顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效智能评价
供应链协同管理
供应链协同管理供应链协同管理是指企业在供应链上的各个环节之间进行有效的合作和协调，以实现资源优化、成本降低、效率提高、风险管理和客户满意度的提升。
在供应链协同管理中，各个环节的参与者通过共享信息、协同决策和资源整合来达到整体链条优化的目标。
一、供应链协同管理的意义供应链协同管理的意义在于实现全链条的高效运作和优化。
通过有效的协同，供应商、制造商、物流公司和销售渠道等参与者可以共同制定战略、分享信息和合作创新，从而提高整体运营效率。
以下是供应链协同管理的一些重要意义：1. 资源优化：供应链协同管理可以减少资源的浪费和重复投入，实现资源的最大化利用。
通过供需协同、物流协同和信息协同等方式，降低废品率、减少库存和提高生产效率，从而节约成本。
2. 成本降低：通过供应链协同管理，可以降低各个环节的成本，提高效益。
通过减少中间环节、优化物流路径和流程以及协商优惠价格等方式，可以降低企业的采购成本、生产成本和物流成本。
3. 效率提高：供应链协同管理可以优化整个供应链的流程和运作方式，提高运营效率。
通过共享信息、减少沟通环节和优化流程等方式，可以实现更快速、更灵活、更高效的供应链运作。
4. 风险管理：供应链协同管理可以降低供应链中的各种风险，并提前做好风险应对措施。
通过信息共享、合作协商和联合应对等方式，可以降低原材料短缺、交通中断和市场波动等风险，保证供应链的稳定性。
5. 客户满意度提升：供应链协同管理可以提高客户满意度，提升品牌形象和市场竞争力。
通过减少延迟、提高产品质量和提供个性化服务等方式，可以满足客户多样化的需求，提升客户忠诚度。
二、供应链协同管理的实施策略供应链协同管理的实施策略包括以下几个方面：1. 信息共享：供应链中各个环节的参与者应共享信息，建立可视化的供应链。
通过共享销售数据、库存情况、生产计划等信息，可以提高供应链的灵活性和响应能力。
2. 协同决策：供应链上各个环节的参与者应共同制定决策和目标。
供应链管理的绩效评估体系
供应链管理的绩效评估体系摘要：在供应链管理中，如何科学、客观、全面地分析和评价供应链的运营绩效已成为一个研究热点问题。
从供应链绩效评价的指标体系、评价指标、评价方法等方面，对供应链绩效评价的研究现状进行回顾和评述，指出供应链绩效评价存在供应链绩效评价应该包含哪些内容没有明确界定等问题，井对今后供应链绩效评价研究的发展趋势进行了展望。
关键词：供应链；绩效；评价当前企业的外部环境正经历一个巨变的时代，经济全球化趋势席卷全球，客户的需求不断增长，产品生命周期日趋缩短，市场变化呈现不确定性。
为了增强竞争，迫使企业和上游、下游合作者(如供应商、客户、物流公司等)更加重视相互间的协调，共同为最终用户创造新价值，这就使原来企业与企业之间的竞争已演化成供应链与供应链之间的竞争。
越来越多的企业意识到，要有效地管理供应链就必须对供应链绩效进行评估，因此如何科学、客观、全面地分析和评价供应链的运营绩效，是一个迫切需要解决的问题。
一、供应链绩效评价研究现状(一)供应链绩效评价指标体系目前，为了评价供应链整体运营绩效，许多学者从不同角度考察供应链并提出了相应的评价指标体系，总体上可以将这些评价体系划分为基于供应链运作参考模型的评价体系、基于供应链平衡记分卡的评价体系和Beamon提出的ROF(资源、输出及柔性，Resourc－es，Output，Flexibility)体系三大类。
1．基于供应链运作参考模型的评价体系供应链运作参考模型(SupplyChainOperationRefer-enee—modd简称SCOR)是目前影响最大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业内、外部业务流程，使战略性的进行企业管理(Strategic Enterprise Manage-merit简称SEM)成为可能。
Bullinger等人用SCOR框架对供应链进行了“自底向上”的绩效评价。
高萍等人运用SCOR模型从供应链的可靠性、响应能力、灵活性、成本以及资产五个方面衡量和测评供应链绩效并给出相应的评价指标。
全渠道零售如何提高门店运营绩效考核标准
全渠道零售如何提高门店运营绩效考核标准在当今竞争激烈的零售市场中，全渠道零售已成为企业发展的重要战略。
通过整合线上线下渠道，为消费者提供无缝的购物体验，全渠道零售不仅能够扩大市场覆盖范围，还能增强客户忠诚度。
然而，要实现全渠道零售的成功，提高门店运营绩效考核标准至关重要。
一、明确全渠道零售的目标与关键指标首先，我们需要明确全渠道零售的目标。
这可能包括提高销售额、增加客户满意度、提升库存周转率、降低运营成本等。
基于这些目标，确定关键的绩效考核指标。
1、销售额与销售增长率这是最直接反映门店运营绩效的指标之一。
但在全渠道环境下，需要细分线上销售额、线下销售额以及全渠道融合销售额，以评估不同渠道的贡献。
2、客户满意度通过客户反馈、评价和调查来衡量。
客户满意度的提高意味着客户忠诚度的增强，对长期业务发展至关重要。
3、库存周转率高效的库存管理是全渠道零售的关键。
确保库存水平既能满足客户需求，又不会造成积压，从而降低成本。
4、渠道融合效率例如线上订单线下取货的比例、线下体验线上购买的转化率等，衡量不同渠道之间的协同效果。
二、优化门店布局与商品陈列在全渠道零售模式下，门店的布局和商品陈列需要做出相应的调整。
1、打造体验区设置专门的体验区域，让顾客能够亲身感受产品的特点和优势。
例如，电子产品门店可以设置试用区，让顾客在购买前充分了解产品的性能。
2、优化商品分类与陈列根据线上销售数据和顾客行为分析，对线下商品的分类和陈列进行优化。
将热门商品和关联商品放在显眼位置，提高顾客的购买便利性。
3、设立线上线下互动展示通过二维码、触摸屏等技术手段，将线上的商品信息、促销活动等展示在门店内，引导顾客进行线上线下的互动购物。
三、提升员工的全渠道服务能力员工是门店运营的核心，他们的服务能力直接影响顾客体验和绩效。
1、培训员工掌握全渠道技能包括线上订单处理、库存查询、线上线下客户沟通技巧等，使员工能够在不同渠道为顾客提供一致且优质的服务。
供应链协同管理模式的效果评估
供应链协同管理模式的效果评估随着全球化的不断发展，供应链管理成为企业竞争的关键因素之一。
在供应链管理中，协同管理模式被广泛应用，以实现供应链各环节的协同和优化。
本文将探讨供应链协同管理模式的效果评估，旨在了解其对企业和供应链的影响。
一、供应链协同管理模式的概述供应链协同管理模式是一种基于协同合作的管理方式，通过信息共享、资源整合和协同决策，实现供应链各环节的优化和协同。
这种模式强调供应链各方之间的合作与共赢，通过提高供应链的效率和灵活性，提供更好的产品和服务。
二、效果评估的指标体系为了评估供应链协同管理模式的效果，需要建立科学合理的指标体系。
常用的指标包括供应链响应速度、库存水平、成本效益、客户满意度等。
这些指标能够客观地反映供应链的整体运作情况，从而评估协同管理模式的效果。
三、供应链协同管理模式的效果评估方法1. 数据分析法通过收集供应链各环节的数据，进行数据分析，从中发现问题和瓶颈，评估协同管理模式的效果。
数据分析可以通过统计学方法和数据挖掘技术来实现，帮助企业全面了解供应链的运作情况。
2. 质量评估法通过对供应链各环节的质量进行评估，从而评估协同管理模式的效果。
质量评估可以包括产品质量、供应商质量、物流服务质量等方面，通过评估质量的改善情况，来评估协同管理模式的效果。
3. 绩效评估法通过制定合理的绩效指标，对供应链各环节的绩效进行评估，从而评估协同管理模式的效果。
绩效评估可以包括成本控制、交货准时率、库存周转率等方面，通过评估绩效的改善情况，来评估协同管理模式的效果。
四、供应链协同管理模式的效果评估案例分析以某电子产品制造企业为例，该企业实施了供应链协同管理模式，并进行了效果评估。
通过数据分析，发现供应链中的库存水平得到了明显的降低，响应速度也得到了显著提升。
通过质量评估，产品的质量得到了明显的提升，供应商的质量也得到了改善。
通过绩效评估，成本得到了有效控制，交货准时率和库存周转率也得到了提高。
供应链管理报告供应商绩效评估及供应链优化建议
供应链管理报告供应商绩效评估及供应链优化建议供应链管理报告绩效评估及供应链优化建议一、绩效评估供应链管理是现代企业运营中至关重要的一环，其效率和可靠性对企业的成本和客户满意度有着直接的影响。
针对供应链管理中的供应商绩效，我们进行了评估，并得出以下结论：1. 供应商选择与评价：我们对供应商的选择和评价过程进行了综合分析。
在供应商选择阶段，我们需考虑多个因素，包括供应商的信誉、质量管理系统以及物流能力等。
评价供应商时，我们采用了综合评分法，将关键因素权重化后进行打分，以此来比较不同供应商之间的绩效表现。
2. 供应商绩效指标：我们制定了一系列的绩效指标来评估供应商的表现。
包括供应商交货准时率、质量合格率、售后服务响应速度等。
通过对这些指标进行定期监控和评估，我们可以及时发现供应商的问题，并采取相应的措施来提升绩效。
3. 绩效分析与改进：我们对供应商的绩效数据进行了分析，了解了他们的优势和不足。
具体包括产品质量的稳定性、交货时间的准确性以及供应商的响应速度等。
通过分析，我们可以得出一些结论并提出相应的改进措施，以提高整个供应链的效率和质量。
二、供应链优化建议基于对供应商绩效的评估，我们提出以下供应链优化建议：1. 供应商选择优化：在选择供应商时，我们应更加注重其质量管理体系和交货能力。
建议建立一套相应的评估机制，确保选择到具有高质量和高服务水平的供应商。
同时，加强与供应商的沟通与合作，建立稳定的合作关系。
2. 供应链协同优化：建议建立供应链协同平台，加强与供应商之间的信息共享和协作。
通过共享需求预测和生产计划信息，实现供应链的协同制造，提高供应链整体的反应速度和准确性。
3. 质量管理持续优化：建议加强对供应商质量管理的监控。
建立完善的质量管理系统，加强对原材料和成品的质量把控，提高产品的一致性和稳定性。
同时，建议建立严格的不合格品处理机制，确保不合格品不进入下游流通环节。
4. 物流管理优化：建议优化物流管理，提高整个供应链的物流效率。
零售业供应链的协同管理模式和策略研究
零售业供应链的协同管理模式和策略研究随着经济的发展和消费者需求的多样化，零售业供应链管理已经变得越来越重要。
不同于过去单纯的销售方式，如今的零售业供应链管理需要在供应商，制造商，运输商，仓储商等各个环节之间实现顺畅协同，以提升效率，降低成本，提高客户满意度。
本文将就零售业供应链的协同管理模式和策略进行分析和探讨。
一、供应链协同管理的含义供应链协同管理是通过各个环节的合作和协同，实现供应链整体价值最大化的过程。
在零售业中，当供应链管理有效实施后，产品的定价可实现标准化，企业的有效成本可得到控制，整个流程的配送时间也可降低，同时客户的满意度也将得到有效提升。
因此，供应链协同管理已成为了零售业企业的一个重要战略方向。
二、零售业供应链协同管理模式1.门到门管理模式门到门管理模式是指在零售业供应链中，企业从产品的生产、配送、销售、售后服务的全流程中实现协同。
供应链管理在此模式下，企业需全局监管管控，生产、仓储、物流、营销、售后等各环节之间的协调和联动，当企业能够实现跨部门、跨功能的沟通和合作时，整个供应链的效率和管理质量都得到了提升。
2.零售商管理模式零售商管理模式是指企业在零售业供应链中主要管理零售商，以达到整个供应链配送效率的最大价值。
零售商管理模式采用了多种管理方式和技术，如商户管理软件、定向营销方式等，以增强供应链对外的销售合作能力和配送效率。
3.制造商管理模式制造商管理模式是指企业与制造商实现有效的合作和协同，根据市场需求和客户心理，共同实现研发、生产、销售和后续服务，提高生产效率，降低商品成本，从而提升整个供应链的配送效率和客户满意度。
三、零售业供应链协同策略1.信息技术的应用信息技术是提升供应链协同管理效率和质量的重要手段，其应用在零售业的供应链管理中尤为突出。
在信息技术应用中，企业可以实现物流、销售、客户端信息数据的快速收集、分析和处理，同时可以实现零售商、制造商的在线沟通、协调和联动，最终实现供应链管理的领先优势。
服务供应链管理、顾客满意与企业绩效
服务供应链管理、顾客满意与企业绩效服务供应链管理、顾客满意与企业绩效一、引言随着经济全球化和市场竞争加剧，企业面临了更加复杂和激烈的竞争环境。
在这个快速变化的时代，企业要想获得持续的竞争优势，就必须注重服务供应链管理，并且确保顾客满意。
服务供应链管理是指企业通过协调和整合相关的供应商、分销商和顾客之间的活动，以提供高品质的产品和服务，从而实现企业的运营效率和绩效目标。
二、服务供应链管理的意义服务供应链管理在企业管理中的地位和作用日益凸显。
首先，服务供应链管理可以提高企业的灵活性和响应速度。
通过重新设计和优化供应链流程，企业可以缩短产品和服务的交付时间，并更好地满足顾客的需求。
其次，服务供应链管理可以降低企业的成本和风险。
通过加强与供应商和分销商之间的合作和沟通，企业可以实现物流和库存的优化，减少废品和库存积压的风险。
此外，服务供应链管理还可以提高企业的创新能力。
通过与供应商和顾客的密切合作，企业可以更好地理解市场需求和未来趋势，从而实现创新的产品和服务开发。
三、顾客满意对企业绩效的影响顾客满意是企业成功的关键因素之一。
顾客满意度不仅关系到企业的声誉和品牌形象，还与企业的销售额和市场份额直接相关。
一方面，提高顾客满意度可以增加顾客的忠诚度和购买意愿，从而提高企业的销售业绩。
另一方面，满意的顾客还会通过口碑和推荐来带动更多的新顾客，进一步扩大企业的市场份额。
因此，企业要想在竞争激烈的市场中取得成功，就必须重视顾客满意度，并提供符合顾客期望的产品和服务。
四、服务供应链管理对顾客满意的影响服务供应链管理对顾客满意度的影响存在多个方面。
首先，优化供应链流程可以提高产品和服务的交付速度和准确性，从而更好地满足顾客的需求，并缩短顾客等待时间。
其次，加强供应商和分销商之间的合作和沟通，可以提高产品的质量和可靠性，避免因供应链断裂而引发的质量问题。
此外，服务供应链管理还可以提供更多的定制化选择和个性化服务，增加顾客的选择权和满意度。
供应链绩效评价的方法
供应链绩效评价的方法1. 引言随着供应链管理的发展，供应链绩效评价成为企业重要的管理工具。
准确评价供应链绩效可以帮助企业发现问题、优化流程，提高运作效率，从而增强竞争力。
本文将介绍几种常用的供应链绩效评价方法。
2. 方法一：成本效益分析（CBA）成本效益分析是一种常见的供应链绩效评价方法。
该方法通过对供应链系统的各项成本进行分析，与实际效益进行比较，来评估供应链绩效的优劣。
具体步骤如下：1.确定评估指标：根据供应链的目标确定适合的评估指标，如成本、准时交货率、库存周转率等。
2.数据收集：收集与评估指标相关的数据，包括成本数据、交货数据、库存数据等。
3.数据分析：根据收集到的数据进行分析，计算各项指标的数值。
4.评估绩效：将各项指标数值与预期目标进行比较，评估供应链绩效的优劣。
5.优化改进：在评估的基础上，确定问题点，提出改进措施，优化供应链绩效。
3. 方法二：质量成本评价（QCA）质量成本评价是一种衡量供应链质量绩效的方法。
通过对供应链中各环节的质量成本进行评估，可以找出影响供应链质量的症结所在。
具体步骤如下：1.确定评估指标：根据供应链的特点确定适合的评估指标，如产品合格率、售后服务满意度等。
2.数据收集：收集与评估指标相关的质量数据，包括产品质量数据、客户反馈数据等。
3.数据分析：根据收集到的数据进行分析，计算各项评估指标的数值。
4.评估绩效：将各项指标的数值与预期目标进行比较，评估供应链质量绩效的优劣。
5.优化改进：在评估的基础上，确定问题点，提出改进措施，优化供应链质量。
4. 方法三：供应链可持续性评价（SCE）供应链可持续性评价是一种综合考虑经济、环境和社会因素的评价方法。
通过对供应链的经济效益、环境影响和社会效益进行综合评估，可以评估供应链的可持续性绩效。
具体步骤如下：1.确定评估指标：根据可持续发展的原则确定适合的评估指标，如碳排放量、社会责任指数等。
2.数据收集：收集与评估指标相关的数据，包括经济数据、环境数据、社会数据等。
零售行业供应链优化解决方案
零售行业供应链优化解决方案第1章零售行业供应链概述 (4)1.1 零售供应链的定义与特点 (4)1.2 零售供应链的挑战与机遇 (4)1.3 零售供应链优化的重要性 (4)第2章供应链战略规划与设计 (5)2.1 供应链战略制定 (5)2.1.1 战略目标设定 (5)2.1.2 战略分析 (5)2.1.3 战略选择与评估 (5)2.1.4 战略实施规划 (5)2.2 供应链网络设计 (5)2.2.1 供应链节点选择 (5)2.2.2 运输网络设计 (6)2.2.3 仓储网络设计 (6)2.2.4 信息网络设计 (6)2.3 供应链组织架构优化 (6)2.3.1 组织结构优化 (6)2.3.2 流程优化 (6)2.3.3 人力资源配置 (6)2.3.4 合作伙伴关系管理 (6)第3章供应商管理 (6)3.1 供应商选择与评估 (6)3.1.1 供应商选择标准 (6)3.1.2 供应商评估方法 (7)3.2 供应商关系管理 (7)3.2.1 供应商分类 (7)3.2.2 合作伙伴关系建设 (7)3.2.3 供应商激励机制 (7)3.3 供应商绩效评价 (7)3.3.1 评价指标 (7)3.3.2 评价方法 (8)3.3.3 持续改进 (8)第4章库存管理与优化 (8)4.1 库存管理策略 (8)4.1.1 精细化库存分类 (8)4.1.2 ABC分析法 (8)4.1.3 JIT库存管理 (8)4.1.4 VMI库存管理 (8)4.2 安全库存与补货策略 (8)4.2.1 安全库存设置 (8)4.2.2 订单点与订货量策略 (9)4.3 库存周转与积压处理 (9)4.3.1 提高库存周转率 (9)4.3.2 库存积压原因分析 (9)4.3.3 库存积压处理策略 (9)第5章采购与招投标管理 (9)5.1 采购策略与流程优化 (9)5.1.1 采购策略制定 (9)5.1.2 采购流程优化 (9)5.1.3 采购合同管理 (9)5.2 招投标管理与策略 (9)5.2.1 招投标流程优化 (10)5.2.2 招投标策略制定 (10)5.2.3 招投标风险管理 (10)5.3 采购成本控制与降低 (10)5.3.1 成本分析与控制 (10)5.3.2 采购价格谈判 (10)5.3.3 供应商管理优化 (10)第6章生产与物流协同 (10)6.1 生产计划与调度 (10)6.1.1 需求预测与生产规划 (10)6.1.2 生产作业调度优化 (11)6.2 物流协同与配送管理 (11)6.2.1 供应链协同机制 (11)6.2.2 配送网络优化 (11)6.3 生产物流一体化 (11)6.3.1 生产物流流程再造 (11)6.3.2 供应链敏捷性与响应能力提升 (11)第7章信息技术在供应链中的应用 (12)7.1 供应链信息系统架构 (12)7.1.1 供应链信息系统的定义与作用 (12)7.1.2 供应链信息系统架构设计 (12)7.1.3 供应链信息系统关键技术 (12)7.2 数据分析与决策支持 (12)7.2.1 数据采集与预处理 (12)7.2.2 数据分析方法与应用 (12)7.2.3 决策支持系统构建 (12)7.3 电子商务与供应链融合 (12)7.3.1 电子商务对供应链的影响 (12)7.3.2 电子商务平台架构与功能 (12)7.3.3 电子商务与供应链协同 (13)7.3.4 案例分析 (13)第8章供应链风险管理 (13)8.1 供应链风险识别与评估 (13)8.1.2 风险评估方法 (13)8.1.3 风险评估流程 (13)8.2 风险应对策略与措施 (13)8.2.1 风险规避 (13)8.2.2 风险转移 (14)8.2.3 风险缓解 (14)8.2.4 风险接受 (14)8.3 供应链中断与恢复管理 (14)8.3.1 中断预警机制 (14)8.3.2 中断应对策略 (14)8.3.3 恢复与重建 (14)第9章供应链绩效评价与改进 (14)9.1 绩效评价指标体系 (14)9.1.1 供应链整体绩效评价指标 (14)9.1.2 供应链各环节绩效评价指标 (15)9.1.3 绩效评价指标的选取与权重分配 (15)9.2 绩效评价方法与工具 (15)9.2.1 指标评分法 (15)9.2.2 绩效标杆法 (15)9.2.3 供应链成熟度模型 (15)9.2.4 数据挖掘与分析 (15)9.3 绩效改进策略与实践 (15)9.3.1 持续改进机制 (15)9.3.2 供应链协同优化 (16)9.3.3 创新技术应用 (16)9.3.4 人才培养与激励 (16)9.3.5 风险管理 (16)第10章供应链优化案例与趋势 (16)10.1 国际零售巨头供应链优化实践 (16)10.1.1 沃尔玛供应链优化策略 (16)10.1.2 家乐福供应链优化之路 (16)10.1.3 亚马逊供应链创新实践 (16)10.2 我国零售企业供应链优化案例 (16)10.2.1 巴巴新零售供应链布局 (16)10.2.2 京东供应链管理之道 (16)10.2.3 永辉超市供应链优化案例 (17)10.3 供应链未来发展趋势与挑战 (17)10.3.1 数字化与智能化 (17)10.3.2 绿色供应链与可持续发展 (17)10.3.3 跨境电商与全球供应链整合 (17)10.3.4 供应链风险管理 (17)10.3.5 供应链协同与创新 (17)第1章零售行业供应链概述1.1 零售供应链的定义与特点零售供应链是指从原材料供应商到零售商，最终送达消费者手中的产品流通与服务的完整过程。
服务供应链管理中的顾客满意度评估
服务供应链管理中的顾客满意度评估现代商业世界中，服务供应链管理变得越来越重要。
供应链是指与生产和交付产品相关的所有环节，服务供应链则是注重服务的各个环节，包括前端的市场营销、中间的供应商和分销商以及后端的售后服务。
在这个竞争激烈的时代，顾客满意度评估成为了服务供应链管理中的一个关键因素。
服务供应链的目标是通过提供高质量的产品和服务来满足顾客的需求，并最终实现顾客满意度。
顾客满意度评估是为了了解顾客对服务供应链的感受和评价，从而识别问题、改进流程并提高顾客满意度的重要方法。
首先，顾客满意度评估需要考虑顾客的期望和需求。
顾客期望是指顾客对产品和服务的期望，而顾客需求则是指顾客对产品和服务的实际需求。
只有了解了顾客的期望和需求，才能根据其要求进行服务供应链的改进。
例如，如果顾客期望得到快速响应和解决问题的能力，那么供应链管理者可以通过提高物流和售后服务的效率来满足这一需求。
通过针对顾客需求的评估，供应链管理者可以优化产品和服务的质量，从而提高顾客满意度。
其次，顾客满意度评估需要考虑顾客的感知和评价。
顾客的感知是指顾客对产品和服务的实际体验和感受，而顾客的评价则是对这种体验和感受的评价和意见。
在服务供应链管理中，通过调查问卷、市场调研等方式收集顾客的感知和评价数据非常重要。
通过分析这些数据，供应链管理者可以了解顾客对产品和服务的满意度和不满意度，找出问题所在，并采取相应的措施改进。
例如，如果顾客对产品的品质不满意，供应链管理者可以加强质量控制，提高产品的质量标准，以满足顾客的需求和期望。
此外，顾客满意度评估还需要考虑顾客的反馈和建议。
顾客的反馈是指顾客对产品和服务的意见和建议，供应链管理者可以通过收集和分析顾客的反馈来改善产品和服务。
顾客的建议是指顾客对产品和服务的改进意见和建议，供应链管理者可以根据顾客的建议进行调整和优化。
通过积极听取顾客的反馈和建议，供应链管理者可以更好地满足顾客的需求和期望。
最后，顾客满意度评估还需要考虑顾客忠诚度的影响。
零售企业的顾客满意度及其评定
零售企业的顾客满意度及其评定零售企业的顾客满意度及其评定引言顾客满意度的重要性顾客满意度对于零售企业来说具有重要的经济意义。
满意的顾客更有可能成为忠实的顾客并持续购买产品或服务。
他们不仅会给零售企业带来稳定的收入，还会通过口碑推荐给他人，进一步扩大零售企业的客户群体。
满意的顾客往往会更少投诉，减少售后服务和退货的成本。
第三，顾客满意度可以作为衡量零售企业绩效的指标，影响到企业的声誉和品牌形象。
顾客满意度评定的方法1. 定期调查：通过定期调查顾客满意度的方式，了解顾客对零售企业的印象和满意程度。
可以采用问卷调查的方式，包括多项选择题和开放性问题，以获取客户的意见和建议。
2. 客户反馈：除了定期调查，零售企业还应该提供渠道供顾客随时提供反馈意见。
可以通过方式、电子邮件、社交媒体等多种方式收集顾客的反馈，及时发现问题并采取措施进行改进。
3. 数据分析：利用零售企业的销售数据和客户行为数据进行分析，了解客户的购买偏好和行为习惯。
通过数据分析，可以发现顾客的喜好和不满之处，从而优化产品和服务。
4. 记录投诉和退货：及时记录和跟踪顾客的投诉和退货情况，分析问题的原因和频率，及时采取解决措施，提高服务质量和满意度。
5. 定期考核员工：员工是直接接触顾客的重要环节，定期考核员工的服务质量和顾客满意度，激励员工提供更好的服务。
结论顾客满意度是零售企业成功的关键因素之一。
通过定期调查、客户反馈、数据分析、记录投诉和退货、定期考核员工等评定方法，零售企业可以深入了解顾客需求，及时发现问题并采取措施改进。
只有不断提高顾客满意度，零售企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析
顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析随着零售行业的竞争愈演愈烈，零售企业需要不断创新来提高服务质量以吸引并保留客户。
在顾客满意的视角下，零售企业的服务创新路径可以从以下几个方面进行探析。
一、提升交互体验顾客除了需要购买商品外，还需要得到愉悦的购物体验。
在杂货店和超市等实体店里，零售企业可以通过装修，标注和互动等方式来提升顾客的购物体验。
在网上，零售企业需要通过提供良好的界面和用户体验来满足顾客的需求。
此外，零售企业还可以利用在线交互、社交媒体和快递等渠道，提高顾客的购物体验。
二、创新物流方案顾客通常关注送货的速度，可靠性和方便性等因素。
为了满足顾客的需求，零售企业可以通过强化物流管理和改进交付模式来提高物流效率和品质。
在送货过程中，零售企业可以提供灵活的送货时间选择，提供在线跟踪和更新以及提供签收的短信或电子邮件通知等服务。
三、提供个性化和差异化服务顾客呼吁零售企业提供个性化和差异化的商品和服务。
零售企业可以通过大数据分析和个性化推荐算法来提供个性化的服务。
此外，零售企业可以提供定制化的产品和服务，以增加品牌价值和顾客忠诚度。
四、强化客户体验顾客体验是零售企业重视的一个重要领域。
零售企业可以通过实时电话或在线聊天提供快捷的服务。
同时，可以提供在线评价和反馈，以持续改善和优化服务。
五、利用新技术新技术的普及也为零售企业提供了机会。
例如，虚拟现实和增强现实技术可以为客户提供更具参与感和沉浸感的购物体验。
在实体店中，智能收银机可以提高信任和效率。
人脸识别技术和语音识别技术也可以为零售企业提供更加智能化的服务。
以上是从顾客满意视角下，零售企业服务创新路径的几个方面进行探析。
为了提高客户满意度，零售企业需要不断追求更好的服务质量和更好的客户体验，并不断创新以满足客户需求。
供应链中的客户满意度评估
供应链中的客户满意度评估在现代商业环境中，客户的满意度评估对于供应链的成功运作起着至关重要的作用。
客户满意度是衡量客户对供应链全过程的满意程度，包括产品质量、交货准时、售后服务等各个方面。
在本文中，将介绍供应链中客户满意度评估的重要性以及如何有效进行评估。
一、客户满意度对供应链的重要性客户满意度评估在供应链中具有诸多重要性。
首先，客户满意度直接影响着企业的口碑和品牌形象。
一个满意度高的客户将会向其他潜在客户推荐该企业的产品或服务，从而扩大企业的市场份额。
相反，若客户满意度较低，不仅会导致客户的流失，也会对企业的声誉造成负面影响。
其次，客户满意度评估为企业提供了改进供应链的机会。
通过了解客户的期望和需求，企业可以及时调整自身的运营方式，以提供更符合客户要求的产品和服务。
这种持续改进的过程有助于提高企业的竞争力，增强市场地位。
最后，客户满意度评估可以帮助企业优化供应链管理。
通过评估不同环节的客户满意度，企业可以确定供应链中的瓶颈，识别问题并采取相应的改进措施。
在供应链中，每个环节的问题都可能对整个供应链带来不利影响，因此及时发现并解决问题对于保障供应链的稳定运行至关重要。
二、客户满意度评估的指标在评估供应链中的客户满意度时，需要明确一些具体的指标来衡量。
以下是一些常用的指标：1. 产品质量：衡量产品的性能、可靠性、耐用性等方面，客户对产品质量的评价是衡量满意度的重要指标之一。
2. 交货准时性：供应链中的每个环节都对交货的准时性负有责任。
客户对供应商是否能够按时交货的评判也是客户满意度的重要指标之一。
3. 售后服务：好的售后服务是提高客户满意度的关键。
对于产品使用过程中的问题或者故障，客户期望能够得到及时和有效的解决。
4. 价格：客户对产品价格的认可程度直接影响其满意度。
合理的价格与产品价值相匹配是保持客户满意度的重要因素。
以上只是一些常用的指标，企业可以根据自身的情况和行业特点选择合适的指标进行客户满意度评估。
供应链中的顾客满意度管理
供应链中的顾客满意度管理在如今竞争日益激烈的商业环境中，顾客满意度成为了企业竞争力的重要指标之一。
而在供应链中，顾客满意度的管理更是至关重要。
本文将探讨供应链中的顾客满意度管理的重要性、挑战以及有效的管理策略。
一、顾客满意度的重要性在供应链中，顾客满意度不仅仅关乎顾客对产品或服务的满意程度，更关乎企业与顾客之间的关系。
满意的顾客更容易成为企业的忠实客户，为企业带来更多的利润和增长机会。
同时，顾客满意度还可以通过口碑传播带来更多的潜在客户，从而进一步扩大企业的市场份额。
二、供应链中的顾客满意度管理挑战然而，在供应链中管理顾客满意度并不容易。
供应链涉及多个环节和参与者，每一个环节都可能对顾客满意度产生影响。
如何在供应链中协调各个环节，保证顾客满意度的一致性和稳定性，成为了供应链管理者面临的挑战。
1. 信息不对称供应链中的信息流动往往存在不对称的情况。
企业与顾客之间的信息交流可能存在误解，导致顾客期望与实际提供的产品或服务不匹配，进而影响顾客满意度。
解决信息不对称需要建立透明的沟通渠道，确保供应链各方能够及时、准确地进行信息交流。
2. 交付能力不足供应链中的产品交付能力对顾客满意度有重要影响。
如果供应链中任何一个环节无法按时交付产品或服务，将直接影响顾客的满意度。
因此，供应链管理者需要建立稳定的供应链网络，提高交付能力，确保按时、准确地满足顾客需求。
3. 质量控制不到位供应链中的质量问题也是影响顾客满意度的重要因素之一。
如果供应链中存在质量问题，将导致产品或服务与顾客期望不符，最终降低顾客的满意度。
因此，供应链管理者需要加强质量控制，确保产品或服务的质量符合顾客的期望，从而提升顾客满意度。
三、有效的供应链顾客满意度管理策略为了有效管理供应链中的顾客满意度，供应链管理者可以采取以下策略：1. 建立合作关系建立长期稳定的合作关系是提升顾客满意度的关键。
供应链管理者应该与供应商、分销商等供应链参与者建立合作伙伴关系，共同制定并遵守供应链管理规范，确保产品或服务的质量、交付能力和信息流畅度，从而提高顾客满意度。
零售业供应链管理的管理办法
零售业供应链管理的管理办法在零售业中，供应链管理扮演着至关重要的角色。
良好的供应链管理可以帮助企业实现高效运作、优化成本、提高顾客满意度，并在竞争激烈的市场中占据更有利的位置。
本文将就零售业供应链管理的管理办法进行探讨，以期为相关企业提供一些建议和指导。
一、供应链透明度和信息共享供应链透明度是指企业对其供应链全过程的了解程度。
只有透明的供应链，企业才能及时发现并解决潜在问题。
在零售业中，透明的供应链可以有助于实现库存的精准管理、减少过剩或缺货的情况。
因此，建立有效的供应链透明度是管理供应链的首要任务。
信息共享是实现供应链透明度的重要手段。
企业应该与供应链中的合作伙伴建立紧密的协作关系，及时分享销售数据、库存信息和产品需求等重要信息。
通过信息的共享，供应链各方可以更准确地预测需求、调整生产计划和交付时间，从而避免因信息不对称而造成的供应链延误和资源浪费。
二、供应链协同管理供应链协同管理是指在企业内部和企业与供应链合作伙伴之间建立紧密的沟通和协作关系，实现供应链各环节的协同运作。
在零售业中，供应链协同管理可以帮助企业快速响应市场需求、减少库存积压和降低运营成本。
供应链协同管理的关键是通过信息技术和有效的沟通机制实现不同环节的协作。
企业可以借助云计算、大数据和物联网技术来实现供应链信息的全面共享和实时更新。
此外，企业还应建立起快速高效的沟通机制，例如定期会议、共享平台和专业人员的交流。
三、供应链风险管理零售业供应链面临着众多的风险，如物流延误、供应商问题、自然灾害等。
有效的供应链风险管理可以帮助企业降低风险带来的损失，并保持供应链的正常运作。
供应链风险管理的第一步是对供应链中的潜在风险进行识别和评估。
企业需要评估供应商的资质和稳定性，了解物流环节的脆弱性，并制定相应的紧急处理和备份计划。
此外，企业还应积极与保险公司合作，购买适当的供应链险种，以减轻风险对企业的影响。
四、供应链绩效评估与持续改进在零售业中，供应链绩效评估和持续改进是管理供应链的关键环节。
新零售的物流与供应链优化提升效率与顾客满意度
新零售的物流与供应链优化提升效率与顾客满意度随着科技的迅猛发展，新零售正以飞速的态势改变着传统的零售模式。
新零售将线上线下相结合，通过全面数字化和智能化的手段，实现了物流与供应链的最优化，从而提高了效率和顾客满意度。
一、智能化仓储管理系统新零售物流的核心是仓储管理，通过引入智能化仓储管理系统，可以实现对商品的精准管理和快速定位。
智能化仓储管理系统利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，实现了仓库库存的实时监控、自动分拣和快速配送。
这样不仅提高了出库准确率和配送速度，同时降低了人力成本和误差率，进一步提升了物流效率。
二、数据驱动的供应链管理新零售物流的供应链管理依托于大数据技术的支持，在提高了供应链的灵活性和响应速度的同时，也实现了供需的精确匹配。
通过对顾客需求进行数据分析和预测，供应链可以根据需求进行及时调整，降低库存和滞销风险。
同时，供应链管理还可以通过数据分析，优化供应商选择和采购策略，提高供应链的成本效益。
三、物流配送的智能化与个性化在新零售中，物流配送是与顾客直接接触的环节，因此提升物流配送效率和顾客满意度至关重要。
采用智能化的物流配送系统，可以实现对订单的实时跟踪和配送路径的优化，确保商品准时到达消费者手中。
同时，根据顾客需求，新零售还提供个性化的配送选择，例如准时达、定时送达等方式，增强了顾客的购物体验和满意度。
四、跨界合作与共享经济新零售的物流与供应链优化离不开跨界合作和共享经济的模式。
通过与第三方物流合作，新零售可以快速扩大物流网络，提高覆盖范围和灵活性。
同时，新零售还可以与其他行业进行合作，例如共享车辆、共享仓库等，共享资源和减少成本。
这样不仅提高了物流效率和经济效益，还促进了不同行业之间的协同发展。
总结起来，新零售的物流与供应链优化是实现高效率和顾客满意度的关键。
通过智能化仓储管理、数据驱动的供应链管理、智能化与个性化的物流配送，以及跨界合作与共享经济的模式，可以实现物流和供应链的最优化，为顾客提供更便捷、高效、个性化的购物体验，进而提升销售业绩和顾客忠诚度。
供应链绩效评估
供应链绩效评估在当今竞争激烈的市场环境中，供应链绩效评估成为企业管理的重要一环。
供应链绩效评估能够帮助企业了解和优化供应链运作，提高企业的综合竞争力。
本文将从供应链绩效评估的定义、目的、指标体系和评估方法等方面进行探讨。
一、供应链绩效评估的定义供应链绩效评估是指通过对供应链运作各个环节的量化分析和评估，从而了解供应链的运作效果以及存在的问题，并提出改进措施的过程。
它不仅关注供应链整体的绩效表现，还关注各个环节对整体绩效的贡献度，通过评估来发现问题并改进供应链运作，以实现更高的效益和竞争力。
二、供应链绩效评估的目的供应链绩效评估的主要目的在于发现供应链运作中的瓶颈和问题，为企业提供决策依据和改进方向。
具体而言，供应链绩效评估能够帮助企业实现以下几个方面的目标：1. 了解供应链的整体运作情况，确保各个环节按照预期目标顺利运转；2. 发现供应链运作中的问题和隐患，及时采取措施加以改进；3. 优化供应链资源配置，提高生产效率和顾客满意度；4. 提高供应链的透明度和可视化程度，促进合作伙伴间的信息共享和良好互动；5. 评估供应链绩效，为决策者提供科学依据。
三、供应链绩效评估的指标体系供应链绩效评估的指标体系应该包括各个环节的运作指标和绩效指标。
常用的供应链绩效评估指标可以分为以下几类：1. 成本类指标：包括供应链总成本、物流成本、库存成本等，以反映供应链运作的经济效益。
2. 交付类指标：包括供应链的准时交付率、订单交付周期等，以评估供应链运作的交付能力。
3. 质量类指标：包括产品合格率、客户投诉率等，以衡量供应链运作的质量水平。
4. 灵活性类指标：包括供应链的响应速度、产品可定制程度等，以评估供应链的灵活性和敏捷性。
5. 创新类指标：包括供应链的创新能力、产品研发效率等，以评估供应链对市场变化的应对能力。
四、供应链绩效评估的方法供应链绩效评估的方法多种多样，可以根据不同的评估目的和需求选择适合的方法。
以下是几种常见的供应链绩效评估方法：1. 关键绩效指标法：根据供应链的重要环节和关键节点，选择关键绩效指标进行量化评估，并根据评估结果制定改进措施。
服务供应链管理、顾客满意与企业绩效
服务供应链管理、顾客满足与企业绩效一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业面临着打造竞争优势的重要任务。
服务供应链管理是企业提供优质服务的重要手段，而顾客满足则是企业取得竞争优势的关键因素。
本文将探讨之间的干系，并提出相应的战略建议。
二、服务供应链管理与顾客满足1. 服务供应链管理的定义与重要性服务供应链管理是指通过协调企业内部和外部资源，实现对服务产品的流程设计、生产交付、营销推广以及售后服务的全面管理。
它包括供应商选择与管理、供应商与企业的合作、流程设计与优化、信息共享与传递等方面，旨在确保企业能够在成本、质量、交货期等方面实现优势，提供满足顾客需求的服务产品。
服务供应链管理的重要性在于能够将企业与供应商、销售渠道、顾客等外部干系融合在一起，形成更高效的协作干系，确保服务品质的稳定与提升。
2. 顾客满足的观点与构成因素顾客满足是指顾客对所采购的产品与服务感到满足的程度。
它包括顾客对产品性能、价格、售后服务、采购过程中的体验等方面的感受和评判。
顾客满足的构成因素主要包括产品质量、交货准时性、服务响应速度、销售人员专业能力、售后服务等。
这些因素互相作用，共同决定了顾客对企业的整体满足度。
3. 服务供应链管理与顾客满足的干系服务供应链管理的目标是通过提高供应链的效率和效益，实现对顾客需求的快速响应和满足。
服务供应链管理的优化能够缩减产品生命周期中的变动，提升供应链的可猜测性，从而提供更稳定和准确的产品和服务。
顾客满足是企业实施服务供应链管理的重要结果之一。
优质的供应链管理能够提高产品和服务的质量稳定性，提高交货准时性，加快服务响应速度，增强销售人员的专业能力，并提供准时、高效的售后服务，从而满足顾客的需求，提升顾客的满足度。
4. 顾客满足对企业绩效的影响顾客满足度直接干系到企业的销售额、市占率以及顾客干系的持续进步。
顾客满足度高的企业能够吸引更多的顾客，建立稳固的顾客基础，并提高消费者重复采购的意愿和频率。
供应链管理在企业客户满意度提升中的应用与效果
供应链管理在企业客户满意度提升中的应用与效果随着商业环境的日益竞争，企业需要寻找新的方法来增强客户对其产品和服务的满意度。
这不仅仅是一个道德义务，更是一项商业策略，因为忠诚的客户是企业成功的关键。
一个强大的供应链管理系统是其实现客户满意度的有效工具之一。
供应链管理在企业客户满意度提升中的应用：供应链管理是一种策略性的方法，用于整合企业内外部的所有业务，从生产环节到销售。
这包括所有与产品和服务相关的活动，例如产品的设计、制造、存储、运输和销售。
在供应链中，所有环节都是互依互存的。
因此，如果一个环节出了问题，会对所有环节产生影响。
通过有效的供应链管理，企业可以通过提高质量和降低成本来提高其产品和服务的质量。
同时，供应链管理可以提高企业的服务水平，从而提高客户满意度。
1. 提高生产效率和准时交货率供应链管理可以帮助企业优化生产线，提高生产效率和准时交货率。
如果供应链中的某一个环节无法跟进，可能导致客户需要额外等待，进而引发客户不满，这就会影响到客户满意度。
2. 保证产品质量供应链的每个环节都需要严格控制，以确保最终产品的质量。
这包括设计、采购原材料、生产、质检、运输和销售等。
如果某个环节存在质量问题，整个供应链都可能出现问题。
通过强大的供应链管理，企业可以有效地追踪和管理质量问题，并及时找到解决方案，以确保产品的质量。
3. 优化库存管理供应链管理可以优化企业库存管理，减少过多的库存，并在适当的时间更新产品和服务。
这可以通过提高企业与供应商的合作关系，以更好地调整供应商的产量，以及优化运输和货运的时间得以实现。
当客户需要产品时，企业可以更快地提供服务。
供应链管理的应用：在企业的供应链管理中，要特别关注以下方面：1. 与供应商之间的合作关系供应商是企业供应链的重要环节。
合作伙伴之间的信任和互惠互利是核心。
公司经营在良好的合作关系中收益丰厚。
同样的，如果企业与供应商之间的合作关系不好，可能会导致问题和延迟，从而影响客户的满意度。
供应链协同创新及绩效评价体系概念模型
摘要:本文讨论企业协同创新如何影响经营绩效，以及整合成为供应链的不同企业如何通过协同战略加强创新，列出了供应链协同创新以及绩效评价系统的一系列概念模型。
关键词:供应链协同;创新;绩效;价值链协同可以缩短把创新项目转化为商业现实的补充性活动过程。
其次，与其他企业合作意味着增加企业间的知识转移，从而使用其它不易被开发的资源。
而且协同可以降低研发项目的风险。
其外在动因显而易见，是为应对日益加剧的竞争和不断变化的环境；其内在动因是为了谋求中间组织效应，追求价值链优势，构造核心企业的竞争优势群和保持核心文化的竞争力。
成功的创新需要有研发创新、价值链能力、企业战略/市场定位三者相结合的明确和动态的测量系统（见图1）。
创新测量系统研究供应链产品/过程创新的影响，研发创新方案遵循创新过程中由利益相关者共同建立的价值最大化原则。
图1说明通过每个环节某些潜力可以被利用，而环节的正确建立不仅需要协同创新，更需要精心设计的测量系统。
图1创新绩效评价体系的系统观一、协同创新战略1．协同创新文献综述Computer Science Corporation创建了一个衡量供应链成熟度的模型（见图2）。
多数公司位于第一和第二层次的整合，这对于公司来讲要与供应链上其他公司建立更广泛的协同是很困难的。
建立和保持协同战略的失败率之高反而提供了更加广泛的改善可能性。
企业间协同的企业文化是促进协同的一个关键因素。
图2供应链成熟度模型摘自：CSC&SCMR（2006）典型供应链管理协同方案：ECR一有效客户反应：为给客户提供更高利益，以提高商品供应效率为目标，广泛应用信息技术和沟通工具，在生产商、批发商、零售商相互协同的基础上而形成的一种新型流通体制。
供应商主管检查库存，从而消除了采购订单的需要。
SCORE一供应商削减成本的努力：这是供应商基于双赢方式的协同战略。
VMI一供应商管理库存：是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，使库存管理得到持续地改进的合作性策略，体现了供应链协同管理思想。
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第 ２ Ｏ卷 第 ３ 期 ２ ０ １ ５ 年 ６ 月
工 业 工 程 与 管 理
Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｉ ａ ｌ Ｅ ｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ
Ｖｏ １ ． ２ Ｏ Ｎｏ ． ６
Ｊ ｕ ｎ ．２ ０ ｌ ５
摘要 ： 从 顾客 满意度视 角 出发 ， 探 索 了零售供 应链 协 同绩 效评 价 的新 方 法 。首 先 ， 通过 剖 析供
应链 各环 节 以满足 顾客 需求为 目标 的协 同 内涵 ， 构建 了新 的供 应链 协 同评价 指标 体 系。其 次 ， 以多 个供 应 商和 多个连 锁 网点 的零 售供 应链 为研 究 背景 ， 通过 对供 应链 子链 的理 解 ， 提 出了基 于粗 糙 集 理论 及 Ｄ Ｅ ＭＡＴ Ｅ Ｌ方 法 的供 应 链协 同综合评 价 决策 模 型 。基 于对 评 价 指标 体 系复 杂 性和 现 实数
文章 编 号 ： １ ０ ０ ７ — ５ ４ ２ ９ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ３ — ０ ０ ７ ４ — ０ ９
顾 客 满 意 度 视 角 下 的 零 售 供 应 链 协 同绩 效 智 能 评 价
谭 旭 ，薛 飞 ，毛太 田 ，邹 凯
（ １深圳 信 息职 业技 术 学院 软 件 学院 ， 深圳 ５ １ ８ １ ７ ２ ； ２湘 潭 大学 公共 管理 学 院 ， 湘潭 ４ １ １ ０ ０ ５ ）
ＴＡＮ Ｘｕ ，ＸＵ Ｅ Ｆｅ ｉ ，Ｍ ＡＯ Ｔａ ｉ — ｔ ｉ ａ ｎ 。 ，Ｚ ＯＵ Ｋａ ｉ （ １ ． Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｓ ｏ ｆ ｔ ｗａ ｒ ｅ Ｅｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ， Ｓ ｈ ｅ ｎ ｚ ｈ ｅ ｎ Ｉ ｎ ｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｅ ｏ ｆ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ， Ｓ ｈ ｅ ｎ ｚ ｈ ｅ ｎ ５ １ ８ １ ７ ２ ， Ｃｈ ｉ ｎ ａ ；
据局 限性 的 考虑 ， 提 出了粗 糙 集分 块计 算 方 法及 Ｄ Ｅ ＭＡＴ ＥＬ指 标 权 重修 正方 法 ， 并 给 出 了可 资 实 施 的解 决 思路 。最后 ， 通 过 实证分 析及 对 比 实验 ， 充分证 明 了方 法 的有效 性和 一 定程度 的优 越性 。
关键 词 ： 顾 客 满 意度 ；供应 链 协 同 ； 评 价 决策 ； 粗 糙 集理论 ；Ｄ Ｅ ＭＡＴ Ｅ Ｌ方 法 中图分 类号 ：Ｆ ２ ２ ４ 文 献标 识码 ： Ａ
２ ． Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｐｕ ｂ ｌ ｉ ｃ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ， Ｘｉ ａ ｎ ｇ ｔ ａ ｎ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ， Ｘｉ ａ ｎ ｇ ｔ ａ ｎ ４ １ １ ０ ０ ５ ， Ｃｈ ｉ ｎ ａ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｔｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏ ｓ ｅ ｄ ａ ｎ ｏ ｖ ｅ ｌ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｏ ｆ ｒ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ ｃ ｈ ａ ｉ ｎ ｃ ｏ ｌ ｌ ａ ｂ ｏ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｐ ｅ ｒ ｓ ｐ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｏ ｆ ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ．Ｆｉ ｒ ｓ ｔ ｌ ｙ ，ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ｃ ｏ ｎ ｎ ｏ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ｏ ｆ ｃ ｏ ｌ ｌ ａ ｂ ｏ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｂ ｅ ｔ ｗｅ ｅ ｎ ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ ｃ ｈ ａ ｉ ｎ ｍｅ ｍｂ ｅ ｒ ｓ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｔ ｈ ｅ ｔ ａ ｒ ｇ ｅ ｔ ｏ ｆ ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ ｄ ｅ ｍａ ｎ ｄ ， ａ ｎ ｅ ｗ ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ ｃ ｈ ａ ｉ ｎ ｃ ｏ ｌ ｌ ａ ｂ ｏ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｅ ｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ ｄ ｅ ｘ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｗａ ｓ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｅ ｄ ． Ｓ ｅ ｃ ｏ ｎ ｄ ｌ ｙ ， ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｔ ｈ ｅ ｂ ａ ｃ ｋ ｇ ｒ ｏ ｕ ｎ ｄ ｏ ｆ ｍｕ ｌ ｔ ｉ — ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｉ ｅ ｒ ｓ ａ ｎ ｄ ｍｕ ｌ ｔ ｉ — ｃ ｈ ａ ｉ ｎ ｓ ｔ ｏ ｒ ｅ ｓ ， ｗｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ ｓ ｕ ｂ — ｃ ｈ ａ ｉ ｎ ａ ｎ ｄ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏ ｓ ｅ ｄ ａ ｎ ｏ ｖ ｅ ｌ
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