咨询业实施操作手册(PPT33张)
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企业人力资源管理诊断及人力资源有效性分析 基于战略的企业人力资源系统设计 企业人力资源规划（数量、结构、能力提升） 职务分析与职务评价 以素质模型为核心的潜能评价体系设计 以职业化行为为核心的企业任职资格标准体系建立 以KPI指标为核心的绩效考核体系设计 以业绩和能力为核心的薪酬体系设计 以职业生涯为核心的人力资源开发体系设计 人力资源外包 企业并购重组与人力资源整合方案设计
第3页
核心团队
第4页
核心团队
第5页
核心团队
第6页
管理咨询业务模块
模块1：战略管理
模块2：组织流程 模块3：人力资源 模块4：市场营销
模块5：企业文化
第7页
模块1：战略管理
产业/市场导向 •波特五要素分析/价值链分析 •IMEDE HPV/LDC矩阵分析 •GE/麦肯锡/BCG矩阵分析 •对产业及其趋势的全面把握 财务导向 •SVA股东价值分析法 •VSM以价值为基础的战略管理
（4）分步骤、分阶段地提出诊断报告及其他各专题咨询报告，与客户企 业反复沟通，修改咨询报告，确定富于可操作性的最终咨询报告
（5）帮助客户根据咨询报告实施各项变革方案，实现组织提升
第30页
咨询项目流程
（ 1）
客户需求
进入实施辅导 接洽会议 初步研究 项目建议书 修改确认 签定合同
组建联合项目组
（ 5）
综合分析
组织导向 •麦肯锡7S框架 •战略规划 •利益相关者的战略分析
• 明确企业的愿景与战略目标 • 明确企业的核心竞争力 • 发展战略（产业战略、资本 战略、业务战略三位一体） • 战略实施与系统变革要求
金融导向
•准确判断资本市场 •金融行业广泛客户关系的运筹 •金融系统全面运作经验的整合
第8页
第9页
战略咨询的成果形式
主报告： 《发展战略研究报告》 分报告或辅助报告包括： 《企业诊断报告》 《产业研究暨竞争对手分析报告》 《典型经营模式研究》 《资源与能力分析报告》 《战略实施要点》 《发展战略培训纲要》
第10页
战略咨询的典型案例
德隆集团之农业战略 白沙烟草集团之产业战略 中青旅之发展战略 正虹科技之农业产业化战略
第15页
模块3：人力资源
战略
以KPI关键业绩 指标为核心的 绩效考核系统
基于战略的 人力资源规划 组织 面向战略 基于流程 权责明确 基于素质模型 的职业素质 评价系统 分层分类的 任职资格体系
基于市场、业 绩、能力的薪 酬管理系统
培训开发 职业生涯规划 与设计系统
第16页
人力资源咨询的服务内容
第23页
市场营销咨询的经典案例
白沙集团：统一于争夺市场的研产销协同 欧普照明：深度营销模式导入 正虹饲料：深度营销模式导入，生鲜肉营销 维维豆奶：深度营销模式导入，分公司平台建设 倍舒特：深度营销模式导入，分公司平台建设 椰岛酒业：营销体系整体变革 奇正藏药：OTC深度营销模式导入 威远生化：农药兽药营销组织变革
咨询业实施操作手册
世纪人和战略合作伙伴
世纪人和与北京麦普生管理咨询有限公司于 2005 年 1 月 达成战略合作伙伴关系，双方共享咨询和培训团队，共 享行业数据库以及河北市场的客户资源。 世纪人和管理咨询项目由咨询专家郭威、岳玲、李玉然 王鹏、殷国鹏、郑平等专业咨询师组成，本团队全部为 有多年咨询经历的企业经理人员、管理博士、MBA。 北京麦普生管理咨询有限公司是由我国著名管理咨询专 家包政先生担任首席咨询师，公司拥有众多企业实践丰 富的博士、MBA、咨询专家等专业人士，咨询团队实力 强大。
配合客户企业对战略实施中出现的问题进 分析和提供解决建议。
针对工作难点，提供培训等增值服务，保 方案的顺利实施。
第29页
咨询项目流程
（1）与客户共同组织沟通良好和高效的项目小组
（2）初步访谈，界定咨询工作的专题、目的、内容等，制定工作计划
（3）科学规划，系统调研，包括企业内部诊断和外部相关研究等
第13页
组织流程咨询的成果形式
《××组织诊断报告》
根据客户选择:
《××组织建设纲要》 《××公司治理结构》 《××董事会改造方案》 《××组织结构与部门职责》 《××事业部制运行体系设计》 《××管理规范与制度体系》 《××母子公司管控体系设计》 《××职业化建设推进方案》 《××流程分析与重组设计》
帮助客户企业对市场现状、未来发展环境与变 化进行分析。 通过严密的假设和逻辑分析，帮助客户企业进 行营销模式设计和营销战略选择。 报告将追求思想的前瞻性，结构逻辑的严密性， 数据资料的真实性，语言的准确精炼，以及方 案的可实施性的统一。
（三）支持方案实施
跟踪咨询方案实施全过程，提供专业指导 见，根据现实状况调整方案。
同时，严格遵循内部项目质量管理 程，确保项目成功。
第32页
咨询项目组织
界定项目方向和范围 指导项目研究和进程 项目质量总控制 主持关键研讨和沟通 项目日常管理 把握项目进度和方向 项目协调和质量控制 参与研讨/调研和高层沟通 调研/访谈 资料搜集/整理/分析 设计模块 报告撰写 参与研讨/沟通
第17页
人力资源咨询的成果形式
主报告： 《企业人力资源管理诊断与人力资源系统解决方案》 分报告或辅助报告包括： 《企业人力资源战略规划报告》 《企业职务分析与职务说明书》 《企业职务评价报告》 《企业素质模型词典》 《企业KPI指标管理库》
第18页
人力资源咨询的成果形式
（续上页） 《企业绩效考核制度》 《企业任职资格标准库》 《企业任职资格管理制度》 《企业职务工资设计方案及实施报告》 《企业职能工资设计方案及实施报告》 《企业业绩奖金分配方法与管理制度》 《企业内部人才流动与竞聘上岗管理制度》 《企业薪酬调查报告》
第28页
为客户创造价值
（一）咨询过程
通过项目，吸引公司全体员工的参与和关注公司营销战 略制定过程，并把战略内化为各自的自觉行动。
在咨询过程中，使公司特别是高层对营销战略达成一致， 促其完成对公司未来的系统思考。 将公司内生的思想和思路进行总结和传播。 理念、方法的碰撞和交流。
（二）管理咨询报告
第11页
模块2：组织与流程
组织目标、功能定位与核心能力确认 业 务 流 程 设 计 与 再 造
组织架构设计
公司治理结构
组 织 控 制 机 制 设 计
部门职责 岗位职责 人员编制
分权体系
组织运行 机制与 游戏规则
第12页
组织流程咨询的服务内容
组织诊断
根据客户企业具体情况选择以下内容:
部门职责与责任体系设计 组织结构设计、公司治理结构设计 企业改制、事业部制改造 组织运行平台建设 母子公司管控体系设计 分权体系设计 队伍行为职业化建设 管理流程设计与再造、业务流程设计与再造 组织危机管理、组织变革推进
第20页
模块4：市场营销
市场/客户/竞争 目标/任务 →信息反馈 →信息共享，形成内部协同
有组织的努力
局部市 场第一 支持/服务
客户 满意
客户数、 质量提高
提高 售收
为顾客创造价值
企业 成功
为员工创造价值
成本/费用
争夺市场 的要求
超越 对手
客房关 系深化
控制 售费
目标/任务/费用
→过程控制
→能力提高，抵御外部变化
进行相关培训 最终报告定稿 递交反馈修改 撰写专项报告 整理访谈资料 数据处理分析 定期讨论交流
中高层初步沟通 访谈资料整理
项目组内部讨论 确定研究思路
（ 4）
汇报讨论定稿
（ 3）
与高层沟通 撰写研究计划
形成整体报告
内部调研 整体方案研究 形成诊断报告 确定调研框架
（2
外部调研
第31页
咨询项目组织
战略咨询的服务内容
企业战略分析：主营业务的产业分析、企业的资源与能力分析 主营业务之竞争态势和竞争对手分析、产业机会分析及其导入 确立企业的事业结构及其使命、愿景和战略目标 明确事业结构优化的路径：强化、维持、进入和退出某一特定事 业的方式、方法和策略 确立企业的整体经营模式和赢利模式 明确事业结构项下的竞争要害和成功要点 指明事业结构项下的战略路径（发育和改进功能模块） 明确战略实施要点：战略落地 明确战略实施效果测评要点和测评方式
第14页
组织流程咨询的经典案例
新奥燃气：母子公司管控体系设计 华立集团：组织建设纲要与组织变革 索贝数码：基于业务模式转型的流程与组织变革 机电控股：国有控股集团公司的管控模式 宣武房地产：集团战略转型下的组织变革 丰乐种业：集团控制模式与集团公司组织结构设计 新中基：集团组织结构变革与制度调整
第2页
核心团队
包 政 教授
世纪人和首席咨询师 , 我国著名的管理 询专家、旅日学者、经济学博士、中 人民大学工商管理学院教授、博士生 师。
包政先生在企业文化、经营战略、组 人力资源管理、市场营销、深度分销 诸多领域具有精深的见解，熟悉企业 践，擅长系统解决企业管理问题，曾 华为、TCL集团与天音通信等公司提供 期的管理咨询服务，在业界享有极高 声望。主要代表作有《战略营销管理 等。
第26页
企业文化咨询的成果形式
《企业文化诊断报告》 《企业文化发展规划纲要》 《企业文化手册》 《管理者企业文化导入培训教程》 《企业文化案例集》
第27页
企业文化咨询的典型案例
《华为基本法》 《华侨城宪章》 《新奥企业纲领》 《白沙文化发展纲要》 《浙江移动通讯文化》 《三星中国企业文化》 《奇正药业企业文化》
第21页
市场营销咨询的服务内容
市场调查与营销体系诊断 营销战略设计 深度营销模式设计与导入 营销策略体系设计 营销支持平台设计 新产品上市策略方案设计 品牌管理 营销组织与研产销协同 营销队伍培训与团队建设
第22页
市场营销咨询的成果形式
《××区域市场调查报告》 《××营销管理体系诊断报告》 《××深度营销战略思路》 《××深度营销模式总结》 《××深度营销操作模本》（制度、流程、表格等） 《××渠道模式设计与经销商改造方案》 《××促销宣传方案设计》 《××营销平台建设方案》 《××产销协同与流程改造》 《××营销队伍培训与管理方案》 《××品牌管理方案》
项目指导 客户企业营销总裁：*** 世纪人和高级咨询师：*** 项目组长 客户企业：*** 世纪人和：*** 项目工作小组 项目协调 客户企业：*** 世纪人和：***
世纪人和 ……
世纪人和外部专家 ……
客户企业 ……
提供行业专家意见 提供管理与投资领域专家意见
第24页
模块5：企业文化
使命愿景
价值立场
基本方针
法则体系
心理契约
第25页
企业文化咨询的服务内容
企业文化状况诊断及企业文化类型划分 企业核心价值观提炼及企业文化规划 企业文化推进落地实施规划（三到五年） 企业文化教育培训大纲及培训教材 企业并购重组的文化整合方案 跨国公司进入中国后的企业文化本土化
第19页
人力资源咨询的经典案例
新奥集团人力资源系统设计 首都在线（263）绩效考核与薪酬设计 四川迈普数据通信公司人力资源管理体系设计 新疆金新信托投资公司绩效考核与薪酬设计 湖南白沙集团“三大机制、六大系统”人力资源体系 珠海华丰集团人力资源管理体系设计 四川龙蟒集团人力资源管理体系设计 山东鲁能电力科学设计院绩效考核与薪酬体系设计 湖南正虹集团绩效考核评价体系设计 广东恒兴集团绩效考核与薪酬体系设计 北京金诚信矿山建设公司组织设计、人力资源管理体系设计
世纪人和项目小组将成为本项目的 要工作和责任的承担者。
世纪人和 项目小组
客户企业的项目成员将与世纪人和 询队伍密切合作，互动推进项目的 利进行。
客户企业 项目成员
专家资源
还将充分利用特有的管理咨询资深 家 / 顾问组，对项目进行高端指导 监控。
在必要时，寻求合作伙伴的技术支
数据库 项目管理 内外协同 资源共享
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核心团队
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核心团队
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核心团队
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管理咨询业务模块
模块1：战略管理
模块2：组织流程 模块3：人力资源 模块4：市场营销
模块5：企业文化
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模块1：战略管理
产业/市场导向 •波特五要素分析/价值链分析 •IMEDE HPV/LDC矩阵分析 •GE/麦肯锡/BCG矩阵分析 •对产业及其趋势的全面把握 财务导向 •SVA股东价值分析法 •VSM以价值为基础的战略管理
（4）分步骤、分阶段地提出诊断报告及其他各专题咨询报告，与客户企 业反复沟通，修改咨询报告，确定富于可操作性的最终咨询报告
（5）帮助客户根据咨询报告实施各项变革方案，实现组织提升
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咨询项目流程
（ 1）
客户需求
进入实施辅导 接洽会议 初步研究 项目建议书 修改确认 签定合同
组建联合项目组
（ 5）
综合分析
组织导向 •麦肯锡7S框架 •战略规划 •利益相关者的战略分析
• 明确企业的愿景与战略目标 • 明确企业的核心竞争力 • 发展战略（产业战略、资本 战略、业务战略三位一体） • 战略实施与系统变革要求
金融导向
•准确判断资本市场 •金融行业广泛客户关系的运筹 •金融系统全面运作经验的整合
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第9页
战略咨询的成果形式
主报告： 《发展战略研究报告》 分报告或辅助报告包括： 《企业诊断报告》 《产业研究暨竞争对手分析报告》 《典型经营模式研究》 《资源与能力分析报告》 《战略实施要点》 《发展战略培训纲要》
第10页
战略咨询的典型案例
德隆集团之农业战略 白沙烟草集团之产业战略 中青旅之发展战略 正虹科技之农业产业化战略
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模块3：人力资源
战略
以KPI关键业绩 指标为核心的 绩效考核系统
基于战略的 人力资源规划 组织 面向战略 基于流程 权责明确 基于素质模型 的职业素质 评价系统 分层分类的 任职资格体系
基于市场、业 绩、能力的薪 酬管理系统
培训开发 职业生涯规划 与设计系统
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人力资源咨询的服务内容
第23页
市场营销咨询的经典案例
白沙集团：统一于争夺市场的研产销协同 欧普照明：深度营销模式导入 正虹饲料：深度营销模式导入，生鲜肉营销 维维豆奶：深度营销模式导入，分公司平台建设 倍舒特：深度营销模式导入，分公司平台建设 椰岛酒业：营销体系整体变革 奇正藏药：OTC深度营销模式导入 威远生化：农药兽药营销组织变革
咨询业实施操作手册
世纪人和战略合作伙伴
世纪人和与北京麦普生管理咨询有限公司于 2005 年 1 月 达成战略合作伙伴关系，双方共享咨询和培训团队，共 享行业数据库以及河北市场的客户资源。 世纪人和管理咨询项目由咨询专家郭威、岳玲、李玉然 王鹏、殷国鹏、郑平等专业咨询师组成，本团队全部为 有多年咨询经历的企业经理人员、管理博士、MBA。 北京麦普生管理咨询有限公司是由我国著名管理咨询专 家包政先生担任首席咨询师，公司拥有众多企业实践丰 富的博士、MBA、咨询专家等专业人士，咨询团队实力 强大。
配合客户企业对战略实施中出现的问题进 分析和提供解决建议。
针对工作难点，提供培训等增值服务，保 方案的顺利实施。
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咨询项目流程
（1）与客户共同组织沟通良好和高效的项目小组
（2）初步访谈，界定咨询工作的专题、目的、内容等，制定工作计划
（3）科学规划，系统调研，包括企业内部诊断和外部相关研究等
第13页
组织流程咨询的成果形式
《××组织诊断报告》
根据客户选择:
《××组织建设纲要》 《××公司治理结构》 《××董事会改造方案》 《××组织结构与部门职责》 《××事业部制运行体系设计》 《××管理规范与制度体系》 《××母子公司管控体系设计》 《××职业化建设推进方案》 《××流程分析与重组设计》
帮助客户企业对市场现状、未来发展环境与变 化进行分析。 通过严密的假设和逻辑分析，帮助客户企业进 行营销模式设计和营销战略选择。 报告将追求思想的前瞻性，结构逻辑的严密性， 数据资料的真实性，语言的准确精炼，以及方 案的可实施性的统一。
（三）支持方案实施
跟踪咨询方案实施全过程，提供专业指导 见，根据现实状况调整方案。
同时，严格遵循内部项目质量管理 程，确保项目成功。
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咨询项目组织
界定项目方向和范围 指导项目研究和进程 项目质量总控制 主持关键研讨和沟通 项目日常管理 把握项目进度和方向 项目协调和质量控制 参与研讨/调研和高层沟通 调研/访谈 资料搜集/整理/分析 设计模块 报告撰写 参与研讨/沟通
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人力资源咨询的成果形式
主报告： 《企业人力资源管理诊断与人力资源系统解决方案》 分报告或辅助报告包括： 《企业人力资源战略规划报告》 《企业职务分析与职务说明书》 《企业职务评价报告》 《企业素质模型词典》 《企业KPI指标管理库》
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人力资源咨询的成果形式
（续上页） 《企业绩效考核制度》 《企业任职资格标准库》 《企业任职资格管理制度》 《企业职务工资设计方案及实施报告》 《企业职能工资设计方案及实施报告》 《企业业绩奖金分配方法与管理制度》 《企业内部人才流动与竞聘上岗管理制度》 《企业薪酬调查报告》
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为客户创造价值
（一）咨询过程
通过项目，吸引公司全体员工的参与和关注公司营销战 略制定过程，并把战略内化为各自的自觉行动。
在咨询过程中，使公司特别是高层对营销战略达成一致， 促其完成对公司未来的系统思考。 将公司内生的思想和思路进行总结和传播。 理念、方法的碰撞和交流。
（二）管理咨询报告
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模块2：组织与流程
组织目标、功能定位与核心能力确认 业 务 流 程 设 计 与 再 造
组织架构设计
公司治理结构
组 织 控 制 机 制 设 计
部门职责 岗位职责 人员编制
分权体系
组织运行 机制与 游戏规则
第12页
组织流程咨询的服务内容
组织诊断
根据客户企业具体情况选择以下内容:
部门职责与责任体系设计 组织结构设计、公司治理结构设计 企业改制、事业部制改造 组织运行平台建设 母子公司管控体系设计 分权体系设计 队伍行为职业化建设 管理流程设计与再造、业务流程设计与再造 组织危机管理、组织变革推进
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模块4：市场营销
市场/客户/竞争 目标/任务 →信息反馈 →信息共享，形成内部协同
有组织的努力
局部市 场第一 支持/服务
客户 满意
客户数、 质量提高
提高 售收
为顾客创造价值
企业 成功
为员工创造价值
成本/费用
争夺市场 的要求
超越 对手
客房关 系深化
控制 售费
目标/任务/费用
→过程控制
→能力提高，抵御外部变化
进行相关培训 最终报告定稿 递交反馈修改 撰写专项报告 整理访谈资料 数据处理分析 定期讨论交流
中高层初步沟通 访谈资料整理
项目组内部讨论 确定研究思路
（ 4）
汇报讨论定稿
（ 3）
与高层沟通 撰写研究计划
形成整体报告
内部调研 整体方案研究 形成诊断报告 确定调研框架
（2
外部调研
第31页
咨询项目组织
战略咨询的服务内容
企业战略分析：主营业务的产业分析、企业的资源与能力分析 主营业务之竞争态势和竞争对手分析、产业机会分析及其导入 确立企业的事业结构及其使命、愿景和战略目标 明确事业结构优化的路径：强化、维持、进入和退出某一特定事 业的方式、方法和策略 确立企业的整体经营模式和赢利模式 明确事业结构项下的竞争要害和成功要点 指明事业结构项下的战略路径（发育和改进功能模块） 明确战略实施要点：战略落地 明确战略实施效果测评要点和测评方式
第14页
组织流程咨询的经典案例
新奥燃气：母子公司管控体系设计 华立集团：组织建设纲要与组织变革 索贝数码：基于业务模式转型的流程与组织变革 机电控股：国有控股集团公司的管控模式 宣武房地产：集团战略转型下的组织变革 丰乐种业：集团控制模式与集团公司组织结构设计 新中基：集团组织结构变革与制度调整
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核心团队
包 政 教授
世纪人和首席咨询师 , 我国著名的管理 询专家、旅日学者、经济学博士、中 人民大学工商管理学院教授、博士生 师。
包政先生在企业文化、经营战略、组 人力资源管理、市场营销、深度分销 诸多领域具有精深的见解，熟悉企业 践，擅长系统解决企业管理问题，曾 华为、TCL集团与天音通信等公司提供 期的管理咨询服务，在业界享有极高 声望。主要代表作有《战略营销管理 等。
第26页
企业文化咨询的成果形式
《企业文化诊断报告》 《企业文化发展规划纲要》 《企业文化手册》 《管理者企业文化导入培训教程》 《企业文化案例集》
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企业文化咨询的典型案例
《华为基本法》 《华侨城宪章》 《新奥企业纲领》 《白沙文化发展纲要》 《浙江移动通讯文化》 《三星中国企业文化》 《奇正药业企业文化》
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市场营销咨询的服务内容
市场调查与营销体系诊断 营销战略设计 深度营销模式设计与导入 营销策略体系设计 营销支持平台设计 新产品上市策略方案设计 品牌管理 营销组织与研产销协同 营销队伍培训与团队建设
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市场营销咨询的成果形式
《××区域市场调查报告》 《××营销管理体系诊断报告》 《××深度营销战略思路》 《××深度营销模式总结》 《××深度营销操作模本》（制度、流程、表格等） 《××渠道模式设计与经销商改造方案》 《××促销宣传方案设计》 《××营销平台建设方案》 《××产销协同与流程改造》 《××营销队伍培训与管理方案》 《××品牌管理方案》
项目指导 客户企业营销总裁：*** 世纪人和高级咨询师：*** 项目组长 客户企业：*** 世纪人和：*** 项目工作小组 项目协调 客户企业：*** 世纪人和：***
世纪人和 ……
世纪人和外部专家 ……
客户企业 ……
提供行业专家意见 提供管理与投资领域专家意见
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模块5：企业文化
使命愿景
价值立场
基本方针
法则体系
心理契约
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企业文化咨询的服务内容
企业文化状况诊断及企业文化类型划分 企业核心价值观提炼及企业文化规划 企业文化推进落地实施规划（三到五年） 企业文化教育培训大纲及培训教材 企业并购重组的文化整合方案 跨国公司进入中国后的企业文化本土化
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人力资源咨询的经典案例
新奥集团人力资源系统设计 首都在线（263）绩效考核与薪酬设计 四川迈普数据通信公司人力资源管理体系设计 新疆金新信托投资公司绩效考核与薪酬设计 湖南白沙集团“三大机制、六大系统”人力资源体系 珠海华丰集团人力资源管理体系设计 四川龙蟒集团人力资源管理体系设计 山东鲁能电力科学设计院绩效考核与薪酬体系设计 湖南正虹集团绩效考核评价体系设计 广东恒兴集团绩效考核与薪酬体系设计 北京金诚信矿山建设公司组织设计、人力资源管理体系设计
世纪人和项目小组将成为本项目的 要工作和责任的承担者。
世纪人和 项目小组
客户企业的项目成员将与世纪人和 询队伍密切合作，互动推进项目的 利进行。
客户企业 项目成员
专家资源
还将充分利用特有的管理咨询资深 家 / 顾问组，对项目进行高端指导 监控。
在必要时，寻求合作伙伴的技术支
数据库 项目管理 内外协同 资源共享