百威公司绩效评估和发展计划指南简介)

百威（武汉）国际啤酒有限公司
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目录
一、
员工生长理念
作为一个企业，我们有责任使员工得到小我私家生长和生长。

受过系统培训并能自我鼓励的员工是我们最名贵的资产。

业务情况的变革性要求我们不停生长——岂论我们是在同一事情岗亭照旧变更到新职位。

员工的能力、经验、多元化和敬业精神对我们的乐成至关重要。

绩效评估和生长筹划指南简介
这本《指南》特别强调绩效评估和小我私家生长筹划对所有员工的重要性。

《绩效评估及生长筹划指南》：
•2001年8月最新修改
•取代了2000年版绿色封面的《绩效反馈及生长筹划指南》
•由安海斯-布希大学编订而成
在以下情形可以使用本《指南》：
•准备半年/年度绩效评估面谈
•制定、实施切合业务需要的小我私家生长筹划
我们希望本《指南》能成为您理解以下内容的有效资源：
•员工生长理念
•为支持生长，公司、经理/主管和员工各自的脚色
•焦点能力模型
请致电人力资源部（2169）垂询以下内容：•本《指南》内容
•绩效评估步伐
•制定生长筹划
•需要其它资源和东西
员工生长脚色
对我们的人力资产的开发是员工、他/她的主管以及公司的配合责任。

这种同伴干系可以做如下描述：员工本人对筹划和治理自己的生长负有根本责任，包罗了解自己的优势、生长需要、技能和目标。

员工必须主动寻找生长时机，提高绩效水平，推销自己的本领和能力。

事业的生长水平取决于小我私家学习新技能和适应高度变革的事情情况的灵活性的能力、意愿。

生长对付任何员工都很重要，而不但仅是针对那些有志于事业生长的员工。

致力于生长和连续生长的员工将为公司增加代价并保持未来竞争力。

经理/主管有责任推动下属员工的生长。

经理/主管应通过为员工创造和利用从事更具挑战性事情的时机来形成勉励生长的情况，从而资助员工提高能力。

经理/主管同时也饰演着锻练的重要脚色，通过提供反馈来明确生长需求，使生长目标与业务目标相匹配，消除实施生长筹划历程中的障碍等来资助员工得到生长。

公司有责任创造一个支持员工生长的情况。

为实现真正的生长，员工必须感触能够实验新要领、不停创新和冒险。

公司也必须提供须要的东西、资源（如本《指南》）、培训和以焦点能力模型为底子的绩效评估和生长体系等来支持生长历程。

公司
员工经理/主管
焦点能力模型
通过人力资源得到竞争优势：
•用以支持公司实现业务目标
•包罗12项焦点能力
•以此为底子，通过员工小我私家的乐成推动公司乐成
•指引员工致个职业生涯的生长
•全公司统一使用（部分子公司或分支机构可凭据实际情况会增加能力项）
•由公司各层员工组成的任务小组体例完成，旨在资助公司创造更美好的未来从19页开始，本《指南》将按员工、主管/专业人员和经理三类人员分别对12项焦点能力逐一加以界说和举例。

每一项能力的描述后还附有生长此项能力的行动。

员工和企业的乐成
12项焦点能力界说
得到竞争优势
•以业务为中心：在制定筹划或做出决定时考虑公司业务体现及行业、经济趋势等因素。

•以结果为导向：积极地为使自己和他人实现和超额实现事情目标而不停努力。

•以客户为中心：积极跟踪、预测客户要求，并做出适当反响。

•创造力和适应变革：积极寻找新要领，以不停创新的态度推动并拥护变革。

•阐发和筹划：对问题进行阐发，制定有效的筹划和战略。

•技能/职能专业化：在事情中善于运用、提高并与他人分享自己的事情知识和本领。

通过人力资源得到乐成
•相同：为实现事情目标有效地通报信息，并积极与他人互换想法。

•尊重人：尊重并积极利用员工的特点，最大水平地促进公司的乐成和员工小我私家生长。

•追求生长：生长自己和他人的能力，更好地适应组织的要求。

•职业化：在任何时候均能体现得老实、正直和冷静。

•影响力：运用适当的要领和计谋赢得他人的支持和答应，从而实现组织目标。

•团队互助：积极支持团队事情和目标。

生长因素和时间
因素
绩效治理的以下两个因素必须由经理/主管和员工必须互助完成。

这两个因素是：
•绩效评估
•生长筹划
时间
纵然绩效评估和生长筹划可能分别进行面谈，它们也是相辅相成的。

以下图形反应了绩效评估和生长筹划在半年/一年中如何相互关联进行。

1季度/第1个月
绩效评估简介
绩效评估是生长不可或缺的一部分。

虽然在半年/一年的评估期中会不停赐与反馈，但进行正式的绩效评估面谈也同样重要，这样可以记载上一评估期的绩效体现并明确下一评估期的目标。

经理/主管和员工都要为这个面谈做好准备，发起双方在面谈前各填写一份草表并在面谈时讨论双方的草稿，确定最后的文件。

绩效评估的目的是：
•对上半年/一年的绩效体现进行评估并赐与反馈
•明确下半年/一年的事情目标
•为奖金分派提供依据
注：
所有员工必须与其主管/经理在半年/一年的最后一个季度进行绩效评估面谈。

可在公司内部网、J盘或部分秘书处获取绩效评估表。

绩效评估表分为：
•员工绩效评估表
•主管/专业人员绩效评估表
•经理绩效评估表
绩效评估表使用说明
这些说明将资助你完整地填写表格。

如果你需要资助或有疑问，请与人力资源部联系，电话2169。

绩效评估表
可以在公司内部网、J盘或部分秘书处凭据被评估人的类别选择相应表格。

从至
填写绩效评估的起始、终止时间，包罗年和月。

人员类型
经理——指各部分的经理及部分经理
主管及专业人员——指各部分的班长、主管、工段长等治理人员及专业人员
员工——指除以上人员外的岗亭员工。

其他来源意见
下属、同僚、客户和其他人员：经理/主管不可能全面了解一名员工各方面的事情体现，与员工有打仗并能视察其行为的其他人员的信息对全面评估员工的体现是非常有益的。

从其他能提供准确和公平反馈的人员那里得到更多关于员工的信息，包罗正面和负面的信息。

固然提出的问题应与他们和员工的干系相符并与员工的事情职责和能力相关。

将这些信息反应到你给该员工的绩效评估草稿中。

自我评估：因为有时机到场绩效评估历程，员工可以提供许多有代价的信息，当他们的信息受到重视后，在评估面谈中他们会更易担当你的看法，到场度更高，这样也可以为澄清双方不一致的看法而进行开放、坦诚的讨论。

发起在与员工面谈前使其预先有所准备，你可以让员工给你一份他们所办事的客户名单、已完成事情及未到达预期事情清单，使员工知道你会从他们的客户那里了解关于他们绩效的信息。

取得的结果
在左边的表格列出在评估期取得的最大结果（如主要任务、成绩、事情要求、特别项目、生长目标等），这些结果应与上半年/一年绩效评估表中的事情目标及上半年/一年生长筹划中的生长目标相关。

在回首上半年/一年度的绩效评估表中的事情目标和半年/一年度的生长筹划后，在右边的表格列出被评估人未到达预期或未在预定期限内完成的事情，并指出未到达预期的原因或被评估人未完成目标的潜在障碍。

在制定下半年/一年的事情目标和生长筹划时需考虑这些信息。

绩效级别
这些级别是用以描述每一项能力体现及综合体现的。

在评定每一项能力的体现级别时，请阅读自19页开始
的各项能力界说和行为描述。

在评定每一项能力的体现级别时，找出影响你评估的具体行为，这在评估面谈时对你有资助。

请用以下尺度来判断被评估人每项能力的体现水平。

体现突出——体现优秀，事情能力强，总能超出筹划事情要求；一贯超额完成有关操纵、技能、专业和/或治理上的要求和任务。

4 -5分
超出预期——能力强，事情体现稳定；经常超额完成操纵、技能、专业和/或治理上的要求和任务。

3.5-3.99分
到达预期——事情体现稳定，无重大失误；能到达大部分操纵、技能、专业和/治理上的要求和任务。

3-3.49分
有待提高——事情中有一个或多个失误；低于大部分操纵、技能、专业和/或治理上的要求和任务的一般水平。

这可能是多方原因造成的，如缺乏相关能力或新到职等。

如选择这个绩效水平，需用文字说明原因并与员工一起制定革新行动筹划。

2.4 -2.99分，2.4分以下无奖金。

绩效评估项目及尺度
在评估每项能力时参照评估参考尺度。

整体评价
在这一部分请：
•对员工的总体体现、优点和待革新之处做总结性评论
•对“取得的结果”和“绩效级别”做总结性详细描述
•列出在其他部分未提及的问题
总体评估
给出员工的总体绩效级别及与其事情绩效尺度相比水平如何。

相对来说只有小部分员工会被评估为“有待革新”或“体现突出”。

在决定员工的总体绩效级别前：
•回首员工“取得的结果”和“未到达预期的事情”
•回首每项能力级别和总体评价
——考虑哪些能力对员工的事情是最重要的
——这些最重要能力的评估结果如何
下一年度事情目标
主管与员工一起确定员工下半年/一年最重要的事情目标/结果（如主要任务、特别项目等）。

在这个历程中如果能征求员工的意见将使员工对设立的目标更有责任感。

这些目标将作为制定该员工生长筹划和评估其下一年度绩效的参考，应凭据“做+什么+为什么（预期结果）”的模式来制定。

例如：
•通过与客户相同提高办事水平，淘汰一五%的系统停机时间；
•通过增加员工受训时数改进员工对培训的满意度；
•到场并指导员工支持新系统的实施。

这些目标应与以下方面相关：
•员工下半年/一年的岗亭
•事情描述
•生长需求和/或恒久职业生长目标
员工意见
给被评估人对评估结果或历程颁发意见的时机，他的意见可以是：•要求有更多有关其生长需要的信息；
•小我私家对自己半年/一年体现的看法；
•愿努力实现下半年/一年目标的答应。

生长筹划简介
生长筹划是凭据事情要求、绩效和职业时机的变革而不停调解的动态文件。

员工和主管配合制定员工的生长筹划。

发起员工先草拟一份生长筹划后再与主管讨论并告竣一致意见。

在生长筹划中接纳员工本人的意见将增强员工对所设立目标的责任感。

注：
所有员工半年/一年中必须至少与主管面谈两次，讨论其生长筹划，查抄筹划进展。

生长筹划表使用说明
这些说明将帮你更好地理解如何完整地填写表格。

如果你需要资助或有疑问，请与人力资源部联系，电话2169。

以下模板是为制定你的生长筹划而设计的，共分四步：
1. 完成初稿；
2. 与主管讨论；
3. 修改原稿；
4. 将筹划付诸实施。

完成以上步调并不意味着一劳永逸，应该把筹划看成会随事情和小我私家需要不停调解的“活文件”，让它随时提醒你注意自己的生长状况。

这样你会有准备地去面对种种挑战和变革，支持小我私家和公司的连续生长。

从至
填写生长筹划的起始、终止时间。

生长目标
写下1-3个支持你实现事情目标的生长目标（请回首你最近的绩效反馈表），这些目标可以是有助于你目前岗亭生长的下半年/一年的短期目标，也可以是与你的恒久目标和/或事业生长相关的恒久筹划。

制定生长目标的目的在于增强你的综合实力或满足生长需要。

制定生长目标可以参考自19页开始的各项能力界说和行为描述。

在确定你的生长目标时应考虑以下问题：
•我想通过这个生长筹划来增强我的某项才气，扩充知识面，照旧提高或增加一个本领？
•在完成生长筹划后，我希望自己有能力做什么事情？
用“做+什么+为什么（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。

好比:
1. 提高谈判本领，从而更快告竣办事项目一致意见；
2. 了解、跟踪客户满意状况，决定如何革新。

生长行动
写下可以资助你实现每个生长目标的1-3个生长行动，问自己：
•哪些行动对付实现自己的生长目标是有意义的？
•我能通过事情中的某种行动来生长这项能力吗？
运用“做+什么+为什么（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。

好比:
1. 视察有经验的谈判者；
2. 设计并使用客户意见反馈视察表。

他人到场/所需资源
•为完成你确定的生长行动，你需要与谁联系或需要谁的资助？
•你需要哪些资源，是资金、时间、人员、指导、行为模范或书籍？
•你需要主管赐与什么资助？
•与你的主管讨论这个问题。

完成时间
因为目标和行动可以是短期或恒久的，所以完成时间不一定在本年度内，应确定一个具体、可行的完成日期。

如果你正到场一个课程的学习，那么查出开课时间并将其填写到筹划中。

生长筹划中的脚色和本领
• 召集生长筹划面谈 •
确保筹划与部分目标一致 •
提供须要的时间和资源 •
赐与勉励和赞赏 •
在新员工到职3个月内与其制定生长筹划 • 每年至少对员工筹划进程做2次查抄
•
草拟生长筹划 •
与经理讨论自己的筹划 •
实施生长筹划 •
将新知识运用到事情中 •
让经理了解筹划的进展 •
与经理讨论筹划如何促进事情生长 • 须要时修改筹划
• 最有效的生长是在事情中完成的，将在职学习行动纳入筹划中；
• 将生长目标锁定为1至3个；
• 制定一个生长筹划。

许多情况下，培训课程后人力资源部会要求员工制定生长筹划或筹划跟踪行动以增强学习效果。

将这些行动和筹划融入原来的生长筹划中；
• 讨论执行生长筹划历程中可能遇到的困难或障碍，尽量考虑到所有可能影响生长进程的障碍及如何克服障碍；
• 记着这是一个不停变革的文件，须要时定期对其进行更新、修改；
• 生长筹划取得成效时赐与嘉奖。

焦点能力模型
焦点能力与业务目标之间的联系
安海斯-布希公司的焦点能力模型旨在支持公司的不停乐成和生长。

确定这个能力模型的第一步是明确我们的业务目标——公司在未来取得乐成所必须做的事情。

业务目标源于我们的使命、愿景、代价观和公司目标。

下一步是确定需要哪些本领、知识和能力来实现这些业务目标。

这些能力就是我们会合精力生长以得到员工小我私家的乐成及公司的乐成。

以下就是由公司高级治理层制定的当前公司业务目标：
业务目标
• 业务增长
• 预测并超出客户期望
•增加股东代价
•追求卓越的产物和办事品质
•创造能鼓励员工努力提高生产力和低落本钱的气氛•在一切来往中推行老实和正直的原则
•事情中勇于创新，不停革新
•吸引并培养一批高素质员工
焦点能力模型：员工
能力界说
1以业务为中心：在制定筹划或做出决定时考虑公司业务体现及行业、经济趋势等因素。

•接纳行动，提高生产力、低落本钱
•了解自己的绩效如何影响部分和公司的目标实现
•了解有关部分和公司绩效状况的信息
•了解外部经济和行业趋势及其对公司目标和战略的影响
2以结果为导向：积极地为使自己和他人实现和超额实现事情目标而不停努力。

•设定有挑战性的目标并监控自己的进程
•事情质量高
•对峙不懈地克服阻力，完成重要事情
•纵然在没有明确指导的情况下也能有效摆设时间并分清事情的轻重缓急
•未到达目标时接纳革新行动
•体现出积极、自信的态度
3以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反响。

•了解客户的业务流程和目标
•预测客户需求
•实时对客户需求做出反响并更新客户信息
•主动向客户提供有助于其得到乐成的信息
•积极了解客户满意度并接纳革新行动
4 创造力和变革：积极寻找新要领，以不停创新的态度推动并拥护变革。

•提出提高生产力和低落本钱的发起
•为实现目标或改变现状勇于冒一定风险
•对新看法和事情方法持开放态度
•事情中能举一反三，举一反三
5 阐发和筹划：对问题进行阐发，制定有效的筹划和战略。

•运用相关信息实时做出决策、制定筹划
•找出问题的底子原因
•运用过往经历来了解、处置惩罚新情况
•凭据变革的情况调解筹划
•与各团队、部分之间协调完成事情筹划
6技能/职能专业化：在事情中善于运用、提高并与他人分享自己的事情知识和本领。

•掌握完成事情必须的知识和技能
•不停更新、充实事情领域的知识和技能
•与他人分享技能/职能专业知识以资助他们实现目标
•须要时向他人寻求资助
7 相同：为实现事情目标有效地通报信息，勉励相互互换想法。

•将清晰、简便的信息转达给相同东西
•视情况选择适当的相同东西
•积极倾听他人意见
•通报信息时保持自信、可依赖和机警
•与他人分享对其有影响的信息或决定
•用提问的方法澄清看法，确保理解别人的想法
8重视他人的代价：尊重并积极利用人员的差别，最大水平地促进公司的乐成和小我私家生长。

•在任何情况下尊重他人，维护他人的尊严
•善意地指出他人的不妥行为
•认识并充实利用小我私家差别以改进事情效果
•主动了解、聆听他人的看法
9 追求生长：生长自己和他人的能力，更好地适应组织的要求。

•接纳行动提高知识、技能和能力
•负担新的、有挑战性的责任，牢固学习效果
•征求绩效反馈意见并相应改变自己的行为
•向他人提供有建立性的反馈和资助
10职业化：在任何时候均能体现得老实、正直和冷静。

•在任何情况下都能保持镇定、客观
•对自己的行为卖力
•守旧jimi
•遵守诺言
•言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）
•行为与公司代价观保持一致（如宁静，卖力任地消费产物，存眷情况等）11影响力：运用适当的要领和计谋赢得他人的支持和答应，从而实现组织目标。

•决定要实现什么目标以及为什么
•了解何时让何人到场
•了解他人的动机和看法，明确他们所存眷的问题
•确定配合的目标以得到答应
•制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）
12团队互助：积极支持团队事情和目标。

•为团队目标积极做出孝敬
•为了团队的乐成与团队成员分享信息、技能
•支持团队的脚色、根本规矩和决定
•本领、开放地表达看法以确保团队的乐成
•勉励团队成员更多到场，认可他人的孝敬
•创建、保持与他人良好的人际干系
1、以业务为中心：
在制定筹划或做出决定时考虑公司业务体现及行业、经济趋势等因素。

这项能力的行为体现：
你知道你体现了这项能力当你：
•接纳行动，提高生产力、低落本钱
•了解自己的绩效如何影响部分和公司的目标实现
•了解有关部分和公司绩效状况的信息
•了解外部经济和行业趋势及其对公司目标和战略的影响
生长这项能力：
1、行动/练习
•用“头脑风暴”要领找出提高你和部分生产力和/或低落本钱的途径，与你的主管讨论这些想法；•通过报纸、期刊和公司网站了解最新信息；
•学习全公司的组织结构图以对公司的业务有整体看法，了解各部分之间关联；
•与另一个部分互助进行一个项目；
•请一名对公司各方面都很了解的员工做你的老师；
•回首公司和部分的使命描述；
•阅读有关公司的书籍或报道；
•积极了解他人关于公司目标、优劣势的看法；
•阅读《安海斯-布希公司年报》、《一瞥》和《安海斯-布希公司事实》；
•到场一个行业或职业方面的专业或社会组织；
•询问同事你的团队怎样对他们产生影响；
•向其他部分人员了解有关他们部分的信息；
•使他人了解你所在团体的事情。

2、培训课程
积极地为使自己和他人实现甚至逾越事情目标而不停努力。

这项能力的行为体现：
你知道你体现了这项能力当你：
•设定有挑战性的目标并监控自己的进程
•事情质量高
•对峙不懈地克服阻力，完成重要事情
•纵然在没有明确指导的情况下也能有效摆设时间并分清事情的轻重缓急
•未到达目标时接纳革新行动
•体现出积极、自信的态度
生长这项能力：
1、行动/练习
•持积极、愿意实验的态度，从解决问题的角度去迎接挑战。

努力寻找其它解决措施而不是专注于为何事情不能完成；
•多到场那些能让你感觉兴奋的运动；
•创建项目跟踪体系；
•凭据紧急性和重要性创建每日事情清单；
•定期回首自己目标的进展状况；
•记载、监测你一周的事情时间分派情况，对摆设做适当调解使其与你的事情重点一致；
•如果你没能到达某个目标，阐发原因并纠正错误；
•明确他人对你的期望；
•当你到达目标时不妨嘉奖自己，给自己动力；
•从数量和质量上权衡你的事情是否到达预定尺度。

2、培训课程
积极了解、预测客户要求，并做出适当反响。

这项能力的行为体现：
你知道你体现了这项能力当你：
•了解客户的业务流程和目标
•预测客户需求
•实时对客户需求做出反响并更新客户信息
•主动向客户提供有助于其得到乐成的信息
•积极了解客户满意度并接纳革新行动
生长这项能力：
1、行动/练习
•到场客户的相同/事情集会；
•访问客户以解决问题；
•创建客户备忘录以便实时跟进；
•通过模拟客户所面对情形来更好理解客户；
•与客户面谈并总结出那些与客户的业务步伐和目标相关的需求；
•用“头脑风暴”要领找出更好满足客户需求的方案；
•处置惩罚客户投诉后一周再与客户电话联系，了解客户的满意度；
•向本公司擅长“以客户为中心”的人员请教在这一点上如何得到成效；
•与内部客户共进午餐，向他们征询如何革新“以客户为中心”方面事情的发起；
•与某位客户配合事情一周，总结出他们的要害业务挑战和你的体会；
•从客户角度归纳综合描述某种事情情形；
•从客户那里收集信息，与内、外部客户保持良好相同，并了解他们的诉苦、意见和发起。

2、培训课程。