师生沟通培训课件(PPT 42页)

5、表扬——“高帽子”里有门道
①.期望和效价原则
人完成某事的积极性等于成功概率和价值判断的乘 积——给学生“盼头”，以维持长久的良好行为
②.奖励内部动机为主原则
在某些情况下，人的内外需要兼得时，往往会失去 动力——引导学生自我成长
③.延后褒奖原则
先吃完正餐，才能吃甜点——使学生先做好他们该 做的，然后再完成有一定难度的事情，最后才能得到表 扬鼓励
.委婉——将要表达的内容用“曲折”的方式来传递，磨去 棱角，易于接受
◆ 使用一些语气词：吗、吧、啊、嘛等 ◆ 灵活运用相对否定
“我觉得这样不好”——“我并不觉得这样好” ◆ 以问代答
③.含蓄——从说话方式到表达内容都不十分明确、 清晰的表露，能体现教师的修养和对学生的尊重
④.模糊——将信息“模糊化”，不明确地表达任何 看法，能避开敏感问题，了解事情真相，从而做 出正确的决定
真正的沟通： 一切以我们为出发点，而不是我。
这些是你的口头禅吗？
你脑袋是进水了嗦？为啥子都记不到！ 我看你就是个榆木脑壳！ 别人都做得到，你那（men）就做不到 ！ 不想学就回去，耍够了再说！ 你就不能让我省点心嗦? 看你这个样子，你爹妈也好不到哪儿去。 ……
两个关键：心口合一
尽量表现真正的自己 “老师是否戴着假面具”——这是学生内心最 在乎、最敏感的。
D、请对方给出解释：开放式的积极询问 “你自己觉得呢？” “是这样子的吗？”
E、请对方建议如何加以改进：鼓励型、建议型、帮扶型 “你说说应该怎样避免再犯？” “你认为老师该怎样帮助你？” “如果老师这样帮你改进，你觉得如何？”
F、总结对方承诺的行动：再次重复、严肃明确 “你的意思是……” “我相信你以后一定会……” “老师希望你为今天所说的话负责……”
.察言观色的听
◆ 理解概括：进行归纳提炼，听出“弦外之音” ◆ 推敲比较：观点不同时，不要轻易表态或作出绝对判断 ◆ 准确表达：考虑对方怎样接受自己的观点
.有来有往的听
◆ 适当提问 获取更多信息，多运用开放性而少封闭性问题
◆ 容忍沉默 给对方思考、回旋的余地，一般不超过20秒
◆ 引发交流 重复对方谈话或使用引导语：你的想法是，后来怎样等
4、批评——“坏话”也要好好说
①.是批评而不是责备原则
◆ 动机 友善、尊重、真诚帮助学生，而不是个人的训斥
◆ 目标 着眼未来的改善，避免同样的问题再出现而不是一味追究
◆ 语言 注意表达的艺术，避免造成反感，发挥最大程度的正效用
②.对事不对人原则
◆ 只针对导致批评的这件事，不要扩大化 ◆ 避免对学生的人格侮辱
，才能有效地解决对方的问题。 学会换个角度，多站在学生立场看问题。 给学生更多指导，而不是指责和简单说理。
活动体验
你喜欢的一个学生的数学成绩一直在98分左右，在班上 排前3名，这次考试却只有80分，排名降到了30名。你 会怎么和学生进行沟通？
你这段时间是撞到鬼了嗦？才考80分？ 你这样可不行啊，只有80分，将来咋个办？ 需要我和你一起先来看看这次考试错在哪里吗。 我知道你一向都是认真学习的，也很辛苦，我相信你的
⑤.反语——将真实意图和口语表达对调，既能使学 生易于接受，又能提高说话尤其是批评的效果
⑥.沉默——能集中交谈的注意力，给对方施加说话 的压力，有时也是有效的批评方式
3、体态语——此时“察颜”胜有声
①.识破言不由衷的谎言 ◆ 组合动作: 摸眼睛鼻子、抠手、不敢直视等 ◆ 生理变化：结巴、脸红、冒汗等 ◆ 防卫性姿态：抱胸、握拳、侧身等
④. 不能太廉价或过度原则 降低“含金量”，引起学生对教师真心的怀疑和逆反心
理
⑤. 表扬重点是行为而不是人格原则 避免使学生认为自身的价值必须依附在他人给予的评价
上，从而影响心理健康
⑥.不随便比较学生原则 让学生明白每个人都是独一无二的，有自己不可取代的 优势和价值
⑦.公开与私下双管齐下原则 一般情况下，低年级使用公开方式较好；高年级运用耳 语、赞许微笑及轻声告白等私下方式较好
③.进退有度原则
◆ “给学生台阶下”，留有回旋余地 ◆ “该歇手时就歇手”，尤其对性格脆弱的学生
④.个别化处理原则
以为“批评了一个，教育了全体”，实际上 是“一人受训，全班不欢”。——降低教 胆汁质：冷处理后回马枪法、逐步推进法 ◆ 多血质：频繁提醒法、深刻印象轰击法 ◆ 粘液质：耐心说服法、逼上良山紧盯法 ◆ 抑郁质：暗示法、和风细雨谈话法
引导学生说出内心感受，了解发生的事 情——接受从学生角度所看到的过程和感受到 的情绪，用言语、交谈表示了解学生的看法与 感受，和他共同分担。
设置规范
“你感到委屈、愤怒是正常的，但……就不对 了，这种方式你觉得能解决问题吗”
引导学生以非破坏性的、积极的方式表 达负面情绪，并尝试思索行为的正确与否— —我可以接纳你的情绪，但并非所有的行为 都合理。
商讨解决
“如果下次再遇到这种事，你会有更好的方 法吗”
“要不要听听我的建议？”
与学生一起讨论问题根结和解决方法， 引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好 的选择，鼓励他自己解决问题——我们一起 想办法，就算再遇到类似的问题产生，都可 以轻松应对。
如何做：
以静制动，以冷制热：多问自己“为什么，怎么回事？” 控制第一反应：不过分追究态度，不对学生说气话； 平和“询问”，切勿“审问”；不对学生说“又是你！”、
5：五条技巧
术
道为体，术为用 没有最好的，只有适合的
您看到了什么？
一个核心：教师把学生看成真正意义上的“人”
因材施教： 不要小看学生：沟通不是简单的教育和管理，教师更
应该发现他们的特质，接纳不同与独特。
教学相长： 沟通的实质是一种“对话”：基于相互尊重、信任
和平等的立场，通过言谈和倾听等方式形成的双向信息 通道。
能力远不止80分，我们一起找找原因，下次再努力，好 吗。
五个技巧：
特别提醒： ◆ 所有的技巧都是依附于动机、出发点和意愿 ◆ 技巧是为了实现：平等对话，及时反馈，有 情感共鸣，在理解的基础上提出建设性的思考
1、聆听——“言传”还需靠”意会”
.全神贯注的听
◆ 视线：注视对方额头部位，如要直视眼睛，一般是3秒内 ◆ 身体姿势：上身梢向前倾，不要翘二郎腿或双手交叉抱 在胸前 ◆ 距离：视谈话双方关系而定，自然为宜，一般为1米左右 ◆ 体态语：保持微笑，适当运用点头或者鼓励的手势
小小请求，与您共勉
不要迷恋哥，哥只是个传说！ ——相互交流，彼此分享
跟着感觉走，有话好好说！ ——积极思考，主动发言
神马都是浮云！ ——一家之言，彼此包涵
我们一起分享：
看完这个视频，您怎么理解师生沟通？ 请用一句话来表达。
沟通是一种关系： 陪伴、分享、支持和彼此共同成长。
随爱潜入心
——师生沟通关系的心理艺术和实用技巧
全国"青爱工程"特聘专家 四川省教育厅中小学心理健康教育专家委员会委员
四川师范大学硕士生导师 四川省性学会青少年性健康教育专委会副主任
成都市心理咨询行业协会常务理事
梁坚
今天,与您分享师生沟通关系的"12345"
1：一个核心
2：二大关键
道
3：三点障碍
4: 四种理念
请比较以下六组中的两种表达：
（1）“你就是匪头子，对班级不负责任，损害班级荣誉。” “对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。
（2）“你是给老师做作业的吗?” “你不跟我商量就不做作业，我可不高兴。
（3）“你们从来不帮助老师。” “我给你们讲课，却听不到你们的意见，我感到难过。”
（4）“哟，今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸。” “这个学期你好多天没有来上课，我很担心。”
“不说看我怎么收拾你”之类的话 先作分析，延迟判断：不要光从道德角度去看问题，学会反
驳自己，不匆忙给学生下结论，要提出多种假设； 在生活中去观察学生，到学生中去了解学生。
老师正在教室里巡视，要学生坐好。—个学生对他说： “你是不是怕今天早上校长会来听课?”老师说：
“没什么啊，我还是会以平常的态度来上课。” “这有什么好紧张的，校长还不是一个人而已。” “有点紧张也是很自然的事啊。” “我紧张是因为我不相信你们能表现得和平时一样。” “不必替我担心，你们注意把自己管好就不错了。 “是的，老师是有点紧张，但希望你们好好表现，帮我
【批评学生的六步进阶法】
A、反省内心动机是否正确：真诚、尊重、友善 “虽然李波已经两次犯同样的错误，但我可以再好好与他交流， 千万记住，发火不能真正解决问题”。 B、先处理情绪，再处理事情：理解、接纳、同感 “我感觉到你现在仍然不服气吧” “你感到愤怒，是觉得老师故意针对你的，对不对” C、切入话题，提出明确中肯的批评：“我”字开头、简明扼要 “李波，我想和你好好谈谈你这次上课又……” “我很痛心……” “你今天这种行为，不但影响你，也给我们大家都带来麻烦”
（5）“你就是这次稍微考得好点，得意什么。” “你成绩提高得那么快，我真是高兴。”
（6）“你从来上课都不专心。” “你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”
“我向信息”优于“你向信息”
具有促使学生愿意改变自己行为的高度可能性。 包含最小程度对学生的否定评价。 不损害师生关系。
“我向信息”使学生把教师看作一个真实的 人——一个会失望、难过、愤怒的人，一个也有 缺点和弱点的人。在“我向信息”中，应当具备 三个要素：主格人称代词——我，教师的自我感 受以及学生的行为对教师的影响。
②.觉察心怀抵触的信号 ◆ 斜眼瞥视 ◆ 四处张望 ◆ 不安分，手脚不停的动 ◆ 握拳或双手叉腰
③.判断认真思考的程度 ◆ 用手托住脸颊 ◆ 身体前倾，微眨眼睛 ◆ 用大拇指和食指抓抚下巴 ◆ 吮吸指头、撕咬铅笔
④.捕捉接受合作的信息 ◆ 身体姿势很放松 ◆ 与老师的距离更接近 ◆ 声调变高、声音变大
准确表达良好的意愿 “学生能否接受这样的说法”——避免“好心 没有好报”。
三点障碍：
我们一起分享：短片中，教师的哪些沟通 行为是不恰当的，反映出什么障碍？
居高临下 先入为主 自以为是
障碍的本质： 我要你怎么做，而不是我可以为你做什么
四种理念:
学生和教师的关系，第一层首先是“朋友”。 学生这个人比事情更重要：先处理对方的情绪
这个忙。”
在上面六个回答中，前两句表现出教师想掩饰自 己真实的紧张心情。
三、四句都承认了自己的真实心情，但第三句只 是说明了一般人都会有的情况，并没有直接表达自己 的心情。
第四句和第五句则对学生有一定的伤害。
最好的表达是第六句，既坦然承认了自己真实的 紧张心情，又对学生有积极的期望。这会拉近师生的 心理距离，也能激励学生有更好的表现。
◆ 及时认同鼓励 多点头或使用附和语：恩、哦、不错、很好，这样啊等
◆ 提供建设性意见 这是积极聆听的真正目的。在给建议之前应询问对方，
以商量的角度切入，意见要诚恳、切实可行，有作用
2、表达——“婆心”未必要”苦口”
.幽默——人际关系的“润滑剂”，能拉进师生距离，促进 教师的形象
◆ 避免低俗油滑与讽刺刻薄。 ◆ 注意使用的场合
⑧.尽可能公平一致原则 不要以个人心情和对学生的不同好恶为表扬标准
⑨.隐恶扬善,找好不找坏原则 当学生的表现不一致时，应以正面引导、表扬为导向
⑩.珍惜学生的这一刻原则 不过分计较学生过去的不良表现，注重捕捉学生的每一
个“闪光点”
⑾.因人而异,随机应变原则 根据学生的个性特点调整自己的语言策略
温馨提醒：
衷心感谢： 各位的陪伴、聆听与分享！
与我联络：13881814770
肯定情绪
“我觉得你很不高兴，有点难过” “我看到你脸上有怒气”
对学生的情绪表现，不乱做结论和假设， 而是直接说出所看到的流露出的情绪——我注 意到你有这个情绪，并且接受有这个情绪的你。
分享感受
“今天受了什么委屈吧” “原来是这样，那现在觉得心情怎样”
不要用自己喜欢的方式要求学生,要用学生 喜欢的方式引导他
有效果比有道理更重要 不管何时何地，都应该对学生充满信心
好书可读
1、《少年我心》 2、《蒋勋说红楼梦》
岳晓东 蒋勋
与您共勉
沟通不是说教，它是聆听 沟通不是训示，它是接纳 沟通不是教导，它是引导 沟通不是改造，它是支持 沟通不是包办解决问题，它是助人成长 沟通不是令人屈从，它是使人内心悦服