行政服务大厅2019年工作总结范文和2019年工作计划

行政服务大厅2019年工作总结范文和2019年工作计划XX年，是中国共产党建党90周年，实施“xx”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。

在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式。

并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。

到今年11月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。

一、XX年工作总结行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：（1）、建章立制，提高服务质量。

今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。

通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。

（2）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。

从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。

同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范”，全面完成上级部门下达的各项创建任务。

并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。

（3）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道”。

进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。

（4）开展评优活动，以评促进。

根据评分细则，行政服务大厅本着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。

通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。

局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

（5）、加强日常督查和协调。

我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。

通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

（6）、目前存在问题虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题1、是管理的职能不够健全。

2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。

这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。

二、XX年工作计划（1）加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。

组织工作人员深入学习xx届六中全会精神，把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”大厅。

通过学习，使大厅“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实。

从而推动大厅工作再上新台阶。

（2）、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。

实行依法治厅，制度管人。

加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

（3）、加大与进驻科室领导的沟通和协调力度。

大厅揭牌以来，绝大多数科室都能够按照局领导的要求，积极配合大厅做好工作。

今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关科室的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取科室的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，为群众提供良好的行政审批服务。

（4）、完善政务公开程序、规范服务大厅运行、评议政务服务质量等方面的制度，为深化政务公开、加强政务服务提供制度保障。

建立健全电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项实现全过程监察。

认真解决群众投诉反映的问题。

研究改进和加强监督的方式方法，切实提高监督实效。

建立健全激励和问责机制，坚决避免政务公开和政务服务流于形式，确保各项工作落到实处。

总之，我们将认真领会“xx”精神，根据党和国家方针政策和新出台的产业政策，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全市经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。

行政服务开展“作风建设年”活动计划以镇区委[20*]9号文件精神为指导，围绕我区改革发展实际，根据新形势新任务要求，以务实的态度、改革的精神、全面加强思想作风、学风、工作作风、领-导作风、干部生活作风建设，弘扬新风正气、抵制歪风邪气，坚持标本兼治，着力解决突出问题，努力实现领导干部作风的进一步转变，促进党群干群关系的进一步改善，为全力建设服务型政府再作新贡献。

二、目标任务和活动内容开展“作风建设年”活动就是要以党员领导干部为重点，自觉践行胡锦涛总书记倡导的“八种良好风气”，进一步转变作风，实现以下四项工作目标：一是理论联系实际的学风进一步树立；二是全心全意为人民服务的宗旨意识进一步强化；三是务实创新的工作作风进一步深入；四是清廉从政的良好风气进一步形成。

为实现以上四大目标，着重从以下四个方面开展“作风建设年”活动。

(一)、抓学习，全面提高领导干部素质。

中心区管领导干部特别是班子成员要通过党组理论学习中心组、专题报告会、党校培训等多种方式，深入学习胡锦涛总书重大战略思想、学习现代经济管理知识、社会管理知识和法律知识。

大力弘扬理论联系实际的学风，把加强学习与解决实际问题结合起来，创造性地开展工作。

(二)、抓教育，全面营造服务创一流的工作氛围。

牢固树立马克思主义的群众观点，始终坚持党的群众路线，多办化解民忧、便民服务的实事。

继续在中心内部开展诚心、热心、耐心、虚心、责任心的五心服务意识教育，在实际工作中要求正确处理好“四个关系”，即日常工作与超前服务的关系；被动服务与主动服务的关系；工作规范与工作创新的关系；为本部门服务与为基层服务的关系。

做到“五个不让”，就是不让前来办事的群众受到冷落：不让工作差错在中心发生；不让该办的事情在我们手里耽误；不让不良的风气在中心出现；不让党的形象在中心受到影响。

要按照高标准人性化的要求搞好服务工作，以争创一流的精神，全面争创“群众满意办事窗口”单位。

(三)、抓创新，全面推进窗口建设和两个平台建设。

1、加强窗口建设，全力配合做好行政许可职能归并工作。

要按照工S09000质量管理体系标准，持续改进窗口服务，规范工作流程，提高工作质量。

主动为区内的重点工程、实事工程全程代理项目的审批做好组织协调，工作重心下移，采取预约办理、现场办理等方式确保项目推进工作的顺利进行。

为区内设机构行政许可职能归并领导小组做好参谋，并全力以赴配合做好职能归并的改革工作。

主动做好与进驻部门的工作衔接，在人员到位、办公场所落实、网上对接等方面为部门、项目的进驻创造条件；做好项目进驻后的有关后续管理工作，确保职能归并工作的顺利完成。

2、加强两个平台建设，提高招投标公正性和21890的服务功能。

继续完善招投标中心的有关工作制度，加强与市招投标中心市采购中心和国际招投标中心的合作，加强与各镇(街道)分中心的业务联系，加强与行业监管部门的沟通，逐步提高业务水平，不断规范业务操作。

实行建设工程招投标项目网上报名，简化报名手续，提高办事效率。

适时安装启用专家抽号通知自动化管理系统，进一步做好专家保密工作。

进一步整合政府采购资源，扩大政府采购的范围，努力将更多的游离于中心之外的项目纳入到中心交易平台。

继续拓展加盟商队伍，着力创新21890的服务功能。

启用面向老年人的21890一键通话机，完善服务功能；进一步发挥21890爱心热线的作用，增强服务弱势群体的能力，为爱心城区建设出力。

加强新闻媒体的宣传力度，创新方式，深化服务，不断拓展21890的服务功能。

(四)、抓廉洁，全力弘扬艰苦奋斗作风。

认真落实财经纪律，坚决执行财务审批有关规定，厉行节约，不奢侈浪费，坚持“节约型社会从机关做起，艰苦奋斗从干部做起”，增强行政成本意识，切实压缩行政费用开支，牢固树立廉洁从政思想，从我做起，．从小事做起，干净做事，清白做人。

三、方法步骤中心“作风建设年”活动，要按照从大局着眼，小处入手，抓住重点，整合载体，讲求实效的思想，分三个阶段实施。

第一阶段：宣传发动、学习文件(20*年3月??4月)统一思想、制订计划。

通过听报告、交流研讨等多种形式，深入学习胡锦涛总书记在中央纪委七次全会上的重要讲话，认真学习《党章》、《公务员法》和幼口强领导干部作风建设学习读本》等材料。

利用中心网站、大屏幕、简报、宣传窗等媒介，做好舆论宣传工作，营造作风建设氛国。

第二阶段：查找问题，边查边改(20*年5月??8月)通过自查，广泛征求群众意见的形式，从思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风各个方面查找问题。

针对发现的问题，召开专题会议，认真剖析，查找原因，提出整改措施并予以落实。

第三阶段：建章立制，巩固成果(200*年9月??12月)把解决问题与建章立制结合起来，注意从制度上巩固整改成果。

用制度规范行为，用制度来管人管事管权，形成长效机制。

四、保障措施为切实加强对“作风建设年”活动的领导，中心成立“作风建设年”活动领导小组，负责对活动的组织、协调和指导。

领导小组组长由刘义敏主任担任，副组长由庄浪浪、严炬荣副主任担任，成员由官余标、周定国、翁国平组成。

办公室具体负责抓好各项工作的落实。