前台工作职责及礼仪

前台工作职责及礼仪
第一篇：前台工作职责及礼仪
前台工作职责及礼仪
一、前台文员的工作职责
1.转接总机电话；
2.快递收发工作，并做好登记；
3.信件和书刊的收发；
二、前台礼仪
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司接待礼仪，对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

★ 来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，用规范的仪态引领来访者入位倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，XXX单位XXX来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有应答接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去。

前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

★ 电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响起的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，北京石油交易所”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起。

让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口当下，或者转到相关部门处理。

第二篇：前台文员工作职责及礼仪[推荐]
前台文员工作职责及礼仪
一．前台文员的工作职责：
．转接总机电话；
．协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；
．管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。

每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；
．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行；
．协助人事办理人员离职，入职的相关手续；
．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；
．及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知；
．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；
．会议结束后清理会议室；
．协助好各部门组织公司活动等事宜；
．协助各部门打印相关信息；
．协助部门领导完成办公室日常事务。

二．前台礼仪
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

阅读会员限时特惠 7大会员特权立即尝鲜※来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理
/
秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

※电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不
得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您
好，深圳山源电器股份有限公司总裁（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三．前台文员服务规范
※前台
造访：
．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到
XX
公司。

”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X
“X
小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)
引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)
当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)
引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)
进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。

进入后，回手关门；
e)
介绍双方，退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。

男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

※
电话：
．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
．听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语如下：
“您好，XX
“您好，这里是
XX
公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。

随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（散热器产品咨询），让我们公
司客户业务主管
X
先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他
公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X
先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预
约了吗？请您稍等。

（然后接通本公司
X
先生的电话，询问转接与否。

）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转
给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

四、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体
清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

第三篇：前台文员工作职责及礼仪
前台工作职责及礼仪
一、上班时间要注意服装礼仪，上班时间着正装、不能穿休闲服及休闲鞋。

二、负责前台电话的接听和电话的转接。

1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。

2、前台接起电话时不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

接起电话首先要说“您好，xxxx公司”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

3、对需要转分机的电话，可以礼貌地说“请稍等，为您转接”，并马上将电话转接过去。

三、负责来访客户的接待、基本咨询和引见。

1、前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”等礼貌用语。

2、引导客户或来访者到会客厅就座，递上茶水，并通知相关客户经理，客户走后要及时清理桌面，收拾茶杯。

四、负责指导保洁人员做好前台、会议室及办公室的卫生清洁工作。

1、每天清洁的地方：领导室、会客厅、办公桌椅及卫生间。

2、每周清洁的地方：地毯、玻璃门窗、大会议室、财务室及窗台。

3、年底通知保洁公司清洁办公室地毯。

4、可以合理安排卫生工作的时间顺序。

五、每天下班前要认真检查办公区域的门窗、水电、办公设施（门窗要锁好、断开电源）
六、做好实物资产的管理，配合办公室做好固定资产的标示工作。

领用的业
务宣传品要及时登记台账。

负责管理办公用品及日用品，负责办公用品及日用品的购置入库、出库及发放登记。

定期进行盘点，及时补充。

七、负责复印机、扫描仪及传真机等办公设备的管控、日常维修和保修工作。

八、做好处事内财务方面工作：管理好备用金，及时做好备用金的收支登记工作。

做好日常的财务报销、处事每位同事报销单证的审核及与财务处室的对接工作。

每月月底前发送备用金的月度统计表及下个月的费用预算表给财务处负责人。

九、承办员工考勤登记工作，严格按照公司考勤规章制度进行。

每月10号前将领导签名的考勤统计表扫描件及考勤Excel表格邮件发送给分公司负责考勤登记的同事。

十、每月20日之前在电信缴费点缴纳办公室电话费，做好租金及水电管理的交费工作，做好办公室的绿化管理及交费工作。

十一、负责办事处所有往来信件、快递的收发工作，并负责每月月底与快递公司进行快递费用的结算。

十二、负责收发传真，及时将传真件转交至相关同事处。

十三、负责办事处图书的管理，包含各类报刊杂志的收发整理。

十四、定期查看饮用水，及时通知订水，在水票剩余不多的情况下要及时购买水票。

十五、完成领导交办的其他办公室日常事务。

十六、协助组织好公司其他活动等事宜。

十七、协助各部门打印相关文件，协助准备会议资料。

第四篇：前台工作职责
1.处理日常办公性事务，为专业技术人员提供服务，包括文件收发、内部信息上传下达。

2.负责考勤管理。

3.负责库房管理。

4.负责前台接待。

5.负责商务处理。

第五篇：前台工作职责
前台工作职责
公司前台工作职责：
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。

对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。

并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。

定期检查
和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

行政前台文员工作职责：
１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。

”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
５、负责收发管理报纸、信函；
６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前台接待服务标准：
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

前台文员工作总结：
在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：
1、例行工作
n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；
n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；
n 做好每月的考勤工作；
n 做好长途电话的管理工作；
n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
n 协助做好招聘工作；
n 做好办公室内务管理工作。

这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、临时安排的工作
n 组织每个月的团队活动。

先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

n 办好公司的内刊。

从七月到十二月，一共办了五期内刊。

经调查，普遍认为水平尚可。

但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。

未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

n 公司网站的建设。

由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。

在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。

因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、协助其他部门工作
n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；
n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；
n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。

考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够
好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。

除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！。