汽车4S店行业应用解决方案(下发版)

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4S店掌上交流门户的价值
传统营销形式 每条短信受70字限制，展 示内容极为有限，即便长 短信也缺乏吸引力
泉州民星奔驰车友 俱乐部将于6月30 日10-16点举办车友 泉州民星奔驰4S近 期举办免费试驾活 动，活动时间5月
交互性差，预约报名等无 法进一步实现 短信营销方式过于传统， 无法展现企业专业性
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标准销售流程主要是销
售人员的学习手册，销售 流程跟踪。
客户关系管理
客户基本资料，销售进度，关注问 题。 与CRM结合，贴心服务。
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车型查询
提供车型选择、车色选择、内饰选 择，指尖的滑动就能领略所有车款 的魅力所在及车辆使用攻略
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提供以下模块自由选配组合。

融合语音IVPN 手机对讱
集团炫铃
个性化集团回铃音业务，企业、团体通过 为员工手机设置自制的铃音内容，达到宣 传企业产品及塑造企业形象的目的。 •功能费10元/号/月 •可自行录制铃音
增值业务
通话签名
在主、被叫用户在呼叫过程中，由系统自动 把被叫预先设定好的信息以短信或闪信的形 式推送到主叫方的手机终端上，使主叫用户 可以看到被叫用户的个性化签名信息。 •功能费10元/号/月 •签名下发联通本网内不限制、联通网外条数
汽修一厂、金港汽车公园等。
销售：4S店汽车销售过程专业化、金融化，商家更加注重品
牌营销、客户体验。
汽车4S店所面临的挑战
汽车限购带来的销售压力
4S店高额的运营成本压力
其它品牌的竞争压力
汽车4S店信息化需求分析
内部管理
营销服务
联通转型助力4S店信息化服务
基于ICT服务整合业务链条，面向4S店提供信息化建设整体方案
北京凯百隆丰田汽车销售服务公司
北京汇京鸿运汽车销售服务公司 泉州闽星奔驰汽车销售服务公司 重庆出行无忧
成功案例
闽星奔驰
̶ 闽星奔驰是为泉州奔驰4S店定制的一款手机客户端门户，旨在为奔驰车主提供全面贴身
的高端服务体验； ̶ 客户端提供了企业介绍、信息查询、预约试驾、预约维修、金融保险、客户服务、车友 俱乐部等丰富的功能模块，服务车主的同时宣传4S店的最新活动；
3 有效跟进
系统跟踪到该客户点击的相关产品信息，销
售人员获知该客户对低风险理财产品有兴趣，
高效细分用户
Call center与客户经理快速精准跟进
提纲
第一部分
第二部分 第三部分
4S店业务发展需求分析
4S店办公语音融合方案 4S店营销服务应用方案
第四部分
联通4S店行业应用案例
成功案例
北京森翔汽车销售服务公司 北京嘉金福瑞汽车销售服务公司
集团入网，号码归属4S店，避免销售人员离职带来的客户流失风险；
统一缴费，统一入网，统一服务，办公手机公私分明，双卡双待便捷 使用。 •可方便实现4S店员工的 办公固定/直线电话与联 通3G手机之间的固移结 合，内部通信。 •提供相应的集团3G号段， 便于统一分配和管理。
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融合语音IVPN
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•功能费10元/号/月 •短信费0.1元/条
提纲
第一部分
第二部分
4S店业务发展需求分析
4S店办公语音融合方案
第三部分
第四部分
4S店营销服务应用方案
联通4S店行业应用案例
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1
手机客户端门户
平台简单操作，快速为4S店制作
4S店掌上交流门户的建立
和生成专业的手机客户端软件。
中国联通掌上门户业务， 面向4S店用户群，提供 基于移劢互联网的行业 应用平台服务。
节省成本 高效沟通
高效
通过固话与手机同振或顺振功能，完全消除沟 通盲区
融合语音IVPN 手机对讱 增值业务
短号呼叫，节省话费，与车主/客户联系更加便捷。
4S店销售人员、管理人员之间群组通信更加便捷，内部号码灵活编排， 更好记忆员工号码； 结合短信群发功能，方便快捷的建立工作群组，及时有效的进行消息 通知、优惠政策提醒；
用户和车主的关注并获得认可。
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给客户介绉车型
给客户分析竞品
给客户计算价格
……
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智能按揭和保险计算工具，销售顾问
在iPad上轻轻拨劢手指即可计算出车辆
购置税、牌照费、保险费、贷款购车首 付款和月还款等数据，使整个过程变得
沙龙活动，特邀车
主参加，详情登陆 官网查询。
24日-6月30日，报
名办法请登陆官网 查询。或拨打 XXXX
车主活动
试驾预约
可实现功能简单，无法满 足汽车行业核心需求
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客诉咨询 视频 点播 信息 发布 社交 圈子 个性设置
通过在线客服功能为车友提 供咨询服务，及时处理各类 投诉并可在线回复，避免问 题升级；
软件 开发 系统 集成
云计算
ITO 基于信息处理和运算的服务
• 有线与无线
信息 检索
• 固定 与 移劢 • IT 与 CT • 语音 与 数据 信息化
Information
I
语音服务
nformation
C
ommunication
T
融合
echnology
一体化
• 业务
集成资源、通信、 网络、应用、外包 全面的解决方案
预约服务
通过系统对接实现预约试驾、 预约维修等服务，车主在线 提交申请，成功后收到回复， 系统收集展示预约信息；
电商 支付 企业 站点
在线 客服 辅劣 模块
金融保险
通过支付功能实现车险累金 融产品的介绉及购买，提供 车险计算器等服务，并可实 现在线支付；
会员中心
提供4S店车主信息查询功能， 如车辆保养记录、预约记录、 保险理赔信息等，并可提供 会员与企业的微博互劢；
掌上门户的系统后台对4S店客户开放账号，企业管理、信息编辑发布、 客户端管理等服务，均在平台操作实现。 平台应用管理实现企业个性化定制服务管理，如汽车4S行业的车主服务； 以及常用的销售信息管理、车主客服管理等功能操作。 平台更提供数据统计分析服务，帮劣4S店实时掌控内外部用户使用情况。
限制为人均一百五十条乘以集团内总用户数， 网外签名总条数集团所有用户共享。
挂机短信
用户使用移动终端拨打北京联通固定电话 号码时，在通话结束后会收到由被叫方预 先设置好内容的 短信息，用于介绍 用户地址、业务宣 传等信息。
统一通信
通过联通固定电话号码，实现 基于互联网的文本短消息发送、 IP电话、音视频通信。 便于车主消息发布，员工会议 通知等； •短信显示固话号码 •联通、移动、电信三网可收发 •功能费6元/号/月（固话号码）
基于移动互联网的 掌上门户方案，基 于云计算的联通智 讯方案，提供高效 的内外部交流功能， 实现品牌宣传、精 准营销的目标；
基于位置服务的车 辆防盗报警管理系 统，提供个性化差 异化的增值服务。
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提纲
第一部分
4S店业务发展需求分析
第二部分
第三部分 第四部分
4S店办公语音合方案
4S店营销服务应用方案 联通4S店行业应用案例
业务功能
A、支持组内短号互拨（本地
通话、国内漫游通话）
B、享受组内本地通信不计时长 C、来电显示号码可长号可短号 D、可进行外呼限制和漫游限制 E、支持同振、顺振
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优势
简单
统一号码规划，实现4S店销售人员之间短号互拨
经济
手机拨打固话、固话拨打手机免费，节省成本至 少20%，加入联通语音VPN组的用户数量越多， 通信成本越低
2
WAP展示
为4S店制作基于wap展现形式的 门户级应用界面，多媒体强交互。
3
信息发布服务
提供短信+链接形式的信息发布，
链接 可作为4S店宣传和服务应用的延
伸，亦可做前两项门户的推广方式。
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解决方案流程图
未安装终端用户收到信息通知
否
安装终端？ 点击链 接地址
浏览WAP 内容
是
下载客户 终端
行业 应用
工业化
Communication
基于传送和连接的基础服务
基础资源租赁
• 服务
数据&多媒体 传送业务
基础增值业务
宽带业务
整合咨询、规划、建 设、运营、维护全过 程服务体验
7
帮助4S店建立全方位内外沟通平台
基于移劢通信的整体信息化推荐方案：
基于3G手机的 便捷语音通信方 案，提供手机对 讲、语音融合等 功能，降低运营 成本、提高工作 效率；
系统跟踪到该客户点击的相关产品信息销售人员获知该客户对低风险理财产品有兴趣callcenter与客户经理快速精准跟进有效跟进3高效细分用户提纲第一部分4s店业务发展需求分析第二部分4s店办公语音融合方案第三部分4s店营销服务应用方案第四部分联通4s店行业应用案例成功案例?北京森翔汽车销售服务公司?北京嘉金福瑞汽车销售服务公司?北京凯百隆丰田汽车销售服务公司?北京凯百隆丰田汽车销售服务公司?北京汇京鸿运汽车销售服务公司?泉州闽星奔驰汽车销售服务公司?重庆出行无忧闽星奔驰成功案例闽星奔驰是为泉州奔驰4s店定制的一款手机客户端门户旨在为奔驰车主提供全面贴身的高端服务体验
车友圈子
支持按车型建立车友圈子， 促进车友间的互劢交流，并 组织各类车友活劢，提升4S 点服务水平；
新车展示
通过视频点播功能，提供新 车型试驾视频、车展视频等 节目，直观介绉新车性能， 吸引客户预约试驾；
通过辅劣模块实现客户端的 个性化设置，如我的消息、 最近关注、系统设置等功能；
应用价值：行业标杆和品牌形象的最佳体现方式，让4S店以高端的服务体验吸引
汽车4S店行业应用解决方案
北京联通集团客户部 2013年9月
提纲
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
4S店业务发展需求分析
4S店办公语音融合方案 4S店营销服务应用方案 联通4S店行业应用案例
汽车4S店的概念
汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式， 包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务 （Service）、信息反馈等（Survey）。
手机对讲 增值业务
传统电话 通话模式 信道占用 继续通话 应用场景 双工模式 持续占用上下行信道, 信道资源利用率低 通话结束后再次通话需再次拨号 多交互式的通话 长时间的通话 非群组内的通话 会谈 对时延要求较高的通话，实时性好

手机对讲 半双工模式 只在一方说话时占用相应信道,信道资源利用率高 进程建立后可随时通话 交互较少 较短时间的通话 对时延要求较低的通话，准实时 人员调度，任务分配，信息查询，群组广播通话 大众用户：旅游，简单讨论……
融合语音IVPN 手机对讱 增值业务
业务描述
综合语音VPN（简称IVPN） 是基于中国联通先进的综合 智能网平台提供的语音融合 解决方案，实现了移动网和 固话网的充分整合，可以将 联通手机和联通固定电话编 入同一群组，同一群组内的 手机与手机之间、手机与固 定电话之间在本地通话时能 够使用短号进行互拨，同时 享受通话免费的优惠。
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1) 无需安装，支持所有手机，所有运营商，所有网络。 支持所有能上网手机，从山寨机到iPhone，并自动转换提供最佳用户体验。
2）展现形式丰富，支持双向互动。
3）能够精准跟踪到每个人的每次阅读细节，提供量化数据分析。
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精准营销
1 筛选
2
阅读 跟踪 监控
【精准兴趣话题】 您好，您是否对 保本保息的产品 比较感兴趣„„
功能模块多
• 多个主力功能模 块，解决移动商 务常见问题
• 多模板选择，可 定制
配套服务好
• 提供技术支持、 运营支持、客 服支持
数据分析准
• 根据客户需求精 准投放信息发布 服务
• 完美支持几百款 手机型号适配
• 提供准确的数据 收集整理和分析
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模式建议： 针对4S店销售绊理做车型产品及销售指导培训； 针对车主客户提供售后服务在线咨询，服务预约等；

已安装终端用户收到信息提示 1
为所有业务用户提供信息通知服务
2
3
为意向用户提供WAP浏览服务
为忠实用户提供客户端服务
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金融助理，主要是帮助销售人员向购买者提供直观的金融方案。
北京地区汽车4S店现状
市场：“2012年度经销商集团百强榜”，北京地区仅北京
祥龙博瑞、北京运通国融、联拓和汇京入围。
政策：北京地区采取摇号方式进行汽车限购，导致汽车销售
规模下滑，但消费者购买意愿转向高端化品牌。
模式：北京汽车4S店向集群化、品牌多元化发展，如亦庄汽
车园区、东方基业汽车城、欧德宝汽车园、闵庄路、
产品化模版
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4S店掌上交流 门户的功能
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掌上门户 移劢展厅 一对多沟通的效率？
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短信、彩信 的内容及大小受限，发出去后不知道效果？
1:1 传达:确认
发了通知， 您看到了没？
1:100 培训:成效
培训资料是发下去了， 都学习了么？
1:1000000 营销:影响
100万营销对象， 谁对本产品有了兴趣？
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