秘书实务公关礼仪

公关礼仪包罗了仪表、仪容、仪态。

包含称谓礼仪、电话礼仪、先容礼仪、握手礼仪，奉茶礼仪，接待礼仪，语言礼仪等多种礼仪。

其中仪表礼仪又是最基本的礼仪，是指人的外表，包含容貌、妆扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一；仪容礼仪是指人的面容心情，在社会来往中，人的面部心情起着通报信息、相同情感的重要作用；仪态是指人们的举止和体态，包含站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。

优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风范；称谓礼仪在一样平常的人际来往中是必不行少的；当今社会，电话已经成为人们相互联系和相相互同信息的重要工具，以是电话礼仪也成为了一种比力重要的礼仪；先容在人际来往中是相互相识、建设联系的最常用的方式。

掌握先容的礼仪，会让你在重要场所中显得更明白礼貌，更受人尊敬；握手礼仪是一种晤面时的礼仪，掌握了该礼仪会让我们显得越发的有礼貌；无论是在家里照旧在办公室，接待来访者茶水都是必备的。

有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却体现出一种文化，以是纰漏不得；明白接待礼仪，也会让我们重要集会或聚会中，显得我们越发拥有一定的内在；语言是人类的外交工具和头脑工具，是人们相同信息、交流头脑、联络情感、建设有益的桥梁。

1、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

2、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

二、常见几种公关礼仪简介
公关礼仪中讲究的内容和需要注意的包罗万象，无法一一赘述，良好的礼仪需要潜移默化的学习和影响，下面就几种常见的公关礼仪进行简介。

电话礼仪
在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

电话礼仪需要注意的主要总
结为几点：电话形象，十分重要；未打电话，先要思考；接通电话，莫忘客套；控制音量，亲切稳重；铃声一响，尽快接话；对方找人，礼貌待之；作好纪录，准确应答；接话完毕，别忘客气；移动电话，勿扰他人。

以上七十二字概括了电话礼仪的基本要素，在电话使用越来越频繁的今天，我们更应当掌握这门重要的艺术。

空间礼仪
个人空间是无形的，但它又是实际存在的。

性别、年龄、相互间关系的远近、所处的文化背景等都会影响个人空间距离：我们和小孩子之间的距离与大人相比会更近一些；我们与同性之间的距离比和异性之间的距离要更近一些；我们和更熟得人站得更近一些；两个中国人可能比两个英国人站得更近一些。

在解读他人的身体语言时，必须结合当时的交往情境、关系深浅、对方个性、文化背景等因素做综合考虑。

在西方，拥抱、亲吻是普通的社交礼仪，如果有外国客人过来拥抱我们，不一定就说明对方“轻佻无礼”。

在阿拉伯两位男士之间的距离可能会近到我们的“亲密距离”范围内，如果有来自阿拉伯的男士过来拉住我方男士的手一直不松开，我们对此也不必“大惊失色”。

同样，一个性格非常外向的女孩子和你的距离很近，也不一定就表示她喜欢和你亲近。

我们每个人在心理上都存在一个“适宜的空间距离”。

学者们曾经对中国人讲话时交谈者之间的距离做过调查，发现在朋友、熟人间进行个人交谈时，双方的距离在0.5至1米之间；一般社交活动中双方距离在1.5米左右；某人
对着人群讲话时，距离一般都在3米以上。

体姿礼仪
体姿礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。

用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。

在社交场合，举手投足要显示出应有的礼貌，“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是我国古人对人体姿势的基本要求。

在人的各种体姿仪态中，如站姿、坐姿、走姿和手势，在社交礼仪中占有较重要的地位。

把握良好姿态的要领，是青年们我们塑造美好风度形象的有效途径。

下面介绍其中比较重要的腿的姿势，无论坐着站着，腿部常常呈现出这样三种姿势：两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。

两腿分开是一种开放型姿势，显出稳定、自信，并有接受对方的倾向。

两腿交叉是一种防御性姿势，往往显得害羞、忸怩、胆怯，或者随便散漫、不热情、不融洽，如站立时的别腿姿势，坐着时的架腿姿势（跷二郎腿）。

架腿姿势通常是控制消极情绪的人体信号，专家们说它“颇有不拘礼节的意味”，对于女性来说，这是一种不可取的姿势，
这种毫无拘束的姿态或许会给人放肆、自大或过于随便的印象。

两腿并拢的姿势则过于正经、严肃和拘谨，如立正、正襟危坐，虽然慎重其事，却令人紧张、压抑，自己也不舒服。

我们主张两腿分开的姿势。

站立时，两腿张开，两脚平稳着地成“丁”字型（或平行相对，或一前一后），躯干伸直，不要屈膝和弯腰弓背，否则显得消极懒散，无精打采。

坐宜端坐，即两腿稍稍分开，间距不超过肩宽（女性更要注意不过分叉开），腰板轻松地挺直，这样显得自然、从容，情绪饱满。

当然，如果是朋友在一起，间或架架腿（女性则宜交叉脚踝），也无可厚非。

一般来说，在人多的场合宜站着讲话，这既是出于礼貌，对听众表示尊重，又便于发挥各种体态语的作用，充分显示你的气质、风度和力量。

我国当代著名演讲家曲啸说：“要想从语言、气质、神态、感情、意志、气魄等方面充分地表现演讲者的特点，也只有在站立的情况下才有可能。

”
舞会礼仪
（一）参加舞会服装要整洁、大方，仪表要修饰。

女子可以化淡妆，穿得漂亮些。

男子也应适当讲究，一般穿西服，显得大方、文雅。

头发要梳整齐，洒些香水是相宜的。

（二）进入舞场，要先坐下来，观察一下全场情况，适应一下气氛。

没有带舞伴的，更应当坐下来，慢慢地寻找合适的伴舞对象，最好邀请没有带舞伴的人，如果有熟悉的人伴舞当然更好了。

国外正式的舞会，第一个舞曲，都是由高位开始，主人夫妇、主宾夫妇首先共舞，第二场主宾夫妇交换共舞，第三场才开始自由邀舞。

（三）邀舞一般都是男子邀请女子共舞，邀人跳舞时应彬彬有礼，姿态端庄。

走至女方面前，微笑点头，以右手掌心向上往舞池示意，对方同意后即可共同步入舞池。

如果对方婉言谢绝，也不必介意，更不应勉强。

这样男子亦不会难堪，反显得更有修养，会受到女子的尊重。

女士被人邀舞是对自己的尊重，一般不应拒绝。

确实不想跳时，应当有礼貌地婉言谢绝，对方走后，一曲未终不应再与别人共舞。

一般邀请没有同伴的女子或两位女伴在一起时，不容易被拒绝。

如果女子丈夫或父母在场，要先向其丈夫或父母致意，得到同意后再邀女方跳舞。

最好不要向热恋中的青年女子邀舞。

（四）进入舞池后，就可跟随舞曲曲式和节奏起舞。

姿态要端正，身体要正直、平稳，切勿轻浮，但也不要过分严肃，双方眼睛自然平视，目光从对方右上方穿过。

不可面面相向，不要摇摆身体，不要凸肚凹腰，不要把头伸到对方肩上。

一般男舞伴的右手搭在女舞伴脊椎位置，不要揽过脊椎，高低可以根
据双方身材而定。

跳舞中间，旋转的方向应是逆时针行进，这才不致碰着了别人。

碰着了别人，要道歉，或微微点一下头致歉。

（五）一曲终了，男子要对女舞伴致意，并把女舞伴送回原来的位置。

休息时，不要抽烟，乱扔果皮，不要大声喧哗，不要在场内来回走动，不要拉住朋友长谈不止。

（6）出席舞会，在时间上不像出席会议那样有整齐划一的要求，相对来说比较自由灵活，允许晚去一会儿，也可以中途退场等，这些都应当视为正常现象。

服饰礼仪
服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。

服饰打扮虽说由于每人的喜好不同，打扮方式不同，产生的效果也不同，因此也成就了五彩斑斓的服饰世界，但我们根据人们的审美观及审美心理还是有一些基本的原则可循。

1、整洁原则
整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。

一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。

整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。

2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。

不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。

要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。

其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。

如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。

而不考虑自己的综合因素。

3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。

即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。

服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。

我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。

不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。

4、着装的T.P.O原则
T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。

一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。

因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。

着装的时间原则，包含每天的早、中、晚时间的变化；春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。

着装的地点原则是指环境原则。

即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。

着装的场合原则是指场合气氛的原则。

即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。

　服饰的T.P.O.原则的三要素是相互贯通、相辅相
成的。

人们在社交活动与工作中，总是会处于一个特定的时间、场合和地点中，因此在你着装时，应考虑一下，穿什么？怎么穿？这是踏入社会并取得成功的一个开端。

三、公关礼仪注意事项
一忌强硬社交。

这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。

在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。

二忌盈利社交。

“不谈亏本的生意”并不明智。

多一个朋友，多一条路子。

就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。

所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。

三忌一次社交。

具体表现有两种。

一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。

另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。

这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。

四忌高层社交。

认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。

这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。

把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。

这类事件见诸报端的太多了。

六忌媚求社交。

社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。

四、小结
英国著名教育家约翰洛克说：“礼是一直以来的历史发展种种中国文明的精华结晶，他待人很谦虚但很沉着坚定。

”而明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。

知而不行，只是未知。

”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。

我国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。

早在两千多年前，先人们就对礼仪的作用做过许多重要的论述。

孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”。

荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也”，“礼仪制而制法度”；管子则把礼仪作为治国的精神之本，曾经指出“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”。

这一系列的精辟论述把礼仪的重要性揭示得淋漓尽致。

作为一名大学生，不会公关礼仪方面的知识，往往导致我们自信被挫伤，影响我们的形象。

如果在未来的求职、工作、业务沟通中，这些尴尬依然与我们形影相随，我们的命运会否因此而改变？如何使自己的气质更加高雅，形象更出众？如何使我们自信的出现在老师同学、上级下属和客户面前？如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？公关礼仪对我们的生活至关重要，它体现的你的修养，你的素质，体现你对别人的尊重，就像诚实、守信、文明等，都应该在日常行为中，形成习惯。

好好学习它，迫在眉睫。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。

文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。

”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。

所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

参考文献
[1]宋立;现代公关礼仪主持研究[D];河南大学;2008年
[2]侯小俊;浅谈礼仪在公共关系中的作用[J];焦作大学学报;2004年04期
[3]吴良亚;公关礼仪对塑造组织形象的作用[J];公关世界;1999年06期。