第四讲 电子商务零售业
《电子商务讲座》课件
ANALYSIS
SUMMARY
RESUME
04
电子商务的安全问题
随着电子商务的普及，网络安全威胁也日益严重，如网络钓鱼、恶意软件、黑客攻击等。
网络安全威胁
为了应对网络安全威胁，需要采取一系列的安全防护措施，如建立防火墙、使用加密技术、定期更新软件和补丁等。
网络安全防护
提高用户和企业的网络安全意识，加强网络安全教育，让人们了解如何避免网络安全风险。
移动电商的优势
移动电商具有便捷性、个性化、即时性等特点，用户可以随时随地浏览商品、下单支付，享受购物的便利。同时，移动电商还可以通过大数据和人工智能等技术，为用户提供更加个性化的购物体验。
移动电商的发展趋势
随着5G、物联网等技术的普及，移动电商将进一步拓展应用场景，如智能家居、车联网等。同时，移动电商也将与社交、内容等领域进行深度融合，为用户提供更加丰富多样的服务。
《电子商务讲座》ppt课件
RESUME
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
电子商务概述电子商务的商业模式电子商务的技术基础电子商务的安全问题电子商务的未来趋势电子商务的实践案例
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
RESUME
C2C模式的主要特点是交易规模较小，交易双方都是个人消费者，交易过程较为灵活和自由。
在C2C模式中，消费者通过互联网平台进行个人对个人的交易活动。
C2C模式的代表平台有淘宝、闲鱼等。
在O2O模式中，企业通过互联网平台将线下的商品或服务与线上的用户需求进行对接，实现线上线下的联动发展。
零售业的基础知识培训
零售业的基础知识培训1. 引言零售业是指销售商品给最终消费者的商业活动。
作为一个庞大而多样化的行业，零售业在全球范围内都扮演着重要角色。
对于从事零售业的人员来说，掌握基础知识是建立一个成功的零售业务的关键。
本文介绍了零售业的基础知识，包括行业概述、销售技巧和客户服务等方面的内容，旨在为零售从业人员提供培训和提高其专业能力。
2. 行业概述2.1 零售业定义零售业是指将商品从生产商或批发商直接销售给最终消费者的商业活动。
零售商在销售过程中扮演着中间商的角色，承担着吸引、服务和满足消费者需求的责任。
2.2 零售业的发展趋势随着科技和互联网的快速发展，零售业也在不断演变。
以下是目前零售业发展的一些趋势：•电子商务：通过互联网销售产品和服务成为一种主要趋势。
越来越多的消费者选择在线购物，因为它方便、快捷且可访问性高。
•移动支付：随着智能手机的普及，移动支付成为一种流行的支付方式。
消费者可以通过手机进行支付，节省时间和精力。
•数据分析：零售商可以通过数据分析来了解消费者的购买习惯和偏好，从而更好地满足他们的需求。
数据分析能帮助零售商进行精确的市场定位和定价策略。
3.1 产品知识作为零售业的从业人员，了解所销售产品的特性和优势是非常重要的。
只有了解了产品的特点，才能向顾客提供准确的信息和建议。
3.2 销售技巧销售技巧是在销售过程中与顾客进行有效沟通的关键。
以下是一些常用的销售技巧：•主动倾听：认真倾听顾客的需求和问题，让顾客感受到被重视。
•提供解决方案：根据顾客的需求，提供适当的产品或服务解决方案。
•有效沟通：清晰明了地表达产品的优势和价值，与顾客建立信任关系。
零售商通常会提供销售培训给其员工，以提高他们的销售技巧和专业知识。
销售培训可以包括产品知识、销售技巧、沟通技巧以及如何处理顾客投诉等内容。
4. 客户服务4.1 客户服务的重要性在零售业中，提供良好的客户服务是至关重要的。
满足顾客需求并给予他们愉快的购物体验可以提高客户忠诚度并促进再次购买。
电商行业专业知识讲课稿
电商行业专业知识讲课稿一、概述随着互联网和移动互联网的快速发展，电子商务行业成为了现代商业领域中的重要组成部分。
本课程将为大家介绍电商行业的基本概念、发展历程以及相关的专业知识，帮助大家全面了解电商行业的运作机制和发展趋势。
二、电商行业基础知识1. 电子商务的定义和特点电子商务是指利用互联网或其他电子通信技术进行商务活动的方式。
其特点包括低成本、高效率、全球化等。
2. 电商行业的发展历程从早期的电子支付系统到现在的电商平台和移动支付，电商行业经历了多个阶段的发展，包括B2C模式、C2C模式、O2O模式等。
3. 电商行业的主要参与者电商行业涉及的主要参与者包括商家、消费者、平台提供商、物流公司等。
4. 电商行业的经营模式电商行业的经营模式包括自营模式、平台模式、社交电商模式等。
三、电商平台运营知识1. 电商平台的分类与选择根据经营模式和经营领域的不同，电商平台可以分为综合平台、垂直平台、社交平台等。
选择适合自己业务需求的电商平台是电商运营的重要一环。
2. 电商平台的商品管理包括商品上架、商品分类、商品描述、价格策略等方面的管理。
3. 电商平台的运营推广通过搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等方式，提升电商平台的曝光度和用户量。
4. 电商平台的客户关系管理建立完善的客户管理系统，通过CRM工具进行客户信息的收集和分析，提供个性化的服务和推荐。
四、电商物流知识1. 电商物流的重要性电商物流是电商行业中不可或缺的一部分，对于订单的处理速度和物流服务质量会直接影响用户的购物体验和后续购买意愿。
2. 电商物流的运作流程包括订单处理、仓储管理、配送和售后服务等环节。
3. 优化电商物流的方法通过物流信息技术的应用、供应链管理的优化、物流网络的完善等手段，提高电商物流的效率和服务质量。
五、电商支付和安全知识1. 电商支付方式介绍电商中常见的支付方式，如在线支付、银行转账、货到付款等。
2. 电商支付的安全性介绍电商支付中的常见风险和安全防范措施，如加密传输、实名认证、支付密码等。
电子商务 课件
电子商务课件电子商务课件：互联网时代的商业模式一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为现代商业模式中不可或缺的一部分。
本课件旨在深入剖析电子商务的概念、发展历程、主要模式以及未来趋势，帮助学员更好地了解和掌握电子商务的核心要素，为他们在互联网时代的商业竞争中取得优势。
二、关键词解析1、电子商务（Electronic Commerce）：简称电商，是指利用电子技术（包括互联网、计算机网络等）进行的商业活动。
2、电子商务模式（E-commerce Models）：指在电子商务领域中，不同类型的商业运作方式。
3、电子支付（Electronic Payment）：指通过电子手段完成交易的支付方式，如支付宝、微信支付等。
4、物流配送（Logistics and Delivery）：指将商品或服务从供应地向最终消费者进行配送的过程。
5、网络安全（Network Security）：指保护电子商务过程中的数据和信息安全，防止非法入侵、数据泄露等风险。
三、电子商务发展历程1、初级阶段：20世纪90年代初期，电子商务主要以简单的网站销售为主，尚未形成规模。
2、发展阶段：21世纪初，电子商务逐步发展壮大，B2B（Business to Business）、B2C（Business to Consumer）、C2C（Consumer to Consumer）等模式兴起。
3、成熟阶段：近年来，电子商务行业持续繁荣，呈现出移动化、智能化、社交化等趋势。
四、电子商务主要模式1、B2B模式：企业之间的电子商务，主要是为了提高采购和销售效率。
2、B2C模式：企业与消费者之间的电子商务，主要是为了直接向消费者销售产品或服务。
3、C2C模式：消费者之间的电子商务，主要是为了方便个人出售或购买二手商品。
4、O2O模式：线上与线下相结合的电子商务，主要是为了将线上流量引导至线下门店。
五、电子商务未来趋势1、移动化：随着移动设备的普及，移动电商将成为未来的主流。
几种主要的零售业态
五、几种主要的零售业态——便利店
• 便利店生存发展的条件 • （1）人均GDP3000美元以上； • （2）城市夜生活丰富并且成为人们的一种消费习惯 • （3）“购物是家务，休闲是享受”意识成为一种流行 • （4）电脑技术广泛应用 • 我国南方一些发达城市具备便利店发展的条件，但是国内大多数
城市还不具备条件。
2.按业态特色分类的购物中心类型及特征
资料来源：ICSC
五、几种主要的零售业态——购物中心
Bluewater购物中心
蓝水购物中心是欧洲最大和最有声誉的购物中心，于1999年3月16日正 式开业。
该购物中心占地96万平方米，其中商场面积15.6万平方米，有330多家 商店和餐馆入驻，设有12个电影院，休闲场所1.25万平方米，停车面积20 万平方米，可停车1.3万辆，人工湖泊9.2万平方米，有18条公交线路。该 购物中心设计成近乎空心的等边三角型，在3个角上，是3家主力商店支撑 整个购物中心，联结这3个主力商店的则是3种不同风格装饰而成的购物长 廊，即“会馆厅”、“漫步泰晤士河”和“玫瑰艺廊”。
体，会员制。 （2）品种不同：大型综合超市2-3万种；仓储式商场为3000-4000种。 （3）销售方式：大型综合超市拆零销售；仓储式商场打包整箱销售。 （4）环境：大型综合超市装修更好，环境优于仓储式商场。
五、几种主要的零售业态——仓储式商场
讨论：
有人认为仓储式商场提供极为低廉价格的商品，因此适合经济 发展水平低的地区？
“专业商店经营的产品较为狭窄，但产品的花色品种较为齐全。例如服 饰店、体育用品商店、家具店、花店和书店均属专业零售商店。” 在我 国，专业店一般是指经营某一大类的商品，导购员具有丰富的专业知识 并提供适当的售后服务，满足顾客对某大类商品选择需求的零售业态。
电子商务与网络零售概述课件
网络零售的定义与特点
定义
网络零售是指通过互联网平台进行商品销售和服务提供的商 业模式。
特点
网络零售具有便捷性、个性化、全球化等优势，能够满足消 费者对于购物体验和个性化的需求。
网络零售的分类
1
B2C（Business-to-Consumer）：企业直接面 向消费者的网络零售模式，如淘宝、京东等平台 。
B2C模式
总结词 详细描述
总结词 详细描述
B2C模式是指企业直接面向消费者的电子商务交易模式。
B2C模式主要涉及产品或服务的在线销售，如天猫、京东等电 商平台。
B2C模式的优势在于能够快速扩大市场覆盖，提高品牌知名度 和用户忠诚度。
B2C模式通过个性化推荐、营销活动等方式吸引消费者，提供 便捷的购物体验，满足消费者多样化的需求。
详细描述
亚马逊从最初的在线书店发展成为全球电子商务巨头，其成功的关键在于不断创新和优 化用户体验。亚马逊推出了许多创新功能和服务，如一键下单、个性化推荐、会员订阅 等，提高了用户购物体验和忠诚度。此外，亚马逊还建立了完善的物流体系，通过自建
物流中心和配送团队，提高了物流效率和配送速度，进一步提升了用户体验。
淘宝的崛起之路
总结词
淘宝作为中国最大的C2C电商平台，其崛起之路在于为中小企业和个人卖家提供了一个低成本、高效的销售平台 。
详细描述
淘宝通过为中小企业和个人卖家提供在线销售平台，打破了传统商业模式的限制，降低了交易成本，提高了交易 效率。淘宝还推出了许多创新功能和服务，如支付宝、信誉评价体系等，提高了交易的信任度和安全性。这些措 施吸引了大量卖家和买家聚集在淘宝平台上，推动了淘宝的快速发展。
2
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间 的网络零售模式，如闲鱼等二手交易平台。
2024年度电子商务行业分析ppt课件
2024/3/24
1
目 录
2024/3/24
• 电子商务行业概述 • 电子商务模式分析 • 电子商务行业产业链剖析 • 电子商务行业市场现状及挑战 • 电子商务行业未来发展趋势预测 • 电子商务行业案例研究
2
01
电子商务行业概述
2024/3/24
3
定义与发展历程
定义
2024/3/24
下沉市场
专注于服务三四线城市 及农村地区消费者，满 足其性价比高的购物需 求。
创新营销
运用裂变式传播、游戏 化互动等营销手段，提 升用户粘性和活跃度。
29
案例四：美团O2O模式连接线上线下服务
01
一站式服务
提供餐饮、外卖、旅行、酒店等多元化服务，满足消费者全方位需求。
02
本地化运营
市场规模
全球电子商务市场规模持续扩大，亚太地区成为增长最快地 区，中国市场规模位居全球前列。
增长动力
技术进步、消费者需求变化、政策支持等因素推动电子商务 市场快速发展。
17
消费者行为变化及需求特点
2024/3/24
消费者行为变化
消费者购物方式从线下向线上转移， 移动购物成为主流，社交电商、直播 电商等新模式不断涌现。
2024/3/24
6
02
电子商务模式分析
ห้องสมุดไป่ตู้
2024/3/24
7
B2B模式
定义
B2B（Business-to-Business）模式是指企业与企业之间 通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递， 开展交易活动的商业模式。
优势
交易金额大、交易对象稳定、操作规范。
电子商务PPT课件
内容创作与分享
创作有趣、有吸引力的社交媒 体内容，通过分享、转发等方 式扩大品牌影响力。
数据分析与优化
通过对社交媒体营销活动的数 据进行分析，优化营销策略，
提高营销效果。
数据分析在电子商务营销中的应用
数据收集与整理
收集用户行为数据、交易数据等，进行清洗 和整理，为数据分析提供基础。
用户画像
通过对用户数据的分析，构建用户画像，了 解用户的兴趣、需求和行为特点。
电子商务PPT课件
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与案例分析 • 电子商务营销策略与实施 • 电子商务物流管理与优化 • 电子商务法律法规与道德规范
01
电子商务概述
定义与发展历程
定义
电子商务是指利用互联网、移动通信 等现代信息技术手段，实现企业间或 企业与消费者间的商务活动。
第三方物流模式
企业将物流业务外包给专业的物流公司，由物流公司为企 业提供全方位的物流服务。适用于中小型企业或专注于核 心业务的企业。
物流联盟模式
多个企业为了实现资源共享、降低成本而组成的物流联盟 ，共同开展物流业务。适用于具有互补优势的企业间合作 。
智能物流技术在电子商务中的应用
物联网技术
大数据技术
降低企业成本
通过优化物流流程，降 低库存成本和运输成本 ，提高企业的盈利能力
。
提高客户满意度
快速、准确、高效的物 流服务能够提高客户满 意度，增强客户忠诚度
。
提升企业竞争力
优秀的物流管理能够缩 短交货周期，提高产品 质量，从而提升企业在
市场中的竞争力。
电子商务物流模式选择
自营物流模式
企业自行组建物流配送系统，独立完成商品的运输、配送 等物流服务。适用于规模较大、实力较强的企业。
电子商务与零售业
电子商务与零售业目录摘要 (1)第一章电子商务的发展历程与概念 (1)第一节电子商务的定义 (1)第二节电子商务的发展史 (3)第三节电子商务在中国的发展问题 (4)第二章电子商务与零售业 (5)第一节世界零售业发展趋势 (5)第三节电子商务在零售业的应用——电子商店——购物方式的变革 (8)第四章中国零售业电子商务发展状况 (13)第一节，中国零售业电子商务发展状况 (13)第三节电子零售制胜的四个步骤 (14)参考文献： (15)摘要任何一种重大科技成果的问世都会给人类生活带来巨大影响，从而导致一种新秩序的出现。
Internet的迅速普及，以及在此基础上形成的全球化电子商务构架，在改变传统贸易框架的同时，也对金融、税收、法律等诸多领域提出了挑战。
本文主要介绍了电子商务在商业中的发展的情况，特别是零售业的发展情况。
阐述了零售行业电子商务的发展概况——当今在世界范围内的主要应用，以及在我国范围内的发展状况，包括未来发展的趋势、存在的问题、对策等。
关键词：电子商务，零售业第一章电子商务的发展历程与概念第一节电子商务的定义电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。
世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义：国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。
会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
第四讲连锁经营企业类型
百货店
1、美国定义-----至少有25个雇员，销售额500万以
上。一般经营几条产品线的产品，主要包括服装、家具和 家庭用品的商店。
2、德国：供应大量产品的零售商店，销售面积超过3000平方
米。
3、法国：开架销售，提供附加服务。销售面积至少2500平
方米。10个商品部。
4、英国：设有多个商品部，覆盖5大类产品。至少雇佣25人。
食品类、服装类、电器类、日用 品类、医药类、书报杂志类等。
零售业态类型
一、超级市场---开架销售，集中收款，经营
日常用品。 特征：
1、主要经营日常必需品（食品、服装、杂货） 2、自我服务，一次集中结算。 3、薄利多销，周转快。 4、商品新鲜洁净，明码标价。 5、商品高度部门化。
即:生产者——直销商——消费者。
现代通信技术、网络技术、物流技术的发展推动动了无店铺零售的发展。
无店铺零售降低了渠道中的成本，消费者能够更多地了解产品
无店铺零售的根本特点就是没有实体店铺，交易地点不固定
无店铺零售业
1、邮购商店----利用邮件接受订单，通过邮局发送商品的零售商
业组织。
2、网上商店-----建立在第三方提供的电子商务平台上的、由
百货店的经营特征
1、营业面积大，环境舒适。 2、地点在繁华区和交通要道。 3、商品范围广泛，种类多。 4、管理上实行商品部制，明码标价。 5、采取开架销售与柜台销售结合的售货方式 6、功能多元化
购物中心
既不是一种企业，也不是一种业态，只是由众多店 铺组成的一个集中购物场所。由某个组织开发的， 专业管理。购物中心的主要功能是购物、休闲和娱 乐。
超级市场分类
1.便利超市 选址-----人群密集区 目标顾客-----居民及流动人口 规模----较小200---500平方米 商品结构----食品、小百货 2.社区超市500---2000 3.综合超市2000—6000 4.大型超市
2024年零售行业电子商务营销培训资料
社交媒体运用及粉丝经济挖掘
社交媒体平台选择
根据目标顾客群体特征，选择合适的 社交媒体平台，如微信、微博、抖音 等。
内容营销
制定有吸引力的内容策略，包括文字 、图片、视频等，吸引用户关注和互 动。
粉丝互动与运营
通过举办线上活动、发起话题讨论、 回复用户留言等方式，增强粉丝粘性 ，提高品牌忠诚度。
粉丝经济挖掘
人工智能与大数据将深度融合
人工智能和大数据技术将在电商领域发挥越来越重要的作用，为个性 化推荐、精准营销等提供有力支持。
跨境电商将迎来新机遇
随着全球化进程的加速和消费者需求的多样化，跨境电商将迎来更广 阔的发展空间。
准备
为应对未来发展趋势，我们需要不断学习和掌握新知识、新技能，关 注行业动态和技术创新，积极拥抱变革。
第三方平台合作策略及注意事项
平台选择
选择知名度高、流量大 的第三方平台进行合作
。
合作模式
明确合作模式，如旗舰 店、专卖店等，并签订
合作协议。
产品上架与维护
按照平台要求上传产品 信息，并定期更新维护
。
营销推广
利用平台提供的营销工 具进行推广，提高产品
曝光率。
移动端应用开发与推广方法论述
应用定位与功能规划
营销收益
通过营销活动带来的销售额、利润等收益，反映营销效果。
客户满意度
通过调查问卷、客户反馈等方式收集客户对营销活动的满意度评价。
市场占有率
营销活动后企业在目标市场的份额变化，反映市场竞争力提升情况。
07
总结：提升零售行业电 子商务营销能力
回顾本次培训重点内容
电子商务基础知识
包括电子商务的定义、发展历程 、主要模式等，为深入理解零售
零售行业中电子商务技术的使用教程
零售行业中电子商务技术的使用教程电子商务技术在零售行业中的广泛应用已经成为了一种趋势。
随着互联网的普及和技术的快速发展，越来越多的传统零售企业开始意识到电子商务的重要性，并积极投入到电子商务技术的学习和应用中。
本文将为大家介绍零售行业中电子商务技术的使用教程，帮助零售从业者更好地了解和应用电子商务技术，提升企业的竞争力。
一、电子商务技术概述1. 电子商务的定义和意义：电子商务是指利用互联网等电子信息网络，进行商品买卖、资金结算和信息传递等商业活动的方式。
它可以为企业省去传统的销售渠道和流程，通过网络直接和消费者进行交易，提高销售效率和服务质量。
2. 电子商务技术的分类和应用场景：电子商务技术主要包括电子支付、电子商城、电子订单管理、物流和仓储管理、客户关系管理等方面。
在零售行业中，电子商务技术的应用主要体现在网上销售平台、移动支付、物流配送等方面。
二、网上销售平台的搭建与管理1. 选择合适的电商平台：根据企业的规模和需求，选择合适的电商平台是关键。
可以选择搭建自己的网店或者入驻第三方的电商平台，比如淘宝、京东等。
搭建自己的网店可以更好地掌控销售渠道和用户数据，但需要投入更多的人力和资源。
2. 网店的设计与布局：网店的设计和布局是吸引消费者的重要因素。
要注重页面的美观和易用性，提供详细的商品信息和图片，设计简洁明了的导航栏和分类，方便消费者浏览和搜索。
3. 商品管理与促销：通过电商平台可以方便地管理商品信息，包括库存管理、商品分类、价格控制等。
同时，通过电商平台还可以进行促销活动，比如打折、满减、买赠等，吸引消费者下单。
三、移动支付的应用1. 选择合适的支付方式：移动支付已经成为了一种趋势，企业可以选择合适的移动支付渠道进行支付，比如支付宝、微信支付等。
通过移动支付，消费者可以更快捷方便地完成支付过程，并且还可以享受优惠活动。
2. 优化移动支付体验：移动支付流程应简洁易懂，用户体验应良好。
可以提供多种支付方式，比如扫码支付、快捷支付等，方便用户根据自己的需求选择合适的支付方式。
认识电子商务PPT课件-2024鲜版
2024/3/28
互联网协议与技术
详细解释TCP/IP协议、 HTTP协议、SMTP协议等 互联网基础协议，以及 HTML、CSS、JavaScrip见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、电子商 务等。
物流管理是对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和 监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成 本，提高物流效率和经济效益。
物流管理的重要性
物流管理是电子商务的重要组成部分，它涉及到产品的采购、 运输、仓储、配送等多个环节，直接影响着电子商务的运作效 率和客户满意度。
22
电子商务物流模式与选择
27
网络交易法律问题与风险防范
网络交易合同的法律问题
分析网络交易合同的成立、生效、履行等法律问题。
网络交易纠纷的解决机制
探讨网络交易纠纷的协商、调解、仲裁和诉讼等解决机制。
2024/3/28
网络交易风险防范
提出防范网络交易风险的法律措施，如加强交易安全保障、完善交 易规则等。
28
电子商务税收问题及政策分析
23
配送中心规划与运营
配送中心规划
包括选址规划、设施规划、信息系统规划等。选址规划要考虑交通状况、地理位置等因素；设施规划要合 理布局各个功能区，提高作业效率；信息系统规划要实现信息的实时传递和处理，提高决策效率。
配送中心运营
包括进货管理、在库管理、配货管理、送货管理等环节。进货管理要确保商品的质量和数量；在库管理要 合理存放商品，减少损耗；配货管理要根据订单要求进行准确配货；送货管理要确保按时送达客户手中。
境贸易。
2024/3/28
12
B2C电子商务模式
《电商VS传统零售业》课件
电商与传统零售业——两种不同的商业模式
电商定义及特点
1 定义
电子商务是指利用互联网技术进行商品和服务交易的商业活动。
2 特点
电商具有全天候运营、全球范围、低成本、便捷支付等特点。
传统零售业定义及特点
1 定义
传统零售业是指通过实体店面进行商品销售的商业模式。
2 特点
3 线上线下结合
传统零售业可以借助互联网技术，实现线上线下融合发展。
电商的发展趋势
快速物流
移动购物
电商发展趋势之一是提供更快速、 便捷的物流服务，以满足消费者 的需求。
移动设备的普及将进一步推动电 商向移动购物方向发展。
虚拟现实购物
虚拟现实技术的应用将为电商带 来更加沉浸式的购物体验。
结论和展望
传统零售业具有面对面交流、现场体验、即时购买等特点。
电商与传统零售业的对比分析
对比
电商
消费习惯
趋向线上购物
运营成本
低成本
销售范围
全球范围
体验方式
便捷、个性化
对比
传统零售业
消费习惯
依赖线下购物
运营成本
较高成本
销售范围
局限于实体店面
体验方式
面对面交流、现场体验
电商对传统零售业的影响1Fra bibliotek市场竞争
电商的崛起加剧了传统零售业的竞争，促使其转型升级。
结论
电商对传统零售业产生了巨大影响，传统零售业需要转型升级来适应新的竞争环境。
展望
未来，电商将继续发展并与传统零售业相互影响、共同发展。
2
消费习惯
电商的便利性改变了人们的购物方式，让线上消费成为主流。
电商VS传统零售业课件
VS
通过数据分析和挖掘，实现更精细的 市场划分和定位，为不同消费者群体 提供定制化的产品和服务。
供应链优化和物流升级
电商企业将进一步优化自身的供应链管理，提高库存周转率和物流效率。
物流配送将更加智能化和高效，例如采用无人机、无人车配送等新技术，缩短配送时间，提升消费者满意度。
05
总结与建议
传统零售业需要创新和转型
01
02
03
销售方式
电商通过互联网销售，传 统零售业通过实体店铺销 售。
消费者体验
电商提供便利的在线购物 体验，传统零售业提供实 体店体验。
运营成本
电商通常较低，传统零售 业较高。
02
电商的优势
商品种类丰富
电商平台的商品种类非常丰富，几乎涵盖了所有领域，从日常用品、服装、电子 产品到高端奢侈品等。消费者可以在一个平台上购买到几乎所有需要的商品，无 需去多个实体店逛。
电商vs传统零售业课件
• 电商和传统零售业概述 • 电商的优势 • 传统零售业的挑战 • 未来趋势和发展 • 总结与建议
01
电商和传统零售业概述
电商的定义和特点
定义
全球性
电子商务（电商）是指通过互联网、移动 设备等电子手段进行的商业活动，包括商 品销售、交易、服务等。
电商不受地域限制，可覆盖全球市场。
个性化推荐有助于提高消费者的购物体验，帮助消费者更快 地找到需要的商品，节省了购物时间和精力。
03
传统零售业的挑战
高昂的租金和人工成本
传统零售业需要租赁房屋作为经营场所，租金成本较高，同时还需要雇佣员工进行 销售和服务，人工成本也相对较高。
随着房地产市场的不断上涨，租金成本逐年增加，给传统零售业带来了巨大的经济 压力。
第4讲 电子商务概述
2004年9月
制作：吴宏
9
7. 网上购物流程
(1) 注册 (2) 登陆 (3) 查询商品
– 搜索引擎、分类查询
(4) (5) (6) (7)
选定放入购物车 继续选购 填写送货定购单 结帐
– 选择支付方式（货到付款、网上支付、邮局汇款）
(8) 订单查询 (9) 完成购买－发出到货通知
2004年9月 制作：吴宏 10
(3) 监测报告
– 发布方或第三方提供
(4) 效果评估
– 有否达到预期 – 是否进行调整
2004年9月 制作：吴宏 27
7. 网上广告中的基本概念
(1) 综合浏览量(page view)
– 网站各个页面的浏览总次数，是衡量门户网站的主要 指标。
(2) 印象(impression)
– 指含有旗帜广告、图标广告和文字广告页面被访问的次数。访问 一次叫一个印象。
2004年9月 制作：吴宏 4
2. 网上零售的定义
(1) 网上零售
– 以互联网作为途径而进行的商品和服务的零售业务。
(2) 和传统零售业务的比较
– 仓储、店面、挑选、营业时间、结算
•
•
• • •
传统店面：仓储、店面费用高，实物商品 电话直销：无店面、仓储，广告成本高 目录销售：目录印制费用，信息简单 传统邮购：广告成本高，结算方式落后 电视购物：时间固定不易查看，价格高
(3) 消费行为的改变
– 生活节奏加快 – 商品趋同性 – 信息泛滥
(4) 新客户群的诞生：
– 网上购物成为新的消费形式之一，网民成为一个新的客户群体
2004年9月 制作：吴宏 5
3. 网上零售的优势
(1) (2) (3) (4) 无营业时间限制 无地域限制 无仓储限制 最大限度的产品服务信息
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4.2.3 商品制造商
（1）商品制造商网络直销的优势
可以降低销售成本 可以促进销售，增加销售额 资产更好地流动，大大降低库存 具有互动性和信息的可反馈性
4.2.3 商品制造商
（2）商品制造商网络直销模式存在的问题
须有雄厚的资金作保证 要求实现电子支付手段 要有专业的快速配送企业进行合作 须有大量客户作保证，以形成规模经济，企业才能获得高额利润
第四章 电子商务零售业
主要内容
4.1 电子零售业的发展概述 4.2 电子零售的商业模式
4.3 网上商店
3.1.1 电子零售的运作流程
配送中心
因特网 消费者 银行及认证 网上商城
图4.1 网上购物流程
4.1.2 适合于网络销售的商品
知识型产品
如各种电脑软件、图书等。
受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品
虚拟主机是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器
主机托管或租用
主机托管是指将企业的网站服务器委托给ISP保管， 或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的 主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环 境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管 理和维护。
4.4.2 网上商店的基本结构
非中介化是指在一个给定的价值链中去除负责特定中
介环节的组织或业务流程。
再中介化是指新的在线辅助手段取代了传统中介的作 用，它们在数字环境中充当了新中介的角色
4.1.4 电子零售对传统零售业的影响
原材料供应商
Hale Waihona Puke 生产商批发商零售商
消费者
网络销售中的非中介化
原材料供应商
生产商
因特网上的电子中介 再中介化
网上商店
前
台
后
台
注册 登录
商品 展示 搜索
购 物 车
订单 生成 管理
评价 交流
用户 管理
商品 管理
订单 管理
支付 配送 管理
其他 模块 管理
图4.6 网上商店的基本功能结构
4.4.1 开设网上零售电子商店的形式
（1）在专业的大型网站上注册会员
利用易趣、淘宝等许多大型专业网站提供的平台，只 需支付少量的费用（网店租金、商品登录费、网上广 告费、商品交易费等），就可以拥有网店，进行网上 销售。
4.4.1 开设网上零售电子商店的形式
（2）自立门户，建立网上零售电子商店
对网店进行开发或者外包，对网站的维护、更新到宣 传、销售都亲自实施。对于没有实体店铺的非专业卖 家来说，自立门户需要投入的资金与精力比较大，管 理也比较困难，这种形式的优点是网站的设计可以体
现自己的个性，吸引顾客。
虚拟主机租用
的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主 机(服务器)分成若干个虚拟的主机，每一个虚拟主机都 有独立的域名或IP地址，具有完整的互联网服务功能 如WWW、FTP、Mail等。适用于搭建小型网站。
如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等
能被普遍接受的标准化产品
如计算机硬件、家用电器等
4.1.3 电子零售的特点
商品信息丰富 便利
当当网：超过300万种书籍销售， 传统书店最多不会超过30万种
个性化服务 ：定制
低成本
4.1.4 电子零售对传统零售业的影响
非中介化和再中介化
它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得
消费者的信任。
4.2.2 纯粹的虚拟零售企业
这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方 式，零售利润是其收入的主要来源，依靠网上零售生存， 而不用维持一个实体销售渠道，如亚马逊网上书店、当当 网上书店。
综合型 综合电子零售商向大量消费者出售种类繁多的商品 专门型 专门或细分市场电子零售商仅向某个特定的市场销售 产品
4.2.4 其他电子零售模式
（3）社区门户
是一群具有相似兴趣爱好的人使用互联网进行沟通。社区门户提 供多种方法方便成员之间交互、协作和交易。
（4）信息服务模式、虚拟市场模式、拍卖中介模式、搜 索代理模式、市场交易模式等
4.4 网上商店
3.4.1 开设网上零售电子商店的形式
3.4.2 网上商店的基本结构 3.4.3 网上商店设计事项 3.4.4 网站设计
消费者
实物产品流 信息流
非中介化与再中介化
4.1.4 电子零售对传统零售业的影响
个性化服务
个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、
职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好
等因素，因人而异的提供独特的产品和针对性服务。 案例：海尔定制冰箱吸引订单百万 ——我的冰箱我设计
4.2 电子零售的商业模式
要控制住客户和供应商这一关键环节
4.2.4 其他电子零售模式
（1）交易代理商
销售商与客户之间的电子中介。在旅游、职业市场、股票交易额 保险等服务业中非常普遍。
（2）信息门户网站
信息门户网站是通向电子商店和电子商场的入口。通常这样的网 站提供许多进入不同销售商网站的链接，同时提供范围广阔的商 品及对商品的评估评价。
3.2.1 经营离线商店的零售商
3.2.2 纯粹的虚拟零售企业 3.2.3 商品制造商 3.2.4 其他电子零售模式
4.2.1 经营离线商店的零售商
经营离线商店的零售商采用网上开店与网下开店结合经营
的方式，是拥有成熟交易网站的混合型零售商。 网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的 Wall-mart、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持，