现代礼仪zdjc

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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月13 日星期 二上午 3时41 分49秒0 3:41:49 20.10.1 3
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 3时41 分20.10. 1303:4 1October 13, 2020
生活礼仪常识-就餐礼仪
集体就餐注意事项
➢餐桌上说话注意音量 ➢避免在餐桌上打/接电话﹔不要将包放在餐桌上﹔ ➢就餐时不要发出声音及吃得太快﹔ ➢嘴里含有饭菜时不要说笑﹔避免在餐桌上流涕咳嗽打喷嚏 ➢不要盯着菜吃﹐取菜时筷子上不要沾有饭粒或其它的菜﹐ 同时不要将筷子在菜碗里上下翻挑﹔ ➢不要在餐桌上补妆及剔牙 ➢行为注意尺度﹐如﹕敬酒或劝酒有节有度 请保待良好的姿势和优雅的就餐风度吧
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 303:41: 4903:4 1Oct-20 13-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:41:4 903:41: 4903:4 1Tuesday, October 13, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20ober 13, 2020
如何接名片 ➢应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方 姓名后，将名片收起。如遇不认识的字,应礼貌询问。最 后慎重地将对方的名片收起来。
办公礼仪常识-道歉礼仪
公司内提倡说普通话和使用礼貌语言 同事之间﹐彬彬有礼﹐谦和相处 若有犯错或误解﹐应真诚道歉﹐表达歉意。
上帝也 会犯错
办公礼仪常识-其它基本要求
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办公礼仪常识-电话礼仪
重要的第一声
➢当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方 亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话 能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要 稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印 象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、 悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在 单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我 代表单位形象”的意识。
Dear manager:
您所收到的是培训小餐第三期电子版,感 谢您在工作上给予的支持!
祝工作顺利!
人力资 源部
月11日
2010年11
办公礼仪常识-传真礼仪
TO：营销中心XX总经理
Fax：XX-552XXXX
Subject：2010年10月广州办事处销售月报 Page: 1/4
From：广州办事处罗梅 Tel：020-83577847 Date:2003-11-1
了解来电话的目的
➢上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个 电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在， 切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能 问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的， 如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方 来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
办公礼仪常识-接待礼仪
关键﹕热情
引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 引见办公室工作人员引见、介绍 介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男 性 介绍给女性；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高 低，按顺序介绍。
退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿， 出门后应回身轻轻把门带上。
现代礼仪
对象﹕技服员工 ﹕2H 汇报﹕
课程提要
认知礼仪 礼仪涵盖的内容及分类 礼仪的原则 现代工作礼仪与生活礼仪的具体要求
前言
认知﹕礼仪是什么﹖ 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，您真心关 心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表 现在外的待人处事方式，就是礼仪。
礼仪表现为﹕ 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节
体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世 技巧
从现在做起，愿你与成功更近
The End
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:4 1:4903: 41:4903 :4110/ 13/2020 3:41:49 AM
办公礼仪常识-电话礼仪
迅速准确的接听
➢现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到 电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方 久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单 位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话 铃声后，附近没有其它人，我们应该用最快的速度拿起听筒， 这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公 室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒， 应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月13日 星期二 3时41 分49秒0 3:41:49 13 October 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时41 分49秒 上午3时 41分03 :41:492 0.10.13
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/13/
生活礼仪常识-坐小车的礼节
1．主人开车：
前排位 后右 后左
2．有司机：
后右 后左 前位
3．尊者喜欢为尊
生活礼仪常识-其他应该注意的细节
• 递送物品的时候切忌尖端对着别人 • 无论何时何地，请不要随地乱扔垃圾、吐
痰
结语
许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得
个人仪表
个人服饰 ➢总体要求: 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 ❖符合工作性质和工作场所的需要
着装相关知识
男士社交着装规范要领﹕ “三色原则”﹕全套装束颜色不超过三种。
“三一定律”﹕皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一
致。
“三大禁忌”﹕
A.穿西装必须打领带，不可无领带。 B.西装上的标签必须拆除。 C.穿深色西装不可配白色袜子。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1303:41:4913 October 202003:41
两者密不可分且互为促进
前言
为什么要学习礼仪﹖礼仪能为我们带来什么﹖ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的
魅力，获得认可。
礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁
建立良好的第一印象
良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
办公礼仪常识-电话礼仪
认真清楚的记录
➢随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时② Who何人③Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话， 接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备， 有赖于5WIH技巧。
办公礼仪常识-电话礼仪
办公礼仪常识-电话礼仪
挂电话前的礼貌
➢要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方 提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”， 再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
烦不烦呀， 我看你 说……
办公礼仪常识-电子礼仪
收件人: XX集团(建立的邮件组群) 抄 送: 密件抄送:
主 题: 培训小餐第三期
附 件: (添加附件)(培训小餐第三期)
仪态举止
☺ 站姿：站立是人最基本 的姿势，是一种静态的 美。
☺ 坐姿：坐，也是一种静 态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。
☺ 走姿：行走是人生活中 的主要动作，走姿是一 种动态的美。
☺ ……
见面礼仪
握手礼：握手是一种沟通 思想、交流感情、增进友 谊的重要方式
鞠躬礼：鞠躬，意即弯身 行礼，是对他人敬佩的一 种礼节方式
工作与生活礼仪的基本要求
个人礼仪
个人礼仪的内容 ➢个人仪表 ➢言谈礼仪 ➢仪态举止 ➢见面礼仪
个人仪表
个人卫生
头发员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发 不宜太长。
❖指甲指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工指甲 油要尽量用淡色。 胡须 胡须不应续长，应经常修剪。 口腔 保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。
内容
办公礼仪常识-办公计算机使用礼仪
１.学会正确使用，如果不会使用请别人帮助，但要看一看 别人是否有空。 ２.注意保养计算机，每次使用之前，若有时间，可将计算 机杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。 ３.注意文件的保密，不要偷看别人的东西。不要占用他人 的存储空间或软盘。 ４.不要在工作期间玩计算机游戏。
公司内以职务称上司﹐对客户以先生或小姐称呼﹐对同事 可以先生/小姐称呼或直呼其名﹐或称“小张/大刘/阿海”等 ﹐以显亲切。
未经同意﹐不得随意翻看或查阅上司和同事的文件数据 (含电子文件数据)等
正确使用公司物品和设备﹐提高工作效率。 ➢公司的物品不能野蛮对待和挪为私用 ➢做好办公桌和办公区的6S工作 ➢借用公司或他人的东西﹐使用后应及时归还或放回原处
办公礼仪常识-拜访礼仪
☺ 拜访前应电话约定时间 ☺ 要守时守约 ☺ 讲究敲门的艺术 ☺ 主人不让座不能随便坐下 ☺ 谈话的语气、时间的控制 ☺ 起身告辞需有礼
办公礼仪常识-名片交换礼仪
如何交换名片﹕在多人的场合下 先尊后卑❖顺时针 如何递名片 ➢双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一 边递交时一边清楚说出自己的姓名。
2020 3:41:49 AM03:41:492020/10/13
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/13/
谢 谢 大 家 2020 3:41 AM10/13/2020 3:41 AM20.10.1320.10.13
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Oct-2013 October 202020.10.13
办公礼仪常识-电话礼仪
要有喜悦的心情
➢打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方 看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给 对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的 变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我” 的心态去应对。
办公礼仪常识-电话礼仪
清晰明朗的声音
➢打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是 懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的 时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散 的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切 悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方， 也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
合宜而专业的仪表
➢衣着﹕体现身份、涵养、教育
简单 大方 整洁 明快
礼仪涵盖的内容与分类
礼仪涵盖的内容
➢仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等
礼仪分类 ➢个人礼仪/餐桌礼仪/馈赠礼仪/待客和做客礼仪等 ➢工作场所礼仪/职场礼仪/公共场所礼仪/商务礼仪 /社交礼仪等
礼仪基本原则
☺敬人的原则 ☺自律的原则 ☺适度的原则 ☺真诚的原则
着装相关知识
职场女性着装“六忌” 一忌鲜艳 二忌透视 三忌短小 四忌紧身 五忌暴露 六忌杂乱
言谈礼仪
礼貌--态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和 沉稳；尊重他人。 用语—多用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和 文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、 不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。