企业管理的概念与特征概述

合集下载

管理学原理重点知识大全

管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。

自考网络经济与企业管理重要知识点汇总(精心整理)

第1章：企业管理概论第一节1.1企业及其形式知识点1：企业的概念一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

1、企业是以市场为导向从事商品生产和流通的经济组织。

2、企业是以价值增值作为其经济活动的目的。

3、企业进行（自主经营）、（独立核算）和（自负盈亏）。

知识点2：企业发展的三个时期：手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期工厂制度的建立也标志着企业的真正形成知识点3：现代企业生产时期的特征1、拥有现代技术。

2、拥有现代化管理。

显著特征3、所有者与经营者相分离。

知识点4：企业的类型A根据企业所属的经济部门，可以将企业划分为：农业企业、工业企业、金融企业、商业企业等。

B根据生产力要素比重，可以将企业划分为：劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业、资源密集型企业等。

c根据企业经营规模：大型企业、中型企业、小型企业D根据企业财产构成和所负法律责任：1、个体企业：又叫独资企业，是由业主个人出资兴办，由业主自己经营。

2、合伙企业：由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营。

3、公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）：由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。

知识点5：公司制企业的特点公司制企业有三个突出特点：公司制企业是法人；实行有限责任制度；所有权和经营权相分离。

第二节企业管理概述知识点1：管理的概念管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。

四层含义：1、管理是一个动态的过程；2、管理的目的是达到组织的预定目标3、管理的载体是组织；4、管理的核心是对资源的合理配置和有效整合知识点2：管理活动须具备的条件：管理的主体、管理的客体、管理管理的目的（多选）知识点3：法约尔“五职能论”：法约尔认为，企业的管理活动就是由计划、组织、指挥、协调、控制这五种职能组成的，被后人称为“五职能论”。

《种子经营学》课件第三章种子企业管理概述

直线型职能型直线职能型事业部制矩阵型三维立体结构等ppt课件11指的是员工在长期的生产经营过程中形成的共有价值观信念行为准则及有相应特色的行为方式物质表现的总称
第三章种子企业管理概述
种子企业管理是人们围绕农作物品种的选育、种子生产加工、销售推广和售后服务
等特殊形态领域的实践过程。有一般企业管理的共性，又有其自身的特殊
• 管理涉及到多学科，多领域的知识。
2 企业管理的系统理论
• 2.1 企业是一个社会系统 • 企业利用人力资源从事商品生产、市场流
通和经营管理的经济组织。 • 在经济组织活动中，通过人、物资、资金、
信息的交流，通过商品供应市场，企业与社会建立起复杂的联系，因此，企业是社会的一个子系统。
2.2 企业系统的特征
意义
• 1）理清企业管理思路，明确管理方向，获得好的效益
• 2）指导企业深入行业研究、突破模仿、教条管理的局面，根据环境，结合自身资源，形成特色经营；
• 3）指导企业化解经营危机、培育强健的竞争体魄，引领先进企业文化
3.1 管理系统框架与内容
• （1）种子企业战略 • 目前的模式主要有国际化战略、战略联盟、
系统要素及联系
• 各要素间存在生产技术联系、经济联系、社会文化联系。
• 经济联系包括：人员流、物流、资金流、信息流等
3 种子企业管理系统及系统管理
• 由品种研发、生产、市场销售、服务等多个相关系统，构成种子企业管理系统。
• 种子企业系统管理：指的是运用系统的理论、观点、方法，
全面分析和研究种子企业的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析。并建立起模型以便于分析。
• 具有一般系统的特征： • 集合性、相关性、层次性、环境制约性、

《管理学原理》全套教案

第一章导论教学要求了解学习管理学的重要性和管理学的学习方法；理解管理概念、管理者的角色和技能、管理学的概念及特点；熟知管理的基本职能；掌握管理的性质、管理学的研究对象和内容。

通过本章学习，在掌握以上知识点的基础上，能够根据管理的特征与性质，对资源进行优化配置；能够运用管理的基本职能解决现实中的管理问题。

教学重点管理的概念，管理的职能，管理者的技能，管理学的特点，管理学研究的对象和内容教学难点管理的性质课时安排本章安排4课时，理论讲授4课时。

教学大纲第一节管理的内涵一、管理的概念二、管理的职能三、管理的性质四、管理者的角色和技能第二节管理学的特点、研究对象和内容一、管理学的概念二、管理学的特点三、管理学研究的对象和内容四、学习管理学的重要性第三节管理学的学习方法一、唯物辩证法二、系统方法三、理论联系实际的方法四、归纳演绎法主要概念1．管理2．管理学3．自认属性4．社会属性5．技术技能6．人际技能7．概念技能第二章管理学的演进与发展教学要求了解人类管理思想和管理活动的发展历史，包括国内外早期的管理思想和管理实践，早期管理活动的特点；理解管理学形成的历史背景及其原因以及管理学理论发展的脉络；熟知古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论以及现代管理丛林众多学派的主要代表人物和理论观点；掌握“经济人”和“社会人”的管理含义。

教学重点古典管理理论以及行为科学理论的代表人物、理论观点和理论评述。

教学难点管理理论的评述及发展脉络。

课时安排本章安排5课时。

教学内容第一节早期管理思想和管理实践阶段一、国外早期管理思想与实践二、国内早期管理思想与实践三、早期管理活动的特点第二节管理理论的产生与形成一、古典管理理论二、行为科学理论三、管理科学理论第三节现代管理理论丛林一、管理过程学派二、社会合作系统学派三、经验或案例学派四、社会技术系统学派五、人际关系行为学派六、群体行为学派七、决策理论学派八、沟通（信息）学派九、管理数学（管理科学）学派十、经理角色学派主要概念1.古典管理理论2.弗雷德里克·泰罗3.科学管理理论4.亨利·法约尔5.一般管理理论6.理想的行政组织体系7.行为科学8.乔治·埃尔顿·梅奥9.霍桑试验10.人际关系学说11.管理科学理论12.现代管理理论丛林13.管理过程学派14.社会合作系统学派15.经验或案例学派16.社会技术系统学派17.人际关系行为学派18.群体行为学派19.决策理论学派20.沟通（信息）学派21.管理数学（管理科学）学派22.经理角色学派第三章决策教学要求了解决策理论,包括古典决策理论、行为决策理论和当代决策理论；了解决策的基本要求、决策的标准；理解决策的涵义，决策的程序；理解并掌握决策的类型，定性决策方法，定量决策方法。

《生产与运作管理》课程笔记

《生产与运作管理》课程笔记第一章绪论1.生产与运作管理概述生产与运作管理是指在一定的时间内，通过有效地组织人力、物力和财力等资源，按照市场需求和企业经营目标，进行产品或服务的生产活动。

它是企业经营管理的重要组成部分，直接关系到企业的经营效果和市场竞争力。

内容：包括生产运作系统的设计、运行和改进，具体涵盖产品和服务的选择、生产运作系统布局、质量管控、成本控制以及生产过程的规划与控制。

目标：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足市场需求、提升客户满意度和实现可持续发展。

2.生产与运作管理的发展历程生产与运作管理的发展经历了从手工作坊到工业革命，再到现代生产方式的转变，逐步形成了科学管理体系。

产生背景：随着生产力的发展和市场需求的变化，传统的生产方式无法满足现代社会的需求，促进了生产运作管理理论的发展。

发展过程：从泰勒的科学管理理论，到福特的流水线生产模式，再到丰田的精益生产和敏捷制造，生产与运作管理不断适应时代变化，推动生产效率的提升。

现代特征：现代生产运作管理强调利用信息技术，优化资源配置，实施精细化管理和绿色生产，以适应全球化竞争和可持续发展的要求。

3.生产运作的分类根据产品形态和生产组织方式的不同，生产运作可以分为制造性生产和服务性生产。

制造性生产：指通过物理或化学作用，将原材料转化为新产品的过程，如汽车制造、电子产品组装等。

服务性生产：指不通过物质产品的转化，直接为顾客提供所需服务的过程，如餐饮服务、金融服务等。

4.生产过程组织生产过程组织是生产与运作管理的基础，涉及生产过程的空间组织和时间组织两个方面。

空间组织：主要解决生产设施的布局问题，包括工厂布局、设备布置、工作站设置等，目的是实现高效、安全和舒适的工作环境。

时间组织：主要解决生产活动的时序安排问题，包括作业计划、流程控制、交货期管理等，目的是确保生产的及时性和连续性。

第二章企业战略和生产与运作战略1.企业战略和战略管理概述基本概念：企业战略是企业为了实现其长期目标，通过对外部环境和内部条件的分析，制定的一系列行动计划。

企业管理名词解释

企业管理名词解释1. 企业管理企业管理是指对企业资源进行合理利用和组织调配，以达到实现企业目标的活动。

它涉及诸如组织设计、人力资源管理、战略规划、业务流程优化等方面的工作。

企业管理旨在提高企业的绩效和效益，确保企业能够在竞争激烈的市场中长期生存和发展。

2. 组织设计组织设计是指将企业的结构和职责进行合理规划和安排的过程。

它涉及确定企业的部门划分、职权分配、职责和岗位要求等方面。

通过良好的组织设计，企业能够建立起高效的工作流程，促进内部沟通和协作，提高工作效率和绩效。

3. 人力资源管理人力资源管理是指以人为核心，通过科学的方法，合理配置和管理人力资源的活动。

它包括人力资源的招聘、培训、评价和激励等方面的工作。

人力资源管理旨在提高企业的人力资源优势，提升员工的工作能力和满意度，从而实现组织目标的达成。

4. 战略规划战略规划是指通过分析内外环境，并制定长期目标和发展策略来指导企业发展的过程。

它涉及确定企业的竞争优势、目标市场和业务重点等方面。

战略规划帮助企业制定明确的方向和行动计划，以应对市场变化和挑战，实现企业的可持续发展。

5. 业务流程优化业务流程优化是指通过分析和改善企业的业务流程，以提高效率和质量，降低成本和周期的过程。

它涉及对现有流程进行识别、评估和优化的工作。

通过业务流程优化，企业能够更好地满足客户需求，提升产品和服务的竞争力，实现更高的效益和利润。

6. 绩效管理绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和提供反馈，以提升团队和员工绩效水平的过程。

它涉及绩效目标的制定和沟通、绩效评估的实施和结果反馈的交流等方面。

通过绩效管理，企业可以激励和奖励高绩效员工，发现和改进低绩效问题，提高整体绩效和竞争力。

7. 市场营销市场营销是指通过研究市场需求和竞争情况，制定产品推广和销售策略，以获取和保持客户的过程。

它涉及产品定位、市场分析、渠道选择、品牌推广等方面的工作。

市场营销的目标是提高产品销售和市场份额，满足客户需求，实现企业的营销目标。

管理的基本要素.

㈡、管理者的四大角色
做一个导师——用使命鼓励你的员工做一个牧师——改变观念，激发潜能做一个设计师——设计高效率的业务流程做一个统帅——打造一支富有战斗力、创新
力、凝聚力的团队管理大师德鲁克说：作为一名管理者，他最
大的奉献在于：创造新思想、创造愿景和使命，并以此引导和改变他的下属。
⑷为什么管？即管理的目的。管理本身不是目的，只是实现目的的手段。任何一个企事业单位，都有一个现实的方案目标，无论是经济效益还是社会效益。
⑸根据什么管？管理是人们的主观行为，这种主观行为必然受到客观规律的制约。为了提高管理效果，到达预期目标，就必须尊重客观规律、合理配置资源、表达以人为本、创造优良环境〔不仅仅是生活工作环境，更重要的是心理环境。要让员工获得平安感、归属感、成就感和自豪感〕、鼓励人才成长。
文化体系：价值观〔念起来很顺、看起来很美、
说起来很甜、办起来很难！〕
二、如何管人？
三大要务——改变观念从认识到措施四大角色——工作定位五项研究——掌握技能十项工作——具体落实
㈠、管人的三大要务
第一个问题：员工迟到了，如何处理？谈话、警告、罚款、处分……
管人的第一要务：要他做——他想做！
⑵谁来管？即管理的主体是谁。人民当家作主，谁也作不了主，齐抓共管，谁也不管。随着所经理。
⑶怎么管？如何进行管理，就是管理职能：方案、组织、指挥、协调、控制〔监督〕〔有人把指挥、领导、协调放在一起，实际应该是功能各不同的。管理本身就有领导的意思，上述五项职能，那项不是在领导吗？〕
⑵不同组织层次在管理职能重点上存在差异不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职能，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。〔就方案而言，高层关注战略方案，而基层关注作业方案。〕

《管理学原理》知识点

《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。

2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。

社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。

5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。

反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。

但它是一门不精确的科学。

管理的经验和方法无法重复检验。

艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。

强调实践性。

6、组织成员的组成：管理者和非管理者。

管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。

管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。

7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。

信息角色：监听者，传播者，发言人。

决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。

8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。

要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。

管理学：导论

管理学
主讲：
认识管理——一个故事
有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。
他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。
这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子。他就带着这种心情入睡了。
➢管理者的层次分类：高层管理人员基层管理人员中层管理人员
决策层执行层
操作层
高层管理者中层管理者基层管理者
二、管理者的角色(Roles of managers)
明茨伯格（Henry Mintzberg）的管理角色理论（三方面10种角色）
人际角色
*代表人 *领导者 *联络者
信息角色
*监控者 *传播者 *发言人
五、管理有效性的衡量
有效的标准是什么？
有好效果（effectiveness）效性高效率（efficiency ）
管理有效性的衡量
Effectiveness - completing activities so that
organizational goals are attained “doing the right things”（做正确的事） concerned with ends refer to the degree of goal attainment 它要回答的是：做什么（做有助于目标实现的事）
── 管理的功能在于：通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的渴望的目的。
认识管理——几个实例
只有企业里才谈管理吗？请看：
同学们都抱怨食堂里饭菜不好举行元旦晚会忘了灯光布置暑假里定了好多计划，但都没有完成与幼儿园王老师的冲突 ......

企业管理企业的概念和特征

备注
一、导入
举例说明我们周围有哪些企业，大家对企业有什么样的认识？
二、复习知识点
所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。
具有以下一些基本要素：
１拥有一定数量的生产设备和资金—财和物；
２要有一定的生产经营活动的场所—土地；
３有一定数量和质量的工人和管理者—人；
４从事产品的生产、流通等经济活动ห้องสมุดไป่ตู้服务；
５企业自主经营、自负盈亏，具有法人地位——法人；
６企业生产经营活动的目的主要是为了获得利润。
企业具有以下特征：
１企业是一个经济性组织——盈利性。
２企业是一个社会性组织。今天世界出现了一种崭新的企业新概念，即企业已不再被看做只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。
３企业是一个独立的法人。从法律的角度说，企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利，并承担民事责任的从事经营活动的法人组织。
课题
企业的概念和特征
所属章节
第一章
授课人
课时
2
课型
讲授新课
授课班级
授课时间
授课地点
教学目标
初步了解企业的概念及特征，对企业管理有一个初步的了解，为今后的学习打下基础
教学重点
企业的概念
企业的特征
教学难点
企业的概念及特征
突破重点解决难点的措施
分清主次，有侧重点的讲解
教法学法
讲授法
练习法
教具
教学内容及过程
４企业是一个自主经营系统。这就要求我们减少对企业的干预，特别是行政干涉。
三、课堂小结
1.企业的定义
2.企业的特征
四、布置作业
1.企业定义

企业管理的名词解释

企业管理的名词解释企业管理是指对企业内部各项工作进行组织、协调和控制，以实现企业目标的过程。

它是企业日常运营中的核心活动之一，旨在提高生产效率、优化资源利用，进而实现企业的稳定发展和长期竞争优势。

组织在企业管理中，组织是指将企业内部的人力、物力、财力等各种资源按照一定的结构和层次关系进行合理配置和协调的过程。

一个良好的组织结构可以确保各部门之间的协作，避免冲突和资源浪费，提高工作效率。

协调协调是企业管理的重要内容，它涉及到各部门、各职能之间的协作和协调。

协调的目标是确保各种资源的合理利用，促进工作的顺利开展。

在协调过程中，管理者需要及时沟通、协商，解决不同意见，以实现整体利益最大化。

控制控制是企业管理中的一个重要环节，它通过制定标准、监控、评估和调整等手段，确保企业的运营符合预期目标。

控制可以帮助企业识别问题、纠正错误，并及时采取措施调整，以保持企业运营在正确的轨道上。

生产效率生产效率是企业管理的重要指标之一，它是用来衡量企业在相同资源下所能生产的产品或服务数量。

提高生产效率可以通过优化生产流程、提升员工技能、引进新技术等方式来实现，从而降低成本、提高企业竞争力。

资源利用在企业管理中，资源利用是指通过合理配置和管理企业的各种资源，以实现最优化的效益。

这些资源包括人力资源、物质资源、财务资源等。

有效地利用资源可以降低企业的经营成本，提高企业的盈利能力。

稳定发展稳定发展是企业管理的长远目标之一，它指企业在经营过程中保持持续、平稳的发展态势。

稳定发展需要企业具备经济实力、人才储备、市场适应能力等多种要素支撑，并在竞争激烈的市场环境中不断适应和调整。

竞争优势竞争优势是企业管理的最终目标之一，它指企业在市场中相对于竞争对手所具备的独特优势。

这些优势可以表现为产品品质、价格竞争力、市场份额等方面。

通过有效的企业管理，企业可以不断优化自身竞争优势，提升市场地位。

结论企业管理是一个综合性的系统工程，它涉及到组织、协调、控制等多个方面。

企业管理的三个方面是什么

企业管理的三个方面是什么
企业管理是企业内部有效组织和协调各种资源，实现企业目标的一种管理活动。

在实践中，企业管理主要包括战略管理、组织管理和绩效管理这三个方面。

1. 战略管理
战略管理是企业长期发展的规划和安排，涉及企业定位、目标设定、战略选择
等方面。

在日常管理中，企业需要确立明确的战略方向，根据内外部环境分析确定适合企业发展的战略，为企业发展提供指导和支持。

2. 组织管理
组织管理是指企业内部各部门、岗位之间的组织结构、职责分工、协调机制等
管理活动。

有效的组织管理可以提高企业内部协作效率，实现资源优化配置，推动企业目标的顺利实现。

企业需要建立灵活高效的组织结构，激发员工的工作激情，构建和谐的企业文化。

3. 绩效管理
绩效管理是指通过制定目标、进行评价和激励措施，促使员工充分发挥潜力，
实现最佳绩效。

企业需要建立科学的绩效评价体系，设定明确的绩效目标，及时给予员工反馈，激励员工积极进取，推动企业业绩的持续增长。

综上所述，企业管理的三个方面分别是战略管理、组织管理和绩效管理。

只有
在这三个方面有机结合、相互支持的情况下，企业才能取得长期稳定的发展，实现持续增长和创新。

现代企业应该具备的十大管理理念

2021/7/3
5
2、顾客份额
• 所谓“顾客份额”，就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。这是管理学大师佩伯斯先生和罗杰斯博士首先提出来的。初看起来似乎没有什么特别之处，实际上这是与传统的市场份额概念有着本质不同的思想。代表传统营销理念的市场份额是将顾客看作没有个性的群体，其着眼点站在企业一边，是“以产品为中心”，而采用“顾客份额”思路的企业则把顾客视为不同的个体对待。因此，以顾客份额为核心的企业可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务，从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致企业不断地去获取更多的顾客，其结果却常常类似与狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。
2021/7/3
7
3、顾客满意度
• 顾客满意度（CS）来源于市场营销理论的基本概念。“满意度”是客户满足情况的反馈。导入顾客满意（customer satisfaction）经营，不单单是经营理念上的转变，更是战略经营上的转变，须要将CS纳入整个经营体系之中，要求所有员工密切合作，切实将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”，积极提供顾客满意的服务，CS战略才能得到贯彻和落实。
2021/7/3
6
顾客份额经营理念的实践可以通过四个紧密相连的步骤来进行
• 先经理人要通过各种不同的途径收集顾客的资料，“识别”自己的顾客； • 其次要对这些顾客进行“区分”，将其按照对于企业的价值贡献分为最有价值顾客、最具增长性顾客以及负值顾客，其中的负
值顾客就是只会消耗企业资源而不能给企业带来任何价值的顾客； • 再次经理人要与顾客进行“互动”，深入了解最有价值顾客和最具增长性顾客的需求； • 最后通过“定制”来满足顾客的实际需求。 • 简而言之，就是保持住最有价值顾客，尽力将最具增长性顾客转化为最有价值顾客，同时摆脱掉负值顾客。所以顾客是上帝的

现代企业管理学课后习题及答案

1、什么是管理？你是如何理解的？答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程.理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。

2、管理的职能是什么？它们之间有什么关系?答：计划、组织、领导、控制。

它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。

3、人际关系学派的主要内容是什么？答(1）工人不是简单的“经济人",而是“社会人”（2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响（3）管理人员要善于鼓舞员工的士气,以达到提高效率的目的4、什么是系统？系统有哪些基本特征?管理者可从系统原理中得到哪些启示?答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。

就其本质来说,系统是过程的复合体。

系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。

从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，⑴整体性原理。

当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；⑵动态性原理.研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念，减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展。

⑶开放性原理。

明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质,能量和信息。

⑷环境适应性原理.作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策. ⑸综合性原理. 管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思,新的产品，创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决.5、管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？答：内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作,调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系,以保证和促进社会经济发展的管理方法.实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益,代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理特点与作用：严肃性、规范性、强制性。

管理学基础》课程综述

管理学基础》课程综述.管理学基础》课程综述一、《管理学基础》课程主要内容第一章：管理与管理学。

该章节介绍了管理的概念、性质、职能及作用，并描述了管理学的研究对象和方法。

管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

管理职能即管理的职责和权限。

第二章：管理理论的形成和发展。

该章节讲述了理论的形成和发展史以及管理实践活动的经验概括和理论总结。

第三章：计划工作。

该章节主要叙述了计划的含义、特征、种类以及编制方法。

编制方法有很多，如滚动计划法、网络计划计数法、线性规划法等。

作为一个管理者，应对每一个计划方法都有所了解，并不一定非常精通。

第四章：目标管理。

该章节介绍了目标的确立和目标管理的生产、发展和应用。

目标是企业开展经营活动的出点，是企业计划的重要内容。

企业目标是由各层次目标组成的体系。

它用系统的方法将许多关键活动联系起来，高效率地实现个人目标和企业目标。

第五章：战略管理。

该章节主要讲述了战略的含义和特征以及构成要素等。

计划使企业明确了发展的方向和目标，是企业行动的指南。

预测就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计并推测是事物未来的发展趋势。

涉及的范围非常广泛，影响了企业发展的任何因素都成为预测对象。

二、原理联系实际本课程注重理论联系实际，紧密联系国内外管理工作实际，运用现代管理科学的理论、原理、方法和技术，注意总结管理工作的经验与教训，阐明管理工作中带有普遍性、规律性的问题。

通过研究，学员可以培养辩证的管理科学思维方法，提高分析问题和解决问题的综合应用能力。

三、研究体会通过研究《管理学基础》课程，我深刻认识到管理学是一门重要的学科，它不仅是管理实践活动的科学总结，而且是对管理活动过程及其规律的研究。

同时，我也学到了计划工作、目标管理和战略管理等方面的知识，这些知识对我的工作和生活都有很大的帮助。

四、参考文献无。

第六章讲述了决策的含义、方法和特征。

决策具有超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性等特征。

公司治理的概念与特征

公司治理的概念与特征公司治理的概念包括广义和狭义两种。

广义上的公司治理包括公司内部法人治理结构、外部治理市场体系和以《公司法》、公司章程为核心的法律规则体系三个层次的内容。

狭义的公司治理就是公司法人治理结构。

法人治理结构是公司制的核心，是明确划分股东（大）会、董事会、监事会和经理层之间权利、义务和责任以及明确划分相互制衡关系的一整套制度安排。

1.公司治理是一种经济关系；公司治理中的出资人、经营者、管理者、监督者之间，均是一种经济关系。

这种经济关系是财产权利的直接体现。

2.权责明确、各司其职；公司各个机构之间权责分明、各司其职。

权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间相互制衡、相互协调。

3.委托代理、纵向授权；公司的首要性质是契约型。

公司各层级之间的关系，皆是以一种契约——委托代理的形式来实现的。

股东（大）会作为纵向授权的起点，以委托人的身份将财产交董事会代理，并委托监事会进行监督。

董事会作为第二层次的代理者，又将公司财产委托给经理层代理。

这样层层委托，权力自上而下分配。

4.激励与制衡并存。

由于代理人可能存在发生的逆向选择和道德风险以及信息的不对称，委托人无法对代理人行为进行现场和事后监督，致使委托人利益蒙受损失。

为了尽可能避免损失，委托人有必要建立激励和制衡机制。

二、公司治理的不同模式1.公司机构由股东会和董事会构成，即所谓的单轨制。

如：美国、英国。

2.公司机构由股东会、监事会和董事会构成，即所谓的双轨制。

如：德国。

3.法律对公司机构的设置要求较为灵活：既可以采取单轨制，也可以采取双轨制；采取何种模式，由公司自己选择。

如：法国。

提示：公司治理结构的基本模式应当由三个机构构成：表意机构、执行机构和监督机构。

典型的表现为公司机构通常由股东会、董事会和监事会构成。

我国采取的正是这种模式。

三、公司治理的意义1.良好的公司治理能够促进公司经营目标的实现；只有具备良好的公司治理结构，才能保证最适合公司经营目标实现的人进入董事会、监事会和经营管理层，促使董事、监事、其他高管发挥积极作用，推动公司目标的实现。

管理基础知识(全)

第一章管理概述第一节管理的概念与特性一、管理的概念管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。

到了资本主义阶段，科学技术和生产力得到迅速发展，社会分工和生产的社会化达到了空前规模，社会和政治结构高度分化，在此背景下，管理活动逐步趋向于专业化、科学化，并广泛渗透到社会生活的各个领域。

罗宾斯和库尔塔（1996）认为，管理是指和其他人一起并通过其他人来有效地完成工作的过程。

美国小詹姆斯•H•唐纳利认为，管理就是一个或多个人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

在他们看来，第一，管理的中心是协调和指导他人的活动，管理工作的主要目的是通过他人的活动来进行的；第二，管理人员必须同时考虑两个方面：①他人的活动。

②他人。

前苏联波波夫认为，管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和，它要解决保证生产过程顺利进行的全部任务。

徐国华等（1998）指出，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

”杨文士和张雁（1994）认为，管理是指“组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

”对管理界定的共同之处：管理具有特定的目的；管理需要对有效资源进行动员和配置；管理具有特定的职能；管理是一种实践活动等。

管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

管理具有六点基本含义：1、管理是以管理者为主体进行的活动。

2、管理是在一定的环境下进行的。

3、管理是为了实现特定的目标。

4、管理需要动员和配置有效资源。

5、管理具有基本的职能。

6、管理是一种社会时间活动。

管理主体呈现多样性的特点：包括政府的领导者，生产资料的所有者以及由他们以各种形式委托的代理人，也包括各种非政府公共组织的领导者。

管理主体可以以个人形式存在，也可以以集体形式出现。

[管理学]管理的基本特征

管理的基本特征1、管理的属性:自然属性与社会属性★自然属性:不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

与生产力相联系。

★社会属性:与社会制度、意识形态、生产关系相联系;★自然属性与社会属性相互联系、相互制约。

2、管理的二重性:科学性与艺术性★从管理实践看，它是一门艺术；而从指导管理实践的知识看，则是一门科学。

★科学性:科学的规律性、严密的程序性、先进的技术性;★艺术性:巧妙的应变性、灵活的策略性、完美的协调性;★科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一。

★科学制约着艺术的方向，艺术必须以科学为基础。

★管理的艺术性还与管理者的性格有关。

3、管理的三个层次★理论层次: 专家与学者完成;★技术层次: 理论与实践之间;★实践层次: 企业家与经理完成;☞管理学是一门科学，更是一门实践;☞理论是实践的指导，实践是理论的证明。

1、管理分为“管”和“理”两部分★首先是理：理清目标、理清责任、理清细节、理清程序；★其次是管：主要是管人(主要是责任人)、管结果。

2、管与理★管--外在的控制，由外而内的，外压式的;★理--内在的遵循，由内而外的，内动式的。

★管，要登高望远，用强硬的手段做出快速反应；★理，要臵身其中，用清晰的条理指出明确的方针。

★相对来说，管是简单的，需要的是处事的公平和正确的方法；复杂的是理，需要的是丰富的经验和清晰的头脑。

★理代表着内在的运动规律性的客观要求，是主体与核心；管代表着外在的管辖、管制，为次要与辅助。

★理追求的是效能，管追求的是效率。

★理为谋事，管为成事。

★执行有力、手段强硬的人善于管；逻辑严密、思考细致的人善于理。

★结论:理在先，管在后，先理而后管；理比管更加重要!4、管理者的技能★包括专业技能、人际技能、概念技能。

★专业技能(懂行):熟悉和精通某种特定专业领域的知识。

☞对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。

★人际技能(懂人):互相表达某种信息或情感的能力。