客户单位停电服务预案模板

一、预案背景
为确保客户单位在停电事件发生时，能够迅速、有效地恢复电力供应，保障客户单位的正常生产经营，提高客户满意度，特制定本预案。

二、预案适用范围
本预案适用于客户单位在遭遇停电事件时，电力供应中断或受到影响的情况。

三、预案组织架构
1. 成立停电服务预案领导小组，负责预案的制定、实施和监督。

2. 设立应急指挥部，负责停电事件的组织协调和指挥。

3. 成立应急工作小组，负责停电事件的现场处置、信息报送和恢复电力供应等工作。

四、预案内容
1. 停电预警
（1）当电网运行出现异常，可能引发停电时，立即启动停电预警机制。

（2）通过电话、短信、网络等方式，向客户单位发布停电预警信息。

2. 停电事件处理
（1）接到停电报告后，立即组织应急工作小组赶赴现场。

（2）现场核实停电原因，采取相应措施，尽快恢复电力供应。

（3）如停电原因复杂，无法立即恢复电力供应，需向客户单位说明情况，并制定临时解决方案。

3. 临时解决方案
（1）根据客户单位的生产经营需求，提供临时照明、应急发电机等设备。

（2）协助客户单位调整生产计划，尽量减少停电对生产经营的影响。

（3）向客户单位提供其他必要的服务和支持。

4. 电力供应恢复
（1）在停电原因排除后，立即启动电力供应恢复程序。

（2）现场监督电力供应恢复过程，确保供电质量。

（3）电力供应恢复后，向客户单位反馈恢复情况。

5. 信息报送
（1）及时向上级部门报告停电事件及处理情况。

（2）向客户单位发布停电事件及处理情况的信息。

6. 后期评估
（1）对停电事件及处理情况进行总结评估。

（2）根据评估结果，修订和完善预案。

五、预案实施与培训
1. 定期组织应急工作小组进行预案培训和演练，提高应急处置能力。

2. 加强与客户单位的沟通，确保预案得到有效实施。

六、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由停电服务预案领导小组负责解释。

3. 本预案如与国家有关法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。

4. 本预案如需修改，由停电服务预案领导小组负责修订，并报上级部门审批。

注：本预案模板仅供参考，具体内容可根据客户单位实际情况进行调整。