企业逆向物流的风险预警管理措施探析

与环境保护 的矛盾 日益加重 ，并且消费者 的价值观也 日益多样 化 ，消 费者 的需求也 日益个性化 。企业为 了满足消 费者 需求 的 多样化 与个 性化 必须寻求新的增长点一一提高服务质量 ，从而 产 生较多的退货与换货行为 。另外 ，互联 网的出现 ，电子商务
的迅 猛 发 展 ， 也 促 进 了 逆 向 物 流 的 发 展 。
方 向的正好与此相反 ， 是从消 费者开始 ， 沿着供应链逆流而上 ， 至销售商 ，再到生产 商。正向物流 要求在 正确 的时间 内，把正 确 的物 品、 以正确的数量与质量 ， 送 到正确 的地 点的５ 爪‘ ‘ 正确 ” ， 即产 品 的需求性质 、时 间、数量 、质 量、地点都是 确定性 的。
中图分类号 ： Ｆ ２ ７ ９ ． ２ ３ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ：１ ６ ７ １ ． ５ ６ １ ６（ ２ ０ １ ５ ）０ ５ — ０ ０ ６ ３ ． ０ ２
随着经济 的高速 发展 ， 自然环境的 日益恶化， 自然资源 的 言的 。 正向物流主要包括从原材料供应商到生产商的采购物流 、 日益 稀 缺 ， 经济 发 展 与 自然 资 源 的 矛 盾 也 日益 突 出 ，经 济 发 展 从 生 产 商 到 销 售 商 再 到消 费者 的销 售物 流 。而 逆 向物 流 的 物 流
中文科技期 刊数 据库 【 文摘版 ） ５ 年５ 月 ・ ６ ３・
企 业逆 向物流 的风 险预 警 管理 措施 探析
王 蕾
中原工 学院，河南郑 州 ４ ５ ０ ０ ０ ０
摘 要 ： 随着经 济的发展 与消 费者需 求的个性化 ，逆 向物 流顺应 潮流 ，越 来越 受到企业的认可 与重视 。尽管如此 ，逆 向物 流的 实现仍 面临着诸多 的问题 ，主要原 因是逆向物 流风 险的存在 。基 于此 ，本 文首先介绍 了逆 向物 流与逆向物流风险 ，然后 分 析 研究企业逆 向物 流的风 险管理 ，提 出可行 性的措施 。 关键词 ： 逆向物流 ｛风险 ； 预警
而逆 向物流是 由于企业 的不可控制 性因素产 生的，可能是 由于 １逆向物 流 消 费者 的特殊要求而产生 的，也可 能是市场 需求的变 化性所产 逆 向物 流有 狭 义与议 之分 ，狭 义 的逆 向物 流 是根据 我 国 生 的，也可 以是销售过程 中的不规范作业而 产生的 ，更可能是
国家质量技术监督 局出版的 Ｇ Ｂ ／ Ｔ １ ８ ３ ５ ４ ． ２ ０ ０ １《 标 准物 流术语》 所指 “ 不合格物品 的返修 、退货 以及周转使用 的包装容器从 需 方返 回到供 方所形成 的物 品实体 流动 。 ”即退货物 流，如超 市 的退货、托盘 的返 回等均属于狭义 的逆 向物流 。广 义的逆 向物 流包括狭义的退货物流与废弃物物流 ，废弃物物流是指废 旧产 由于低碳经济 因素所产生 的。 由于它的产生原因、数量、质量 等都具有不确定性 ，导致逆 向物流 的不确定性，即，它不可能 如正 向物流那样有 “ 正确 ”的时间、地点、数量、种类，所 以
２逆 向物流风 险的内涵 风 险是追求 目标过程 中的不确定性 而带来损 失的可 能性， 般包括风 险因素、风险事件 与风险损失。风险因素是实现 目
一
标 过程 中引发不确定性 的条件 ，是风 险事件产 生的潜在 原因。 风 险事件 ，即风 险事故 ，是引起风 险损失 的直接 或间接原 因。 风 险损 失提 指在 追求 目标过程中出现的非预期直接或 间接减少 的事实 ，包括经济价 值或 非经 济价 值的损失。 图 １逆 向物 流的构成 ２ ． １逆 向物 流风 险 逆 向物流依据其物流 的来源地不 同， 分别产生于终端返 回、 逆 向物 流风 险是指企业在 实施 逆 向物流时 ，实现物流 目标
废 弃物物 流．
废 弃物 物流。
的退 回，消费者 因对无缺馅产 品的于 设计 、色 彩、功能等不满 特 点，还具 有复杂性 、动态性、传 递性与多样性等特点 。 意而产生 的退 回 ；（ ２ ）产 品使用 寿命 结结的退 回，即产品 已失 （ １ ）复杂性 。逆向物流活动因其根源 的复杂性 、过程 的随 去其物理功能或经济周期 ， 但仍存在有企业可利用 的使用价值 ， 机 性、结果的不确定性，导致逆 向物流风险 的因素也具有极其 或者企业为 了保护环境而产生 的退 回 ； （ ３ ）维修退 回，即产 品 不确定 性，致使 逆向物流风险的预测与分析研究也 比较复杂 。 有缺馅，但维修后仍可恢复如 旧而应消 费者要求而返 回原厂 进 （ ２ ）动态 性。由于科 技、经济的不断进步 ，人的素质不断 行产品维修的退 回。分销退 回是指销售 商在销 售过程 中发现 问 提 高，逆向物流与 日俱进 ，不断发展变化 ，不断地提高其物流 题而产生的退 回，主要有产 品召 回、商业返 回、库存过 量。生 技 术与服务 水平 ，不 断地 降低物流成本 、减少环境污染 ， 所 以， 产 返回是指生产企业在产 品生产过程 中出现 的残次 品经 过加 工 逆 向物 流的风险与因逆向物流的动态性而具有动态性 。 处理后仍可正常使用而产生 的物流 。这种 的逆 向物流 主要为了 （ ３ ）传递性 。 逆 向物流因其产生的原因不 同， 涉及 面较广 ，
分销返 回与生产返 回。终端返 回是指供应链 的最终端，即终端 过程 中的不确 定性。 返 回的逆 向物流产生于消 费者 ，主要包括 三个 方向 ：（ １ ）产 品 由于逆 向物流 比正向物流 更加复杂、更加不确定性 ，所 以 退 回，即由于产 品的缺馅而产 生的退回、无缺馅但 因消费者的 逆 向物 流的风险更加难 以预测与控制 ，其风险就更大 。总 的来 误解而产生 的退 回、零售过程 中因营销人 员无 专业 知识而产生 说 ，逆 向物 流风 险除 了具有正 向物流风险的客观性与普遍性 的
其预测 具有很大 的难 度。正向物流 中， 由采购管理、生产管理 与销售 管理有 比较规 范化 、标 准化的规章制度，使得正 向物流 品或材料在实体流动 的过程 中，企业对其进行 归集分类 ，通 过 的管理 比较规 范化 、标准 化，作业 也相 对 比较简单 。而逆 向物 再制造工再使用或者进行废弃物处理 以减少环境污 染。无论 是 流 由于产生根源 的不确定性，需求的不确定性 ，导致其作业过 狭义 的逆 向物流 ，还是广义 的逆 向物流均 以提高 资源 利用率 、 程 的不确 定因素较多，很难形成批量作业 ，进行规范化与标准 减少资源浪费 、保护环境为最终 目标 ，如 图 １ 所示 。 化 ，故而逆 向物 流的作业过 程 比较 复杂，成本核 算 比较复 杂， 物流成本 也比较 高。