个案工作过程方法与技巧ppt课件

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有利的可改变的时机。
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及时接案、及时处理,尽可能减少服务对 象及其周围人的伤害,抓住有利的可改变
的时机。
限定目标
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输入希望
危机中帮助服务对象的有效办法是为 其输入新的希望,调动其改变的愿望
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提供支持
充分利用服务对象身边的资源,为 其提供必要的支持
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身心混乱导致服务对象自尊下降。 要了解服务对象对自己的看法,帮
注意:(从接案开始建立专业关系)
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转介
通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必 要帮助的服务机构或者其他社会工作者。
注意: 征得服务对象的同意,减少对其伤害。说明转介理由。
提供转介服务的两种情况: 1、服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围。 2、服务对象生活在本机构的服务区域之外。
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2、治疗技巧 (1)直接治疗: 非反思性直接治疗技巧 反思性直接治疗技巧
(2)间接治疗 改善环境技巧; 通过改善周围环境或者辅导第三方来简
介影响服务对象
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特点
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(二)理性情绪治疗模式(ABC理论) 艾利斯 1、内容 A(activation events) B(beliefs) C(consequences) “问题本身不是问题,怎样看待问题才是问题”
1 回答没有表达出对方所表达 回答:你太胡思乱想了,老师对每位学生都是一样。
出的情感及内容(不相关或 (不信任、反驳);
伤害性的反应)
回答:在别的课堂上你也有同样的感觉吗?(不相
关,忽略对方感觉)
2 回答只表达对方所表达情感 回答:你认老师总是找你麻烦。(只回答一部分,
或内容的一部分
没有真正了解对方的内容和感觉)
行为上的不一致、反复无常或冷静、冷漠等;
不能有系统地解决问题,心理脆弱、防卫能力降低。
危机持续时间6-8周,但最近研究显示危机持续时间与事件
性质、个人或家庭环境有关系
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危机类型
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危机介入基本原则
(中级;王思斌、丁美芳等)
及时处理
及时接案、及时处理,尽可能减少 服务对象及其周围人的伤害,抓住
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5、开展服务
在计划的实施过程中,社 会工作者将面临不断变 化的工作情况,需要根 据服务介入的具体情况 采取不同的策略和方法, 扮演不同的角色,顺利 开展服务。
社会工作者需要扮演的角色:
使能者 联系人 合作者 教育者 倡导者 治疗者
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6、评估: 对个案工作的服务效果和效率的评定
评估的内容: 1)服务对象改变情况; 2)工作目标实现程度; 3)服务介入的人力、物力、
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(四)危机介入模式
1、内容 危机介入模式是围绕服务对象的危机展开的调试和
治疗工作,注重不同治疗模式的综合运用,目的 是在有限的时间内快速有效帮助服务对象摆脱危 机的影响。
(1)危机是指一个人的正常生活状态受到意外事 件的破坏而产生的身心混乱状态。
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危机标准
明显的严重情绪困扰,如无助感、混乱、焦虑、愤怒、烦 躁等情绪;
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1、接案与转介
接案:通过与求助对象的初步接触,评估求助对象的 问题,并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。
工作内容: 1、了解求助对象的求助愿望 (我想…不知…) 2、促使有需要的求助对象成为服务对象 3、明确求助对象的要求 (找人倾听;申请低保…) 4、初步评估求助对象的问题和需要
以家庭为焦点 关注家庭功能失调的评估 强调家庭功能的恢复
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三、个案工作过程
(一)接案与转介 (二)收集资料(预估) (三)制订服务计划 (四)签订协议 (五)开展服务(介入) (六)评估 (七)结案 (八)追踪 每一阶段都有自己所要处理的任务以
及工作要求,同时各个阶段之间相 互影响相互促进
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美国学者P.C.格里克最早于1947年从人口学角度提出 比较完整的家庭生命周期概念,并对一个家庭所经历 的各个阶段作了划分。
(4)家庭生命周期
形成期 发展期 完成期 收缩期 解组期
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重演 集中焦点 划清界限 打破平衡 互动方式 强化优点
治疗技巧
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实施阶段 进入家庭、评估、介入
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特点
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(二)建立关系技巧 1、表达同感:设身处地理解服务对象面
临的压力和挑战; 2、建立有利于服务对象表达的关系模式; 3、制造气氛:营造良好的氛围; 4、积极主动:积极主动的态度和友善的
行为可降低服务对象的紧张和不安,增 强服务对象改变的信心。
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(三)收集资料技巧 1、运用会谈; 2、运用调查表; 3、运用观察; 4、运用现有资料;
3 回答包含对方所表达出的和 回答:你生他的气,因为他使你在班上丢脸(表达
所了解到的情感及内容
出对方表面的感觉和谈话内容)
4 回答包含对方没觉察到或了 回答:你对现在发生的事非常生气,你认为你的老
解到的情感及内容,表明求 师对你不公平,你认为他是造成这些问题的因素
助者的内在情感
(沟通了解外,还表达了被隐藏的感觉)。
标、阶段和方法 3)熟悉服务机构提供的
具体服务 4)清晰认识社会工作者具
备的能力 5)了解服务对象拥有的
资源
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4、签订协议(书面)
签订协议的作用: 1、明确双方责任与义务 2、增强服务对象改变的动
力 3、保障服务对象获得合适
的规范化的服务 4、敦促其参与服务过程并
保证积极配合社工
协议内容: 1、服务目标 2、服务的内容与采用的方法 3、服务双方要有的权利与义务 4、 服务的地点、时间、期限和
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2、任务中心模式的特点
特点
具体内容
清晰界定问题
成为可以处理的问题要具备四个条件:
(1)案主知道这个问题存在 (2)案主承认这是一个问题 (3)案主愿意处理 (4)案主有能力处理
明确界定服务对象 合理界定任务
案主愿意承担自己的任务 案主处于正常的生活状态
三种因素融合才是好的任务、可行的任务: (1)案主的问题 (2)案主解决这个问题的能力 (3)案主的意愿
出现不可预测的因素,需要结 束服务
(死亡、失踪、出国、长期外地旅游等)
结案
结案形式: 1 直接告诉 2 延长服务 间隔的时间 3 变化联系 的方式
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结案需要做好的四项工作(与服务对象一起)
1、预先告知,使其做好准备
2、巩固其在已开展服务中的改变与进步
3、进一步探讨影响问题解决的因素,为其在结案后能独立面对问 题做准备
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1、代表人物
(教材中介绍比较多的)代表人物 结构式家庭治疗创建者 米纽秦 (S.Minuchin) 贫民窟的孩子大多家庭结构不完整 (现在 香港 家庭治疗代表人物 邓维榕)
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以家庭为治疗单位
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假设 个人问题与家庭动力和组织方式密切相
关,通过家庭动力和组织方式的改变来 解决个人和家庭问题。
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基本概念
(1)家庭系统 家庭由不同成员组成一个组织化的系统,成员之间相互
影响,家庭作为一个整体具有单个家庭成员不具有的性 质,表现为家庭成员间的交往方式和过程。
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(2)家庭结构 涉及家庭次系统、系统边界、角色和责任分工、
权力结构等。
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(3)病态家庭结构 纠缠与疏离 联合对抗 三角缠 倒三角
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九型人格测试
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(四)方案策划技巧
1、目标清晰具体而现实:最好跟进服务 对象希望的具体行为为标准,根据服务 对象的状况、能力确定任务时间表,使 工作目标明确具体。
2、服务对象范围明确; 3、策略合理:基本方法、步骤、资源运
用;时间安排等协调一致,策略与目标 一致;
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(三)任务中心模式 1、内容 (1)20C60S,为回应个案工作开展过程中服务效率低下
的实际问题而产生;由雷德(Reid)和艾普斯坦提倡, 强调先确定目标、再分析原因,然后确定受助者任务并 确定任务完成的期限。 (2)介入的焦点在为服务对象提供简要有效的服务上。 (3)非常关注服务对象的自主性,其有权利、有义务、有 能力解决自己的问题; (4)有效沟通必须具备:有系统、有反应2个要素和探究、 组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导等5种功能。
次数 5、双方签字
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如果案主条件难以签订书面协议怎么办?
一、案主年龄太小 可否由其法定监护人签订 二、案主没有书写能力 没上过学不认识字;肢体残疾不具备写得能力,等等… 三、口头协议是否 具备法律效力? 难点:证明口头协议存在 记录下口头协议 要突破 争取签订以书面协议
个案工作过程、方法与技巧
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石头剪刀布制胜策略 你会吗?
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主要内容
一、个案工作 二、主要模式 三、工作过程 四、工作技巧 五、个案管理
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一、个案工作
指运用专业的知识、方法和技巧,通过 一连串的专业过程,帮助有需要或有困难 的个人和家庭发掘和运用自身及周围的资 源,改善个人与社会环境之间的适应状况, 恢复和增强社会功能,帮助其解决问题以 更好的适应社会生活。
助其恢复自信。
恢复自尊
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危机的解决取决于服务对象是否增 强自主能力
培养自主能 力
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处理危机事件保护生命原则是第一位的
生命只有一 次
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2、危机介入模式的特点 (1)迅速了解服务对象的主要问题; (2)迅速作出危险性判断; (3)有效稳定服务对象的情绪; (4)积极协助服务对象解决当前问题。
4、鼓励服务对象表达结案时的情绪,探讨结案后的跟进服务。
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在个案工作的全过程要注意
个案工作原则: 个别化、保密、接纳、 案主自决、有目的的情感表达、 有限度的感情介入等。
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四、工作技巧
(一)会谈技巧 (二)建立关系技巧 (三)收集资料技巧 (四)方案策划技巧 (五)评估技巧
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资源的投入。
• 评估的方法: 1)服务对象评估 2)社会工作同行评估 3)服务机构评估
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可以 结案 的五 种情
况 之一 即可
社工与案主都认为工作目标 已经达到
虽然问题没有彻底解决,但案 主已具备独立面对和解决问题 的能力
社工与案主的专业关系不和谐, 希望结束服务
案主出现新要求,需要其他社
工或服务机构解决
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2、收集资料 (预估)
1、收集与服务对象问题有关的资料 个人资料:生理、心理、社会方面 环境资料:家庭、同辈、社区、工作环境等 个人与周围环境的互动情况
2、对服务对象的问题进行评估 a 服务对象的问题 b 问题产生的原因 c 服务对象曾经做出的努力
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在确定服务对象的问题时要坚持:
1、坚持个别化原则 2、注重服务对象的参与 3、警惕自己的偏见 4、避免简单归因 5、了解自己的判断标准
★非理性信念:指那些把特定场景中的经验绝对化、 普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观 点。
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非理性信念的检查技巧
识别
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非理性信念的辩论技巧
放弃自我评价
自我表露
去灾难化
替代性选择
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4、理性情绪治疗模式的特点
(1)明确辅导要求 (2)检查非理性信念 (3)与非理性信念辩论 (4)学会理性生活方式 (5)巩固辅导效果
★要素
★社会工作的本质
★个案工作的本质
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二、主要模式
(一)心理治疗模式 (二)理性情绪治疗模式 (三)任务中心模式 (四)危机介入模式 (五)家庭治疗模式 (六)认知行为治疗模式 (七)人本主义治疗模式 (八)女性主义、后现代主义、叙事治
疗等
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(一)心理治疗模式
1、理论假设 (1)对人成长发展的假设 (2)对服务对象问题的假设 (3)对人际沟通的假设 (4)对人的价值的假设
(一)会谈技巧
1、支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励
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2、引领性技巧
澄清 对焦 摘要
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3、影响性技巧
提供信息 自我披露 建议 忠告 对质
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★同理心
正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义 和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。
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层次 反应方式
辨识同理心的层次
例子(青少年抱怨他的老师:都要怪他,他老是在 班上让我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的 毛病,但是我都没有做错什么。)
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社会工作者与服务对象一起制定计划
计划基本内容: 1)基本情况 2)其希望解决的问题 3)工作计划的目标 4)服务开展的阶段与 方法(资源调动) 5)服务开展的期限 6)联系方式:直接见面 和不直接见面的方式
制订计划要求社工做到: 1)准确分析其需要与问题 2)明确服务工作的目
(五)评估技巧 1、正确运用评估类型 2、合理运用评估方法 3、服务对象积极参与 4、坦诚保密
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பைடு நூலகம்
五、个案管理
1、介于直接与间接工作方法之间的一种整合性服务方法。 它是由社工评估服务对象及其家庭的需求,安排、协调、监
4343治疗技巧治疗技巧重演重演集中焦点集中焦点划清界限划清界限打破平衡打破平衡互动方式互动方式强化优点强化优点4444实施阶段实施阶段进入家庭评估介入进入家庭评估介入4545特点特点以家庭为焦点以家庭为焦点关注家庭功能失调的评估关注家庭功能失调的评估强调家庭功能的恢复强调家庭功能的恢复46464747484849495050一接案与转介一接案与转介二收集资料预估二收集资料预估三制订服务计划三制订服务计划四签订协议四签订协议五开展服务介入五开展服务介入六评估六评估七结案七结案八追踪八追踪每一阶段都有自己所要处理的任务以每一阶段都有自己所要处理的任务以及工作要求同时各个阶段之间相及工作要求同时各个阶段之间相互影响相互促进互影响相互促进5151接案
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