物业管理外包服务方案

物业管理外包服务方案
一、服务内容
1.1 设施维护与管理
1.1.1 设施维护
a) 巡检设施的运作情况，及时发现设施故障并及时处理；
b) 对设施进行日常的清洁、维护和保养，保证设施的正常使用；
c) 设施维修，包括日常维修和紧急维修；
d) 设施安全管理，包括设施安全评估、安全巡检、危险设备管理等。

1.1.2 设施管理
a) 设施档案管理，包括设施基本信息、维修记录、维修合同、维修人员信息等的管理；
b) 设施保养管理，包括设施保养计划的制定、执行和记录；
c) 设施维修管理，包括维修计划的制定、维修工作的安排和记录。

1.2 环境卫生管理
1.2.1 环境清洁
a) 日常环境清洁，包括公共区域的地面清洁、墙面、天花板清洁、公共设施的清洁等；
b) 非日常环境清洁，包括地面、墙面、天花板的清洁、设施的保养和保洁、卫生间的清洁等；
c) 物业管理外包方案公司负责环境清洁管理，包括环境清洁计划的制定、执行和记录。

1.2.2 绿化养护
a) 花草灌木的养护，包括修剪、浇水、施肥等；
b) 草坪、绿地的维护，包括修剪、浇水、施肥等；
c) 垃圾处理，包括垃圾清运、垃圾分类、垃圾堆放管理等。

1.3 安全保卫管理
1.3.1 保安管理
a) 物业管理外包方案公司负责保安人员的招聘、培训、考核和管理；
b) 保安巡逻，及时发现安全隐患并及时处理；
c) 突发事件处理，对突发事件进行有效的处置。

1.3.2 消防安全管理
a) 消防设施的检查、维护和管理；
b) 消防演练和应急预案的制定、组织和指导；
c) 安全隐患排查和整改，对安全隐患进行排查，并及时整改。

1.4 费用管理
1.4.1 费用核算
a) 对物业管理外包方案公司提供的服务进行费用核算，包括服务费、人工费、材料费等；
b) 对物业管理外包方案公司提供的服务费用进行核算，确保费用的合理性和透明度。

1.4.2 费用预算
a) 根据对物业管理外包方案公司提供的服务的需要，制定年度预算；
b) 对物业管理外包方案公司提供的服务的费用进行预算，确保服务需求的满足。

1.5 客户服务
1.5.1 客户投诉处理
a) 对客户的投诉进行及时的处理和反馈；
b) 对客户投诉的整理和分析，找出问题的根源并及时解决。

1.5.2 客户满意度调查
a) 对客户的满意度进行定期调查和评估；
b) 对客户满意度调查的结果进行分析，找出问题的根源并进行改进。

1.6 管理报告
1.6.1 日常报告
a) 对物业管理外包方案公司提供的服务进行日常报告，包括服务情况、安全隐患情况、客户投诉情况等；
b) 对日常报告进行整理和分析，找出问题的根源并及时解决。

1.6.2 定期报告
a) 对物业管理外包方案公司提供的服务进行定期报告，包括服务情况、安全隐患情况、客户投诉情况等；
b) 对定期报告进行整理和分析，找出问题的根源并进行改进。

二、服务流程
2.1 建立服务规划
a) 对物业管理外包方案公司提供的服务进行分析和规划，包括服务内容、服务对象、服务周期等；
b) 制定服务计划和执行计划，确保服务的有效执行。

2.2 服务执行
a) 物业管理外包方案公司根据服务计划和执行计划，对服务进行有效的执行；
b) 对服务执行情况进行记录和分析，找出问题的根源并及时解决。

2.3 服务评估
a) 对物业管理外包方案公司提供的服务进行定期评估，包括服务质量、服务效果、服务满意度等；
b) 对服务评估的结果进行整理和分析，找出问题的根源并进行改进。

2.4 服务改进
a) 物业管理外包方案公司对服务评估的结果进行分析，找出问题的根源并进行改进；
b) 对服务改进情况进行记录和分析，确保服务的不断提升。

三、服务保障
3.1 人员保障
a) 物业管理外包方案公司全面负责员工的招聘、培训、考核和管理；
b) 对员工进行岗前培训和定期培训，确保员工的服务技能和服务意识的提升。

3.2 质量保障
a) 物业管理外包方案公司实行全面质量管理，确保服务的质量；
b) 对服务质量实行定期抽检和检查，找出问题的根源并及时解决。

3.3 安全保障
a) 物业管理外包方案公司对服务过程中的安全隐患进行排查和整改，确保服务的安全；
b) 对服务过程中的安全隐患进行定期检查和整改，找出问题的根源并进行改进。

3.4 客户保障
a) 物业管理外包方案公司全面负责客户的服务，确保客户的满意度；
b) 对客户的服务满意度实行定期调查和评估，找出问题的根源并进行改进。

四、服务标准
4.1 服务态度
物业管理外包方案公司全体员工必须具备良好的服务态度，对客户始终保持热情周到的服务态度，做到言行一致。

4.2 服务标准
物业管理外包方案公司要求全体员工严格遵守服务标准，确保服务的规范化和标准化。

四、服务内容
4.1.1 设施维护
物业管理外包方案公司负责巡检设施的运作情况，及时发现设施故障并及时处理。

4.2.2 设施管理
物业管理外包方案公司对设施进行日常的清洁、维护和保养，保证设施的正常使用。

4.3.3 环境卫生管理
物业管理外包方案公司负责对环境进行日常清洁，保持环境整洁。

4.4.4 安全保卫管理
物业管理外包方案公司负责对安全隐患进行排查和整改，确保服务的安全。

五、服务周期
5.1 日常巡检
物业管理外包方案公司对设施进行日常巡检，及时发现设施故障并及时处理。

5.2 定期检查
物业管理外包方案公司对设施进行定期检查，确保设施的正常使用。

五、服务报价
6.1 服务收费
物业管理外包方案公司对提供的服务收费，收费标准合理合法。

六、服务承诺
7.1 服务承诺
物业管理外包方案公司承诺对提供的服务进行全面保障，确保服务的质量。

七、服务监督
8.1 服务监督
物业管理外包方案公司接受业主委员会监督，确保服务的规范化和标准化。

以上便是物业管理外包服务方案的全面内容，我公司会为客户提供最优质的服务，且保障物业的设施和设备在维护中的完好状态。