店铺人力资源管理管理.

一个成功的店取决于三个要素：好的产品、好的商圈或位置、一流的员工。

最主要的就是一流的员工。

无论何种行业，人的作用永远都是第一位的，尤其在我们这种服务性的发饰品零售行业。

人员就是我们的经营之本！是我们每个店良性运转的根本因素。

如果我们不会做员工管理，也就意味着生意失败了一半。

下面我分别从招人、用人、留人三个方面谈一下自己的想法。

一、招人
要开店首先要有人。

招人并不难，关键是招合适的人难。

我们如何招到合适的员工，再让她们在最短的时间内成长起来，是我们应该去思考的。

为尽量避免人员从富裕到流失，应该坚持招聘的两个原则：一是品德要好，二是喜欢头彩这个行业。

（一）要品德好。

人品是比专业能力更重要的第一问题，在招聘时，我们尽可能地通过各种渠道去了解这个人品行如何，品行不行，再出色也不能用，因为才气越大，品德越不好的人，破坏性越大。

（二）是否喜欢我们这个行业。

兴趣是最好的老师，如果是不喜欢，她只是应付工作，对她来讲是痛苦，对你来讲是物力的浪费！对双方来讲都费力劳神，这样的员工即使做时间也不会长，更不会做出好的业绩，这样的人还是不招为好。

现在我们开拓市场往往只注重谈商场、租场地，而忽视人员的先期招聘与培训，建议大家，每个时期首先要有一个目标，我准备开哪个店，大约什么时间开，确定好后，对人员的招聘应提前开始，符合我们的原则，先放到其他店里实习，参加基础培训，到新店开业时，新员工水道渠成。

二、用人
“人尽其才、物尽其用”，没有做不好的业绩！博山的业绩首次突破5万，陈彩虹开玩笑地讲，我们创造业绩的秘密是什么，两个字“团结”。

打造一个完美的团队，在于你怎么去用人。

关键有这么几点：
（一）摆正位置。

指的是加盟商与员工之间的位置，我感觉这个位置首先是平衡的、是对等的，其次是合作的。

不管每个人出身如何、学历如何，他们都有自己的发展权，都需要尊重。

所以说，我们每个人在这个事业中分工合作，都有自己位置，每个人都是我们的合作伙伴、事业伙伴！所以，我们必须在思想上摆正自己的位置，以诚待人，尊重每一位员工。

（二）是知人善任、量才而用。

我们对自己的员工是否是真正了解呢？每位员工是否都有一份员工档案，她的长处是什么？短处在哪里？我们都应该做到心中有数，然后才能谈的上如何使用的问题。

不然，只能是瞎指挥，自乱阵脚。

店长强，则店强，我们不妨回去针对我们自己的店长，共同分析她的长处是什么，不足的地方在哪里，根据公司的统一部署有针对性制定一个学习培训计划，尽快使她们成为下一个陈彩虹、下一个王盼盼！
（三）合适的职权范围
合适的岗位一定要有合适的职权范围。

对员工的授权，特别是对店长的授权尤其显的重要。

，让店长自己明白哪些是自己分内的事，哪些是她必须做的，哪些是必须经过请示加盟商，请示总部的。

这样对一个店以及店长、店员的成长都是负责任，少走弯路的。

三、留人
我们从三个方面，探讨一下怎样留人
（一）工资待遇留人。

头彩员工的工作时间是每天9-10个小时，甚至更长。

员工的工资待遇，应该同她们的劳动是成正比的。

我们工资待遇还是有竞争力的，但是好的工资制度，并不一定能留住人，关键看你执行的如何！要想留住员工，最简单的一条：准时、足额发放工资、按自己的规定给员工晋升工资，不要随意改变，说了就必须做到，这是第一位的。

（二）事业留人
优秀的员工总是追求更多的发展空间，他们之所以跳槽，在一个行业如果她看不到发展的前途以及自己发展的机会，她会毫不犹豫的走人，一个人能力越高，可能性就越大。

留住她们，一定要他们融入到你的事业发展当中，让他们感觉是这个事业发展中的一分子，在这个事业发展中有她充分展示的机会。

实现这一发展机会我觉得有两层含义：一是要有长久的规划与打算。

员工、特别是店长，对于她们今后的发展之路，根据每个人的特点，都有一个明确的规划！我自己的目标就是：努力把优秀的店长逐渐培养成自己的合伙人，给于他们明确的目标，使她们能看的见、摸的着。

二是脚踏实地，逐步实现。

计划规划再好，实施不下去，说了不做同样留不住人。

首先要带领员工把店铺的业绩做起来，让员工在实战中看到行业的希望，决不能让员工失去信心。

（三）感情留人
留人留心，心不在，，说难也难，说简单也简单。

说他难，是因为他不能搀杂任何的虚情假意在里面，我们可以想一想我们的亲朋好友，想一想同他们在一起你会怎样做！如果我们用这种对亲人般的态度去对待我们的员工，人吗都是讲良心的，以心换心，你对人好，人家对你好是很自然的。

具体到工作中，主要有以下这么三条：
营造一个和谐宽松的工作生活环境。

一是硬件方面，如我们给员工提供的店铺、专柜、宿舍等。

二是软环境，就是店里的团结向上的氛围。

员工之间相互支持与帮助，大家拧成一股绳向前冲！
2、善用非物质奖励。

要留住员工的心，还要从人性的需求出发，采取一些特殊的精神薪酬，就是对员工精神上的一种满足和激励，让员工能够感觉到你的温暖和关怀，可以是一句赞美、一声祝福，也可能只是一个不经意细节。

一定不要吝于表扬，要让员工觉得她是我们的一部分，她受到了足够的尊重和认同。

多加赞美：赞美是世界上最动听的语言，一句赞美要比批评十句更管用。

一定要善于恰当地赞美员工肯定员工。

因为赞美可以激发员工的热情、挖掘出员工的潜能。

3、做好有情绪、犯错误员工的沟通工作有的员工犯错误感觉得很没有面子，人前抬不起头来，我们应给以更多的关心与呵护。

当员工在改正错误做出成绩之后，更要及时反馈，以增强其自信心。

也有的员工犯错误还不服处理结果，认为不是自己的原因，找理由归因于外。

对此，我们要给予明确的批评与教育，帮助其重新认知自我，必须要让她认识到是自身的因素所造成的，促使其积极调整心态，勇于面对挫折和挑战。

一个好的加盟商可以给员工提供很好的工作环境。

与此同时，我们为员工提供富有竞争力的薪资和福利待遇，为员工职业发展提供全方位的规划与培训，并致力于员工个性、专长的发展。

在此基础上，我们认为更重要的是与员工心与心的交流，你的员工会因为你而感到骄傲，具有更为强烈的认同感和价值趋同感，这样的团队的成功只是一个时间问题。