商务会面礼仪(PPT1产21页)
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加深印象 节约时间 宣传自己
时间要简短
要素三
内容要完整
第一次介绍使用全称“人大与人大” 、“作协与做鞋” 应酬式仅提供名字 交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素
第二节 商务名片
• 一、商务名片设计
• 二、使用名片礼仪
商务名片分类
（1）本名式（社交名片）-私用名片
在一般社交场合使用的名片，与工作无关 内容——本人的姓氏大名
——联络方式（不希望深交，可减）
2）公务式名片 公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，
它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。
① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔
② 归属 包括单位名称，所在部门，企业标志
③联络方式 包括单位地址，办公电话，邮编
需要强调的是： ①一般不提供私宅电话 ②一般不提供移动电话 ③头衔要少而精
手 指 相 握
男 士 握 女 士 的 手 指
握手时间
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
握手注意
人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手禁忌
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
商
务
递送名片的礼仪
礼
仪
递送名片时的原则
做好递交前的准备 掌握递送场合和时机
伴随15度的鞠躬
应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去
递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针
语言：“请多关照”或自我介绍
介绍礼仪－名片的使用
交换名片的顺序：由近而远、由尊而卑
名片的索取 交易法：先给别人名片 激将法：担心对方不回赠名片，略加诠释 谦恭法：在索取名片之前加上谦恭的铺垫 联络法：对平辈或晚辈较何适，“认识您太高兴了，希望以后
商务会面中不适当的称呼
行政 职务
只称呼职务。如：董事长 职务前加上姓氏 职务前加上姓名
无称呼
不适当的 俗称
不称呼对方就直接开始谈 话
有些称呼不适宜在正式的 商务场合使用。如“兄 弟”、“哥们”
技术 职称
仅称职称。如：“教授” 在职称前加上姓氏。
不适当的 简称
如“南航”，令人难以区 分是南京航空公司还是南
运动员们在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
2、握手礼的作用
历史性的握手
• (1)能体现交往双方对对方的态度 • (2) 能体现人们的礼仪修养
• (3)能促进人们的交往
模拟任务训练
• 夏天的一个星期天中午，天气很热，光线 很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇 自己的同班同学王明，陈刚很高兴，立即 飞速跑向前与王明握手。
技术专家 李想 男 汉 32 技术副总 研究生
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛 冽的北风握手。有些人的手却充满 阳光,握住你使你感到温暖。"
握手礼仪00：00-08：00
快速抢答练习：
场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇， 谁先伸手？ 场景二:
你受到校长的接见，谁先伸手？
更详细，介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等
• 交流式 你好，我是王强，在金红恩电脑公司工作，是李波的老乡
• 礼仪式 讲座、庆典隆重场合，姓名、单位、职务还有适当谦词
各位来宾，大家好，我是张博，金红恩公司的经理，…
• 问答式
适用于应聘、应试和公务交往，有问必答
介绍礼仪
介绍他人
介绍上级与下级认识
尊者优先了解情况规则：
握手顺序
在正式场合:握手时伸手的先后次序 主要取决于职位、身份。
在社交、休闲场合: 则主要取决于年纪、性别、婚否
长辈与晚辈之间： 男女之间：
上下级之间：
长辈伸出手后， 女士伸出手后，
上级伸手后，
晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
握手力度
稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。 正确的做法：
商
务
礼
商务会见礼仪
仪
商务称呼礼仪 商务介绍礼仪 商务握手礼仪 使用名片礼仪 商务迎送礼仪
商务称呼礼仪
三种最正式的称呼：
• 行政职务 • 技术职称 • 泛尊称（先生、小姐、
夫人）
四种禁忌的称呼：
无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
商务会面中的正式称呼与不适当称呼
商务会面中的正式称呼
按介绍的顺序礼仪进行
“金筱，让我来介绍一下新来的销售部经理文泉。他是 刚从上海分公司来的，在那儿他是销售部经理助理。 文泉，金筱是公司的财会部主任。”
商
务 杜拉拉升职记33：
礼
00—35：00
自我介绍“三”要
仪
问题：面对客户，你首先做素什么，其次做什么呢？
要素一 要素二
先递名片再介绍
作用： 索要名片
场景三:
你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面 后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？ 场景四:
你路遇同学的母亲，谁先伸手？
技能训练
• 一对夫妇和一对普通关系的男女见 面时握手的顺序应该是怎样的？假 如男士之间相互认识。
案例导航
天地仁和实业开发有限公司司参加谈判的主要人员
谈判身份 姓名 性别 民族 年龄 职务 学历
1、握手礼的起源
起源说一：
握手礼起源于很久的古代。在“刀 耕火种”的原始社会，人们用以防身 和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。 传说当人们在路上遭遇陌生人时，如 果双方都无恶意，就放下手中的东西， 伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为 今天的握手礼。
起源说二：
握手礼源于中世纪，当时打仗的 骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼 睛外都包裹在盔甲中，如果想表示 友好，互相接近时就脱去右手的甲 胄，伸出右手表示没有武器，消除 对方的戒心，互相握一下右手，即 为和平的象征。沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。
• 不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃。 • 男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻
轻地贴一下。 • 女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。
男
士
力 度 稍 大
之 间 的 握
手
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
握手位置
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
女士与女士握手
介绍朋友、同事与家人认 识
介绍来宾与主人认识
先介绍同事，后介绍t me introduce Mr. John Miller, president of our company to you. Mr. Miller, this is Mayor Li Jin
首席谈判 李长青 女 汉 35 总经理 研究生
技术专家 王岩 男 满 42 总工程师 研究生
营销专家 陈亮 男 汉 35 营销副总 本科
财务专家 冯旭 女 汉 40 财务总监 本科
助理 马腾飞 男 汉 26 经理助理 本科
谈判身份 姓名 性别 民族 年龄 职务 学历
首席谈判 张宏 男 汉 36 总经理 研究生
名片
公司标志，商标或公司的徽记；姓名；职务；公司名称； 公司地址；电话号码；传真号码等等。
使用名片礼仪：
• 名片的准备
– 名片不要和钱包、笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹
– 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤 兜里）
– 要保持名片或名片夹的清洁、平整
商务名片礼仪
问题：你知道递送名片的顺序吗？ 参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？
• 4. 蜻蜓点水式的握手 –可补救
• 这种握手方式多发生在异性见面问候时， 通常都是由于一方没能及时注意到另一方 所发出的握手邀请，而当其发现后又立刻 伸手想补救，结果慌乱中双方便以这种蜻 蜓点水式的握手结束了问候。
• 5. 单刀直入式的握手 在使用这一握手方式的同时，他们甚至还会 将身体稍稍前倾，或是将重心转移至一只脚 上，从而确定其私人空间不受侵犯。 6. 扳手式的握手 善于弄权的人对这种扳手式的握手可 单刀直 入式的握手方式 7. 压泵式的握手 8. 荷兰式握手
• Mr. Tang(50岁), I want my assistant , Miss Lou(30), to meet you.
• Marry, this is Bill
问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？
商
务
介绍别人的礼仪
礼
仪
介绍人不同显示接待规格不同
介绍时多提供一些相关的个人资料
介绍时记住加上头衔
八种最不受欢迎的握手方式
• 1. 死鱼式的握手—手冰凉凉而且黏糊糊
• 2. 老虎钳式的握手 使用这种方法的人通常会首先果敢有力地伸 出手，而手掌的位置较一般握手位置偏低， 然后再有力地握住对方，精神饱满地抖动两 至三次。
• 3. 碎骨机式的握手
• 这种方式与上一种属于近亲关系，不过， 形式却更为过激。 侵略倾向。
工商管理学院教师杨 桂红
介绍集体
指被介绍一方或双方不止一 人
基本规则： 替别人介绍时：先卑后尊 介绍各自一方时：自尊而卑
自我介绍
• 自我介绍的另一个特点是自我介绍的方式和“深 度”较难把握。
社一交般场性•合 应酬式
最为简洁，只包含姓名 如：“你好，我是李波”
• 工作式
较详细，包括本人供职单位、部门、职务等 如：我是李波，在北京大学中文系教外国文学
握手时不可以把一 只手放在口袋。
握手禁忌
手上有水或者汗
握手时太过用力
握手礼仪
行握手礼的禁忌
三心二意、面无表情、目光游移或旁观 带着墨镜、带着手套 只用左手 与异性握手使用双手 争先恐后 长篇大论，过分热情 用很脏的手相握，禁忌握手后立即擦拭 拉来、推去或上下左右抖个不停 交叉握手
讨论题：
（1）请分析王经理的失礼之处 （2）接到对方的名片后应如何放置
情景训练：
目的：把名片礼仪知识运用到商务和社会实 践 中去
某公司业务部工作人员到一单位洽谈业务， 与对方经理（秘书）见面做自我介绍的同时， 递送上自己名片，一边展开自己的业务。请 同学们按照名片礼仪知识分角色完成情景。
握手礼仪
• 手扣手式握手：右手握住对方的右手，左手握住对 方的右手的手背, 可以让对方感到他的热情真挚、 诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能 导致相反的效果。
• 拍肩式握手：右手与对方的右手相握，左手移向 对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合 和感情极为密切的人之间才适用。
握手的姿势
两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上 身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张 开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇晃两 三下，礼毕既松开恢复原状。
• 要求： • 小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该
如何处理? • 如果你是陈刚你会怎么做？请同学上台演
示一下。
何时握手
• 遇到熟人时。 • 迎送客人时。 • 被介绍给不相识者时。 • 感谢他人时。 • 向他人表示祝贺时。 • 向他人表示慰问时。
握手的方式
• 平等式握手：右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状 态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中部，上身微前倾， 目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次 见面或交往不深的人。
有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便”
介绍礼仪－接受名片的礼仪
名片的接受
• 起身站立，免含微笑，目视对方 • 双手捧接或右手接过 • 从头到尾认真默读，表示重视 • 使用谦词敬语
名片的收存
随时准备好名片 名片放在专用的名片包里 接过名片后精心放入自己的名
片包或上衣口袋
案例分析
某公司王经理约见一个重要的客户。见面 之后，客户就将名片递上。王经理看完后就 将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了 一会儿，服务人员将咖啡端上桌面，请两位 经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放 在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理 皱了皱眉头，没有说什么。
介绍长辈与晚辈认识
确定双方地位的尊卑， 介绍年长者与年幼者认识
先介绍位卑者，后介
绍位尊者。可使位尊
介绍男士与女士认识
者先了解位卑者情况
介绍已婚者与未婚者认识
先介绍下级，后介绍上级 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 先介绍未婚者，后介绍已婚者
判断下述介绍发生的情景
京航天大学
职称前加上姓名
泛尊 称
男性称“先生”，女性未婚称 “小姐”，女性已婚或不明确 则称“女士”。在公司、宾馆、 商店、餐馆、歌厅、酒吧等行
业，这种称呼通用。
地方性称 呼
具有很强的地方色彩： “伙计”、“小妹”、
“师傅”
图4—1
“介绍”一词在美国传统词典中解释为
介绍自己
• 单位 • 部门 • 职务 • 姓名 案例：我是云南财经大学
时间要简短
要素三
内容要完整
第一次介绍使用全称“人大与人大” 、“作协与做鞋” 应酬式仅提供名字 交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素
第二节 商务名片
• 一、商务名片设计
• 二、使用名片礼仪
商务名片分类
（1）本名式（社交名片）-私用名片
在一般社交场合使用的名片，与工作无关 内容——本人的姓氏大名
——联络方式（不希望深交，可减）
2）公务式名片 公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，
它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。
① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔
② 归属 包括单位名称，所在部门，企业标志
③联络方式 包括单位地址，办公电话，邮编
需要强调的是： ①一般不提供私宅电话 ②一般不提供移动电话 ③头衔要少而精
手 指 相 握
男 士 握 女 士 的 手 指
握手时间
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
握手注意
人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手禁忌
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
商
务
递送名片的礼仪
礼
仪
递送名片时的原则
做好递交前的准备 掌握递送场合和时机
伴随15度的鞠躬
应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去
递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针
语言：“请多关照”或自我介绍
介绍礼仪－名片的使用
交换名片的顺序：由近而远、由尊而卑
名片的索取 交易法：先给别人名片 激将法：担心对方不回赠名片，略加诠释 谦恭法：在索取名片之前加上谦恭的铺垫 联络法：对平辈或晚辈较何适，“认识您太高兴了，希望以后
商务会面中不适当的称呼
行政 职务
只称呼职务。如：董事长 职务前加上姓氏 职务前加上姓名
无称呼
不适当的 俗称
不称呼对方就直接开始谈 话
有些称呼不适宜在正式的 商务场合使用。如“兄 弟”、“哥们”
技术 职称
仅称职称。如：“教授” 在职称前加上姓氏。
不适当的 简称
如“南航”，令人难以区 分是南京航空公司还是南
运动员们在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
2、握手礼的作用
历史性的握手
• (1)能体现交往双方对对方的态度 • (2) 能体现人们的礼仪修养
• (3)能促进人们的交往
模拟任务训练
• 夏天的一个星期天中午，天气很热，光线 很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇 自己的同班同学王明，陈刚很高兴，立即 飞速跑向前与王明握手。
技术专家 李想 男 汉 32 技术副总 研究生
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛 冽的北风握手。有些人的手却充满 阳光,握住你使你感到温暖。"
握手礼仪00：00-08：00
快速抢答练习：
场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇， 谁先伸手？ 场景二:
你受到校长的接见，谁先伸手？
更详细，介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等
• 交流式 你好，我是王强，在金红恩电脑公司工作，是李波的老乡
• 礼仪式 讲座、庆典隆重场合，姓名、单位、职务还有适当谦词
各位来宾，大家好，我是张博，金红恩公司的经理，…
• 问答式
适用于应聘、应试和公务交往，有问必答
介绍礼仪
介绍他人
介绍上级与下级认识
尊者优先了解情况规则：
握手顺序
在正式场合:握手时伸手的先后次序 主要取决于职位、身份。
在社交、休闲场合: 则主要取决于年纪、性别、婚否
长辈与晚辈之间： 男女之间：
上下级之间：
长辈伸出手后， 女士伸出手后，
上级伸手后，
晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
握手力度
稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。 正确的做法：
商
务
礼
商务会见礼仪
仪
商务称呼礼仪 商务介绍礼仪 商务握手礼仪 使用名片礼仪 商务迎送礼仪
商务称呼礼仪
三种最正式的称呼：
• 行政职务 • 技术职称 • 泛尊称（先生、小姐、
夫人）
四种禁忌的称呼：
无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
商务会面中的正式称呼与不适当称呼
商务会面中的正式称呼
按介绍的顺序礼仪进行
“金筱，让我来介绍一下新来的销售部经理文泉。他是 刚从上海分公司来的，在那儿他是销售部经理助理。 文泉，金筱是公司的财会部主任。”
商
务 杜拉拉升职记33：
礼
00—35：00
自我介绍“三”要
仪
问题：面对客户，你首先做素什么，其次做什么呢？
要素一 要素二
先递名片再介绍
作用： 索要名片
场景三:
你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面 后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？ 场景四:
你路遇同学的母亲，谁先伸手？
技能训练
• 一对夫妇和一对普通关系的男女见 面时握手的顺序应该是怎样的？假 如男士之间相互认识。
案例导航
天地仁和实业开发有限公司司参加谈判的主要人员
谈判身份 姓名 性别 民族 年龄 职务 学历
1、握手礼的起源
起源说一：
握手礼起源于很久的古代。在“刀 耕火种”的原始社会，人们用以防身 和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。 传说当人们在路上遭遇陌生人时，如 果双方都无恶意，就放下手中的东西， 伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为 今天的握手礼。
起源说二：
握手礼源于中世纪，当时打仗的 骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼 睛外都包裹在盔甲中，如果想表示 友好，互相接近时就脱去右手的甲 胄，伸出右手表示没有武器，消除 对方的戒心，互相握一下右手，即 为和平的象征。沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。
• 不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃。 • 男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻
轻地贴一下。 • 女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。
男
士
力 度 稍 大
之 间 的 握
手
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
握手位置
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
女士与女士握手
介绍朋友、同事与家人认 识
介绍来宾与主人认识
先介绍同事，后介绍t me introduce Mr. John Miller, president of our company to you. Mr. Miller, this is Mayor Li Jin
首席谈判 李长青 女 汉 35 总经理 研究生
技术专家 王岩 男 满 42 总工程师 研究生
营销专家 陈亮 男 汉 35 营销副总 本科
财务专家 冯旭 女 汉 40 财务总监 本科
助理 马腾飞 男 汉 26 经理助理 本科
谈判身份 姓名 性别 民族 年龄 职务 学历
首席谈判 张宏 男 汉 36 总经理 研究生
名片
公司标志，商标或公司的徽记；姓名；职务；公司名称； 公司地址；电话号码；传真号码等等。
使用名片礼仪：
• 名片的准备
– 名片不要和钱包、笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹
– 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤 兜里）
– 要保持名片或名片夹的清洁、平整
商务名片礼仪
问题：你知道递送名片的顺序吗？ 参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？
• 4. 蜻蜓点水式的握手 –可补救
• 这种握手方式多发生在异性见面问候时， 通常都是由于一方没能及时注意到另一方 所发出的握手邀请，而当其发现后又立刻 伸手想补救，结果慌乱中双方便以这种蜻 蜓点水式的握手结束了问候。
• 5. 单刀直入式的握手 在使用这一握手方式的同时，他们甚至还会 将身体稍稍前倾，或是将重心转移至一只脚 上，从而确定其私人空间不受侵犯。 6. 扳手式的握手 善于弄权的人对这种扳手式的握手可 单刀直 入式的握手方式 7. 压泵式的握手 8. 荷兰式握手
• Mr. Tang(50岁), I want my assistant , Miss Lou(30), to meet you.
• Marry, this is Bill
问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？
商
务
介绍别人的礼仪
礼
仪
介绍人不同显示接待规格不同
介绍时多提供一些相关的个人资料
介绍时记住加上头衔
八种最不受欢迎的握手方式
• 1. 死鱼式的握手—手冰凉凉而且黏糊糊
• 2. 老虎钳式的握手 使用这种方法的人通常会首先果敢有力地伸 出手，而手掌的位置较一般握手位置偏低， 然后再有力地握住对方，精神饱满地抖动两 至三次。
• 3. 碎骨机式的握手
• 这种方式与上一种属于近亲关系，不过， 形式却更为过激。 侵略倾向。
工商管理学院教师杨 桂红
介绍集体
指被介绍一方或双方不止一 人
基本规则： 替别人介绍时：先卑后尊 介绍各自一方时：自尊而卑
自我介绍
• 自我介绍的另一个特点是自我介绍的方式和“深 度”较难把握。
社一交般场性•合 应酬式
最为简洁，只包含姓名 如：“你好，我是李波”
• 工作式
较详细，包括本人供职单位、部门、职务等 如：我是李波，在北京大学中文系教外国文学
握手时不可以把一 只手放在口袋。
握手禁忌
手上有水或者汗
握手时太过用力
握手礼仪
行握手礼的禁忌
三心二意、面无表情、目光游移或旁观 带着墨镜、带着手套 只用左手 与异性握手使用双手 争先恐后 长篇大论，过分热情 用很脏的手相握，禁忌握手后立即擦拭 拉来、推去或上下左右抖个不停 交叉握手
讨论题：
（1）请分析王经理的失礼之处 （2）接到对方的名片后应如何放置
情景训练：
目的：把名片礼仪知识运用到商务和社会实 践 中去
某公司业务部工作人员到一单位洽谈业务， 与对方经理（秘书）见面做自我介绍的同时， 递送上自己名片，一边展开自己的业务。请 同学们按照名片礼仪知识分角色完成情景。
握手礼仪
• 手扣手式握手：右手握住对方的右手，左手握住对 方的右手的手背, 可以让对方感到他的热情真挚、 诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能 导致相反的效果。
• 拍肩式握手：右手与对方的右手相握，左手移向 对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合 和感情极为密切的人之间才适用。
握手的姿势
两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上 身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张 开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇晃两 三下，礼毕既松开恢复原状。
• 要求： • 小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该
如何处理? • 如果你是陈刚你会怎么做？请同学上台演
示一下。
何时握手
• 遇到熟人时。 • 迎送客人时。 • 被介绍给不相识者时。 • 感谢他人时。 • 向他人表示祝贺时。 • 向他人表示慰问时。
握手的方式
• 平等式握手：右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状 态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中部，上身微前倾， 目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次 见面或交往不深的人。
有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便”
介绍礼仪－接受名片的礼仪
名片的接受
• 起身站立，免含微笑，目视对方 • 双手捧接或右手接过 • 从头到尾认真默读，表示重视 • 使用谦词敬语
名片的收存
随时准备好名片 名片放在专用的名片包里 接过名片后精心放入自己的名
片包或上衣口袋
案例分析
某公司王经理约见一个重要的客户。见面 之后，客户就将名片递上。王经理看完后就 将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了 一会儿，服务人员将咖啡端上桌面，请两位 经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放 在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理 皱了皱眉头，没有说什么。
介绍长辈与晚辈认识
确定双方地位的尊卑， 介绍年长者与年幼者认识
先介绍位卑者，后介
绍位尊者。可使位尊
介绍男士与女士认识
者先了解位卑者情况
介绍已婚者与未婚者认识
先介绍下级，后介绍上级 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍男士，后介绍女士 先介绍未婚者，后介绍已婚者
判断下述介绍发生的情景
京航天大学
职称前加上姓名
泛尊 称
男性称“先生”，女性未婚称 “小姐”，女性已婚或不明确 则称“女士”。在公司、宾馆、 商店、餐馆、歌厅、酒吧等行
业，这种称呼通用。
地方性称 呼
具有很强的地方色彩： “伙计”、“小妹”、
“师傅”
图4—1
“介绍”一词在美国传统词典中解释为
介绍自己
• 单位 • 部门 • 职务 • 姓名 案例：我是云南财经大学