5W2H-分析法
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Why：笔记本电脑一直深受消费者的青睐，尤其是大学生
What：针对大学生大型游戏，高清电影，配置高的用户使用
Where：在笔记本性能、价位、适合人群入手
When：在上代笔记本余温中
Who：某it公司
How：外形改变，多种颜色
How much：外观简洁、设计更酷易于清洁，和维护键帽形状
更贴合手指更安全，使用舒适减少误打符合人体工程学设计的
How much
原
起
何
所
何
如
耗
因
始
人
为
处
何
费
目
时
参
何
进
达
成
的
间
与
事
行
成
本
感谢聆听
LH.LI
5W2H
的内容
5W2H的内容
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的 线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
WHAT
WHY
WHEN
HOW MUCH
5W2H
WHO
HOW TO DO
WHERE
（1）W HAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO——谁？由谁来做？ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5）WHERE——何处？在哪里做？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什 么？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量 水平如何？费用产出如何？
宫格建击打舒适，力度适中。
5W2H
的重要性
5W2H的重要性
提出疑问、发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力。众所周知，提出一个好 的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而会挫伤 我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时 （When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题 中常有"假如……"、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
问:你第一次遇到问题是在什么时候(when ? )向谁(who ? )反映的? 直到现在还没有一个说法， 不知道你们的反 映和沟通渠道是否健企。在技术上的硬件和管理上的软件都落后别人，怎么去和别人竞争(how to do?怎么去 做? )。 反正我是不会把钱再存入你们的银行了(what? 这样会导致什么不良结果? )。
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
5W2H
Why
When
Who
What
Where
How
5W2H 提出问题的重要性
提出问题的重要性
明确内容：
1、why-任务目的 2、what-任务目标 3、where-任务执行地点 4、when-任务执行的时间要求 5、who-任务参与人员 6、how-如何完成任务 7、how much-多少、程度、数量、 质量水平、费用产出
When
5W
提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有 善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了 一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来， 反而挫伤我们的想象力。
问:其它银行认为值得，而你们认为不值得，还不是你们的做事成本比别人高。(what?问题的实质是什么? )
答:这也不是说改就马上可以改的。
问:你们的卡都发了几年了? (when? 什么时候发生的? ),难道这样的问题是现在才发生的吗?纯粹就足没有改善的 意识。(what?问题的实质是什么? )
答:我会把你的问题向更高级反映的。(how to do?怎么搪塞处理的? )
5W2H
分析法
LH.LI
目录
CONTENTS
01 5w2h分析法含义来源及作用 02 5w2h的内容 03 5w2h提出问题的重要性 04 5w2h分析法实际案例设计 05 5w2h的重要性 06 5w2h的优势
5W2H 分析法含义来源及作用
发明者以五个以w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索
在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现 新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多， 被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反 而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇， 不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法
5w2h分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、 使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有 帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者以五个w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索， 寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做 5w2h法。
5W2H 分析法实际案例设计
分析法实际案例设计
如果你觉得自己的分析没有任何的思路，那 么想都不用想，直接套用5w2h吧.
分析法实际案例-1、补办银行卡
给大家一个例子来具体说明，一次我的银行卡坏掉的时候，我在深圳华强街上的一家银行准备重新换一张，但大 堂经理却让我必需到遥远的开户行才能换卡，
以下是我与他的. .些争论，从一个小小的事件中，希望大家可以改变对5W2I1不屑顾的认识， 感受一下 怎样用 5W2H来寻找问题的症结所在。
答:我们是出于安全上的考虑。
问:难道别的银行就不安全吗? (why? )
答:这是技术上的问题。
问:如果这样小的问题在技术上都存在问题，你们其他的业务也太让人担忧了。不知道在多少(how many? )地方 还存在多大(how much?程度的严重 性? )问题?
答:我们其他地方没问题，我们为这一个问题而修改整个系统也是一件不值得的事。
答:那是你的权利。
答:那是你的失职。
why what
为什么别的银行都可以异地换卡，你们的银 行却不行?
为什么我的卡必项回开户行换才这又不是针对你一个人
when 你第一次遇到问题是在什么时候？
where 回开户行办理
how
回开户行办理
how much
回开户行要损失多少时间和金钱?
分析法实际案例设计—2、购买笔记本
笔记本用户购买行为分析品牌方面：学子喜爱的笔记本电脑品牌集中度高。高校 学生更倾向于购买一线厂商产品。 喜爱的产品有：联想、华硕、戴尔、索尼、苹果、宏碁等。 选择笔记本的原因分布功能多占9.6%；可以方便的使用互联网占16.7%；性能和 台式机差不多占9.6%；时尚前卫占15.3；携带方便占46.7%；不清楚的占2.12%
问:为什么我的卡必项回开户行换才行? (what? 问题是什么? )
答:这是我们的规定，我没有办法给你换。
问:为什么别的银行都可以异地换卡，你们的银行却不行? (why?)
答:我们银行现在就是这样规定的，这又不是针对你一个人。(who? )
问:正因为不是针对我一个人，而是针对所有人，所以是损害了所有客户的利益。(how many? 损害多少人的利 益? )大家都回开户行要损失多少时间和金钱? (how many/much? 损失的程度为多少? )
人员
降
新手多
级
缺乏经验 不懂商业流通知识
没有学习机会
人手少
错 误
没有分析时间
有些与程序不符
发
接触客户少 数据客户少
数据
文档不足
文档
生
账表多 控制
背景知识缺乏
不足 交接不充分
率
数据间关系密切
账表处理和流动过程繁杂
高
对客户工作流程的理解
对外单位开放程序的理解
5W2H
的优势
优势
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则 表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品 独特优点的效用。
在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切 关系的。对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。所以 从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素：一 是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。二是随着年龄和知识的增长， 提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在 人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨 厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性 的发挥。
发明者在设计新产品时，常常会提问：为什么（why）；做什么（what）； 何人做（who）；何时（when）；何地（where）；如何（how）；多少 （how much）；这就构成了5w2h的总框架。如果提问题中常有：假 如。。。。、如果。。。。、是否。。。。、这样的虚构，就是以中国设 问，设问需要更高的想象力。
What：针对大学生大型游戏，高清电影，配置高的用户使用
Where：在笔记本性能、价位、适合人群入手
When：在上代笔记本余温中
Who：某it公司
How：外形改变，多种颜色
How much：外观简洁、设计更酷易于清洁，和维护键帽形状
更贴合手指更安全，使用舒适减少误打符合人体工程学设计的
How much
原
起
何
所
何
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因
始
人
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LH.LI
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发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的 线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
WHAT
WHY
WHEN
HOW MUCH
5W2H
WHO
HOW TO DO
WHERE
（1）W HAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO——谁？由谁来做？ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5）WHERE——何处？在哪里做？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什 么？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量 水平如何？费用产出如何？
宫格建击打舒适，力度适中。
5W2H
的重要性
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提出疑问、发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力。众所周知，提出一个好 的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而会挫伤 我们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时 （When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题 中常有"假如……"、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
问:你第一次遇到问题是在什么时候(when ? )向谁(who ? )反映的? 直到现在还没有一个说法， 不知道你们的反 映和沟通渠道是否健企。在技术上的硬件和管理上的软件都落后别人，怎么去和别人竞争(how to do?怎么去 做? )。 反正我是不会把钱再存入你们的银行了(what? 这样会导致什么不良结果? )。
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
5W2H
Why
When
Who
What
Where
How
5W2H 提出问题的重要性
提出问题的重要性
明确内容：
1、why-任务目的 2、what-任务目标 3、where-任务执行地点 4、when-任务执行的时间要求 5、who-任务参与人员 6、how-如何完成任务 7、how much-多少、程度、数量、 质量水平、费用产出
When
5W
提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有 善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了 一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来， 反而挫伤我们的想象力。
问:其它银行认为值得，而你们认为不值得，还不是你们的做事成本比别人高。(what?问题的实质是什么? )
答:这也不是说改就马上可以改的。
问:你们的卡都发了几年了? (when? 什么时候发生的? ),难道这样的问题是现在才发生的吗?纯粹就足没有改善的 意识。(what?问题的实质是什么? )
答:我会把你的问题向更高级反映的。(how to do?怎么搪塞处理的? )
5W2H
分析法
LH.LI
目录
CONTENTS
01 5w2h分析法含义来源及作用 02 5w2h的内容 03 5w2h提出问题的重要性 04 5w2h分析法实际案例设计 05 5w2h的重要性 06 5w2h的优势
5W2H 分析法含义来源及作用
发明者以五个以w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索
在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现 新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多， 被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反 而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇， 不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法
5w2h分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、 使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有 帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者以五个w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索， 寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做 5w2h法。
5W2H 分析法实际案例设计
分析法实际案例设计
如果你觉得自己的分析没有任何的思路，那 么想都不用想，直接套用5w2h吧.
分析法实际案例-1、补办银行卡
给大家一个例子来具体说明，一次我的银行卡坏掉的时候，我在深圳华强街上的一家银行准备重新换一张，但大 堂经理却让我必需到遥远的开户行才能换卡，
以下是我与他的. .些争论，从一个小小的事件中，希望大家可以改变对5W2I1不屑顾的认识， 感受一下 怎样用 5W2H来寻找问题的症结所在。
答:我们是出于安全上的考虑。
问:难道别的银行就不安全吗? (why? )
答:这是技术上的问题。
问:如果这样小的问题在技术上都存在问题，你们其他的业务也太让人担忧了。不知道在多少(how many? )地方 还存在多大(how much?程度的严重 性? )问题?
答:我们其他地方没问题，我们为这一个问题而修改整个系统也是一件不值得的事。
答:那是你的权利。
答:那是你的失职。
why what
为什么别的银行都可以异地换卡，你们的银 行却不行?
为什么我的卡必项回开户行换才这又不是针对你一个人
when 你第一次遇到问题是在什么时候？
where 回开户行办理
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回开户行办理
how much
回开户行要损失多少时间和金钱?
分析法实际案例设计—2、购买笔记本
笔记本用户购买行为分析品牌方面：学子喜爱的笔记本电脑品牌集中度高。高校 学生更倾向于购买一线厂商产品。 喜爱的产品有：联想、华硕、戴尔、索尼、苹果、宏碁等。 选择笔记本的原因分布功能多占9.6%；可以方便的使用互联网占16.7%；性能和 台式机差不多占9.6%；时尚前卫占15.3；携带方便占46.7%；不清楚的占2.12%
问:为什么我的卡必项回开户行换才行? (what? 问题是什么? )
答:这是我们的规定，我没有办法给你换。
问:为什么别的银行都可以异地换卡，你们的银行却不行? (why?)
答:我们银行现在就是这样规定的，这又不是针对你一个人。(who? )
问:正因为不是针对我一个人，而是针对所有人，所以是损害了所有客户的利益。(how many? 损害多少人的利 益? )大家都回开户行要损失多少时间和金钱? (how many/much? 损失的程度为多少? )
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新手多
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缺乏经验 不懂商业流通知识
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人手少
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发
接触客户少 数据客户少
数据
文档不足
文档
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账表多 控制
背景知识缺乏
不足 交接不充分
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数据间关系密切
账表处理和流动过程繁杂
高
对客户工作流程的理解
对外单位开放程序的理解
5W2H
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优势
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则 表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品 独特优点的效用。
在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切 关系的。对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。所以 从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素：一 是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。二是随着年龄和知识的增长， 提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在 人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨 厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性 的发挥。
发明者在设计新产品时，常常会提问：为什么（why）；做什么（what）； 何人做（who）；何时（when）；何地（where）；如何（how）；多少 （how much）；这就构成了5w2h的总框架。如果提问题中常有：假 如。。。。、如果。。。。、是否。。。。、这样的虚构，就是以中国设 问，设问需要更高的想象力。