中科云.云办公ARM客户端用户操作手册(专业版)V

中科云·云办公ARM客户端用户操作手册
版本号：V1.0
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关于中科云巢
中科云巢(北京)科技有限公司是国内领先的私有云解决方案提供商，专注于私有云基础架构产品（IaaS）的研发和服务。

公司总部位于北京中关村自主创新核心区-中关村软件园，在合肥高新技术产业开发区创新产业园设立研发中心，并在全国主要省市设有技术支持网络和售后服务体系。

公司最新推出的“中科云”品牌的私有云基础架构产品—云办公，已经广泛服务于政府、能源、教育、医疗及制造等行业，为用户提供安全稳定、极简运维、绿色节能、总拥有成本低、可移动的私有云计算平台，帮助用户顺利实现由传统的IT向云计算基础架构的过渡。

公司核心创业团队成员主要来自美国常青藤名校和国内IT巨头高管，并汇聚一批信息安全、云计算、虚拟化、海量存储等领域的专家和顶尖研发人才，致力于研发自主知识产权的面向未来的私有云核心技术和解决方案。

中科云巢将持续进行技术改进和创新，整合市场与相关资源，依托新型的管理模式，快速准确地满足客户需求，为用户提供完美的产品和服务体验,成为全球用户在私有云架构方面最可信赖的合作伙伴！
目录
版权声明 (1)
关于中科云巢 (2)
目录 (3)
第一章前言 (4)
1.1文档目的 (4)
1.2读者对象 (4)
1.3文档基本内容 (4)
第二章ARM客户端 (5)
2.1客户端介绍 (5)
2.2用户登录 (5)
2.3首次登录修改密码 (9)
2.4虚机列表 (9)
2.5虚机桌面 (10)
第三章常见问题解决（FAQ） (14)
第一章前言
本用户手册主要介绍中科云·云办公ARM客户端产品的使用。

通过阅读本文档，用户可以了解云办公ARM客户端产品的基本功能和使用操作。

本章内容主要包括：
●文档目的
●读者对象
●文档基本内容
1.1 文档目的
本文档主要介绍如何使用中科云·云办公ARM客户端产品。

通过阅读本文档，用户能够正确地使用客户端登录虚机并进行操作。

1.2 读者对象
本用户手册适用于需要使用云办公客户端软件的用户，通过阅读本文档，他们可独自完成通过客户端连接自己的操作系统桌面，进行日常的办公。

1.3 文档基本内容
本用户手册包含以下章节：
第一章“前言”，简要介绍文档目的、内容、读者对象。

第二章“ARM客户端”，简要介绍了ARM客户端功能及常用操作说明。

第三章“常见问题解决”介绍了产品使用常见问题解决方法。

第二章ARM客户端
2.1 客户端介绍
ARM客户端是云办公软件系统的客户端产品。

用户通过任何与网络连接的终端设备，包括瘦终端、PC、一体机等登录ARM客户端，即可随时随地使用自己的虚拟桌面，并对其进行操作。

2.2 用户登录
登录页面是用户进入系统前身份验证窗口，需用户输入正确的用户名和密码通过验证，才能进入桌面云客户端系统。

图2-2-1 客户端登录界面
●设置服务器地址
用户登录系统前，需进行服务器地址设置。

在登录页面中，用户点击图标，将弹出系统设置对话框，选择服务器设置，切换到服务器地址设置对话框，输入服务器IP地址，如图2-2-2，IP地址由管理员提供。

图2-2-2 设置服务器地址界面
点击【确定】，系统将提交服务器地址信息。

点击【取消】将取消服务器地址设置。

●设置本地IP地址
在系统设置中，选择本地设置，可切换到本地IP地址设置对话框。

系统默认设置自动获取IP地址，用户可切换至手动填写IP地址，如图2-2-3。

手动填写时，IP地址、子网掩码、网关由管理员提供。

图2-2-3 设置IP地址界面
点击【确定】，系统将提交IP地址信息。

点击【取消】将取消IP地址设置。

●设置屏幕分辨率
在分辨率设置中，用户可以选择当前虚机所需要的分辨率，如图，如图2-2-4。

手动选择后点击确定即可。

图2-2-4 设置分辨率界面
●登录系统
服务器地址和本地设置完成，用户可输入用户名和密码，点击【登录】进入系统。

登录时系统会自动检测用户是否为首次登录。

首次登录用户，将跳转至首次修改密码页面；非首次登录用户，如果只有一台虚机，将直接进入虚机中，多台虚机用户将进入虚机列表页。

●自动登录
用户可选择自动登录功能方便下一次快速进入系统。

选择自动登录，客户端将在本地记住正确的用户登录信息，下一次开机将无需用户手动输入用户名和密码进行登录，系统开机后会自动登录。

如果用户需要取消该功能，可以在虚机列表或虚机桌面内选择注销即可（详见虚机列表和虚机桌面注销功能说明）。

●版本升级
客户端提供自动检测软件版本功能，用户登录时系统会快速检测当前版本信息，若为最新版，将登录系统；非最新版，将提示用户升级软件,如下图2-2-4，升级完成将自动进入新版登录页面。

图2-2-4客户端版本升级提示界面
图2-2-5 客户端自动更新界面
●关闭终端
点击图标，将弹出提示框，如图2-2-6：
图2-2-6关机提示
点击【确定】按钮，终端将关机，点击【取消】按钮，将取消关机。

2.3 首次登录修改密码
为确保用户账户安全，系统将提醒首次登录用户修改初始密码。

用户首次登录，将转到修改密码页。

非首次登录用户，该页面不出现。

图2-3-1 客户端首次登录修改密码界面
用户输入新密码与确认密码，点击【提交】将提交密码信息。

密码修改完成，只有一台虚机用户会直接进入虚机，多台虚机用户进入虚机列表。

点击【返回】则取消修改密码回到登录页（如本次未修改密码，下次登录时仍需进入该页面）。

2.4虚机列表
通过身份验证或经过首次登录成功修改密码后的多台虚机用户，将进入虚机列表页。

虚机列表页展示当前用户拥有的所有虚机信息。

如图2-4-1：
图2-4-1客户端虚机列表界面
●虚机图标
用户通过虚机图标能直观了解所有虚机的操作系统信息以及电源状态。

虚机图标为彩色，表示该虚机已经开机，点击图标，即可快速连接到上次会话中的桌面；若图标为黑白色，表示虚机未开机，点击图标，将开启虚拟机。

●左右翻页提示
如果当前用户拥有的虚机数量较多，虚机列表将出现左右翻页提示。

点击左右翻页图标将会看到其他虚机信息。

●注销登录
点击按钮，将退出当前登录帐号，返回登录页面。

如果用户登录时选择【自动登录】，注销后，系统会自动注销用户自动登录信息，下次开机将不会自动登录。

●关机
点击【关机】将提示用户是否确定要关机，如果确定，将关闭终端。

2.5虚机桌面
用户成功进入虚机，可在虚机中实现所有等同物理机上的操作。

图2-5-1虚机桌面
在虚机桌面中，鼠标移向正上方，可以看到工具栏，如图2-5-2：
图2-5-2虚机桌面工具栏
●桌面切换。

多台虚机用户，工具栏中将出现【桌面切换】按钮，若用户需要切换至其他虚机，可点击该按钮返回到虚机列表中。

单台虚机用户，无此按钮。

●设置。

点击工具栏【设置】，弹出设置选项，用户可设置外接设备接入、显示外观、修改密码和串口。

（1）外接设备。

如果虚机中插入特殊USB-HID设备，页面将弹出外接设备弹窗，相关设备名称将显示在对应列表中，用户可手动勾选出需要读取的设备,如图2-5-3。

图2-5-3虚机桌面外接设备设置
（2）修改密码。

为确保账户安全，用户可点击该选项随时修改客户端登录密码。

（3）串口设置。

对于有串口设备需求的办公环境，用户可以点击该项对串口设置内的波特率、校验位、数据位及停止位进行设计并保存。

图2-5-4虚机桌面显示串口设置
●锁屏。

锁定当前虚机操作，并退出当前账户登录，返回到登录页面。

●云关机。

云办公为用户提供云关机功能。

用户点击【云关机】将弹出提示，如下图：
图2-5-6虚机云关机提示
【云关机】：保留虚机当前应用程序及应用，快速关闭终端，下次开机可快速回到关机前桌面状态。

【重启】：关闭虚机当前所有程序及应用，并重启虚机。

【注销】：退出当前账户登录，返回到客户端登录页面。

如果用户登录时选择【自动登录】，注销后，系统会自动注销用户自动登录信息，下次开机将不会自动登录。

第三章常见问题解决（FAQ）
3.1虚机无法识别普通U盘？
如果插入U盘无法识别，请您按下述描述进行处理：
（1）请确保您的U盘与终端设备连接牢固，接口松动会影响U盘的正常识别；
（2）如果您的U盘属于HID设备，识别方法见4.2；
（3）如果以上步骤已经排查，您可多尝试几次；
（4）如果仍不能识别U 盘，请联系售后人员解决。

3.2 USB-HID设备（如手绘板）插上后无法识别？
HID设备（Human Interface Device）是直接与人交互的设备，例如键盘、鼠标、加密狗、手绘板与游戏杆等，其中键盘和鼠标接入即可使用。

如果是其他USB-HID设备，插入后，请您按以下描述进行处理：
（1）虚机中插入HID设备，系统会弹出外接设备弹窗，在设备列表中从上至下依次显示最新插入的HID设备，请您勾选需读取的设备复选框，HID设备会自动加载到虚机中，正常
使用。

（2）如果仍不能识别HID设备，请联系售后人员解决。

3.3虚机操作卡顿/卡死怎么办？
（1）请关闭所有网页/音乐/视频/聊天窗口；
（2）请重启虚机进行尝试。

您可以选择以下任一重启方式：
A、鼠标移向虚机桌面正上方，出现工具栏，选择【云关机】-【重启】；
B、请联系管理员在管理后台中重启虚机；
（3）请重启云终端。

3.4电脑未插入USB设备，却报“USB被禁用…”提示？
系统提示“您的USB设备权限已被禁用，请联系管理员”，是因为您当前的虚机USB权限已被管理员设为禁用。

其次，如果您使用的物理设备有内置的摄像头或者其他USB设备，系统会报出相关提示。

3.5虚机手动设置分辨率无法生效？
虚拟桌面最高支持分辨率2560*1600。

如果您在客户端登录页-系统设置中，选择了自适应最佳分辨率，则虚机会根据物理设备属性自适应最佳分辨率策略，保障用户最佳视觉体验。

如果您在虚机中手动调整分辨率，系统会智能择优仍显示成最佳分辨率。

如果您需要手动修改虚机分辨率，仅需在客户端登录页-系统设置中手动调整分辨率即可。

3.6虚机内使用PPT演示者模式，投影仪插头松动断开，再重新插入，不能继续使用？
虚机正在使用PPT演示者模式，投影仪插头松动断开时，若虚机【显示外观】设置未及时刷新，仍选择【复制双屏】或【扩展双屏】，此时您只需手动切换至【单屏】，重新插入投影仪再点击【复制双屏】或【扩展双屏】即可继续正常使用。

3.7虚机不能上外网？
如果您的虚机不能连接外网，请按照以下方式进行排查：
（1）请检查网线、物理网卡是否松动，确保物理线路连接无误；
（2）如果您的虚机使用VLAN内网，请确保您的内网在路由管理中与外网建立连接；（3）管理节点服务器出现故障，会导致暂时断网，待备用服务器接管后，网络会自动重新连接。

3.8 客户端本地设置IP地址无法保存成功,怎么办？
如果客户端处自动获取IP或者手动设置IP一直无法保存成功,请按照以下方式进行排查：（1）请检查网线是否松动，确保物理线路连接无误;
（2）请注意排查是否存在DHCP地址资源池不足情况。

如果您使用自动获取IP地址，由于DHCP地址资源池不足，将导致终端无法获取IP，无法保存成功。

如存在该问题，您可释放出部分DHCP空闲资源，重启该终端重新设置IP即可。