市场营销策划
市场营销策划书(精选10篇)
市场营销策划书市场营销策划书是一份涵盖了企业市场营销相关管理的重要文档。
它不仅仅是企业战略发展的重要支撑，更是一个有机系统的集大成者，这样的文档是一个企业周全市场营销工作的重要工具。
本文将对市场营销策划书给出深入的解读，讲述它的相关特点以及编写方法。
市场营销策划书体系，主要围绕以下几方面：企业目标，市场分析，竞争分析，目标消费者分析，产品定位，市场战略和实施方法。
这些方面是相互依存、相互重叠的，只有系统性和整体性才能准确地反映企业的市场现状和市场目标，优化企业市场营销策略，提高市场运营效率，确保企业在市场竞争中占有优势。
市场营销策划书与企业经营战略的关系十分密切，企业的发展战略和市场营销策略的制定和实施是相互配合的。
营销策略应从企业的整体战略出发，根据企业目标、竞争环境、目标消费者等因素来确定产品定位，制定针对性的市场策略。
不断调整和完善市场营销策略，紧密地与市场动态相关联，才能使企业在市场竞争中赢得优势。
在编写市场营销策划书时，一定要注意以下几点：1.确定企业目标：企业生产经营活动的目的都是为了达到企业目标，而不是为了而生产经营活动。
因此，在编写市场营销策划书的时候，首要任务就是确定企业的目标。
2.调查研究市场：市场调查是解决企业市场问题的前提，也是整个策划书的核心内容。
只有全面准确地了解市场情况，才能做出切实可行的市场营销策略。
3.确定竞争对手：进行市场调查时，一定要将竞争对手纳入分析范围，充分了解竞争对手的产品，分析竞争对手的市场策略，从而制定出有针对性的市场策略。
4.确定目标消费者：了解目标消费者的特点和需求，制定针对性的产品定位和市场营销策略，才能提高产品的竞争力，吸引更多消费者关注和购买。
5.确定产品定位：市场营销策略的核心之一就是确定产品定位，这是企业制定市场策略的关键。
企业需要根据自己的产品特点和市场需求进行定位，确保自己的产品在市场中有足够的竞争力。
6.制定市场策略：制定市场策略需要结合市场调查、竞争分析、目标消费者分析以及产品定位，制定出具体可行的推广计划和销售策略。
市场营销战略计划书6篇
市场营销战略计划书市场营销战略计划书精选6篇（一）市场营销战略计划书一、市场分析1. 目标市场：确定目标市场的特征和规模，包括人口统计数据、消费习惯、购买力等相关信息。
2. 竞争对手分析：分析竞争对手的产品、定价、营销渠道和促销活动，评估其优势和劣势。
3. SWOT分析：分析自身的优势、劣势、机会和威胁，确定市场营销策略。
二、目标市场定位1. 定位策略：根据目标市场的需求和竞争情况，确定产品定位策略，包括定价、产品特点、品牌形象等。
2. 市场细分：根据目标市场的特征和需求，将市场划分为不同的细分市场，并确定针对性的市场营销策略。
三、产品策略1. 产品特点：确定产品的特点和功能，确保产品能够满足目标市场的需求。
2. 产品定价：确定产品的定价策略，考虑目标市场的消费能力和竞争对手的价格。
3. 产品品质：确保产品的品质符合目标市场的需求和期望，建立品牌信誉度。
四、渠道策略1. 销售渠道：确定适合目标市场的销售渠道，如商店零售、在线销售等。
2. 分销策略：确定分销策略，包括直销、经销商、代理商等模式。
3. 供应链管理：建立高效的供应链管理，确保产品能够及时交付给目标市场。
五、促销策略1. 宣传推广：确定宣传推广策略，包括广告、促销活动、公关活动等，提高产品的知名度和销量。
2. 销售促销：设计销售促销活动，促进目标市场购买产品，如优惠券、折扣活动等。
3. 售后服务：提供优质的售后服务，满足目标市场的客户需求，促进客户满意度和口碑。
六、财务预测1. 销售预测：根据市场需求和竞争情况，预测销售额和销售量，制定合理的市场目标。
2. 营销预算：根据市场目标和营销活动，制定营销预算，确保营销活动的有效执行。
3. ROI分析：对营销活动进行ROI分析，评估市场营销策略的效果和回报。
以上是市场营销战略计划书的一些要点，具体的内容和细节可以根据实际情况进行调整和完善。
市场营销战略计划书精选6篇（二）以下是市场营销方案创业策划书的一个范文：创业项目名称：新鲜果汁快递创业项目简介：新鲜果汁快递是一个基于互联网平台的果汁配送服务，在消费者下单后，我们将用新鲜水果现榨的果汁送达消费者手中。
市场营销策划方案(精选10篇)
市场营销策划方案市场营销策划方案是指为了推广和销售产品或服务而制定的一系列计划和策略。
一个成功的市场营销策划方案可以帮助企业实现销售目标，提高市场份额，增加收益并提升品牌形象。
本文将以某公司的市场营销策划方案为例进行阐述。
一、公司概况某公司是一家专门生产电子产品的企业，拥有强大的研发团队和先进的生产设施。
公司的产品质量一直以来都很好，但在市场上的竞争日益激烈，需要一个强有力的市场营销策划方案来增加产品的销售额。
二、市场分析在深入分析市场后，我们发现目标市场主要集中在年轻人群体中。
这一群体具有购买力，且对新科技产品非常感兴趣。
同时，他们也更容易接受新产品和新技术。
因此，我们将重点关注年轻人群体。
三、目标和目标市场我们的市场目标是在一年内提高销售额达到5000万元，并将市场份额提高5%。
目标市场主要是20-35岁的年轻人，主要分布在大城市和发达地区。
四、竞争分析我们的产品面临着来自其他竞争对手的竞争。
为了在市场上脱颖而出，我们需要研究竞争对手的产品特点，并找到我们的竞争优势。
通过与竞争对手进行比较，我们发现我们的产品质量更好，功能更强大。
此外，我们还具有较高的生产能力和更快的产品交付速度。
五、市场定位通过上述竞争分析，我们确定了市场定位的战略。
我们将强调产品的优质和卓越性能。
我们将产品定位为高端市场，并提供高质量和高性能的产品，以帮助客户实现其愿景和创新目标。
六、市场推广策略1. 广告宣传：通过电视媒体、报纸、杂志等广告渠道进行推广，以提升品牌知名度和产品形象。
2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信等，进行产品宣传和品牌推广。
通过精准投放，吸引目标客户群体。
3. 联合营销：与知名的电子产品销售平台合作，在其平台上进行产品推广和销售。
通过平台的用户优势，扩大产品影响力。
4. 促销活动：定期举办促销活动，如打折、优惠券、赠品等，吸引客户购买和尝试新产品。
5. 线下推广：组织产品展示会、展览和演示会，通过与潜在客户面对面交流，展示产品的优点和性能。
市场营销策划方案精选4篇
市场营销策划方案精选4篇推荐文章最新市场营销策划方案热度：市场营销策划方案大全热度：2022市场营销策划方案模板热度：市场营销策划书模板范文5篇热度：市场营销策划案例5篇热度：市场营销能否满足消费者需求，直接关系到盈利，从而影响生存与发展。
以下是小编精心收集整理的市场营销方案,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
市场营销策划方案1前言：当今社会，经济快速发展，人民生活水平提高。
随着生活水平的提高，人们的健康意识也在不断增强。
越来越重视个人卫生和疾病预防，加上近几年“非典”“禽流感”“甲流”等各种流行性疾病的肆虐，使人们更加重视个人卫生。
手部是人们经常接触外物的部位，是最易接触、感染病毒的部位，因此在提倡预防流行性疾病中最重要的一步就是要进行手部消毒，洗手液的需求量逐渐增加。
于是市场上出现了越来越多的洗手液。
品类众多，但效果各不一样，且有一定的限制，就是大多洗手液都需要有清水可以冲洗，如果用清水清洗不净时就会有残留物，对饮食的质量产生影响;而且大多都含有酒精等腐蚀性成分，过量使用会伤手。
在这种情况下，上海久誉生物科技有限公司研发了“安立久消毒液系列”。
采用独特新型“零损伤”配方，在卫生领域掀起了消毒品的绿色革命。
本消毒液系列产品，靠“离子电荷间吸引”的方式，溶解和穿破细菌和病毒的细胞壁、细胞膜和细胞核，导致参透性改变细菌和病毒的细胞成份而致使其迅速分解而死亡，从而达到安全、高效、消毒、灭菌的效果。
本产品品质处于国际水平，采用新型“复合季铵盐”配方，通过国内外八家机构部门检验认证，中国国家卫生部正式批准生产的新型、高科技、搞品质的“安立久”系列消毒清洗剂产品。
“立久手部免洗消毒液”还以小瓶装，方便携带，且免洗等优点进军广州洗手液市场，相信争中将会凸显其优势，占领一定的市场份额。
一，现状分析1，宏观分析：随着人们生活水平逐步的改善，人们对健康越来越重视。
广州是一个人口众多的大城市，大学生和上班族所占的比例也非常大，而且他们的健康意识更加的强，加上近几年各种流行性疾病的爆发，大家都养成了勤洗手的好习惯，洗手液也因此成了他们他们日常必需的生活用品，因此洗手液的市场越来越大，竞争也会越来越激烈。
市场营销计划(精选10篇)
市场营销计划市场营销计划是企业制定的一份详细的规划文档，旨在通过市场营销活动来提升企业销售业绩、树立品牌形象，提高市场份额。
该计划涵盖了目标市场、营销定位、产品策略、渠道策略、促销策略等几个方面。
下面将从这几个方向详细介绍市场营销计划的内容。
一、目标市场市场营销计划的第一步是确定目标市场。
企业需要明确自己要销售的产品或提供的服务的受众人群是谁，这部分人群几乎都有一个共同的需求或问题，使得他们可能对你的产品或服务产生兴趣。
在确定目标市场时，应该尽可能考虑到该人群的性别、年龄、收入、职业等特点，并确定该人群所在地区。
二、营销定位确定目标市场后，企业需要考虑如何将自己的产品或服务定位在这个市场中。
在营销定位时，企业需要考虑自己的产品或服务和竞争对手的产品或服务的差异，以便找到自己的竞争优势。
企业的营销定位应该与其目标市场相符，属性和广告语言应该面向受众人群。
三、产品策略产品策略是市场营销计划的核心部分。
企业需要确定哪些产品或服务才能最好地满足目标市场的需求。
在确定产品或服务时，企业需要考虑产品的特点，如价格、质量、功能和性能。
在设计产品或服务时，应该注意与目标市场的需求相符，并确保它们具有足够的好处来吸引受众。
四、渠道策略渠道策略是决定如何分发产品或服务的方式。
渠道策略需要考虑各种销售渠道，例如直接销售、网络营销、零售、批发以及经销商代理。
企业需根据目标市场和竞争情况选择合适的渠道，这样才能确保产品或服务以最大效益抵达目标市场。
五、促销策略促销策略是激励客户购买产品或服务的方式。
促销策略包括广告、促销、特价销售等。
广告可以通过网络、电视、广播、杂志和报纸等媒体来实现。
促销活动可以是打折、优惠券、赠品或礼物。
企业需要根据目标市场需求和预算来选择合适的促销方式，吸引更多用户关注和购买产品。
总之，市场营销计划是企业进行市场营销活动时必须执行的一份计划，它是企业实现营销目标的关键。
企业需要根据自己的实际情况，制定一份合理可行的计划，并不断审查和完善，以便更好地满足客户的需求。
市场营销方案策划书8篇
先进技术。坚持创新，注重人才的培养与引进。
品牌优势：xxx，国内副食品巨头，国际知名食品生产商。
明星效应：邀请国内外知名明星做代言。
资金优势：xxx 有着较好的财务基础，并且有能力进行大量的资
金连续投入。
xxx 的加盟优势：
开发优势——国际一流的设计大师亲自把握时尚脉搏
成本优势——通过产品和有效的运营成本掌握，给予加盟合作伙
市场营销方案策划书 8 篇
市场营销方案策划书 1 一、活动主题：关爱家庭你我他———抽奖大奉送 二、活动时间：新产品导入期 三、活动目的： 1、零距离与目标顾客群接触，快速传播产品概念、产品利益点。 （两个月不变） 2、让目标消费群认识、了解、试用、体验新产品。 3、让目标消费群认知到他需要什么，引导、教育消费者。 4、制造商场热点、社区热点、城市热点。 5、吸引大量目标消费群。 四、活动内容 一）商场内安排： 1、配备两名优秀的促销人员，向顾客介绍产品、公司、代理商 及消费监控概念，强化公司产品给顾客的利益点。 2、播放公司消费监控的专题片，最好用大电视播放。 3、有条件商场可以搞一个小型的学问问答“抽奖大奉送，关爱 家庭你我他”活动。 活动步骤： 1）销售人员向顾客发放专柜产品资料，并主动告知我们这段时 间在进行有奖学问问答抽奖活动，看完资料后回答正确一个问题即可
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时刻感怀到一种温馨、一种关爱、一种幽静，在这里你能看到家的“模 样”，家的灵魂，家的内涵；要明白这里的人群是在与自然交融，与 休憩为伴，在体验人生！所以我们在这里要“入乡随俗”，尊重他们 清静的生活原则。我们只要轻轻地做，轻轻地说，轻轻地去展示，轻 轻去演示。同时，我们的活动要与家溶化，让他们感觉到促销人员的 微笑、亲切、关爱，让他们在活动中找到兴致，得到休憩，让他们在 活动中找到“家”的感觉，让他们在自然引导中、教育中认识、了解、 产生兴趣、促成需要、甚至是产生购买行为。
市场营销策划(精选10篇)
市场营销策划市场营销策划是企业制定和执行市场推广活动的过程，通过精确分析市场需求，确定目标受众，制定市场营销目标，制定具体的推广计划，并监控和评估推广效果，以实现销售增长和市场份额增加的目标。
市场营销策划对于企业来说至关重要，它能够帮助企业抢占市场资源，提升产品竞争力，增加销售额，实现持续发展。
市场营销策划的第一步是进行市场分析。
企业需要全面了解目标市场的特征，包括目标受众的年龄、性别、地理位置、消费习惯等。
通过市场研究和数据分析，企业能够确切地了解消费者需求，找出市场机会和竞争对手，为制定营销策略提供基础数据。
第二步是制定市场营销目标。
根据市场分析的结果，企业需要确定实现销售增长和市场份额增加的具体目标。
目标应该具体可测量，比如“增加销售额10%”，“提高品牌知名度20%”。
明确的目标可以帮助企业集中资源，有效执行市场营销计划。
第三步是制定市场营销策略。
市场营销策略是实现市场营销目标的总体方向和方法。
它包括产品定位策略、定价策略、促销策略和渠道策略等。
产品定位策略是确定产品在目标市场中的地位和核心竞争优势。
定价策略是为产品确定合适的价格，同时考虑市场需求和竞争情况。
促销策略是通过广告、促销活动等方式吸引消费者购买产品。
渠道策略是确定产品销售的渠道和流通方式。
第四步是制定具体的推广计划。
推广计划是市场营销策略的具体实施方案，包括推广活动的时间表、预算、推广渠道和推广内容等。
企业需要根据目标受众的特征和喜好，选择合适的推广渠道，比如电视、平面媒体、社交媒体等，并制定吸引消费者关注的创意内容。
在制定推广计划时，还需要考虑竞争对手的推广活动，以保持竞争优势。
最后一步是监控和评估推广效果。
企业需要跟踪推广活动的执行情况，并通过销售数据、市场调研等方法，评估推广效果是否达到预期。
根据评估结果，企业可以调整市场营销策略和推广计划，以适应市场变化，提高推广效果。
市场营销策划是一个动态的过程，需要不断地学习和调整。
市场营销策划方案十篇
市场营销策划方案十篇为了确保事情或工作有序有效开展，就常常需要事先准备方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是收集整理的市场营销策划方案10篇，希望能够帮助到大家。
餐饮市场是指餐饮产品和餐饮服务的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
现在的餐饮市场也越来越大了，那么我们应该如何搞一些相关的促销活动呢?下面大家就随一起去看看相关的方案吧!1.降价优惠一般来说，降价优惠有两种表现方式：折扣及特价。
折扣是指以原售价的折扣数吸引消费者，例如：全面八折,库存较多的一些产品全面5折等，由于相关行业对于降价习惯性的表达手法，使得消费者对于竞争餐厅会以“折扣数”作为比较的基准，此时，折扣的促销便能派上用场;如果，消费者对价格的认知是以“绝对金额”较敏感，或是目的促销餐厅内产品，则可运用特价的促销方式。
例如：周一到周四每天一种产品特价，如：周一“鸡柳汉堡xx元一个”周二“鸡腿汉堡xx元一个”以此类推不要有重复的。
降价优惠是促销最为简单的方式，因此容易被草率的推出，若能在运用上跳脱刻板模式，稍用点心思，也可以具有创意的，也会有不同效果和惊喜。
2.随货赠品随货赠品是指消费者买A产品送B产品。
还可以在一定的消费金额或特定商品作为赠品的条件，例如购满XX元即赠送XX或购买A商品送XX随货赠品仍为降价的变相促销手法，主要是避免因直接降价所产生的负作用，以赠品对消费者施以小惠，使消费的顾客有受加馈的感觉。
由于消费者心动的源头来自赠品，因此赠品的选择占有举足轻重的地位，在选定赠品上就必须相当用心。
一般而言，可以赠品与商品的关连性以及赠品的独特性或价值性为考量的重点。
可以结合社会性事件，塑造赠品的独特性与价值性。
此外，赠品应避免粗糙低廉，才不会使消费者有受骗的感觉。
3.折价劵折价券是指凭券购买特定商品，可享有折价之优惠，折价方式可以折让价或折扣数来表示，例如：购买A商品，原价120元，本券折价20元或凭券购物享九折优惠，由于折价券兼具促销与广告这双重功能，因此运用得相当广泛。
市场营销策划方案案例(优质五篇)
市场营销筹划方案案例(优质五篇)市场营销筹划方案案例篇一名称××啤酒股份公司××市营销方案受控状态编号执行部门监视部门考证部门一、营销方案的目的1．在××市年度市场销售额到达×××万元。
2．××啤酒在××市的市场占有率到达××%以上。
3．宣传公司品牌，进步公司的美誉度。
二、××市啤酒市场现状分析1．消费者分析〔1〕市场总量20xx年，××市居民人均消费啤酒数量为×罐/周、×瓶/周和×扎/周，较去年全国抽查的城市居民人均啤酒消费量分别高×、×、×个百分点，××市共有×××万人口，由此数据可看出××市居民啤酒每年的消费总量在××××吨。
〔2〕市场需求潜力××市地处北方，市民具有鲜明的北方特点，有着悠久的啤酒文化历史，从某种意义上讲，啤酒代表的热情、真诚和友好，正成为宴会招待、朋友小聚甚至日常三餐的必备饮品。
市场需求的潜力宏大。
2．竞争对手分析〔1〕市场排名根据公司对××市开展的啤酒市场的调查显示，目前在××市啤酒市场中销售量排名前5位的啤酒品牌和各自的市场占有率如下表所示。
××市啤酒销售量排名表啤酒品牌详细销量市场占有率××啤酒×××万瓶××%××啤酒×××万瓶××%××啤酒××万瓶×%××啤酒××万瓶×%××啤酒××万瓶×%备注〔2〕竞争策略根据公司对20xx年××市啤酒销量的调查，公司主要竞争对手所采取的竞争策略包括低价策略、品牌策略以及广告宣传策略。
市场营销策划方案（通用13篇）
市场营销策划方案市场营销策划方案（通用13篇）为了确保事情或工作有序有力开展，就常常需要事先准备方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编精心整理的市场营销策划方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
市场营销策划方案篇1一）、策划目的。
业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
二）、分析当前的营销环境状况。
1、当前市场状况及市场前景分析：①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
②市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。
对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。
③消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。
如对产品市场成长性分析中指出：①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。
②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品，市场大。
④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。
2、对产品市场影响因素进行分析。
主要是对影响产品的不可控因素进行分析：如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
三）、市场机会与问题分析。
营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。
只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
1、针对产品目前营销现状进行问题分析。
一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
市场营销策划方案9篇
市场营销策划方案9篇市场营销策划方案 1随着化妆品市场传统格局的定型，各个化妆品企业开始寻求新的市场突破点。
在市场进入营销革命3.0时代，应对80后90后新生代消费群的崛起，小品类化妆品成为各大化妆品企业拓展市场的利器，所以，有人把__年称为化妆品的“品类元年”，经过小品类引流、小品类定位、专业化服务，把中国化妆品竞争引入到一个全新的阶段。
对此，北京立钧世纪营销策划机构首席专家任立军指出，在近年来的化妆品市场上，一向不缺乏小品类化妆品的成功，像美即面膜的创新营销，使得小品类成就了大市场，但从来没有像今日一样，各大化妆品品牌把过去的“小不点儿”市场看成“大未来”。
对此，任立军认为，掌控好小品类化妆品市场营销，就是掌控了化妆品市场的未来，如下五个关键点是成就小品类市场营销成功的重中之重。
一、专业定位于活跃细分消费群为什么会出现小品类化妆品，主要是源于消费者的分化和随之产生的特殊消费群。
正是缘于此，敏锐的化妆品企业经过市场细分捕捉到了新消费需求，继而决定为其创新性的特定需求供给产品和服务。
那里，我们必须要强调的一个重点是，小品类产生的根源并非企业冥思苦想的结果，而是来源于一部分活跃的细分消费人群——她们追求创新前卫时尚的生活方式，拥有着独特的生活态度，对于新鲜事物的理解本事超强，并且具备了某些新生事物的意见领袖潜质，于是她们的潜在消费诉求就会经过无处不在的自媒体尤其是互联网自媒体传播出来，最终促使企业围绕着她们的独特需求完成产品和服务的创新，最终定位并服务于这部分细分消费群，同时，经过这部分具有较强意见领袖气质的活跃消费群进一步影响其他同类消费群，构成一个小品类的大市场。
当然，并不是每一个小品类都是缘于创新的结果，很多小品类化妆品过去消费并不活跃，但经过必须的创新，就会迅速激发这部分活跃细分消费群的消费意愿。
以脱毛类化妆品为例，脱毛品类突破的关键在于：突破中国的传统脱毛观念，新生代消费群已经逐渐将这一美丽方式当作其常规美丽的一部分，很多新生代消费群甚至离不开脱毛类化妆品。
市场营销策划(精选10篇)
市场营销策划市场营销策划是现代企业中非常重要的一项工作，它涉及到在激烈的市场竞争中如何利用市场资源和策略，达到产品销售、品牌宣传、市场开拓等目标，从而为企业带来有效的利润和声誉。
本文将从市场营销策划的定义、重要性、准备工作、实施步骤、案例分析等几个方面进行深入探讨。
一、市场营销策划的定义及重要性市场营销策划指的是在企业产品营销过程中，根据市场需求和竞争对手的情况，通过市场调研和分析，制定出具有前瞻性、针对性及操作性的营销策略和方案，并根据具体实施情况进行调整和改进。
市场营销策划的重要性在于：1、按照目标群体和市场规模，定位企业产品和品牌，从而帮助企业实现营销目标，提升商业价值。
2、在竞争激烈的市场中，能够通过市场调查和分析，评估市场需求和消费者的购买行为，制定最佳的销售策略，提高产品热销的成功率。
3、企业可以在销售活动前，通过市场营销策划和预估，优化资源和内部管理，为企业的生产、市场、财务等领域提供可靠的支持和数据。
4、市场营销策划在以往商业模式和消费者需求的基础上，结合当前的时代背景和市场经济的前景，能够寻找新的发展机会和创新空间。
二、市场营销策划的准备工作1、市场调查：市场营销策划需要准确判断市场需求和人群，可以通过问卷调查、数据分析、用户调研等方式进行市场调查。
2、目标用户的定向：需要通过实际情况和市场研究，确定目标用户的年龄、性别、收入水平等基本信息，从而减少浪费和提高企业发展前景。
3、品牌定位和宣传：根据企业自身实力和经济发展情况，制定品牌策略和宣传方式，提高品牌知名度和权威度。
4、财务预算：市场营销策划要制定一份简单的预算表，详细说明所需费用及预期收益。
预算表能够为公司管理经济发展方向提供重要参考依据。
三、市场营销策划的实施步骤1、确定市场和消费者需求：市场调查后，需要根据市场和客户需求，明确目标群体和市场规模，确定实际产品和服务的售价。
2、产品定位和策略：在市场需求和客户关注度下，市场营销策划需要定位具体产品，制定市场占有方案，进一步提升企业加大销售量和收益。
关于市场营销策划方案范文5篇
关于市场营销策划方案范文5篇关于市场营销策划方案范文5篇为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
方案应该怎么制定才好呢?下面是我为大家整理的关于市场营销策划方案范文，希望大家喜欢。
关于市场营销策划方案范文1一、营销环境的调研活动内容：营销环境调研活动是企业营销的起始活动，是基础性的活动。
目的是明确环境中存在的机会和威胁，知晓自己的优势和劣势，为以后的一系列营销活动提供客观依据。
基本要点：营销环境调研活动的关键是调研分析影响营销的因素，确定出这些因素会给企业带来怎样的风险和机会。
二、目标市场的定位活动内容：包括选择目标顾客群和确定基本经营方针，此部分内容是由市场细分、目标市场选择和市场定位三个步骤构成。
基本要点：市场定位是营销的基本问题，也是基础性工作。
必须是在对消费者做出详细调查研究的基础上完成。
特别是正确运用市场细分手段寻找目标市场。
三、营销要素的策划活动内容：包括产品，价格，渠道和促销等营销要素。
基本要点：制定与目标市场相适应的营销要素组合。
四、“4P”组合模式4P：指商品的(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)。
五、营销“4C”组合模式消费者、成本，便利性以及沟通性。
了解，并掌握营销理念。
关于市场营销策划方案范文2活动背景：“光棍节”从网络节日变成青年朋友广为流行的节日，而在网络上则演变成购物狂欢节，每逢到了“光棍节”不论是商场、饭店或者游乐场所，都会借助节日的氛围策划“光棍节”活动来招揽顾客。
在这年轻时尚的节日里，普丽缇莎美容院推出了“光棍节不孤单”特惠活动。
而如今天气逐渐变得干燥寒冷，并且入秋之后持续着干燥、炎热的天气。
所以从目前美容院的消费上可以了解到，消费者在换季之后进店消费初秋时节以美白修复为主，而如今则是以滋润保养为主。
因此，普丽缇莎美容院借助“光棍节”这一档期进行促销活动，不仅是提高知名度，提升形象的大好时机，也是利用节日抓住商机的机会。
市场营销策划书(通用4篇)
市场营销策划书（通用4篇）一、市场策略规划1、市场状况：是指主要竞品的市场占有率，市场容量，消费现状和变化趋势等。
2、消费需求：主要是指消费者对产品的需求。
如消费者对产品的概念、利益点、功能、价格、包装、购买方便性等方面的需求及变化方向，这是提炼产品卖点的重要依据之一3、竞争状况：竞争对手的营销策略分析以及主要竞品在全局市场和区域市场的强弱对比情况。
4、本品现状：本品的市场位置、销售状况，在各区域市场的优劣势以及在各个营销环节的优劣势。
5、存在的问题及原因：本品处于现在的市场位置是哪些因素造成的，存在哪些制约市场发展的营销短板。
6、市场机会：通过对市场状况、消费需求、竞争状况等多方面的比较分析，找出实现企业及各产品未来市场增长的机会点。
7、市场策略：从策略的层面为企业规划市场，如市场目标，市场定位，市场重心和区域市场的选择，与主要竞品的竞争策略等。
二、产品线规划1、品类架构：产品线完整的平面架构图，包括产品的品类、品牌以及品牌下面的每一个单品。
2、产品定位：产品所要占据的，区别于主要竞品的，有竞争力的市场位置，是各产品规划的重要环节。
3、目标市场：产品重点进入的市场领域，并且在这一领域最大限度满足目标消费者的需求，与竞品争夺消费资源。
4、价格定位：产品价格在市场中的位置，包括所有产品价格在各自市场所处位置及各单品的具体定价。
5、产品诉求：产品诉求就是产品能给消费者带来的利益点或卖点，一般可以分为感。
性诉求和理性诉求两种。
6、广告口号：广告口号，即广告语。
就是把产品利益点中最能触动消费需求的部分。
用形象生动的语言表达出来，增加产品的吸引力和消费者的记忆度。
7、产品形态：企业各类产品分别适合目标消费者使用的相应形态。
产品形态确定的主要依据首先是方便消费者使用，其次是竞争需要。
8、产品包装：产品外在形象的重要组成部分，主要指产品包装的文字、图案、色调、形状等要与产品的定位、诉求协调一致，在终端货架上要有足够的视觉冲击力。
市场营销策划书大全5篇
市场营销策划书大全5篇市场营销策划书大全1一、策划背景1.各大品牌同区域竞争、扩大产品市场迫在眉睫安顺市内不缺乏优势家具品牌。
然而随着不同品牌的相继加入，安顺市的家具市场上出现了邂逅消费。
市区的市场逐渐不能满足各个商家对市场的需求。
面对同行业的不断竞争，每个品牌商家的市场占有率在逐渐的缩小。
除此之外，各大品牌的相继进入安顺市场，给各个商家造成不小压力的同时也抢占了大部分的市场。
面对日益激烈的同行业的竞争和资金雄厚各大品牌，扩大安顺市的家具市场迫在眉睫。
2.占领广大乡镇、农村市场势在必行从我们现有客户资源进行分析，乡镇以及农村在家具市场的需求量也越来越大，目前这一市场尚有很大的可开发空间，各大乡镇以及农村市场的客户在采购家具用品时，大多都是到周边的市区以及县城进行采购，然而;县城的家具市场不成熟，而市区离农村和乡镇有太远，造成了这部分客户群在采购过程中的极为不便和价格偏高等一系列的不利因素。
为了达到扩大产品市场，并形成一种全新、积极的多赢式营销理念。
投入地方市场的开发，并以“5.1献爱心，家具送下乡”为主题的活动，进军安顺市周边各县、乡镇以及农村市场。
抢先占领各县、乡镇以及农村市场的主导权。
3.家具明码标价的趋势化经营随着消费者消费水平的提高和对品质生活的迫切追求，家具消费渐渐成为继居民购房之后的第二大家庭投资项目，但是消费者在购买家具时不耗几天时间好像也下不了单!造成这种结果的原因除了品牌众多、消费者产品辨别能力差等特点，还有就是在家具商场等大型零售卖场都有两个价格，一个是自定标价，一个是厂的“最低价格”，于是所有商品的的成交价格几乎就在这两个价格之间进行成交。
导致消费者在家具市场里看看这个好，那个也好，回家开始算价格，老是感觉价格还能降，这就使消费者在购买家具的过程中，防备心理较强，时常保持谨慎的心态，防止被商家欺骗。
如何改变目前这一消费状态呢?那就是家具产品实行明码标价。
4.展望未来家具市场家具产品去开发农村以及乡镇市场，目的只有一个，就是掌控地方家具市场的主导权。
精选市场营销策划方案6篇
精选市场营销策划方案6篇精选市场营销策划方案1一、策划目的：全世界有185个国家经销电话卡。
电话卡除了具有使用价值之外，还具有较高的保藏价值。
发行电话卡是电信运营商开拓市尝供应业务、盘活资金的重要方式。
经过变革后的中国电信业形成了几大电信运营商：中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国卫通和铁通公司。
这些运营商形成了一个新型的产业格局，在电话卡市场上开放了激烈竞争。
中国铁通作为后起之秀，存在着许多的优势，也存在着很多的困难。
为了增加铁通电话卡的竞争优势，树立企业品牌形象，提高服务的质量和水平，扩大销售的份额，巩固市场地位，特撰写此策划书。
二、营销环境分析：1、营销环境背景：杭州下沙紫园公司是专业为同学供应后勤服务的公司，现在负责浙江金融职业学院、浙江财经学院、浙江经贸职业技术学院三所院校近万名同学的衣、食、注行服务。
由于下沙远离市区，同学与外界通讯主要通过网络和电话的方式。
其中电话占有很大的比重，虽然中国铁通通过投标的方式获得三所院校的通讯经营权。
但是随着其他通讯公司的进入，铁通电话卡的销售消逝了滑坡，因此为了加大铁通公司在同学中的影响力度，进一步加大铁通卡的销售力度，特制定了本策划书。
2、微观环境：通过上次对三所院校的同学的抽样调查显示，中国铁通电话卡在运营还存在诸多的不足和缺陷：①铁通电话卡在同学中知名度未达到饱和，经调查显示只有近七成的同学对铁通电话卡有确定的认知度，还有近三成的同学不了解。
②在铁通电话卡的客户群中，确定多数只了解常规服务项目，而对点歌业务等新项目不甚了解。
③在铁通电话卡的通讯服务中还存在诸多的缺点和不足，有49%的同学反映铁通电话卡的通话语音质量存在很大的隐患，外界干扰杂音较大。
另外有28％的同学反映在通话过程中断线频率较大。
这些数字都表明同学对铁通电话卡的服务还有很多的不满意之处。
④另外在铁通电话卡的售后服务上还存在明显的不足。
有65％的同学对其服务水平的评价为一般，还有近20%的同学认为其服务态度很差。
如何做市场营销方案策划(优秀范文6篇)
如何做市场营销方案策划（优秀范文6篇）如何做市场营销方案策划篇1一、策划目的简单说明策划目的。
二、市场现状分析1、市场形势：描述市场基本情况，包括总体规模及历史情况，细分市场情况，消费者在需求、观念与购买2、行为方面的态势和趋势。
3、产品情况：包括产品销量、价格、利润等。
4、竞争形势：指出主要竞争者，分析其规模、目标、市场占有率、营销战略及战术。
5、分销情况：指出各分销渠道的销售状况，各条渠道的重要性及变化；指出各分销商的利用价值和成本。
6、宏观环境：阐述影响品牌营销策略的宏观环境因素，包括人口、经济、自然、科技、政治法律和社会文化。
三、SWOT分析营销方案，是通过产品和市场的结合分析，和策略的运用，因此分析SWOT分析是营销策划的关键。
1、产品优势分析（相对竞争品牌）；一般存在的具体问题，表现为多方面：①企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
②产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。
产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
③产品价格定位不当。
④销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
⑤促销方式不务，消费者不了解企业产品。
⑥服务质量太差，令消费者不满。
⑦售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等。
2、产品劣势分析（相对竞争品牌）；3、市场机会分析4、环境威胁分析四、营销目标营销目标是在上述市场现状分析和SWOT分析的基础上，确定公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，达到总销售量为__×万件，预计毛利__×万元，市场占有率实现__。
五、营销战略1、目标市场战略①市场细分：依据人口、地理、心理、行为进行细分②市场选择：说明产品准备进入的细分市场。
依据（企业资源、市场同质性、产品同质性、竞争对手战略、产品生命周期阶段）采用目标市场覆盖战略（无差异、差异、集中），确定具体细分市场。
③市场定位：依据（产品属性和利益、价格和质量、产品用途、使用者、产品档次定位、竞争地位、多重因素），采用定位战略（初次定位、重新定位、对峙定位、回避定位），说明产品定位目标消费群体。
市场营销策划方案范文八篇
市场营销策划方案范文八篇市场营销策划方案篇1一、计划概要1、年度销售目标600万元2、经销商网点50个3、公司在自控产品市场有一定知名度二、营销状况空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。
随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。
__地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：1、夏秋炎热，春冬寒冷；2、近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼、别墅群的兴建；3、__纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设；4、__的融城；5、__等大量兴建工业园和开发区；6、人们对自身生活要求的提高；综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。
营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。
工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。
从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。
对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。
为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。
__空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入__市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。
目前__正一在__空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。
在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致；并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现的价值；提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。
市场营销策划方案精选5篇
市场营销策划方案精选5篇推荐文章最新市场营销策划方案热度：市场营销策划方案大全热度：2022市场营销策划方案模板热度：市场营销策划书模板范文5篇热度：市场营销策划案例5篇热度：营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键，以下是小编精心收集整理的市场营销,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
市场营销策划方案1再过一个多月就到中秋节了，那么，你是不是已经准备好了呢?除了新颖独特的销售海报、引人注目的广告招牌，你的销售信息应该撒得更广更远一些。
内容一、促销广告提前做做广告千万不要临时抱佛脚，因为信息的传播有一个过程，而人们对信息的消化也有个过程。
临时宣传，首先是广告信息传递受阻，另外就是卖家本人也会因手忙脚乱而发生错误，即浪费了广告成本，又失去了潜在客户。
无论小店还是大商城，无论是小广告还是现场活动，至少就提前一个星期动手，如需借助外部力量的(如主挂、表演等活动)，至少也要提前15天开始准备。
促销广告，应该注意以下三个方面：1、无论你是在电视、报纸上投放广告，店内的海报是少不了的，详细情况必须得依靠这种海报加以说明。
2、短期销售尽量使用宣传单页，其信息传播及时、可选择性派发、制作成本低，反复多次阅读进一步增强宣传力度，更能打动消费者;3、不妨在广告里加入“低金券”，受众可以拿着这些“低金券”来店面购物兑换，效果相当不错。
二、现场互动效果更佳现场互动是所有宣传手段中最有效的一种，它利用消费者“爱占便宜”、“凑热闹”的购物心理，通过现场活动将受众引入一种“癫狂”状态，使其在不知不觉中掏钱付账。
多数女性逛街时很开心，等回家翻看买的东西才后悔，原因就是对自己购买的东西不满意，而这些东西绝大多数是在活动现场卖的，这就是“现场互动”的威力!对于店门宽敞、人流量大的商家来说，应尽量多的采用这种方法。
就算没人唱歌跳舞，用个音响对着人群喊几句也不错哟。
三、打折送礼不忘免费品尝月饼既是吃的那就把机会当场送给顾客吧!光靠高档的包装、精致的礼盒、心动的价格是不够的。
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客户状态分析表-客户素质评估
*客户的学历状况如何？ *客户平常阅读报纸，杂志，图书的情况如何？ *客户是否迷信？算命，风水，易经，八字？ *客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ *客户从事商业活动的时间？ *客户是否经历过坎坷？ *客户在行业中的位置？发展趋势如何？ *客户周围的人对他的评价和认知如何？ *是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ *商业以及生活在客户心目中所占的比重如何？
市场营销学中产品的含义
–产品的三个组成部分
企业利润的来源
产品（服务）清单
竞争壁垒= 不断创新+ 优质服务+ CRM
标准化
顾客从我们手里买走的是什么？
营 销 整 合 战 术
现 状 分 析
目标市场 商品定位 营 定 市 4
STEP 4-1 STEP 4-2
销 位 场 P
目 战 渗 整
标 略 透 合
品牌关系
私人化程度
关系的特征
究竟什么是关系？ - 关系的本质是以人为中心 - 舒服的家人关系 VS 电信公司的帐单 - 被囚禁 VS 关注情感及需求 不存在情感 - 看似物理行为的等待中的情感变化 - 声讯应答系统 VS 真正的关系 双向互动的关系建立与协议数据库
实施关系营销的具体策略
设立顾客关 系管理机构
服务的程序面与个人面
A B
程 序 个人
C
程 序
D
个人
程 序 个人
程 序 个人
服务管理要素
时限
流程
适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
仪表
程序面 个人面
态度
关注
得体 指导 销售技巧
礼貌解决问题
客户满意度 的影响因素
顾客需求
1
顾客感觉
2
顾客接触 员工认同度
4 3
程序设计
5
经理的感知
影响客户满意度的因素
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
什么使顾客满意？ 服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
•机舱环境、座椅
- 服务顾客
- 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
顾客满意与忠诚
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
对顾客进行战略上的思考
客户关系的货币 问题： 和非货币价值 客户是谁？ 每类客户对公司的价值？ 各类客户的盈亏平衡点？ 客户的过去、现在和潜在价值 “客户”价值的定义/标准？ 并非所有的客户 都是有价值的
顾客有几种细分方法？
营销学中的市场与顾客细分
-内外部 -贡献 -购买意愿与素质 -内/外在价值型 -价格与价值导向 -需求层次
顾客需求综合分析与管理 顾客需求变化特征 顾客购买决策过程
谁是顾客？
顾客是： 上帝 苯蛋 老师 认我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾 客建立学习型关系，做到你比他更了解他自己。例； 美国：有一种公司“家庭购物代理公司”，他会在一 定的时间内向您提打一个电话：“张先生，通过我们 对牙膏平均使用周期的了解是15天，而您现在用的牙 膏已经用了13天，您需要再来一管牙膏。”
尊重 欣赏 认同
更好到接待 友善 有益 谦逊 及时供应 精确性 获得信息 服务保证 运输 担保 支付选择 营业时间延长
+
情感因素
_
迷惑 失落 失望 粗鲁 漠不关心 错误地对待 延迟 阻塞 排队等待 不灵活性 复杂性 文牍主义
优质客户服务
服务营销的实质分析 优质服务的四个步骤 什么是顾客满意？
顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 以顾客为中心的战略——真实一刻 对顾客进行战略上的思考
优质服务的四个步骤
确定目标客户群
细分客户群
调整产品或服务 以满足客户需要
与客户互动接触
什么是顾客满意？
期望 VS 获得（反馈） 营销的目的：不断地使客户保持长期满意 标准化 VS 个性化 努力满足最有价值的客户
销售计划的制定与实施
市场推广战略
实地执行
市场沟通
销量
陈列
铺市网点
市场细分
试用及忠诚
品牌定位
陈列位置
陈列设计
促销宣传品
竞争信息
产品好处
生活观念
顾客选择我们的产品
销售计划制定过程与考虑因素
内部环境 消费行为 竞争状况 社会环境
• • • • • •
市场调研 SWOT 分析 目标市场细分 目标市场 市场定位 数字化市场目标
喜欢的颜色 家庭住址
所在行业 电话 信用度
忌讳 家庭成员情况
职位 工作方式 营销模式
交通工具 级别
收入水平 工作地域特征 网址
历史服务资料 使用增值业务情况 产品结构
价格体系
销售政策
产品态度
企业性质
客户管理层面的竞争法宝
客户状态分析表-客户意愿评估
*是否使用过同类产品？ *是否知道本公司产品？ *对本公司产品了解多少？了解什么？ *对其他公司同类产品了解多少？ *是否知道其他人在用该产品？ *是否知道使用该产品如何获得价值？ *是否知道产品质量不好的后果？ *是否知道产品或服务的时间质量的影响？ *对方在采购决策中的影响力是多少？ *采购决策的人数？
渠道与终端建设
客户关系管理 为导向
销售型营销渠道
服务与销售为一体 的服务营销渠道模式
Байду номын сангаас
客户满意服务 为目标
经销商需要什么？ VS员工
经销商的烦恼
永远的无名英雄 不知道自己的未来、生存空间在哪里 100%的经营风险不断增加 厂家的承诺不能100%兑现 低层次的价格竞争，总是没钱赚 旺销产品生产厂家苛刻的合作要求 销售成本不断上升 客户的要求越来越多 没有任何支持的完全借助通路力量
期 望 值 渴望的服务 容忍范围 必要的服务 渴望的服务 容忍范围
必要的服务
重要的因素 不太重要的因素
服务体系
顾客 A
内部体系
顾客看不见
服务设施或 服务环境
服务项目 A 服务项目 B
服务人员
顾客可看见
顾客 B
直接接触 间接接触
客户满意度的影响因素
情感要素 与组织的互动 技术表现
流程与系统支持
核心
STEP 4-3
营
销
战
略
市场定位 商品研发
4
C
整
合
STEP 4-4
商品战略
价格战略
通路战略
促销战略
•
•
• • • • •
• • • • • 商品功商生 品牌能品命 研企延企周 发划伸划期
• • • • • •
价 格 调 整
定
价
物零特经代 流阶许 经销理 战通营 略路商商商
事人公促媒广 件员关销体告 营实战战战战 销践略略略略
定制营销 数据库营销
个人联系
频繁营销规划
俱乐部营销规划
退出管理
实用的顾客关系管理策略
CRM 的概念
–IT
概念到营销概念
CRM
CRM 在IT概念下的发展
–成本的考量：海量存储、快速检索、有效分析
–CRM
软件的基本评价标准：主动的动态的CRM
CRM 在营销概念下的发展
–CRM与四种不同企业类型
–激烈的市场竞争下营销的演变
选择与目标相匹配的合作伙伴
主孰有道?
将孰有能? 天地孰得?
----老板的观念
---部门主管的能力 ---顺时势,好门市
法令孰行?
兵众孰强?
---规章制度是否健全
---资金强,人力多
士卒孰练?
赏罚孰明?
---人员的技能及培训
---规章的执行力度
检核渠道的标准
信息 交易谈判 融资 物流 所有权转移 促销 订货 承担风险 付款 服务
+
与组织的互动
_
+
技术表现
_
+
流程和支持
_
产品性能 产品质量
+
核心产品/服务
_
价格
优质客户服务标准
预定时间 回应时间 交货时间
修正之速度
等候时间 服务时间 保证时间
延迟时间
服务效率识别顾客需求需要 了解优质服务的时 间要求
预测顾客需求，需 要领先顾客一步！
客户关系管理
面对面关系
疏远的关系
市场细分对企业经营的指导
CRM 在工作中的辅助作用
-交接 -壁垒
时间
拜访目的
行动计划
预期结果
顾客类型分析
分析型
支配型
表 达 度
和蔼型
表达型
情感度
如何认识并了解 顾客的不同需求
因为有需求，所以有企业、产品与服务 不同的客户有不同的需求 同一客户在不同时间的需求可能不一样 客户的需求是运动、变化的 客户需求可以被激发而产生 需求有隐性的 需求有层次划分
广告，公关（创意营销、礼品选择），电话营销 转移成本
CRM 工作步骤
客户档案
客户细分
动态数据库
客户关怀
客户资料内容
姓名 年龄（生肖） 性格类型 审美观点 英文名 兴趣爱好 理想 昵称 受教育情况 特殊嗜好 性别 宗教信仰 知识面 消费习惯 生日（星座） 出生地
口味 主要纪念日
全年销售额 电子信箱 入网时间 组织结构
市场营销策划
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设