讲师授课技巧

14ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
問問題的技巧(2)
◎徵求式問題 ‧沒有具體要求那一位學員回答,希望全體學員或全體學員 中的志願者主動回答的訊問方式 EX.那一位知道顧客抱怨時會損失什麼? ‧此模式用於瞭解或統一所有學員的意見 ◎指定式問題 ‧是明確要求那一位學員回答講師的問題的模式 ‧用於限制或鼓勵某一位學員發言 EX.張先生,我想聽聽你對這個問題的意見? 問題必須清楚明瞭,簡短容易回答,不可連續問3個問題
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授課演說的技巧(3)
◎音量充分﹑聲音飽滿 ‧說話的音量不僅讓學員聽到,要在此基礎上再稍高一些, 這樣才能讓你的聲音保持適度的激情 ‧聲音飽滿,是發音共鳴良好,指的是鼻腔﹑胸腔和腹腔三 個形成共鳴腔 ◎語調和手勢 ‧語調﹑重音和手勢所體現的傳達效果,幾乎與要傳達的內 容同樣重要 ‧語調要生動而富有變化,手勢要自然得體,方能準確的傳 達你的內容,同時還能夠準確的傳達你的感情和偏好 ‧過程沒有停頓和重音的變化,則會讓學員昏昏欲睡
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回答問題的技巧(2)
◎ 用程序模式回答問題 ‧即說明觀點﹑陳述原因﹑舉一個例子﹑重覆觀點的程 序 ‧是一個很有說服力的表達觀點及回答問題的模式 ◎ 面對所有學員 ‧當回答某位學員的問題,尤其是一個較長的問題時,在回 答問題的過程中,該面向所有學員,免感受到忽視感 ‧「我想這個問題也是所有學員經常遇到的問題」 ◎誠懇開放 ‧如果遇到自己不能回答,其他學員也無法做出貢獻的問 題,坦率告訴問問題的學員,商量解決方式,如:以後再告 訴他答案
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討論的技巧(1)
◎小組討論,可促進學員的交流,加深學員對培訓講師授課 內容的理解,也會形成新的﹑有價值的觀點 ◎選擇適當的討論議題 ‧答案具有不惟一性 ‧討論者具有相關知識 ‧議題有適度範圍,能激發產生新觀點 ◎小組人數 ‧理想小組討論人數在4個人之內 ‧人多時,有的參與的多,有的則可能完全不參與 ◎分配任務 ‧指定或分配小組內每一個人員的任務或角色 ‧分配任務可由講師指定,或選出小組長後,由小組長指定
講師授課技巧
陳建雄
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營造舒適的學習氣氛(1)
◎舒適的學習氣氛 培訓的硬體環境如:教室空間﹑培訓設施 軟體環境如:學員能夠在精神上放鬆﹑舒適,敢於表達自 己的觀點等 氣氛決定培訓能否順利進行 ◎硬體環境 ■ 室內環境包括教室空間大小﹑通風狀況﹑光線狀況﹑隔 音效果及活動空間 ■ 座位形式有課桌式﹑ ∪型﹑小組討論式和圓桌會講式, 一般人多課桌式,人中互動小組討論式,人少時採∪型 ■ 器材配置包括音響﹑投影設備﹑擴音器﹑白板及白板 筆﹑海報架及海報紙﹑貼紙等,確認這些是否處於良好 狀態
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用熱情感染現場
◎熱情是人們互相團結的紐帶
熱情是人的言談﹑感情和舉止態度的綜合表現 ■ 講師的熱情到了心潮澎湃的程度,觀眾也尌易於激動起來 ■ 熱情會使一切相宜的神態油然而生,真正的熱情都是來自 於自然的,做作是熱情的反面 ■ 學員對於熱情無不報以歡迎的態度 ■ 熱情是評價演示好壞的一個重要標誌 ■ 由於熱情的存在,學員往往不再留心講師的瑕疵或次要的 錯誤,只要話是從內心發出的
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◎步驟﹑條理清楚,承上啟下 ■講解次序是先闡述基本概念,然後說明具體內容和相關技 巧,做練習或案例,最後要歸納總結 ■步驟間要說明他們的聯繫,承上啟下,思路清晰
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授課演說的技巧(2)
◎措詞簡潔,注意專業辭彙 ‧儘量使用日常用語和措辭,不要使用那些容易 引起誤解﹑涵義模糊的辭彙 ‧當考慮學員的需要而不是你的習慣 ◎用生動化的方式表達 ‧如果必須說明一系列複雜﹑枯燥的參數﹑公式,不要一直 講個沒完,讓大家先閱讀後討論,講師只解釋重點 ‧如果要說明抽象的概念,可用一個比喻,或者現實的例子更 能吸引學員的注意力 ‧尌如什麼是企業的形象﹑文化,組織必需具洞察力?
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討論的技巧(2)
◎說明討論持續時間 ‧講師說明討論時間長短,以便討論小組計畫討論程序 ◎控制討論過程 ‧講師於討論時從旁觀察小組的討論行為,鼓勵討論不積極 的小組,制止妨礙討論的行為 ‧講師於討論進行時不該離開課堂或做自己的事 ◎發表討論結果 ‧不同小組對結果做交換看法,講師可做詢問 —那個小組的討論結果出乎你的意料? —其他小組的討論中你學到什麼有價值的觀點 —那一組的討論結果最出色? ‧根據學員反饋,講師做總結或總評
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授課演說的技巧(1)
◎授課演說技巧關及到組織材料.講話時音量和語調與肢 體語言的配合技巧,還涉及到運用輔助視覺工具加強演 說效果的技巧 ◎是「說」而不是「背」 說是娓娓道來,自然的,相似於日常說話的語速﹑聲調和 音高,會根據學員反應更改表達方式 ■背誦是程序化,按照某一種節奏無變化地將要背誦內容講 完,不自然且不利於建立互動
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開場白的準則(2)
◎ 能為聽眾說明演講的目的 ‧於開頭時應揭示目的 ‧否會使學員失去興趣,或誤會本次的目的 ◎要能激發出聽眾的興趣 ‧學員期望能從此次中有所收穫時才專心去聽 ‧開頭時當回答學員心中的「我為什麼要聽?」 ‧表達對學員需要的關心和尊重將激發起學習的興趣 ◎能爭取到聽眾的信任 ‧承認分歧存在,但著重強調共同的觀點和目標 ‧對沒開始心存攻擊的行為加以駁斥 ‧否認此次活動是自私和個人的 ‧喚起學員的公道意識,讓他們仔細地去聽
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授課演說的技巧(4)
◎配合視覺輔助工具 ‧運用視覺輔助工具,如投影片﹑簡報紙﹑白板等讓你的講 解更生動,偶取實體物做說明﹑驗證 ‧放映投影片時,注意的要點 —用雷射筆而不是用手在螢幕上指點 —身體不要擋住投影的光線 —不要從正放映著的投影前經過 —投影片更換時注意承上啟下的技巧 ‧使用海報紙時注意的要點 —使用大字體和記號筆,不要用紅色筆寫字 —標示要點而不是內容 —側身寫字
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結尾的技巧
‧開端 - 告訴學員你將要談什麼主題 ‧中間 - 詳細談這些主題內容 ‧結尾 - 把所談的問題簡明地概括一下,做個總結 ◎故事啟發 ‧講授一些富有哲理的寓言小故事,放鬆之餘,加深理解 ◎名人寓言佐證 ‧分享當中蘊涵著的深刻道理,可以啟發思考 ◎觸動情感 ‧用熱情的話語祝願學員,以此打動學員的心 ◎ 引用詩文名句 “最後如好,一切都好”!
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與培訓學員的互動技巧(1)
◎運用多種培訓方法 ‧不要採單向溝通法,一講到底的授課方式,可以採用多種 方式讓學員能夠有機會參與 ◎提開放式問題 ‧通常以「什麼」﹑「怎麼樣」﹑「請談談」﹑「請解釋ㄧ 下」等詞語來提問 ‧當提問後心中默數10下,倘沒人反應時,尌解釋一下問題 或再問一次 ◎提名提問 ‧挑選一位可能知道答案但一直沉默的學員來回答你的問 題 ‧為避免讓學員學得不自在,先叫名字,再提問或提要求
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問問題的技巧(1)
◎講師常常用問問題的方式檢查學員的理解,促進學員參
與﹑強調重點﹑控制談話方向或尋求認同 ◎開放式問題 ‧以「如何」﹑「怎樣」﹑「什麼」﹑「為什麼」等開頭 提問的問題 ‧可以幫助講師獲得更多的資訊 EX.有些什麼具體的事例說明這一點? ◎限制式問題 ‧以「是不是」﹑「這個還是那個」﹑「是否」等開頭提 問的問題 ‧主要用來確認學員的觀點 EX.你認為小張的見解好,還是小李的見解好?
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營造舒適的學習氣氛(2)
◎軟體環境 維護課堂活動基本原則和公共守則 瞭解課程期望:於課程開始前瞭解學員對此次課程期望,把 要點記錄下來寫在海報上,課程結束時,可做比較與評估 稱呼學員的名字:將學員名字寫在桌牌上,可快速拉進相互 間的距離 用「我們」而不是「你們」,能營造平等舒適的氣氛 運用破冰的技巧:互相介紹自己的姓名﹑部門和愛好 關注學員行為:講師懂得察言觀色,隨時調整自己的授課方 式甚至部份的內容 ■ 鼓勵而非批評:不應對錯誤實施懲罰,應對做正確的行為進 行表揚
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激發培訓學員的興趣
◎興趣是對某種事務的積極的認識傾向與情緒狀態 ■興趣是最好的老師 ■如果沒興趣,怎麼逼他去學,也不會學得好 ■如果有興趣,即使你不讓他去學,他也會主動去尋找這方 面的資訊 ■興趣可以充分調動人的積極性與創造性,促進人們掌握知 識﹑發展智力,並見諸行動
八旬老太不是人， 南海觀音下凡塵; 三個兒子都作賊， 天宮偷桃獻母親。 ~~紀曉嵐~~
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與培訓學員的互動技巧(2)
◎時刻對學員的參與進行肯定 ‧要針對學員的參與和投入肯定,而不是學員的回答 ‧肯定可以是言語的:如「謝謝你的參與」 ‧可以是非言語的:微笑﹑點頭﹑走近學員 ◎建立溝通網路 ‧讓學員相互交流,不要只局限於和你交流 ◎將問題扔回給學員 ‧自己不回答學員的問題,讓學員發揮他們的專長 如: 「你們看怎麼樣?」 「你們說說我們應該用那種方式呢?」
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開場白的準則(1)
◎ 能吸引聽眾注意 ‧開頭成敗的關鍵在於能否吸引並集中聽眾的注意力 ‧一般可以運用事例﹑轶聞﹑經歷﹑引言﹑幽默等手段達 到此目的 ◎ 能講聽眾明白關鍵術語 ‧成功與否取決於學員能否理解某些術語或概念,所以在 開頭時對關鍵術語加以解釋是不可缺的 ◎能為聽眾提供背景知識 ‧講師被認為是專家或權威 ‧如果學員對主題不熟悉或是知之甚少,那麼於開頭時對 學員講述與主題有關的背景知識
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回答問題的技巧(1)
◎注意問題 ‧辨別是否與課程主題相關,無關者可以課後個別探討,免課 程離題或佔用時間 ◎注意進度時間 ‧事先計畫回答學員問題的時間,對學員的問題進行管理 ‧不要讓學員的問題嚴重影響你對課程的進度和時間控制 ◎讓學員幫助你回答問題 ‧運用這個技巧,你可以有效地促進學員參與,激發學員學習 的積極性,還可以不必受困一些尖銳和棘手的問題 ◎反問學員 ‧在回答問題之前,反問學員他自己的想法 ‧是一個有效地促進學員主動學習的方式