医养结合上墙规章制度

医养结合上墙规章制度
第一章总则
第一条为了促进医疗服务与养老服务的有机结合，提升医养服务质量，规范医养服务行为，保障老年人健康，制定本规章。

第二条本规章适用于各类医养结合机构，包括但不限于医养结合养老院、医养结合社区等。

第三条医养结合机构应当遵守国家法律法规及行业规范，坚持以人为本，提供以老年人为
中心的医养服务。

第四条医养结合机构应当建立健全管理制度，明确服务内容、服务标准、服务流程，保障
服务质量。

第五条医养结合机构应当加强对员工的培训和考核，提高员工的专业水平和服务意识。

第六条医养结合机构应当建立健全安全管理制度，加强卫生防疫工作，确保老年人安全健康。

第七条医养结合机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理老年人及其家属的投诉和意见
建议。

第八条医养结合机构应当定期开展服务评估，了解老年人对服务的需求和满意度，持续改
进服务质量。

第二章服务内容
第九条医养结合机构应当提供包括但不限于以下服务：医疗护理、康复治疗、健康教育、
心理护理、生活照料等。

第十条医养结合机构应当根据老年人的身体状况和需求，制定个性化的服务方案，提供个
性化的服务。

第十一条医养结合机构应当建立健全医疗卫生档案，记录老年人的健康状况、医疗护理情
况等信息。

第十二条医养结合机构应当建立定期体检制度，对老年人进行定期体检，及时发现健康问
题并采取相应措施。

第三章服务标准
第十三条医养结合机构应当遵循《医养结合服务规范》等相关规范，制定服务标准，确保
服务质量。

第十四条医养结合机构应当提供24小时全天候服务，保障老年人生活、医疗、护理的需求。

第十五条医养结合机构应当建立健全医疗护理团队，配备专业、熟练的医护人员，确保服务质量。

第十六条医养结合机构应当定期组织培训和学习交流活动，提高员工的专业水平和服务意识。

第四章服务流程
第十七条医养结合机构应当建立健全服务流程，规范服务流程，确保服务的有序进行。

第十八条医养结合机构应当制定老年人的入住、转院和退院等程序，及时跟进老年人的服务需求。

第十九条医养结合机构应当建立健全医护沟通机制，加强医护、患者之间的沟通和合作，提升服务效果。

第二十条医养结合机构应当建立健全服务记录制度，详细记录老年人的服务过程和效果，为服务评估提供数据支持。

第五章安全管理
第二十一条医养结合机构应当建立健全安全管理制度，加强对老年人的安全管理，预防事故的发生。

第二十二条医养结合机构应当定期检查设施设备，确保设施设备的安全性和正常运行。

第二十三条医养结合机构应当建立健全应急预案，及时应对突发事件，确保老年人的生命安全。

第六章投诉处理
第二十四条医养结合机构应当建立健全投诉处理制度，及时受理老年人及其家属的投诉和意见建议。

第二十五条医养结合机构应当建立投诉处理组织机构，明确投诉处理的流程和责任人员，确保投诉的及时处理。

第七章服务评估
第二十六条医养结合机构应当定期开展服务评估，了解老年人对服务的需求和满意度，持续改进服务质量。

第二十七条医养结合机构应当建立健全服务评估体系，明确评估标准和方法，提高服务质量。

第八章法律责任
第二十八条医养结合机构违反本规章的规定，损害老年人合法权益的，应当承担相应的法
律责任。

第二十九条有关部门对医养结合机构的监督检查发现问题时，应当责令其限期整改，情节
严重的，可以依法予以处罚。

第九章附则
第三十条本规章自颁布之日起施行，有关政策法规调整的，按照调整后的政策法规执行。

第三十一条本规章解释权归属于本医养结合机构，解释不清的，可以向有关部门申请解释。