移动业务知识大赛学习资料-我的e家全业务套餐及促销方案

我的 e 家全业务套餐方案
我的e 家本次推出全业务套餐包括新的e6 、e9 、尊享e9 三类，其中e9 、尊享e9 均为新增套餐序列；新的e6 套餐属原e6 序列，对外宣传仍为e6 ，为区别原e6 套餐，内部统一为“新
e6 ”。

各类套餐方案具体如下：
一、新e6
（一）套餐介绍
新e6 套餐是固定电话和移动手机的紧密融合套餐，突出固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠、免费体验无线宽带等卖点，主要针对宽带需求不迫切但语音需求较高的家庭客户。

新e6 套餐成员包括1 部固定电话和 1 部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。

加入套餐内的各成员基本资费全部相同，套餐包括成员共享的市话、长途通话时长及其他增值产品。

（二）套餐方案
南京公司按照省公司方案，选择了3 档套餐，具体如下表所列：
二、e9 套餐
（一）套餐介绍
e9 套餐是固定电话、宽带、移动手机的紧密融合套餐，突出中国电信宽带优势，同时拥有固定电话和移动手机共享
套餐通话时长、互打优惠等卖点，主要针对宽带、语音均有
需求的中高端家庭客户，通过多产品功能互补、组合优惠，为家庭客户提供全业务通信解决方案。

e9 套餐包括1 部固定电话、1 条1M 或2M 宽带和1 部移动手
机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小
灵通成员。

加入套餐内的手机、固定电话、超级无绳小灵通，基本资费全部
相同，成员共享套餐中市话（以下本文中提及到的市话均包含本地拨
打发生的区内通话和区间通话）、长途通话时长，并获赠相应增值
产品。

套餐提供宽带低档包时和多档全包策略。

（二）e9 套餐资费
e9 套餐南京公司仅设置1 档，具体资费如下表：
三、尊享e9 套餐
（一）套餐介绍
尊享e9 套餐是固定电话、3-4M 高速宽带、移动手机的紧密融合套餐，套餐突出中国电信宽带可独享高带宽和多项
应用等优势，同时固定电话和移动手机共享超长通话时长、互打优惠等畅打电话的卖点，针对高带宽、语音需求均较高端的家庭客户，
通过多产品功能互补、组合优惠、品质尊享，为家庭客户提供全业务家庭信息通信解决方案。

尊享e9 套餐包括1 部固定电话、1 部3M 或4M 宽带、
1 个无线宽带WLAN 帐号和1 部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员，高档套餐还包括iTV 。

加入套餐内的手机、固定电话、超级无绳小灵通，基本资费全部相同，成员共享套餐中市话（以下本文中提及到的市话均包含本地拨打发生的区内通话和区间通话）、长途通话时长，并获赠相应增值产品。

套餐提供有线高速宽带和无线宽带上网，客户可充分自由畅游电信高品质宽带。

（二）套餐方案
南京公司的尊享e9 的套餐选择了2 档，主要针对带宽需求较高、有移动语音需求的中高端家庭客户，具体资费如下表所列：
四、套餐相应资费补充说明：
（一）套餐中所包长市话，不含通过任何业务接入码拨打发生通话时长（如11808 、17909 等），其中套餐中长话是指在本地直拨的国内长途通话费（不含台、港、澳通话）；套餐中市话是指在本地拨打而发生的区内通话和区间通话。

（二）超级无绳功能费另收；超级无绳小灵通的来显费一并包含在基础套餐中。

超级无绳小灵通的基本资费同套餐中其他成员。

（三）e6 中赠送的WLAN ，为手机随机获取密码方式的上网，目前暂只能限省内使用，超出套餐赠送的部分为0.05 元/ 分钟。

（四）超出套餐部分的语音资费：市话0.15 元/分钟，国内长途、漫游通话0.29 元/ 分钟（不含台港澳电话）
（五）套餐每个号码成员在本地拨打套餐中其他成员（含
基础包和可选包号码）均可免合计600 分钟的通话。

五、手机加装包
机客户和新、老小灵通客户均可加入，合计分别不超过 4 部2．每个成员收取1 元功能费，在我的e 家固定电话上收取。

3．拨打我的e 家基础套餐和可选包中的成员免本地主叫合计600 分钟/月。

4．手机或小灵通加入可选包后，维持原基本通信资费不变。

可根据客户需要选择是否和基础包合账付费。

我的 e 家 C 网促销补贴策略
我的 e 家促销政策不畅导利用终端吸引客户，在促销政策中，更要避免用高成本的周期性终端策略提高客户的在网黏性，要逐步通过品牌内涵的延展、多产品融合的优势、服务差异性吸引客户在网，同时通过不断推进终端社会化进程，突破业务发展受手机终端制约的瓶颈，实现我的 e 家品牌客户规模发展。

在我的e 家融合套餐推广初期，为了提高品牌客户的感知，加快对移动业务的认知，可以在终端上给客户一定的优惠，吸引客户加入。

此次促销活动主要通过充值赠送话费、充值赠手机、积分换购手机等形式，具体如下。

一、充值赠话费
（一）新办C 网加入任一款新e 家基础套餐即可享受以下任一充值赠话费的优惠：
充50 赠150 、充100 赠300 相应充值话费和赠送话费， e 家成员均可以共享，协议期和释放话费同原办法不变，不再增加保底消费。

（二）新办C 网加入e 家手机可选包，亦可享受上述充值送话费的优惠，但需增加相应保底消费，协议期、保底消费的标准、释放话费同原办法不变。

充值赠机优惠
二）新增策略
新办C网加入不同档新 e 家基础套餐，则分别享受不同的手机补
贴，通过适当的充值并分期释放进行风险防范，具体方案如下表所
列：
注：（1）以上送机的价值为此档套餐送机的上限，各地
可以根据市场竞争情况和成本空间制定不突破以上补贴标准的充值赠机促销方案，如需对特别高档套餐开展针对性营销，相关政策报省公司批准后实施，原则上补贴额不超过协议期内手机协议消费额的38% （可根据分摊后收入测算）
（2）所送手机的价格均为手机终端的零售价。

（3）客户充值为现金充值。

分月返还的费用返还至套餐账户
上，可以支付账户上的所有费用。

（4）套餐协议期内，客户不允许退出套餐，套餐内成员停机，
话费正常返还，每月套餐费正常计扣。

（5）客户可以根据办理套餐的档次所享受的赠机金额
补差价购其他型号的终端，选购低于赠机价格的终端时，不退差价。

三、我的e 家客户积分换手机
根据全省我的 e 家积分情况，对超过3000 积分的客户开展积分换手机优惠活动。

1 、优惠对象：3000 分以上e 家老客户；
2 、优惠办法：3000 分换300 元手机，5000 分换500 元手机，每个客户最多优惠1 次；客户选择其他高档机型可补差价；换购后减去相应积分。

3 、协议期为2
4 个月；加入我的e 家基础包不再作保底消费限制；作为我的 e 家可选包，协议期内，限30 元/ 月总费用保底消费。

四、策略说明
以上策略全部不重复享受。

总体策略要围绕客户的贡献值提供相应的补贴政策，要结合酬金、绩效考核等引导渠道及一线营销人员主动推荐并优先营销高档套餐，提高客户ARPU 值，提高营销成本的使用效益。