说的产品的品质仅涉及设计开发与制造， 衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性以及外观品质等。
1951年，日本科工协会设立日本全面品质管理最高奖“戴明 奖”，以奖励品质管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕 仁颁了戴明二等瑞宝奖。
品质的权威定义:
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规） 中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法，所考虑 的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一 般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中不会对这类要求给出明确 的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
对机械和电子产品，品质参数可能与性能、可靠性、安全性 和外观有关。
而对于药剂来说品质参数取决于它们的物理性质、化学性质、 药效、毒性、味道、有效期等。
好产品的一般指标有：
1．功能齐全 2．性能先进 3．可靠性高 4．具有良好的安全性 5．环保性 6．经济性 7．维修性 8．外观具有人见人爱的魅力品质，即美观 9．售后服务好 10．使用方便
顾客的需要
品质、成本、服务、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 品质 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格 品质，成本，服务，交期构成了客户需求的四大要素． 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并 提供优质的售后服务．
品质、成本、服务、交期的关系
品质提高 成本降低 交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
狭隘品质：
仅指产品的品质，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过 程。
一般我们在工厂里说的产品的品质仅涉及设计开发与制造， 衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性以及外观品质等。
1951年，日本科工协会设立日本全面品质管理最高奖“戴明 奖”，以奖励品质管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕 仁颁了戴明二等瑞宝奖。
品质的权威定义:
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规） 中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法，所考虑 的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一 般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中不会对这类要求给出明确 的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
对机械和电子产品，品质参数可能与性能、可靠性、安全性 和外观有关。
而对于药剂来说品质参数取决于它们的物理性质、化学性质、 药效、毒性、味道、有效期等。
好产品的一般指标有：
1．功能齐全 2．性能先进 3．可靠性高 4．具有良好的安全性 5．环保性 6．经济性 7．维修性 8．外观具有人见人爱的魅力品质，即美观 9．售后服务好 10．使用方便
质量意识理念培训课件
质量关我什么事？
产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！
电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务
其经久耐磨，可靠性更让
你的感觉呢？ 我骄傲不已
????
Quality Dept.质量部 6
质量关我什么事？
7
安 定 和 安 全 的 需 求
Quality Dept.质量部
WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY？ 谁对质量负责？
➢设计技术，生产，采购，质量，相关部门及供应商
我们最好的资源：员工
我们的目标： 人人都是质检员 人人都是问题解决者
30
Quality Dept.质量部
我们到底应该怎么做啊？
制造质量口号：三不原则
Do not 不要
Accept 接受
Quality Dept.质量部 11
质量是什么？
广义：产品+过程+服务+价格、、、
准时一点
无瑕疵的…
美的…
价
格 低一点
不良 率
利 润高一点
没有
12
少一些
Quality Dept.质量部
质量是什么？
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致
顾客不满意的因素。
Quality Dept.质量部 13
质量是什么？
质量意识存在的误区？
小事而已，用得着小题大做吗？ 错！
小小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
Quality Dept.质量部 23
质量意识存在的误区？
5S有什么用啊？贴标签干吗？我自己知道就行 错！
就放在这好了, 等會我马上來拿.
质量与意识培训教材
2020/11/17
16
二、 品质与客户
客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝
1.客户是公司利润的源泉; 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必 须面对的重要课题; 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来 越高.如果无法跨越，必将淘汰出局…… 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服务的质量 5。工作的质量 6。产品的质量
2020/11/17
9
质量认识的误区：
1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低 的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需 求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）
4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能
就要失业
2020/11/17
25
三 、品质意识理念：
正确的品质观念
7. 别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8. 优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂 的人干出来的 9. 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用 戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都 對自己的品質、對消費者負責。 10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防
错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关 系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小 问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不 再是小问题，它就成了大问题。
YUTY质量意识培训教材课件
16
YUTY质量意识培训教材
电话机
某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴 游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父 亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错， 还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很 开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么 东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话 机。”
“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有 什么”
电话亭的故事
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“ 中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就 存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上 分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看 “死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现 ，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那 样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“ 女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何 以“呆”到这份上。
8
YUTY质量意识培训教材
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法 。那就是从厂商前一周交货的降落伞中 ，随机挑出一个，让厂商负责人装备上 身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个 方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
9
YUTY质量意识培训教材
故事体会
1、提高质量，总是有方法！
质量意识培训意义
质量意识教育的重点：
1、要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体 系中的作用和意义；
2、其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响； 3、以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接
相关的质量目标做出贡献。
1
YUTY质量意识培训教材
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳 ，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。
2024版质量管理培训教材(共64张PPT)
2024/1/28
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数 理统计方法进行质量控制，强调预 防。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员参与、全 过程控制、全面方法应用的质量管 理。
5
全面质量管理思想
对产品从设计、制造到使用的全 过程进行质量控制。
不断追求卓越，持续改进产品质 量和过程质量。
全员参与 全过程控制 全面方法应用 持续改进
强调全体员工参与质量管理，提 高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法， 提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管 理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个 标准，分别针对不同方面和层次提供指导。
2024/1/28
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类， 如接触式防错、定数式防错等。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价， 包括减少错误率、提高生产效率等。
16
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其在 企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
Chapter
2024/1/28
18
检验规程编制和执行情况监督
2024/1/28
检验规程编制
根据产品特性和质量要求，制定详 细的检验规程，明确检验项目、方 法、频次和判定标准。
执行情况监督
定期对检验规程的执行情况进行监 督检查，确保检验工作严格按照规 程进行，及时发现并纠正偏差。
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代，运用数 理统计方法进行质量控制，强调预 防。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员参与、全 过程控制、全面方法应用的质量管 理。
5
全面质量管理思想
对产品从设计、制造到使用的全 过程进行质量控制。
不断追求卓越，持续改进产品质 量和过程质量。
全员参与 全过程控制 全面方法应用 持续改进
强调全体员工参与质量管理，提 高员工质量意识。
综合运用各种管理技术和方法， 提高质量管理水平。
2024/1/28
6
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准构成
由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管 理体系的国际标准。
包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个 标准，分别针对不同方面和层次提供指导。
2024/1/28
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类， 如接触式防错、定数式防错等。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价， 包括减少错误率、提高生产效率等。
16
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其在 企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
Chapter
2024/1/28
18
检验规程编制和执行情况监督
2024/1/28
检验规程编制
根据产品特性和质量要求，制定详 细的检验规程，明确检验项目、方 法、频次和判定标准。
执行情况监督
定期对检验规程的执行情况进行监 督检查，确保检验工作严格按照规 程进行，及时发现并纠正偏差。
全员质量意识培训教材
企业存在的目的
员工
组成
企业存在的目的就是创造利润
获得利润之后才能为员工谋利。
参与
福利＄
企
业
产品
利润＄
顾客
满意
众多企业面临的危机
1.客户的流失；
2.市场占有率的下降；
3.成本的增加；
4.生产不正常导致经常延误交期；
5.退货，索赔；
6.质量信誉损失（好事不出门，坏事出千里）
企业面临的困境
供过于求的现实
企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我
们应该引以为戒。品质也不是越严对企业越有利。相反，过分
地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以
我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，
这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
树立怎么样的品质意识
第八 树立品质的教育意识
“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是
主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为
废物了。
人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什
么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做
出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再
加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
树立怎么样的品质意识
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认
为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中
没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品
（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的
质量理念培训课件ppt
将它们分类整理。
01
收集信息
通过头脑风暴法收集所有可能的原因 和解决方案。
03
分析原因
对每个分支进行分析，找出主要原因和次要 原因。
05
02
确定问题
明确要解决的问题，并将其作为鱼骨图的起 点。
分类整理
将收集到的信息进行分类整理，形成 鱼骨图的主干和分支。
06
制定措施
针对主要原因制定相应的解决措施。
Do（执行）
实施行动计划，执行任务，确保目标的实 现。
5W1H分析法
• 总结词：5W1H分析法是一种常用的结构性问题解决方法，通过分析What（什么）、Why（为什么）、 Who（谁）、Where（哪里）、When（何时）和How（如何）来解决问题。
$item2_c{单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击此处 添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击此处添加正文，文字是 一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八 九十单击此处添加正文单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加 正文单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击5*48}
质量控制
总结词
质量控制是对产品或服务进行全面监控，确保其符合规定的 质量要求。
详细描述
质量控制是质量管理中至关重要的一环，它通过一系列科学 、系统的方法，对产品或服务的质量特性进行全面检测和控 制。质量控制的目标是预防不合格品的产生，并确保产品或 服务始终满足客户的需求和期望。
质量保证
总结词
01
收集信息
通过头脑风暴法收集所有可能的原因 和解决方案。
03
分析原因
对每个分支进行分析，找出主要原因和次要 原因。
05
02
确定问题
明确要解决的问题，并将其作为鱼骨图的起 点。
分类整理
将收集到的信息进行分类整理，形成 鱼骨图的主干和分支。
06
制定措施
针对主要原因制定相应的解决措施。
Do（执行）
实施行动计划，执行任务，确保目标的实 现。
5W1H分析法
• 总结词：5W1H分析法是一种常用的结构性问题解决方法，通过分析What（什么）、Why（为什么）、 Who（谁）、Where（哪里）、When（何时）和How（如何）来解决问题。
$item2_c{单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击此处 添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击此处添加正文，文字是 一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八九十一二三四五六七八 九十单击此处添加正文单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加 正文单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最终呈现发布的良好效果单击此处添加正文单击5*48}
质量控制
总结词
质量控制是对产品或服务进行全面监控，确保其符合规定的 质量要求。
详细描述
质量控制是质量管理中至关重要的一环，它通过一系列科学 、系统的方法，对产品或服务的质量特性进行全面检测和控 制。质量控制的目标是预防不合格品的产生，并确保产品或 服务始终满足客户的需求和期望。
质量保证
总结词
质量理念培训课件ppt
质量改进是质量管理不断追求的目标，旨在提高产品和服务的质量、降低成本并增强竞争优势。
详细描述
质量改进是一个持续的过程，通过不断分析、评估和改进质量管理活动，提高组织整体的质量水平。质量改进不 仅关注产品和服务的质量，还注重对整个质量管理过程的优化和改进，以实现更高的顾客满意度和竞争优势。
04
质量管理的工具与技术
良好的质量理念有助于树立企业形象，提高企业的社会声誉和品牌 价值。
质量理念在市场竞争中的优势
提高产品和服务质量
01
坚持质量至上的理念，确保产品和服务的质量，满足客户需求
，提升客户满意度。
增强企业竞争力
02
质量理念有助于企业在市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任
和忠诚度，提高市场份额。
降低成本
03
通过提高产品质量和减少缺陷，降低生产成本和售后成本，提
标准化
通过制定和执行标准，确保产 品或服务的一致性和可靠性。
预防措施
识别潜在问题并采取措施预防 其发生，提高质量保证水平。
质量改进工具
PDCA循环
计划、执行、检查、行动循环，持续改进质 量管理体系。
田口方法
通过稳健性设计提高产品质量和可靠性。
5W1H分析
分析问题的根本原因，提出针对性的改进措 施。
消费者需求
消费者对产品质量的期望和要求 逐渐提高，促使企业开始重视质 量，并形成质量管理的理念。
质量理念的定义与重要性
定义
质量理念是企业对质量的认识和态度 ，它反映了企业的质量管理哲学和价 值观。
重要性
质量理念是企业质量管理的基础，它 有助于企业明确质量管理目标，提高 产品质量，增强市场竞争力。
质量理念的发展历程
详细描述
质量改进是一个持续的过程，通过不断分析、评估和改进质量管理活动，提高组织整体的质量水平。质量改进不 仅关注产品和服务的质量，还注重对整个质量管理过程的优化和改进，以实现更高的顾客满意度和竞争优势。
04
质量管理的工具与技术
良好的质量理念有助于树立企业形象，提高企业的社会声誉和品牌 价值。
质量理念在市场竞争中的优势
提高产品和服务质量
01
坚持质量至上的理念，确保产品和服务的质量，满足客户需求
，提升客户满意度。
增强企业竞争力
02
质量理念有助于企业在市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任
和忠诚度，提高市场份额。
降低成本
03
通过提高产品质量和减少缺陷，降低生产成本和售后成本，提
标准化
通过制定和执行标准，确保产 品或服务的一致性和可靠性。
预防措施
识别潜在问题并采取措施预防 其发生，提高质量保证水平。
质量改进工具
PDCA循环
计划、执行、检查、行动循环，持续改进质 量管理体系。
田口方法
通过稳健性设计提高产品质量和可靠性。
5W1H分析
分析问题的根本原因，提出针对性的改进措 施。
消费者需求
消费者对产品质量的期望和要求 逐渐提高，促使企业开始重视质 量，并形成质量管理的理念。
质量理念的定义与重要性
定义
质量理念是企业对质量的认识和态度 ，它反映了企业的质量管理哲学和价 值观。
重要性
质量理念是企业质量管理的基础，它 有助于企业明确质量管理目标，提高 产品质量，增强市场竞争力。
质量理念的发展历程
2024全新质量培训课件(2024)
6
全面质量管理思想
2024/1/30
全面质量管理的定义
全面质量管理是一种全员参与、全过程控制、全面预防的管理方法。它强调以用 户为中心，追求持续改进和提高，旨在通过提高产品质量和服务质量来满足用户 需求，提升组织竞争力。
全面质量管理的基本原则
全面质量管理遵循以下基本原则：用户至上、预防为主、持续改进、全员参与和 基于事实的决策方法。这些原则为组织提供了实施全面质量管理的指导思想和行 动指南。
趋势分析法
对过程数据进行趋势分析，观察 是否存在明显的趋势或周期性变
化。
2024/1/30
15
过程能力不足时改进策略
01
02
03
04
识别问题
通过数据分析、现场调查等方 式识别出具体的问题点。
制定改进措施
针对问题点制定具体的改进措 施，如优化工艺参数、加强设
备维护等。
实施改进
按照制定的措施进行实施，并 对实施效果进行跟踪和验证。
质量的定义
质量是指产品或服务的特性满足给定 要求的能力。它不仅包括产品或服务 本身的质量，还包括与产品或服务相 关的所有活动和过程的质量。
质量的内涵
质量内涵包括性能、可靠性、安全性 、经济性、时间性等多个方面。它强 调产品或服务应满足用户需求，并追 求持续改进和提高。
2024/1/30
4
质量管理体系概述
成时间。
2024/1/30
03
执行跟踪和效果评估
对整改措施的执行情况进行跟踪和监控，确保措施得到有效落实，并对
整改效果进行评估。
31
构建良好客户关系，提高客户黏性
2024/1/30
建立完善的客户服务体系
包括售前咨询、售中服务和售后服务等各个环节，确保客 户在整个购买和使用过程中都能得到及时、专业的服务支 持。
全面质量管理思想
2024/1/30
全面质量管理的定义
全面质量管理是一种全员参与、全过程控制、全面预防的管理方法。它强调以用 户为中心，追求持续改进和提高，旨在通过提高产品质量和服务质量来满足用户 需求，提升组织竞争力。
全面质量管理的基本原则
全面质量管理遵循以下基本原则：用户至上、预防为主、持续改进、全员参与和 基于事实的决策方法。这些原则为组织提供了实施全面质量管理的指导思想和行 动指南。
趋势分析法
对过程数据进行趋势分析，观察 是否存在明显的趋势或周期性变
化。
2024/1/30
15
过程能力不足时改进策略
01
02
03
04
识别问题
通过数据分析、现场调查等方 式识别出具体的问题点。
制定改进措施
针对问题点制定具体的改进措 施，如优化工艺参数、加强设
备维护等。
实施改进
按照制定的措施进行实施，并 对实施效果进行跟踪和验证。
质量的定义
质量是指产品或服务的特性满足给定 要求的能力。它不仅包括产品或服务 本身的质量，还包括与产品或服务相 关的所有活动和过程的质量。
质量的内涵
质量内涵包括性能、可靠性、安全性 、经济性、时间性等多个方面。它强 调产品或服务应满足用户需求，并追 求持续改进和提高。
2024/1/30
4
质量管理体系概述
成时间。
2024/1/30
03
执行跟踪和效果评估
对整改措施的执行情况进行跟踪和监控，确保措施得到有效落实，并对
整改效果进行评估。
31
构建良好客户关系，提高客户黏性
2024/1/30
建立完善的客户服务体系
包括售前咨询、售中服务和售后服务等各个环节，确保客 户在整个购买和使用过程中都能得到及时、专业的服务支 持。
《质量理念培训》课件
团队建设
激励机制
通过培训、沟通、协作等方式， 增强团队内部凝聚力和协作精 神，形成良好的工作氛围，推 动高质量的管理实践。
制定符合职业精神的奖惩激励 机制，调动全体员工的积极性 和创造力，为质量管理的实现 提供动力。
质量管理 - 成本控制和效益评估
1 造成成本的因素
包括预防成本、评审成 本、内部故障成本和外 部故障成本等。通过精 细化的管理，最大限度 地降低成本。
3
ISO
国际标准化组织的简称。它的主要作用包括指导企业实施整体质量管理，帮助企 业建立和完善质量管理体系，提高企业的质量管理水平。
质量管理 - 标准和认证
质量标准的作用
制定了企业质量管理的基准，使得企业之间质量的比较和竞争更具可操作性。
质量认证的作用
是判定企业质量管理体系是否符合国际标准，并用证书的形式予以认定，以提高企业的公信 力和声誉。
运行性和持续性
质量管理可以通过不断地修正 和改进，使质量体系不断地进 步和发展，达到总体质量管理 的效果。
质量管理 -基本概念
1
PDCA循环
即计划、实施、检查和改进。它是积极的过程改进方法。不断地采用PDCA循环， 以达成与客户要求一致的目标。
2
TQM
即全面质量管理。它是以全员参与、全面质量控制和全过程质量管理为特点的一 种企业管理方式。
信息系统的应用
核心功能包括计划编制、 过程控制、数据处理和信 息反馈等。同时，它还能 够为质量管理活动提供必 要的支持和保障。
信息系统的维护和优 化
通过对信息系统的实时监 控、维护、升级和优化， 保证信息系统的稳定性和 可靠性，以满足企业发展 的需求。
质量管理 - 国际化与全球化趋势
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：5 日期： 日期：2001.5
100多个国内生产商不可能全部生存。 100多个国内生产商不可能全部生存。 多个国内生产商不可能全部生存
汽车生产商
企业受到成本压力 企业受到成本压力——进口成为真正 进口成为真正 的威胁。 的威胁。 上千家的小规模、低档次国内供应商 上千家的小规模、 生存极为困难。 生存极为困难。 外国供应商的不断渗透，地方化程度 外国供应商的不断渗透， 基于是否拥有满足质量标准的能力。 基于是否拥有满足质量标准的能力。
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：20 日期： 日期：2001.5
第一级：质量检查 第一级：质量检查——通过检查保证质量 通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识 几乎没有质量意识及专门知识
质量保证的主要方式 是进行临时性和最后阶 段检查，然后消除次品。 质量功能与其他功能 分离，几乎独立负责产 品质量。 工艺/服务和设计质量 甚至都未经检测，研究 开发工作同生产几乎完 全脱节。 次品率4800PPM，废品 率超过5％，返工率超过 3％。
产品设计和生产工艺 相互影响，产品出现面 向客户的特征。 竞争力强劲的产品比 例很高，超过25％。 Cpk通常大于1.67以上， 极为稳定。 次品率300 PPM，废品 率1.5％，返工率1.7％。 产品实现零次品率也 是司空见惯的事。 与供应商密切合作。
大约有1/4的企业处于这一层次 大约有 的企业处于这一层次 的企业
质量理念培训 E、持续改进观念
SAIC
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：17 日期： 日期：2001.5
FMEA P 8D报告 预防措施 A C D
不断改进的方法、 不断改进的方法、 分析工具、 分析工具、运作 形式
PokaPoka-Yoke
P A C D
鱼刺图 QC小组 QC小组 5W1H方法 W1H方法
三、企业质量的四个等级
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：19 日期： 日期：2001.5
从“控制”向 控制” 预防” “预防”发展
四级“完美” 四级“完美” 其余 三级“预防” 三级“预防” 占1/4
二级“控制” 二级“控制” 占36% 一级“检查” 一级“检查” 占1/4
SAIC
质量理念培训
只有约13％的企业处于这一层次 只有约 ％的企业处于这一层次
SAIC
质量理念培训
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：24 日期： 日期：2001.5
四 个 等 级 的 特 点
产品质量保证手段
一级 通过临时性和最后阶段检查 (检查) 来消除次品 二级 提高工艺稳定性和过程能力 (控制) 三级 加强产品质量先期策划 (预防) 四级 企业方方面面都在为质量提 (完美) 高而努力
SAIC
质量理念培训
质量——永无止境的追求 质量——永无止境的追求
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：7 日期： 日期：2001.5
一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利 比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及 成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：13 日期： 日期：2001.5
Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段 Poka-Yoke方法 方法＝
以Poka-yoke Poka你必须 如此… 如此 如此做 我一定做！ 我一定做！ 的思想制作 标准化指导书 原来操作有这么多细节啊！ 原来操作有这么多细节啊！
否则 ——
约3200个制造 3200个制造 商 3200个制造 约3200个制造 商 欧洲市场原有约 3200个制造商 3200个制造商
至2000年还剩 2000年还剩 约2000个制造 2000个制造 商
1000多个企业退出市场 1000多个企业退出市场
SAIC
质量理念培训
入世的影响？ 入世的影响？ 竞争将在价值链上每一个细分市场上激化
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：15 日期： 日期：2001.5
D、用户满意
指标= 指标=评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力， 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法 阶段目标=不断改进的目标= 阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力， 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望
+
￥
改进的费用
+
￥
极低的抱怨 损失
SAIC
质量理念培训
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：11 日期： 日期：2001.5
C、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富 经验往往是缺陷源，
缺陷源
质量
投机取巧
财富 ￥
非经实践和理论的论证， 非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。 与质量要求相违背。。。
SAIC
质量理念培训
一、汽车零部件供应商面临的挑战
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：4 日期： 日期：2001.5
供应商要在研究开发上做更多的工作 供应商要在研究开发上做更多的工作 在总装上更多的介入 在总装上更多的介入 产品从单个的零部件上升至组件/模件 产品从单个的零部件上升至组件/ 产品从单个的零部件上升至组件
SAIC
质量理念培训
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：1 日期： 日期：2001.5
质量理念培训
SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS
Quality Assurance Dept.
SAIC
质量理念培训
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：2 日期： 日期：2001.5
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷 在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除 在接受调查的企业中约有 处于次品出现后再剔除
SAIC
质量理念培训
第二级：质量保证 第二级：质量保证—— 提高工艺稳定性 —— 工人开始参与
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：21 日期： 日期：2001.5
质量目标主要通过生 产部门进行生产工艺的 优化和稳定化实现。 开始检测工艺过程的 稳定性，但Cpk通常小于 1.33，低于质量要求的 最低限度。
用户有权利期望我们的产品次品率为零而不管这些产品是在地球 的什么地方生产安装的。 的什么地方生产安装的。 汽车制造商迫于市场压力，不得不挖掘整个价值体系 汽车制造商迫于市场压力，不得不挖掘整个价值体系——从原材 从原材 料购进到交货直至售后服务——中的一切潜力，那么零部件供应商也 中的一切潜力， 料购进到交货直至售后服务 中的一切潜力 将经受考验。若国际竞争者提供的产品价值更高，并且/ 将经受考验。若国际竞争者提供的产品价值更高，并且/或者价格更 相当大的销售份额将流向他们。 低，相当大的销售份额将流向他们。
目标
我们的目标是零缺陷的质量过程控制
= =
用户满意度=100% 用户满意度=100%
质量理念培训 E、持续改进观念
SAIC
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：16 日期： 日期：2001.5
不断改进和不断发掘
彻底杜绝此缺陷 缺陷 预防 缺陷 潜因 潜因 解决 临时 不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是无止境的 发现缺陷后的不断改进 有止境的改进过程 潜因 潜因
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量 决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。 取胜的企业。
SAIC
质量理念培训
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：8 日期： 日期：2001.5
A、零缺陷战略
创造的价值100% 创造的价值100%
理想的价值创造过程
K
创造的价值<100% 创造的价值<100% 损失
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
SAIC
质量理念培训
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：12 日期： 日期：2001.5
C、标准化观念
波卡－约基方法（ 波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是： 目的是：防止人为差错
目 录
汽车零部件企业面临的挑战 什么是质量 四种质量管理等级 全球性长期研究得出的结论 汽车零部件企业的核心流程 通向优质企业的途径
SAIC
质量理念培训
一、汽车零部件供应商面临的挑战
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：3 日期： 日期：2001.5
汽车制造业对供应商要求的质量水平近年来显著提高。 汽车制造业对供应商要求的质量水平近年来显著提高。质量及可 靠性为汽车产品所不可或缺。 靠性为汽车产品所不可或缺。
L
K
L
K
L
K
L
K
L
实际的价值创造过程
K=供应商/提供者 K=供应商 供应商/
L=用户/接受者 L=用户 用户/
SAIC
质量理念培训
序号： 序号：ZB-06 页次： 页次：9 日期： 日期：2001.5
A、零缺陷战略
K +
最终不合格的比例
L +
K
L
K
L
K
L
K
L
+
+
+
+
0
0
0
0
0
0
K=供应商/提供者 K=供应商 供应商/
零件与系统供应
SAIC
质量理念培训
二、什么是“质量”？ 什么是“质量”