美容美发服务调研报告

美容美发服务调研报告
近年来，随着生活水平的不断提高，人们对外在形象的要求也越来
越高。

作为传统美容行业的代表，美容美发服务业走进了人们的生活，满足了人们美丽的需求。

然而，市场上的美容美发店面数量众多，服
务质量参差不齐。

为了更好地了解美容美发服务的现状，本调研报告
在广州市范围内开展了一系列调查。

调查内容
该调查主要涉及美容美发服务的服务内容、服务价格、服务态度、
服务环境、顾客回头率等方面。

为保证数据的准确性，同时采用了实
地观察和问卷调查相结合的方式。

调查结果
1. 服务内容
经调查发现，美容美发服务内容主要包括洗发、剪发、烫发、染发、烫染二合一、接发、头发护理、面部护理、指甲护理、化妆、纹身等，其中以洗发和剪发为主要服务内容，占比分别为30.5%和25.8%。

2. 服务价格
在各类美容美发服务中，该调查中介绍的洗发和剪发服务的价格普
遍在50-150元之间，烫发和染发服务价格在150-500元之间。

与此同时，烫染二合一和头发护理的价格相对较高，而面部护理和指甲护理
相对较低。

总体来说，不同店面的服务价格差距仍然较大。

3. 服务态度
在调查中，我们以匿名方式收集了351位消费者的意见。

其中73.5%的受访者表示，在美容美发服务中他们受到的服务态度很好，22%的受访者表示普通，4.5%的受访者表示不满意。

同时，有近3/4的受访者表示店面会主动推销他们其他的服务，而受访者们对此的接受度并不高。

4. 服务环境
调查中，我们发现服务环境因店面的不同而有所差异，但总体来说
卫生条件都可接受。

近60%的受访者对服务环境表示满意，在他们看来，卫生清洁、氛围舒适是一家美容美发店不可或缺的条件。

5. 顾客回头率
据调查，美容美发服务的顾客回头率总体较高。

有56%的受访者表示，在上次服务后他们多次光顾了同一店面；24%的受访者表示只去过一次同一店面；而20%的受访者表示，他们虽然不会再去那家店面，
但不影响他们向亲朋好友推荐该店面。

结论
调查显示，美容美发服务市场虽然竞争激烈，但整体上还是受到了
消费者的青睐。

不过相对较高的服务价格和由此带来的某些附加服务
的强制性推销可能会影响消费者对该行业的信仰。

因此，美容美发店
面需要加强对服务质量、服务态度的监管，提高服务透明度，为消费
者提供更优质的服务和舒适的服务环境，从而增强消费者的信任感，
提升店面的影响力。