[图书馆,质量]浅谈如何提高图书馆服务质量
浅谈如何提升图书馆服务质量
浅谈如何提升图书馆服务质量【摘要】提升图书馆服务质量是图书馆发展的关键，如何提升图书馆服务质量正在成为图书馆工作中的首要任务。
本文首先介绍了图书馆服务质量的重要性，强调了提升服务质量的必要性。
然后从建设高效智能化的图书馆管理系统、加强员工培训和专业素养、拓展数字资源与服务、优化图书馆空间设计和布局、提升读者体验和满意度等方面提出了提升图书馆服务质量的关键措施。
通过这些措施，可以有效提升图书馆的服务质量，满足读者的需求，提升图书馆的社会影响力。
对提升图书馆服务质量的重点措施进行了总结，并展望了图书馆服务质量未来的发展方向，为图书馆服务质量的持续改进提供了参考。
【关键词】关键词：图书馆、服务质量、提升、高效智能化、员工培训、数字资源、空间设计、读者体验、满意度、措施、发展方向。
1. 引言1.1 介绍图书馆服务质量的重要性图书馆作为传播知识、文化和信息的重要场所，其服务质量直接关系到社会文化建设和读者需求满足。
图书馆服务质量的重要性体现在以下几个方面：图书馆是知识和信息资源的宝库，其服务质量直接影响到读者获取信息的效率和质量。
一个高质量的图书馆服务可以帮助读者更快捷地找到所需的书籍资料，满足其学习、研究和娱乐的需求。
图书馆作为文化和教育的重要组成部分，其服务质量不仅关系到读者个体的需求，也关系到整个社会文化水平的提升。
图书馆通过推广优秀文化作品、举办各类文化活动等方式，可以对社会文化传承和发展起到重要的推动作用。
图书馆是一个社会共享的公共资源，其服务质量直接关系到公众对政府文化服务工作的满意度和对公共资源的利用积极性。
一个高品质的图书馆服务可以使公众更加愿意主动利用图书馆的资源，从而提高整个社会对文化事业的认同和支持。
提升图书馆服务质量，不仅是促进知识传播和文化建设的需要，也是推动社会进步和提升文化自信的关键举措。
1.2 阐述如何提升图书馆服务质量的必要性在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和文化传承的重要场所，其服务质量的提升显得尤为重要。
浅谈如何提高高校图书馆服务质量
怖 小说琳 琅满 目， 花八 门 ， 五 形成 了一 群可观 的读
者 队伍 。因此 ， 图书 馆 的藏 书 给读 者 带 来 的感 觉
就是 藏 书质量下 降 ， 品位不 高 。
定 的位 置 。对读 者 来 说 图 书也 不 少 ， 但查 阅起
来 茫然无 序 ， 出来 的 图书又残 缺不全 ， 找 缺乏 吸引
力 ， 以激 发 读者 的阅 读兴 趣 ， 而久 之 ， 难 久 就使 读 者 对 图书馆产 生厌倦 情绪 。书架 上言情 、 打 、 武 恐
读 者产生 摩擦 ， 处 理读 者 违 反规 章 问题 语 气 生 如
收 稿 日期 ： ０ ９ ０ — ４ ２ ０ — １０
和 馆员发 生争执 。总之 ， 有完全 树立起 “ 没 读者 至
上” 的宗 旨， 没有 端正 自己的思想态 度 。
中 图 分 类 号 ： ４ Ｇ６ ７ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：０ ８８ ３ ２ ０ ） ３０ １—３ １ ０— １ （０ ９ ０ —１ ８０
Ｔ ｅＷ ａ ｏ Ｉ ｒ ｖ ｈ ｅ ｖｃ ａｉ ｎ Ｃｏｌｇ ｂ ａ ｙ ｈ ｙ ｔ ｍｐ ｏ ｅｔ ｅＳ ｒ ｉｅＱｕ ｌ ｙ ｉ ｌｅ ｅＬｉｒ ｒ ｔ
１ ２ 馆员 服务被 动 ， ． 素质偏低 在外部 压力 不 大 和 内部 相对 平 静 的环 境 下 ，
１ １ 藏 书陈 旧 ， ． 缺乏 吸引力 读者 数量 的递 增 要 求 图 书总 量 和种 类 上 升 ， 阅读 范 围的扩 大要 求 藏 书 门类 的丰 富 ， 在 图书 但
读者 服务 工作人 员往往 流 于上班下 班 、 借借 还还 、
浅谈如何提高高校图书馆流通服务质量
浅谈如何提高高校图书馆流通服务质量王亚飞(常州信息职业技术学院，江苏常州213164)文化艺术脯要0流通瞩务部门是整个图书馆的重要窗口，是直耧为读者提供便利的场所，所以其服务质量的好坏至关重要。
本文就图书馆满竭服务中出现的一些问题做了一定的概述，并提出了相关的解决描施。
，煳】图书馆；流勖艮务；腮争质量．，一。
，，’i1}一}，4∥。
图书馆流通部门是直接面向读者的服务部门，服务质量的好坏及服务人员素质的高低直接影响到图书馆的形象及工作质量的好坏。
所以认真剖析图书馆流通部门的服务质量，找出制约因素及解决措施，x,J--：J ：提高整个图书馆的服务质量有着刁鄙J 、觑的力量。
一、图书馆流通服务中出现的问题O 演通部门服务人员工作过于单一。
缺乏应有的工作热情由于流通部门面对读者的一直都是单一的借还方式，烦琐的图书倒架排架、新还书上架、破损书的修补等都在默默无闻中完成，使得很多图书馆员在短期内看不到自己的劳动成果，实现不了自身的人身价值，又由于工作中一直处于“坐等”读者借还咨询等状态，由此产生“做一天和尚，撞一天钟”的倦怠心理，散失工作中应有的热情，对于读者的咨询也只限制在指指点点，使得读者找不到自己想要的书籍，从而使读者对于图书馆形象的好感度逐渐减退。
㈡存在图书错架、读者归还的书及新书不及时上架现象由于一些图书馆一味追求书架排书的整齐美观，而使馆员顾此失彼，整天忙碌于图书排整的细枝末节，忽略图书排架的正确率。
高校图书馆是全校知识力量聚集的核心所在，馆藏能被读者充分利用是一个图书馆的首要任务，能使读者正确迅速找到自己想要的图书的基础就在于正确的排架，在正确排架的基础上做到图书的整齐有序。
在新还的图书和新书上架方面，有些图书馆员过分依赖于图书馆勤工俭学或是义务劳动的学生，而导致不能及时上架，使读者不能第一时间找到自己想要的书籍。
㈡流i 醐艮务人员不注重自身的形象图书馆一直以来以一个圣洁的知识殿堂形象示众，而图书馆的主力军就是面对读者的流i 酗R 务人员，服务人员的形象好劣直接关系到图书馆自身形象的好差，也影响到图书馆所在学校的形象。
浅谈图书馆的服务质量
到他所需要 的图书 ，这 既是流通工作 的出发点 ，也 务 素 质 ，乃 是十分 重要 的方 面 。 是流通工作的归宿。到 图书馆来借 阅图书 的读者很
２ ．我们知道 ，当今 的 时代 是 —个 知 识爆 炸 的时 多 ，但 又各 异 、工 作 人 员 应 主 动 积 极 有 效 地 为 每一 代 ，各种新学科不断产 生 ，彼此 间又互相交叉 ，互
一
边
加 强流 通 工作 提供 优 质服 务
大限度地发挥各类藏书的作谓 ，让知识转化为有益 社会 ，造福于人类的物 质力 量 ，作好流 通工作 ，既 需要 良好 的业务 素质 ，也需 要 高度 的敬 业 精神
二 、提 高业务 素质 向高层 次 服 务迈 进 １ ．科 技情报 资料参 考 咨询 工 作 ，属 于 图书馆 流
一
、
图书馆 的外借 、阅 览 工 作 是 体 现 广 度 服务 的业 务内 容 。众 所 周 知 ，外 借 、阅 览 工 作 是 流 通 工 作 ， 是 图书馆基 本 的 日常 工 作 ，可 以说 、离 开 了这 些 工
作 ，图书馆 就 无法 生 存 。且 它 又 是 图书 馆工 作 的第 通工作的深度服务业务 ，它为 图书馆 的服务工 作添
什 么人都 能干 好 。其 实不 然 ，要做 好 流通 服务工 作 ， 图书馆只是个借还图书的场 所 ，局限 了图书馆在高 不是 件容易 的事 流 通 工 作 是 向读 者 提 供 藏 书 的 服 校 教 学 科研 中的 作 用 。要 在 深 度 服务 方 面 开创 新 局 务工 作 ，也 就 是我 们 常说 的 “ 人 找 书 ” “ 书 找 面 ，开拓科技咨询服务范围和力度 ，为读 者提供一 为 、 为 人 ”的工作 。所谓 “ 为人 找 书” ，就 是 要 帮助读 者借 些 高 层 次高质 量 的服务 ，提 高 图 书馆 工 作 人员 的 业
浅谈高校图书馆提高读者服务质量的方法
越向现代化、 自动化方向发展 。所以 ， 做好现代 文献编 目工作 ， 建立一个完善的服务体 系， 提 高图书馆服务质量 ， 把文献编 目工作作 为联 系文献 与读者的桥 梁， 更好地满足大学图书馆 建设 需要 ， 更好地满足读者对文献的需求 ， 以适应现代 读者对信 息资源的各种 需求是 图书馆 采编 工作人
２ ０ １ ３ 年第０ ９ 期
科ห้องสมุดไป่ตู้ 嚣向导
◇图 书档案管理◇
浅谈高校图书馆提高读者服务质量的方法
（ 宜春学院图书馆
【 摘
孙 小 青 江西 宜春
３ ３ ６ ０ ０ ０ ）
要】 大学 图书馆是进行教 学和科研 的基本 阵地 ， 是学生获取知识和信息的重要 途径之 一 ， 它在 高等教 育中承担 着重要职责 ， 而且越 来
员应该思考的 问题。
【 关键词 】 教 学和科研 ； 高校图书馆 ； 服务质 量； 导读 工作
全心全意地为教学 、 科研服务 ， 这是办好高校 图书馆必不可少的 图书馆 良好 的环境 ， 丰 富的馆 藏为举 办高校教育创 造了相对优 大学图书馆 的图书采 编工作是 图书馆的一项重要基础工作 ． 承担 条件 ． 图书馆 面对的服务对 象主体是广大 的学生 ． 如何 吸引他们 了大学图书馆文献信息 资源 的搜集 、 整理 、 加工工作 ， 是开展读者 服务 越 的条件 ． 来馆 阅读 ． 我们可 以借鉴新华 书店的服务理念 、 营销模式 ， 以人为本 ， 工作的根本保证 。同时 ， 也是一项技术性很强 的内部业务工作 。 实现真正的 自由 、 免 费使用 图书馆 的各 种资源 ， 体现 图书馆 （ １ ） 图书采访工 作是图书馆 的一项基础工作 ． 为提高 图书 的采访 降低门槛 ． 工作质量 ． 采访人员应分析并 了解读者对文献信 息的需求 以及 他们通 的公共性和公益性 ３ ． ２ 根据高校学生的学习特点 ， 实施 不同的图书馆开放形式 。 图书 过 网络利用图书馆的习惯 ． 了解读者对 图书馆 的总体评价 让学员 自由地直接接触 图书馆 的各 种馆 藏 ． 从事学 （ ２ ） 图书馆开展一切工作是 以其馆藏文献信息资源为基础的． 这直 馆 可采取 开放 式 ． 研 究工作 ． 条件允许 的学校 ， 还 可采取机动灵 活的方式 为学员服 接关系到图书馆为读者服务 的效果 ．如何利用馆藏资源为读者提供优 习、 学员在 自 学过程 中遇到一些具体问题需要 查找各 种 质的服务 ． 图书编 目工作在其 中起着非常重要的作用 因此 、 编目 员在 务 一种方式是 ． 可来 函与图书馆联 系 ， 采取预约或 邮寄的方式借 书 工作 中应 紧紧围绕大 学图书馆 以“ 用” 为主 ． 以“ 藏” 为辅 这个主 要任 资料才 能解决 的 ． 内心增加 务． 牢记“ 读者第一 ． 服务至上” 这一宗 旨 因为它直接影 响着 图书馆 的 解决 这样做一方面让 学员 真正体会到 自己是学校的一员 ． 份热爱 学校 、 热爱 图书馆 的自豪感 。 保持 了他们与 图书馆 的联 系 ， 另 阅览 、 流通 服务 ． 影响着 馆藏 数据库 的建设 以及 文献资 源的开发与利 增长 了他们的知识 。 用， 影 响着读者服务 的质量 。编 目过程中应强化对读者检索使用的研 方面也 丰富了他们 的生活 ． ３ ． ３ 图书馆应有针对性地 出台相应 的管理制度 ． 以加 强管理 ． 更好 究， 对信息采集 、 加工 、 典藏工作都应该 与读者需求联 系在一起 。 ～ 切 学员流动量 大， 专业分散 ， 层次多样 ， 在校时 间短 ， 从 方便读者检索需要 出发 ． 编制 出高 质量的书 目数据 ． 真正为读者 了 地服务于高校教育。 解文献 ， 准确选择 文献提供更多 的检 索途径 ． 提 高文献信息资 源的利 而且两次 面授之 间间隔时 间较长 ． 为稳定高校 教育 的教学 秩序 ， 使教 图书馆工作人 员可会同高校教育主 用率。 编 目部门应该 与流通 、 阅览部 门一样 同读者进行直接的交流 ． 及 学过程的每个环节都能正常运 转 ． 对 高校学生进行必要 的图书馆规章 制度教育 ． 并 制定相应 的 时接受读者 的意见 ． 及时改进不合 理的工作程序 ． 为读者提供方便 统 管部 门 ． 新制度来完善管理工作 ． 引导和约束高校学生用 好图书 ． 爱护好 图书 ． 的服务。 对于损坏 图书的按照图书馆规章制度进行赔偿 ２ ． 改进 图书 馆 的 导 读 工 作 ３ － ４ 开展各种 活动 ， 举办专题 讲座 ； 开展读 书节活动 ： 进 行知识竞 随着信息和知识 的更新速度越 来越快 ， 周期越来 越短 ． 人们 在学 请 自学成才的学生 回校谈体会 校学到的知识已远远不足以应付未来工作和生活 中的挑 战。同时 ． 随 赛 ：
浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务
浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。
[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。
在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。
以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。
用正确的理论武装自己、完善自己。
充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。
2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。
竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。
建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。
根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。
推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。
如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。
二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。
人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。
把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。
图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。
另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。
浅谈提高图书馆服务质量之方法
பைடு நூலகம்
的需 要 ，有选 择性 地 在全 校 的学生 社 团中扶 持 帮助若 干 个政 治 思想 性强 、 影 响面 比较 宽的 学生 社 团，选 派一 些 思想 比较 活跃 的负 责任 的老 师 进入 其 中 ，引导 学 生把 思想 政治 理论 用于 社 团活动 实 践 ， 自觉 践 行所接 受 的思 想 理论 教育 。部 门和学 校对 该社 团提 供一 定 的经 费支 持 ，争 取 由部分 青年 教 师带 领学 生 参与 一些 社会 实践 活动 ，深 入 实践 基地进 行 实地 考察 调 研 ，指 导学 生撰 写调 查报 告 以及心 得体 会 。 达州 是全 国有 名 的革 命老 区 ，至今 仍有 极 少部 分地 方依 然 没有 脱贫 。 水洞 坪村 是 达县 著名 的红 军村 ，在 上世 纪 ３ ０ 年代 初 曾经建 立过 苏 维埃 政 权 ，但 由于 地处 边远 地 区，交 通极 为 不便 ，使 得该 村经 济 社会 发展 较为 滞 后 。为 了体 现地 方 高校服 务地 方经 济 社会 发展 的责 任 ，我 院把 把达 县堡 子 镇 水洞坪 村 作 为定 点“ 帮 扶” 对 象 ，为该 村 的发展 提 供智 力 和物质 等 方面 的 支 持 。我们 不妨 把 该村 作 为考 察西部 中国“ 三农” 问题 的一个 典 型标 本 ，引 导 社 团的学 生们 从 自己的专 业视 角 出发 ，对 西部 农村 经济 发展 、农 民增 收 和 新农 村建 设提 供 一些 思考 和建 议 。这样 一方 面 对学 生 了解农 村 、开 阔眼 界 、理 性认 识社 会 现状 可 以起到 积极 的 作用 。 同时 ，还 能增强 他们 的社 会 责 任感 。使 红色 文化 资源 为学 生 的社 团活动 提供 正能 量 。 ４ 把 红色 文化 资源作 融入 特 色校 园文化 建设 之 中 四川文 理学 院地 处 』 Ｉ Ｉ 陕革命 根据 地辖 区 内 ，是 四川在 该 区域 内惟一 的 所全 日制 综合 本 科 院校 。学校 可 以依 托大 巴 山地区 的丰 富 的红色 资源 ， 利 用思 政 部教 师全 面 的学源 结 构和较 高 科研 能力 ，组 织部 分教 师 编写有 浓 郁 地方 特色 的 思想政 治 乡土教 材 ，帮助 学 生了解 川 东革命 历 史、弘 扬“ 大 巴 山” 精神 。把乡 土教材 配合 系 列思想 政 治理 论课 教材使 用 ，让来 学 生对我 们 学 校所 在 区域 的光 荣历 史有 比较 全面 的 了解和 认 识 ，也可 以扩 大我 校在 全 国的知 名度 。的的 学校 从上 到下 都很 重视 利用 红 色文 化资 源来 对 学生进 行 思 想政 治教 育和 熏 陶。
浅谈高校图书馆服务质量的提高——以吉首大学图书馆为例
２１ ０ ０年 １ ０月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２Ｏ。 ｔ ｅ ２ ｔ ｉｓ ｈ ２２ ｈ ｓ ｕｅ ｏＣ ． １０ ｔ ２０
增 进 相互交 流 和协 作 ， 养并 提高 团 队协作 精神 。 培 只 有 图 书 馆 工 作 人 员 专 业 素 质 和 精 神 面 貌 都 得 到 提 高 ， 能更好 地 服务 广大 师生 。 才
２ 增 加 馆 藏 图 书 和 电Байду номын сангаас子 资 源
学 校 每 年 有 一 定 资 金 用 于 图 书 购 买 及 电 子 资 料 的 订 阅 ， 书 的 购 买 和 订 阅 要 征 求 师 生 的 意 见 和 建 图 议 ， 根 据 专 业 建 设 的 需 要 及 高 校 自身 的 特 点 多 购 并 买 一 些 相 关 资 料 ， 根 据 立 足 于 湘 西 、 务 湘 西 的 办 如 服 学 方针 ， 以多 订 阅一 些矿 产 品和 天然 产 品加 工方 可 面 的 书 籍 及 其 他 具 有 湘 西 民族 特 色 的 书 籍 和 电 子 资 料 ， 样 使吉 首 大学更 有特 色 ， 能 发挥 为地方 培养 这 更 人 才 、 务 湘 西 的 目 的 。值 得 一 提 的 是 ， 管 图 书 馆 服 尽 通 过 自 己 的 努 力 自行 开 发 和 建 立 了 一 些 数 据 库 ， 但 目前 图 书 馆 电 子 馆 藏 整 体 来 说 相 对 较 少 ， 工 科 方 理 面 资 料 尤 为 缺 乏 ， 工 科 国外 数 据 库 至 今 仍 为 零 ， 理 这 样 严 重 地 制 约 了 吉 首 大 学 理 工 科 的 发 展 。 前 ， 中 目 在 山 大 学 的 大 力 支 持 下 ， 山 大 学 向吉 首 大 学 图 书 馆 中 开 通 了 ５个 ＶＰＮ 端 口 ， 而 在 一 定 程 度 上 满 足 了 吉 从 首 大 学师生 进 行科 研检 索 、 展 科学研究 的需求 。 开 在 当 今 科 技 发 展 日 新 月 异 ， 争 日趋 激 烈 的 环 境 下 ， 竞 如 果 不 能及 时掌 握 当今 的科 技 动态 ， 工 科 方面 科 研 理 不 可 能 有 新 的 突 破 ， 么 学 校 的 整 体 实 力 就 很 难 提 那 升 。 因 此 ， 书 馆 管 理 者 及 学 校 领 导 和 广 大 教 职 员 图 工 ， 该 出 谋 划 策 ， 过 多 种 渠 道 和 采 用 不 同 方 式 来 应 通 解 决 这 个 问 题 。 外 ， 通 过 多 与 国 内一 些 高 校 和 研 另 要 究 所 交 流 合 作 、 合 办 学 等 方 式 实 现 部 分 网 络 资 源 联 共享 ， 而缓 解 当前 的矛 盾 。 从
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浅谈如何提高图书馆服务质量
【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。
虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。
当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。
本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。
【关键词】图书馆；服务理念；服务质量
服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。
目前，图书馆服务存在着许多问题。
虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。
一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。
下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。
一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务
图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。
现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。
”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。
然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。
因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。
具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。
“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。
二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性
首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。
公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。
随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。
图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。
因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。
其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。
社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。
区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的
重责。
三、提高图书馆公共服务质量的有效途径
图书馆的人性化服务理念针对的不止是读者，还针对图书馆管理员。
因此图书馆的人性化服务理念的应用也主要从图书馆管理员和读者两个方面来得以应用。
1.要从图书馆管理员素质建设入手提高服务质量
图书馆馆员是图书馆的构成要素之一，同时图书馆人力资源的一个主要组成部分。
作为图书馆服务的实施者，图书馆员以其无形的巨大能量，通过调控图书馆其它资源及其相互间的有序组合运动，在一定程度上决定着图书馆的发展形式和速度，决定着图书馆事业的兴衰与成败。
然而在工作过程中，图书馆管理员也面临着各种各样的问题，他们渴望得到更多的尊重与信任，主要表现为更多地需要组织、领导和同事承认与肯定、尊重与理解，这就是他们对人性化服务的需求，因此实行人性化服务理念对图书馆管理员来说有着十分重大的意义。
传统的图书馆管理是以文献为重点的管理，强调的是书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性。
在这种模式中，人的能动性被忽略了。
建立健全激励机制，充分调动图书馆员的积极性，发挥全体馆员的智慧，不断创新使人适其所，人尽其才，使集体的成长配合个人能力的发展，使集体的目标与个人的目标有机地统一起来。
同时，图书馆管理员要适应世纪信息化社会对新型人才的需要，不但要具备敬业精神和服务意识，还必须改变传统知识结构，掌握现代先进的多媒体技术，并用这些先进技术从事信息的搜集、选择、加工和处理工作，为师生提供便捷、高效的服务，充分发挥高校图书馆服务于科研的职能。
全面提高自身的整体素质和创造性工作能力，力求成为图书馆信息库的建造者和维护者，成为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，成为高新知识含量信息产品的设计者、生产者和操作者，使图书馆读者服务实现增值。
2.要从读者角度提高服务质量
在图书馆的服务过程中，读者是最重要的服务对象，因此对读者的人性化服务也是必要和必然的。
图书馆要把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑，以服务读者和用户为中心，以提高用户的科学文化素质、技能和思想道德素养，推动科技、教育发展和社会发展进步为根本宗旨和主要任务。
要实现这种根本性的转变，图书馆必须转变服务观念，要将传统的基于图书馆的服务，基于文献的服务，转变为基于用户的提高服务质量的服务。
图书馆除了为读者提供传统的文献借阅、参考咨询等服务外，还应利用现代化技术手段，对馆藏文献进行深层次开发，并为读者提供网上服务；开展信息服务，编制为教学和科研服务的目录索引、文献索引数据等为读者提供信息咨询，收集、整理、制作各类专业信息；加强信息资源建设，完善信息网络服务；面对读者需求的变化，图书馆应更新观念，先进的服务观念是创新的基础，图书馆及其馆员只有积极推崇读者至上，用心服务的理念，致力改进服务质量，建立以读者满意为核心的服务，才能充分发挥图书馆的职能作用。
与读者之间建立一种相互信任理解的亲密关系，把读者服务工作无缺陷作为一种创新服务理念，使图书馆读者服务工作达到一种最佳境界，用心服务。
3.要加强区县级公共图书馆馆员队伍建设
由于多方原因，很多区县级级公共图书馆的工作人员中，有很大一部分文化层次还比较低，以前传统的手工操作，简单服务还能适应，但是现在网络的发展，特别是现代技术的大量使用，图书网络化，数字化，很多馆员就无所适从，因此加强馆员培训，提高馆员素质是首要解决的问题。
只有这样才能提高图书馆的服务质量，尤其是数字图书馆的出现，改变了图书馆的工作方式、组织结构和管理方法。
培训馆员内容，从图书情报专业知识的学习转向信息素质的培养。
使图书馆员具备有利用现代化信息的能力。
做好传统馆员向信息导航员、信息营销员、信息辅导员过渡，以适应快速发展的网络知识时代的需求。
总之、图书馆的价值就在于服务，公共图书馆只有切实提高其服务质量才能满足面对日益增长的读者服务需求，而这不仅有助于图书馆服务质量的提高，也有助于图书馆的长期可持续发展。
参考文献：
[2]张树华.图书馆服务发展的三个阶段[J].图书馆理论与实践，2006，（4）。