kano模型计算方法

kano模型计算方法
Kano模型是一种质量管理工具，用于帮助企业了解客户需求的优先级，并决定哪些需求最重要。

以下是Kano模型的计算方法：
1. 收集客户需求：与客户交流，了解他们的需求和期望，将需
求记录在一张表格中。

2. 将需求分类：把收集到的需求按照功能、性能、操作和服务
等方面进行分类。

3. 绘制Kano图：将每个需求以二维图形的形式放在Kano图上。

其中，横轴表示需求实现程度，纵轴表示客户满意程度。

4. 对需求进行调查：在Kano图上选择几个典型的需求，对一些
客户进行调查，了解他们对这些需求的期望和满意程度。

5. 分析结果：根据调查结果，分析每个需求所在的Kano区域。

需求被曲线分为“必须满足的”、“期望的”、“感到惊喜的”、
“使人迷惑的”和“不重要的”五个区域。

6. 制定策略：根据分析结果，制定相应的策略。

对于“必须满
足的”需求，应该尽可能满足；对于“期望的”需求，应该尽量提高
实现程度；对于“感到惊喜的”需求，可以考虑加强宣传和优化产品，以提高客户满意度；对于“使人迷惑的”需求，应该避免实现；对于“不重要的”需求，则可以不予考虑。

以上是Kano模型的基本计算方法，通过这种方法可以帮助企业
更好地了解客户需求，提高产品质量和客户满意度。