浅论南宁市人力资源管理咨询服务的发展

浅析南宁市人力资源管理咨询服务的发展内容摘要摘要：作为促进人力资源优化配置的服务行业，人力资源管理咨询服务业是第三产业（服务业）的一个重要分支，其发展速度与结构优化是地区经济发展和产业结构调整中的重要一环。

与我国其他地区一样，南宁的人力资源管理咨询服务业在近些年来取得了快速发展，已成为一个令人瞩目的“朝阳产业”。

但行业内部的各子行业发展不平衡，环境优劣程度不一，存在的问题差别较大，需要针对咨询服务行业的具体情况采用差别化举措。

这里，本文根据当前国内及南宁市人力资源咨询服务行业的发展情况，重点分析咨询主体群、门槛、规划、从业人员、科研机构缺乏等人力资源咨询服务行业中存在的问题、原因与对策。

关键词：服务行业、咨询服务、朝阳产业、发展情况目录一、人力资源管理咨询服务概述 (3)二、南宁人力资源管理咨询服务的发展现状 (4)（一）服务机构 (4)（二）从业人员 (4)（三）需求主体 (4)（四）服务内容 (5)三、南宁人力资源咨询服务发展中存在的问题 (5)（一）公众对高端环境需进一步完善 (5)（二）需求主体群发育不良，业务规模偏小 (5)（三）进入门槛较低，缺乏成果评价标准 (6)（四）游戏规则不明，规范化程度亟须加强 (6)（五）从业人员鱼龙混杂，专业服务人才紧缺 (6)四、南宁人力资源管理咨询服务发展对策 (7)（一）营造促进行业快速发展的市场环境 (7)（二）加强人力资源管理咨询业务的理论研究 (7)（三）强化人力资源管理咨询业务的专业人才培养 (8)（四）大力培育需求主体的高端服务需求 (8)（五）创建人力资源管理咨询服务特色品牌 (8)（六）强加人力资源管理咨询业务的信息化建设 (9)参考文献: (10)一、人力资源管理咨询服务概述人力资源管理咨询服务是指专业咨询机构基于企业在人力资源管理领域的特殊需求，为其提供的适合目标企业特点的人力资源管理解决方案，使企业的人力资源体系同企业战略相适应并为其提供支持作用的服务。

人力资源咨询主要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯规划等方面展开。

鉴于人力资源是一种活的资源，是企业生存和发展的主体，因此必须坚持“以人为本”的指导思想，把人的因素即人的能力的充分发挥、人的潜能的充分开发、人的积极性的充分调动放在首位。

人力资源咨询的管理理论和方法涉及管理学、心理学、组织行为学、系统工程学及信息管理学等多学科知识，属于技术性很强的管理工作，因此对咨询服务企业的要求较高。

人力资源管理咨询服务对企业的意义主要体现在三个方面：一是全面发现企业存在的人力资源管理相关问题；二是解决这些问题，量体裁衣，制定切合实际的方案并帮助实施；三是传授企业管理者发现和解决人力资源管理问题的方法和技能，使企业在人力资源管理方面具有自我造血功能。

人力资源管理咨询服务，可以通过日常的沟通以及给企业提供相关的培训，起到以下作用：管理顾问通过帮助企业高层管理人员树立正确的经营思想，共同探讨有关决策的方法、技巧，以提高其决策能力；通过提高企业高层管理人员对下级的工作能力及业绩的正确判断力和授权技巧，以提高其用人能力；通过为企业建立和健全一个高效率的职能管理系统，使企业高层管理人员从繁琐的日常事务中解脱，有较多的时间去研究长远的发展战略，从而大大提高他们运用时间的能力和管理工作的效率。

人力资源管理咨询过程中，结合企业实际，有计划地对中层管理人员进行培训和指导，给他们提供专门的知识、新的管理技术和方法、决窍，使他们牢固树立企业整体利益的观念，协调好纵向和横向管理的关系，提高他们的综合管理素质。

通过人力资源管理咨询，可以向全体工广泛地传播各种管理科学的基本原理、知识和方法，普遍提高他们的管理业务水平、集团观念和工任何责任。

二、南宁人力资源管理咨询服务的发展现状（一）服务机构目前，南宁人力资源服务机构提供的高端服务中人力资源管理咨询等专业性要求更高的高端服务还少有机构开展。

南宁人力资源服务业中，高端服务业营业规模仅占全部人力资源服务机构的4.85%,其中大部分是猎头（人才猎头）服务的人力资源服务机构。

其他诸如人力资源流程外包、企业管理培训等也占部分，但如人才测评、人力资源管理咨询服务收入所占比例极小。

南宁人力资源管理咨询服务的从业主体以高校教师为代表的学院派咨询机构、科研机构以及咨询公司为主。

南宁雄厚的教育资源学院派咨询队伍的壮大提供了必不可少的条件。

如南大、东大以及南财大等高等院校的专家教授为政府、企业设计管理者咨询方案，甚至有些老师自己创办了独立的咨询公司。

由于南宁人力资源服务起步较晚，本土咨询服务规模较小，主要以外咨询公司和小型咨询公司为主。

而政府部门等咨询机构主要利用强大的统计平台和政策、资金等优势进行深入调查，参与大型政府咨询项目。

（二）从业人员南宁人力资源服务从业人数4.07万人，其中，人力资源咨询服务业人数仅占7.46%，人力资源管理咨询从业人员整体素质结构偏低端。

只有少部分从业人员具有人力资源管理及相关专业（心理学、劳动经济学、管理学等）教育背景或接受过系统的人力资源咨询服务方面的专业培训，从业人员进入门槛较低，制约了南宁人力资源管理咨询服务的整体水平。

（三）需求主体目前，南宁缺乏专门提供人力资源管理咨询服务的咨询机构，人力资源管理咨询服务只是其他业务的配套增值服务内容，人力资源管理咨询还没有作为一项独立业务得到真正发展。

从南宁市人才市场近几年开展一些力资源管理咨询项目来看，南宁人力资源管理咨询服务需求主要集中于国有企业，其人力资源管理咨询服务需求占有需求客户总数的40%;其次为股份制企业和大型民营企业，其人力资源管理咨询服务需求所占比例为20%;再次为外资企业和事业单位，所占比例各位10%。

（四）服务内容近几年，国内管理咨询、顾问持续升温，南宁也有许多人力资源服务机构打出了“人力资源管理咨询”的招牌，一些人力资源服务机构甚至将公司名称改为管理咨询公司，但真正的服务内容纷芜杂乱，主要以培训、招聘中介、猎头、举办研讨会、商务咨询等服务为主，并不是规范的人力资源管理咨询服务。

其实，系统的人力资源管理咨询内容包括人力资源战略制定、组织与文化规划、人力资源操作系统建设以及续跟踪服务。

近年来，南宁市人才市场在人力资源管理咨询服务领域进行了一些探索，先后为十几家企业事业单位提供了薪酬体系设计、绩效考核体系设计、中层干部竞聘上岗方案设计及实施等人力资源管理咨询服务。

三、南宁人力资源咨询服务发展中存在的问题（一）公众对高端环境需进一步完善1、公众对高端服务存在认知误区当前，社会对于人力资源服务业的认识还主要集中在毕业生就业、档案保管、人才调动、招聘求职等一般性服务方面，人力资源高端服务业务社会认知度不高，对于人力资源管理咨询等服务业务还存在着一些认识误区，很多人并不了解人力资源管理咨询等高端服务的内涵和特征，它的作用与价值没有得到足够重视。

社会公众的这些认识误区，正成为南宁人力资源人力资源咨询进一步壮大的重要制约因素。

2、支持人力资源咨询服务发展的行业环境缺失人力资源咨询更是近几年才兴起的人力资源服务业力，因为发展历史不长，社会认知度不高，相较于其他人力资源服务业务，人力资源管理咨询业务发展方向不明确，支持和促进人力资源高端服务业务的行业环境严重缺失，致使一些提供高端服务的知名人力资源服务机构不敢贸然进驻南宁。

（二）需求主体群发育不良，业务规模偏小人力资源管理咨询需求主体群发育不良，目前，南宁人力资源管理咨询服务的需求主体主要是国有企业，民营企业和外资企业的服务需求还未被充分开发，需求层次普遍较低，这与南宁民营企业普遍成立时间较短、人力资源管理总体水平不高有关，与民营企业家缺乏长远打算有关，也与南宁人力资源管理咨询服务的供给能力有很大关系。

（三）进入门槛较低，缺乏成果评价标准目前，南宁并没没有对人力资源管理咨询高端服务业务领域进入的特别要求和规定，与其他人力资源服务领域是一样的准入制度。

其实，人力资源管理咨询是人力资源服务业中的真正知识密集型、智力智集型服务业务，对硬件的投入要求并不高，但是人力资源管理咨询案例库充实、客户关系维护、专业人才薪酬等方面都需要高投入，把其当作一般性人力资源服务业显然是门槛过低。

而且，由于属于知识密集型和智力密集型服务业务，目前也没有科学、合理、明确的服务效果评价标准和评价机构，业务品牌都是靠着客户的口耳相传，在一定程度上制约了人力资源管理咨询业务的进一步发展。

目前有一些机构虽然也开展了一些人力资源管理咨询项目，但均属“一锤子”买卖，在规定的时间为客户提供双方商定的人力资源管理咨询本身的特性恰恰是背道而驰，也违反了人力资源管理咨询的基本和原则，由此导致的项目是必然的。

（四）游戏规则不明，规范化程度亟须加强对进入人力资源管理咨询业务领域的机构和个人不做任何限制，虽然在初期可以造成虚假的繁荣局面，但这种繁荣是以粗放式管理为前提的，根本无法为这些业务领域的更大发展提供实质性帮助，甚至还会扰乱市场，败坏行业声誉。

进入人力资源管理咨询领域的人力资源服务机构，其从业人员根本没有接受过系统的专业知识培训，当他们接受客户委托、进驻企业开展项目时，也只能根据自己的以往经验为企业提供咨询服务，由此而导致的服务效果可想而知。

（五）从业人员鱼龙混杂，专业服务人才紧缺对于人力资源管理咨询等知识型和智力型业务而言，人的因素显得特别重要和关键，南宁人力资源管理咨询业务普遍发展历史较短，大部分从业人员对于这些高端服务业务还处于感性认识阶段，很多人在还没有弄明白这些高端服务业务的内涵特征和经营模式时，就贸然地进入了这个领域，导致人力资源高端服务领域从业人员鱼龙混杂，他们既没有国际同行几十年的从业经验，也不是科班出身的专业人才，整体素质偏低，真正具备咨询顾问资质的人才高度奇缺，成为南宁人力资源高端服务业务难以发展壮大的重要制约因素。

人力资源管理咨询是技术含量较高的专业服务领域，需要有一整套的理论和技术体系，必须要有系统的训练和一定的实施经验才能胜任。

目前南宁人力资源管理咨询的从业人员，有一些是长年从事人力资源管理工作、转做人才测评或人力资源管理咨询，有一些则是高校教师、科研机构研究人员或者学者，前者缺乏系统的专业理论知识，而后者则对先进的管理理念和实践方式不敏感，多为人才测评和人力资源管理咨询门外汉。

四、南宁人力资源管理咨询服务发展对策根据南宁人力资源管理咨询服务行业的发展情况及存在的主要问题，结合发展趋势，我们提出如下思考和建议。

我们认为，必须在正确的观念引导下，以客户需求为导向、以专业服务为核心、以坚实理论为基础、以人才队伍为后盾、以品牌建设为引擎、以规范运作为前提、以健全法规为保障、以网络技术为支撑，以此推进南宁人力资源管理咨询服务业务健康、持续、快速发展。