图书馆服务功能浅析_周卓鹏
图书馆的图书馆服务与创新
图书馆的图书馆服务与创新近年来，随着信息技术的发展和社会进步的需要，图书馆服务也在不断创新与完善。
图书馆作为一个文化场所，通过提供丰富的图书馆服务，为读者提供了便捷、高效、多样化的阅读体验。
一、数字资源服务随着数字化时代的到来，图书馆开始引入数字资源服务。
它包括数字图书的借阅、数字期刊的浏览、电子数据库的检索，以及在线阅读等。
这样的服务方式不仅方便了读者，也减轻了图书馆的负担，同时节省了时间和空间成本。
二、远程借阅传统的图书馆服务需要读者到馆进行借阅，而远程借阅则改变了这一情况。
借助互联网技术，读者可以在家中、办公室或任何有网络的地方进行图书的预约和借阅。
这样的创新使得读者不再受时间和空间限制，充分满足了读者的个性化需求。
三、读者导航与辅导除了传统的图书借阅服务，图书馆还提供读者导航与辅导服务。
通过向读者提供关于图书馆资源利用的教育培训，图书馆帮助读者了解如何有效地利用图书院藏、图书馆典藏和数字资源进行学习和研究。
这种服务不仅是知识技能的传授，也是对读者个人发展的支持。
四、社区活动与合作为了更好地服务社区，图书馆也不断开展各种社区活动与合作。
例如，举办阅读俱乐部、主题展览、讲座等，旨在提升读者的阅读兴趣和能力。
此外，图书馆与学校、机构以及其他社区组织进行合作，共同开展文化活动，提供更广泛的服务。
五、自助服务设施为了提高借阅效率和方便读者，图书馆引入了自助服务设施。
读者通过自助借还书机，可以自行完成借还书的过程，无需依赖图书馆工作人员。
这种创新不仅减轻了工作人员的负担，也提高了借阅效率，提供更便捷的服务。
六、阅读推广服务图书馆还积极开展阅读推广服务，旨在促进阅读文化的普及。
通过开展各种主题的阅读活动，如阅读推荐、作品推介等，吸引和引导更多的读者积极参与阅读，提升阅读水平和素养。
七、数字化管理与服务为了更好地管理和服务读者，图书馆引入了数字化管理系统。
通过自动化的图书借还、信息查询、预约等功能，提高了图书馆的管理效率和服务质量。
浅谈图书馆服务工作的内涵及作用
119浅谈图书馆服务工作的内涵及作用李 飞（云南省红河州建水县图书馆，云南 建水 654399）摘 要：图书馆服务工作是一项有着丰富内容和深远意义的工作，它是图书馆工作的重要组成部分，本文旨在阐述图书馆服务工作的内涵及作用。
关键词：图书馆；服务工作；内涵；作用一、图书馆服务工作的内涵（一）服务性为读者服务不是一项简单的服务工作，必须根据各类型图书馆的性质，针对各种读者的需要，并按照图书馆工作的特点和规律，以各类读者为服务对象，以馆藏图书文献为服务手段，以馆藏图书文献资源的利用与开发为中心，通过馆内阅览、馆外借阅、图书文献的推荐、阅读辅导，编制书目索引，解答读者咨询等等。
（二）思想性为读者服务工作又是一项思想性很强的工作。
值得各类图书馆骄傲和引以为荣的并不在于它拥有多少珍本书，有多少数世纪的版本或手稿，而在于如何使用图书馆吸引了多少新读者，如何迅速满足读者对图书的一切要求和需要，不仅为图书馆工作指明了方向，也深刻地阐述了图书馆读者工作的本质及其在整个图书馆工作中的地位。
故此，研究读者工作规律，树立“读者至上、服务第一”的思想，热情为读者服务，无疑是非常重要的。
二、图书馆服务工作的作用（一）地位重要服务工作在图书馆工作中占有十分重要的地位，首先，服务工作在整个图书馆工作中起前哨作用。
服务工作的好坏，直接关系到藏书在读者中利用的程度和图书馆满足读者需要的程度，关系到图书馆工作对于科学发展和科学的进步作用。
其次，服务工作是图书馆联系读者的桥梁。
（二）搭建平台图书馆一方面要把收藏的大量图书文献推荐给需要它们的读者，使藏书得到充分利用；另一方面又要为各种读者提供需要的图书文献，满足读者多种多样的阅读需要。
这就要求图书管理员通过读者工作起到“为人找书”、“为书找人”的作用，搭建与读者沟通的平台，把图书馆的藏书与读者直接联系起来，使图书知识文献资料转化为智力才能和社会科学发展的动力，并创造出丰富的物质财富。
（三）促进业务提高图书管理员要像教育工作者一样，遵守以身作则、言传身教的师德规范，凡是要求读者做到的，图书管理员应该首先做到。
浅析如何做好图书馆的公共文化服务工作
浅析如何做好图书馆的公共文化服务工作【摘要】图书馆作为公共文化服务的重要场所，其在文化传承和共享中扮演着重要角色。
本文旨在探讨如何做好图书馆的公共文化服务工作。
需要建立多元化的文化服务体系，满足不同用户群体的需求。
利用现代技术提升文化服务水平，提高服务质量和用户体验。
加强与社区的互动与合作也是重要的一环，可以促进文化活动的开展。
加强文化活动和展览的策划与推广也能吸引更多用户参与。
要重视图书馆公共文化服务工作的重要性，提高服务水平和用户满意度，促进文化传承和共享。
通过这些努力，图书馆将更好地为社会大众提供丰富多彩的文化服务，推动文化事业的发展。
【关键词】图书馆、公共文化服务、多元化、现代技术、社区互动、服务质量、用户体验、文化活动、展览、策划、推广、用户满意度、文化传承、共享。
1. 引言1.1 图书馆公共文化服务的重要性图书馆作为文化和知识的宝库，承载着丰富的文化资源和信息资源，是社会中不可或缺的重要组成部分。
图书馆公共文化服务的重要性不言而喻，它不仅仅是为了满足人们对知识的渴望，更是为了促进文化传承和共享，提升社会文化素质。
通过图书馆的公共文化服务，人们可以借阅各种书籍、期刊、报纸和资料，拓宽自己的视野，增长知识，提高素养，从而提升自身的文化品位和修养。
图书馆还是一个重要的文化活动场所，通过举办各种文化活动和展览，吸引人们参与，促进文化交流和传播，让更多的人了解和接触到优秀的文化内容。
加强图书馆的公共文化服务工作，不仅有利于满足人们对知识和文化的需求，更有利于促进社会文化的发展和进步，提高人们的文化素质和幸福感。
图书馆的公共文化服务工作是一个重要的社会责任和使命，在当下信息化和文化多元化的时代，更显得尤为重要和必要。
1.2 本文目的和意义本文旨在探讨如何做好图书馆的公共文化服务工作，旨在建立一个多元化的文化服务体系，利用现代技术提升文化服务水平，加强与社区的互动与合作，提升服务质量和用户体验，加强文化活动和展览的策划与推广。
浅谈高校图书馆个性化服务
情报 知识 ， 围绕 图书馆 建设， 信 息 内容等 问题与相关 院系进行有效
高 校 图 书 馆 服 务 品 牌 代 表 ～ 个 图 书 馆 所 能 提 供 服 务 的 最 高 水 沟通 ， 积 极 了解 教师 和学 生的信 息需求 ， 掌握 最新的信 息情报 ， 提
【 关键词】 个性化服务， 高校图书馆
１ 个性化服 务概 述
会， 举行馆员读者交流会 ， 信 息检索技 能竞赛等 。 ３ ． ３建立重点学科导航服务 。 当前 学术 资源 种类 繁多 ，用户 要根据 自身需求 查找信息资源
个 性化服务是近年 来图书馆在现代信 息技专业化和专题化信 息需求， 可 以按学科 门
信 息 技 术 在 图书 馆 工 作 中 的应 用 ， 图 书 馆 信 息 服 务 手 段 必 然 会 走 信 息服务 。
和发展 ，很多网络化 的参加 咨询 服务方式受到越来越 多用户 的欢
迎， 得 到广泛使用 ， 利用 Ｅ ＿ ｍ ａ ｉ １ 、 Ｑ Ｑ 、 微博等进 行交流 和咨询 ， 读 者
浅 谈高校 图书馆个性化服 务
潘 琼
（ 武汉 职业技术学院 图书馆 ）
满足个性化需求。例如 开 【 摘要 】 本 文从 个性化服 务 的概 述 着手 ， 阐述 了高校 图书馆 开展 个 根据不 同读者群设计个性化 的培训方案 ， 性 化 服 务 的 必要 性 ， 并提 出 了开展 高校 个 性化 服 务 的 必 要 措 施 。 展信息素养 培训讲座 ，同时还 为学生提供上机实 习和全 程指导机
浅谈学校图书馆的服务工作
立特 色 服 务品 牌 ，改善 服 务管 理模 式 。 图书馆 工 作 的出 发点 和 宗 书馆 形 象 ，并 在工 作过 程 中体 现 自我提 高 意识 与进 取 精神 ， 这些 旨就是 为不 同层次 的读 者 提供 优质 的服 务 。 公共 服务 是 图书馆 事 是 我们 能做 到的 ，也 是最重 要 的职业 素养 。 业 的生命 线 ，图书馆 事 业 的生 死存 亡 归根 结底 要看 图书馆 的服 务 四 、建立 “ 站 式 ”图书馆 服务 一 是 否还 有价 值 。 图书馆 服 务效 果 的好 坏 已经 成为 评价 一 个 图书馆 学 校 图书馆 的网络 建 设是 数字 化进 程 中 的重要 一 环 ，图 书馆 办馆 水 平 的主 要标 准和 尺 度 。 图书馆 服务 正面 临着来 自多方 面 的 是 向读 者 需要 提供 学 习 、教学 、教 研 的资 源保 障 。面 对学 生 自助 式 学 习和 教师 深层 次 的学 科教 研 ，运用 路 径 查询技 术 ，根 据 给定 挑 战， 因此我 们要 做好 图 书馆 的服 务工作 。 的主题 整 合最 有价 值 的资 源 ， 向读 者 提供 快速 获 得 资源 的路 径 ， 加 强图 书馆 服务 的重 要・ 性 一 图书 馆 工 作 人 员 应 当 把 服 务 于 读 者 的 工 作 放 在 首位 。 正 如 尽 量 给 予 “ 站 式 ” 服 务 ，将 是 学 校 图 书 馆 的 主 要 服 务 形式 之 美 国 图书 馆学 大师 谢 拉所 说 的 ： “ 务 是 图书馆 的基 本 宗 旨 。” 服 图书 馆可 以运 用填 写话题 表单 、检索 知 识库 、 查询 个人 资料 服 务是 贯 穿 图书馆 发 展 的主 线 ，是 图书馆 的核心 价 值观 。图书 馆 等 形 式 ，开展 更 新提 醒服 务 。 多手段 、 多形 式 、多方 向地为 用 户 现 代化 发 展 的最终 目的是 提供 更 好 的服 务并 实现 教育 作 用 。２ 世 提 供方 便 ，是 学校 图书馆 的 服务 方 向。 学生 图书 馆 的网 页设 置 ， １ 纪 是知 识 经济 时代 ，社会 的 一切 活动 都 是 以服 务和 专家 知识 为 中 可 以参 考 公共 图书馆 的服 务 内容 和服 务 导 向，精 心 设置 信息 自助 心 ，服 务 已成 为 各行 各 业竞 争 的主 要所 在 。研 究新 世纪 图书馆 的 查询 ，读 者 只要 按照 网 页提 示 的栏 目进 行填 写和 选择 ，如选 择 主 服 务环 境 和 发展 方 向， 围绕 知识 经 济的 需要 来 调整 图书 馆 的服 务 题 、与主 题相 关 的信 息 资源 ，包 括数 据 库及 检索 方法 、书刊 资 料 观 念 ，从 多个 方 面开 发 图书 馆 的服 务 内容 ，这 已经 成为 新世 纪 图 等 ，就可 以查找 到信 息 ，这 样 的服 务方 式 ，真 正将 方便 提供 给 了 书馆 工作 的重 要 内容 之 一 。图 书馆 服务 是没 有 止境 的 ，其服 务 过 读 者 。 程 是传 播 知识 、文 明的 过程 ，其 内涵不 仅仅 是 满足 读者 的信 息 需 五 、打造 个性 化服 务 求 ，也应 该注 重 图 书馆服 务 是 一种 时 尚文化 。图书 馆服 务 是人 类 随着 文献 载 体形 式 的多 媒体 化和 信 息传 播 方式 的 网络 化 ，图 社会 的进 步 体现 ， 并且 带动 信 息需 求 的变化 ，以及 满足 人类 不 断 书馆 的服 务 空 间 已由物 理空 间 向虚 拟化 空 间发 展 ，除 了做好 图书 需求 变化 发 展 ，因此 ，做好 图 书馆 服务 工作 是 图书 馆馆 员 责无 旁 外借 、 书刊 阅 览、馆 际 互借 与合 作 、文 献传 递 、检 索 咨询和 定 题 贷 的事情 。 服 务外 ，还 需 围绕 读者 信息 需 求 ，推进 信息 服 务范 畴 。 图书馆 要 二 、优化 图书 馆服 务环 境 全方 位 地开 展特 色 服务 和个 性 化服 务 ，深入 教 学科 研第 一 线和 读 人是环境 的产物 ，任何 一种环境 都对身在 其 中的人们通过 心理 者 中去 ，针 对 不 同专业 的读 者 ，提 供专 门的个 性化 服 务 ，包 括 服 同化起 到规范 作用 。 良好 的图书馆环 境会形成 积极 的教育氛 围。创 务 方式 的个 性 化 、服务 时 空的 个性 化和 服 务 内容 的个 性化 。突 破 造 良 的馆舍 环境 ，首先应保 持馆 内整洁 ，空气优雅清 新 ，库 舍布 传 统 的时 间和 空 间限制 ，利 用 互联 网技 术 ，使 读者 能在 其 希望 的 好 局合理 ， 让学 生来到 图书馆 ，能够得 到赏心悦 目的享 受 ，受 到美的 时 间和 希望 的 地点 得到 服务 ；根据 读者 个人 爱 好 、 习惯 或特 点来 熏陶 ，进 而产 生愉悦 向上 的动力 ；利用 广播 、墙报 作新书介 绍 、好 提 供更 具特 色 的服 务 ，将 “ 图书馆 提供 什 么 ，读 者就 接受 什 么 ” 书推介 ；开展 书评 、写读后 感活动 ；将热 门书籍送 到班级 图书角 ； 的 传统 服务 方 式 ，转变 为 “ 者 需要什 么 ， 图书馆 就 提供 什 么 ” 读 评选 “ 书香班 级 ”和 书迷会 等活动让 学生真 正感受 到图书馆 是一个 的 新 的 服 务 方 式 ；读 者 可 以根 据 自 己的 需 求选 择 自己需 要 的服 温馨 的精神家 园， 能激起他 们的读 书欲望 ，到那 时，学生 想不读书 务 ， 图书馆 提 供 的所有 服 务不 再是 千篇 一 律 ，而 是具 有针 对 性和 也难 ，图书馆 门庭若 市的景象 也就指 日可待 了。 实 效性 ，让 读者 各取所 需 ，各得 其所 。 三 、提 高图 书管理 人 员的职 业 素养 总 之 ，在 为读 者服 务 的过 程 中 ，既要 使读 者 受益 于 图书馆 ， 学 校 图书 管理 人员 是 图 书馆 的直 接服 务 者 ，图 书管 理工 作是 又 要使 图书馆 受益 于 读者 ，作 为 图书 馆 的前 沿窗 口，读 者服 务是 种学 术性 、服务 性 、技 术性 很 强 的工作 。因此 ，要 加 强学 校 图 图书馆 人研 究 的永 恒课 题 。只 有 不 断地加 以研 究 、 总结 ，从 中吸 书 管理 人 员的 培训 ，不断 提 高他们 的政 治素质 和 业 务水平 。一方 取 养料 ，才 能 使之 成 为促 进 图书馆 各 项工 作协 调 发展 的 动力 。我 面 要加 强政 治 理论 学 习 ，树 立正 确 的世 界观 、人 生 观和 价值 观 ， 们 应 该抓住 机 遇 ，积 极探 索 、确 立服 务 新理 念 ，为 高校 图书 馆创 热 爱和 忠诚 于 图 书馆 事业 ， 爱 岗敬业 ，忠于职 守 ，文 明礼貌 ，举 造 高 品位 的服务 环境 ，完 成新 世纪 高校 图书馆 的新使 命 。
图书馆服务功能浅析
次服 务结束 时 ， 应该 显示 出诚 意和敬 意 ， 都 主动
Ｃ — Ｃ ｅｔ ｇ 造 ： — ｒａ ｎ 创 ｉ 其含 义 是 每 一位 图书 馆
邀请 读 者再 次光 临 。
ｓ — ｓ ｉ 微 笑 ： 含 义 是 图 书馆 员 应 该 为 — ｍ１ ｅ 其 每 一位读 者 提供 微 笑 服 务 ， 以微 笑 服 务是 最 基 所 本 的服务 要求 。
Ｅ —Ｅ ｃｌ ｎ 出 色 ： 含 义 是 图 书 馆 员 应 — ｘｅ ｅ ｔ ｌ 其 将 每一个 服务 程 序 ， 一 个微 小 服 务 工作 都 做 得 每
２１ ０２年第 ４期 （ 总第 １ １ ０ 期
四川烹饪高等专科学校学报
图书 馆服 务 功 能 浅 析
周 卓鹏
（ 桂林旅游高等 专科学校 ， 广西 桂林 ５ １０ ） ４０ ６
摘
要： 文章分析 了图书馆服务的 内涵和特征 ， 出服务是 图书馆永恒的 主题 ， 讨 了图书馆服 务的原则与策略。 指 探
赢 的活动 ， 服务是 一种人 与人 之 间的沟通 与互 动 ， 应 该有 三层 内涵 ： 一 ， 第 服务 的 目的是 为满足 客人
质 形态 ） 。服 务 作 为一 种 行 为 ， 无 法 被 人 们 触 是 摸 或者 称斤 两 、 技术 指标来 衡 量 的。可 见 ， 有 套 具
无形性 的特 点 。 与物 质 产 品不 同 ， 服务 在 消 费 之
Ｅ —— Ｅ ｅ眼光 ： 含 义是 每一 位 图 书馆 员始 ｙ 其 终应该 以热 情 友 好 的 眼光 关 注 读 者 ， 应读 者 心 适
《 现代汉 语词 典》 释 “ 务 ” 解 服 的含 义是 “ 为集
体 （ 别人 的 ） 益或 为某种 事业 而 工作 ” “ 务 或 利 ，服 行业” 的含 义是 “ 为人 服 务 ， 人生 活 上得 到 某些 使 方 便 的行 业 ” 由此 可 见 ， 务 就 是 为 他 人 利 益 。 服
大学教学模式变革与高校图书馆服务创新的思考
人 际 交 往 能 力 。所 谓 “ 下者 劳力 ， 中者劳 智 ， 上 者 劳人 。 ” 一个
件 出 发 确 立 就 业 期 望 和 就 业 定 位 。建 立 和 健 全 学 校 就 业 信
人 的人 际交往 能力 在人 的整 个生 命 过 程 中都 牢牢 占据 着举 足轻 重 的位置 。有 句话说 得好 ， “ 学 问好不 如做 事 好 ， 做 事好 不如 做人 好” ， 因此 大学 生 的交 际 能 力 的 强弱 在 一 定 程度 上
决定 着一 个人 的人 生成败 。
息系 统 ， 使 大学 生 能充 分地 获得 就 业信 息 ， 帮 助学 生 掌 握 一 定 的 面试 应聘 技 巧 ， 克 服求 职过 程 中 出现 的各种 障碍 ， 顺 利
实 现 就业 。
４ ． 家 庭教 育应 该主动 配合 学校教 育 ， 广大 学生 家 长在 子 女就业 问题上 一定 要带头 克服 乡土 观念和 传统 就业 观念 ， 主 动 改变就 业必 须“ 铁饭碗 ” 职业 的传统 思想模 式 ， 引 导子 女形 成“ 劳 动 即就 业” 、 “ 找工作 靠 自己 ” 的想 法 ， 鼓 励 孩 子 积极 参 与 竞争 ， 帮助 子女形 成 自主 自立意识 ， 积 极争 取就 业机 会 ， 促 使 子女尽 快走 上工作 岗位 。
随着全 球经 济一体 化 、 信息 资 源 网络 化 和高 等教 育 国际
化， 以及 当今社 会对 人才需 求 的变化 ， 有 些 高校 在教 育 理念 、
教 学过 程 、 教学 方式 、 教 学方 法 ， 以及 教学 内容 等 方面 采取 了
一
系列 改革 措施 ， 进 一 步整 合 、 优 化 和利 用 高 校 现有 的教 育
浅谈学校图书馆的服务工作
浅谈学校图书馆的服务工作作者：周美玲来源：《赢未来》2018年第04期摘要：图书馆是学生们遨游知识海洋、汲取文化养分的快乐天地，是广大师生课余时间最爱去的地方之一，随着社会的发展、新时代的到来，图书馆也不断适应新形势需求，创新改善服务模式，努力提高工作人员素质，为广大读者提供更加优质高效的服务。
关键词：图书馆；服务工作1 做好学校图书馆服务工作的重要性学校图书馆必须坚持为广大师生服务的宗旨，把满足读者需要放在重要位置。
只有做好服务，读者真正通过图书馆知识得到丰富、能力得到提升，图书馆的价值才能得到更好地体现。
新时代是知识经济时代，科学文化知识在社会和经济发展中发挥着越来越重要的作用，优质高效的服务也成了各个行业竞争的优势。
目前积极优化图书馆服务环境、转变服务理念，全面提高服务质量已经成为图书馆发展的重要工作。
读者对知识的渴求是无止境的，图书馆服务也同样如此，其服务不仅仅是传播文明和智慧，更多的成了一种文化。
图书馆的发展体现着社会的进步和文明的进步。
所以积极做好图书馆服务工作，满足人们日益增长的文化需求是非常重要和有意义的工作。
2 加强学校图书馆建设2.1努力提高图书管理员的素质学校图书馆的工作具有很强的学术性和技术性，图书管理员的素质直接决定着图书馆的服务质量，所以要通过培训不断提高图书管理员的文化素质和服务水平。
既要加强对图书管理员的思想教育，增强他们的工作热情和服务意识，又要加强专业技术教育，改进他们的工作方法，提高他们的工作效率。
新时代对图书管理员也提出了更高的新的要求，图书馆的服务也要实现现代化和信息化，满足新时代读者的需要，优化服务质量。
图书管理员对自己也要提出更高要求，更加主动热情地服务，自觉维护和改善图书馆的形象，展现自己的综合素养。
2.2努力吸引更多读者学校图书馆要采取各种有效措施，以更优质便捷的服务、更精彩丰富的图书激发学生的读书兴趣，不断壮大读者队伍，实现图书馆促进教育的初衷和目标。
图书馆个性化服务初探
层次个 性化 服务 重要举措 。
一
、
个性化服务实现的技术支撑
目前 支 持 图书 馆个 性 化服 务 的 技 术 已经 基 本 成 熟 ， 主要 有 这几 种 ：． ｂ 据 库 技术 ， 成 用 户登 录 、 份 认证 、 １ ｗｅ 数 完 身 数据 匹配 等 ； ． 页 动态 生成 技 术 ， ２网 根据 用 户 数 据 动 态 生 成 网 页 ； ． 据 ３数 推 送 技 术 ， 现 主 动服 务 ： ． 踪技 术 ， 于 跟 踪 用 户 身 份 、 实 ４跟 用 监 控 用 户 过程 等 ； ． 全 身 份认 证 技 术 ， 供 安 全严 密 的身 份 认 ５安 提
证 管理 等； ． ６数据加密技术， 保障数据在网络环境下 的安全传
输 等 ； ． 能代 理 技 术 ， 于 网络 信 息 资源 的管 理 与 服 务 ， 联 ７ 智 用 是 系信 息 用 户 和 网上 信 息 的 中介 ， 是 个 性化 信 息 服 务 中 的关 键 也 技 术 。 图 书 馆个 性化 信 息服 务 的实 现 很 大 程 度 上 取 决 于 信 息 搜 索 的智 能化 程 度 ， 就 是 智 能代 理技 术 的 发展 程 度 。 也 二 、 性 化服 务 的主 要 方 式 个
定制相关专业栏 目及新 闻、 定制 电子资源、 定制音像服务等。 个性化定制信息服务主动分析用户需求 ， 做出定制设计 ， 具有 定 程 度 的 主 动 性 。 体来 说 ， 具 各个 系统 在来自主 动 性 上 的 表现 程
一
内外图书馆最早开展 、 用得最多的一项 网上咨询服务方式 。 也
其特点为： 一 ， 第 以用 户 为 中 心 ， 有 的服 务 必 须 方便 用 所 户、 以满 足 用 户 需 求 为 前提 。第 二 ， 许 用 户 充 分 表 达 个性 化 允 的 需 求 ， 够 对用 户需 求 行 为 进 行挖 掘 ， 能 为其 提 供 “ 身 定 制 ” 量
高等院校图书馆应如何为读者提供一流的服务
Science &Technology Vision科技视界作为高等院校三大支柱之一的图书馆,是现代社会公共服务的重要组成部分,是构建和谐社会的有力保障,是学习型、创新型社会的重要基础设施。
图书馆是高校教学和科研的重要辅助部门,是大学生的第二课堂。
高校图书馆拥有大量的藏书和丰富的多媒体信息资源,是大学生学知识、学文化、学专业、学做人的精神家园。
随着图书馆理论的不断创新和服务技术的日益先进,高等院校图书馆的服务形式已从原有的“单馆服务、自我发展”向“分工合作、资源共享、联合服务、整体发展”转变,服务手段也从单一转向多元、智能,这些新变化对图书馆员的信息素养、服务能力都提出了挑战。
高校图书馆需要建立一支更加专业、现代的服务队伍,以便为读者提供高效优质、一流的服务。
1科学的理念是一流服务的先导思想是行动的先导,什么样的服务理念就产生什么样的服务行为。
因此,必须以科学的理念来指导服务工作、引导服务工作。
1.1树立“读者至上”的服务理念,以“读者至上,宾至如归”为服务的最高原则高校图书馆应制定文明服务公约———“敬业勤业,无私奉献;读者至上,服务周到;仪表端庄,举止大方;环境清新,优雅安静;爱护书刊,精心管理。
”以此来规范员工行为,约束员工身心,营造热情、积极、高效的工作氛围。
图书馆工作人员要以诚待人,把服务对象当成自己的亲人,以友善、热情来对待读者,就象在家中招待客人一样招待他们。
1.2树立“善待员工,就是善待读者”的理念,视员工为一家人管理层必须看重自己的员工,善待员工,视他们为一家人;以敬意及尊严对待所有员工。
尊重员工的选择、创造和劳动,切实维护好员工的自尊,为员工提供完善的工作环境和足够的生活保障,增强员工的归属感。
努力激发员工的创造力,并保障员工与团队共享成果。
人是对等的,你待员工如一家人,员工也会对集体忠诚,从而将对集体的感激回馈给读者,更好的服务读者。
2务实的管理是一流服务的基础和保障科学务实的管理是搞好优质服务的保障。
浅析优质服务在图书馆工作中的地位和作用
的影响。 它的外显性影响是非常明显的 ， 热情周到 的服务态度，使读者接受全心全意为人 民服务的 思想和人与人之间高尚的道德关系， 踏实认真和 精益求精的工作作风 ， 必然带动读者对工作严肃 认真 、 高度负责， 它的功能集 中表现在 内聚力 、 感 化力 、 自强力 ， 促使从业人员 自觉养成进取意识 ， 严格遵守规章制度。 ３优质服务是深化图书馆精神文明建设的突 破点 我认为， 在图书馆精神文明上搞突破 ， 主要应 在优质服务上搞深化。 为此 ， 我们在深化优质服务 上下了功夫 ， 花了力气。做到了高密度 、 高速度输 出信息工作 ， 向文献的深度和广度进军 ， 提供单元 性信息 ， 使优质服务提高到新水平。 我馆始终坚持 为不同层次的用户和特定读者服务 ，为地方经济 建设服务。为此编制了大量的二次文献、三次文 献， 发挥了它们的职能作用 ， 受到了广大用户的欢 迎。这种文献 ， 不只是资料的堆积， 而是对 出版物 资源的集中和浓缩 ， 它突破了信息标题的提供方 式 ， 是有 目 有对象地对图书报刊资料 内容的 它 的、 析出选择 ， 编辑读者需求的缩微化知识 。 尤其是首 次文献 ， 更是一种知识的浓缩加工， 是对文献信息 的最佳控制，最受用户的欢迎 。在这个劳动过程 中， 需要从业人员全盘了解不 同层次用户的需求 ， 这必然会增强图书馆工作者所担负的“ 为人找书、 为书找人” 的责任感 ， 对读者服务 的意识感、 迫切 感和热情感。 它突破了图书馆一次文献的借借还 还、 常规化服务、 守门待客的习惯做法 ， 促使服务 质量向纵深发展 ，把图书馆的服务质量进一步提 升 到一个 更高 的层 次。 ， 总之，优质服务与图书馆事业 的发展是密不 可分的， 只有服务优质， 才会获得广大读者的认同 与支持， 从而拥有更多的读者 ， 图书馆事业也会因 此充满无限的生机和活力。我们 只有充分发挥图 书馆员的主观能动性 ， 提升服务理念 ， 坚持“ 读者 第一 ， 服务至上” 的原则 ， 为读者提供优质高效的 服务 ， 不断提高读者的满意度 ， 才能不断推进 图书 馆事业沿着科学、 有序、 健康的方向蓬勃发展。
图书馆读者服务质量感知和期望剖析
感 官在 人脑 中 的反映 ” 由于服务 质量感 知带 有很 大 。 的主 观性 ， 人 体验 本 身又 是一 件 十分 复杂 的事情 ， 个 所 以很 难提 出一种 准确 描 述服务 质 量所 有方 面并 且 广 为接 受 的单一 模 式 。不 同 的学 者 提 出了不 同的模 式 来展 示理 解 服务 质量 理论 ，芬 兰 营销学 家 格 朗鲁 斯于 １８ ９ ２年提 出顾 客 感知 服务 质量 的概 念 ． 后又 提 出顾 客全 面感 知质 量 的概 念模 型 ．指 出顾 客感知 服 务 质 量包 括过 程质 量 和结果 质量 。美 国 Ａ． ａａｕ— Ｐ ｒｓｒ ａａ ｌ ｎ等提 出服 务质 量差距 模 型 。指 出顾客对 于服 务 ｎ 质 量好 坏 的感知 取 决于 他们 对服 务 的期望 与 他们 对 实 际提 供 的服 务 的感知 之 间的差 距 的大 小 。在提 出 差 距模 型 之 后 ， ９ ８年 他 开发 出 了以顾 客 认 知 的服 １８ 务 水平 和顾 客期 望 的服 务水 平 问 的差 异 作为衡 量 服 务 质 量基 础 的 服 务质 量 量 化 表— — Ｓ Ｒ Ｏ Ａ Ｅ Ｖ Ｕ Ｌ表 ， 提 出 了基 于差距 模 型 的服务 质量 的度 量框 架 。２ ｏ ｏ１ 年美 国学者 布拉 迪 和克 罗 宁认为 服务 质量 包 含 ３ 个 维度 ： 交互 质 量 、 质环 境质量 和 结果质 量 。 物 影 响读 者服 务质 量感 知 的因 素很 多 ， 通过 调查 、 采 访 以及 文献 查 阅发 现 图书 馆 服 务 人 员 的素 质 、 图
３ １ 认 知 差 距 ．
当前 我 国图书 馆 服务 制 度主 要包 括 面 向读者 的 借 阅规 则 和 面 向工 作 人 员 的读者 服务 规 则两 方 面 内 容． 图书 馆服 务制 度是 调 节 图书 馆员 与读 者 、 书馆 图 与社会 、 图书馆 员 彼此之 间的一 种 中介物 ［。所 以服 ３ 】
浅谈高校图书馆公共文化服务功能的发挥
浅谈高校图书馆公共文化服务功能的发挥随着高等教育的快速发展，校园图书馆的公共文化服务功能越来越受到重视，而且在高校的知识服务供应链中逐渐成为重要的一环。
高校图书馆作为学校的知识中心，不仅具有传授知识的职责，也承担着促进学生全面发展的任务。
因此，充分发挥高校图书馆的公共文化服务功能，提供丰富多彩的文化活动和服务，已成为高校图书馆必不可少的一项工作。
一、加强阅读推广，提高读者素养高校图书馆能够提供优质的图书资源，为读者提供阅读的媒介和环境。
促进读者阅读兴趣的培养，让读者深入参与到图书馆的文化服务当中，不断提高读者的阅读素养。
高校图书馆可以通过推荐书目、编制主题书单、组织文化活动、策划讲座等形式，向读者推广经典著作、名家作品，还可以开发出更多新书推荐和阅读指南等资源，帮助读者扩大阅读面，增强阅读兴趣。
二、开展互动式文化活动，为读者提供多元化的服务高校图书馆可以根据读者的兴趣和需求，适时开展丰富多彩的文化活动。
例如，组织几位资深读者分享阅读经验，让“阅读达人”来给读者指点迷津，也可以邀请专家学者进行讲座，介绍文化、艺术、历史等领域的知识。
此外，高校图书馆还可以运用现代科技手段，开发了各种形式的数字文化产品，使读者能够通过网络平台进行阅读交流、分享资源、参与活动等。
三、开设专业服务，推广图书馆资源高校图书馆可以根据学校的学科特点和知识需求，开设具有专业性的服务项目，为读者提供实用的服务。
例如，为了满足学生特定的学科需求，高校图书馆可以组织学习小组和课程研讨会，为学生提供更专业的学科辅导和扩展学科知识的机会；为了方便研究人员的学术研究，高校图书馆还可以为他们提供参考书目、文献资料、检索服务等多种资源服务。
这些专业认真的服务项目可以很好地推广图书馆的资源和服务，让更多的读者了解和使用图书馆的资源。
在实践中，高校图书馆需要不断扩大自身的文化服务群体，结合校园文化、社会实际和读者需求进行设计，推出符合需要的优质服务，积极开展文化推广与传播，为学校创设优良的文化服务环境。
文化权利视角下公共图书馆的服务功能
文 化 权 利 视 角 下 公 共 图 书 馆 的 服 务 功 能
周 溥 嘏
（ 东北石油大学 ， 黑龙江 大庆 １３ １ ） ６ ３８
摘 要： 文化 权 利 是 现 代 公 民 的基 本 权 利 之 一 。 保 障 和 实 现 公 民 的 基 本 文 化 权 利 是 公 共 文化 服 务 的 主 要 目的。作为我国重要 的公 共文化服务机 构和基础设施 ， 共 图书馆在 实现公 民文化权 利 中担 负着维权服 公 务 、 育服 务 、 教 知识 服 务 、 化 休 闲服 务 等 重要 职 责 。 实现 公 民文 化 权 利 ， 共 图 书 馆 必 须 认 真 履 行 公 共 文化 文 公 服务职能 ， 强化公 共图书馆 的普遍 均等服 务取 向 ； 通过 完善 图书馆制度建设 ， 范 图书馆服务行 为 ； 规 通过 加强
化 事 业 的 目的 。 文 化 权 利 的 概 念
一
文化生活权 ， 享受 文化成果 的权利 ， 者精神和物 质利益 作 受保 护的权利 ， 文化 创造权 和 国际文化合 作权 。墨西哥 学者 Ｒ．斯 塔温黑根将 文化权利概括 为文化发展权 、 文 化创造权 、 享受文化 成果权 和文化 认 同权 。认为文 化权 利就是“ 个人获得 累积 文化资本 的平 等权 利 ” “ 人 自 、个 由创造 自己的文化作 品的权 利及所有人享有 自由利用这 些创造品的权利” “ 、 每一个 文化 群体保 留并且 发展 自己 特有的文化的权利” ｌ 联合 国教科文组织 人权 、 ，２ 民主 与 和平部主任的雅努兹 ・ 莫尼 迪斯教 授认 为 ， 西 文化权 利 包括受教育权、 文化 认 同权、 化信 息权 、 文 参与 文化生 活 权、 文化创造权 、 享受科 学进 步 的权 利 、 护作 者物质 和 保 精神利益 的权利 、 国际文化合作权 。 ３ 我 国学者对文化权利的解 释。 ． 我 国学者普遍认为公 民文化权利包括公 民享受 文化 成果 的权利 ； 民参 与文化活动的权利 ； 民开展 文化创 公 公 造 的权 利 ； 民 文 化 成 果 受 到 保 护 的 权 利 四 个 方 面 。 在 公 这四个方 面的权利 中 ， 民文化 享受 的权利 和文 化参 与 公 的权利 与图书馆 的关联最 为密切 。 以 上关 于文 化 权 利 的认 知 表 明 ， 们 对 文 化 权 利 内 人
浅析图书馆的基础服务工作
浅析图书馆的基础服务工作【摘要】图书馆作为文化传承和知识普及的重要场所，其基础服务工作起着至关重要的作用。
本文旨在通过对图书馆的基础服务工作进行浅析，探讨其在读者服务中的重要性。
首先介绍基础服务工作的定义和研究目的，然后详细探讨了基础服务工作的内容，包括借还书服务、参考咨询服务、文献传递服务和信息素养教育服务。
结合实际情况分析了图书馆基础服务工作对读者的重要性，提出了图书馆应不断提升基础服务工作水平的建议，并展望了基础服务工作的未来发展方向。
通过本文的研究，有助于更好地认识图书馆基础服务工作的重要性，促进图书馆服务水平的提升，为读者提供更优质的服务。
【关键词】图书馆、基础服务工作、借还书服务、参考咨询服务、文献传递服务、信息素养教育服务、读者、提升服务水平、展望。
1. 引言1.1 图书馆的重要性图书馆作为文化机构和知识中心，承载着收藏、保护、传播和利用知识的重要职责。
图书馆不仅是读者获取信息和知识的重要场所，更是社会发展和文化传承的重要支撑。
图书馆收藏了各种各样的图书、期刊、报纸、文献资料，为读者提供了广泛的知识资源和信息渠道，帮助读者不断学习、提升自己。
图书馆还是一个开放的空间，不仅可以满足读者的学习和研究需求，还可以为社会各界提供丰富多样的文化活动和服务。
通过举办讲座、展览、培训等活动，图书馆成为了人们交流、学习、思考的重要场所。
图书馆的重要性不仅在于其收藏的文献资源，更在于其为读者提供的服务和支持。
图书馆在促进读者的自主学习、拓宽视野、提升素养方面发挥着不可替代的作用。
图书馆所承载的文化、知识与信息，不仅为个人提供了学习的平台，也为社会的进步和文明的传承做出了不可磨灭的贡献。
图书馆的重要性不言而喻，其价值和作用随着社会的不断发展而日益凸显。
1.2 基础服务工作的定义基础服务工作是指图书馆为读者提供基本服务的工作内容，包括但不限于借还书服务、参考咨询服务、文献传递服务、信息素养教育服务等。
这些基础服务工作是图书馆最基本的服务功能，为读者提供信息资源的获取、利用和传递的支持。
图书馆空间服务
图书馆空间服务图书馆作为一个学习和知识交流的场所，其所提供的空间服务对于读者们来说至关重要。
本文将从不同的角度来探讨图书馆空间服务对于读者学习和阅读体验的影响。
一、环境舒适图书馆提供的环境舒适是其空间服务的重要方面。
阅读和学习需要一个宁静、安静的环境，图书馆通过清静的空间布局、低噪音的设计以及合理的光线照明来满足读者的需求。
舒适的座椅、宽敞的阅览区域和良好的空气质量都能帮助读者更好地集中注意力，提升学习效果。
二、多功能空间除了传统的阅览区域外，图书馆还提供了更多的多功能空间。
这些空间可以用于小组讨论、研究项目、讲座和展览等活动，为读者们提供了更广泛的学习和交流机会。
在这些多功能空间中，读者们可以与他人分享想法、汇集智慧，促进学术合作和知识创新。
三、数字化资源服务随着科技的不断进步，图书馆也逐渐提供了数字化资源服务。
这些服务包括在线图书馆目录、电子书籍、学术期刊数据库等，读者可以通过网络访问这些资源，进行在线阅读和学习。
数字化资源服务不仅方便了读者的获取和利用，还拓宽了他们的学习渠道，节约了时间和空间成本。
四、个性化服务为了更好地满足读者的学习需求，图书馆提供了个性化的服务。
例如，读者可以预约使用图书馆的研习室，享受独立学习的空间；还可以借阅馆内图书，并申请延期借阅等。
这些个性化的服务帮助读者更好地安排和规划自己的学习，提升学习效果。
五、社交交流空间图书馆也提供了让读者进行社交和交流的空间。
例如，读者可以在图书馆的咖啡厅或休息区与他人交流，分享学术经验或者聊天放松。
这些社交交流空间不仅仅是一个学习场所，更是一个社群，促进了读者之间的交流与合作。
六、培训和活动图书馆还经常组织各种培训和活动，为读者提供更多的学习机会。
这些活动包括学术讲座、读书分享会、创客工坊等，不仅帮助读者拓宽知识面，还增强了读者的学习动力和兴趣。
这些培训和活动通过图书馆的空间服务提供了一个学习和交流的平台。
综上所述，图书馆的空间服务对于读者学习和阅读体验有着重要影响。
公共图书馆知识服务功能的研究
公共图书馆知识服务功能的研究公共图书馆作为为读者提供知识服务的重要场所，其知识服务功能的研究具有重要意义。
下面就公共图书馆知识服务功能的研究进行探讨。
公共图书馆知识服务功能主要包括图书馆藏书的开放借阅、图书馆学参考咨询服务以及在线电子资源等。
图书馆藏书的开放借阅是公共图书馆最重要的知识服务功能之一。
公共图书馆为读者提供了丰富多样的图书馆藏书，读者可以通过借阅图书来获取所需的知识和信息。
图书馆不仅提供大量的图书馆藏书，还定期更新图书馆藏书，以满足读者的需求。
为了方便读者，公共图书馆还提供图书馆书籍查询系统，读者可以通过该系统查询图书馆所藏图书的详细信息，并在图书馆自助借书机上自行借阅图书。
公共图书馆还提供图书馆学参考咨询服务。
图书馆学参考咨询服务是公共图书馆知识服务功能的重要组成部分。
读者在图书馆学参考咨询服务中可以咨询图书馆员有关图书的推荐、图书检索和学术研究等问题。
图书馆员会根据读者的需求和兴趣，为他们提供相关的图书和资料，帮助他们准确快速地查找所需信息。
图书馆员还可以指导读者如何利用图书馆的资源进行学术研究和论文写作等。
公共图书馆还拥有丰富的在线电子资源。
随着互联网的发展，公共图书馆开始开发和提供各种在线电子资源，如电子图书、电子期刊、电子数据库等。
读者可以通过公共图书馆的网站或其他相关平台，访问和浏览这些在线电子资源，从中获取知识和信息。
在线电子资源的提供不仅丰富了公共图书馆的资源库，而且方便了读者的查询和使用。
公共图书馆知识服务功能的研究涉及到图书馆藏书的开放借阅、图书馆学参考咨询服务以及在线电子资源等方面。
公共图书馆通过这些知识服务功能，为读者提供了全方位的知识服务，促进了读者的知识获取和个人发展。
未来，公共图书馆可以进一步探索和完善知识服务功能，以适应时代发展的需求，更好地服务于读者。
高校图书馆读者服务工作浅析
第32卷第3期河南图书馆学刊2012年6月高校图书馆读者服务工作浅析孟立华(广东医学院图书馆,广东东莞 523808)关键词:高校图书馆;读者服务;信息需求;真诚服务摘 要:文章阐述了高校图书馆的地位和作用,分析了读者服务工作的内容和读者信息需求的特点,从科学管理、馆舍设计、馆藏结构、主动服务、馆员培养等多个方面探讨了提高高校图书馆读者服务。
中图分类号:G 258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2012)03-0124-03收稿日期:2012-02-26作者简介:孟立华(1982-),广东医学院图书馆助理馆员。
1 高校图书馆的地位和作用《普通高等学校图书馆规程(修订)》中写到:“高校图书馆是学校的文献信息中心、教学和科研服务的学术性机构,是学校和社会信息化的重要基地。
高校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应,其发展水平是学校总体水平的重要标志。
”高校图书馆既是学校的文献情报中心又是学习资源中心。
高校图书馆文献情报工作的任务之一,就是充分利用图书馆的文献资源和网络为学校的教学科研服务。
高校图书馆是培养人才的重要基地,是自学深造的场所,是学生构建合理知识结构的第二课堂。
在国外,高校图书馆是“学习中心”、“大学的心脏”,认为“没有高质量的图书馆,就不会有高质量的大学教育”。
在国内,教学、科研、图书馆被称为高校办学的“三大支柱”。
信息社会的到来使得高校图书馆成为高校的知识管理中心。
高校图书馆通过数字化教学、参考文献服务、数字化教学辅助、用户信息素质教育、网上虚拟参考服务等功能,提升图书馆在高校信息化中的地位。
2 高校图书馆读者服务读者服务工作是指图书馆利用其文献信息和其他条件,通过组织研究藏书、研究读者和研究服务,帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息,从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。
高校图书馆读者服务的最基本原则是:服务方式快速、有效;服务态度友好、专业;服务内容可靠、持续;所有的服务要求都要给予响应;服务对象主要是在校师生和其他工作人员。
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2012年第4期（总第101期）四川烹饪高等专科学校学报作者简介：周卓鹏（1973—），男，广西桂林人，桂林旅游高等专科学校助教、图书管理员，主要从事图书馆学研究。
图书馆服务功能浅析周卓鹏（桂林旅游高等专科学校，广西桂林541006）摘要：文章分析了图书馆服务的内涵和特征，指出服务是图书馆永恒的主题，探讨了图书馆服务的原则与策略。
关键词：服务；图书馆；功能中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1008－5432（2012）04－0088－021服务的概念及释义1.1服务的概念《现代汉语词典》解释“服务”的含义是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”，“服务行业”的含义是“为人服务，使人生活上得到某些方便的行业”。
由此可见，服务就是为他人利益或为某种事业而工作，以满足他人需要的价值双赢的活动，服务是一种人与人之间的沟通与互动，应该有三层内涵：第一，服务的目的是为满足客人的需求；第二，服务是一个互动的交流过程；第三，服务的结果是双赢。
1.2图书馆服务的内涵服务是为满足顾客需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。
首先，服务的目的是为了满足顾客的需要，帮助顾客解决问题；其次，服务的内容不是实物，即并非产品，而是供方的活动和供方活动的结果。
服务就是SERVICE （本意也是服务），对于图书馆工作而言，每个字母都有着丰富的含义。
S ———Smile 微笑：其含义是图书馆员应该为每一位读者提供微笑服务，所以微笑服务是最基本的服务要求。
E ———Excellent 出色：其含义是图书馆员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。
R ———Ready 准备好：其含义是图书馆员应该随时准备好为读者服务。
V ———Viewing 看待：其含义是图书馆员应该将每一位读者看做是需要提供优质服务的贵宾。
I ———Inviting 邀请：其含义是图书馆员在每一次服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请读者再次光临。
C ———Creating 创造：其含义是每一位图书馆员应该想方设法精心创造出使读者能享受其热情服务的氛围。
E ———Eye 眼光：其含义是每一位图书馆员始终应该以热情友好的眼光关注读者，适应读者心理，预测读者要求，及时提供有效的服务，使读者时刻感受到图书馆员在关心自己。
2图书馆服务的特征图书馆服务具有五个特征：第一，无形性（物质形态）。
服务作为一种行为，是无法被人们触摸或者称斤两、套技术指标来衡量的。
可见，具有无形性的特点。
与物质产品不同，服务在消费之前是看不见、摸不到的，所以，读者在消费图书馆某项服务之前往往无法预知服务的结果。
为了降低这种不确定性，读者通常会寻求服务质量的有形标志或证据。
换言之，他们会根据看到的环境、人员、设备、宣传材料等有形介质，对服务质量做出判断。
第二，非存储性（时间形态）。
在特定时间没有及时出售和使用的服务产品无法像实物产品一样进行存储，具有不可存储性。
服务不像产品一样可以预先生产储存。
由于这一特性，往往造成服务的供需矛盾，即在需求旺盛时，出现供应不足，用户无法获得所要求的服务；而在需求萎缩时，又会造成图书馆资源的浪费。
因此，如何确保服务的供需平衡是图书馆必须解决的问题。
第三，同时性（空间形态）。
服务产品表现为对消费者服务的生产与消费是同步进行，生产与消费的不可分割性。
在通常情况下，图书馆服务的生产与消费是不可分割、同时进行的，往往有读者参与其中。
因此，图书馆员工和读者的相互作用是图书馆服务的一个重要特征，两者都对服务结果具有影响。
第四，差异性。
图书馆服务质量受到多种因素影响。
在同样的情况下，由于服务人员个性的差异，服务水平往往会有所不同；即使是同一个服务人员，在不同的时间所提供的服务也有可能产生不同的质量水平。
而读者经常会根据所接2012年第4期图书馆服务功能浅析受的部分服务结果的好坏来判断图书馆的整体服务质量。
因此，如果图书馆对服务的差异性、可变性不能采取有效的措施，往往会带来许多预想不到的后果。
第五，不可转移性。
图书馆服务不能进行空间转移，读者只能在借阅图书处进行消费。
3图书馆服务的原则、策略和趋势美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。
”服务是贯穿图书馆发展的主线和核心价值观。
［1］图书馆是知识信息服务中心，服务是图书馆的本质属性。
［2］服务质量好坏直接关系到图书馆的正常管理及其运作。
3.1图书馆服务原则图书馆服务主要有两项原则：一是充分服务原则。
所谓充分服务，就是最大限度地满足读者所有阅读要求，充分发挥图书馆为社会服务的职能。
充分服务体现在服务工作过程的各个方面。
贯彻“读者第一，服务至上”的理念，充分服务就能在实践中得到逐步完善，不断丰富、提高。
［3］二是区分服务原则。
区分服务的原则最早是由前苏联图书馆专家格里叶夫于1958年提出，其本意在组织专科阅览室以区分读者需求。
图书馆区分服务的实质在于讲究服务艺术，注重服务效果，着眼服务质量，这是搞好读者服务工作的基础原则。
［4］而服务艺术具有文明性、规范性、技巧性、成效性四个基本特征，包括语言艺术、沟通艺术、行为艺术、细节处理艺术、投诉处理艺术、管理艺术、活动策划艺术、宣传艺术、环境设计艺术等。
［1］3.2图书馆服务策略针对实际情况，实施多元的图书馆读者服务策略不仅可以提高图书馆服务水平和质量，而且可提升图书馆员服务素质和技能，营造图书馆和谐服务文化，提升图书馆整体服务形象。
［1］图书馆服务主要有四项策略：第一，个性化服务（personalized service）。
个性化服务包括个性化信息服务、个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信息推荐服务、个性化信息提醒服务和个性化信息代理服务等。
图书馆个性化服务就是图书馆利用网络信息技术，以读者的需求为中心，研究读者的行为、兴趣、爱好、专业和习惯，利用图书馆信息资源通过以网络为主的传输媒介所开展的有效的、分层次的、多种类型的服务。
［5］第二，超常服务。
图书馆的超常服务集中体现在图书馆员为读者所提供的延伸服务。
延伸服务有时间上（图书馆正常服务时间之外）的延伸，也有范围上的延伸（越出本岗位的服务局限），还有内容上的延伸（超出图书馆业务服务范围）以及空间上的延伸（为外地及境外读者服务，为读者离开图书馆后提供服务）。
［6］第三，品牌化服务。
服务是一种品牌，强调的是服务社会的一种形象与口碑。
品牌化服务突出的是服务的特性与特色。
图书馆品牌化服务的基础主要是特色馆藏。
要想提高图书馆的服务质量，就要提倡品牌化服务。
［6］第四，网络化服务。
网络化服务目前已逐渐成为图书馆服务的一种主导方式。
作为图书馆功能实现手段，网络化服务已成为一种必然的趋势。
从图书馆的层面来看，目前网络化服务最主要的目标是实现无时间限制、无地域限制、无对象限制的网上检索、阅读、外借、咨询服务的一体化。
数字图书馆是网络化服务的一种最重要的方式。
数字图书馆是全开放的网络，是未来数字化社会的重要组成部分，也是未来的一种社会生活形态。
［3］3.3图书馆服务的发展趋势图书馆服务的发展趋势有六个新动向：［1］第一，模式从“以书为中心”向“以人为中心”转变。
第二，对象从“馆内读者”向“社会读者”延伸。
第三，内容从“馆藏提供”向“多元服务”拓展。
第四，重点从“一般咨询服务”向“知识导航服务”转移。
第五，手段从“手工操作”向“技术应用”发展。
第六，重心从“城市”向“基层”下移。
为读者服务，是图书馆工作永恒的主题。
“服务第一，读者至上”是图书馆的办馆宗旨，满足读者需求是图书馆人不懈的追求。
参考文献：［1］蔡冰．图书馆读者服务的艺术［M］．北京：国家图书馆出版社，2009．［2］刘兹恒，徐建华，张久珍．现代图书馆管理［M］．北京：电子工业出版社，2010．［3］王黎，秦红．高校图书馆文化论［M］．成都：西南交通大学出版社，2007．［4］易忠，姚倩．高校图书馆服务理论与实践［M］．广西：广西师范大学出版社，2009．［5］臧鸿妹．高校图书馆读者服务新探［M］．合肥：安徽大学出版社，2009．［6］姚新茹，刘迅芳．现代图书馆读者服务［M］．北京：海洋出版社，2006．（下转第93页）2012年第4期高校人事档案管理的问题及对策浅析员的自身素质，才能适应新时期高校教育事业对人事档案管理的需要。
应配备专职档案人员，按《干部档案工作条例》第38、39条规定，制定适合本校的管理激励机制，奖勤罚懒；解决好档案工作人员的待遇，关注其教育和培养，妥善解决他们的职级待遇，按国家统一规定评定专业职务，解决职称后顾之忧，充分发挥其积极性与创造性，确保队伍稳定；为档案管理工作长期性和持续性发展需要，选择政治可靠、专业恰当、年龄合适、责任心强、工作细致、有创新意识并热爱档案工作的党员同志从事档案管理工作。
培训档案人员，提高岗位技能。
档案管理工作责任重大，管理人员应具备较高的政治素质和业务素质。
一是加强对档案政策、法规培训学习；二是正确认识档案工作的特点、地位和作用，树立忠于职守、坚持原则的思想，增强档案工作的服务意识；三是专业技术能力培训，提高档案材料的收集、鉴别、整理、归档及档案信息数字化等操作能力，从整体上提升档案人员的专业素质。
可通过高校的档案专业进修、社会培训机构组织的专业培训班，档案管理工作优秀的企事业单位或高校之间的互往交流等学习形式。
3.6加强信息化建设，提升档案的高效管理和利用人事档案是人才的信息资源库。
采用科学技术手段用于人事档案管理之中，不仅是人事制度改革与发展、提高工作效率的需要，也是社会对人才档案信息的客观要求。
利用先进的档案管理系统软件和计算机技术，建立人才信息收集、反馈和跟踪系统，对档案信息进行动态管理和科学检索，是档案发展和社会进步所需。
通过档案信息数字化管理，其人才的最新信息能快速、准确地为社会各行业服务，也为世界各国快速提供专业人才信息服务。
采用档案信息数字化管理，彻底改变过去须通过查阅原始纸质档案才能获取信息的传统方式。
建立人才数据信息库，可在校园局域网内试行，按照管理权限分层次向需要信息的领导及部门提供最新准确信息，为教学、科研、学生工作、工资管理等工作服务，达到高效利用档案，实现档案的综合价值。
同时，档案数据化建立，可增强高校之间、高校与社会企事业之间的沟通与联系、交流与协作，使人才信息资源共享。
参考文献：［1］王晴．人事档案管理中存在的问题及对策思考［J］．青年与社会：中外教育研究，2011（12）：45－48．［2］蔡登峰．高校人事档案信息化管理［J］．档案管理，2011（6）：165－167．［3］钟桂珍．浅谈高职院校人事档案管理存在的问题及对策［J］．科技信息，2011（33）：56－58．Analysis on the Problems of the Personnel File Management in CollegesWU Xiao-qin（Sichuan Higher Institute of Cuisine，Chengdu610100，Sichuan，China）Abstract：Based on the experience of personnel file management in colleges，this paper makes an analysis of its problems and causes after the deepening reform of employment mechanism in colleges，and gives countermeas-ures to improve the personnel file management．Key words：colleges；personnel file；problem；櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋櫋countermeasure（上接第89页）Analysis on the Function of Library ServicesZHOU Zhuo-peng（Guilin Institute of Tourism，Guilin541006，Guangxi，China）Abstract：This paper analyzes the connotation and characteristics of library service，points out that service is the ever-lasting theme in library，and discusses the principle and strategy of library service．Key words：service；library；function。