08第八章 控制习题解答(修改)

第八章控制习题解答
复习题
1．什么是控制？
答：
所谓控制，就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。

简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。

2、组织为什么需要控制？
答：
控制作为管理工作最重要的职能之一，是管理过程不可分割的一部分。

管理中的计划、组织和领导等其他职能，必须伴随有效的控制职能，才能真正发挥作用，组织的整个管理过程只有依靠控制职能才能得以有效运转、循环往复。

同其他管理职能一样，控制职能是组织中各个层次的管理者必须承担的主要职责。

控制工作的重要性，就是要保证组织活动与计划一致，以实现组织的目标。

具体而言主要表现在以下方面：
（1）控制是组织适应环境的重要保障。

（2）控制是提高管理水平的有效手段。

（3）控制是强化员工责任心的重要手段。

3、简述控制与计划的关系。

答：
控制与计划的关系具体表现在以下几个方面：
计划为控制提供衡量的标准。

没有计划，控制就成了无本之末；而控制是计划得以实现的必要保证，离开了适当、必要的控制，计划将流于形式。

计划和控制的效果分别依赖于对方。

计划越明确、详细和全面，控制工作就越容易进行，效果也就越好；而控制越准确、合理和有效，就越能保证计划的实现，并能提供更多的反馈信息，而提高计划的质量。

许多有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、目标管理、网络分析技术等。

计划工作本身必须要有一定的控制，这样才能保证计划工作的质量；控制工作本身也需要有一定的计划，离开了计划，控制工作将寸步难行，更谈不上控制的真正效果了。

4、简述控制的基础。

答：
控制的基础主要有以下几点：
（1）控制要有明确、完整的计划。

（2）控制要有明确的组织结构
（3）控制要依据有效的信息
5、简述控制的过程。

答：
控制的过程大致可分为以下四个阶段：
第一，确定控制标准。

第二，衡量实际工作绩效。

第三，将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差。

第四，采取管理行动纠正偏差。

6、什么是控制标准？常见的控制标准有哪些？
答：
控制标准就是评定工作绩效的尺度。

标准是控制的基础，离开了标准就无法对活动进行评价，控制工作也就无从谈起。

常见的控制标准主要有以下四种：
（1）实物量标准，即非货币标准。

如耗用的原材料、劳动力、完成的产品产量等。

（2）价值标准，即货币标准，用来反映组织的经营状况。

包括成本标准、收益标准、资金标准等。

（3）时间标准，是指完成一定工作所需要花费的时间限度。

如工时定额、交货期、工程周期等。

（4）质量标准，是指工作应达到的要求，或产品与劳务所应达到的品质标准。

如产品等级、合格率等。

7、常用的衡量工作绩效的方法有哪些？
答：
常用的衡量方法有如下几种：
（1）口头汇报。

口头汇报分正式汇报和非正式汇报两种。

（2）书面汇报。

书面汇报往往在计划结束或告一段落后进行，是将在实际工作中采集到的数据以一定的方法进行加工处理后得到文字资料，如会计报表，经济报表等。

（3）直接观察。

直接观察就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过观察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况。

8、将工作结果与控制标准进行比较会出现偏差。

什么是正偏差？什么是负偏差？它们的出现说明了什么？
答：
正偏差是指实际工作绩效优于控制标准。

负偏差是指实际工作绩效劣于控制标准。

出现正偏差表明实际工作取得了良好的绩效，应及时总结经验，肯定成绩。

但正偏差如果太大也应引起注意，这可能是因为控制标准制定得太低，这时应对其进行认真分析。

出现负偏差，表明实际工作的绩效不理想，应迅速准确地分析其中的原因，为纠正偏差提供依据。

9、什么是反馈控制？
答：
反馈控制指发生偏差后，与控制标准进行比较，并对已经发生的偏差进行修正。

它的控制作用发生在行动之后，其特点是把注意力集中在行动的结果之上，力求“吃一堑，长一智”，改进下一次工作的质量。

10、什么是反馈控制的时滞？
反馈控制的时滞是说：从衡量实际工作绩效，与标准进行比较，并分析偏差产生的原因，制定纠偏措施，再到实施纠偏措施，需要花费一定时间。

11、什么是同期控制？
答：
同期控制是一种在工作进行之中进行的控制。

其特点是在工作进行之中，对偏差随时纠正。

同期控制的目是改进本次活动而非下次活动的质量。

12、什么是前馈控制？
答：
前馈控制是一种在活动开始之前进行的控制。

其特点是能在偏差发生之前就采取各种预防措施，防止偏差的出现或尽可能地减少偏差的出现，从而把偏差带来的损失降到最低程度，做到“防患于未然”。

13、什么是集中控制？
答：
集中控制是指由一个集中控制机构对整个组织进行控制。

在这种控制方式中，把各种信息都集中传送到集中控制机构，由集中控制机构进行统一加工处理。

在此基础上，集中控制机构根据整个组织的状态和控制目标，直接发出控制指令，控制和操纵所有部门和成员活动。

14、什么是分散控制？
答：
分散控制是指由若干分散的控制机构来共同完成组织的总目标。

在这种控制方式中，各种决策及控制指令通常由各局部控制机构分散发出的，各局部控制机构主要是根据自己的实际情况，按照局部最优的原则对各部门进行控制。

15、要是控制有效，需要注意哪些要点？
答：
要使控制工作取得预期的成效，管理者要特别注意以下几方面的要求。

（1）控制工作应建立客观标准。

（2）控制工作应具有灵活性。

（3）控制工作应具有系统性。

（4）控制应讲求经济性。

（5）控制应保证员工的可接受性。

16、有效控制要遵循哪些原则？
答：
有效控制应遵循以下一些原则：
（1）反映计划要求原则。

（2）组织适宜原则。

（3）控制关键点原则。

（4）例外原则。

（5）控制趋势原则
17、按照不同的内容预算一般分为几类？
答：
按照不同的内容，预算可分为经营预算、投资预算和财务预算三大类。

18、什么是企业的经营预算？
答：
企业的经营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。

它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位成本预算、销售费用预算以及管理费用预算等。

19、什么是企业的投资预算？
答：
企业的投资预算是对企业各类投资活动所做出的预算。

一般包括新建厂房、购买机器设备、上新的产品项目以及其他方面的投资预算等。

投资活动，无论是长期的还是短期的，都将涉及企业最为主要的投资限制因素——资本支出，要能回答：何时进行投资、投资金额、资金来源、预期的收益等。

20、什么是企业的财务预算？
答：企业的财务预算是指企业在计划期内对企业的资金收支、损益情况以及财务状况的预算。

由于企业经营预算和投资预算的内容都将最终反映在财务预算中，财务预算也被称为总预算。

企业的财务预算主要包括现金预算、预计损益表和预计资产负债表。

21、简述预算控制的一般程序。

答：对于企业来说，进行预算控制一般需要经过如下程序：
（1）深入了解企业在过去财政年度的预算执行情况和企业在未来年度的战略规划，以此作为企业制定预算的重要依据；
（2）围绕企业的战略规则和企业内外部环境条件，按照企业各种预算之间的关系，制定出企业的总预算。

（3）将企业总预算确定的任务层层分解，由各个部门、基层单位以及个人参照制定本部门、本
岗位的预算，上报企业高层管理部门；
（4）企业高层决策者在综合企业各个部门实际上报的预算之后，调整部门预算，将最终确定的预算方案下发企业执行。

（5）组织贯彻落实预算确定的各项目标，在实施过程中予以监控，及时发现问题并采取相应的措施。

22、非预算控制有哪几种？
答：
非预算控制控制包括：监督检查，报告制度，比率分析，程序控制，审计法，网络分析技术，盈亏平衡分析法等。

23、什么是生产控制？
答;
生产控制是指实时调度各项与产品生产相关联的作业活动，根据活动过程反馈的信息，通过对生产系统状态的评价，决定调整各项活动的内容，确保计划目标的实现。

24、生产控制包括哪些程序？
答：
不同生产类型，生产控制的程序都大体相同，一般包括以下几个步骤：
（1）制定生产工作标准；
（2）分配生产任务，维持生产系统正常运行；
（3）收集、记录与传递生产信息；
（4）评价成果，即通过个人观察、分析统计报告和分析生产记录等形式进行评估；
（5）进行短期或长期调整。

25、什么是成本控制？
答;
成本控制是在企业生产经营过程中，根据一定的控制标准，对产品成本形成的整个过程进行经常性监督和控制，从而使各种费用支出和劳动消耗限制在规定的标准范围内，以达到企业预期的目标。

26、什么是质量控制？
答：质量控制是对达到质量要求所必需的全部职能活动的控制，包括质量标准和质量计划的制定以及对所有产品、过程和服务方面的质量形成过程的监督和控制，其中还包括为保证和控制质量而进行的组织设计。

27、什么是全面质量管理？
答：
全面质量管理是把企业作为产品生产的一个完整的有机体，以提高和确保质量为核心，动员和组织企业各个部门及全体人员，建立一套科学、严密、高效的质量保证体系，运用各种专业技术、管理技术和行政管理等手段，分析并控制影响质量的因素，以优良的质量、经济的方法和最佳的服务向用户提供物美价廉的产品而进行的一系列管理活动。

简单地说，全面质量管理是由企业全体人员参加，用全优的工作质量去保证生产全过程质量的管理控制活动。

28、什么是全面质量管理工作程序的PDCA循环？
答：
全面质量管理活动最基本、最重要的工作程序是PDCA循环，它是提高产品质量和管理工作质量的有效手段。

所谓PDCA循环，就是在质量控制和管理活动中，将其分为计划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个阶段。

29、什么是财务控制？
答：
所谓财务控制是指企业对企业财务活动的控制，也就是对资金的取得、投放、使用和分配的控制。

常见的财务控制方法有：财务预算、财务分析和财务审计。

30、什么是库存控制？
答：
所谓库存控制，就是通过对库存量的掌握和调整，来保证企业生产经营过程的物资需求，合理安排库存资金占有，以求得最佳的总体效益。

作业题
一、判断题
1、计划为控制提供衡量的标准，没有计划控制就成了无本之末。

-------------------------- ( √)
2、控制是为了保证计划的实现，所以计划就是控制标准。

-------------------------------------( ×)
3、控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。

--------------------------------------- ( ×)
4、衡量实际工作要在工作完成之后才能进行。

----------------------------------------------------( ×)
5、偏差是控制标准与实际工作绩效之间的差距，因此纠正偏差就是修订控制标准。

-----( ×)
6、反馈控制作用在行动结果之上，力求“吃一堑，长一智”改进下次工作的质量。

-------------( √)
7、控制应该突出重点，但不能强调例外原则。

-------------------------------------------------------( ×)
8、成语所说的“亡羊补牢”的含义就是同期控制。

--------------------------------------------------( ×)
二、单选题
1．控制工作得以开展的前提条件是---------------------------------------------------------------------( A ) A．建立控制标准B．分析偏差原因
C．采取矫正措施D．明确问题性质
2．“治病不如防病，防病不如讲卫生”。

根据这一说法，以下几种控制方式中
哪一种方式最重要？----------------------------------------------------------------------------------------------( A ) A．前馈控制B．同期控制
C．反馈控制D．集中控制
3．进行控制时，首先要建立标准。

关于建立标准，下列四种说法哪一种有问题？---------( B ) A．标准应考虑实际情况B．标准应越高越好
C．标准应考虑实施成本D．标准应考虑可行程度
4．就客观条件、尤其是对管理者需要的信息量和可靠性而言，
要求最高的控制类型是-----------------------------------------------------------------------------------------（A）Ａ同期控制Ｂ反馈控制Ｃ前馈控制Ｄ集中控制
5．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡手段，包括：
（1）股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；
（2）董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；
（3）监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；
（4）要强化审计监督，如此等等。

这些措施是--------------------------------------------------------------------------------------------------------( C ) A．均为前馈控制
B．均为反馈控制
C．①前馈控制，②同期控制，③、④反馈控制
D．①、②前馈控制，③、④反馈控制
三、多选题
1．管理控制按控制时点的位置可分为------------------------------------------------------------（A D E）
A.前馈控制
B.直接控制
C.更正性控制
D.同期控制
E.反馈控制
2．在盈亏平衡分析中是将成本分为-----------------------------------------------------------------（C E ）
A. 产品成本
B. 管理成本
C. 变动成本
D. 销售成本
E. 固定成本
3．有效控制的原则有------------------------------------------------------------------------------------( A B C D E )
A.反映计划要求原则
B.组织适宜原则
C.控制关键点原则
D.例外原则
E.控制趋势原则
三、填空题
1．控制工作过程包括确定控制标准、衡量实际工作绩效、将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差和采取管理行动纠正偏差。

2．前馈控制强调防止错误的发生。

3．反馈控制注重于对已发生的错误进行检查改进。

4．直接观察就是由负责控制的人员亲临工作现场，通过观察、与工作人员现场交谈来了解工作的实际情况。

5．计划和控制实质上是一个问题的两个方面。

6．加强企业的库存控制，应该主要做好以下几方面的工作：对物料实行分类管理、物料采购量的确定及采购时间的确定等。

7．人员控制最常见的方法就是监督检查和绩效考评。