实战派龙湖物业管理与品牌建设-学员版_智库文档精品文档
龙湖物业管理方案
龙湖物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的不断加快，城市居民对于居住环境的要求越来越高，对于物业管理的要求也在不断提升。
龙湖物业在行业内有良好的口碑，但随着物业管理需求的不断增加和细分，龙湖物业仍然需不断完善管理方案，以满足业主的需求和提升服务水平。
二、背景分析1. 行业概述随着城市化的加速，我国物业管理行业也随之快速发展。
据统计数据显示，截至2019年，我国的物业管理企业已经超过20万家，市场规模巨大。
而随着人们对居住环境的要求不断提升，物业管理的范围也在不断扩大，服务内容也逐渐细分。
2. 龙湖物业概况龙湖物业是由龙湖地产集团独立成立的专业物业管理公司，2019年被授予中国物业管理企业百强、中国物业管理品牌、中国物业服务最佳供应商等多项荣誉，并获得业内多项权威奖项的认证。
公司总部位于广东省深圳市，现已在全国范围内设立了上百个服务中心，是中国最具规模和实力的综合性物业管理企业之一。
3. 龙湖物业面临的问题尽管龙湖物业在行业内的口碑良好，但也面临着一些问题。
首先，随着城市化进程的加速，物业管理的需求不断增加，业主对于服务质量的要求也在不断提升，龙湖物业需要不断完善管理方案，以满足业主的需求和提升服务水平。
其次，在城市细分服务领域，龙湖物业也需要更加注重创新，不断拓展服务范围，提升服务品质。
再次，物业管理行业的竞争也日益激烈，龙湖物业需要更加注重品牌塑造和市场拓展，提升企业的竞争力。
三、物业管理方案1. 提升服务质量为了满足业主对于服务质量的要求，龙湖物业要不断提升自身的服务质量。
在人员培训方面，龙湖物业可以加大对员工的培训力度，提升员工的专业素养，加强员工队伍的管理和引导。
在设施设备的维护和保养方面，龙湖物业要加强对物业设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行，提升服务质量。
同时，龙湖物业可以通过建立业主投诉与建议的渠道，及时了解业主对服务的需求和意见，积极改进服务，提升业主满意度。
2. 拓展服务范围在城市细分服务领域，龙湖物业需要更加注重创新，不断拓展服务范围，提升服务品质。
物业管理与品牌建设揭秘
龙湖物管背景与渊源 --- 半路出家：龙湖老班底 --- 中建科与小康住宅
成立于1995年2月，国家建设部、国家科委、中建总公 司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8个国 家部委、局等机构参股。
中建科：全称“中建科产业有限公司”
全国推广“小康住宅示范小区”以及住宅产业化。 全国首期批准项目约20个，累计实施超过100个项目
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案例：干部走马 如何应对？
第一批干部全部离职
找一个合格的部门经理，伤脑筋！…
没有给你准备好 的员工
不能培育员工的干部 不是好干部，位置做
不久。
宁缺毋滥
普遍问题 你怎么看？
人品、潜力> 经验 扶上马，送一程
内部培养，修成龙湖绝技
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案例：总工的怒吼，物业的尴尬
1997年底，龙湖花园第一次交房前夕，物业公司对即将交付的房 屋进行了检查，发现许多瑕疵（尤其墙面细小裂纹），遂提议 召集三方现场会议。然而…
抓起，持续改进。
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思考： 我们的基础与龙湖异同？我们的感悟？
管理规律探析之一： 管理----“管”什么？“理”什么？ “管理”=管人理事？（错）
理人管事？（对 ）“理”：理解、梳理、清理
管理的太极两仪原理：人居于主导位置 人
阳：活跃、变化、进取。。。
事 阴：沉稳、固守、消极。。。
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目录
第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 第二章 龙湖物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之“机”奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
物业管理与品牌建设-学员版精品
龙湖物业管理与品牌建设揭秘
时间：2010年7月31-8月1日 地点：青岛
管理课件
1
致谢
各位前来参加管理研讨的嘉宾 龙湖地产吴亚军女士
成都实战派地产顾问有限公司
管理课件
2
孙凡讲师简介
学历与研修：
北京理工大学·工程学士 龙湖地产·内部MBA第一期 重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理MBA 清华大学经营管理学院·总裁研修
管理课件
7
龙湖地产与物管的“标本”价值
全国驰名商标 行业一线阵营
全国扩张
满意度第一
多业态拓展 中高端产品 规模快速扩张
品种、品质、 服务、品牌、 规模、效益、 速度、潜力
…俱佳！
金牌物管 纳税第一 首富潜力股
内地经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平 自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高 人力资源短缺、贫乏 市场竞争激烈：房地产市场练兵场
任职：
实战派地产顾问有限公司 特约讲师 重庆恒嘉企业管理有限公司 总顾问
从业经历：
十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理 与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司经理。参与并主持 建立龙湖物业服务管理体系，获龙湖地产“管理创新奖” 。
九年企业顾问教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、 业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。
房地产培训【广州】龙湖物业管理与企业品牌塑造提升实战培训(5月24日)
【广州】龙湖物业管理与企业品牌塑造提升实战培训(5月24日)【课程说明】主办：中房商学院中房博越时间：2014年5月24-25日地点：广州【课程背景】目前地产企业愈加重视品牌建设，并普遍把物业管理作为品牌建设的支撑，但在实践中，绝大多数地产的干部对物管的认识还停留在“地产售后服务”、“整改维修”、“安抚客户”的初级层面，割裂地产与物业之间在品牌建设上的本质关联，导致行业内极为普遍的误区，许多企业花了大量精力、投入大量资源后，收效甚微，甚至还有企业得到恶劣的后果：但还是地产-物业-业主多输!【课程收益】本课程以地产品牌塑造的高度、视角，结合中国房地产行业特点，结合行业误区，以地产属下物业管理公司的角色-价值为切入点，透过标杆企业(龙湖\万科等)塑造物管品牌历程的关键案例-经验，阐释了地产品牌塑造的真谛就是“物管与地产相互支撑、良性互动，共创品牌”的核心规律。
透过分享与研讨，有助于地产-物业高层开拓视野，提升对物业管理的价值认知，突破行业旧的观念-模式，避免陷入物管品牌塑造的误区，在地产开发与(地产及物管)品牌塑造上事半功倍。
【讲师简介】孙老师：北京理工大学·工程学士、龙湖地产·内部MBA第一期、清华大学经营管理学院·总裁研修。
二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。
其中，十二年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验;曾供职龙湖地产营销部、后担任龙湖物业管理公司副总经理，主持建立龙湖物业服务管理体系并获得龙湖地产“管理创新奖”。
十年企业顾问教练从业经验，担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。
精于地产、物管服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理;物业管理全程顾问咨询，擅长干部管理技能与素质提升训练。
【培训内容】一、地产与物管是否如“河水井水”，有何相关?海归的疑惑总裁的反思二、品牌塑造，为何事倍功半?标杆学得苦，为何效果差?“常识”的怪圈为品牌花大钱，难道也是错?!三、何为物管品牌塑造之道?品牌打造的2大“流派”物业管理与品牌塑造是系统工程标杆地产-物管品牌塑造的“道与术”管理太极图与1x4模型经典案例分析龙湖模式的内在规律四、标杆地产品牌塑造案例解析—龙湖地产与龙湖物管企业渊源半路出家管理基础八大原则标杆学习知行合一小事不小胜在巧妙取舍有方溯源求道化危为机力挽狂澜小中见大再上层楼管理示范再立新功资源整合良性互动门槛高筑名利双收五、龙湖物管品牌塑造规律总结企业领导层企业文化与品牌观念物管战略与目标物管模式与流程地产-互动整合机制人力资源管理六、研讨与分享地产竞争提升、品牌塑造与物业管理的关系?龙湖地产物业名利双收的价值呈现?物业管理的持续盈利模式与可持续发展?【课程说明】【组织机构】：中房商学院中房博越【时间地点】2014年5月24日广州(详见报到通知)【培训费用】2000元/人(含培训费、资料费)食宿代订，费用自理。
龙湖物业管理方案
龙湖物业管理方案概述龙湖物业管理方案是基于龙湖地产物业管理部门多年的实践经验，结合了国内外优秀物业管理企业的管理理念和实践经验，为龙湖地产的物业管理方案提供参考和指导。
通过本方案的实施，可以提升龙湖物业管理服务水平，为业主和租户提供更加舒适、安全和便捷的居住环境。
目标本方案的主要目标是：优化物业管理流程，提高服务质量，增强业主和租户的满意度。
具体目标如下：•提高处事效率，加强应急处理能力。
•提供规范的派遣服务，减少争议和纠纷。
•加强物业设施的维护管理，确保设施的正常运行。
•开展定期的环境卫生和绿化保洁工作，提升小区整体环境质量。
方案内容服务管理通过建立完善的服务管理流程，提高物业服务质量和服务水平。
具体措施如下：1.开展业主代表大会，加强业主的参与和监督。
2.设立物业服务投诉热线和服务台，在第一时间响应业主和租户的需求和投诉。
3.在物业服务中心设立电子大屏幕，公示物业管理部门的日常工作进度及相关公告。
4.建立物业服务监督机制，定期邀请业主代表和业主监督部门的工作。
人员管理通过加强人员管理，培养专业的物业服务团队和提高服务质量。
具体措施如下：1.建立物业服务人员制度，规范服务流程和服务标准。
2.对物业服务人员进行培训和业务培训，提高服务和维修水平。
3.对物业服务人员进行考核和奖惩，激励人员积极投入工作。
设施管理通过设施管理，保障设施正常运行，延长设施使用寿命。
具体措施如下：1.建立设施管理制度，规范设施维护、保养和维修流程。
2.对重要设施进行定期检查和维护，及时处理故障和缺陷。
3.定期清洗和更换设施，确保设施整洁、安全、舒适。
环境卫生和绿化保洁通过加强环境卫生和绿化保洁，提高小区整体环境质量，提升业主和租户的满意度。
具体措施如下：1.定期开展小区环境卫生和垃圾清理工作，保持环境整洁。
2.定期对小区进行绿化和植被维护，提高小区绿化水平。
3.加强小区消防设施维护和灭火器设置，确保小区安全。
实施方案为了确保本方案的顺利实施，需要从以下几个方面进行落实：1.成立物业管理工作组，负责统筹和协调物业管理工作。
房地产培训(重庆)龙湖物管成长与品牌建设揭秘与经典项目深度考察
《龙湖物管揭秘与品牌共建及龙湖项目考察》我们将会为您提供最新、最全、最优质的培训信息。
中房商学院将秉承“唯有实战、方有实效”的宗旨，将提供房地产全方位和全产业链的优质服务，为房地产行业输送实战型的高端人才，领跑房地产培训行业。
微信公共账号：zfxedu【课程说明】主办：中房商学院时间：2014年5月23-25日（一天专题培训，两天陪同考察）地点：重庆【行程安排】【课程特色】研讨式培训，全程互动、以系统的案例引导参与者环环深入思考、用龙湖的历程、经验教训与企业自身实际的对照分析，找到企业自身改善发展的思路与方法，发人深省、催动变革。
每个环节都有相关的研讨问题，竞争性研讨规则，促进与会人员学员思考、研讨、分享从个案中发掘普遍管理规律，促进观念的转变，启发创新的思路，展示有效的实践方法，“鱼渔兼得”。
【课程收益】1、揭开标杆企业龙湖管理模式的神秘面纱，领略龙湖管理的风采：吸取其教训，收获其成熟经验，企业高层、中层、基层如何借鉴龙湖实现自身日常管理。
2、揭示如何做好物业前期介入管理和业主交房管理，合理规避物业与业主之间的冲突；3、针对不同项目的物业服务如何快速制定有效的方案并落地实施；4、直指物业“品牌”的本质核心与品牌建设中常见误区，开拓品牌塑造的思路，传导品牌经营建设的思维观念和系统方法。
促进物业企业在品牌塑造、建设上的共识，并能够找到具体改善实施方法；5、强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用与意义的认识，利于正向企业文化的打造；6、强化整个企业对物业“标准化管理” 在品牌建设中的意义，如何快速有效的实现企业标准化管理；7、虽是从物业管理角度阐释，涉及的却是整个地产开发的产品研发、建设施工、营销推广、物业服务、内部企业文化、人力资源管理等诸多方面。
线索清晰、视角广泛、关联密切，体现了管理的系统性和高度。
【课程对象】 房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导；房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管；物业公司总经理、副总经理、发展部经理、物业经理、客服主管、品质管理等管理人员；【讲师介绍】 孙 凡：中房商学院特约讲师。
浙大龙湖物管发展历程与品牌建设揭秘
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浙大龙湖物管发展历程与品牌建设揭 秘
浙大-龙湖物管发展历程 与品牌建设揭秘
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2020/11/25
浙大龙湖物管发展历程与品牌建设揭 秘
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恒嘉培训教材—龙湖物业管理与品牌建设揭秘
现实残酷 龙湖花园
市场态势：两极分化，缺乏改善型住宅 金融环境：个人住房贷款尚未启动
专业能力困境：多业态、高技术含量、高品质要求 专业人员、专业管理经验缺乏
企业实力困境：资金实力、品牌号召力极为有限 产品与市场困境：高端、高价、偏远区位 低价快销？OR 高价坚守？如何破局？
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目录
第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 第二章 龙湖物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
管理的误解：管理是管人理事(X)
正确的理解： 管理是管事理人，因为人为活跃的“阳”，无法管
理的是事情： 1、理解：要理解员工； 2、梳理：要经常梳理，让员工要跟企业理念一致； 3、清理：要定期清理不良分子。
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思考：
我们的基础与龙湖异同？我们的感悟？ 龙湖对物业要求太严格
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目录
第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ 第二章 龙湖物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第五章 管理上路 一波三折 第六章 危中之“机”奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第十章 思考与行动
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“严格、苛刻”的“后果”！
张先生购买龙湖房子的原因很特殊。以他的实力，有很多项目可以选择。
为什么我买住房 还要受这么多的 约束？要修改…
张先生，其实 是这么一回
事…
别的公司公约 很简单，…
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“严格、苛刻”的“后果”!
龙湖运营管理体系培训教材精品文档72页
投资分 析专员
发展 职能负责
人
研发 职能负责
人
造价 职能负责
人
工程 职能负责
人
营销 职能负责
人
计财 职能负责
人
PMO成员
人力资源 职能负责
人
物业、商 运
职能负责 人
7
第二部分 地区公司 运营决策及会议管理体系
8
地区公司会议管理体系
运营会议体系
非运营会议体系
地区公司会议管理体系
9
运营会议体系
1
PMO预案决策会
龙湖地产 运营管理体系
1
龙湖地产运营管理体系
第一部分、龙湖集团运营体系简介 第二部分、地区公司决策及会议管理体系 第三部分、PMO管理体系 第四部分、项目启动会 第五部分、项目过程监控 第六部分、考核体系
2
第一部分 龙湖集团运营体系简介
3
集团运营体系
投资论 证、投 委会决 策，设 定项目 基准收
拿地前
2
PMO项目启动会
取得土地 后15日内
3
阶段成果审查会
项目阶段 成果审查
4
PMO关键决策会
根据需要
5
半年年度总结会
8
现场会
根据需要10ຫໍສະໝຸດ 6月15日或 12月15日
6
PMO月度运营会
每月头3个工 作日
7
项目周例会
每周五
非运营会议体系
1
办公周例会
每周一
2
季度综合指标回
顾会
每季结束 后15日内
PMO召集人 （运营副总）
总经理
A项目 项目总监
B项目 项目总监
发展部 研发部 营销部
房地产培训【广州】龙湖物业管理与企业品牌塑造提升实战培训(5月24日)
【广州】龙湖物业管理与企业品牌塑造提升实战培训(5月24日)【课程说明】主办：中房商学院中房博越时间：2014年5月24-25日地点：广州【课程背景】目前地产企业愈加重视品牌建设，并普遍把物业管理作为品牌建设的支撑，但在实践中，绝大多数地产的干部对物管的认识还停留在“地产售后服务”、“整改维修”、“安抚客户”的初级层面，割裂地产与物业之间在品牌建设上的本质关联，导致行业内极为普遍的误区，许多企业花了大量精力、投入大量资源后，收效甚微，甚至还有企业得到恶劣的后果：但还是地产-物业-业主多输!【课程收益】本课程以地产品牌塑造的高度、视角，结合中国房地产行业特点，结合行业误区，以地产属下物业管理公司的角色-价值为切入点，透过标杆企业(龙湖\万科等)塑造物管品牌历程的关键案例-经验，阐释了地产品牌塑造的真谛就是“物管与地产相互支撑、良性互动，共创品牌”的核心规律。
透过分享与研讨，有助于地产-物业高层开拓视野，提升对物业管理的价值认知，突破行业旧的观念-模式，避免陷入物管品牌塑造的误区，在地产开发与(地产及物管)品牌塑造上事半功倍。
【讲师简介】孙老师：北京理工大学·工程学士、龙湖地产·内部MBA第一期、清华大学经营管理学院·总裁研修。
二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。
其中，十二年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验;曾供职龙湖地产营销部、后担任龙湖物业管理公司副总经理，主持建立龙湖物业服务管理体系并获得龙湖地产“管理创新奖”。
十年企业顾问教练从业经验，担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。
精于地产、物管服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理;物业管理全程顾问咨询，擅长干部管理技能与素质提升训练。
【培训内容】一、地产与物管是否如“河水井水”，有何相关?海归的疑惑总裁的反思二、品牌塑造，为何事倍功半?标杆学得苦，为何效果差?“常识”的怪圈为品牌花大钱，难道也是错?!三、何为物管品牌塑造之道?品牌打造的2大“流派”物业管理与品牌塑造是系统工程标杆地产-物管品牌塑造的“道与术”管理太极图与1x4模型经典案例分析龙湖模式的内在规律四、标杆地产品牌塑造案例解析—龙湖地产与龙湖物管企业渊源半路出家管理基础八大原则标杆学习知行合一小事不小胜在巧妙取舍有方溯源求道化危为机力挽狂澜小中见大再上层楼管理示范再立新功资源整合良性互动门槛高筑名利双收五、龙湖物管品牌塑造规律总结企业领导层企业文化与品牌观念物管战略与目标物管模式与流程地产-互动整合机制人力资源管理六、研讨与分享地产竞争提升、品牌塑造与物业管理的关系?龙湖地产物业名利双收的价值呈现?物业管理的持续盈利模式与可持续发展?【课程说明】【组织机构】：中房商学院中房博越【时间地点】2014年5月24日广州(详见报到通知)【培训费用】2000元/人(含培训费、资料费)食宿代订，费用自理。
实战派：物业管理与品牌建设-学员版-PPT精选文档142页
员工资源：员工的素质与形象是公司最好的广告； 管理干部：敏锐发现机会并予以固化、传承。
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初露锋芒，乱拳打死老师傅！
研讨：此阶段龙湖物业的管理特点
外部环境：项目起点高，挑战大 企业内部环境：
领导者特点：女性管理特点，较为细腻。 目标：企业志向高远，有一个较高的起点；企业善于借鉴、学习。 文化：注重企业文化的建设和向导；注重人的素质、心态、价值观。 团队：企业团队协作好，物业管理服务与地产开发、营销有机结合。 人：员工素质较高，能够为企业发展操心。 专业管理方面： 一：注重“客户导向” 地产公司：对物业管理有较高的要求，能够坚持对客户的选择。 经验：开发管理、服务经验尚浅，原始的管理方式，依靠操心干部和员工，从基础
重庆中建科置业有限公司：成立于2019年
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小康住宅：六大超前、领先10年
——“2000年小康型城乡住宅科技产业工程”。
国家重大科技产业工程项目、国家“九五”重点科技攻
关项目
规划设
工程质量
科技含量
计 小康住宅六大优势
室内装修
环境质量
物业管
理
20年不落后、30年可改造！
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龙湖物管背景与渊源 - -龙湖企业：志存高远 龙湖企业理念
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“严格、苛刻”的“后果”！
张先生购买龙湖房子的原因很特殊。以他的实力，有很多项目可以选择。
为什么我买住房 还要受这么多的 约束？要修改…
张先生，其实 是这么一回
事…
别的公司公约 很简单，…
前置签约 条款最多 约束最严 约定最细 要求最严
1、重于长远利益 2、坚持定位 3、善于借鉴 4、预防在先 5、重视物业管理并
知识产权 --