武汉大学 信息管理学基础 考研 8 信息系统
武汉大学《管理信息系统》考研重点笔记
考试复习重点资料（最新版）资料见第二页封面第1页第一章信息管理学的理论基础第一节信息科学基础：一、信息的基本概念（一）信息的定义R.V.L哈特莱(1928)“信息”是符号。
香农（1948）信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”。
维纳（1948）信息是人与外部世界的中介。
钟义信信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。
（二）信息的特征普遍性，动态性，依附性，相对性，可传递性，共享性，可加工性（三）信息的分类按信息发生领域划分：物理信息生物信息社会信息按信息的表现形式划分：消息资料知识按主体的认识层次划分：（重点掌握）①语法信息。
②语义信息。
③语用信息。
二、信息科学的理论基础◆◆信息科学--综合性和交叉性的新兴学科群体。
信息论、系统论、控制论，其中尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。
◆◆信息论的发展三个发展阶段：狭义信息论阶段、一般信息论阶段、广义信息论阶段。
◆◆系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。
◆◆系统要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构；◆◆系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。
◆◆要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。
◆◆控制是主体对客体的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。
控制三要素，即主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。
这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个控制系统。
三、信息科学的方法论体系信息科学的方法论体系包括一个方法和两个准则。
一个方法是指信息方法；两个准则是指功能准则和整体准则。
在这个体系中，信息方法是核心，功能准则与整体准则是信息方法能够正确实施的保证。
（一）信息方法第一章信息管理学的理论基础第二节管理科学基础一、管理和管理科学（一）管理和管理科学的定义代表性的定义：●●亨利·法约尔(Henri Fayol)认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。
武汉大学信息管理与信息系统考研相关资料
104信息管理学院316 图书馆学基础（含中国图书与图书馆史、分类学）：《图书馆学基础教程》王子舟著，武汉大学出版社2003年版；《中国图书和图书馆史》谢灼华主编，武汉大学出版社2005年版；《文献分类学》俞君立、陈树年主编，武汉大学出版社2001年版。
317 档案学基础（含档案学基础、文书学）：档案学基础理论以及文书学的相关同类教材均可。
318 出版发行学：罗紫初等，《出版发行学基础》，山西经济出版社，2001；吴平，《图书学新论》，山西经济出版社，1998。
319 信息组织与信息分析（含信息组织、信息分析与预测）：《信息分析与预测》，查先进，武汉大学出版社，2000；《信息组织》，周宁等编著，武汉大学出版社，2001。
409 信息系统基础（含信息系统、电子商务）：《管理信息系统》，唐晓波，科学出版社，2005；《电子商务概论》，张李义等，武汉大学出版社，2002。
410 目录学概论（含中文工具书）：《目录学》彭斐章等编著，武汉大学出版社2003年版；《中文工具书导论》詹德优编著，湖北教育出版社1994年版。
411 信息管理基础（含信息管理学、数据库原理）：《信息管理学基础》马费成编，武汉大学出版社，2002.12；《信息资源数据库》周宁，武汉大学出版社，2001.3。
412 档案管理（含档案管理学、电子文件管理）：档案管理学以及电子文件管理类的同类教材均可413 图书营销与管理：方卿等，《图书营销学》，山西经济出版社，1998；黄先蓉，《书业法律基础》，山西经济出版社，2001；朱静雯主编，《现代书业企业管理学》，苏州大学出版社，2003414 信息资源管理（含信息资源管理、数据库原理）：《信息资源管理》，马费成等编著，武汉大学出版社，2001.4；《信息资源数据库》，周宁编著，武汉大学出版社，2001.3。
武汉大学情报学历年 真题--信息管理学基础部分
武汉大学情报学历年（2002-2014）真题——《信息管理学基础》部分20XX年一、名词解释1. 信息源（4分）2. 信息政策（4分）3. 信息化（4分）4. 定标比超（4分）5. OLAP（4分）二、简答1. 简述科学文献信息分布的特征和规律。
（10分）2. 简述信息交流传递的模式和特征。
（10分）3. 简述网络信息服务的主要方式和内容。
（10分）20XX年一、名词解释1. 信息资源（4分）2. 企业信息结构（4分）3. 信息福利（4分）4. CIO, CKO（4分）5. 知识管理（4分）二、简答1. 简述信息资源的特征。
（7分）2. 简述信息配置机制的功能。
（7分）3. 简述信息在企业经济活动中的作用。
（7分）4. 简述政府信息管理的特点。
（7分）5. 简述信息政策与信息法律的关系。
（7分）三、论述1. 试分析信息管理的历史沿革与发展趋势。
（20分）20XX年一、名词解释1. 信息栈（4分）2. 穆尔斯定律（4分）3. 信息冗余（4分）4. 信息离散分布规律（4分）5. 普赖斯指数（4分）二、简答1. 简述信息的特征和性质。
（7分）2. 简述信息传递的模式。
（7分）3. 信息机构的管理方法。
（7分）4. 如何评价信息的准确度？（7分）5. 简述用户信息行为的特征。
（7分）三、论述1. 试分析信息分布的规律。
（20分）20XX年一、名词解释1. 信息交流（4分）2. 信息（4分）3. 半衰期（4分）4. 知识组织（4分）5. 信息法律（4分）二、简答1. 什么是信息守恒?分别说明S守恒,R守恒,T守恒。
（7分）2. 说明信息集中与分散分布的基本规律。
（7分）3. 什么是有价值的信息?怎样评价和判断信息是滞有价值？（7分）4. 网络信息服务的基本特征是什么？（7分）5. 信息机构最重要的管理工具是什么？在制定营销计划时需要考虑哪些策略？（三、论述1. 论述信息管理的与发展。
（20分）7分）20XX年一、名词解释1. 信息栈（4分）2. KWIC（4分）3. 采准率（4分）4. 齐夫分布曲线（4分）5. SGML（4分）二、简答1. 简析信息在精神空间的密度递减规律。
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Server Computer Computer Computer Firewall Computer Computer Laptop Laptop Modem Computer
WAN
Workstation
图8-5 计算机网络的组成
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计算机网络拓扑结构：网络的链路和节点在 地理上所形成的几何结构，并用以表示网络 的整体结构外貌，同时也反映各个模块之间 的结构关系。 按照通信系统的传输方式，计算机网络的拓 扑结构可分为点对点传输结构（图8-6）和 广播传输结构两大类。 计算机网络根据通信距离可分为局域网和广 域网两种。
技 术 紧邻的 环境 社区 企 业 供应商 竞争者 雇 员 股 东 社 会 经 济
图8-12 企业外部环境
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影响分析 项目定义 环境状况 竞争状态 资源及能力 过去绩效分析 优势与劣பைடு நூலகம் 当前项目要求 项目目标 1.明确所需的技能 2.创造潜在的收益
决定 1.投该项目 2.不投该项目
机会与威胁 风险分析 1.成本/进度 2.技术
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8.2.2 信息系统开发的基本思想 信息系统工程
20世纪80年代出现的用系统工程的原理、 方法来指导信息系统建设与管理的一门工 程技术学科 研制与开发信息系统的几个思想：
整体大于部分之和的思想 最优化原则 对系统进行科学管理
K 计算机科学 经济管理 政治法律 艺术心理 题 定 义 问
信息资源 信息系统
图8-3 组织信息系统
8 信息系统
8.1.4 网络环境下信息系统的体系结构
国际标准化组织ISO在1979年提出了用于开放系统体系结 构的开放系统互连(Open System Interconnection,简称 OSI)模型。这是一种定义连接异种计算机的标准体系结构。 OSI参考模型有物理层、数据链路层、网络层、传输层、 会话层、表示层和应用层七层，也称七层协议。 单个信息系存在具有一般意义的层次模型：物理层、操作 系统层、工具层、数据层、功能层、业务层和用户层。 信息系统的结构模式有集中式的结构模式、客户机/服务 器(C/S)结构模式和浏览器/服务器(B/S)结构模式三种。
从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据 处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家 系统和虚拟办公室五种类型
数据处理系统(Data Processing System,简称DPS) 管理信息系统(Management Information System,简 称MIS) 决策支持系统(Decision Sustainment System,简称 DSS) 专家系统：人工智能(AI)的一个子集 办公自动化与虚拟办公室(Office Automation,简称 OA)
8 信息系统
8.1.3 信息系统的发展与类型
由管理的层次性可将经理信息系统、营销信息系统、制造 信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源 信息系统分为两个层次。这是一种逻辑的MIS而不是物理 的MIS，也叫组织信息系统。
经理信息 系统
营销信息 系统
制造信息 系统
财务信息 系统
人力资源 信息系统
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诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素： （1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算 机发展； （2）应用方式：从批处理方式到联机方式； （3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的 计划； （4）MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的 部门； （5）领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和 上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与 MIS部门一起决定发展战略； （6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理 级
系统 转换
系统 规划
详细 调查 逻辑 设计
编程 调试 审查 详细 设计
总体 设计
审查
图8-8 信息系统的生命周期
提出研制要求 初步调查 可行性研究 可行性分析报告 停止研制 否 是 审批 详细调查 逻辑设计 系统说明书 停止研制 否 是 审批 总体设计 详细设计 系统设计说明书 停止研制 否 是 系统实施 调试 是 验收 交付使用 修改 审批 修改 修改 修改
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质量特性 可 用 性 目的性 操作性 性能 可靠性 正 确 性 准确性 可用性 安全性 维护性 适 应 性 扩充性 兼容性 可移性 连接性 特性内容 定量性指标举例 软件的规格应符合用户要求的特定目的，信息处理 通过系统化缩短的时间 (收集、发布等)高速化，提高作业效率和对象、系 ，对象项目数，运行时 统的适用性等 间和周期 容易学习软件的使用方法，操作简便 执行特定的功能所需的计算机资源量和时间 应能按规格无故障进行工作 数据的完整性、准确性和精确性 能够迅速从故障状态恢复正常，减少故障时间，具 恢复时间 有故障报告功能、再思考功能、自动恢复功能 能防止没有使用权限的人破坏、盗用数据 能简便地分析软件不良的原因，并进行修正 能简便地变更、升级主机或外设 不改变环境条件即能使用现有功能 能把软件简便地移到其他系统环境，并使之运行 能简便地与其他系统连接 操作时间，查询次数 响应时间 故障数/工作时间
输出功能
信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能
控制功能
对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理 对整个信息加工、处理、传输、 对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制
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8.1.3 信息系统的发展与类型
诺兰模型 ：将计算机信息系统的发展道路 划分为初始阶段、扩展阶段、控制阶段、 统一阶段、数据管理阶段、成熟阶段六个 阶段。 数据处理 智能处理
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8.1.2 信息系统的概念与功能
信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软 件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息 流为目的的人机一体化系统。
信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和 控制。
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控 制 输 入 处 理 存 贮 输 出
实线表示信息流， 虚线表示控制流。 在信息流运动过程 中，处理是核心功 能，而在控制流的 运动过程中，控制 是核心功能，控制 和处理功能的差别 最大。
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8.1.3 信息系统的发展与类型
信息系统从管理过程和功 能角度，分为战略计划、 管理控制、操作控制和 事务数据处理四个层次
战略计划管 理信息系统 管理控制层 信息库及应用系统 操作控制层 信息库及应用系统 事务数据处理系统
图8-2 信息系统的金字塔结构
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8.1.3 信息系统的发展与类型
图8-1 信息系统功能构造模型
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输入功能
信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息 环境的许可。 环境的许可。
存储功能 存储功能
存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。 存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。
处理功能
数据处理工具：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘 数据处理工具：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘 (OLAP) (DM)技术 (DM)技术
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8.3.3 质量管理
它包括信息系统项目开发的质量管理、运行过 程的质量管理，以及与该产品相关的客户、供 应商合作过程中的质量管理。
从系统内部看，系统的质量特性主要是内部结构性 能、内部结构的可靠性以及结构的连接特性等 从用户的角度来看，系统的质量主要体现在系统功 能可用性、正确性及适应性
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目 标 选 综 择 合 析 计 分 案 方 案 化 设 计 划 L 方 优 策 动 决 行
T
规划阶段 项目计划阶段 系统研制阶段 系统生产阶段 安装调试阶段 运行维护评价阶段 更新完善阶段 Hall的三维体系结构 图8-7 Hall的三维体系结构
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系统 运行 维护 验收 系统 评价 开发 请求 初步 调查 系统 规划 系统运行、 系统运行、 维护与评价 可行 性研 究 审批 系统 规划 系统 规划
软件分为系统软件和应用软件 系统软件是指为管理、控制和维护计算机及 外设，以及提供计算机与用户界面的软件。
各种语言和它们的汇编或解释、编译程序 计算机的监控管理程序(Monitor),调试程序 (Debug)，故障检查和诊断程序 程序库和数据库管理程序 操作系统(OS)
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计算机网络技术
计算机网络是用通讯介质把分布在不同的地 理位置的计算机、计算机系统和其他网络设 备连接起来，以功能完善的网络软件实现信 息互通和网络资源共享的系统。 计算机网络包括
8 信息系 统
星形
环形
树形
分布式
图8-6 点对点传输拓扑结构
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数据库技术
数据库系统包括数据集合、硬件、软件和用户 层次模型(Hierarchical Model)、网状模型(Network Model)数据库系统、关系型(Relation Model)数据库系 统 实体联系模型(E-R模型)是对现实世界的一种抽象，它 抽取了客观事物中人们所关心的信息，忽略了非本质的 细节，并对这些信息进行了精确的描述。 数据库设计的步骤包括用户需求分析、数据库逻辑设计、 数据库物理设计、数据库的实施和维护四个阶段。 关系的规范化理论是数据库设计过程中的有力工具。范 式，是指关系满足一定的条件。
表8-1 信息系统的质量指标
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信息系统的运行、 8.3.4 信息系统的运行、维护与评价
系统运行管理
对系统例行的检查和管理 对系统运行情况的记录和积累
系统维护管理
信息系统生存周期持续时间最长、代价最大的一个 阶段 具体的维护工作包括软件维护、硬件维护、数据维 护和集成维护技术工具等 建立完善正确的标准和系统文件很重要