职业化养成培训余世维共43页文档
(职业经理培训)成功经理人--余世维
（职业经理培训）成功经理人－－余世维目录讲师介绍2课程表3第一章传统经理人的迷思4第二章领导智商（LeadershipIQ）18第一节更好、更快、更省18第二节如何成为引爆专家24第三节群体中的个别差异26第三章领导情商（ExecutiveEQ）30第一节绪论：领导能力的剧变30第二节职场内的情绪——当时和现在32第三节管理智商如何运作36第四节管理智商的十项特质38第四章企业文化42第一节组织文化的构造及形成42第二节组织文化的传播及学习47讲师介绍---余世维博士学历：美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士后研究英国牛津大学国际经济博士后研究经历：日本航空公司台湾地区副总经理美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理现任：谊联企业股份有限公司副总经理总禄企业公司董事高立国际开发公司常务董事全统旅游娱乐公司（青岛）监察人上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问与培训讲师高雄科学技术大学教授余世维先生在校期间主修个体与总体经济学、货币金融、生产与行销管理、组织行为研究、社会现象与社会心理学。
在其职业生涯中曾负责过公司管理、项目工程、金融体系等领域。
余先生学识广博、经验丰厚、他的演讲“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，深入浅出。
对学员具极大的吸引力和感悟力。
他为日本航空、日立电视、大立伊势丹、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、罗氏制药、日本第一制药、日本油墨、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、领导的魅力、廿一世纪成功经理人、问题的分析与决策的制定、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、品质提升与品质创意、经销通路的策略管理、航空运输产业的市场分析、主管的管理技巧、市场竞争策略与策略的选择、市场管理、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、员工绩效评估与考核作业、有效的时间管理、建设高效团队、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制、通过客户服务建立忠诚客户关系等课程。
余世维--成功经理人讲义大纲共42页文档
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
余世维《职业化的养成与塑造》
余世维《职业化的养成与塑造》课程收益:如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理课程提纲：职业化就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业".3、思考:目前很多公司的经理人与员工都不太职业化,原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？职业化的工作技能就是“像个做事的样子"企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。
卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术)”。
Marketing不同于Sales,无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。
2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着?3、补充:要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。
帮客户“买”东西，指的是什么？职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人"职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。
公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。
1、检讨：公司—-CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好?职业化的工作态度就是“用心把事情做好”认真做事(finish）≠用心做事（OK)如何强化“自我管理"“自己是窗口”的概念?1、检讨：员工或干部做事不“用心"的表现.口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。
余世维--职业化的养成与塑造
［培训整理稿］《余世维》职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”二、让我们来检讨两个问题：1、余世维博士认为，员工的职业化和企业的核心文化有关系，本公司的“核心文化”和“基本要求”是什么？本公司哪些明显不足；本公司哪些干部、员工很不理想？本公司在一定市场领域中的排名或定位；2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
第一，收集与整理客户的意见与投诉。
客户在买我们的产品和接受我们的服务时，一定会有客户有意见，在这个世界上面没有一个公司客户不投诉，没有一个产品客户没有意见的。
重要的是我们应该收集与整理客户的投诉与意见，并进行分类整理，然后再往下追根究底地去检讨，找到最根本的问题。
余世维--职业经理人培训共94页文档
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
余世维--职业经理人培训
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
余世维员工职业化养成与塑造课件
公司应该指导员工阅读网络信息与专业 书报
PPP-17
公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考 核其 “优化或改善业务的能力”
PPP-18
思考
客户为什么对卖方总没有安 全感？换句话说，他怕什么？
有什么办法让客户相信你售 后还找得着？还会负责？
PPP-3
思考
目前很多公司的经理人与员 工都不太 “职业化”，是因 为什么？
PPP-4
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。
② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
PPP-5
[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？
本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。
PPP-10
排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅导人员
PPP-11
2. Marketing 不同于 Sales — 我们
要把公司打造成一个 “顾问式销售团 队”。
从程度上来讲 —— 他不知道的， 你 知道 / 他知道的，你知道的比 他更清楚、更正确。
从范围上来讲 —— 你除了专业知 识，还要有多元化的智能。
PPP-12
从立场上来讲 —— 你是帮客户 “买”东西，不是 “卖” 东西给 客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一 次，他是永远的客户。
PPP-13
[ 补充 ]
A . 要做别人的“顾问”，自己先要有
很好的 “创意”。
创意要如何启发？——
改良 / 改变生 / 实验
学习 / 观摩 / 模仿 +
职业化养成培训余世维课件
培训案例
公司ABC 企业XYZ 机构123
通过职业化养成培训，员工自信心大增，工作 表现大幅提升。
在培训结束后，领导团队的有效沟通能力得到 明显增强。
员工学习了时间管理技巧后，工作生产力提升 了30%。
参与者反馈
吴小明
“这个培训课程让我重新认识了职业发展的重要 性，我感到训余世维课 件
通过本培训课件，您将学习如何发展职业能力，提升工作效率，并获得个人 成长和职业发展的机会。
培训目标
1 提升技能
学习与职业相关的关键技能和能力，如沟通、领导力和决策能力。
2 增强自信
建立对自己能力的信心，以迎接职业发展中的挑战。
3 了解行业
深入了解自己所在行业的趋势和要求，以更好地适应和发展。
增强互动和合作。
3
面对面培训
通过课堂教学、案例分析和角色扮演， 提供个性化的学习体验。
在线学习
使用在线平台和工具进行学习，随时 随地获取课程内容。
培训效果
职业发展
帮助参与者在工作中获得晋升 和升迁的机会。
工作成就
提高工作表现和成果，获得更 多成就感和满足感。
团队合作
促进团队协作和合作精神，提 高整体工作效能。
培训内容
职业规划
设定职业目标、制定计划和行动，以实现个 人职业发展。
时间管理
掌握时间管理的工具和技巧，提高工作效率 和生产力。
沟通技巧
学习有效沟通的技巧和策略，以提高与同事 和上级的合作和交流。
领导力发展
了解并培养有效的领导力特质，以在团队中 取得卓越表现。
培训方法
1
学习小组
2
在小组中共同学习、讨论和分享经验，
“通过学习沟通技巧，我能更好地与同事合作， 工作效果明显提高。”
余世维培训
如何突破自己的工作一、瓶颈1：很难获得上司的信任主管总认为我没有能力我在主管面前常犯错主管不太愿意给我机会单位里总有人做的比我好二、瓶颈2：老板的亲属、朋友、同学哪得罪得起我没办法指挥我的副手，他是老板的侄子总经理的同学（别的部门）告了我一状我不敢告诉董事长，他儿子（我们采购总监）拿回扣老板娘打电话来查账，怎么办三、瓶颈3：手下有事情、有困难，好像不太来找我我不天天都坐在那里吗？我也常下去看看现场呀我问过他们有没有问题的我也不可能解决所有的麻烦不是？瓶颈4：留不住底下的人我又不能给他加薪呀我叫不动那些家伙我一骂，他们就不干我常麻烦HR部门帮我招人四、瓶颈5：部门里的问题永远解决不完公司其实常给我们上课同样的错误有些人就是工作手册和有关规定早就发下去了我向上级反映某些人不能用，没有结果五、瓶颈6：业绩太难突破了公司的产品不好，我怎么卖呢我碰到的客户都很难搞定我被分配的地区不好我底下那些新手不会做生意六、瓶颈7：跟别的部门打交道太痛苦了其他部门总不把我的要求当一回事我每次问他们都说没有问题，结果。
我不可能命令他们呀我急了就去找上级，又被K了一顿瓶颈8：在这个单位，我的生涯似乎走到了尽头我过去书没读好，这是没办法的事短期内我不可能升高管，也不可能出去创业公司所教的我早会了我就是一颗螺丝钉，又没地方学习新技能赢在执行第一集：什么叫做执行力执行力的衡量标准：按质按量按时完成自己的工作与任务第二、三集：执行力的重要核心元素是哪些人员流程、战略流程、运营流程第四五集：执行型领导要做的7件事绵羊无法领导一群狮子作战1、了解你的企业和员工2、坚持以事实为基础3、树立明确的目标和实现目标的先后顺序4、跟进5、对执行者进行奖励6、提高员工的能力和素质7、了解你自己第六集：执行力不佳的8个原因1、管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾2、管理者出台规章制度时不严谨——朝令夕改3、制度本身不合理——缺少针对性、可行性4、执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总6、缺少科学的监督考核机制——每人监督，也没有监督方法7、只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态8、缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。
(培训体系)余世维培训资料
培训纲要管理人员通常易犯的毛病一、拒绝承担个人责任1．有效的管理者，为事情的结果负责2．努力的表现”与“不停的辩解”避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。
1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。
是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。
如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？2.“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
少讲“我以为”，努力地表现。
当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名管理人员必不可少的素质。
【本讲小结】拒绝承担个人责任是管理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。
凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对管理者的个人发展、企业发展产生不良的影响。
如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。
正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的管理人。
管理人员通常易犯的毛病二、未能启发工作人员1．主管需要“少不了他们”的感觉2．未能自己训练员工，提升其绩效管理人员存在一个毛病，不去启发教育员工，让员工发挥他们的主动性，所有的太小事都要自己去插上一手，不去指导下属，让他发挥的余地。
时刻给下属一种少了他就什么不行的感觉。
管理人员应该要做到1．离开部门的一天，内部不会混乱，员工能很好的干好本职。
发挥他的工作主动性。
2．调职、请假人员不在等事情部门也不会瘫痪【本讲小结】管理人员要培训教育员工，提高其工作能力，让他胜任本职。
发挥他的工作主动性。
这是上属的职责和任务。
1．自主性如果一个领导不在公司，也没带手机，员工能自主做事，正常运作，用不着逢事都向领导打手机请示，这就是一个团队。
余世维职业化团队员工职业化的养成与塑造
余世维:职业化团队/员工职业化的养成与塑造第一部分什么是职业化什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。
分为四个部分。
第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化，一会儿每一个地方都会打开，打开之前先简单的解释一下。
第一你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。
第二个你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。
第三个你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。
第四个公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本，这是道德。
目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，是因为什么呢？我们来研究这个问题。
根据我们的发现，是三个原因。
第一个，整个公司没有这种专业化的意识，也不想要求。
做老板的总认为企业就是以赚钱为目的，至于职业化到什么标准没有一个概念，也从来不打算去要求，这是我们第一个毛病。
第二个，个人无所谓，反正可以随便换工作。
那就是员工自己本身也不认为这很必要，我就是这个样子，我行我素，公司不喜欢无所谓，我换一个工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。
这个就导致客户除了无奈，只能尽量小心。
给大家举一个案例。
这是一个做文化的，德国的贝塔斯曼。
贝塔斯曼在上海、北京、广州都有分公司，贝塔斯曼现在是搞文化的，你看得出来他的楼吗？我们国内也有很多书店，比如说新华书店，我怎么看都不像是贩卖文化的人，怎么看新华书店的员工也不像是很有知识的人，我怎么看新华书店的经理都看不出他的眼睛里发射出智慧的光芒。
贝塔斯曼170年，在清朝道光年间贝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。
在研究公司职业化的时候，我们要先问问自己本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？基本上我有三点给各位的建议。
余世维打造职业化团队精修订
余世维打造职业化团队 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#余世维职业化团队-职业化总体通论第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。
“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。
有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。
当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。
余世维讲座文稿
精心整理余世维讲座文稿一前言1培训：很少人说愉快。
2特点：枯燥，教条化，形式化。
注意点：应注重实践和个人体会。
3联想公司——刘传志：中国行列的壮大与成长以前，面临的压力接踵而至。
4中国投资问题：用人——表现在思想上——理论和实践相结合（改革开放用10年实践学完别国501（1（22（1（2成。
3)员工的4（1B（25（1（2（3国外——法律道律人情A世界上最先进的国家和成熟的公司用法律世界上最落后的国家和不成熟的公司用法律中间型的要动之以情（李光耀：在中国管理需要开明专制——态度要开明，法律要专制）B一个公司强调法律的强硬，做事情有原则公司就整齐——带人就是带要点从这个人的心中常看他喜欢什么重视什么缺乏什么去带。
6忘了公司的命脉---利润(1)做主管的四大责任：为资本者谋求利润（压力化为积极性）为员工谋求福利为社会谋求就业为消费者谋求品质除了利润什么都是假的责任和目标（2）如果忘记或没有做的事你的敌人会告诉你（一天上班应做最重要的事，最紧急的事---检讨自己做了什么事）7只见问题不看目标（1）命相学：性格决定命运，气度影响格局（2）做主管的要注意目标，不要天天看小问题，不然会失去创造力（3）学会放下（做最重要最紧急的事）（4）一般的主管用90%的时间做生产力10%的贡献（5）目标是生存的重要目的--问题是机会，短成目标长成目标的指定8不当主管只作哥们(1)做主管应有威严，不要一天到晚难兄难弟，在公司企业不要搞哥们，纵容部下会成为自己的包袱(2)做主管的随时保持头脑清醒友情归友情，威严归威严，见忠归见忠9（1] （2（310（1（2（3（4（511（1不要开（2（312总结：（1）世界上有两种人：一种人在不停的辩解，一种人在不停的表现，我们尽量的在表现，承担起自己的责任，不要常说我以为，要勇于说是我责任。
（2）一个干部带了你的手下，就象你生下的孩子，要努力的随时随地的去教育他，不要认为这是人力资源部的事。
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
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