网通大客户系统整体建设思路
大客户网络服务系统的设计与实现
ｔｅｍ ｊｒｕ ｃｏ ｆ ｅｓｓ ｍ． ａｉｇｂ ｅ ｌ ｎｅ ｄａｐｉ ， ｔ ｒ ｇ ｃｎ ｅ ｅ ｃ ｒ ｅ ｉ ｒｖｄｒ ｏｒａ—ｉ １ ａｅａ ｒ ｈ ａ ｎｔ ｎｏ ｔ Ｈ ｖ ｅｎｉ ｅ ｔｄａ ｌｄ Ｉｂｉ ｓ ｏ ｖ ｎ ｎ ｅｆ ｒ ｃ Ｐｏｉｅ ｅ ｔ ｎａ ｇ ｌｍ， ｏｆ ｉ ｈ ｔ ｙｅ ｎ ｍｐ ｍｅ ｎ ｐ ｅ ｎ ｉ ｏＳ ｖ ｅ ｔ ｌ ｍｅ ｎ ａ
关键 词 ： 大客 户 网络服 务 系统 ； 拟 专 用 网 ； 户端 ／ 务 器 ： 览 器／ 务 器 虚 客 服 浏 服
中 图 分类 号 ： Ｐ １ Ｔ ３２
文献标识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：０ ９ ３ ４ （０ ６２ － ０ ９ ０ １ ０ — ０ ４２ ０ ）０ ０ ４ — ２
１引 言
大 客 户 网络 服 务 系 统 主要 是 用 于运 营 商 实 现 对 不 同 客 户 的 虚 拟 专 用 网 络 资 源 （ ｉｕ ｌ ｒ ａ ｅ ｏｋ Ｖ Ｎ）１进 行 客 户 和 Ｖｒ ａ Ｐｉ ｔ Ｎ ｔ ｒ， Ｐ ［］ ｔ ｖｅ ｗ 业 务 层 面 的 告 警 、 路 、 扑 、 略 、 务 质 量 （ｅｖ ｅＬ ｖ ． 电 拓 策 服 Ｓｒｉ ｅｄ Ａ ｃ ￣ ｍｅ４Ｓ Ａ 等 实 时 管 理 ， 根 据 上 述 信 息 实 现 对 客 户 投 诉 、 ｎ Ｌ ） 并 等 级 服 务 、 量 报 表 等 要求 的 快 速 响 应 和 优 质 服 务 。 系统 的 客 户 包 质 括 运 营商 系 统 管 理 者 和 客 户 。 运 营 商 系 统 管 理 者 是 主 要 的 使 用 者 ， 以对 客 户 的 操 作 权 限 和 功 能进 行 管 理 ； 户 可 以操 作 的 功 可 客 能 则 比较 少 。 大 客 户 网络 服 务 系统 并 不 关 心传 输 系 统 和 设 备 本 身 ， 且 为 而 了保 证 传 输 系 统 和 网络 的安 全 ， 不 允 许 Ｖ Ｎ 管 理 系 统 对 传输 系 也 Ｐ 统 和 设 备 进 行 任 何 干 预 性 操 作 ， 能读 取设 备 网 管 上 的数 据 并 对 只 数 据 进 行 组 织 和 分 析 。系统 位 置 如 图 １ 示 。 所
大客户宽带专网的MSTP接入方案
大客户宽带专网的MSTP接入方案大客户又称集团用户，通常是指大的行政事业单位、企业集团及其分支机构。
虽然大客户在数量上，只是一小部分，但是在运营商的业务上占主要份额，也是运营商利润的主要来源，因此各大运营商均把大客户作为各自的战略重点。
在大客户业务市场中，谁能实现更低的成本和价格、更高的服务质量和更能适应大客户业务发展，更好地满足大客户的动态需求，谁就能在大客户的竞争中占据优势。
一、大客户专网需求分析：大客户虽然遍布各行各业，但在业务需求方面存在着明显的共性，主要包括以下三方面的业务：传统语音业务；高速上网、信息平台搭建业务；大客户组建自己的企业专网；可见大客户业务需求呈现出综合多业务特点。
另外，大客户由于其性质、业务等因素决定，对租用的业务具有以下要求：安全性，尤其是专网业务；可靠性，要求能够提供电信级的业务可靠性；扩展性，随着业务拓展，大客户必然要求业务承载专网同时扩展；业务覆盖面广，如金融系统客户，业务点多、分布范围广；带宽需求高，一般都要求2M以上的带宽。
最后，从网络结构来看，大客户由于其业务信息流向基本上是集中型的，因此组网结构基本上是星型或树型。
基于以上大客户专网需求，在组网时，需要重点考虑以下原则或问题：业务保证，即如何保证大客户业务的安全性、可靠性和QoS；综合建网，这是由大客户多种业务需求所决定的；网络管理，只有强大的网络管理能力，才能保证大客户专网的安全、可靠，因此，网管也是实施大客户专网的重点；投入成本，从客户的角度，专网只是支撑其业务的手段，因而希望能够尽量降低自己的投入；从运营商的角度，也希望能够实现最大的投入产出比，因此在保证业务的前提下，组网成本，也是需要考虑的重点。
二、Internet接入网络解决方案1、方案描述：1．1 采用MSTP组建大客户专网MSTP技术是基于SDH技术发展演变而来的，因而它天生具备了SDH技术的众多优点，如组网，业务保护等方面；另一方面，MSTP又是对传统SDH技术的革新，由于大量采用了GFP（通用帧映射规程）、虚级联和LCAS（动态链路调整）等新技术，又容纳了IP/以太网和ATM技术。
客户体系建设实施方案
客户体系建设实施方案一、概述。
客户体系建设是企业发展的重要组成部分，也是企业与客户之间建立良好关系的基础。
客户体系建设实施方案旨在指导企业如何建立健全的客户体系，提升客户满意度，促进企业发展。
二、目标。
1. 建立完善的客户数据库，包括客户基本信息、消费习惯、需求偏好等；2. 提升客户服务水平，增强客户黏性，提高客户忠诚度；3. 深度挖掘客户潜力，实现客户价值最大化；4. 构建全方位的客户体验，提升品牌形象。
三、实施步骤。
1. 完善客户信息采集渠道，包括线上线下渠道，建立客户档案；2. 制定客户分类标准，根据客户价值进行分层管理，实施差异化服务；3. 建立客户服务体系，包括客服热线、在线客服、客户投诉处理等；4. 设立客户关怀团队，负责客户回访、客户生日祝福、节日问候等；5. 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务；6. 建立客户奖励机制，激励客户参与品牌活动，提高客户忠诚度；7. 加强客户教育，提供产品使用指南、售后服务说明等，增强客户体验。
四、保障措施。
1. 加强内部培训，提高员工服务意识和技能水平；2. 引入客户关系管理系统（CRM），实现客户信息集中管理、客户互动跟踪、客户价值评估等功能；3. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉及时得到解决，提升客户满意度；4. 持续优化客户体系建设方案，根据市场变化和客户需求进行调整和改进。
五、总结。
客户体系建设是企业发展的重要保障，通过实施客户体系建设方案，可以有效提升客户满意度，增强品牌竞争力，实现良性发展。
企业应根据自身情况，制定切实可行的客户体系建设实施方案，不断优化完善，以满足客户需求，赢得市场。
六、参考文献。
1. 《客户关系管理与服务》。
2. 《现代营销管理》。
3. 《客户体验管理》。
以上是客户体系建设实施方案的内容，希望能对企业的客户管理工作有所帮助。
门户系统建设方案
门户系统建设方案统一门户系统建设项目建议书1项目概述1.1项目名称统一门户系统。
1.2建设目标结合企业门户未来发展趋势和集团全面推进数字化转型要求，围绕“息聚合，主动推送”，以岗位为导向、覆盖集团公司全级次单位的统一门户系统。
通过搭建集团统一门户，提供统一资讯、统一待办、统一应用、统一知识、统一搜索等能力，并与移动门户高效连接，让员工无论是PC端还是移动端，通过一个平台即可完成日常的办公事项，实现“一网通办”式的用户体验。
具体目标如下：1、一处登录、处处免登：承载异构系统连接，通过集成集团统一认证UIMS系统，提供无感知访问服务，达到“一处登录、处处免登”的效果，实现统一应用。
2、息发布、全网即达：集中管理企业级的资讯息，明确责任主体及发布流程，实现门户自循环能力。
员工便捷了解权限范围内息，实现统一资讯。
3、工作事项、一网通办：集中处理各系统的待办和待阅，并支持员工快捷发起流程，创建新的沟通协作，通过统一门户便捷处理工作事项、统一待办、邮件收发、会议查询等，实现一网通办。
4、知识汇聚、按需获取：满足统一知识及服务提供需求，构建数字档案、管理体系、研究园地、领导日程、通讯录等知识及服务，用户根据自己的岗位权限按需获取。
5、多维数据、一键搜索：构建对门户内所有资源的统一搜索，及对关键指标、报表数据的查询、统计、分析与多维度的统一展现。
6.统一平台，分级去中心化：拥有全集团的门户平台，具备分级去中心化建设子单位门户、独立运营的能力。
1.3建设内容及规模1)主要建设内容通过系统的建设构建集团统一门户基础架构和底层服务能力，形成统一的接口标准和集成规范，在集团总部开展集团门户、总部门户、部门门户、领导门户、个人门户、应用中心、领域门户等的实施工作。
同时，统一门户构建原则上覆盖集团公司全级次单位，各院和厂所后续基于集团统一门户基础架构、服务能力、接口标准和集成规范，分批分步设计及构建，分级分权管理与运维本单位门户系统。
浅谈大客户网络管理系统
纷纷 将 关注 焦点 从 原先 维护 广 泛平 等 的 网络设 备 本身。 转移 到了有 针对性 地关 注客户所 占用 的网络 资 源上 ． 强调从 优化 网络为客 户提供 服务 的角度 更
来 有 针 对 性 、 重 点 地 监 控 维 护 网络 资 源 。 有 建 立 大 客 户 网 络 管 理 系统 （ 下 简 称 客 户 网 管 以
外 挂 探 针 的 作 用 是 在 设 置 的 节 点 上 自动 不 问
断 采 集 网络 的 性 能 数 据 ， 据 探 针 管 理 器 设 定 的 时 根 间 同 步 采 集 和 存 储 数 据 ， 根 据 预 先 定 义 的 应 用 对 并
网 通 公 司 信 息 化 系 统 分 为 企 业 管 理 支 撑 系 统
图 １ 客 户 网 管 的 功 能 结 构
果 资 源 管 理 系 统 已经 建 立 ， 某 些 信 息 考 虑 从 资 源 则 管 理 系统 中 获 取 。
在 这 里 值 得 一 提 的 是 ． 户 网 管 系 统 的建 立 必 客 须符 合 中国网通公 司信 息化 系统建设 的基本 原则 ，
的 管 理 手 段 。客 户 网管 系统 需 要 为 客 户 提 供 个 性 化
和延伸 ； 为客户提 供 自主管理 的平 台。 客 户 网管 系统 融人客 户资 料和业 务资料 ． 立 建 客户与 网络资源 之间 的关联 关系 。 对用 户采取 分组 分 级 的管 理策略 ， 同时针对 大客户 （ Ｓ Ａ客 户 ） 含 Ｌ 提 供全程 服务和管理 。 主要 功 能包括 ： 户信息 管理 、 客 大 客户拓 扑 图显 示 、 客户 故 障综合 分 析 、 客 户 大 大 业务管 理 （ 括对大 客 户电路 的端到 端管理 ）性 能 包 、 管理 等 ， 为大客户 提供及时 、 高效 的服务 。
客户体系建设实施方案
客户体系建设实施方案一、背景分析。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要建立健全的客户体系来提升竞争力。
客户体系建设是企业发展战略的重要组成部分，它涉及到客户关系管理、客户服务体系、客户体验提升等多个方面。
因此，制定客户体系建设实施方案对于企业的发展至关重要。
二、目标设定。
1. 提升客户满意度，通过建设健全的客户体系，提升客户满意度，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。
2. 提高客户留存率，建立完善的客户服务体系，提高客户留存率，实现客户价值最大化。
3. 拓展客户群体，通过客户体系建设，拓展新客户群体，实现客户范围的扩大和市场份额的增加。
三、实施步骤。
1. 完善客户信息管理系统，建立客户信息数据库，包括客户基本信息、消费习惯、服务需求等，实现客户信息的全面、准确、及时管理。
2. 设立客户服务中心，建立客户服务中心，统一管理客户服务流程，提供全天候的客户服务，包括电话咨询、在线客服、投诉处理等。
3. 建立客户关系管理系统，通过客户关系管理系统，对客户进行分类管理，制定个性化的服务方案，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 加强客户培训和教育，针对不同类型的客户，开展相关培训和教育活动，提高客户对产品和服务的认知度，增强客户粘性。
5. 定期开展客户调研，定期对客户进行调研，了解客户需求和反馈意见，及时调整客户服务策略，提升客户体验。
6. 建立客户奖励机制，建立客户奖励机制，对忠诚度高的客户给予相应的奖励，提高客户的满意度和忠诚度。
四、实施效果评估。
1. 客户满意度提升，通过客户调研和反馈意见，客户满意度得到明显提升，客户投诉率明显下降。
2. 客户留存率提高，客户留存率得到提高，老客户的复购率明显增加，新客户的转化率明显提升。
3. 客户群体拓展，通过客户体系建设，成功拓展了新客户群体，实现了客户范围的扩大和市场份额的增加。
五、总结。
客户体系建设实施方案的制定和实施，对于企业提升竞争力、增强市场份额具有重要意义。
企业应根据自身实际情况，制定符合企业发展战略的客户体系建设实施方案，并不断完善和优化，以实现客户价值最大化和企业可持续发展。
浅谈大客户网络管理系统
Ｌ Ｓ 号产生的原因既 可能是 用户原 因， Ｏ 信 也可 能是 局方原 因， 故在 计算网络接通率时该项呼损乘 以一个 加权 系数 ， 前暂定为 ０ 。 目 ． ５ 本次调查得出的 ４项呼损来 源 ， 只能体现在 日常维护 中较为多见 的 情况 ， 加之 笔者技 术有限 ， 一定 会有许多不 足， 敬请 广大技术人员 指正 ，
２０ ０６年 第 １ 卷 ６
第 ２ 期 １
收稿 日期：０ ６ ０ — ０ ２０－６２
腮躐 园 网鲳管昭露醣
田 勇
（ 山西省通信公 司网管 中心 ， 山西太原 ，３ ０ ４ ００２ ）
摘 要： 从建立客户 网管 系统的重要 性、 户网管 系统的 目标、 户网管 系统的功 能结 客 客
想， 才能改善服务水平 ， 减少维护工作量 ， 提高效率 。
差异化显得尤为重要 ，而随着经济 的发展和社会信息化程度 的提高 ， 客 户对企业的服务质量也提 出了越来越高的要求 。
中国网通在京召开大会推介网通信息化服务三大计划
722008.087月25日，中国网通在北京组织召开了“助力奥运精彩、共创和谐网络”的重点客户信息化及网络信息安全业务推介会，来自政府、企业、金融、证券、ICP 等行业的120余名客户代表以及网络信息安全业内专家参加了此次推介会，会议重点从应用承载平台、网络安全保障到电子商务（政务）应用三个层面为广大客户提供立体、全面的解决方案和服务，重点推介了包括e 盾合作计划、和谐网络服务计划、国家数据中心助力计划在内的网通信息化服务三大计划，通过三大计划的推介，推出网通信息安全通信证服务、管理型的网络信息安全专家服务、国家数据中心托管外包服务。
e 盾合作计划是网通基于运营级数字证书(CA)的身份认证、传输加密和抗抵赖性三大特性，推进更方便、更安全、更快捷的大客户办公系统远程登录方案，大客户CA 行业解决方案和数字证书注册分支机构的合作扩充方案，以最有效、最节约成本、最快速的方式为企业量身打造内部管理系统统一认证、外部应用系统权威认证、企业证书签发注册机构合作的各类解决方案，让每个企业、每个设备、每个人都拥有一张提供安全保证的信息安全通行证。
（编辑马华）中国网通在京召开大会推介网通信息化服务三大计划080073XKC3527320100404双洲应用安全管理系统（uniLink ）1.0北京双洲科技有限公司身份鉴别080074XKC3527320100404双洲应用安全管理系统（uniLink ） 1.0北京双洲科技有限公司访问控制080080XKC3527420100404网络综合防护系统V1.0B-NDS 厦门柏事特信息科技有限公司远程主机监测080081网络综合防护系统V1.0B-NDS 逻辑隔离080085XKC3044820100411科博安全隔离与信息交换系统CopGap200中铁信安（北京）信息安全技术有限公司网闸080086XKC7010520100411科博安全认证平台CopSap100中铁信安（北京）信息安全技术有限公司身份鉴别080087XKC3367220100404多功能集成化安全防御管理系统Ultra-SPMS北京神州泰岳软件股份有限公司包过滤防火墙080088XKC3527620100404TIPTOP 安全隔离与信息交换系统(隔离网闸)V2.0深圳市利谱信息技术有限公司网闸080090XKC3048020100404“清扬”网络综合管理系统QY-AV3.17北京清扬创新网络科技有限公司远程主机监测080093XKC3051020100411浩邦物理隔离卡V2.0深圳市浩邦信息技术有限公司物理隔离080094XKC3527220100404Enlink 远程访问系统V1.0南京易安联网络技术有限公司访问控制080095XKC3367620100411天网安天网防火墙百兆型2200重庆银都天网网络安全技术有限公司包过滤防火墙080096XKC3527720100411ChinaSec （安元）可信网络安全平台V2.4版本北京明朝万达科技有限公司访问控制080097XKC3528120100418融威网络安全审计系统V1.0南京永东网络技术有限公司信息过滤080098XKC3527520100411网络卫士安全隔离与信息交换系统TopRules 北京天融信科技有限公司网闸080099XKC3083420100411安全隔离与信息交换系统ferryWay V2.0上海金电网安科技有限公司网闸080100XKC7111920100418书生e 章1.1北京书生电子技术有限公司完整性鉴别080101XKC3527820100411伟思互联网控制管理系统ViWatch3000珠海经济特区伟思有限公司公共上网服务场所080102XKC7120320100411SnPrint 电子签章管理系统V1.0北京世骏杰防伪科技有限责任公司完整性鉴别080104XKC3528020100418安频时间控制及过滤软件V1.5北京安频科技有限公司信息过滤080105XKC3367320100418网剑防火墙V1.0福建伊时代信息科技有限公司包过滤防火墙080106XKC3139620100418网剑网络入侵检测系统V1.0福建伊时代信息科技有限公司NIDS 080107XKC7120420100418电子签章产品V1.0北京格尔国信科技有限公司完整性鉴别080108XKC3349420100418华堂千兆网络安全防御系统-防火墙V4.3上海华堂网络有限公司应用级防火墙080111XKC3139520100418榕基网络隐患扫描系统RJ-iTop 福建榕基软件股份有限公司网络安全漏洞检测080112XKC3527920100418榕基风险管理系统RJ-RMS 福建榕基软件股份有限公司远程主机监测080114XKC3528420100425网控宝上网行为管理网关V1.0CNS1100厦门市中资源网络服务有限公司安全审计080116XKC7120520100509华途文档智能加密系统软件V3.0杭州华途软件有限公司文件加密080120XKC3367820100425中网IP 防火墙黑客愁TM 中网通讯网络有限公司包过滤防火墙080121XKC3528520100425掌控信息审计系统V2.0南京掌控信息技术有限公司安全审计080125XKC3367920100429瑞星个人防火墙下载卡20.37.20北京瑞星科技股份有限公司个人防火墙。
统一用户中心详细设计方案
统一用户中心详细设计方案一、引言随着企业业务的快速发展，企业内部用户系统的复杂度也在不断增加。
为了提高用户体验、提升系统可用性、加强数据管理，我们提出一个统一用户中心的详细设计方案。
该方案旨在整合现有用户系统资源，提供一个集中式的用户管理和服务界面，以方便管理员和普通用户的使用。
二、设计目标1、用户体验优化：提供一个简洁、易用的界面，减少用户操作步骤，降低学习成本。
2、系统可用性提升：通过统一入口，减少用户在不同系统间跳转的频率，提高工作效率。
3、数据管理强化：统一用户数据存储和管理，保证数据的一致性和准确性。
4、系统安全性增强：完善权限管理机制，保护用户隐私和系统安全。
三、系统架构设计1、前端设计：采用响应式布局，支持PC和移动端访问。
使用主流前端框架（如React、Vue等），实现组件化开发，提高开发效率和可维护性。
2、后端设计：基于Spring Boot框架，使用RESTful API实现前后端分离，提高系统的可扩展性和可维护性。
3、数据库设计：采用MySQL数据库，设计合理的表结构和索引，保证数据查询效率和安全性。
4、权限管理：使用基于角色的访问控制（RBAC），实现用户和角色的关联，以及权限的细粒度控制。
四、功能模块设计1、用户管理模块：支持管理员添加、删除、修改用户信息，包括姓名、邮箱等。
2、权限管理模块：支持管理员分配、修改用户角色及权限，确保系统安全性。
3、业务应用模块：根据企业业务需求，集成各个业务系统的功能模块，方便用户一站式操作。
4、日志管理模块：记录用户操作日志和系统异常日志，方便管理员监控系统状态和排查问题。
5、帮助中心模块：提供常见问题解答和操作指南，方便用户自助解决使用中的问题。
6、系统配置模块：支持管理员配置系统参数，如缓存时间、登录策略等。
五、数据安全设计1、数据传输加密：使用HTTPS协议，确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。
2、数据存储加密：对敏感数据进行加密存储，确保即使数据库被泄露，敏感数据也不会被轻易读取。
论《天津网通大客户专线业务解决方案》——MSTP在天津本地传输网中的推广及应用
息来源 ） ， 最终实现此类局域 网互连。
优点：
ＰＨ Ｄ 设备 ， 出２ 再 Ｍ接 八 到 运 营 商 的Ｓ Ｈ Ｄ 网络
中；来自各个分支机构 的２ 信 息 ， 过运营商 Ｍ 通 的传输网 （ 这里 包括大 量的Ｄ Ｆ 接 ） Ｄ转 ， 最终调
１传统方案 。 成熟稳 定。
的专线出租就 一定有市 场。 当然 ， 还可 以 资 源 。 （ 如图一右 部 ） 通过 光缆 代替 电缆 ， 解决 传 送距 离短 和信 号质 量差 的问题 。 通过 缺点 ： １ 和论证方案１ ． 一样 。 客户所有分支机构都
豳 ｔ ｒ ｉ 能 出Ｖ３ 接 口地ＭＳ Ｐ 备代 替ＤＤＮ — ，￣ ｗｔ ＇ｌ ｍ ５ Ｔ设 设 必须购买成本较高 的路 由器 ， 当机 构数量很多 ．
增加 四倍 １
５ Ｍ Ｔ 技 术 是 从Ｓ Ｈ 展 而 来 ， 有 ＳＰ Ｄ 发 现 既然局域 网互连 需要『接 １ 而现在 先进 Ｓ Ｈ Ｐ ３， Ｄ 网络 资源丰 富， 是此方案的最佳后盾支持。 的Ｍ Ｔ 设备又具备『信号的传送能力 ， ＳＰ Ｐ 它又是
４大客户 专线绝 大部分 （ 除了末端接入部
２ 解决 方 案固定 ，弹 性” 在分 支机 构 适合使 用此方案 ） “ 差， 等。
分） 是通过传统传输网进行远程传送和调度的，
信 号享受 了传 输网的 “ 环网保护 ”网络安全 ： ， ｔ Ｉ
更强 。
端。 如果初期选用低成本路 由器 ， 则带宽不可 能 超过 １ Ｍ（ 个２ 即无法扩容 ， 运营商无法得到更高 的租用费 用 ） 果考虑未 来扩容 ， 用可 以提 ， 如 选 供Ｎｘ Ｍ的路 由器 ， 客户 整体 建 网成 本至少 ２ 则
统一信息门户建设方案
统一信息门户建设方案为了解决因信息系统建设数量众多而出现的“多账号密码”问题，整合现有分散的异构应用系统，通过统一的信息门户，解决用户认证、单点登录、应用管控等问题，在不影响各应用系统业务逻辑的前提下，构建统一信息门户，实现各个应用系统的无缝集成，使用户在跨系统使用资源和处理业务时感觉是在一个系统上进行操作，搭建开放的、支持快速的应用配置，提升统一信息门户的管理效率和用户体验。
1.建设内容1.1建设范围根据相关需求的理解和规划，统一信息门户开发建设包括：用户数据中心、用户认证中心、用户管理中心、系统服务中心、系统消息中心和应用管控中心。
1)用户数据中心用户数据中心一方面实现对纳税人用户、缴费人用户、税务人员用户、特殊用户、第三方用户等所有用户进行统一管理，另一方面实现对用户、主从账号、组织结构、安全认证以及用户全生命周期的管理。
用户数据中心是统一信息门户的基础，它是对各类业务系统数据收集、整理、存储和展现的重要基础平台，是实现统一身份认证、统一授权管理、统一使用效劳的前提和基础。
用户数据中心通过同步抽取各业务系统的用户数据，对抽取的用户数据进行数据清洗，按照统一的数据格式和定义好的数据模型对用户数据进行字段合并、重塑、移除、格式转换，装载至统一信息门户的用户信息数据库，按照效劳对象分为内网用户中心、外网用户中心两大区域，后续使用按照需求从用户数据中心调取用户数据。
2)用户认证中心用户认证中心提供统一用户管理功能以及为第三方使用提供用户拜候认证的开放效劳，为系统以及之上构建的使用提供统一账号信息、统一认证、用户材料信息等效劳，实现用户登录、认证、授权、安全设置等功能。
用户中心提供美满的安全防护和审计机制，保证用户材料和系统的安全。
统一身份认证是为了保证用户登录的统一入口所采取的的技术手段，他可以实现统一信息门户用户在众多业务系统中只使用一套用户名和密码，并能够实现用户拜候权限的集中控制和管理。
提供用户身份组合认证方式，提供单点登录、会话保持、单点登出效劳，并在传统CAS效劳的功能上增加用户角色权限控制，同时建设目录效劳，实现用户一次登录，可以拜候权限内部所有的使用系统。
网上银行系统建设项目技术方案书
网上银行系统建设项目技术方案书网上银行系统建设项目技术方案书目录一、前言 (1)1.1 网银应用系统目标 (1)1.2 安全保障系统目标 (1)二、技术方案 (3)2.1 系统架构 (3)2.1.1 系统架构 (3)2.1.2 网络及设备兼容性 (13)2.1.3 组件化 (14)2.1.4 多渠道支持能力 (15)2.1.5 后台系统支持及第三方集成能力 (16)2.2 系统设计 (17)2.2.1 7X24小时 (17)2.2.2 多语种 (18)2.2.3 界面交互设计 (18)2.2.4 业务逻辑和交易实现 (21)2.2.5 接口设计 (26)2.2.6 中间件 (27)2.2.7 关系数据库或数据仓库 (27)2.3 性能保障方案和测试案例 (28)2.3.1 网上银行系统交易的特点 (28)2.3.2 性能保障的措施 (28)2.3.3 性能指标 (30)2.4 安全方案 (32)2.4.1 安全建议 (32)2.4.2 安全措施 (33)2.5 开发平台 (33)2.5.1 发展和定位 (33)2.5.2 平台概述 (33)2.5.3 技术拓扑结构 (34)2.5.4 技术架构的特点 (37)2.6 项目开发工具 (43)2.6.1 建模工具 (43)2.6.2 页面工具 (44)2.6.3 调试工具及测试环境 (44)2.6.4 版本管理 (44)三、信息安全和访问控制 (46)3.1 安全概述 (46)3.1.1 安全的重要性 (46)3.1.2 信息系统安全之定义 (46)3.1.3 安全技术 (47)3.1.4 技术的局限 (47)3.1.5 提高安全性的一般原则 (47)3.1.6 侦测及回应 (48)3.1.7 趋势 (48)3.1.8 信息安全的国际标准 (48)3.2 安全政策 (49)3.2.1 安全政策之制定 (49)3.2.2 整体安全政策 (49)3.2.3 威胁模拟（Threat Modeling） (49) 3.2.4 风险评估（Risk Assessment） (50) 3.2.5 制定应对措施（Countermeasure） (50) 3.2.6 安全政策之施行 (50)3.3 安全措施 (50)3.3.1 通讯层 (50)3.3.2 系统层 (52)3.3.3 应用层 (53)3.4 动态口令方案 (57)3.4.1 短信动态口令 (57)3.4.2 动态口令身份认证系统 (57)一、前言本文是对网上银行系统建设的方案建议书，依据对业务需求的理解，阐述了网上银行系统的建设方案，主要涉及网上企业银行、网上零售银行及其相关的后台管理系统（柜员端和内部管理系统部分）的建设规划, 对项目总体目标、业务需求的实现、技术规划等内容进行说明1.1网银应用系统目标在体系结构、系统安全、性能、可扩充性登技术方面遵循的总体策略；建立统一的身份认证系统，个性化的身份标识，安全的单一登录；系统设计参数化、模块化，适应业务多元化及金融创新产品的快速开发要求；保证网上银行相关各类信息的传输安全性；全面的访问控制策略，灵活的多级授权机制以及合理的工作流控制；支持建立完整的网上银行业务管理体系；支持交易完整性控制；建立支持各类总行和分行中间业务产品快速开发的机制；建立系统化的内部控制体系，有效防范风险；实现7x24小时客户服务；具备方便的监控，全面掌控系统运行状况；支持详细的审计日志，满足全面的审计；灵活定制各类查询和统计报表；支持实时交易量统计；实现全面的网上银行服务，有效地帮助维护和开发优质客户；从体系结构上确保网上银行系统能够根据实际需要方便、快速地扩展到网络银行应用平台，便于整合通过多种渠道提供的客户服务系统。
统一信息门户建设方案
统一信息门户建设方案为了解决因信息系统建设数量众多而出现的“多账号密码”问题，整合现有分散的异构应用系统，通过统一的信息门户，解决用户认证、单点登录、应用管控等问题，在不影响各应用系统业务逻辑的前提下，构建统一信息门户，实现各个应用系统的无缝集成，使用户在跨系统使用资源和处理业务时感觉是在一个系统上进行操作，搭建开放的、支持快速的应用配置，大大提升统一信息门户的管理效率和用户体验。
1.建设内容1.1建设范围根据相关需求的理解和规划，统一信息门户开发建设包括：用户数据中心、用户认证中心、用户管理中心、系统服务中心、系统消息中心和应用管控中心。
1)用户数据中心用户数据中心一方面实现对纳税人用户、缴费人用户、税务人员用户、特殊用户、第三方用户等所有用户进行统一管理，另一方面实现对用户、主从账号、组织结构、安全认证以及用户全生命周期的管理。
用户数据中心是统一信息门户的基础，它是对各种业务系统数据收集、整理、存储和展示的重要基础平台，是实现统一身份认证、统一授权管理、统一应用服务的前提和基础。
用户数据中心通过同步抽取各业务系统的用户数据，对抽取的用户数据进行数据清洗，按照统一的数据格式和定义好的数据模型对用户数据进行字段合并、重塑、移除、格式转换，装载至统一信息门户的用户信息数据库，按照服务对象分为内网用户中心、外网用户中心两大区域，后续应用按照需求从用户数据中心调取用户数据。
2)用户认证中心用户认证中心提供统一用户管理功能以及为第三方应用提供用户访问认证的开放服务，为系统以及之上构建的应用提供统一账号信息、统一认证、用户资料信息等服务，实现用户登录、认证、授权、安全设置等功能。
用户中心提供完善的安全防护和审计机制，保证用户资料和系统的安全。
统一身份认证是为了保证用户登录的统一入口所采取的的技术手段，他可以实现统一信息门户用户在众多业务系统中只使用一套用户名和密码，并能够实现用户访问权限的集中控制和管理。
大客户部规划
大客户部规划一、背景介绍大客户部是公司的重要部门之一，负责与大客户进行业务合作和沟通。
为了更好地发展大客户业务，提高客户满意度和公司的市场竞争力，制定一份详细的大客户部规划是必要的。
二、目标设定1. 提高大客户部的业务覆盖率：通过积极拓展市场，争取更多的大客户合作，增加业务范围。
2. 提升大客户部的客户满意度：加强与客户的沟通与合作，提供优质的产品和服务，增加客户忠诚度。
3. 提高大客户部的业绩：通过有效的销售策略和市场推广，实现销售目标，提升业绩水平。
4. 建立稳定的合作关系：与大客户建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。
三、策略与措施1. 市场拓展策略：a. 定位目标客户群体：根据公司的产品和服务特点，明确目标客户群体，包括行业、规模、地域等方面的划分。
b. 建立专业团队：组建具有市场拓展经验和专业知识的团队，负责寻找潜在客户，并进行有效的沟通和洽谈。
c. 加强市场推广：通过广告、展览、网络等多种方式进行市场推广，提高品牌知名度和市场影响力。
d. 定期市场调研：了解市场需求和竞争情况，及时调整市场策略，保持市场敏感度。
2. 客户关系管理策略：a. 建立客户档案：对每个大客户建立详细的档案，包括客户基本信息、需求和合作历史等，方便进行个性化的服务和沟通。
b. 定期客户拜访：定期拜访大客户，了解客户的需求和意见，及时解决问题，增加客户满意度。
c. 提供定制化服务：根据客户的需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的特殊要求。
d. 建立客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，改进产品和服务质量。
3. 销售管理策略：a. 设定销售目标：根据市场调研和公司战略，设定年度销售目标，并分解到各个销售团队和个人。
b. 建立销售流程：建立清晰的销售流程和标准化的销售文档，提高销售效率和业务质量。
c. 销售培训与激励：定期组织销售培训，提升销售团队的专业素质，同时设定激励机制，激励销售人员的积极性和创造力。
大客户：信息化服务的关键一环——访中国网通大客户管理部总经理夏柏涛
多 方 面 的 选 择 。 可 见 ，通 信 市 场 已经 从 当 年 的 卖 方 ： 主 要 服 务 群 体 之 一 。 大 客 户 的信 息 化 需 求 具 有 哪 些 特
； 中国电信业 ０７ 总 ８ ２ １ ０ ０ 第ｚ 期。
维普资讯
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中 国 网 宽 天 下
大客 户 售息 化
访 中 国 网通 大 客 户 管 理 部 总 经 理 夏 柏 涛
■ 本刊记者 夏竞辉
： 市场 发展为 买方市 场 。
信 息 化 应 用的 普 及 推 进 客 需 求 不 断 升 级
现 在 大 量 的 信 息 化 需 求 产 生 了 。 信 息 化 的 需 求 不 仅 是
要 求 通 电话 ，还 要 接 通 企 业 内 部 的 数 据 网 络 。 互 联 网
Ｚ 激 烈 的 市 场 竞 争 那 么 ，在 信 息 化 发展 的 大 背 景 ］ 趋
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Ｆ， 电信 行 业 的 客 户 需 求 发 生 了哪 些 变化 ？
务 的 发 展 带 来 了 新 的 增 长 。在 这 样 的新 形 势 下 ， 中 国 网 们 现 在 需 要 去 拓 展 的 。
通 顺 应 产 业 发 展 趋 势 ，提 出 向 宽 带 和 多 媒 体 服 务 提 供 商 转 型 的 目标 。 在转 型 过 程 中 ， 我 们 提 出要 大 力 发 展 Ｉ ＣＴ 业务 。 Ｉ ＣＴ就 是 指 集 成 了Ｉ Ｔ的 通 信 业 务 ，是 以通 信 为 基 础 、 能 够 充 分 发挥 通 信 技 术 优 势 的 业 务 ，Ｉ ＣＴ业 务 的实 记 者 ： 中 国 网 通 在 满 足 大 客 户 信 息化 需 求 方 面的
电信运营商大客户销售团队建设思路
电信运营商大客户销售团队建设思路电信运营商大客户销售团队建设思路随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电信运营商的竞争变得日益激烈。
为了提升市场份额和效益，电信运营商需要建立一支高效的大客户销售团队。
本文将就电信运营商大客户销售团队的建设思路进行阐述。
首先，电信运营商应明确大客户销售团队的目标和定位。
大客户销售是一项高层次和高难度的工作，所以团队成员的背景和能力要求较高。
团队成员要有较强的专业技能和业务能力，熟悉电信业务和网络架构，能够为大客户提供定制化的解决方案。
同时，团队成员还需要具备较强的销售技巧和谈判能力，能够与大客户进行高效、深度的沟通和合作。
此外，团队成员还需要具备较强的团队协作能力和抗压能力，能够在高强度、高压力的工作环境中保持良好的工作状态。
其次，电信运营商应制定明确的销售流程和规范，以确保团队的销售工作能够有序进行。
销售流程包括客户开发、需求分析、解决方案设计、商务谈判、合同签订等环节。
在每个环节中，都需要明确责任和任务，制定相应的工作标准和流程规范。
这样可以确保销售团队能够高效地开展工作，提高销售效率。
此外，电信运营商还应加强销售团队的培训和能力提升。
销售团队要不断更新和学习行业知识和技能，关注技术和市场的最新动态。
电信运营商可以组织专业培训，邀请一线销售专家和咨询师进行培训，提升销售团队的职业素养和业务水平。
同时，还可以组织团队内部的沟通和交流活动，分享成功经验和案例，促进团队成员之间的学习和合作。
另外，电信运营商还应建立健全的考核和激励机制，激发销售团队的积极性和创造力。
考核和激励机制可以通过设定销售目标和指标，进行绩效评估，给予相应的奖励和提升机会。
激励措施可以包括提供良好的薪酬待遇、提供广阔的发展空间、组织团队建设活动等。
这样可以有效地激发每个团队成员的工作热情和创造力，推动销售团队的不断发展和壮大。
最后，电信运营商还应注重大客户关系的维护和管理。
大客户是电信运营商收入的重要来源，因此要加强与大客户的沟通和合作，建立长期稳定的合作关系。
信息系统建设的方法与思路
信息系统建设的方法与思路随着现代化信息技术的飞速发展，越来越多的组织和企业纷纷进行信息系统的建设，以适应市场和竞争的需求。
但是信息系统建设是一个庞大的项目，涉及到多方面的因素，若缺乏系统化的思路，就会存在很大的风险。
因此，在进行信息系统建设之前，需要制订一种系统化、科学化的方法与思路，以确保系统的有效性和成功性。
一、需求分析阶段信息系统建设的起点是需求分析阶段，该阶段的目的是开展全面、深入的工作，以确定系统需要解决的问题、提出明确的建设方案。
需求分析的重要性在于，明确需求是为了找准解决的问题和目标，可以帮助项目团队更准确地制定工作计划和方案，同时也可以避免后期的变更，提高系统建设的效率。
在需求分析阶段中，要对组织的现有信息系统和业务的流程进行细致的调查和分析，以确定系统的范围和目标，此外，还要关注目标用户的需求，了解他们的工作流程、习惯和难点，从而建立一个更贴近实际的解决方案。
二、系统设计阶段在需求分析阶段的基础上，进行系统设计。
系统设计是制定一个包含需求和目标实现方案的过程。
在这个过程中，必须考虑到多方面的因素，包括系统的技术架构、功能模块、数据设计、安全策略、用户体验等等。
根据不同的信息系统建设，需遵循不同的设计思想，但是，无论是哪种设计思路，都必须考虑到之前的需求分析所得出的信息。
在设计信息系统时，需要着重关注的是，必须让设计方案达到以下几个标准：1. 可扩展性：保证系统可以通过增加模块或其他有机方式来逐步提高其性能和吞吐量。
2. 稳定性：保证系统可以长期稳定运行，在严格的操作条件下也不会发生崩溃或其他错误。
3. 可靠性：确保数据安全、隐私以及访问控制等方面的要求，同时也可以进行极端情况下的数据备份和恢复工作。
4. 可操作性：提供友好的用户体验、可用的操作流程。
5. 成本效益：保证信息系统的投资回报，从而使系统成为一项有利可图的商业解决方案。
三、实施阶段系统实施的关键是良好的项目管理。
在项目管理实施的过程中，要考虑到时间进度、主要工作流程、资源使用效率以及预算管理，此外，项目团队必须具有优秀的协调沟通能力，有能力在遇到困难时及时解决问题。
客户运营能力建设方案
客户运营能力建设方案一、前言随着市场竞争的不断加剧，客户运营已经成为企业竞争的关键因素之一。
在经济全球化的大背景下，企业不仅仅要满足客户的需求，还要提供更加个性化、定制化的服务，以维持和扩大市场份额。
因此，客户运营的能力建设成为了企业发展的重要议题。
本文将分析客户运营的重要性，提出客户运营能力建设的方案，为企业提供参考。
二、客户运营的重要性1. 对客户的重视客户是企业的生命线，没有客户就没有生存的空间。
因此，对客户的重视至关重要。
客户运营主要是负责与客户进行沟通交流，了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
通过客户运营，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 价值创造客户运营的目的是为了创造更大的价值。
通过与客户的深度沟通，企业可以更好地了解客户的需求，提供更加符合客户需求的产品和服务。
这样能够提高客户的忠诚度，增加客户的复购率，从而为企业创造更大的收益。
3. 竞争优势客户运营能力建设可以为企业带来竞争优势。
通过不断提高客户满意度，提高客户的忠诚度，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，与竞争对手形成明显的差异化。
三、客户运营能力建设的方案1. 提高客户认知度为了提高客户的认知度，企业可以借助各种营销手段，例如广告、促销、展会等。
通过这些手段，企业可以让更多的潜在客户了解自己的产品和服务，从而增加市场占有率。
2. 完善售前咨询服务售前咨询是客户第一次接触企业的重要环节。
因此，企业要加强对售前咨询的培训，提高咨询人员的专业水平，为客户提供更加专业、全面的咨询服务。
3. 全面提升售后服务售后服务是客户运营的重要组成部分。
企业应该加强售后服务队伍建设，完善售后服务流程，及时解决客户的问题，提高客户的满意度。
4. 开展客户满意度调研定期开展客户满意度调研是客户运营的重要手段。
通过调研，企业可以了解客户的需求和诉求，及时调整产品和服务，提高客户满意度。
5. 增强客户关系管理能力客户关系管理是客户运营的核心。
客户体系建设方案
客户体系建设方案随着市场竞争的加剧，客户已成为企业的重要财富。
如何建立一个完善的客户体系，成为了企业必须解决的问题之一。
本文将介绍客户体系建设方案及其实施步骤。
第一步：明确客户群体企业应该通过市场调研，明确自己的目标客户，包括他们的年龄、职业、需求、活动场所等等。
这样可以更加精确地把握客户档案，以便进行后续的有效沟通和维护。
第二步：构建信息录入系统信息录入系统能够记录和管理客户信息。
该系统应该包含客户的基本资料、购买历史、沟通记录、客户反馈等信息。
企业可以通过销售人员、市场调研、线上网站等途径得到相关信息，并录入到信息系统中。
第三步：建立客户分类体系建立客户分类体系是为了对客户进行区分和分类，以便更好地进行客户管理。
企业可以通过客户的消费水平、购买周期、受益度等方面进行分类。
第四步：实施沟通计划企业应该通过各种渠道建立客户联系，包括电话、邮件、短信、社交媒体等。
沟通内容应该包括产品信息、促销活动、会员福利等内容。
企业还应该制定不同级别客户的沟通计划，并量身定制内容，以满足不同客户的需求。
第五步：建立客户护航体系企业不仅要与客户保持联系，还应该建立客户护航体系。
这可以通过客户服务、客户维护、客户体验等方式来实现。
重点是提供专业的服务和解决客户问题的能力，让客户深感企业的用心。
第六步：分析反馈数据企业应定期分析客户反馈数据，并据此制定针对性的改进计划，以提高客户体验和忠诚度，不断完善客户体系建设。
总结建立一个完善的客户体系，需要企业付出长期的投入和努力。
但只有建立了完善的客户体系，企业才能更好地与客户互动和沟通，不断满足客户需求和提升客户体验，从而获得长期的稳定收入。
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网通大客户系统整体建设思路
技术产品部 2006年8月
大客户系统建设目标
迅速建立起面向大客户服务和大客户管理部门 的应用系统，建设一个统一的管理支撑平台，管理 各级大客户的数据资料，规范、深化大客户服务工 作，实现大客户工作的科学化管理和电子化管理， 逐步将集团公司与省公司大客户系统升级为双向管 理的业务系统 。
南方省级大客户业务管理集中平台规划思路
在总结北方省级公司大客户业务系统成功经验上，进行 南方大客户业务管理集中平台的需求讨论 组建南方大客户业务系统需求讨论组，结合省公司实际 情况，经过调研与讨论，形成南方大客户业务管理集中 平台需求 推动南方大客户业务管理集中平台在2007年进行平台建 设与应用
分析的内容
省级大客户系统建设关注点三：客户关系管理
客户经理销售过程的管理
客户经理日常工作记录及客户情况的整理分析 客户项目的跟踪、进展及经验总结
对客户营销活动进行计划、组织、实施、总结 对客户在应用服务中反馈的咨询问题、投诉、故障申告进行 记录、总结、分析、预案机制的建立 建立虚拟团队对项目进行分工管理 技术支持管理、投标管理
一站式服务
计费结算系统
A
A
网通省级分公司大客户系统
业务管理
外部系统
计费
…...
客户关系 管理 统计分析 一站式服务
B
营业97
客服
网管
规划调整内容
1、南方集中平台规划 集团统一建设集中的南方大客户系统平台，并已允 许部分南方省级公司自建省内大客户系统。 2、一站式服务功能支撑三级管理 集团一站式服务功能实现了集团、省、地市三级业 务调度管理，支撑分步延伸到地市。
营销管理
பைடு நூலகம்
项目管理
省级大客户系统建设关注点四：大客户生命周期
客户挖掘 客户挖掘和分配 正常客户分级管理 规范客户营销/服务流程 建立分级服务响应标准、分级 客户关怀工作标准等 行业化管理和虚拟团队 针对客户个性化需求进行主动 服务和营销 客户异动管理 对客户异动（如收入降低、业 务量异动）进行预警 客户异动分析与客户管理流程 的互动如：触发客户挽留工作 客户评定管理 大客户核定的周期 大客户评定的流程
省级大客户系统建设关注点一：数据整合
把分散的客户信息转化为统一的客户关系数据库
销售信息 外部市场 市场部门 客户调查 竞争对手
统一客户标识， 形成统一的客户 视图，以便全面 了解客户
客户信息中心CDC
数据库
数据仓库 元 数 据
降低服务成本， 提高服务的效 率
利于发现客户 的营销机会
客户信息整合
网间结算 系统
九七系统
计费系统
10060客 服系统
网管系统
省级大客户系统建设关注点一：数据整合
数据整合的原因
客户潜在的认为您对他的所有情况都知道，当你不知道时会造成客 户不满意 老的97营业系统按用户(号码)管理而不是按客户管理，无法得到一 个客户的完整信息 系统比较分散，大客户跨度较大 不即时掌握自己的客户状况，无法有效开展营销工作 哪些客户最有价值？哪些客户可能流失？大客户最喜欢哪些产品？ 建立统一的大客户信息模型（基于总部规范并扩充，关注三户模型、 产品资费模型，方便与总部系统接口） 建立统一客户编码 首先要标识大客户，建立大客户唯一编码（按照总部规范为12 位数字编码） 与本地系统统一客户标识
大客户系统建设情况
1、集团公司
集团大客户业务管理系统二期已上线，可以通过互联网访问 （域名：）。集团大客户一站式服务子系统 具备了三级流程调度能力，将有计划地分步向地市级公司延伸；集 团大客户业务子系统支撑经营分析和管理工作，并支持各省大客户 数据上报；集团大客户业务管理系统与集团资源管理、集团计费结 算系统建立接口，实现了数据交互。
本次会议的目标
吸取北方大客户业务系统的经验，结合南方大客户管理 的实际情况，形成南方大客户业务管理系统需求初稿
会议结束后，整理初稿，以邮件方式发送给参会人员
参会人员需在本省内组织相关部门对初稿进行讨论，于 9月5日前反馈意见
2、北方省份 北方大部分省份已建设大客户系统，但系统建设差异相对较 大，部分省份大客户系统功能还不完善。 3、南方省份 大部分还处于手工状态，部分省级公司的营帐系统可以支撑 部分大客户管理工作。
2002年规划：两级平台，三级应用
网通集团大客户系统
统计分析 B
集团BI系统
外部系统
网管资源系统
业务管理
数据整合的方法
基础资料准实时、话务量数据准实时、费用数据按月提取
省级大客户系统建设关注点二：统计分析
分析的数据来源
对其他系统如97、计费、营帐、客服、网管等的数据整 合 大客户系统在运转过程中的数据整理和积累
围绕客户、产品、公司、时间等相关纬度对收入、业务发展、 业务流失、客户行为、满意度、信用度等进行分析 典型如：收入分析、业务量分析、流失分析、客户构成分析、 产品构成分析、长话流向分析、欠费分析、竞争对手分析等 等