2019半年度工作总结与计划
2019年半年度工作总结与计划
2019年半年度工作总结与计划半年度工作总结与计划1一、各项任务指标、学习和工作情况：1、任务指标:基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。
理财产品个人任务指标万，完成万，完成率226%。
理财客户新增户，完成111%。
贵金属任务指标万，销售万，完成率115%。
白金卡任务指标张，完成张，完成率130%。
贷记卡个人任务指标张，完成张，完成率206%。
2、学习上：20XX年8月通过了CFP(国际金融理财师)考试，目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金、等从业资格。
3、工作上：1)、积极营销新客户。
有一次，一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。
接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行。
后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来xxx万元。
2)、细心维护老客户。
定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。
一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。
后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了xxx 多万元的贵金属，为我行增加了xxx万多元的中间业务手续费。
3)、耐心解答客户问题。
经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。
在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。
记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。
做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。
4)协助行领导积极营销。
在做好本岗的同时，协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的不足：1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。
2019年上半年工作总结及下半年工作计划五篇
资料室管理工作
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2
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劣势缺点
4
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信条
一切从实际 出发 这是唯物主义者的最基本要求，这意味着我们首先要了解实际，才能从 实际出发，做出符合现实情况的决定，不能好高骛远，不能眼高手低。
2
3
4
优势优点
5
团结合作，团队意识强，能与领导、同事们保持良好的合作关 系。
我的劣势（或是有所欠缺的地方）
1
思想认识上不够成熟，处于发展积累阶段。 有时有些粗心马虎，对细节的把握有待加强。 某某技能有待学习加强，面对突发情况不能单独应对处 理。 缺乏自信，有时思考太多贻误最佳时机 性格内向，缺乏一种“推销”自己的意思，不善于展示 自己，让自己在陌生场合成为关注点。
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内部培训学习
今年以来，我公司始终把加强学习，增强党员党性意识放在首位，结合党的群众路线教育实践活 动学习教育环节，突出抓好了党员干部的职业道德教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，增强 公仆意识，树立起勤政廉洁，反腐倡廉的良好形象。制定了《中心组学习计划》、《党小组学习 计划》，狠抓学习“三结合”。
2019上半年工作总结及下半年工作计划二篇
2019上半年工作总结及下半年工作计划二篇【小雅为你整理的精品文档，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读下载。
】内容如下-2019上半年工作总结及下半年工作计划二篇【篇一】一、销售部成员组成目前，销售部共有业务人员9人，他们进公司的时间最短的也有3个月，经过公司多次系统地培训后，他们已基本熟悉了制冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相关流程。
对这9名业务人员，我们按业务对象和重点进行了任务区分，在业务人员比较少的情况下，使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。
与此同时，销售部长在统抓全面销售的情况下，不定时的对各个分点进行实地检查督导，与代理商当面沟通，探讨分季节段的制冷机组销售工作，使销售部的工作稳步发展。
二、建立了一套系统的业务管理制度和办法我们在总结去年工作的基础上，再加上近半年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开展的管理办法，各项办法正在试运行之中。
首先制定了“管人”的《销售部业务人员考核办法》，对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。
其次，出台了“管事”的《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行定位的基础上，进一步地对接到发货通知后的发货准备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业务开展的基本思路作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。
”第三制定并规范了代理销售合同。
在原有代理销售合同的基础上，我们又请集团法律顾问对代理销售合同进行了再规范，在与代理商签定合同时基本没出现因合同制定而发生的迟签和不签现象。
第四形成了“总结问题，提高自己”的业务办公会制度。
业务人员每次出差回来后首先到销售部集中报到，由销售部长主持如开业务办公会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。
2019年工作总结范文--半年度工作总结及计划
2019年工作总结范文--半年度工作总结及计划【篇一：半年度工作总结及计划】时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了不小的进步。
一、年度工作情况1、熟悉了解公司各项规章制度。
我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。
通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。
在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉了解工作流程作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。
经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
二、存在的不足以及改进措施20XX年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、缺乏沟通，不能充分利用资源在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。
俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。
国企年度工作总结和下年工作计划
国企年度工作总结和下年工作计划一、年度工作总结2019年是我们国企发展的关键之年，也是世界经济面临诸多挑战的一年。
在党和国家的正确领导下，我司全体员工紧紧围绕党和国家的中心工作，全力推动企业发展。
在过去的一年里，我们坚持稳中求进的总体要求，坚决贯彻党中央、国务院和上级主管部门关于深化国企改革的决策部署，坚持市场导向，加强企业内部管理，努力提升核心竞争力和创新能力。
工作取得了一定成绩，主要表现在以下几个方面：一、生产经营管理稳步提升。
在经济下行压力增大、市场竞争激烈的情况下，公司紧紧围绕国家产业政策，调整产品结构，优化生产流程，提高生产效率。
通过引进先进的生产设备和技术，降低生产成本，提高产品质量，提升了市场竞争力，实现了持续增长。
二、内部经营管理不断完善。
公司深入推进组织结构改革和人员管理制度改革，优化内部管理机制，加强各项管理规范和制度的落实。
通过建立规范的绩效考核体系和激励机制，激发了员工的积极性和创造力，提高了企业的整体运营效率。
三、核心竞争力不断提升。
公司加大科技创新力度，不断推动技术进步和产品升级，加强知识产权保护，提高产品的技术含量和附加值，拓展了新的业务领域，提高了市场竞争力。
四、风险防控能力明显增强。
面对复杂多变的国内外经济形势和市场环境，公司始终保持高度警觉，加强风险防控，做好各项工作的前瞻性和预防性，以确保企业的发展稳定和可持续性。
值得一提的是，我们在过去一年中，积极响应党和国家号召，加大对扶贫工作的支持力度，积极参与脱贫攻坚，为实现全面小康社会目标贡献了力量。
总之，2019年是我司发展的关键一年，在全体员工的共同努力下，我们坚持科学发展，取得了一系列的成绩。
但同时，我们也面临着一些困难和挑战，需要在新的一年中密切关注和加以解决。
二、下年工作计划2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，也是全面深化国企改革的关键一年。
为认真贯彻落实党的十九届四中全会颁布的《决定》，按照中央经济工作会议的部署，我们拟定了下年的工作计划，旨在推动企业的高质量发展。
2019年最新半年度工作总结精编工作总结文档【六篇】
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半年以来，区烟草局（营销部）综合办公室以贯彻落实科学发展观为中心，紧紧围绕党支部中心工作，不断改善工作作风，强化责任意识和服务意识，在人秘劳资、财务管理、考核督察、后勤保障、安全生产等方面加大工作力度，为领导和党支部当好参谋助手，为经营和专卖管理工作做好各项服务。
主要做了以下几方面工作：一、上半年主要工作情况（一）稳步推进劳动用工分配制度改革按照市局（有限公司）《劳动用工分配制度改革实施方案》的时间步骤，稳步推进四定工作，进一步明确了各岗位职责，优化了人员结构和薪酬结构，完善了各项用工分配制度，企业活力和职工的工作效率得到大大提高。
（二）公文办理质量进一步提升对办公室各项工作重新分工，明确责任。
在此基础上，安排专人负责文字材料起草、公文流转以及档案管理等工作，办文质量和效率进一步提高。
严把拟稿、核稿、打印、校对、用印“五关”，文件的起草、收发、阅批、审签、复核、归档进一步规范化。
（三）企业财务管理手段进一步强化在日常报账、预算控制、成本控制、货款管理等方面细化工作措施。
在成本费用控制上，严格执行财务预算制度、大项开支委员会审议制度，尤其对车辆用油每月进行量程考核、车辆维修实行审批制、办公用品实行实名领用登记制、招待费严格控制限额，大大压缩了办公费用。
对食堂严格管理，既保证了菜品质量的提升，又节约了资金。
（四）考核管理水平进一步提升根据新制定的《岗位职责及岗位说明书》，重新修定了考核管理办法，根据岗位特点科学合理设置考核标准，激发了职工的工作热情。
（五）安全稳定基础进一步夯实继续深入推进职业健康安全管理体系，组织在职职工和离退休人员，分别进行了健康体检。
深入开展“安全生产月”活动，对办公楼外墙进行翻修，备足备齐灭火器材，并进行了消防演练。
2019年上半年工作总结及下半年工作计划
2019年上半年工作总结及下半年工作计划时光飞逝，岁月如梭。
转眼间2019年上半年已经过去，在这半年里，集团的各项工作都取得了新的进展，各项主营业务指标也取得了新的突破。
作为集团的一份子，我项目部也为集团的宏伟蓝图贡献了自己的微薄之力。
现就上半年所取得主要成果及下半年工作计划安排向各位领导进行汇报，望领导给予指正。
1、主要工作取得的新进展2019年上半年，我项目部取得的主要进展包括大梁国际文化产业新城于2019年6月6日顺利开园，招商中心和样板间已顺利完成并交付使用。
数字文化产业区一期及二期工程除2#楼、9#楼外主体工程已全部封顶。
一期二期基础验收工作已全部完成，已将相关验收资料完善并给与前期管理部办理销售许可。
主体验收除12#、14#、15#楼外已全部完成。
2、主要技术、经济、工作指标完成情况3、典型事例及存在的主要问题及解决问题的思路和方法在上半年的施工过程中，我们经历了大梁国际文化产业新城的开园工作。
在李总保开园节点的命令下，因为工期紧，施工过程中我们经历了一些问题，并经过协调管理得到妥善解决。
1）工期紧，各专业施工的交叉作业避不可免。
在4#外墙石材和涂料施工过程中，存在与外墙防水卷材和挤塑板保护层交叉作业。
我项目部管理人员通过协调两家单位分段交叉作业，并搭设防坠落保护板保障施工安全。
2）在幕墙施工过程中，由于考虑到后续景观施工周期。
我方管理人员根据现场进度，及时协调增加施工人员。
为后续景观施工争取时间。
3)各专业交叉作业，建筑废料，成品保护等问题责任划分不明确。
我项目部管理人员采用交接单的形式进行责任划分，建筑垃圾则进行分区码放，各自管理。
4、工作体会在2019年上半年的施工过程中，预定的工作指标基本完成。
在这半年的施工管理工作当中，我的个人能力也得到了很大的提升。
不仅对于门窗专业、幕墙专业、消防水电安装专业的施工工艺流程及质量控制要点有了更加深入的了解。
对于各专业施工的管理经验也得到了很大的提升。
全力以赴积极进取年度工作总结
全力以赴积极进取年度工作总结2019年马上要过去了，对于我个人而言，这一年可谓是充满挑战和机遇的一年。
在公司的全力支持和我的积极努力下，我取得了一系列关键的成就。
在这篇年度工作总结中，我将回顾并总结过去一年的工作表现，分享我所取得的成绩，并提出一些建议和计划，以期在来年更加进取和出色地履行我的工作职责。
一、工作回顾在过去的一年，我以全力以赴的态度投入了工作中。
无论是日常事务还是项目执行，我都始终以高度的责任心和积极的工作态度完成每一个任务。
以下是我在2019年所取得的一些重要成绩：1. 突破个人销售业绩：作为销售团队的一员，我在过去一年内成功突破了个人销售目标。
通过深入了解客户需求并提供个性化解决方案，我成功地实现了销售额的持续增长。
2. 协助项目完成：作为项目组成员，我积极参与了多个关键项目的执行和推进工作。
通过与团队合作，我在工作中展现了卓越的协调能力和良好的沟通技巧，确保了项目的顺利进行和高质量的交付。
3. 提高工作效率：我深入分析并识别了工作流程中的瓶颈，并采取了有效的措施来提高工作效率。
结合使用各种工具和技术，我成功地减少了废时间并提高了团队整体的生产力。
二、成果分享在过去一年中，我的努力取得了一系列积极的成果，对个人和团队来说都是有益的。
以下是我所取得的一些关键成果：1. 提高客户满意度：通过与客户保持密切的沟通和协作，我成功地提高了客户满意度。
不仅仅是满足他们的需求，还能超越他们的期望，为客户提供更好的解决方案。
2. 获得表彰和奖励：在我对工作的全力投入和优秀表现下，我荣获了公司颁发的“优秀员工奖”。
这一荣誉不仅充分体现了我的努力和成就，也鼓舞了我更进一步提升自己。
3. 推动团队发展：作为团队中的一员，我在过去一年中积极分享我的经验和知识，为团队成员提供持续的支持和培训。
通过这种方式，我帮助团队成员提升了工作能力，并推动了团队整体的发展。
三、建议和计划虽然我取得了一定的成绩，但我深知仍然有很大的改进空间。
法学会上半年工作总结及下半年工作计划
法学会上半年工作总结及下半年工作计划2019年上半年，我们法学会紧紧围绕“法治中国、法治世界”的主题，围绕加强法治宣传教育、促进法律服务创新与发展、推动法律人才培养与交流合作等方面工作，认真履行工作职责，取得了一定进展。
一、法治宣传教育方面上半年，我们组织召开了若干场推进“普法进万家”宣传教育活动，其中包括庆祝“中国法制宣传日”活动、“大学生法律知识竞赛”、“律师参观普法基地莱阳”等活动，积极宣传法律知识，加强公众法律意识和法治观念的培养。
下半年，我们将继续深入开展“普法进万家”宣传教育活动，特别是加强对青少年和中小学生的法制教育，引导他们树立正确的法律观念，帮助他们掌握基本的法律知识，提高自我保护意识和法律素养。
二、法律服务创新与发展方面上半年，我们开展了一系列法律服务项目，特别是组织开展了“全国法治文化节”、“慈善公益律师服务”、“科技创新法律服务”等活动，积极推进法律服务的创新和发展，满足不同层次、不同需求的群众和社会单位的法律服务需求。
下半年，我们将进一步完善法律服务体系，加强与社区、企业、非公有制经济组织等社会单位的联系与合作，建立健全服务机制，拓展服务领域，提高服务质量和服务效益，实现法律服务与社会发展的良性互动。
三、法律人才培养与交流合作方面上半年，我们加强了法学领域的人才培养和交流合作，组织了“法学专题讲座”、“法学研讨会”、“法学研究生论坛”等活动，促进了法学专业的学术研究和人才培养，营造了良好的学术交流氛围。
下半年，我们将进一步提高活动的质量和影响力，积极引进境内外知名法学专家、学者和业界精英，狠抓人才培养，加强学术研究，切实提升我国法学领域的学术水平和国际影响力。
四、总体工作计划1. 组织法律知识竞赛、普法宣传等活动，提高社会公众的法律素质和法治意识。
2. 深入开展“普法进万家”宣传教育活动，为青少年和群众提供全面、权威的法律知识。
1. 推动“律师公益”等法律服务项目的进一步深化，促进律师公益与社会发展的良性互动。
年度工作总结与计划(精选23篇)
年度工作总结与计划（精选23篇）1. 2019年度工作总结与计划2019年，我的工作经历了很多变化和挑战。
我成功地完成了一些关键项目和团队任务，有效地提高了我的成果和绩效。
然而，我也遭遇到了一些难点和挫折。
在新的一年里，我将继续努力，面对新的挑战和机遇，取得更好的成果和进步。
我的计划包括：-快速调适到新的工作岗位，发挥新的潜力和创造力。
-改进我的专业知识，提高技能能力，以满足更高的工作要求。
-与我的同事和团队紧密合作，共享资源，相互支持，提高工作效率和质量。
-以提高业绩和成果为目标，实施具体的工作计划和时间表，定期监督和评估进展和效果。
2. 2019年度工作总结与计划2019年是我的事业发展中的重要一年。
在这一年里，我取得了不少成就和进步，但也遇到了一些不少挑战和问题。
回顾这一年的工作，总结得出以下的几个要点：一、提高工作效率、质量和效益，不断创新、改善和优化工作流程和方式。
二、优化沟通渠道，加强团队协作精神，实现贡献共享和协同创新。
三、加强自我学习和练习，进一步提高专业素养和技能水平，以更好的服务于企业和顾客。
基于这些要点，我制定了以下的新一年的工作计划：一、学习和运用新的管理理念和方法，提升领导力和决策力。
二、发展新的市场与客户，拓展合作伙伴和渠道，增强企业竞争力和市场规模。
三、优化人力资源管理制度，促进员工自我发展和成长，培养高素质人才，激发员工的潜能和创造力。
3. 2019年度工作总结与计划2019年度是一个充满变化和机遇的一年。
我在这一年里不断挑战自我，探索新的领域和方向，提高了自我管理和自我发展的能力。
在新一年中，我的计划如下：一、加强人际沟通，提高影响力和说服力，增加工作的自信与效率。
二、拓展新的业务领域和市场，培养新的客户和合作伙伴，提高企业的商业价值和影响力。
三、深入研究和掌握数字化技能和知识管理技术，打破行业和领域的思维瓶颈和束缚，探寻新的商业模式和机会。
4. 2019年度工作总结与计划在2019年度，在公司新的领导团队的带领下，我获得了很多新的机遇和挑战，提高了工作的质量和效率，在企业的发展中发挥出了应该有的作用。
2019年最新半年度工作总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年半年度计生工作情况总结本篇《2019年半年度计生工作情况总结》是由我们工作总结为大家提供的，我们还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！点击查看更多详情>>>相关推荐：年度总结实习总结个人总结年中总结半年总结党支部工作总结班主任工作总结今年来，我镇计划生育工作在镇党委、政府的正确领导下，在县计生委的指导下，在各部门的配合支持下，围绕“强基础、升质量、抓落实、上台阶”的工作思路，认真宣传贯彻计划生育法律法规，坚持依法行政，通过全镇上下扎实有效的工作，取得了明显的成效。
现将半年来的计生工作情况总结如下：一、基本情况涛圩镇地处江华瑶族自治县西南部，总面积94平方公里，辖30个村（居）委会，现有总人口33659人，已婚育龄妇女9057人，流动人口7623人，2019年10月1日到2019年6月底，全镇共出生婴儿423人，其中一孩199人，二孩188人，多孩36人，计外出生49人，符合政策生育率为88.42%，人口出生性别比为100：106。
半年来共落实节育措施503例，其中结扎198例（两女户结扎7例），上环305例，流产27例，引产11例。
二、主要作法半年来，我们狠抓基层基础工作，确保人口和计划生育工作目标的全面实现。
每月召开一次计划生育专题会议和例会，部署解决计划生育工作，在重大问题和难题上党政一把手亲自挂帅，督办落实，从人力、物力和财力上予以大力支持，要车给车、要钱给钱、要人给人。
一是抓队伍建设。
镇党委、政府根据新时期人口与计划生育工作现状，从人员配备上一是充实，二是稳定，把政治素质高、工作责任心强的干部职工配备到计划生育专业队伍中。
从政治上给予关心，2019年计生支部共有2名干部职工加入了中国共产党。
从生活上给予关怀，按时足额兑现村计生专干的工资。
2019年最新半年度工作总结与计划工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====某教师个人年度工作总结不知不觉中一个学期就要结束了，回顾这个学期的工作，基本上是比较顺利的。
我所享有的收获，我会用于下个学期的工作中，我所碰到的问题我会认真思考，想办法解决。
在这个学期中，本人能在保持原有良好工作态度的基础上，不断进步，不断进取，不断学习，虚心向有经验的老师学习。
为了保持优良的工作姿态，以使下一学年能以更优秀的面貌去继续工作，现将本人这学期的工作情况进行全面的总结，总结如下：一、思想方面在这学期里，我从思想上，利用师德师风教育活动端正自己；从行动上学电脑技术，学教学技能等；在生活上注意形象，为人师表。
一学期来，我积极参加政治学习，努力提高自身的思想觉悟，服从学校的工作安排，默默无闻地配合领导和老师们做好校内外的各项工作，得到了领导和同事的肯定。
这些肯定使我在以后的工作中变得更有信心、有动力去做好每一样工作。
二、工作方面这学期主要的工作主要包括在三个方面：一是担任九年级共4个班的信息技术课的教学，二是学校远程教育资源的接收、整理、运用及设备的检修、维护等工作，三是学校相关文件资料的打印及各项数据的录入、核算等。
为了做好微机室管理工作，更好地完成教学任务、为教学服务，本学期继续以发现和培养具有综合素质的学生为小组长，具体分工，连带促进，使各班每个组在上课时都能相互配合，共同遵守微机室的规章制度，按老师要求进行正确操作，养成良好的学习习惯和卫生习惯。
在远程教育管理方面，除及时认真地做收远程教育资源的接收、整理、刻录外，配合教务处为教师运用资源做好配套服务，如多媒体教室设备的调试、接收设备的维护、资源的浏览和整理等，同时认真做好各项记载。
在设备维护方面，本学期本人对学校的微机进行了检修、保养，力求它们能够正常的工作，为学生创造一个良好的学习环境。
三、业务方面作为一名信息技术老师，应具有比别人更超前的目光，及时掌握最新的科技资讯。
为此，我平时还虚心请教有经验的老师，经常上网浏览新课程教学及信息技术教学等资料，学习更多、更好、更新的知识。
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2019半年度工作总结与计划不知不觉中，2017年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作实行进一步的规划。
一、上半年工作总结进入2017年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。
业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，展开各项服务、管理、培训工作，并针对原有存有的不足之处增大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。
因为工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：即时协调各部门解决业主的户内存有问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并即时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提升了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作实行跟进。
根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程实行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一实行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房实行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一实行认真细致的检查。
对于工程问题，通知施工单位实行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
当前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作二期的收楼工作正常实行着，对于一些返修工作已完成的单元，增大了通知业主实行二期收楼验收的力度，当前已完成二次收楼113户。
因为有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动展开上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否展开适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。
分别展开了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。
这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。
同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。
汶川发生大地震后，即时发动业主展开爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 2017年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2017年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，增大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。
礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。
并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，增大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。
通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)实行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。
并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。
为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种实行更换。
并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工实行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题即时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。
3、工程部(工程服务、工程维护)2017年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利实行。
一是工程服务。
截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx 份;完成各类《签证单》xxx份。
并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。
我们对灯柱以及电力井盖实行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房实行了检查并即时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。
并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。
同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的实行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提升公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)一是增强基础管理，完善各项规章制度。
上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。
并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步增强。
二是广泛宣传，增强企业文化建设。
为了增强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是增强成本控制，保障后勤工作。
在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提升效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。
同时保证物资采购的即时性。
物资申购到位后严格落实相关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地实行着, 在持续改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。
并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存有的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地展开各项工作，取得了一定的成绩。
但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存有的问题，主要表现在：(一)经营拓展方面的问题当前，我公司现有的服务与业主实际需求还存有着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步增强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。
从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步增强;二是流程间存有制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步增强，员工整体素质和工作水平距离一流物业管理公司的要求还有一定的差别，有待进一步提升。