上海浦东星河湾酒店实习第三季度总结1100字

上海浦东星河湾酒店实习第三季度
总结1100字
我是一名大学生，在上海浦东星河湾酒店进行了为期三个月的实习。

在这里，我学习到了很多的知识和经验，对自己的专业技能也有了更深的理解和掌握。

在实习期间，我主要负责酒店前台的工作。

我的工作内容包括：接待客人、登记入住、处理客人提出的问题、回答咨询电话、处理客户的投诉等。

通过这些工作，我深入地了解了酒店的运营管理方式，了解了酒店的经营策略，对酒店管理产生了更为深刻的认识。

在工作中，我学到了很多与客户沟通的技巧。

我很快就发现，客人的需求和喜好千差万别。

有些客人需要的是一个热情友好的招待，有些客人需要的则是冷静理性的处理方式。

因此，在对待不同客户时我会采用不同的策略，以满足他们的需求。

同时，在与客人沟通时，我也学会了如何更好地表达自己，从而让客人更加信任和满意。

在实习期间，我也发现了一些问题，并尝试提出了一些改进建议。

例如，酒店客房内的电视机可能过于陈旧，需要更换；自助早餐的品种也有待丰富。

尽管我的建议未必一定立即得到采纳，但我发现，参与到团队中，提出自己的想法以及积极解决问题，这些贡献都在客户的满意度和酒店的运营方面上起到了积极的作用。

此外，在实习期间，我也深刻感受到了团队运营的重要性。

酒店是一个协同工作的团队，每个人的工作都有可能影响到整个团队和酒店的形象和声誉。

因此，我意识到了自己的责任和使命感。

在我与同事们的合作中，我了解到了如何相互协作、如何分享知识技能，让团队的效能更高、工作更加有动力。

总的来说，我在这次实习中受益匪浅。

我通过实践经验掌握了许多从书本上学不到的知识和技能，学习到了成为一个优秀员工必须具备的工作能力，同时，我也发现了自身的优缺点，加深了对自己未来职业发展的认识。

在接下来的学习和工作中，我将会始终珍视这次实习的收获，不断吸取经验，不断努力提升自己，为将来的职业生涯打好坚实的基础。