外贸内勤工作主要流程
内贸业务员日常工作流程
内贸业务员日常工作流程一、日常接单：1、首先学习并掌握产品知识及特性，包括材质、尺寸、软磁厚度、价格等;2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，解决买家的疑问，促成订单完成销售;对于意向买家要及时跟踪，促成交易;3、将客户的询价发到微信群，大家一起核算。
4、签订合同，预收30%总额向工厂下样品单。
邮寄样品经客户确认后下单做大货，发货前拍图给客户，收到剩余70%货款后发货，并将物流单号给客户。
流程如下：确定产品图案，起草销售合同包括产品名称、数量、单价、总额、运费、是否开票→审核→加盖合同章→扫描给客户→回传→合同交出纳保管。
大额订单的合同需经总经理审批。
与供应商签采购合同→审核→加盖合同章→扫描给供应商→回传→合同交出纳保管。
向温州工厂下生产单→将销售订单的客户名称和总金额告之会计，登记应收款。
5、完成客户维护和售后服务，定制产品不支持退货。
若有问题需要跟客户沟通，并耐心处理。
6、每天工作前登录千牛，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现需要解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7、昨日店铺数据播报：查看访客数量及分布（访客占比排行）、客户浏览的商品、商品效果等。
二、了解行情：1、访问供应商的店铺，了解最新产品及工艺，并相应调整自己的销售单品。
2、访问对手店铺，了解别人的销售情况及新产品，对公司新品的开发提出合理建议。
3、查看淘宝网上相关热销的品类，并寻找潜在客户。
三、开发客户：寻找客户资源并发送工作邮件。
QQ空间、微信朋友圈产品图片上传，出新品时发图片或寄样给客户，看能不能帮他增加新品，开发新的市场。
旺旺语录：1、【旺旺第一时间自动广告回复】：（1）我厂专业生产软磁材料，提供软磁产品OEM、ODM，支持来图来样定制哦！出口的品质、优惠的价格、优质的服务是您的不二首选！（2）我厂专业生产软磁材料远销欧美、日本，产品通过ROHS产品认证，不偷工、不减料2、【有访客到来，主动聊天】：很高兴为您服务！您在找软磁材料、磁性车贴、磁性冰箱贴还是磁性拼图或者磁性玩具呢？3、【客户对产品不放心】：我们对产品质量严格把控，决不偷工减料，永不退磁！产品检测报告我发您一份，磁性我们也可以当场测给您看。
业务内勤工作流程文件
业务内勤工作流程文件业务内勤工作流程文件一、内勤工作流程概述内勤工作是公司运营中不可或缺的一环，包括文档处理、资料整理、会议安排、客户接待等工作。
良好的内勤工作流程可以提高工作效率，保证公司各项业务的正常进行。
二、内勤工作具体流程1. 文档处理内勤人员需要处理各种文件和文档，包括来文、函件、合同等。
处理流程如下：（1）收件：内勤人员在每天上班后，首先要查收来自外部的来文，根据发文单位、来文号进行登记，并按照紧急程度进行分类。
（2）分发：根据来文的性质和需要，内勤人员将来文分发给相关人员进行处理，并记录分发情况。
（3）登记：对于来文、函件等需要办理的文件，内勤人员需要进行登记，包括文件名称、文号、来文日期、办理要求等。
（4）办理：根据文件内容和办理要求，内勤人员将文件移交给相关部门或人员进行处理，同时做好跟踪和催办。
（5）归档：办理完成后的文件需要进行归档，内勤人员将文件整理好归档，方便日后查询和使用。
2. 资料整理内勤人员需要对公司各类资料进行整理和归档，保证资料的有序和方便查阅。
具体流程如下：（1）收集资料：根据公司的需求，内勤人员需要主动收集和整理相关资料，包括市场调研报告、竞争对手分析等。
（2）整理归档：根据不同的资料类型，内勤人员将资料进行分类和整理，并进行编号和标识，方便后续的查询和使用。
（3）备份和存档：内勤人员需要定期对已整理好的资料进行备份和存档，以防资料丢失或损坏。
3. 会议安排内勤人员需要协助公司的各类会议的筹备和安排工作，确保会议的顺利进行。
具体流程如下：（1）会议准备：根据会议的目的和要求，内勤人员协助组织者进行会议的筹备工作，包括会议室预订、邀请函发出、会议材料准备等。
（2）会议记录：内勤人员通常承担会议记录的工作，记录会议的内容、决议和行动计划等。
（3）会议后续工作：会议结束后，内勤人员需要整理会议记录并及时发送给参会人员，同时根据会议要求进行后续工作的跟进和落实。
4. 客户接待内勤人员是公司对外的形象代表，需接待来访客户，并提供相关信息和协助。
外贸部门工作流程和职责
外贸部门工作流程和职责1. 引言外贸部门是企业中负责开展国际贸易的部门，其工作流程和职责对于企业的国际化战略和发展具有重要意义。
本文将详细介绍外贸部门的工作流程和职责，以帮助读者更好地了解和应用外贸工作。
2. 外贸部门的职责外贸部门的职责主要包括以下几个方面：2.1. 市场开拓和业务拓展外贸部门负责进行市场调研和分析，寻找潜在的市场机会和客户。
他们通过参加国际贸易展览会、建立国际贸易平台等方式，积极开拓市场，并与客户进行业务洽谈，促成业务合作。
2.2. 销售和订单管理外贸部门负责与客户进行产品销售和订单管理工作。
他们通过与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，并提供专业的产品咨询和解决方案，最终达成销售合同。
同时，他们还负责订单管理，确保订单及时交付和满足客户要求。
2.3. 国际物流和运输安排外贸部门负责安排国际物流和运输事宜，确保产品按时、按量出口。
他们需要与物流公司、运输公司等协调沟通，制定完善的物流方案，并监督货物的运输过程，确保货物安全到达目的地。
2.4. 财务结算和支付外贸部门负责财务结算和支付工作。
他们与客户协商商务条款和支付方式，并进行财务结算和收款工作。
同时，他们还需要与财务部门密切合作，确保支付和收款的准确性和及时性。
2.5. 合规管理和风险控制外贸部门负责合规管理和风险控制工作。
他们需要了解和遵守国际贸易法律法规，确保企业在国际贸易中的合规运作。
同时，他们还需要识别和评估国际贸易中的风险，并制定相应的风险控制措施，降低企业的贸易风险。
3. 外贸部门的工作流程外贸部门的工作流程可以分为以下几个阶段：3.1. 市场调研和潜在客户开发外贸部门首先进行市场调研，了解国际市场的需求和竞争情况。
然后，他们寻找潜在客户，建立客户数据库，并进行客户分类和分析。
3.2. 业务洽谈和合作协议签订外贸部门与潜在客户进行业务洽谈，包括产品介绍、价格谈判、交货期等方面的协商。
一旦双方达成共识，外贸部门将与客户签订合作协议。
内勤的基本流程
内勤的基本流程一新的人员参与到我们部门的工作，应先交与展厅或者是仓库部门熟悉公司产品及其功能二学会了产品的相关知识之后还必须与产品价格表上的型号与机型相对应，这样为以后提高工作效率有很重要关系三了解了型号等接下来就是要熟记型号相对应的产品价格四具备啦以上条件要做内勤就要学会我们的开单流程（也就是我们使用的办公软件）在软件里面找到相对应的项来完成你需要处理的事务五开单流程：（1）销售出库单：我们应先在销售管理里面找到我们的销售出库单（它会以表格的形式出现）我们需要在往来单位处输入我们的客户名称，在经手人处输入他属于的地区等（这个是按公司的分类而定的）在商品编码处输入我们的产品中文或是相对应的型号，然后在数量的地方输入客户要货的数量（切记：是客户要的）在价位的表格中输入我们产品的价格，多样产品在下一行操作和以上方式一样以上所有项目完成当然我们卖的产品肯定是需要客户付款的所以在下面栏我们会看到有账户栏（包括现金银行等）在收款金额处要输入你实际收的多少款（月结的客户就不需要输入以上项目）后面还有一个折让栏一般都是比较少用的在这一栏你给客户少了多少（不影响公司）都输入实际的金额这样账面才会相符最后最重要的就是备注栏这是方便我们说明情况的地方，例如（2）退货单和以上的出库单没有多大变化的地方在销售管理里面找到销售退货单就可以啦操作和出库单都相差不多最主要的就是仓库选择我们相应的产品有相应的库房好产品就是01库即总仓库（公司各类产品都要相应的库房）但是必须有库房人员签字方可完成，现在的退货都是经由维修部检测出结果。
在交与内勤打退单。
（3）换货单重要的是客户的产品存在同价和差价的问题同样的产品我们一进一出就可以啦（换货单分上下2栏，上一栏代表出库，下一栏代表入库，一般出库都是好产品，入库要根据产品的好坏来区分）如果是不一样的产品我建议用销售出库和销售退库来解决比用换货单来体现，更容易明白图表如下六查询流程（1）历史单据查询我们要在软件里找到业务查询输入我们要查询的内容如果精确点查就可以在往来单位处输入你要查询的客户或在产品编码经手人处输入相对应的项来查询这样有助于我们调货等（2）货款查询我们要在软件里找到财务管理的应收货款查询只要输入客户名字就可以知道此客户欠我们多少货款不输入客户名字只有查询就可以看到所有客户的欠款七学会接听电话（1）有来电时必须在3秒钟左右接起电话便使用公司标准用语或者叫出对方的姓和职务等以表亲切（2）接电话必须做好规范记录（包含客户名称，来电事项，电话号码等，当然这当中也有取货的电话，不管是那一种我们都要做好记录）做好这些都是为我们知道客户需要的东西或者是或者是需要我们为他做什么等（3）接完电话我们要及时的解决客户的需求，如同发货就及时的给客户发货（包括发货运和客车的，都要在第一时间安排好）（4）在接电话的过程中肯定会遇到客户的抱怨现象。
外贸内勤工作主要流程
外贸内勤工作流程日常工作一、信用证的开立1、签署进口合同2、填写信用证申请书3、将信用证申请书及合同复印件交予资金科办理剩余手续。
二、进口货物到港手续办理：1、银行取单（单据包括：商业发票、提单、装箱单、原产地证、非木质包装证明、数量证明、质量证明、海运保险单）办理步骤：所有单证均为信用证受益人发寄至我公司，接到单据后将单据交至海关通关科办理。
（我司目前是交由货代公司代办）2、将所取单据交由相关货运代理公司办理通关手续。
3、缴纳关税（需协调财务将关税打至关税账户、通过电子口岸卡支付关税）办理步骤：填写关税付款审批单，然后按顺序由国贸部部长、分管副总、审核会计、董事长、财务副总签字后支付。
4、提货（由货运代理负责提货并送至指定场地）办理步骤：等海关放行后，询问生产厂长货物派往哪处场地，通知相关货运代理发货。
三、出口货物手续办理1、签订合同2、由付款方式区分业务办理手续1）预收货款（电汇付款/TT）手续办理办理步骤：在国家外汇管理局网上服务平台做预收货款合同登记后，并确认货款汇入我公司待核查账户。
（网上操作）2）信用证（LC）手续办理办理步骤：确认信用证条款，如信用证条款存在问题，须与开证方就信用证错误处进行更改。
信用证无误后，等待信用证发寄至通支行。
收到信用证后，安排生产计划，等待发货。
3、下达生产计划单1）根据合同，写明产品相关技术及质量要求，产品规格与数量，生产周期以及其他客户要求。
2）生产计划单由国贸部长，分管副总签字，下达至相关销售内勤或生产单位。
4、发货与发货单据1）办理预收货款（电汇付款/TT）与信用证单据办理办理步骤：商业发票、装箱单由国贸部根据合同的单价、重量制作，由生产部出具的质量证明。
原产地证需到出入境检验检疫局业务受理大厅办理。
提单由船公司发送样单并经国贸部相关人员的确认后，将正式提单寄发给我公司。
价格证明需携带出口报关单，商业发票至国贸大厦国家贸易促进委员会办理。
2）发货办理步骤：根据合同清点货物数量，重量，检查质量，确认唛头，包装等货物细节。
外贸部部门制度及工作流程
外贸部部门制度及工作流程一、外贸部部门制度概述二、外贸部部门制度内容1.人员编制和分工：明确外贸部门的人员编制和职责分工，包括外贸经理、业务员、市场开拓员等。
2.工作时间和考勤：规定外贸部门的工作时间和考勤制度，确保员工的出勤和工作效率。
3.外贸经营管理制度：包括外贸业务的准备和开展、成交合同的签订、货物交付和支付等各个环节的工作规范。
4.销售和市场拓展制度：包括市场调查、客户开发、产品推广和销售策略等方面的制度安排。
5.外贸流程和文档管理：明确外贸业务处理的流程和涉及的各类文件、合同等的管理和归档方式，确保资料的完整和安全。
6.外贸风险管理制度：包括客户信用评估、合同履行风险评估、产品质量问题处理等方面的制度安排，以降低风险带来的影响。
7.业绩考核和奖惩制度：明确外贸部门的工作目标和考核指标，并制定相应的奖惩制度，激励员工提高绩效。
8.外贸部门协作制度：包括外贸部门与其他部门协作的机制和规范，确保各项工作的协调进行。
三、外贸部门工作流程1.市场调查和客户开发：外贸部门根据企业的市场定位和产品定位，进行市场调研和分析，发现潜在客户并进行开发。
2.询盘和报价：外贸部门收到客户的询盘后，根据产品的规格和数量要求进行报价，与客户进行讨论和谈判。
3.合同签订：当双方达成一致后，外贸部门与客户签订正式的销售合同，明确交货时间、付款方式和质量要求等。
4.生产和交货：外贸部门与生产部门进行沟通和协调，确保按时生产和交货，并及时向客户通报进度。
5.付款和结算：外贸部门与客户进行支付和结算的谈判和操作，确保款项的及时到账。
6.售后服务：外贸部门负责与客户进行售后服务的沟通和处理，以解决客户在使用中遇到的问题和需求。
7.业绩汇报和分析：外贸部门根据工作计划和目标进行业绩的汇报和分析，进行总结和改进。
四、外贸部门工作的注意事项1.保持良好的沟通和协调：外贸部门应与其他部门保持良好的沟通和协调，确保工作的连贯和顺利进行。
外贸船舶内勤外勤代理手续流程全套
船东委托
网上申报，打电话通知并确认各联检部门，令其知悉船舶情况
关注调度，明确大小拖轮，及时与内勤，船东沟通，准备安排靠泊
船舶靠泊完毕（船舶进港池前，通知边防，以免边防接船）
商检一般都是提前办理的
1•作业完毕之前，联系调度，了解航道情况，告知调度此船备车时间2•同外理大幅提前协商大副收据批注问题
办理海关，海事船舶出境手续，拿到离岗证
边防手续一般是完货船舶盖仓之后才给办手续
1•办完手续，回到船上交船长海员证（若有盖章者，请船长确认）离岗证填写油水数据2•告知船长26频道值班，并让其联系调度，告知调度手续完，备车多久何时备车，一般备车一小时到半小时所以请提前通知备车
联系外理要大副收据理货报告理货证明船舶配载图并复印
关注船讯网，船舶离港
注：1.船舶换船员，海关须检查上下船员的行李物品（严禁违禁物品
下船）。
2.船舶换船员，边防理论上先下后上，及时询问边防，是办手续人员而定。
3.脱硫石膏船东需要大幅的配载图，记得带回！。
外贸部部门职能、岗位职责及工作流程
（9）订单合同确认后必须配合总经办（样品管理员）、业务部门，做好每次的客户样品资料、样品审核及生产资料、生产样品的移交工作，签核工作；
（10）负责做好售后客户服务、投诉等工作，客户投诉应如实及时向外贸部经理汇报并及时作出纠正检控措施；
2、外贸部组织架构图
3、外贸部工作流程：
订单与生产排期确认表格：
完美骏订单任务与生产完成《排期表》
出货日期
客户
订单号
订单日期
款号
颜色
数量
采购完成日期
裁剪完成日期
生产始日
完成日期
生产部门
生产负责人
合计：
*:此《排期表》为订单任务与生产完成复核表,由外贸部与生产部共同完成，外贸部负责将当天接到的确认订单信息填写于报表上，生产部由厂长
（1）负责贸易部、专业贴牌部、外贸开发部、报关部、跟单部日常管理工作，直接对常务副总负责和汇报工作；
（2）依据公司对外贸业务的年度经营目标制定贸易部和专业贴牌部年度销售目标，按照常务副总下达的月度营销目标制定详细的计划并组织实施；
（3）制定外贸部各部门工作制度、工作标准和工作流程，并监督实施；制定外贸部各岗位员工工作职责、工作目标及绩效考核目标，并组织实施；
（13）完成上级交办的其他工作任务。
4.1.3业务员（包括客户跟单）
（客户跟单）注解：客户跟单这一职能是围绕着客户市场开发部门的发展而设定的工种职别；随着客户的增加，企业的长大，为了保证市场开发人员对市场开发的时间与质量，负责客户开发部门成功开发转交的客户接手工作；包括从制样信息、产品报价、成本分析、样品确认到订单签发、生产通知单，生产过程质量跟踪与控制、产品发货，销售款项催收结算等等一系列的业务工作；执行客户代表转达的各项指示。
外贸内勤工作流程详解
外贸内勤工作流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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外贸销售内勤的工作内容和职责
外贸销售内勤的工作内容和职责1. 跟进业务订单：负责处理客户的订单信息，包括订单确认、产品库存查询、价格计算、售后服务等工作。
确保订单的准确性和及时性。
2. 销售报价和合同：根据客户需求和公司政策，撰写销售报价和合同，并与客户进行协商和沟通。
确保报价和合同的准确性和合规性。
3. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通和合作关系，回答客户的咨询和问题，解决客户的困扰。
提供优质的售前和售后服务，以增加客户满意度和忠诚度。
4. 公司产品宣传：熟悉公司的产品特点和优势，向潜在客户进行产品介绍和推广。
根据市场需求和竞争情况，开发新的市场和客户资源。
5. 销售数据分析：收集、整理和分析销售数据，包括订单量、销售额、市场份额等。
根据数据结果提供相关报告和建议，以帮助公司制定销售策略和目标。
6. 协助外贸销售团队：与外贸销售团队密切合作，协调内外部资源，提供必要的支持和帮助。
帮助处理销售过程中的日常事务和问题，确保销售流程的顺利进行。
7. 市场调研和竞争分析：定期对目标市场进行调研，了解竞争对手的情况。
收集并整理有关市场和客户的信息，以支持销售和市场定位决策。
8. 跟进付款和物流：与财务部门和物流团队合作，跟进客户的付款情况和物流进程。
及时解决相关问题，确保订单的按时交付和付款。
9. 内部协调和沟通：与公司的其他部门（如采购、生产、质量控制等）密切协作，确保销售流程的协调和顺畅。
随时与团队成员和上级沟通和汇报工作进展。
10. 销售记录和档案管理：维护客户的销售记录和档案，包括订单、报价、合同等。
确保数据的准确性和完整性。
以上所列仅为外贸销售内勤的一般工作内容和职责，具体要求可能因企业规模、行业特点和岗位要求而有所不同。
外贸人员工作职责
一）外贸内勤员1．日常办公室事务处理：部门的日常卫生打扫；电话的接听工作，并向电话询问者提供信息，来访人员的接待及安排工作；日常邮件收发，及普通文档管理；相关文件的打印、复印等。
2．部门的费用支出和业绩的管理部门的费用开支和领样、寄样、业务记录都应有相应的文档管理，并备分，以防丢失。
3．配合经理收集包材及产品系列化、完善化等准备工作二）外贸业务员1．配合公司的所需，及时作好翻译工作2．熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价3．熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同4．能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复5．能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单6．生产过程应跟踪、验货，做到质量保证7．能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库8．及时通知客户和货代有关货物装运的情况9．妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档10．退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理11．提交季度业务汇总和年度总结12．注意提升自身产品知识、英语和业务能力13．在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录14．处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态15．根据市场的变化，适时地开发新产品1、及时安排好打样。
要按客户的要求，书面详细列出打样单。
打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。
打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。
打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。
如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。
如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。
如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。
外贸公司内勤管理制度
第一章总则第一条为加强我公司内勤管理，提高工作效率，保障公司运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体内勤人员。
第三条内勤人员应遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，认真履行岗位职责，为公司的发展贡献力量。
第二章岗位职责第四条内勤人员应具备以下基本职责：1. 负责公司内部文件、资料的整理、归档和保管工作；2. 负责公司会议的组织、记录和会议纪要的整理工作；3. 负责公司内部通讯、快递、接待等事务的处理；4. 负责公司内部办公用品的采购、领用和管理工作；5. 负责公司内部员工考勤、工资、福利等人事管理工作；6. 负责公司内部财务报销、报销单据的审核和审批工作；7. 负责公司内部保密工作，确保公司商业秘密和员工隐私安全；8. 负责公司内部安全保卫工作，确保公司财产和员工生命安全；9. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条内勤人员应根据岗位职责，做好以下具体工作：1. 文件、资料管理：负责公司内部文件、资料的接收、整理、归档和保管工作，确保文件、资料的完整、准确和及时；2. 会议管理：负责公司内部会议的组织、记录和会议纪要的整理工作，确保会议的顺利进行和会议纪要的准确性；3. 通讯、接待管理：负责公司内部通讯、快递、接待等事务的处理，确保通讯畅通、接待礼貌、高效；4. 办公用品管理：负责公司内部办公用品的采购、领用和管理工作，确保办公用品的合理使用和节约；5. 人事管理：负责公司内部员工考勤、工资、福利等人事管理工作，确保人事信息的准确性和及时性；6. 财务管理：负责公司内部财务报销、报销单据的审核和审批工作，确保财务报销的合规性和准确性；7. 保密工作：负责公司内部保密工作，确保公司商业秘密和员工隐私安全；8. 安全保卫工作：负责公司内部安全保卫工作，确保公司财产和员工生命安全。
第三章工作要求第六条内勤人员应具备以下工作要求：1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作；2. 具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队合作精神；3. 具备较强的文字表达能力和计算机操作能力；4. 具备一定的法律法规和财务管理知识；5. 认真负责，积极主动，具有良好的服务意识。
外贸部工作流程和制度
外贸部工作流程和制度外贸部工作流程和制度是指在进行外贸业务的过程中，各个部门和岗位之间所遵循的具体工作流程和制度规定。
以下是一个常见的外贸部工作流程和制度的概述：1. 销售部门负责开拓业务和接洽客户，与客户沟通需求并提供相应的产品和服务信息。
2. 报价部门负责根据客户需求和市场行情，提供合理的产品报价和交货方式等信息。
3. 客户下单后，业务部门负责制定合同和订单，并将相关信息通过内部系统进行录入和确认。
4. 采购部门负责与供应商协商商品采购事宜，包括确定采购数量、价格、交货时间等，并与供应商签订合同。
5. 物流部门负责组织和安排货物的运输、清关、报关和支付相关费用等事宜，并与供应商及客户保持沟通。
6. 财务部门负责对外贸部门的相关费用进行核算和结算，并负责跟踪客户支付情况，并定期与客户进行对账。
7. 售后服务部门负责处理客户的售后问题和投诉，并与其他部门协调解决相关问题。
外贸部工作的制度则是指在外贸部门中制定的一系列规定和流程，以保证工作的顺利进行和各项任务的完成。
常见的外贸部门制度包括：1. 合同管理制度：规定合同的签订、执行和变更等各个环节的要求和流程，以确保合同的合法性和权益的保护。
2. 质检制度：规定对进口和出口商品的质量检测要求和流程，以确保产品符合质量标准和客户要求。
3. 运输制度：规定货物的运输方式、运费支付和保险事宜等，以确保货物的安全和按时到达目的地。
4. 外贸业务流程制度：规定外贸业务的整体流程和各个环节的时间节点和责任人，以确保工作的有序推进和结果的达成。
5. 售后服务制度：规定对客户投诉和售后问题的处理流程和责任分工，以确保客户问题得到及时解决和满意的服务。
以上是一个常见的外贸部工作流程和制度的简要描述，具体的工作流程和制度规定可能会根据不同企业和部门的情况而有所变化。
外贸内勤岗位职责
外贸内勤岗位职责
1.跟进订单：外贸内勤需要与客户保持良好的沟通，及时处理客户提出的订单，并跟进订单的整个生产过程，确保订单按时交付。
2.签订合同：外贸内勤需要准备和管理相关的合同和文件，并与客户协商签订合同，确保合同条款和条件符合公司的要求和政策。
3.处理报关手续：外贸内勤需要与海关和其它相关机构合作，处理并跟进货物的报关手续，确保货物顺利通关和交付。
4.客户维护：外贸内勤需要与客户建立和维护良好的关系，及时解决客户提出的问题和需求，并提供满意的服务，以促进客户的长期合作。
5.市场调研：外贸内勤需要研究国际市场和竞争对手的情况，收集和分析市场信息，为公司制定合适的销售策略和计划提供支持。
6.价格谈判：外贸内勤需要与客户进行价格谈判，确保产品的价格符合市场水平，并与相关部门协商，得出一个双方都能接受的价格。
7.出货安排：外贸内勤需要与物流部门合作，安排和跟进产品的出货事宜，包括货物的装载、运输和交付等环节。
8.质量检查：外贸内勤需要确保产品的质量符合客户的要求和标准，与质量控制部门合作，进行质检和验货，及时解决质量问题。
9.收款跟进：外贸内勤需要与财务部门合作，跟进客户的付款情况，并及时催款，确保公司的收款能够按时到账。
10.学习更新：外贸内勤需要不断学习和更新国际贸易法规和流程，了解市场动态和趋势，以提高工作能力和专业素质。
总的来说，外贸内勤是一个需要综合能力的职位，需要具备良好的沟
通能力、协调能力和组织能力。
他们需要与多个部门和外部合作伙伴合作，处理复杂的业务事宜，并确保公司订单的顺利执行。
通过有效地管理和协
调外贸业务，外贸内勤对公司的发展和市场竞争力起到了重要的作用。
外贸内勤岗位职责模板
外贸内勤岗位职责模板1.岗位概述外贸内勤岗位是企业负责与外国客户进行贸易往来的关键职位。
外贸内勤在日常工作中负责处理订单、跟踪订单进度、与客户进行沟通、协调内外部资源等。
本制度旨在明确外贸内勤的职责，规范其工作行为，提高工作效率和质量。
2.职责描述2.1 订单处理•及时、准确地处理客户的订单，并将订单信息录入系统。
•根据客户需求，与仓库、物流部门协调，确保订单及时发货。
•跟踪订单进度，及时向客户提供发货时间和物流信息。
•解决订单发货过程中出现的问题，如物流延迟、产品短缺等。
2.2 客户沟通•通过电话、邮件、即时通讯等方式与客户进行沟通，了解客户需求。
•及时回复客户的咨询、建议和投诉，并确保问题得到妥善解决。
•建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
2.3 内外部协调•协调内外部资源，确保订单的顺利执行。
•与仓库、物流部门协作，确保产品的及时配送和库存的管理。
•与生产部门沟通，及时了解产品供应情况以及可能的生产调整。
•向相关部门提供市场情报和客户反馈信息，以支持企业决策。
2.4 数据分析和报告•整理和分析销售数据，提供销售情况报告和市场分析报告。
•收集、整理竞争对手信息，提供竞争分析报告。
•根据公司要求，参与制定销售目标和计划，并跟踪目标的完成情况。
3.管理标准3.1 工作时间•外贸内勤岗位的工作时间为每周五天，每天工作8小时。
•根据工作需要，部分工作时间可能需要加班。
3.2 工作纪律•外贸内勤需遵守公司的工作纪律和各项规章制度。
•外贸内勤应诚实守信，保守客户和公司的商业秘密。
•外贸内勤应按时完成工作任务，确保工作质量和效率。
3.3 合作与协调•外贸内勤应积极与内外部其他部门合作，确保订单的顺利执行。
•外贸内勤应与客户建立良好的合作关系，确保客户满意度。
4.考核标准在考核外贸内勤工作表现时，将综合考虑以下几个方面：4.1 工作效率•是否准时、准确地处理客户订单。
•是否及时跟踪订单进度，并向客户提供物流信息。
外贸内勤人员工作
外贸内勤人员工作外贸内勤人员工作1、业务员下单后，审核完毕交给生产。
2、打印侧唛：分为一般侧唛和特殊侧唛，一般侧唛就是没有什么要求，特殊的就是按照客户要求的打印。
如果有特殊要求的可以写在订单上，避免到时打印的时候忘记。
避免重新打印。
（打侧唛的时候问下业务员，别给弄错了）3、4、根据订单的交货日期提前一个礼拜联系货代订舱，如果生产任务紧可以先和生产确认下是否能按交货日期交货再订舱。
（订舱需要做托书：计算大体的毛重和件数，如果不知道件数可以问管件配箱刘师傅，如果是一个柜的话就按照一个柜定就可以了）。
5、发货时通知仓库转销货单，汇率按照当月1号的的汇率计算，然后制作合同和销货明细让财务签字，对于直接的国外客户，只有预付款的，让业务员写保函拿给财务，如果是信用证的就不用写保函了；贸易公司尾款必须在发货时款到帐，如不到帐就找业务员让他们自己和财务协调。
6、联系货代订舱后，要确认提单，如果不确定收货人和通知人，就问业务员；到了截单日期，货物没好，但是不耽误截港，（一般截港日期比截单日期晚）就可以先给货代确认提单，（件重尺）因为货代着急要数据截单，一旦确认了就不能改了，改的话要收费的，到装货时装箱理货单上要严格按照确认好的提单来填写，报关资料也要严格按照确认的提单来做。
如果货物好了，就可以按照正常的手续走就可以了。
然后给货代弄报关资料，（报关资料上的总金额一定和形式发票上的金额一致，一旦件重尺在报关资料上定了后就不能改了，所以做这些数据的时候一定要准确，准确了以后在给货代报关，件数按照托盘数填写就行，如果这批货既有托盘还有散箱子，那总件数就是托盘数+散箱子）。
7、提单确认时一定要认真，一旦到了截单日期提单也不能改了，改的话是收费用的。
8、发走货物后把报关委托书和核销单寄给货代，如果出去方便给带过去也可以。
（到时自己备注好哪个单子在哪个货代那走的，到时好退核销单）。
现在8.1号后该流程了，不需要寄核销单了。
到时候出货的时候问下货代。
外贸内勤岗位说明书
个人素质
工作认真、细心，爱岗敬业，有良好的人际关系处理能力;形象气质佳；
资格
证书
必需
毕业证书,英语等级证书
可选
岗位职责
一、协助部门经理收发各种管理表格及部门内外的文件；
二、负责公司合同、销售台帐的建立及记录；
外贸内勤岗位说明书
岗位名称
外贸内勤
所属部
外贸部经理
直接下级
无
直接所辖人员
无
任职资格
教育水平
英语、国际商务、文秘或管理专业专科以上学历；
工作经验
2年以上外贸销售内勤工作经历，熟悉外贸工厂的运作模式；有外资企业工作经历者优先；
专业知识
国际贸易，基本统计知识，英语
技能技巧
三、负责客户档案的建立及更新，并协助业务人员完成客户信用调研及市场调查工作；
四、协助部门经理进行部门的费用支出和业绩考核的管理
五、负责本部门日常邮件收发，文档管理及相关文件的打印、复印等；
工作权限
1、文档管理建议权
2、部门费用控制建议权
3、客户管理建议权
4、
考核指标KPI
1、文档管理
2、销售支持
3、客户管理
所需培训的项目
1、国际礼仪2、产品知识3、企业管理
拟 定：黄文德
修改记录:
审 核：
批 准：
发布日期：
内勤部工作流程
内勤部工作流程一、客户订单1、接到客户电话订单或传真订单或业务订单后，录制产品订单汇总表确认客户的订货金额后，查询客户帐户货款余额，如余额不足立即告知客户，并通知客户在汇款后传真汇款凭证或电话确认汇款的金额及汇入银行。
2、录制订单后核对库存情况，如无库存或库存不足，当场与客户沟通，调整订单内容或协调生产告之客户延迟发货时间。
（注：如是电话接单，1-2点的工作应该在接单的过程中完成）3、录入完毕产品订货汇总表后录制产品剩余订单汇总表，批注该客户当月当次促销搭赠。
4、内部人员购买公司产品，开具销售清单，将客户联给予购买人员。
5、客户在下订单时，如需配送相关的包装物料，应上报销售总监是否收取物料费，再开具出库凭证，交予物料仓管。
二、客户汇款1、接收客户汇款凭证传真件存档，并录制客户往来表，并录制客户对帐单。
（注：如客户汇款是电话通知，应与财务总经理确认是否收到此笔货款）2、确认汇款的客户订单，以橙色为标记在产品剩余订单汇总表标注（注：标注后的客户为第二天发货客户）。
3、每天下午17：30前应将当天所有客户汇款的明细发至各区域主管。
4、财务部出纳接收到无名汇款时，通知内勤核实汇款详细并作客户款到登记，回复至出纳作客户款到登记。
三、与物流的衔接1、根据物流主管每天提供的发货汇总表，将已发货的客户在产品剩余订单汇总表内删除，并进行整理。
2、每天下班之前把客户往来表及产品订单剩余订单汇总表以电子表格的形式发予物流主管。
四、与客户对帐1、客户对帐单的整理：将客户当月所有的汇款、发货记录、促销费用整理成对帐单，并与客户账务往来表进行核对。
2、每月5日前将对帐单传真至客户，并电话确认是否收到。
如与客户发生误差，以原始凭证与客户进行核对，核对正确后应给客户传真最新的对帐单。
3、在对帐过程中出差的误差，应以文件的形式由销售总监确认审批后复印呈送会计处。
五、数据统计1、根据每月发货汇总表统计各业务员区域内月销售量。
2、根据每月发货汇总表统计各业务员区域内客户月销售量。
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外贸内勤工作流程
日常工作
一、信用证的开立
1、签署进口合同
2、填写信用证申请书
3、将信用证申请书及合同复印件交予资金科办理剩余手续。
二、进口货物到港手续办理：
1、银行取单（单据包括：商业发票、提单、装箱单、原产地证、非木质包装证明、数
量证明、质量证明、海运保险单）
办理步骤：所有单证均为信用证受益人发寄至我公司，接到单据后将单据交至海关
通关科办理。
（我司目前是交由货代公司代办）
2、将所取单据交由相关货运代理公司办理通关手续。
3、缴纳关税（需协调财务将关税打至关税账户、通过电子口岸卡支付关税）
办理步骤：填写关税付款审批单，然后按顺序由国贸部部长、分管副总、审核会计、
董事长、财务副总签字后支付。
4、提货（由货运代理负责提货并送至指定场地）
办理步骤：等海关放行后，询问生产厂长货物派往哪处场地，通知相关货运代理发
货。
三、出口货物手续办理
1、签订合同
2、由付款方式区分业务办理手续
1）预收货款（电汇付款/TT）手续办理
办理步骤：在国家外汇管理局网上服务平台做预收货款合同登记后，并确认货款汇入我公司待核查账户。
（网上操作）
2）信用证（LC）手续办理
办理步骤：确认信用证条款，如信用证条款存在问题，须与开证方就信用证错误处进行更改。
信用证无误后，等待信用证发寄至通支行。
收到信用证后，安排生产计划，等待发货。
3、下达生产计划单
1）根据合同，写明产品相关技术及质量要求，产品规格与数量，生产周期以及其他客户要求。
2）生产计划单由国贸部长，分管副总签字，下达至相关销售内勤或生产单位。
4、发货与发货单据
1）办理预收货款（电汇付款/TT）与信用证单据办理
办理步骤：商业发票、装箱单由国贸部根据合同的单价、重量制作，由生产部出具的质量证明。
原产地证需到出入境检验检疫局业务受理大厅办理。
提单由船公司发送样单并经国贸部相关人员的确认后，将正式提单寄发给我公司。
价格证明需携带出口报关单，商业发票至国贸大厦国家贸易促进委员会办理。
2）发货
办理步骤：根据合同清点货物数量，重量，检查质量，确认唛头，包装等货物细节。
5、办理货运代理及通关
办理步骤：将租船委托、商业发票、装箱单、核销单、报关委托交货代办理通关手续。
6、收款
1）预收货款（电汇付款/TT）收款
办理步骤：在国家外汇管理局网上平台做合同提款登记，并在电子口岸卡出口收汇一栏将待核查账户货款转入我公司人民币或美金账户。
2）信用证（LC）收款
办理步骤：将单据（包括信用证要求的所有单据）提交至通知行国际业务部，由通知行国际业务部审核单据无误后寄给开证行。
待开证行收到单据审核无误付款于通知行，通知行收到货款后、将货款转入我公司待核查账户，并在电子口岸卡出口收汇一栏将待核查账户货款转入我公司人民币或美金账户。
7、核销
1）预收货款（电汇付款/TT）核销办理
办理步骤：在国家外汇管理局网上平台做合同注销登记，然后登陆出口收汇网上申报系统根据提示信息提交核销信息（其中出口收汇网上申报系统需安装外管局下发的软件）。
2）信用证（LC）核销办理
办理步骤：登陆出口收汇网上申报系统根据提示信息提交核销信息（其中出口收汇网上申报系统需安装外管局下发的软件）。
周期性工作
一、新办企业进出口手续
1）企业营业执照及税务登记证变更
办理步骤：须通知公司办公室在企业营业执照及税务登记证的营业范围一项增加进出口业务一项
2）内资企业办理对外贸易备案登记表
办理步骤：登陆中华人民共和国商务部网站/，在线办事一栏点击对外贸易“资格审批”，按照提示录入信息—填写完毕—提交信息—正反面打印两份—反面法人签字并盖公章。
其它需要资料包括：企业营业执照副本（复印件）、组织机构代码证副本（复印件）、税务登记证副本（复印件）附表1、2、3（由外经科提供）。
所有材料一式两份。
办理部门：上述所有材料准备齐全后先交到高新区外经科（火炬大厦702室，电话：）资格审批，高新区外经科审批通过后留存一份，剩下的一份到淄博市外经科（五里桥2楼西）备案后签发对外贸易备案登记表。
3）外资企业办理港澳台批准证书
4）办理进出口货物收发货人证书
办理步骤：详见进出口企业注册程序及企业办理“中国电子口岸”IC卡程序。
办理部门：淄博海关1楼西预录入处—录入企业信息—2楼审批资料—签发进出口货物收发货人证书。
二、新办进出口企业外汇局备案登记
1）开立外币账户备案登记
办理步骤：准备资料包括企业介绍信、企业营业执照副本（复印件）、组织机构代码证副本（复印件），对外贸易备案登记表（复印件），进出口货物收发货人证书（复印件）各一份。
办理部门：中国人民银行一楼“外资”窗牌（左边第四个办公桌），电话
2）开立信用证备案登记
办理步骤：登入国家外汇管理局网站/model_safe/index.htm 下载贸易外汇收支企业名录登记申请书及货物贸易收支业务办理确认书，填写并签字盖章。
其它准备资料企业介绍信、企业营业执照副本（复印件）、组织机构代码证副本（复印件），对外贸易备案登记表（复印件），进出口货物收发货人证书（复印件）各一份。
办理部门：中国人民银行一楼“进口”窗牌（左边起第二个办公桌），电话：
四、淄博市外汇管理局每季度进口/付汇总量现场核查
办理步骤：登入国家外汇管理局应用服务平台（ASOne）,登陆网址：http：
///asone/，填写并提交现场核查通知，其它资料详见：现场
核查企业通知。
办理部门：中国人民银行一楼“进口”窗牌（左边起第二个办公桌），电话：
五、普惠制原产地证年审：
说明：以年为单位，在普惠制原产地证到期前一个月都要申报年检。
只有参加年审的企业，淄博出入境检验检疫局才签发原产地证。
办理步骤：
办理部门：淄博市出入境检验检疫局一楼业务窗口
六、原产地证书申领：
说明：必须将之前在淄博出入境检验检疫局签发的原产地证书核销后，才能申领新的原产地证书。
核销资料：在申请原产地证书时，淄博出入境检验检疫局同时给我们一份核销表，只需记录每份原产地证的号码、Reference No及使用还是作废情况（作废的必须保存好后交回淄博出入境检验检疫局），加盖单位公章，交于淄博出入境检验检疫局核销后可领取新的原产地证书。
办理部门：淄博市出入境检验检疫局一楼业务窗口
六、自理报检单位备案登记证书年检
说明：企业自理报检证书每五年年检
办理部门：淄博市出入境检验检疫局一楼业务窗口电话：七、进出口货物收发货人证书年检
说明：每三年年检
办理部门：淄博海关电话：
八、煤炭年检
说明：每年年检且年检资料每年变化
办理部门：淄博市煤炭工业管理局电话。