社区卫生服务机构患者满意度研究分析

合集下载

银川市社区卫生服务现状及就诊居民满意度调查分析

ｖｓｎｅｃｍｕｉｅｔｅｉＣＳｔｔｎａｏｓｔｓｏｏｋｉＨ．Ｍｅｎｈｌｔｅｓｍｌｇｓｒｅａｓｅｔｇｔｏｍｎｔｈａｈｓｒｃｉｈｙｌｖｅ（Ｈ）ｓｉｓｏｖｒｕｅｆｒＣＳａｏｔｉｉｍｗｎａｗｉｐｉｕｙｗｓａｏｅｈａｎｖｌ
Ｍｅ —ｘｎＬｉｕｌａｔｃｏｌｆＮｎｘａＭｅｉｌｏｅｅｉｃｕｎ７００Ｃｉａｉｉ，Ｉ．ＰｂｉＨｅｌＳｈｏｉｇｉｄｃｌｇ，Ｙｎｈａ５０４，ｈｎＭｅｃｈｏａＣｌ
【ｂｔａｔＡｓｃ】ＯｂｅｔｅＢｖｓｇｔｇｎｎｌｚｇｔｅｒｎｉｇｃｎｉｏｆｈｏｍｎｙｈａｔｓｒｉｓａｄｄ— ｒｊｃｉｙｉｅｔａｎｄａａｙｉｕｎｎｏｄｔｎｏｔｅｃｍｕｉｅｌｅｖｅｎｅｖｎｉｉａｎｈｉｔｈｃ
ＹｉｃｕｎＣｍｍｕｉａｔｅｖｃｒｓｎｉａｉｎａｄＳｔｓａｔｏｇｅｆｔｅＲｅｉｅｔＺＨＡＷｅ —ｍｉｇ，ＣｎｈａｏｎｔＨｅｌｈＳｒｉｅＰｅｅｔＳｔｔｎａｉｆｃｉｎＤｅｒｅｏｓｄｎｓｙｕｏｈＯｉｎＵＩ
ｔｋｎｔｎｅｔａｅｔｅｗｏｋｎｉａｉｎｏｎｈａＨＳｏｇｎｚｔｎ．ＲｅｕｔＴｅｓｔｆｃｉｎｄｇｅｆｔｅｖｓｉｇｒｓ— ａｅｏｉｖｓｉｔｈｒｉｇｓｔｔｆＹｉｃｕｎＣｒａｉｉｓｇｕｏａｏｓｌｓｈａｉａｔｅｅｏｈｉｉｎｅｉｓｏｒｔｄｎｓｗａｉｈｒｔａ００％ｅｃｐｏｈｓｃａｓｋｌ．ｍｅｉａｑｉｍｅｔａｄｅｐｎｅ．Ｔｅｓｔｆｃｉｎｄｇｅｆｖｓｔｇｅｔｓｈｇｅｎ８．ｈｘｅｔｆｒｐｙｉｉｓｉｎ１ｄｃｅｕｐｎｘｅｓｓｈａｉａｔｅｅｏｉｉｎｌｎｓｏｒｉｒｓｄｎｓｔｈｄｃｑｉｍｅｔｓｈｗｓ．ｂｉｇｏｌ８４％．ＴｅｆｍｉｅｔｅｏｄｗａｅｐｉＨＳｏｇｉｔｎ．ｅｉｅｔｔｅｍｅｉａｅｕｐｎｅｌｅｔｅｎｎｙ３．ｏｌｗａｔｏｈａｌｈａｈｒｃｒｓｓｔｎＣｒａｚｉｓｙｌｕｎａｏＴｅｈａｔｒｐｇｎａｗａｈｉａｆｅｔｄｃｔｎ，ａｄｏａｓｒｃｉｎｗｓｔｅｍａｎｗｙｏｈｂｌａｉｎ，ａｄｐａｎｎｈｅｈｐｏａａｄｓｅｍａｎｗｙｏａｈｅｕａｉｌｔｈｌｏｎｒｉｔｔａｉａｆｅａｉｔｔｌｎｕｏｈｒｉｏｎｌｎｉｇｉｍｕｉｔｎｗａｏｄｃｄｉ５７％ｏｅＣｒａｉｔｎＣｏｃｕｉｎＴｅｈｒｗａｅｆｃｌｙｏＨＳｏｇｎｚｔｎｈｕｄｍｎｚｉｓｃｎｕｅ８．ａｏｎｆｔＨＳｏｇｎｚｉ．ｈａｏｎｌｓｏｈａｄｒａｉｔｆＣｒａｉｉｓｓｏｌｉａｏ

浦东新区社区卫生服务中心患者满意度调查分析

卫生经济研究２０１３年９期总第３１７期
！塾里竺！
浦东新区屈ｃｔ区卫生服务巾心患者满意度调查分析
刘元凤，荆丽梅，娄继权，丁晔
（上海市浦东卫生发展研究院，上海２００１２９）摘要：本文运用模糊综合评价和方差分析方法，对２０１２年浦东新区社区卫生服务中心患者满意度问卷调
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＦｕｚｚｙｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎａｎｄｖａｒｉａｎｃｅａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄｓｗｅｒｅｕｓｅｄｔｏａｎａｌｙｚｅｐａｔｉｅｎｔｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｏｆＰｕｄｏｎｇｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｃｅｎｔｅｒｉｎ２０１２．Ａｎｄｆｏｕｎｄｔｈａｔｐａｔｉｅｎｔｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎｕｒｂａｎａｒｅａｗａｓｈｉｇｈｅｒｔｈａｎｓｕｂｕｒｂｓａｎｄｓｕｂｕｒｂａｎａｒｅａｓ，ａｎｄｔｈｅｌｏｗｅｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗａｓｏｎｔｈｅｍｅｄｉｃａｌｔｒｅａｔｍｅｎｔｓｐｅｎｔ．Ｔｈｉｓｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｔｈａｔｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｃｅｎｔｅｒｓｈｏｕｌｄａｔｔｒａｃｔｉｎｇｔａｌｅｎｔ，ｉｍｐｒｏｖｅｓａｆｅｔｙａｎｄｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｓ，ａｎｄｒｅｄｕｃｅｔｈｅｆｉｎａｎｃｉａｌｂｕｒｄｅｎｏｆｐａｔｉｅｎｔｓ．

就诊居民对社区卫生服务的满意度分析

抽取２００８年９月１日至１１月１日期问前来长宁区
ห้องสมุดไป่ตู้
江苏街道西浜服务点就诊的２６例居民为调查对象。９
１２方法．
１２１调查方法采用自编调查表，．．由接受过培训的调
有８．％的居民认为服务点技术水平与一般医院相１８当，８１的居民对服务点的医疗水平放心，只有５．％但
・
社区卫生
・
就诊居民对社区卫生服务的满意度分析
黄颖，黄乐清（上海市长宁区疾病预防控制中心，上海２０３）０３５
２０世纪８０年代后期，科／庭医学引进中国川，全家并在北京、津、海和全国其他地区建立了不同类型的全天上科医疗和全科医学教育试点，旨在经过培训，全科医生使别、业等）健康状况、诊情况，及被调查者对服务职、就以点的需求。１２３统计分析．．所有资料输入微机，Ｍｉｏｏｘｅ用ｃｓｆＥｃｌｒｔ
表１慢性病患者就诊情况
作者简介：颖（９５）女，师。黄１７一，医
内后，向左或向右旋转９。，加了针头与皮内的接即０时增触面积，大了皮内空间，注射药液能完全进入皮内，增使从而减少了药液外溢现象。注射方法的改进，保证了既

社区卫生服务机构满意度调查研究现状总结比较

地区在社区卫生服务机构的建设方面还存在差异。社区至１２９７人不等（见表２，样本容量差别较大，调查结）
居民不满意的项目集中在医疗环境、设备条件、诊疗费果的信度和精度势必会有差别。显然调查样本容量越大，用及药价等方面，尤其在诊疗费用及药价方面显得尤为其信度和精度也就越高。而现有的调查对样本容量没有
第２４卷第６期
２１００年１２月
卫生软科学
ＳｆＳｉｎｅｏａｔｏｔｃｅｃｆＨｅｌｈ
、１４Ｎｏ６，．．０２Ｄｅ．０１ｃ２０，
社区卫生服务机构满意度调查研究现状总结比较
方圆，郭继志，李静雅，焦雁丽，王
．生服务满意度评价研究针对的调查对象以５６岁以上的２２地域
老年人为主，占到整个调查比例的５．％４７；上海１个１
之前的调查多集中在省会城市及副省级城市（南京、
中心城区社区卫生服务中心公众满意度测评报告所涉及哈尔滨、青岛等）这些城市本身在经济实力和成市基础。的调查对象主要集中在４岁以上的中老年人［；哈尔滨设施建设方面优于全国大多数城市。社区卫生的条件和５５］
淄博三市社区医疗卫生服务机构满意度的调查群体以６２３方法Ｏ．岁以下的患者居多，占到样本整体的７．％７６９［；在广东某２３１缺乏统一测评指标＿］．．
城区社区卫生服务中心患者满意度调查中，２５岁以下患比较几个城市社区卫生服务满意度相关指标（见表
市城市居民利用社区卫生服务现状与满意度评价报告水平及当地居民的意识和要求也与其他城市存在差异。
中，调查对象覆盖了ｌ岁～８岁各个年龄段的居民，其而占全国大多数的地级市及欠发达的城市是否具有相同５中４０岁～５９岁的居多，占４．２【；山东济南、青岛、的状况，当地居民对社区卫生的评价如何仍有待研究。１８％１６

新医改形势下烟台市社区卫生服务患者满意度调查分析

１．基本情况
对随机调查的７个社区卫生服务中心（站）的４５１名患者的地区分布进行统计，结果如下：
患者性别、年龄、文化程度、家庭月收入、医疗费用
卫生服务的患者满意度进行调查。采用分层二阶抽样的方法，首先以区为单位对烟台市３４６家社区卫生服
务中心（站）进行随机抽样，然后对抽中的７个社区卫生服务中心（站）２０１２年３月一５月的就诊记录对居
支付方式等情况详见表１。
２．患常见疾病所选医疗机构及就诊原因
民患者进行随机抽样，抽取患者５００人，由社区居委会
中国卫生统计２０１３年１Ｏ月第３Ｏ卷第５期
新医改形势下烟台市社区卫生服务患者满意度调查分析
滨州医学院卫生管理学院（２６４００３）韩春蕾郝冰冰
【提要】目的了解新医改形势下烟台市居民对社区卫生服务的整体认知程度及满意度评价情况，探讨满意度的主要影响因素。方法对烟台市社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调查，采用因子分析构建社区卫生服务满意度评价指标体系，采用多元ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归进行影响因素分析。结果烟台市社区卫生服务机构就诊患者总体满意度较高，服务态度、保护患者隐私的满意度评分较高，收费情况满意度偏低。文化程度和医疗费用支付方式是影响满意度的主要因素。结论合理增设服务项目、加快社区卫生服务与基本医疗保险的衔接等以提高社区卫生服务总体满意度。【关键词】新医改社区卫生服务满意度评价指标体系影响因素

福州市社区居民对社区卫生服务利用的满意度分析

结果
加强不同地区社区之间的经验交流，促进ＣＳ整体水平的提高。从表１和表Ｈ２可以看出，福州市城区居民的知晓率和满意度要高于周边地区。Ａ区共有１０家
被调查居民的一般情况：查的５９调７名居民中，２４人（５２％）女３５人男０３．３，７
展的相对较晚，工作人员主动服务的意识还没有建立，因此在服务态度上和城区相比存在着一定的差距。城区三甲医院和专科医院较多，大多数居民趋向于去大医院就诊，因此ＣＳＨＣ的就诊环境和等待时间相对宽松；而周边的ＣＳＨＣ大多数是由乡镇卫生院转型而来，这些卫生院年代久远，又是居民平时就诊的主要场所，环在境上和城区的ＣＳＨＣ有一定的差距。城乡居民均满意ＣＳＨＣ的治疗效果，但是这是基于居民对ＣＳ较低的期望值。如何Ｈ
提高期望值的同时提高居民的满意度，这是ＣＳ面临的一大挑战。最后，Ｈ由于大多数ＣＳＨＣ实施了基本药品目录，比于相大医院，一些零差价的药品受到大多数居民的欢迎；但是有些居民指出ＣＳＨＣ的药
价要比私人诊所的高，医生的技术水平在相似的前提下，居民会选择去私人诊所就医，也给Ｃ造成了一定的压力。这ＨＳ
（５２％）１．０。被调查居民的知晓情况分析：民对居ＣＨＳ的知晓共有１Ｏ道题，每题１分，知晓
率为答对６道题以上（６分以上）即占全部调查对象的比例。福州市城区的总体知晓率（３ｏ％）要远高于周边地区６．ｌ（８３％）３．２。对城区和周边地区的知晓率进行检验，＝３．１Ｐ＜００３１，．１有统计学意义。明城区和周边地区的居说

北京市某社区卫生服务机构患者体验和满意度监测中的问题及改进建议

９杨辉，ＳａｅＴｏａ什么是社区卫生服务质量？［］中国全科ｈｈｍｓｎ．Ｊ．
医学，２００６，９：ｌ３１５一ｌ３．１８
谈、直接观察、社区会议、电话访谈、医患合作伙伴等）在
中国社区卫生质量管理中的应用。
北京市某社区卫生服务机北京市某社区卫生服务机构就诊的患者进行调查，调查结束后对调查员进行访谈，了解问卷使用中存在的问题。结果６％０构患者体验和满意度监测的患者年龄＞４，近１３的患者年龄＞６。很多患者认５岁／５岁为调查问卷内容太多，填写时间过长。８％的患者在填写调查０中的问题及改进建议问卷时需要调查员的帮助。参与调查的患者中，约５％的患０
展及其借鉴［］．中国卫生质量管理，２０，１４：８一ｌ．Ｊ０６３（）１４杨辉，刘峰，张拓红，等．病人满意度调查研究中存在的问题和建议［］．中华医院管理杂志，２０，２：４７— ４．Ｊ０５１３４１
５ＳｔｉｉａＪ，ＷｏｄＮ．Ｐａｉｎａｉｆｃｉｎ：ａｌｖｅｆｉｓｅｄｃｎｅｔｚｏｔｔｓｔａｔｅｓｏ￣ｉｗｏｕｓａｏｃｐｓｓｎ
ｃａ，１９ｉｎ９９，２８：３２ —３８．４４
７杨辉，ＳａｅＴｏｓｏｅｔＢｏｎｎ，等．开发病人满意度测量ｈｈｍａ，Ｃｌｅｒｗｉｇｎｔ工具的新思路一以ＲＡＧＰ全科医学服务满意度问卷为例［］．ＣＪ中国全科医学，２０，１０４０：６３—６６００．

村级社区卫生服务满意度调查报告范文

村级社区卫生服务满意度调查报告范文【村级社区卫生服务满意度调查报告】摘要：本调查报告旨在评估居民对于村级社区卫生服务的满意度，从而为改进社区卫生服务质量提供依据。

为了达到这个目的，我们采用了问卷调查的方式，调查范围涵盖了本村所有居民，并对调查结果进行了分析和整理。

调查结果显示，居民对村级社区卫生服务的整体满意度较高，但仍存在一些问题，需要进一步改进。

一、调查概况本次调查对象为本村所有居民，共计500人。

调查内容涵盖了村级社区卫生服务的各个方面，包括医疗设施、服务品质、医务人员素质等。

二、调查结果分析2.1 医疗设施情况根据调查结果，本村的医疗设施相对较为完善，其中包括门诊部、卫生室等。

居民对医疗设施的整体满意度达到85%，认为设施条件良好，能够满足日常看病需求。

2.2 服务品质评价在社区卫生服务的服务品质方面，本次调查显示居民的满意度较高。

其中，医务人员的服务态度获得了87%的满意度，居民认为医务人员在诊疗过程中能够热情、耐心地对待每一位患者。

医疗流程方面，居民满意度达到89%，认为医疗流程合理、高效。

2.3 医务人员素质评价调查结果显示，村级社区卫生服务的医务人员素质总体较高。

居民对医生的专业能力评价满意度为92%，认为医生具有扎实的医学知识和丰富的临床经验。

与此同时，药师、护士等其他医疗人员也受到了居民的一致好评。

三、问题与改进建议3.1 医疗设施建设尽管医疗设施相对完善，但是仍有居民反映看病时设施使用不便，特别是在高峰时段需要等待较长时间。

因此，建议增设医疗设施，提高服务的容量和效率，以更好地满足居民看病需求。

3.2 服务宣传与培训部分居民反映对村级社区卫生服务的了解不深入，对服务项目和政策存在一定程度的不了解。

因此，建议加强对社区卫生服务的宣传工作，提高居民对服务内容的认知度。

另外，也需要进一步培训医务人员，提升他们的专业知识和沟通技巧。

3.3 强化服务质量监督对于少部分居民反映的服务质量问题，建议建立完善的服务质量监督机制，定期进行服务质量评估，加强对医务人员的督导和培训，确保服务质量的稳定和提升。

宁夏城市社区门诊患者满意度调查分析

［５］陈宇鸿，沈仁富．石墨炉原子吸收光谱法直接测定血中铅［Ｊ］．
环境与职业医学，２０１１，８：５１ —５２．
【收稿日期］２０１３— ０４—１３
【责任编辑］李
洁
［６］潘莹宇．全血中铅含量的石墨炉原子吸收光谱测定法［Ｊ］．职业
最小年龄１岁，具体基本人口学特征见表１。
表１宁夏城市社区卫生服务机构门诊患者满意度调查调查对象的基本情况
１．１调查对象：宁夏银川、吴忠、石嘴山、中卫和固
原五市在社区卫生服务机构就诊门诊患者。１．２抽样方法：本研究按照分层随机抽样方法抽取
检查，通过ＥＰＩＤＡＴＡ３．０ｌ建库并录入调查数据，采用ＳＰＳＳ１５．０统计软件进行数据的分析处理。
２结果
了城市社区卫生服务体系框架，城市社区卫生服务功能逐渐完善，但在发展过程中由于受到各种客观因素的制约，也面临着诸多需解决的问题和困难 … 。
问卷调查。
１．４统计学方法：全部资料汇总后，进行复核、逻辑
［作者单位］１．宁夏青铜峡市卫生监督所监督三科，宁夏青铜
峡７５１６００
２．宁夏青铜峡市疾病预防控制中心健康监护科，宁夏
青铜峡７５１６００

社区卫生服务调研报告

社区卫生服务调研报告一、调研目的和方法本次调研的目的是了解社区卫生服务的运行状况，包括服务范围、服务质量以及居民的满意度等方面的情况。

为了达到这个目的，我们采用了问卷调查和访谈的方法。

共有1000份问卷被发放，其中回收率为90%。

此外，我们还采访了20个社区居民和10个医生。

二、社区卫生服务的服务范围根据我们的调查，社区卫生服务的服务范围主要包括常见病、多发病的诊疗、妇幼保健、老年人保健、慢性病管理等方面。

其中，常见病、多发病的诊疗是社区卫生服务的主要内容，约有80%的居民选择在社区就医。

此外，妇幼保健也受到了居民的广泛关注和认可。

三、社区卫生服务的服务质量社区卫生服务的服务质量在我们的调查中得到了一致的认可。

根据问卷调查结果，超过85%的居民对社区卫生服务的满意度达到了较高水平。

在访谈中，居民们对社区医生的医疗技术、诊治态度、沟通能力等方面均给予了较高评价。

其中，社区医生的医疗技术是居民对社区卫生服务的重要评价指标之一、根据访谈结果，绝大多数居民认为社区医生对常见病、多发病的诊疗水平较高，因此选择在社区就医。

此外，社区医生对慢性病的管理得到了居民的高度赞扬。

四、社区卫生服务存在的问题和改进意见尽管社区卫生服务的服务质量得到了居民的认可，但我们的调查也发现了一些问题。

首先，社区卫生服务机构设备和设施相对较为简陋，无法满足一些特殊病例的需要。

其次，社区医生的数量有限，导致就诊排队时间较长。

最后，社区卫生服务的宣传力度较弱，许多居民对其服务范围和服务内容不了解。

基于以上问题，我们提出了以下改进意见。

首先，应该加大对社区卫生服务的投入，提高设备和设施的水平，以满足居民的不同需求。

其次，应该增加社区医生数量，减少就诊排队时间，提高服务效率。

最后，加大社区卫生服务的宣传力度，增加居民对其服务内容和范围的了解。

总之，本次调研结果表明，社区卫生服务的服务质量得到了居民的一致认可，但仍然面临一些问题。

我们相信，通过加大对社区卫生服务的投入和改进，可以提高社区卫生服务的质量，满足居民的不同需求。

社区卫生服务满意度评估报告

社区卫生服务满意度评估报告一、引言社区卫生服务是现代化医疗系统中不可或缺的一部分，对于提供全民健康保障起到了重要的作用。

满意度评估是了解社区居民对卫生服务质量的态度和满意程度的重要手段。

本报告旨在对社区卫生服务的满意度进行评估，并提出改进建议，以进一步提高服务质量和居民满意度。

二、研究方法本次评估采用了问卷调查和访谈相结合的方式，以获取全面而准确的数据。

问卷调查主要涵盖了社区居民对卫生服务的满意程度和期望，以及对各项服务项目的评价。

访谈则重点关注一些关键问题的探讨和深入了解。

三、调查结果分析1.社区卫生服务的满意度评分本次调查共有500名居民参与，满意度的评分为1至5分，其中1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

整体来看，社区卫生服务的平均满意度为4.2分，达到了较高水平。

满意度排名前三的项目分别是医生的专业水平（4.5分）、服务态度（4.4分）和就诊流程（4.3分）。

2.社区居民对服务项目的期望调查结果显示，社区居民对卫生服务的期望主要集中在提高服务速度和减少等待时间上。

此外，他们也希望医生能够更加关注患者需求，提供更加精细化的诊疗方案。

3.居民对各项服务项目的评价居民对各项服务项目的评价结果显示，服务态度、医生的专业水平、诊断和治疗效果以及医疗设施等方面获得了较高的评价。

然而，服务速度和等待时间仍然存在改进的空间。

四、改进建议基于调查结果和居民的期望，我们提出以下改进建议，以进一步提高社区卫生服务的质量和满意度。

1.提高服务速度和减少等待时间通过合理安排医生的出诊时间和增加医疗资源投入，可以有效缓解服务速度慢和等待时间长的问题。

同时，可以引入预约系统，给予居民更加便捷的就诊体验。

2.优化医生培训和聘用加强医生的专业培训，提高其诊断和治疗水平，以满足居民对医生专业能力的要求。

同时，改进医生招聘制度，确保选聘到真正具有丰富经验和责任心的医生。

3.提升服务态度和沟通能力医务人员应注重改善服务态度，尊重患者需求，加强与患者之间的沟通和交流，为患者提供更加友好和温暖的医疗体验。

村级社区卫生服务满意度评估报告范文

村级社区卫生服务满意度评估报告范文一、引言社区卫生服务是基层医疗卫生服务的重要组成部分，为解决农村居民就医难题提供了有效途径。

为了了解村级社区卫生服务的质量和居民满意度，本次研究对某县乡镇村级社区卫生服务进行了满意度评估，旨在为提升农村居民的医疗卫生满意度提供参考依据。

本篇报告将介绍评估方法、调查结果及建议。

二、评估方法为了全面了解居民对村级社区卫生服务的满意度，我们采用了问卷调查的方式进行评估。

调查对象包括某县多个乡镇的村民，共发放问卷500份，并由专业人员进行访谈。

三、调查结果1. 服务态度方面根据调查结果显示，超过80%的受访居民对村级社区卫生服务人员的服务态度表示满意，并认为他们热情友善、尊重患者隐私，这在一定程度上增强了居民的就医信心和满意度。

2. 医疗技术水平方面调查显示，近70%的受访居民对村级社区卫生服务的医疗技术水平评价较高，认为医生能熟练掌握常见病和多发病的诊治方法，还能提供科学合理的医疗建议，但也有少部分居民对医疗技术水平提出了一些质疑。

3. 医疗设施设备方面近60%的受访居民对村级社区卫生服务的医疗设施设备表示满意，认为医院内设备齐全、运行正常，能满足基本的医疗需求。

然而，还有一部分居民认为设备老旧、功能不全，需要进一步改进。

4. 医疗服务范围方面超过80%的受访居民认为村级社区卫生服务的医疗服务范围较为广泛，可以提供基本的医疗服务，但也有一些居民认为一些高级医疗技术和特殊病种需要转诊至上级医院，希望能进一步完善医疗服务水平。

5. 医疗费用方面超过50%的受访居民对村级社区卫生服务的医疗费用表示满意，认为价格公道合理。

但也有一定比例的居民对医疗费用感到不满，认为在就医过程中存在一些不规范收费问题。

四、建议基于对村级社区卫生服务满意度评估的结果，我们提出以下建议：1. 进一步加强卫生服务人员的培训，提升服务态度和专业水平，增强居民的满意度和信任感。

2. 加大投入，更新医疗设施设备，提高村级社区医院的医疗水平，以满足居民日益增长的医疗需求。

社区卫生服务中心服务满意度调查总结

社区卫生服务中心服务满意度调查总结篇一：社区卫生服务满意度问卷调查20XX年社区卫生服务满意度问卷调查被调查人年龄：性别：男女请在下列问题的备选答案上打或在空格处填写1．你患病后，最常去的医疗卫生机构是：（1）社区卫生服务中心（2）二、三级医院（3）职工医院（4）部队医院（5）私人诊所（6）其他医疗机构2．你对本社区卫生服务机构服务水平的总体印象是（1）满意（2）一般（3）不满意3．你到你居住的社区卫生服务中心就诊是否方便？（1）很近，很方便（2）有点远（3）太远了，不方便4．你在社区卫生服务中心就诊时，医生接诊时的情况是（1）能耐心听取你叙述病情，做仔细的检查（2）诊治检查不仔细（3）三言两语就开处方5．你在社区卫生服务中心就诊时，护士的服务（1）态度亲切和蔼（2）态度好但技术不好（3）技术好但态度不好（4）态度不好技术也不好6．你请社区卫生服务中心的医生或护士到家里出过诊吗？如请过，出诊的医生或护士是否及时到达，服务是否满意（未请过的不填）（1）能及时到达服务满意（2）能及时到达但服务不行（3）时间很长才到，服务还不错（4）到达不及时，服务也不好7．你到社区卫生服务中心就诊，每次都能看到公示的药品价格和服务项目价格吗？（1）每次都能看到（2）有时有，有时没有（3）从未看到过8．你对社区卫生服务机构的收费看法如何（1）合理（2）比较合理（3）不合理9．你如果与社区卫生服务中心签定过居民健康保健合同，社区卫生服务中心履行合同的情况怎样？（未签定的不填）（1）完全履行（2）基本履行（3）未履行10．你在社区卫生服务中心就诊时，医生或护士除了诊治疾病外，向你讲解过与疾病有关的日常生活注意事项和预防措施吗？（1）讲过（2）没讲过11．你参加过社区卫生服务中心组织的健康教育讲座和其他宣传活动吗？（1）参加过（2）没参加过12．你在社区卫生服务中心就诊时，阅读过他们提供的健康教育宣传资料吗？（1）阅读过（2）见过，没阅读（3）未见过13．你如果是城市医保享受者，你愿意选择就近的社区卫生服务机构作为自己的医疗保险服务单位吗？（如果不是，则不填）（1）愿意（2）不愿意篇二：医师与护理人员对后勤服务的满意度调查小结医师与护理人员对后勤服务的满意度调查小结为更好地开展“三好一满意活动”、“质量万里行”“平安医院”的活动，进一步提高我院的医疗服务质量，现汇总医师与护理人员对后勤服务的满意度调查情况。

村级社区卫生服务满意度调查结果报告范文

村级社区卫生服务满意度调查结果报告范文村级社区卫生服务满意度调查结果报告一、引言社区卫生服务是为了满足村民居民的医疗保健需求，提供基本卫生服务的重要途径。

为确保社区卫生服务的质量和满意度，本次调查针对某村级社区卫生服务的满意度进行了调查，并将调查结果进行分析。

二、调查背景和目的社区卫生服务的满意度是评估服务质量的重要指标，也是评估社区卫生服务改善效果的重要参考。

本次调查的目的是了解村民对于社区卫生服务的满意程度，并提供参考意见，以改进社区卫生服务的质量。

三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行。

在村级社区卫生服务中心，我们邀请了100名居民参与调查，并针对以下方面进行调查：1. 预约挂号服务2. 医生诊疗服务3. 医疗设施和硬件条件4. 卫生服务态度5. 医疗费用及报销方式6. 诊所环境和卫生状况四、调查结果1. 预约挂号服务在预约挂号服务方面，调查结果显示，80%的居民表示预约挂号相对便捷，但仍有20%的居民对预约挂号系统的操作有一定困难。

2. 医生诊疗服务在医生诊疗服务方面，调查结果显示，60%的居民对医生的诊疗水平表示满意，但仍有40%的居民认为医生在就诊时间和病情解释方面存在不足。

3. 医疗设施和硬件条件在医疗设施和硬件条件方面，调查结果显示，70%的居民对诊所的设施条件表示满意，但还有30%的居民认为设施条件仍需改进。

4. 卫生服务态度在卫生服务态度方面，调查结果显示，80%的居民对服务人员的态度表示满意，但还有20%的居民认为服务人员的态度存在不友好的情况。

5. 医疗费用及报销方式在医疗费用及报销方式方面，调查结果显示，60%的居民认为医疗费用相对合理，报销方式较为便捷，但还有40%的居民对医疗费用和报销方式有一定的不满。

6. 诊所环境和卫生状况在诊所环境和卫生状况方面，调查结果显示，80%的居民对诊所的环境和卫生状况表示满意，但还有20%的居民认为诊所环境存在一定的问题。

五、改进建议根据本次调查结果，针对村级社区卫生服务的满意度，我们提出以下改进建议：1. 提供更加人性化的预约挂号系统操作指南，帮助居民更好地进行预约。

社区卫生服务满意度评价研究现状探讨

［关键词］社区卫生服务；满意度；究进展研［中图分类号］Ｒ１７１９．［文献标识码］Ａ［章编号］１０－６３２１）１３一３文０４４６（００１ —７１Ｏ
据２００９年全国社区卫生工作会议上２１国外社区卫生服务满意度评价研究红色社区医疗点（办或兼并）橙色社区．停、医疗点（改并再次严格评估）绿色社区整、公布的数据显示，至２０截０８年底，国所现状我推ｊ由于地区差异及制度体系的不同，医疗点（广经验并予以奖励）７。目有地级以上城市，８的市辖区都已经开９％展了社区卫生服务，国共建立社区卫生前国际上尚无一致认可的社区卫生服务全
Ｓｒｉ）ｅｖｅ以居民的健康为中心，ｃ以家庭为价 ” 的报告，世界各国的卫生服务评价重以工作表现薪酬为基础的绩效评价，为
单位、区为范围、持 “ 位一体 ” 功提供了有重要借鉴意义的参考』社坚六的。能，近群众，务基层，社区建设和城贴服是市卫生工作的重要组成部分。大力发展的研究起步较早，过长时间的发展，经其美国在卫生绩效的评估和分析方面走在
中国卫生事业管理２１００年第１期（１总第２９６期

兰州市社区卫生服务患者满意度调查

ｆａｃｉｌｉｔｙａｎｄｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｃｅｓｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｃｈａｒｇｅｉｎｖｉｌｌａｇｅｓａｎｄｔｏｗｎｓｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｖｉｒｃｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｗｅｒｅｌｏｗｅｒｔｈａｎ
Ｌｉｎｇ — ｌｏｎｇ／／ＣｈｉｎｅｓｅＰｒｉｍａｒｙＨｅａｌｔｈＣａｒｅ，２０１４，２８（２）：５０－５１
ＡｂｓｔｒａｃｔＯＢＪＥＣＴＩＶＥＴｏｌｅａｒｎｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｄｅｇｒｅｅａｎｄｏｆｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅ，ｆｏｒｆｕｒｔｈｅｒＩｍｐｒｏｖｅｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｖｉｒｃｅ
ＩｎｖｅｓｉｔｇａｔｉｎｇＰａｉｅｔｎ￣ＳａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙＤｅｇｒｅｅｏｆＣｏｍｍｕｎｉｔｙＨｅａｌｔｈＳｅｒｖｉｃｅｉｎＬａｎｚｈｏｕ／ＬＩＵ：Ｋｉｎ－ｍｅｉ，ＷＡＮＧＹａｎ— ｎｉ，ＺＨＡＯ
ｆｕｎｃｔｉｏｎ．ＭＥＴＨＯＤＳＩｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｗａｓｐｅｒｆｏｒｍｅｄｉｎｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｖｉｒｃｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｎｄｏｆＱｉｌｉｈｅＤｉｓｔｒｉｃｔｉｎＬａｎｚｈｏｕ，ｕｓｉｎｇ

山东省社区卫生机构患者满意度研究

满意度作为社区卫生服务绩效评价的一个重要指标已经被广泛接受。对社区卫生服务进行满意度评价，
可以客观地反映社区卫生服务质量。社区卫生服务满
各项目的评价均分为非常满意、比较满意、一般、不满
ｔｕｄｅ，ｂｕｔｎｏｔｗｉｔｈｄｒｕｇｅｘｐｅｎｓｅｓｏｒｍｅｄｉｃａｌｗｏｒｋｅｒｓ’ｓｅｒｖｉｃｅａｂｉｌｉｔｙ．
ＫｅｙＷｏｒｄｓ：ｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙｄｅｇｒｅｅ，ｅｓｓｅｎｔｉａｌｄｒｕｇｓｙｓｔｅｍ
ＸＵＬｉｎｇ — ｚｈｏｎｇ．ＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＳｏｃｉａｌＭｅｄｉｃｉｎｅａｎｄＨｅａｌｔｈＳｅｒｖｉｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈ。ＳｈａｎｄｏｎｇＵ－
ｙｓｉｓ．ＩｔｓｈｏｗｓｔｈａｔｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｔｙｒｅｓｉｄｅｎｔｓｉｎＳｈａｎｄｏｎｇａｒｅｇｅｎｅｒａｌｌｙｓａｔｉｓｆｉｅｄｗｉｔｈｃｌｉｎｉｃａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｓｅｒｖｉｃｅａｔｔｉ．

浙江某区社区卫生服务居民感知度和满意度分析

中国卫生产业[作者简介]魏碧莹(1995-),女,硕士在读,研究方向为医院绩效管理、老年医学。

[通信作者]钱庆文(1960-),男,博士,教授,研究方向为医院医务管理、医疗质量管理、绩效管理、精益管理,E -mail:*******************。

以患者为中心的医疗之家(patient-centered medical home,PCMH)模式[1]最早于20世纪60年代在美国被提出,目前该模式在提高基层医疗服务质量、改善患者就医体验和居民健康方面发挥重要作用[2],被世界卫生组织誉为“最经济,最适宜”的医疗卫生保健服务模式。

目前我国社区卫生服务和家庭医师模式正处于探索阶段,如何最大地发挥社区卫生中心做为居民健康守门人[3]的作用是社会医学一直在探讨的问题。

通过借鉴PCMH 模式的成熟经验,可以助推我国社区卫生服务建设。

该研究基于PCMH 标准设计问卷对社区卫生服务能力进行评价,以期通过此次调查了解浙江某区居民对基层医疗机构的信任度、满意度和期望值,进行社区卫生服务机构能力和信赖度分析,为下一步开展社区卫生服务的工作方向提供意见与建议。

1对象与方法1.1调查对象采用电子问卷调查的方式,面向浙江某区所有的居民进行调查。

2017年末浙江某区常住人口超过60万人,按照95%的置信度,3%的抽样误差,计算得出最小抽样样本为1068人,按照10%的无效问卷率,预计发放问卷1175份,同时按照各街道(乡镇)人口等比例进行随机简单抽样。

1.2研究方法结合PCMH 标准,调查居民对社区卫生服务的感知和满意度。

共回收问卷1200份,通过数据清洗删除答题时间少于60s、异常值、极端值、存在明显逻辑错误的样本,获得1168份有效问卷,有效问卷率为97.3%。

使用SPSS 24.0统计学软件对区域、性别、年龄、文化程度、职业等人口学特征进行描述性统计,分析居民DOI:10.16659/ki.1672-5654.2020.36.142浙江某区社区卫生服务居民感知度和满意度分析魏碧莹,钱庆文清华大学医院管理研究院,广东深圳518000[摘要]基于PCMH 标准,针对居民对基层医疗机构的信任度、满意度和期望值开展问卷调查,为社区卫生服务建设提供意见与建议。

西安市社区卫生服务满意度调查分析

西安市社区卫生服务满意度调查分析摘要【目的】分析西安市社区居民在社区卫生服务机构就诊满意度，为提高社区卫生服务质量、促进社区卫生服务发展提供科学依据。

【方法】采用整群抽样方法抽取西安市4个社区574名曾前往社区卫生服务机构有过就诊行为的居民作为研究对象，调查其就诊满意度。

【结果】社区卫生服务中医务人员服务态度（73.55）、就医环境（66.48）、就诊流程（65.65）以及社区医生健康指导（64.40）满意度较高。

其中整体诊疗水平、医疗服务价格、药品价格以及医疗设施设备的满意度较低。

【结论】社区卫生服务机构应提高诊疗水平、降低卫生服务价格和药品价格，提高居民满意度，促进社区卫生服务的长足发展。

关键词：社区居民；卫生服务；满意度卫生服务满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、健康指导等卫生服务产生的期望，并对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的状态的反映[1]。

一般包括对服务态度、医疗技术、环境设备以及服务价格等的满意情况。

社区卫生服务是立足于社区，为社区居民提供优质卫生服务的第一层面接触[2]。

居民对社区卫生服务满意程度，直接影响到社区卫生服务的生存环境。

本文对西安市居民社区卫生服务满意度进行调查分析，为提高社区卫生服务质量提供科学依据。

1 资料与方法1.1 资料来源于2017年3月，采用整群抽样方法，在西安市选取4个社区，选取社区居民作为调查对象，利用自制调查问卷惊进行调查。

共发放问卷1400份，收取有效问卷1217份，有效率为86.9%。

1.2 统计学方法采用Epidata3.1软件建立数据库。

利用SPSS13.0软件进行统计分析。

2 结果2.1 社区居民一般情况描述本次共调查社区居民1217人，曾前往社区卫生服务机构有过就诊行为的居民有574人，占47.16%。

2.2 居民对社区卫生服务的满意情况*满意率=（很满意人数+满意人数）/总调查人数*100%。

如表1所示，在居民对社区卫生服务满意度调查中发现，社区卫生服务中医务人员服务态度（73.55）、就医环境（66.48）、就诊流程（65.65）以及社区医生健康指导（64.40）满意度较高。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

【键词】社区卫生服务；者；意度；查关患满调Ｓｕｙｏｅｏｔｄｆｔｍｍｕｉａｔｅｖｃａｉａｔｎ／ＩＰｎ，ＵＺｎｙ，ＵＹｏｉｅ１／ＣｉｅｅＨａｔｕｌｙｈＣｎｔＨｅｌＳｒｉｅＳｔｆｃｏＬｅｇＸｏｇｕＤａｂｎ，ｔ．／ｈｎｓｅｌＱａｉｙｈｓｉａｈｔＭａａｅｎ，０２，９３：９１ｎｇｍｅｔ２１１（）５ —６ＡｓａｔＯｂｅｔｖＴｎｌｚｎｏａｅｔｅｏｔａｉｎ＇ｓｔｆｃｉｎｏｅＣｍｍｕｉａｔｅｖｃ（ｂｔｃｒｊｃｉｅｏａａｙｅａｄｃｍｐｒｈｕｐｔｔａｉａｔｆｈｏｅｓｓｏｔｎｔＨｅｌＳｒｉｅＣＨＳｙｈ）Ｓ
ｃｎｅｉｎｅｏｆｒ，ｅｏｏｉｅｆｃｅｃｎｅｖｃｉｕｔｏｏｖｎｅｃ，ｃｍｏｔｃｎｍｃｆｉｉｎｙａｄｓｒｉｅｓｔａｉｎｉＣＨＳＣｅｔｒｎｎｎｅｓａｄＣＨＳＳａｉｎ．ｅｈｄＢｙａｐｙｎｔｔｓＭｔｏｏｐｌｉｇ
ａｌｓｔｓｉｄａｏｔｔｅＣＨＳｓＣｏｖｎｅｃｎｍｆｒ。ｔｅｅｗｅｅｄｆｅｅｃｓｗｈｎｉｃｎｅｎｄｔｈｌａｉｆｂｕｈｅ＇ｎｅｉｎｅａｄＣｏｏｔｈｒｒｉｒｎｅｅｔｏｃｒｅｏｔｅＣＨＳｓｅｏｏｉｆ＇ｃｎｍｃｅｆｃｅｃ．ＴｈｏｅｎｎｈｕｄｏｆｒｍｕｈｍｏｅｓｐｏｔｖａｕｅｏｍａｈｆｉｉｎｙｅｇｖｒｍｅｔｓｏｌｆｅｃｒｕｐｒｉｅｍｅｓｒｓｔｋｅｔｅＣＨＳｒｃｇｉａｌｏｔｅｒｓｄｎｓｅｏｎｚｂｅｔｈｅｉｅｔ，ａｄｓｕｄａｓｘｅｄｔｅＣＨＳｓｓｒｉｅｒｎｅ，ｓｒｎｔｅｔｏｐｎａｉｎｅｆｒｏｔｅ，ａｐｙＳａｄｒａａｅｅｔｎｈｏｌｌｏｅｔｎｈ＇ｅｖｃａｇｔｅｇｈｎｉｓｃｍｅｓｔｏｆｏｔｔｈｍｐｌｔｎａｄＭｎｇｍｎ
服务质量
Ｓｅｖｃａｉｒｉｅ０ｕｌｔｖ
ＩｄＩ
《中国卫生质量管理）９第３总第１）０年０月第１卷期（０１２１５６￣２
社区卫生服务机构患者满意度研究分析＊
李鹏许宗余杜跃斌。陈博文
【摘要】目的对比不同城市社区卫生服务机构就诊患者对社区卫生服务便利性、舒适性、经济性和服务性的满意采用出口拦截调查的方法对社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调
ｂｔｅｈｅｔｒｎｔｔｎｒｔｔｔａｌｉｎｆａｃＰ＜００）ＣｎｌｓｏＡｌｏｇｈｕｐｔｎｗｅｅｅｗｅｎｔｅＣｎｅｓａｄＳａｉｓｗｅｅｓａｉｉｌｓｉｃｎｅ（ｏｓｃｙｇｉ．５．ｏｃｕｉｎｔｕｈｔｅｏｔａｉｔｒｄ，ｄｓｇｅｕｓｉｎａｒｓｗｅｅｆｌｄｂｈｕｐｔｅｔｏｈｄｕｉｚｄｔｅＣＨＳｔｃｕｒｅ — ｈｅＥｘｔｌｃｔｏｅｉｎｄｑｅｔｎｉｅｒｉｅｙｔｅｏｔａｉｎｓｗｈａｔｌｅｈｏｌｉｏａｑｉｅｎｅ
度情况，为促进社区卫生服务发展提供参考。方法
查，查内容包括居民对社区卫生服务的认知和评价、民就医机构选择意愿、公共卫生服务的知晓与利用情况以及满调居对意度情况等。结果比较社区卫生服务中心与社区卫生服务站的满意度发现，隐私保护一项外，余满意度差异均有统除其计学意义（＜００）Ｐ．５。结论患者对社区卫生服务的方便性和服务性都表示满意，而在经济性满意度方面存在差异。建议政府应加大支持力度，善对社区卫生服务机构的补偿机制，强社区用药的规范化管理，一步提高居民满意度。完加进
ｄｄｉｆｒｔｏｅａｅｏｔｅｒｓｔｓａｔｏｏｔｅｎｏｍａｉｎｒｌｔｄｔｈｉａｉｆｃｉｎｔｈｅＣＨＳＲｅｕｔＴｈｉｅｅｃｓｏｈａｉｆｃｉｎｉｈｅ．ｓｌｅｄｆｒｎｅｆｔｅｓｔａｔｎｔｅｔｎＣＨＳｉｍｓｆｓｏｔｅ