现代商务礼仪工作规范
商务活动中的礼仪规范有哪些
商务活动中的礼仪规范有哪些在商务活动中，一个细微的动作都可能影响别人对我们的评价，所以在商务活动中我们要时刻注意自己的行为礼仪规范，为别人留下良好的印象。
下面是小编给大家搜集整理的商务活动中的礼仪规范文章内容。
希望可以帮助到大家!规范的商务礼仪有哪些一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中。
3、涉外交往，在涉外交往过程中，必然要严格遵守商务礼仪。
这已是国际惯例。
公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
规范的商务礼仪有哪些三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]
![商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]](https://img.taocdn.com/s3/m/daec0c33590216fc700abb68a98271fe910eaf26.png)
商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]1、精神饱满，语言文明，举止端庄;2、头发整洁，长发要盘起(后不过领，前不过眉);3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品;4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声;6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
(一)举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;2、到病房或室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内;3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”;②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的申请;③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节;④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象;(二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三)、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
商务接待礼仪基本要求和注意事项
商务接待礼仪基本要求和注意事项一、基本要求：1.穿着得体：在商务接待中，合适的穿着是必不可少的。
合适的着装能够展示出你的专业形象，提高自身的信誉度。
男士应穿着正式的西装、配上整洁的领带和鞋子；女士应穿着得体的正装，避免穿得过于暴露或过于花哨。
2.注意言谈举止：在商务接待中，言谈举止需要特别注意。
应该注意措辞准确、语气平和、态度友好。
避免讲话声音太大或太小，避免戏剧化言辞或粗鲁的表达方式。
礼貌待人是商务接待礼仪中不可或缺的一部分。
3.注意时间安排：商务接待中的时间安排非常重要。
作为主人，应提前制定好具体的时间安排，并且确保能按时完成。
应充分尊重客户或合作伙伴的时间，不要过于废话或拖延时间。
同时，也要为客户或合作伙伴提供充足的时间去表达他们的需求和意见。
4.注意桌面摆设：在商务接待中，桌面的摆设也需要格外注意。
桌面应该干净整洁，摆放的物品要简单大方，不要过于花哨。
应该提供充足的饮料和点心，根据客户或合作伙伴的喜好进行选择。
5.注意礼品赠送：在商务接待中，礼品赠送也是一项很重要的事项。
礼品应该选择合适的、有代表性的，并且需要符合对方的文化和习惯。
在赠送礼物时，应先询问对方是否接受礼物，以免造成不必要的尴尬。
二、注意事项：1.尊重对方文化：在商务接待中，应尊重对方的文化和习俗。
在待客过程中，应避免谈论敏感话题，尤其是涉及政治、宗教等方面。
同时，在款待过程中，需要注意对方的饮食习惯和禁忌，避免给对方带来不适或困扰。
2.注意沟通技巧：在商务接待中，良好的沟通技巧至关重要。
应倾听对方的需求和意见，积极表达自己的想法和观点。
避免争论和冲突，以保持商务关系的良好。
3.遵守礼仪规范：在商务接待中，应遵守礼仪规范。
比如在进出会场时要礼貌有序，遇到长辈或有地位者要致以适当的敬意，不要随意打断对方的发言等等。
这些细节问题往往能体现出你的教养和修养。
4.注意污染问题：在商务接待中，污染问题往往容易被忽视。
应尽量避免在商务接待中产生噪音、烟味等对他人不适的事情。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
商务礼仪与员工行为规范
• 蓝色：宁静、智慧、坚强和自信； • 橙色：快乐、热情、活泼和温暖； • 绿色：生命、喜悦、新鲜和平等； • 黑色：庄重、高雅、静寂而富有理性，哀伤、恐怖、黯淡
和神秘；
• 紫色：富裕、高贵、稳重和神秘； • 白色：纯洁、高雅、神圣、坦荡和明亮； • 灰色：文雅、庄重、淳朴和可靠。
服 饰 选 择（二）
• 吃鱼时，口中的鱼刺不要直接吐入盘中，应轻 吐在叉上，放在碟中；
• 剔牙时，应用餐巾遮住嘴，趁人不注意时将东 西取出；
• 祝酒时，不要交叉碰杯，碰杯时要目视对方致 意；
• 赴正式宴会，一般应正点或提前几分钟到达。
宴会桌次布置
•1 •2 •正门
•1 •2 •3
•正门
席位排列
•1
•2
•3
•4
•5
•6
•主人 •图（2）正门
•正门
就 餐 礼 节（中餐）
• 宾客进入餐厅前，应 • 注意事项: 先了解自己的桌次与 每次夹菜不要太多;
座位；
不要在夹菜途中滴汤滴
• 入座时应从左侧入座；
• 入座后坐姿要端正；
• 不要急于摆弄餐具及 餐巾；
水; 不要在菜盘里乱翻乱挑;
不要用嘴吸吮筷子上的 汤汁; 不要用筷子敲打盆碗;
士提供帮助； • 女士若着盛装披挂较多上下车有麻烦时，要适当帮助； • 室内外对门为大位，右边次之。
接待注意事项
• 一、接站： 1、欢迎牌字迹清晰，用语热情； 2、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管； 3、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留
一定的休息时间。
• 二、礼品： 1、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方； 2、不要过多夸赞礼品的贵重； 3、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可
商务陪同礼仪
商务陪同礼仪商务陪同礼仪是指在商务活动中，陪同客人参与会谈、洽谈等活动时应注意的行为规范和礼仪要求。
以下是一些常见的商务陪同礼仪：1. 穿着得体：穿着要整洁、得体，符合商务场合的要求。
男士应穿着正装，女士可以选择正装或职业装。
2. 准备工作充分：提前了解会谈或洽谈的内容，掌握相关信息，以便能够提供必要的支持和帮助。
3. 接待客人：在客人到达之前，应提前到达会议地点或接待处，准备好接待客人。
应站立起来，微笑着向客人问好，并主动帮助客人处理行李。
4. 注意语言表达：与客人交流时，要使用客观、准确的语言表达，避免使用过于口碑或夸张的词语。
5. 注意言谈举止：在会谈或洽谈中，应保持礼貌和谦虚的态度。
注意自己的言谈举止，避免过于放松或过于拘谨，保持适当的距离感。
6. 注意仪态：坐姿要端正，不可懒散或随意。
不要做出咳嗽、打哈欠等不雅动作。
表情要自然，不可过于紧张或敷衍。
7. 提供协助：在需要的时候，提供必要的协助和支持，如为客人提供文件、资料等。
同时，避免过度干涉或主导，尊重客人的主导权。
8. 合理安排时间：要根据会谈或洽谈的进程，合理安排时间和议程，确保会议的顺利进行。
9. 送客礼仪：在客人离开时，应再次向客人道别，并提供必要的陪同和帮助。
10. 后续跟进：在商务活动结束后，及时跟进与客人的合作事项，维护客户关系，并通过邮件、电话等方式保持与客人的联系。
总之，商务陪同礼仪要求陪同者具备专业的知识和能力，以及良好的沟通能力和人际关系处理能力，以确保商务活动的顺利进行，并为客人留下良好的印象。
商务礼仪基本的社交规则
商务礼仪基本的社交规则在商务社交场合，遵守适当的礼仪规则非常重要，这有助于建立良好的合作关系和展示专业形象。
以下是一些基本的商务社交规则：1. 商务仪容：出席商务活动时，保持整洁、专业、得体的仪容仪表十分重要。
穿着应符合场合要求，避免过于随意或过于正式。
同时，注意个人卫生，注意口腔清洁和体臭等问题。
2. 自我介绍：在商务社交场合，第一印象非常重要。
当你被介绍给新人时，握手并用自己的全名自我介绍。
在介绍自己时，要表达自信和友好，不要让对方感到局促不安。
3. 礼貌用语和态度：在与他人交流时，始终保持礼貌和尊重。
使用适当的礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，以及关注对方的言谈。
避免打断他人，并给予他人讲话的时间和空间。
4. 礼仪规范：在用餐和会议等社交活动中，要遵循特定的礼仪规范。
例如：不要大声喧哗，不要用手指指向他人，不要大声咀嚼食物等。
熟悉这些规范，并在活动中遵守。
5. 礼物和感谢：在一些特殊场合，送礼物是常见的做法。
选择适合的礼物，轻松并且符合接受者的文化习俗。
当收到礼物时，要表达真诚的感谢之情。
6. 社交技巧：与陌生人或在场的其他人建立联系是一个重要的商务社交技巧。
主动介绍自己，积极倾听对方，提出有趣的问题并保持适度的谈话，都是帮助你在社交场合中留下积极印象的方式。
7. 注意言行：避免在商务社交场合讨论敏感的话题，如政治、宗教和个人问题等。
确保个人言行得体，避免冒犯他人或引起不快。
8. 遵守规定：参加商务社交活动时，遵守主办方的规定和安排，包括活动流程、安排好座位和遵循指示等。
这将有助于维持秩序和商务活动的顺利进行。
总之，遵守适当的商务礼仪规则，可以帮助你在商务社交场合中建立良好的形象和关系，展示自己的专业素养和尊重他人的态度。
这些基本的社交规则将使您在商业环境中获得更多的成功和机会。
商务礼仪是商业活动中一种特定的行为规范。
它是商务人士必备的一种能力，能够有效地促成商业谈判，并建立良好的合作关系。
商务礼仪
二、仪态：(一)站姿：头正、颈直、微收下颚，肩平端，目光平视前方，面部表情自然、亲切、愉悦，自然挺胸，收腹，重心平稳(二) 坐姿：从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，随势坐下。
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。
后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分），双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。
双腿的摆法：（1）标准式 （2）侧腿式（左右均可）（3）重叠式（4）前交叉式 注意：要将上面的腿向回收，脚尖向下（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；(三)走姿：头正，肩平，双臂自然下垂，伸直膝盖，沿直线行走，双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜注意：有急事不要跑可小步快走变向时的行走规范：1．后退步：向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去；后退的步幅要小2．侧身步：当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。
上身稍向右转体，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。
（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。
(四)蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下；如穿大低领衣服，应一手轻按领口适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮三、商务礼仪（一）介绍礼：1.例句：王小姐，请允许我向您介绍林志忠经理被介绍者应面向对方。
职场商务礼仪
职场商务礼仪在职场中，良好的商务礼仪是成功的关键之一。
无论是与同事、上级还是客户的互动，都需要遵守一定的商务礼仪规范，以展现自己的职业素养和尊重他人的态度。
本文将从仪容仪表、言谈举止和邮件沟通等方面介绍职场商务礼仪的重要性以及应该遵守的规范。
一、仪容仪表在职场中，仪容仪表是给人第一印象的重要因素。
一个干练、整洁的形象能为你赢得别人的尊重和信任。
以下是一些应该遵守的仪容仪表规范：1. 着装得体：根据公司的职业规范，穿着适合的职业装或商务正装。
衣服要干净整洁，不宜过于花哨或暴露。
2. 发型整齐：保持发型整洁，刘海不遮眼，避免长发凌乱。
男士保持面部干净，修剪胡须要整洁。
3. 自然化妆：女性可以适当地化淡妆，避免过于浓重的妆容。
重点突出眼部轮廓和唇部即可。
4. 身体卫生：保持良好的口腔卫生，定期刷牙漱口。
保持体香，选择淡雅的香水。
二、言谈举止在职场中，言谈举止显示出一个人的修养和专业素质。
以下是一些应该遵守的言谈举止规范：1. 自我介绍：与陌生人交流时，应自我介绍并握手寒暄。
简洁明了地介绍自己的姓名和职位，示意对对方的尊重。
2. 沟通技巧：保持面带微笑，用友善的语气与人交流。
尽量避免使用太多的俚语、方言或网络用语。
3. 保持礼貌：尊重他人的意见，避免打断他人发言。
听取别人的建议并谢谢他们的帮助。
4. 控制情绪：无论是面对挑战还是冲突，都要保持冷静和理智。
避免在工作场合发脾气或争吵，以免影响团队合作。
三、邮件沟通在职场中，邮件沟通是非常重要的工作方式之一。
有效地书写邮件，不仅可以提高沟通效率，还能展现你的专业素养。
以下是一些应该遵守的邮件沟通规范：1. 清晰简洁：邮件内容要简明扼要，重点突出。
用有逻辑的段落和标题，方便阅读者快速获取信息。
2. 敬语礼貌：在邮件中使用恰当的敬语，例如“尊敬的先生/女士”、“感谢您的帮助”。
尽量避免使用缩写词或不恰当的称呼。
3. 格式规范：选择合适的邮件格式，包括引言、正文和落款等。
公司商务礼仪规范制度
公司商务礼仪规范制度第一章总则为了规范公司员工在商务场合的行为举止，提升公司形象与文化，同时与客户、合作伙伴保持良好的沟通与关系，特订立本《公司商务礼仪规范制度》。
本规定适用于公司全部员工，任何员工都应遵守，并将其作为工作准则。
第二章基本原则1.敬重原则：对全部与会者保持敬重并重视他们的权益，理解和敬重各方的习惯、文化和信仰。
2.专业原则：以专业的态度、仪表和语言参加商务活动，呈现公司的专业素养和品牌形象。
第三章商务装扮规范1.仪容仪表1.1 衣着乾净：员工应保持衣着乾净，着装得体、恰当，并符合场合要求。
1.2 服饰选择：商务场合应尽量穿着正装，女士可选择适当的西装、连衣裙、衬衫搭配裙子或裤子，男士可选择适当的西装、衬衫和配套领带等。
1.3 发型及妆容：员工的发型、发色应保持乾净，男士应保持清爽的发型，女士应尽量避开夸张的妆容，尽量朴实自然。
1.4 饰品佩戴：佩戴饰品要适度，应避开过大、过多、过花哨等不适合商务场合的饰品。
2.会议礼仪2.1 按时到达：员工应尽量提前到达会议地方，做好会前准备工作。
2.2 会场秩序：在会议期间，员工应保持安静，严禁打闹、讲话声音过大等有损会议秩序的行为。
2.3 入场礼仪：员工进入会场时应保持礼貌，依次有序入座。
当有紧要人士参加时，应站立并行注目礼。
2.4 演讲礼仪：如有演讲任务，员工应提前准备好演讲稿件，并以自信、适度的姿态进行演讲。
3.客户接待3.1 客户接待：员工应及时、热诚、友好地接待客户，并自动供应所需信息、帮忙和引导。
3.2 用餐礼仪：在与客户共进餐饮时，员工应遵从正式用餐礼仪，注意餐桌礼仪和言谈举止，严禁发出嘈杂声音或说不雅的话题。
3.3 酒宴礼仪：在正式商务酒宴中，员工应适当饮酒，掌握酒量，不得酗酒，坚决杜绝饮酒后驾车。
3.4 礼物赠送：合理、合规的情况下，员工可依据客户的文化习俗适度赠送礼品，但要避开显得过于宝贵或过于廉价。
4.商务礼仪规范其他事项4.1 对话沟通：员工在商务场合应注意礼貌用语和言谈举止，避开使用庸俗、冒犯对方的话语，并注意面部神色及肢体语言。
商务礼仪规范汇总
商务礼仪规范汇总一、仪表礼仪1、着装在商务场合，着装应得体、整洁、符合场合。
男士通常应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，颜色以深色为主；女士可以选择套装、连衣裙或裤装，避免过于暴露或花哨的服装。
同时，要注意服装的质地和剪裁，保持干净平整，无褶皱和污渍。
2、发型和妆容保持头发整齐干净，发型应适合工作场合。
男士头发不宜过长，女士发型应简洁大方。
妆容应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
3、配饰佩戴适量的配饰可以增添个人魅力，但不宜过于夸张。
男士可以佩戴手表、领带夹等，女士可以选择简约的项链、耳环和手链，但要注意与整体着装风格相匹配。
二、仪态礼仪1、站姿站立时应挺直腰背，收腹挺胸，双臂自然下垂，双脚并拢或微微分开。
不要弯腰驼背、东倒西歪或倚靠在物体上。
2、坐姿坐下时要轻缓，保持身体正直，不要跷二郎腿或抖动双腿。
女士应双腿并拢或斜放，男士双腿可以稍微分开，但不要过大。
3、走姿行走时步伐稳健，抬头挺胸，双臂自然摆动。
不要匆忙奔跑或拖沓行走。
4、手势在商务交流中，手势应自然、适度，不要过于夸张或频繁。
指示方向时，要用手掌而不是手指。
三、见面礼仪1、问候见面时应主动问候对方，根据场合和关系选择合适的称呼和问候语。
如“您好”、“早上好”、“下午好”等，并伴有微笑和眼神交流。
2、握手握手是常见的见面礼仪，应伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
与异性握手时，一般应由女士先伸手。
3、介绍介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，先介绍地位较低的一方，再介绍地位较高的一方。
自我介绍时，要简洁明了，突出重点。
四、沟通礼仪1、语言表达使用文明、规范、准确的语言，避免使用粗俗、俚语或行话。
语速适中，语调平和，表达清晰，注意措辞和语气，避免冒犯他人。
2、倾听技巧认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
保持眼神交流，适当点头或给予回应，以表示您在关注和理解对方的观点。
3、电话礼仪接听电话时应及时，在响铃三声内接听，并使用礼貌用语，如“您好，这里是_____公司”。
商务礼仪的要求
商务礼仪的要求【篇一：商务礼仪规范】商务礼仪培训一、职业形象要求女士着装柜员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）衬衣：不能卷袖边。
衣领干净无污渍。
衬衣边要束于裤内或裙内丝巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前员工上班面对客户时不得戴袖套孕妇应穿着深颜色孕妇服装实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装皮鞋工作时间必须穿正装皮鞋。
正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5cm 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。
如果有，应去钉一个软跟钉避免出现“防水台、漆皮”等流行元素袜子女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜长袜不应带任何图案不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子发型女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。
发髻的位置位于靠近衣领的上方短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发妆容女士应化淡妆，以展示其职业形象淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红忌浓妆艳抹忌使用刺激性气味的香水忌当众化妆或补妆指甲指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2mm指甲内不允许藏污垢不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油饰物女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适女士可以同时佩戴非常细的项链只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作男士着装上班期间须穿行服。
商务礼仪标准与规范
基本礼仪规范
手部:保持指甲清洁，不宜留长指甲。 女性涂指甲油尽量用淡色。
头发:员工需保持头发清洁、无头屑，经常 洗发，不染彩发，不留怪异、夸张的发型。 男士不得蓄长发、留大鬓角。
面部:女性宜化淡妆，男士不能蓄须， 应定期修剪鼻毛，注意保持面部清洁。
其他： （ 1）保持口腔清洁，上班前不宜喝酒 或吃有异味或气味浓重的食品。 （2）女性员工不宜使用气味过于浓重 的香水，不宜在公共场合或异性面前化 妆、整理妆容。 （3）在工作或公开社交场合不宜佩戴 墨镜。 （4）露在外面的皮肤不可纹身。
（5）不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上， 系上领带后，衬衫所有纽扣均要系上。
基本礼仪规范
男士正装穿着
领带原则
（1）注意场合，休闲场合不必打领带，领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛；
（2）打领带时衬衫领口扣子必须系好，不打 领带时衬衫领口扣子应解开；
（3）领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜。 不可过短或过长；
（4）领带要同西服搭配协调，一般来说，深 色西服宜配深色领带，浅色西服宜配浅色领带；
（5）夏季男士可穿短袖衬衫但不宜配领带。
男士正装穿着
领带的打法
基本礼仪规范
男士正装穿着
西裤原则
基本礼仪规范
裤腰——裤腰乃西裤装之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐 正上方，裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。
裤褶——十分密合的裤褶可以看出一个男人是否具有穿 着品味。
基本礼仪规范
基本礼仪规范
女士正装穿着
合身原则
肩宽——穿上合身的套装后，可以体现出很 好的平衡感。背后平展无横向皱褶。 胸围——最为合身的胸围是留有一个拳头的 宽松度。
衣长——西服上身的长度应在胳膊自然下垂时， 微微弯曲手指第1、第2关节所到达的范围内。
商务礼仪之见面礼仪商务见面礼仪
商务礼仪之见面礼仪商务见面礼仪
商务见面礼仪是指在商务场合中，参与者之间进行见面时应当遵循的一系列礼仪规范。
1. 提前准备：在见面前，应提前了解对方的身份、背景和需求，做好充分的准备工作。
2. 准时到达：作为商务活动的一方，应准时到达见面地点，体现出对对方时间的尊重
和重视。
3. 适当打招呼：初次见面时，应以友善的态度向对方打招呼，并进行自我介绍。
在打
招呼时尽量使用姓氏加称谓的方式，避免亲昵称呼。
4. 礼貌待人：在交谈中，要注意言辞文雅、态度温和，尊重对方的意见和观点。
避免
争论和过激的言辞。
5. 注意形象：参与商务见面时，要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
穿着
应适当正式，不要过于随意或暴露。
6. 注意言谈内容：在商务见面中，避免谈论敏感或不适当的话题，如政治、宗教等。
保持谈话内容与商务目的相关，并且尽量避免个人感情色彩。
7. 保持礼貌姿态：在交谈中，要注意面带微笑，保持积极、友善的姿态，尊重对方的
隐私和个人空间。
8. 注意礼物选择：如果希望送礼表示诚意，应选择适当而有意义的礼物，避免过于昂
贵或太便宜的物品。
同时，要注意对方的文化背景和宗教信仰，避免送不合适的礼物。
9. 合理安排时间：商务见面应控制好时间，避免拖延或过度冗长。
如果需要进行详细交流，可提前约定下次会面的时间。
10. 结束礼貌道别：在会面结束时，应向对方表示感谢，并以礼貌的方式告别。
在谈话中表达对对方的尊重和欣赏，并表示期待未来的合作。
商务礼仪：商务场合的仪态和礼仪要点
商务礼仪：商务场合的仪态和礼仪要点引言商务礼仪是在商业场合中行为规范和社交礼节的总称。
在职场中，良好的商务礼仪能够增强个人形象、提升职业发展，并且有助于建立良好的工作关系。
本文将介绍商务场合中的仪态与礼仪要点。
一、外貌与着装1.外貌：保持整洁的形象非常重要。
注意个人卫生，保持清洁、整齐的发型和修剪整齐的指甲。
2.着装：适当地穿着正式和得体的服装，根据不同场合选择合适的服装风格。
避免过于暴露或不恰当的穿着。
二、言谈举止1.礼貌待人：对他人表现出尊重和礼貌，在任何情况下都要保持友善和谦虚。
2.言语注意：避免使用粗俗、冒犯性或带有贬损意味的语言，保持严肃而专业。
3.注意声音和语速：讲话时要清晰、有力，声音适中。
语速不要过快或过慢，以免给人不耐烦的感觉。
4.姿态和动作：保持端庄的坐姿，举止得体而自然。
避免做出过于夸张或粗鲁的动作。
三、社交礼仪1.表示尊重：称呼对方正确的名字并使用合适的敬语。
注意细节，如握手时要与对方用力度相当。
2.交谈技巧：听取他人意见，并给予认真的回应。
避免话题过于个人化或具有争议性。
3.幽默感：虽然幽默可以缓解紧张气氛，但要谨慎使用，并确保你的幽默不会冒犯到他人。
4.礼物赠送：在特殊场合可以赠送礼物，礼品应简洁大方、符合对方喜好。
四、会议和商务宴请1.准时出席：在商务活动中准时到达是一种表现职业素质和尊重他人时间的方式。
2.注意会议礼仪：遵循公正、文明和专业的原则发言。
认真倾听他人发言，避免插入过多的个人观点。
3.懂得溜须拍马：对于商务宴请，适时地赞美和感谢对方的款待，但不要过于过度。
五、跨文化商务礼仪1.研究目标国家文化：在跨文化交流中，了解目标国家的商务礼仪和文化背景非常重要。
2.尊重差异：接受并尊重其他国家和地区的习俗、信仰和价值观念，在与他人互动时展示开放和包容性。
结论遵循商务礼仪有助于在商业场合中建立良好的形象和关系。
通过保持整洁外貌、恰当着装，注意言谈举止以及社交礼仪等方面的技巧，我们能够提升自己的职业发展并与他人建立良好的工作关系。
商务会议礼仪
商务会议礼仪1、开会时要尊重会议主持人和发言人。
当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。
2、不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。
会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。
3、在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。
想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。
4、发言应简明、清楚、有条理，实事求是。
反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。
6、带着纳闷我忍不住问原因，老板说，首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，问题出在他跟我握手，他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。
7、当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。
他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的产品也并不重视。
8、作为一个地区的代理商，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。
让这样的人代理产品的话，是赚不到钱不说，说不定还会把产品形象搞坏。
9、在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
10、良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
商务会面礼仪篇二接下来我们来谈一下正确的称呼：在职场里面，我们常常会遇到我们的谈判伙伴，我们的合作对象，这时候如何称呼对方呢？说到这，就会说这个还不见到，见到男人称先生，见到女士称小姐，那是固有的礼仪的一种说法。
在当今时尚的社会，我们融入一些时尚的元素。
职场商务礼仪之举止礼仪的标准与规范
职场商务礼仪之举止礼仪的标准与规范在现代职场中，良好的职业礼仪举止是成功职业生涯的关键之一。
无论是与同事交流、处理客户关系还是参加各种商务场合，举止得体是展现个人修养与职业素质的重要方式之一。
本文将就职场商务礼仪中举止礼仪的标准与规范进行论述。
1. 仪态端庄职场中，端庄的仪态给人以高雅、专业的印象。
无论是在公司内部的会议中还是与客户进行商务洽谈，应保持正确的坐姿和站姿。
坐姿应端正、挺胸、收腹，双脚平放或交叉，不可翘腿。
站姿要站直，双脚并拢或微微分开，双臂自然下垂，展现出自信和从容。
2. 握手礼仪握手是商务交流中常见的一种礼仪方式，要注意以下几点：- 握手时要主动伸出手，积极向对方打招呼。
- 握手时要用力适中，不要过轻或过重，以示真诚，双手之间的接触时间应保持2-3秒。
- 握手时可以适当地微笑，展现友好的态度。
- 握手结束后，可以适时使用礼貌用语，如“很高兴见到您”或“祝您工作顺利”。
3. 穿着得体在职场中，穿着得体是一个人形象的体现。
合适的着装能够凸显个人的专业素养与职业态度。
穿着得体的标准与规范包括：- 选择合适的职业服装，遵守公司的着装要求。
- 衣着整洁、干净，避免穿着过于暴露或过于随便。
- 注意颜色的搭配，不要过于花哨或过于夸张。
- 衣物应当适合场合，不要穿着运动装进行正式商务活动。
4. 言谈举止言谈举止是职场中非常重要的一个方面。
正确的言谈举止能够展现一个人的自信、纪律和尊重他人的态度。
以下几点是言谈举止的标准与规范：- 语速要适中，不要过于急促或过于缓慢。
- 避免使用粗俗、不雅或冒犯性的语言。
- 注意语调，声音要洪亮清晰，不要咬字不清或低声喃喃自语。
- 尊重他人的发言，不要打断别人的发言，要有耐心聆听。
5. 礼节待人礼节待人是职场商务礼仪中至关重要的一环。
一个有着良好礼节的职业人士能够与同事、客户建立良好的关系。
以下几点是礼节待人的标准与规范：- 尊重他人的隐私与空间，不做过于侵犯他人的行为。
企业商务礼仪管理规范
企业商务礼仪管理规范一、工作场所礼仪1.着装1.1员工上岗时，必须按企业规定规范着装，穿戴整齐；1.2出席企业重要活动或者代表企业参加重要活动时，应着正装。
2.仪表2.1员工须保持仪表整齐，头发整洁。
男员工不留怪异头发或过长头发，刮净胡须，女员工要淡妆，不得浓妆艳抹；2.2精神饱满，给人以有活力和进取精神之感。
3.言行3.1保持良好的精神状态，精力充沛，积极向上；3.2工作中，无论是对内还是对外，一律使用文明用语，不粗言秽语，并且经常面带微笑，相互问候致意；3.3同事之间相互尊重、友爱互助；3.4向上级汇报工作要及时，接受工作布置要专心倾听；3.5向下级布置工作要全面周到，耐心听取意见，并询问执行过程是否有困难；3.6在企业内与访客、领导相遇时，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；3.7出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音。
进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门，得到允许方可入内；3.8维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、高声叫人、吵闹，工作时间不闲聊、不打私人电话等；3.9保持良好的站姿或坐姿，会见客户或出席仪式遇站立场合，双手不应交叉抱在胸前或放腰后面。
坐进椅子时应从左边入座，站起后把椅子放回原处；3.10办公桌面上不摆放涉及企业机密的文件；3.10妥善保管、正确使用企业办公用品，及时归还借用的企业物品；3.11对企业用品要公私分明，切忌将公物挪为私用；3.12出入企业大门，严格遵守相关规定；3.13严格遵守企业其它相关规定。
二、专项礼仪1.名片礼仪1.1互换名片时，年少者要先于年长者递上自己的名片；职位低者要先于职位高者递上自己的名片；来访者要先于接待者递上自己的名片；男士要先于女士递上自己的名片；1.2交换名片动作要领：递名片者起立，双手执名片的两角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向对方，态度谦敬地递给对方，并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为宜；1.3接名片者切忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里；收到的名片未经许可，不要当着对方的面让别人传阅。
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序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。
作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。
目录1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形2.①把手指放在嘴角并向②一边上提，一边使嘴充满笑意。
2.仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：3.工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位xx员工的工作态度和责任感。
[站姿][坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
交叉握手与第三者说话（目视他人）说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
摆动幅度过大戴手套或手不清洁4.常用礼节4.1握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
4.2鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬4.3问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
5.文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
5.1[基本用语]“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。
“请”请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。
“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。
并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料，如果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？”。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢？”“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。
5.2[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）6.电话礼仪6.1接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，xx丰田XX部XXX”（直线）“您好XX部XXX”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是XX部XXX”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“X先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。
”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回等对方放下电话后再轻轻放回电话机上电话听简重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码6.2电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是中国xx丰田公司XX部的XXX”。
一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要打XXX先生。
”、“您好！我是xx丰田XX部的XXX”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
7.座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
7.1会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。
如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
7.2会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。
此时，与门口无关。
C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。
7.3会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
7.4宴会时的座位安排7.5乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
7.6乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
8.名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
因此，我们在使用名片时要格外注意。
8.1名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。