保利物业业主接待工作标准

保利物业业主接待工作标准
保利物业业主接待工作标准
1.0来访接待
1.1服务人员应主动招呼，热情接待来访业主。

1.2业主来访时，应立即起立，面带微笑招呼。

1.3礼貌询问业主的姓名、住处，请业主入座并双手端上茶水。

1.4仔细、耐心地听取业户来访原因，做好管理处日工作记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。

处理结束后，在《管理处日工作记录》上填写处理情况。

1.5员工日常用语：
（1）问候语：你好！早晨（早上）好！
（2）祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！
祝您好运！万事胜意！一路顺风！
（3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
（4）见面语：请进！请坐！请用茶！
（5）致歉语：对不起！请原凉！请谅解！
（6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
（7）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！
（8）辞别语：再见！Bye-Bye! 晚安！
2.0来电接待
2.1应保证热线电话畅通。

2.2在电话铃响3次前，应立即接听电话。

2.3接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

2.4接听电话时，应先问候对方”您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如” xx 物业”、”某某物业管理处”；同时做好记录准备。

2.5做好来电接待记录。

2.6如来电业主/用户要找的服务人员不在，接听人应做好转告工作，并及时告知该服务人员。

3.0前台工作守则
优质的前台是现代高级写字楼的标志，它肩负着传递来往宾客的各种信息，为他们提供秘书服务和其它帮助的任务。

前台工作的好坏，可直接影响我们大厦乃至公的声誉。

为搞好这一工作，根据我司”客户至上，服务第一”的一贯宗旨，特制定以下工作守则，请遵照执行：
3.1笑脸相迎，主动为客户提供服务，”请”、”谢谢”、”对不起”等礼貌用语不离口。

3.2尊重领导，下级服从上级。

绝对服从主管的指挥调度，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥，或中断工作。

3.3坚守工作岗位，未经当值主管允许，不能擅自离开工作现场。

3.4不准在办公电脑上练习发报，不能乱看、乱打与工作无关内容。

3.5如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。

3.6上班后必须马上翻看交班簿，并签上工号或姓名。

3.7保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场，不得在营业厅吃东西、饮水。

营业柜台内不准放茶杯、手提包、书刊杂志等与业务无关的东西，或其它私人物品。

3.8不得在营业厅打或接听私人电话。

3.9服务台内只留服务人员，其它人员无事不得内进。

3.10严格执行公司有关规章制度。

3.11不得与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情。

3.12客人进入大堂，所有职员必须站起来主动接待。

上班必须戴工号牌，上班前员工必须检查自己有否按公司规定进行穿戴（女工要求化淡妆）并自觉接受主管对仪表仪容的检查。

3.13准时上班，上班时间以到达工作岗位起算。

3.14不得在大堂梳头、化妆，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅动作。

3.15上级交待工作，未完成的工作或在工作中所发生的问题，当事人有责任登记在交班簿上。

3.16设备出现故障，要想方设法尽快排除，并在第一时间报告当班负责人，作好交班记录。

3.17迅速、准确地传递需求信息，传送的最大局限时间为半小时。

3.18违反以上规定者根据情节之轻重，参照管理处员工守则处理。

感谢您的阅读！。