[图书馆,质量]浅谈如何提高图书馆服务质量

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浅谈如何提高高校图书馆流通服务质量

王亚飞

(常州信息职业技术学院，江苏常州213164)

文化艺术

脯要0流通瞩务部门是整个图书馆的重要窗口，是直耧为读者提供便利的场所，所以其服务质量的好坏至关重要。本文就图书馆满竭服

务中出现的一些问题做了一定的概述，并提出了相关的解决描施。

，煳】图书馆；流勖艮务；腮争质量

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图书馆流通部门是直接面向读者的服务部门，服务质量的好坏及服务人员素质的高低直接影响到图书馆的形象及工作质量的好坏。所以

认真剖析图书馆流通部门的服务质量，找出制约因素及解决措施，x,J--：J ：

提高整个图书馆的服务质量有着刁鄙J 、觑的力量。

一、图书馆流通服务中出现的问题

O 演通部门服务人员工作过于单一。缺乏应有的工作热情

由于流通部门面对读者的一直都是单一的借还方式，烦琐的图书

倒架排架、新还书上架、破损书的修补等都在默默无闻中完成，使得很多图书馆员在短期内看不到自己的劳动成果，实现不了自身的人身价

值，又由于工作中一直处于“坐等”读者借还咨询等状态，由此产生

“做一天和尚，撞一天钟”的倦怠心理，散失工作中应有的热情，对于

读者的咨询也只限制在指指点点，使得读者找不到自己想要的书籍，从而使读者对于图书馆形象的好感度逐渐减退。

㈡存在图书错架、读者归还的书及新书不及时上架现象

由于一些图书馆一味追求书架排书的整齐美观，而使馆员顾此失彼，整天忙碌于图书排整的细枝末节，忽略图书排架的正确率。高校图书馆是全校知识力量聚集的核心所在，馆藏能被读者充分利用是一个图书馆的首要任务，能使读者正确迅速找到自己想要的图书的基础就在于正确的排架，在正确排架的基础上做到图书的整齐有序。

浅谈如何提高高校图书馆服务质量

收稿日期：０９０ — ４２０ — １０
和馆员发生争执。总之，有完全树立起 “ 没读者至
上” 的宗旨，没有端正自己的思想态度。
Ｌｉｉ，Ｌｕｎｊｎ，ＬｕＦｎａＪｏＹｏｇｕｉａｇ
（ｖｒｎｎａａａｅｎｌｅｅｏｉａ，ＱｉｈａｇａｂｉＯ６０）ＥｎｉｏｍｅｔｌｎｇｍｅｔＣｏｌｇｆＣｈｎＭｎｕｎｄｏＨｅｅ６０４
摘
０６Ｏ）６Ｏ４
要：务质量的好坏直接影响图书馆的形象。读者数量的递增要求馆藏的数量越来越大，服
原有的馆藏特色已不能满足读者的需求。应完善服务理念，高服务品质，强图书宣传力提加度，改进服务工作办法，提升自身专业知识素质，读者满意。使关键词：务质量；服理念；质；式；素方
中图分类号：４Ｇ６７文献标识码：Ａ文章编号：０８８３２０）３０１—３１０— １（０９０ —１８０
ＴｅＷａｏＩｒｖｈｅｖｃａｉｎＣｏｌｇｂａｙｈｙｔｍｐｏｅｔｅＳｒｉｅＱｕｌｙｉｌｅｅＬｉｒｒｔ

浅谈图书馆的服务质量

一
边
加强流通工作提供优质服务
大限度地发挥各类藏书的作谓，让知识转化为有益社会，造福于人类的物质力量，作好流通工作，既需要良好的业务素质，也需要高度的敬业精神
二、提高业务素质向高层次服务迈进１．科技情报资料参考咨询工作，属于图书馆流
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２０Ｏ２年第１期总第６期ｓ
佳木新教育学院学报
研矗且＆ｈｈ
腑．．０１２∞ Ⅲ ５ｍ６
浅谈国书馆硇服务质量
马俊平王桂荣
（ｉ挂木新教育学院，龙江佳木新１￣０；．木新总工会图书馆，黑５）２佳ｇ２黑龙江佳柬斯ｌ４。）５０２
一
、
图书馆的外借、阅览工作是体现广度服务的业务内容。众所周知，外借、阅览工作是流通工作，是图书馆基本的日常工作，可以说、离开了这些工
作，图书馆就无法生存。且它又是图书馆工作的第通工作的深度服务业务，它为图书馆的服务工作添
一
线，它们通过阅读、辅导、咨询直接为广大师生、加了砝码，表现了较高的服务水平，为读者提供了

浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务

浅谈如何提高图书馆的服务

[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆服务和谐思路

一、重视素质,增强技能

1.思想

要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。用正确的理论武装自己、完善自己。充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制

没有竞争,就没有生机和活力。竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。推行岗位责任制实现目标管理.

3.建立完善的培训制度

馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益

如何更优质地为读者服务,管理是保证。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

浅谈高校图书馆提高读者服务质量的方法

员应该思考的问题。
【关键词】教学和科研；高校图书馆；服务质量；导读工作
全心全意地为教学、科研服务，这是办好高校图书馆必不可少的图书馆良好的环境，丰富的馆藏为举办高校教育创造了相对优大学图书馆的图书采编工作是图书馆的一项重要基础工作．承担条件．图书馆面对的服务对象主体是广大的学生．如何吸引他们了大学图书馆文献信息资源的搜集、整理、加工工作，是开展读者服务越的条件．来馆阅读．我们可以借鉴新华书店的服务理念、营销模式，以人为本，工作的根本保证。同时，也是一项技术性很强的内部业务工作。实现真正的自由、免费使用图书馆的各种资源，体现图书馆（１）图书采访工作是图书馆的一项基础工作．为提高图书的采访降低门槛．工作质量．采访人员应分析并了解读者对文献信息的需求以及他们通的公共性和公益性３．２根据高校学生的学习特点，实施不同的图书馆开放形式。图书过网络利用图书馆的习惯．了解读者对图书馆的总体评价让学员自由地直接接触图书馆的各种馆藏．从事学（２）图书馆开展一切工作是以其馆藏文献信息资源为基础的．这直馆可采取开放式．研究工作．条件允许的学校，还可采取机动灵活的方式为学员服接关系到图书馆为读者服务的效果．如何利用馆藏资源为读者提供优习、学员在自学过程中遇到一些具体问题需要查找各种质的服务．图书编目工作在其中起着非常重要的作用因此、编目员在务一种方式是．可来函与图书馆联系，采取预约或邮寄的方式借书工作中应紧紧围绕大学图书馆以“ 用” 为主．以“ 藏” 为辅这个主要任资料才能解决的．内心增加务．牢记“ 读者第一．服务至上” 这一宗旨因为它直接影响着图书馆的解决这样做一方面让学员真正体会到自己是学校的一员．份热爱学校、热爱图书馆的自豪感。保持了他们与图书馆的联系，另阅览、流通服务．影响着馆藏数据库的建设以及文献资源的开发与利增长了他们的知识。用，影响着读者服务的质量。编目过程中应强化对读者检索使用的研方面也丰富了他们的生活．３．３图书馆应有针对性地出台相应的管理制度．以加强管理．更好究，对信息采集、加工、典藏工作都应该与读者需求联系在一起。～切学员流动量大，专业分散，层次多样，在校时间短，从方便读者检索需要出发．编制出高质量的书目数据．真正为读者了地服务于高校教育。解文献，准确选择文献提供更多的检索途径．提高文献信息资源的利而且两次面授之间间隔时间较长．为稳定高校教育的教学秩序，使教图书馆工作人员可会同高校教育主用率。编目部门应该与流通、阅览部门一样同读者进行直接的交流．及学过程的每个环节都能正常运转．对高校学生进行必要的图书馆规章制度教育．并制定相应的时接受读者的意见．及时改进不合理的工作程序．为读者提供方便统管部门．新制度来完善管理工作．引导和约束高校学生用好图书．爱护好图书．的服务。对于损坏图书的按照图书馆规章制度进行赔偿２．改进图书馆的导读工作３－４开展各种活动，举办专题讲座；开展读书节活动：进行知识竞随着信息和知识的更新速度越来越快，周期越来越短．人们在学请自学成才的学生回校谈体会校学到的知识已远远不足以应付未来工作和生活中的挑战。同时．随赛：

浅谈提高图书馆服务质量之方法

了中国共产党革命、建设、改革三个历史时期的见证人和重要参与者，而且还是中国改革开放的总设计师，中国特色社会主义建wenku.baidu.com设道路的开刨者。《概论》教材的第二部分，即是马克思主义中国化的第二大理论成果中国特色社会主义理论体系概论。这部分理论与邓小平理论息息相关。被设为国家ＡＡＡＡ级旅游景区Ｘｇｄ，平故居，占地８３０亩，也是全国爱国主义教育示范基地。故居保存有完整详实的邓小平相关资料，各种物质的、纸质的、电子的资料可以说应有尽有。这些资料通过对邓小平革命历程的回顾，不但保存有大量的中国共产党新民主主义革命时期珍贵历史文物，也更多地保存有十一届三中全会以来，邓小平设计、倡导新时期改革开放的全过程。同时也展出了大量的通过诚实劳动富起来的人们对ｘｇｄ，平充满感激的锦旗和信件。ｘｒ￣ｄ，平故居可以做为本课教材第二部分的实地考察对象，让学生真实体会到邓小平在和社会主义中国开创改革开放和领导中国特色社会主义的巨大理论和实践勇气，及其给当代中国带来了的翻天覆地的变化。任课教师讲授到相关内容时可以分别地、有选择地选派部分学生亲自考察参观，再由他们在课堂上与其他同学讨论和交流，这样的实效性远远超过老师的单纯讲授。３把红色文化资源纳入学生的马克思主义大众化实践教育课程要增强包括 “ 概论” 课在内的思政课的教学实效性，社会实践环节对教学实效性的影响也很大。我们应充分利用学校地处革命老区大巴山腹地，是川陕革命苏区的中心地带，红色资源极为丰富的这一天然优势，不断探索马克思主义大众化教育实践教学的新途径、新方法。以“ 唱好三部曲，抓好六个一为着力点，在实践教学方面取得了一定的成效。所谓“ 六个一即～批基地、一个学分、一个特色社团、一本教材、一个团队、一个贫困帮扶对象 ” 。首先，我们可以依托本区域的社会资源，有针对性地建立起一批我校的马克思主义大众化教育实践教学基地，真正使思政教育走出课堂、深入社会实际，增强理论教学的形象性、直观性，提高教学的实效性。我们可以在达州红军文化陈列馆（张爱萍故居）、朱德故居、ＪＩ『陕革命根据地博物馆、李家俊故居、达县马家社会主义新农村示范村等地建立一批学生实习、实践基地，这些基地的建立可以为学生认识历史、接受革命传统教育、了解新农村建设提供一个平台。要求每个学生每一学期都必须选定一个本期要进行社会考察和调研的课题，学生利用周末或寒、暑假，亲自到社会基层或我们的实践教学基地就相关选题进行调研，并完成一篇较高质量的社会实践报告。这样他们就可以把书本上学到的理论知识作为考察社会现实的工具，也可以锻炼他们把零星的、感性的社会认识上升到理性认识的能力。为不使其流于形式，使实践教学与学分结合起来，成为学生毕业前必须完成的必修课。老师根据质量，对学生撰写的社会实践报告进行打分，并建立相应的考核和奖励机制，对实践活动中表现优秀的学生进行奖励。可以遴选出学生优秀的实践论文编辑成册，这既是对学生关注现实的一种激励，也是思想政治教育理论与实际相结合的一种尝试。其次，把马克主义大众化教育与学生的社团活动结合起来，使当代中国的马克思主义理论成为学生社团的灵魂。思政部可以根据当前实践教学

浅谈如何提升图书馆服务质量

作者：王秀利

来源：《科技创新导报》2020年第04期

摘; ;要：随着现代化信息技术的快速发展，人们的工作生活方式都发生了巨大的变化，社会环境的改变使得人们对知识文化信息的需求更加强烈。阅读是获取知识文化信息的重要途径，藏书丰富的图书馆因此获得了一定的发展。但考虑到现阶段人们阅读习惯和需求的变化，广大图书馆必须积极推动改革活动，为广大读者提供更加优质的服务项目，如此才能获得持续的发展。本文将探讨如何有效提升图书馆的服务质量。

关键词：图书馆; 服务质量; 专业素质; 服务项

中图分类号：G252; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文献标识码：A; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文章编号：1674-098X（2020）02（a）-0249-02

图书馆是收集、整合、收藏各类图书资料，为人们提供浏览、阅读、参考的社会公共服务机构，其在社会教育以及信息资源开发等领域发挥着重要的职能。在信息时代背景下，许多图书馆都开始引入现代化信息技术，实现了服务质量的提升。但电子阅读的兴起使得人们很少再去图书馆进行纸本图书的阅读。在这样的情况下，广大图书馆应进一步作出变革，尽快解决当前读者服务存在的问题，努力提高服务质量，将读者重新吸引到图书馆中。

1; 现阶段我国图书馆服务质量存在的问题及原因分析

服务质量是指服务工作对于服务者需求的满足程度，图书馆服务质量则是指图书馆作为信息资源的提供者，在为读者提供借阅、信息检索等服务过程中，读者需求的满足程度。图书馆的发展水平直接制约着其服务质量。在社会发展新形势下，为了更好的满足读者的需求，图书馆应努力适应信息化的环境，同时对自身的服务方式和内容进行创新优化，如此才能实现服务质量的提升。但结合实际情况来看，很多图书馆在服务质量方面都存在一定的问题。

浅谈图书馆流通服务水平的提高

随着信息时代的发展，图书馆的流通服务也越来越重要。流通服务是指图书馆在图书借还、预约、催还、续借等方面所提供的服务。提高图书馆流通服务水平是图书馆工作的重要方向之一，可以更好地满足读者日益增长的需求，提高图书馆的服务质量。下面就来浅谈一下如何提高图书馆流通服务水平。

一、完善自动化管理系统

自动化管理系统是提高图书馆流通服务水平的重要手段，可以进行图书馆藏书的自助借还，读者可以在自助借还机上实现借书、还书等操作，缩短借书还书时间，提高效率。同时，自动化管理系统也能检索图书，提供预借、续借等服务，方便读者的使用。

二、完善书目信息和流通信息的管理

书目信息和流通信息是图书馆流通服务的核心内容，管理好这些信息可以提高图书馆的流通效率。首先要完善书目信息的管理，包括书目的编目、分类、存储等工作，为读者提供准确、全面的参考信息。同时要完善流通信息的管理，包括借阅、预约、续借、归还等各项信息的及时录入、及时更新，避免信息错误或丢失，确保流通服务的质量。

三、提高读者服务意识

流通服务的本质是为读者提供便利、快捷、高效的服务。图书馆工作人员要树立“读者至上”的服务理念，从读者的角度出发，关注读者的需求和反馈，了解读者的使用习惯和需求，不断优化服务，提高工作效率。同时，要注重与读者的沟通和交流，及时解决读者的问题和疑惑，提高读者的满意度。

四、优化流程，提高效率

流通服务是图书馆最基本的服务之一，其效率直接影响图书馆的服务质量。因此，图书馆工作人员要不断优化流程，减少流程中的冗余和重复环节，提高工作效率。比如设置自助借还机，缩短借书还书时间；加强续借提醒，避免罚款和影响借书积极性；加强催还工作，提高借还率；开展书源共享、馆际互借等活动，方便读者获取所需信息。

浅谈高校图书馆员如何提高服务质量

收稿日期：０１０ — ５２１－１２
浅谈高校图书馆员如何提高服务质量
吴琳
（安徽理工大学图书馆，安徽淮南，３０１２２０）
摘
要：针对目前高校图书馆借阅工作中存在的问题，出了馆员有效提高服务质量提
的具体措施，即牢记图书馆的职能，立人本意识，树了解读者心理，强职业幸福感，增妥
ｓｂｅｔｎｏｍｔｎｅｖｃｎｅ，ｎｓｅｉｌｆｒｉａｃｉｌｎｏｍａｏｅｉｅ．ｕｊｃｆａｉｒｉｃｔｒａｄｅｐｃｌｏｆｅｒｈｃｆｒｔｎｓｒｃｓｉｒｏｓｅｅａｙｅｈｒａｉｉｖ
北京市海淀区北土城西路１７号，０１１９１０９．
ＤｉｃｓｉｎｏｅＳｒｉｅＰａｔｒｎｏａｉｎｓｕｓｏｎｔｅｖｃｔｅｎＩｎｖｔｏｈ
ａｍａｅｎｄＩｇ－ｂｕｌｉｆＵｎｉｅｓｔｂａｙｉｄｎｇｏｖｒｉｙＬｉｒｒ
满足才是图书馆员追求的根本目标。树立图书馆人本意识，是要理解读者、就尊重读者、怀读关
１牢记高校图书馆的职能
高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，它的基本职能和基本任务就是直接或间接地满足高校师生的信息需求，服务是图书馆的本质属性。作为图书馆工作人员，一定要牢记岗位职责的本质要求，把强化服务意识作为工作的基本［］Ｊ．中国图书馆学报，ｏ０５： — ５２ｏ（）４３．３

浅谈人文环境下提高图书馆服务质量

摘要:图书馆的主要功能就是服务于读者,最大限度的给读者提供信息服务。本文在指出制约高校图书馆服务质量因素的同时,探讨了在人文环境下如何提高读者工作的质量问题。

关键词:图书馆服务人文精神

高等教育改革、发展的大趋势要求高校图书馆要进一步提高服务水平。做好读者工作是图书馆工作的重心之一。尊重读者,注重服务是图书馆的立身之本。在努力遵循“读者第一,服务至上”的宗旨时,提倡“以人为本”的服务理念,营造一个良好的人文环境,是本文探讨的问题。

1 制约高校图书馆服务质量提高的因素

1.1 结构不合理、购书经费不足、馆藏质量不高

作为以书为硬件核心的图书馆,馆藏量是评判一个图书馆办馆条件、办馆水平的重要参数。但目前图书馆由于办学规划的方式及建设经费等局限,造成大多数高校图书馆馆藏结构不合理,藏书质量偏低,专业倾向严重等问题,直接导致教师学生需求缺口的出现。

1.2 图书馆人文精神的缺乏

图书馆是书籍集中供人阅读的地方,应配以人文精神作为底蕴,方

显图书馆的内涵。但现在很多高校图书馆在建设及装饰时,没有针对图书馆的特点进行设计,人文精神得不到良好体现,在外部环境上就没有给读者创造适宜的条件。内在的人文精神也没有通过图书管理员的服务得到体现,馆员专业知识的缺乏及人文精神的缺失是读者服务工作的最大障碍。

2 提高高校图书馆服务质量的途径

2.1 加大经费投入

在人们的印象中,在别处不易找到的图书,在作为“书库”的图书馆中一定会有,因而常抱着极大的希望来到图书馆,若在这时因为馆藏量不足而导致没有所要找的书,可以想象读者失望的表情。因此图书馆的“硬指标”——馆藏量低的现状一定要得到改善。要做到这点,需要学校在进行建设规划时要充分考虑到图书馆建设的重要性,在可能的前提下尽量满足图书馆扩充馆藏经费的需求。同时要注意到,馆藏量的增加不是唯一的目标,在“量”增加的同时,要关注“质”的提高。现在高校图书馆虽有一定的藏书量,但藏书专业指向性较强,学科范围较窄,馆藏结构不合理。具体表现为理工科学校的图书以各类理工科书籍为主,甚至占绝大多数,人文类书籍相对较少,而人文类学校则与之相反。虽然如此布置藏书的结构,有利于在最少投入下满足自身教师学生最大的需求,但这样做不利于学生的全面发展,也不利于部分学生课余爱

浅谈如何提高高校图书馆的服务质量

之间的互动是频繁的、多方位的、方便的、快捷的。
但是．在高度发展的社会．以人为木永远是第一位的高度多的礼会经济和社会发展水平相联系的如今我们面对着世界多发展的自动化系统永远代替不了人的思维和感情多层次的、极化、经济全球化、信息网络化快速发展的冲击，社会组织形式样化的读者需要的是不同的服务．从建筑环境、阅读环境，到渎者的多样化、社会生活方式的多样化带来错综复杂的矛盾和冲突。心理、感受、需求等等，这些对图书馆工作都是个挑战。我们必须突出一点是许多传统的道德观念受到了极大的冲击．人们久已挖掘各种渠道来为读者提供服务，寻求多种方式、方法来为读者习惯的道德信念、善恶标准乃至话语的方式都受到了挑战．不少解决问题要让读者感受到图书馆温馨的文化氛围
道德修养程度．直接关系到图书馆为卒１：会服务的质量和水平．是事业的重大变革．也足必然趋势目前．大多数罔书馆已经全部构建新型高校图书馆的关键实施开架浏览、讣箅机检索，直接向读者推荐馆藏。阿书馆和读者１．１从思想意识和道德自律方面去引导、教育馆员

浅谈加强图书馆馆员服务意识,提高图书馆服务质量

１．加强政治理论知识的学习，树立正确的理想信念选择参考的余地。这一举措既能吸引读者走进图书馆，同时也拓为了提高馆员的服务质量，首先应带领馆员们在思想上深展了读者的服务内容。刻理解职业素养的重要内涵，自觉加强对政治理论知识的学习，（２）建立读者电子档案，为读者提供智能个性化服务。传引导馆员树立正确的价值观和职业道德观，全心全意做好服务工统的图书馆通常只是在来了读者时替找文献，多是要什么给什作，提高服务品质。通过对政治理论知识的充电，增强馆员的集么。这只能说ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是一种被动服务，不能说是主动服务。要为读者提
关键词：图书馆；服务；质量；发展
难免不会受自己个性的影响，通过不同的方式为读者提供帮助。所以，为了实现对馆员合理的管理，应该留给馆员充分的自主
高校一直是国家培养人才的重要领地，而图书馆则是除课权，使其在足够的空间内从事服务工作，并有权利对工作中一些堂以外，人们接受浩瀚知识洗礼与深厚文化陶冶的第二课堂。要重要事件做出决策。可以说， “ 自主权 ”是图书馆馆员职业道德想使图书馆职能最大限度的发挥，馆员需要具备系统科学的专业的灵魂，要求馆员充分发挥工作的主动性和积极性，具备准确把知识以及竭诚服务读者的优秀品质；可以说，馆员的个人素质能握、独立判断的专业素质，能全面展现个性，有组织服务活动的

浅谈图书馆如何提升服务质量

Ｃｕ￣ｔｕ穗聃Ｃｏｎｎｒｉｃａｔｉｏｎｅｓｅａ￣ｃｈ
浅谈图书馆如何提升服务质量
口胡雍
（湖南大众传媒职业技术学院湖南长沙４１０１００）
【摘要】提升图书馆服务质量是图书馆管理工作的核心，文
成功，却缺乏与之相适应的高素质图书馆人才，导致信息化系
统和相关资源得不到有效利用，影响了图书馆服务质量的发
展。
【关键词】图书馆；服务质量； wenku.baidu.com题；对策
图书馆是社会知识及信息保存、传递、扩散的重要机构，强化图书馆管理工作，提升图书馆各项工作的规范性、有效性和
之外，服务管理工作规划不足，管理制度缺失以及服务资源不高校图书馆服务中存在的问题作如下分析：１、服务管理规划缺失受长期被动工作模式的影响，许多图书馆工作人员及管理人员尚未形成服务意识，尤其是缺乏主动服务意识，坐等读者意识，强化岗位意识，端正服务态度，严格遵守职业道德规范和馆服务工作的规范性、有效性程度不断提升。２、强化馆藏资源建设
一
虽然图书馆馆员经常在工作中接触到“ 读者第一，服务至

浅谈如何提升图书馆服务质量

【摘要】

现代社会图书馆作为重要的知识传播和文化交流场所，其服务质

量的提升已成为一个迫切的任务。要想提升图书馆的服务质量，需要

从加强读者服务意识、提升馆藏管理水平、推行数字化服务技术、加

强图书馆文化活动、建设合理的空间环境等方面入手。通过这些措施，可以有效提高图书馆的服务水平，吸引更多读者前来利用资源。加强

图书馆服务质量也体现了图书馆在社会发展中的重要作用，为传承和

弘扬中华优秀传统文化发挥了积极作用。未来，希望社会各界能共同

关注图书馆服务质量，共同努力推动图书馆不断提升，为社会文化进

步贡献力量。

【关键词】

图书馆服务质量、读者服务意识、馆藏管理、数字化服务、文化

活动、空间环境、发展方向、社会关注。

1. 引言

1.1 背景介绍

图书馆作为传播知识、促进文化传承的重要场所，承载着丰富的

文化资源和知识宝库，对于社会的发展起着重要的作用。随着社会的

进步和人们对知识的需求不断增长，图书馆服务质量的提升变得愈发

迫切。在现实中，一些图书馆仍存在着服务不周到、馆藏管理不规范

等问题，使得读者的体验和满意度有待提高。

目前，随着数字化技术的发展，图书馆的服务模式也在逐渐转变。数字化服务技术的运用为图书馆提供了更多的可能性，例如数字化馆藏、在线查询等功能的推行，使得读者可以更方便地获取所需资料。

仅仅依靠技术的发展还不足以保障图书馆服务质量的全面提升，还需

加强读者服务意识、提升馆藏管理水平、丰富文化活动等多方面综合

提升。

本文将针对如何提升图书馆服务质量这一议题展开探讨，通过分

析不同方面的问题和解决方法，来探讨提升图书馆服务质量的重要性

浅谈图书馆服务质量的提升

关键词：图书馆；量；者质读
１馆员与读者产生现象分析图书馆员和读者有时会产生一些矛盾甚至冲突，纳起来大约有以下几种情况；些归有馆员对读者的要求漫不经心态度生硬，引起读者不满；者一些需要，对读图书馆因自身的条件限制等原因，能完全满足读者的要求、不导致读者不满；一部分读者对馆员缺乏应有的尊重，激起工作人员的不满；少数读者撕页、画、染，勾污以及外借超期等违规事例，馆员执行相关规章制度时也容易产生矛盾或冲突。服务态度的因素占读者意见大部分。主要为怠慢读者，缺乏主动精神，让读者产生脸难看、难办的感觉、有语言不够规范，事还举
图与书档案
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浅谈图书馆服务质量的提升
王慧英
（黑龙江省大庆市林甸图书馆，龙江林甸１６０）黑６３０
摘
要：主要阐述了建设和谐图书馆的重要意义。探讨如何提升读者服务质量，自身做起，本文从完善读者服务工作。

浅谈细节提升高校图书馆流通服务质量

量图书馆杂志，０．２７．０７［】敏，元元．３王王如何提高服务质量．考试周
刊，０．．２９１０６【１试论高校加强人文环境建设对大学生素质４郑玮．教育的影响．北京图书馆出版，０．２３７０．
２７８
Ｆｌ、船 Ⅲ
随时可能现错误，产生不必要的纠纷和矛盾。．
摘要：现代化技术的应用已在各高图书校的实际情况，有计划地进行岗位技能培训除此
馆形成一定的规模，图书馆各种服务功能的发挥之外，图书馆相互之间还应进行广泛的交流，参要求图书馆工作从实质上转入一种不断深化的细观，互相学习与促进。馆员通过参观、学习，开
口政理管
浅谈细节提升高校图书馆流通服务质量
刘江霞山东胜利职业学院图书馆
３用心做好流通服务，塑造图书馆整体服务．形象。白三大院校合并以来，我馆为南校区学生办理了借书证。无形中增大了流通工作量，流通借阅工作更加琐碎细小。如果没有高度的责任心，
真诚的语言、耐心的给读者讲明道理，要从尊重读者的角度出发，坚持三项原则：①保护读者的大学生利用图书馆，不仅是对课堂教学的补自尊；②互相理解；③争取读者理解与支持，这充，更重要在于图书馆能为他们提供一个宁静、样使读者从内心认识自己的错误并加以改正。优雅的空间环境。馆内自然环境的美化起着陶冶５齐心做好安全工作，提高借阅质量。．情操、美化心灵的作用，吸引他们到知识的海洋图书馆是我校的信息的园地，是教职工及去汲取人类智慧的精华，寻找人生的真谛，提高学生学习的主要场所，常被读者称之为 “ 知识的综合素质。我校图书馆在大厅、阅览室、走麻等海洋，文化的宝库。”作为学校的图书存储、人显要之处，摆放绿色植物盆栽，悬挂、张贴伟口密集的地方，其防火、安全保卫工作在读者服大科学家画像、名人名言及大型绘画作品。阅览务中尤为重要。馆员应齐心协力做好图书馆安全室、自习室清洁明亮，安静幽雅，读书环境和气工作，时时留意、处处留心，发现隐患，及时处氛良好。流通部各种文献资料摆放整齐有序，图理。我校图书馆存流通大厅、书库及楼梯等的明书的放置科学规范。并在室内开辟专栏设置新书显之处安装了灭火器材，粘贴安全出口指示标借阅架，介绍本室的藏书布局和新书目录。同时识。在借阅服务的同时，对馆内的安全设施、门配备图书检索机，供读者自行检索图书及个人借窗、水电线路时时检查，处处留心，消除一切安阅信息。为读者提供一个环境优美、安静舒适的全隐患，为教职ｒ＝与学生创建一个安全、舒畅的服务环境，带给读者一份尊重和关怀。流通环境。２耐心做好新生入馆教育，提高流通服务质．总之，高校图馆应加强人文环境建设，做