客服人员月工作总结范例(2篇)

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客服人员月工作总结范例

半年。说长不长,说短也不短。本人来到酒店做客服的日子,已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的学生气,再来看看自己现在的成熟面貌,这是本人在酒店做客服的成长,是看不见的成长已经通过时间的作用,转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到高兴,在高兴的同时,本人也想认真对过去半年的工作做一下总结,这样才可以更好地认识过去,更好地走向未来。

一、酒店以及分店房态的监控与统计工作

此项工作是作为酒店客服最基本的工作,实时监控每间分店的房态,如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈,并在最短的时间内确定原因通知维修人员上门服务;每天对各类房间的使用状态进行统计,及时汇报上级部门审核。

二、接受客诉处理与咨询,并对其分类收集整理

耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访,详细记录好投诉的信息,一项一项跟进客户投诉的回复,为客户解答他们的咨询。对所有客户的投诉意见,不管是网络上的意见,还是客户来电或者上门的意见,特别是已经上升到了投诉意见的客户意见,进行详细的分门别类的收集与整理,以便在酒店工作能够参照这些意见来一点一点进步。

三、电话订单以及第三方订单录入与管理

酒店客服的工作是需要极其仔细的,在客户住店后会有客户反馈意见,在住店前也会有客户订单方面的录入与管理工作。本店采取的是到店开房、电话订房以及第三方网络订房的三种订房方式,作为酒店客服,需要将这些订单详细的录入到系统里面。特别是第三方的网络订房,那庞大的数量也是每一位酒店客服必须要面对和处理的,本人上半年就将这些一一进行了录入和管理,以保证酒店的服务工作能够更好出色。

四、整理客户意见分析报告,为运营服务提供数据支持

本人作为酒店客服的这半年里,也需要整理出具一份准确的客户意见分析报告,以保证能够为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。

客服人员月工作总结范例(二)

尊敬的领导:

您好!我是客服部门的一名员工,我在此向您汇报本月的工作总结。

本月的工作中,我主要负责接听电话、处理客户的问题和投诉,并及时解决各类问题,保证客户的满意度。以下是我本月工作的总结:

一、接听电话和处理问题

1.客户服务:我认真接听客户的问题,并耐心解答。我对客户的问题进行了分类整理,方便以后查阅和处理类似问题。

2.投诉处理:我接到客户的投诉后,迅速调查问题的原因,并及时向客户解释并道歉。我与相关部门合作,及时解决了一些复杂的投诉案件,确保了客户的权益。

3.问题解决:在接听电话过程中,我及时调取系统信息,帮助客户解决问题。对于一些较为复杂的问题,我与同事合作,共同解决。我也在处理问题的同时,向客户提供了一些建议和解决方案,提高了客户的满意度。

二、团队合作

1.与同事的合作:我与同事共同处理了一些较难的问题。我们相互协作,互相帮助,在团队中形成了良好的氛围。并且,我在接听电话时与同事进行了有效的沟通,及时向他们请教和提供帮助。

2.知识分享:我在团队内部分享了一些提高工作效率的方法,比如如何高效地处理问题、如何有效回答客户的问题等。这些分享受到了同事的认可和好评,对提高整个团队的工作效率有所帮助。

三、学习与进修

1. 学习新知识:我通过参加培训和自学,了解了关于客户服务和管理相关的最新理论和技术。这让我能更好地应对客户的不同需求和问题。

2.提升技能:我积极参与部门内部的培训活动,并且利用零散时间进行自我学习和训练,提升了自己的技能和专业水平。我学习了更多

的沟通技巧和解决问题的方法,提高了自己的工作效率和解决问题的能力。

四、工作成果

1. 提高了客户满意度:我通过及时解决客户问题,给客户提供专业的服务,使客户对公司的产品和服务更加满意。通过综合报表统计,客户的满意度指数有了明显的提高。

2.减少了客户投诉:我通过处理客户投诉并研究投诉的原因,找出了一些潜在问题,并与相关部门合作,提出了解决方案,减少了类似问题的发生。投诉数量有所降低,为公司提升了形象。

3.加强了团队合作和沟通:我积极参与团队活动,与同事们保持密切的合作和沟通,形成了良好的团队氛围。这样的工作环境有利于加强团队的凝聚力和协作能力,提高整个团队的工作效率。

综上所述,通过本月的工作,我不仅提高了自己的专业技能,也为公司和客户做出了一些贡献。我会继续不懈努力,发挥自己的优势,为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献!

谢谢您的支持和鼓励!

此致

敬礼!

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