浅析公共图书馆的人性化服务开题报告
试论图书馆服务的人性化发展
试论图书馆服务的人性化发展摘要:随着我国经济的快速发展,人们的物质生活变得日益丰富,对文化娱乐的要求也越来越高。
图书馆是提高人们文化水平的重要场所,人性化服务理念是图书馆未来发展的趋势。
本文主要探讨了图书馆人性化服务的理念意义,目前我国图书馆存在的问题以及相关的措施。
关键词:图书馆人性化服务理念1 图书馆人性化服务理念的必要性图书馆人性化服务理念的核心就是尊重读者、理解读者、关心读者、激发读者的兴趣和爱好,满足读者的需求,坚持以人为本,实现读者的自我价值。
人性化服务理念体现了图书馆人文关怀,与读者建立一种宽容、包容、和谐、温馨的文化氛围,提高读者对图书馆服务的满意度,反过来又会促进图书馆的创新和发展,这是一种双赢的互动局面。
1.1 人性化理念是现代图书馆的标志传统的图书馆服务只是在硬件设施方面满足读者的读书要求,简单的认为读者在图书馆只是阅读,忽视了读者心理和精神上的需求,因此这是一种落后的服务理念。
人性化服务理念的出现大大的扭转了这种局面,充分发挥工作人员的主观能动性,挖掘内在潜力,时刻为读者着想,时刻以读者为中心,使馆员与读者共同的目标和价值取向得以完成。
现代图书馆将读者的需求放在首位,充分考虑读者在心理和精神上的文化需求,因此人性化服务理念是现代图书馆的标志。
1.2 人性化服务是满足读者自由发展的需要随着人类物质文化生活的日益丰富,人们不再停留在简单的物质文化需求上,而是追求一种更高层次的、多样化的精神需求。
科学技术的进步,人们追求知识的脚步加快,图书馆逐渐成为人们丰富自己的重要场所。
在图书馆,读者渴望寻求一片自由自在的空间,因此,人性化服务理念要求图书馆工作人员必须扩大服务层次,提供高层次的精神服务,注重读者之间的差异性和多样性,,尊重读者,理解读者,信任读者,帮助读者,维护读者的隐私权,给读者更大的自由发展空间。
1.3 人性化服务使读者感到图书馆是温馨的家图书馆服务的对象是读者,是有肉体有思想的人,读者在图书馆的主观感受直接影响了读者追求知识的效率和对图书馆的印象。
图书馆人性化服务
图书馆人性化服务图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息化时代和图书馆现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是图书馆为读者提供全方位、全流程、全天候、多样化服务模式的必然趋势，也是图书馆工作者管理创新追求的目标。
它是一种用亲情和爱心为读者提供的满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。
其核心是，在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。
1.强化人性化服务理念图书馆要实现自身价值，就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的，要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相待。
从读者的利益和需求出发，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互助协同，能够动态适应读者需求变化的服务体系。
让人性化的服务理念成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。
2.服务方式体现人性化借阅方式要简捷、便利。
如有的大学图书馆，实行“超市”化服务，简化手续。
馆藏文献全面开架，读者自由选书，大厅总出口办理借阅手续。
实行一卡通，资源共享。
依托网络系统，读者既可以在本校区又可以跨校区借阅图书资料，并通过校园网联机共享馆藏资源。
延长开放时间。
要最大限度延长读者利用图书馆的时间。
一些发达地区的公共图书馆，不仅保证天天开放，而且保证从早晨至午夜的开馆时间。
我国的国家图书馆和上海图书馆都实行365天，天天开馆，图书馆服务的开放时间要求做到，节假日和公休日不闭馆;馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆;保证开放时间的完整性和延续性。
服务方式多样化。
随着网络时代的到来，图书馆的服务方式也在发生着变化，传统概念的出纳台业务、阅览业务也呈现出新的特点。
电子出版物在网络上就可以为多人同时浏览，不存在读者无法阅览的情况。
馆员和读者面对面的机会就减少了，更需要有无微不至的贴心服务赢得读者。
在此情况下，图书馆的服务应想方设法设计种种贴心的人性化服务，以扮演不可缺少的角色。
浅谈县级公共图书馆的读者服务工作
浅谈县级公共图书馆的读者服务工作县级公共图书馆是服务于县城及其周边地区的重要文化设施，读者服务工作的质量和效益直接关系到图书馆的影响力和社会效益。
下面将从图书馆的藏书管理、读者服务和文化活动等方面对县级公共图书馆的读者服务工作进行浅谈。
图书馆的藏书管理是读者服务的基础。
县级公共图书馆的藏书应该贴近读者的需求，内容丰富多样，涵盖科学、文学、艺术、历史等各个领域。
除了纸质图书外，还应该配备电子图书和多媒体资源，以满足不同读者的需求。
图书馆应该注重对馆藏图书的更新和维护工作，及时淘汰老旧图书，并定期进行清点和整理，让读者能够方便地找到自己需要的图书。
在读者服务方面，县级公共图书馆应该注重提高服务质量。
图书馆应该设立专门的借阅与咨询台，配备专业的工作人员，提供图书借阅、推荐、咨询等服务。
工作人员应该熟悉图书馆的藏书，能够准确地根据读者的需求推荐适合的图书。
图书馆还应该开展多样化的阅读推广活动，如书展、读书分享、阅读讲座等，吸引更多的读者参与提高读者的阅读兴趣和能力。
文化活动是县级公共图书馆的一项重要工作。
图书馆可以通过举办文化讲座、展览、文艺演出等活动，丰富读者的文化生活，增加读者的参与感。
图书馆还可以组织读者参观考察学习，开展一些文化交流活动，增进读者之间的交流与合作，提高读者的综合素质。
县级公共图书馆还应该完善自身的管理服务。
图书馆应该加强对借阅规则的宣传和培训工作，提高读者的遵守借阅规则的意识。
图书馆还应该注重读者的意见和反馈，及时解决读者的问题和需求，提高读者的满意度。
图书馆还应该通过信息化手段，提供在线借阅和查询服务，方便读者随时随地使用图书馆的资源。
县级公共图书馆的读者服务工作应该全面而细致，涵盖藏书管理、读者服务、文化活动等方面。
只有这样，图书馆才能更好地满足读者的需求，发挥出其在文化建设中的重要作用。
浅议新形势下图书馆的人性化服务
浅议新形势下图书馆的人性化服务【摘要】随着时代的发展和社会的进步，读者的求知观念、阅读需求在不断地发生改变，传统的服务理念已经制约着图书馆事业的建设与发展，如何在形势下不断拓展图书馆服务的广度和深度，使图书馆服务向纵深发展，树立图书馆人性化服务理念，是当前图书馆必须思考和解决的课题。
【关键词】图书馆；人性化；服务图书馆是一个服务性机构，图书馆的本质就是服务，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。
读者是图书馆的直接服务对象，图书馆所有的工作都是围绕读者、以读者需求为导向展开的，随着时代的发展和社会的不断进步，读者的求知观念、阅读需求等都在不断地发生改变，传统的服务理念已经制约着图书馆事业的建设与发展，在当前新形势下，图书馆的服务要紧跟时代步伐，那么转变图书馆的服务理念则是当前图书馆人必须思考和解决的课题。
这就要求图书馆工作者要切实做到“以人为本、以读者为中心”，并将这一要求作为图书馆工作的出发点和最终归宿，为读者提供一种更富于人情味的服务方式，创建人性化的阅读环境、充满人文精神的软环境则是当下图书馆人性化服务的根本。
一、树立人性化服务理念图书馆人性化服务就是以读者为根本，站在读者的角度去换位思考，为读者提供一种更富于人情味的服务方式，而不是我们所认为的传统意义上的通过普通的规章制度和工作规范而实施的服务方式。
这就对图书馆工作提出了更高的要求，人性化服务要求图书馆工作者摒弃图书馆仅仅是“借书还书”的场所之观念，树立“没有读者就没有图书馆存在的必要”的观点。
图书馆员应当把服务于读者的工作放在首位，服务是贯穿图书馆发展的主线，构建人性化服务环境、更新图书馆的服务理念、处处体现“以人为本，服务至上”是当下图书馆顺应时代发展的根本。
21世纪是知识经济时代，社会的一切活动都是以服务为中心展开的，优质的服务已成为各行各业竞争的重要所在，人性化服务作为图书馆永无止境的追求，其服务的过程就是传播知识、传播文明的过程，它的内涵不仅仅是满足读者的信息需求，同时还是一种时尚文化，更应贴近人文关怀，可以从许多细微处来体现图书馆人性化服务，人性化服务不是僵化的教条，更不是冷漠地按章办事，而是对读者投入相应情感的行为，是建立在人性关怀的基础上，让读者感到毫无束缚、亲切自然，图书馆员应从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务更加顺应人性化，让读者一进入图书馆就能找到亲切感和归属感，能真正体会到图书馆就是一个充满人性的精神家园。
浅谈图书馆的人性化设计
浅谈图书馆的人性化设计有条件的图书馆还可以在该研究室中为读者提供电脑、打印机、电视机等服务。
读者在图书馆获取知识、信息和进行研究的同时，还需要休息及人际交流。
因此，休息室、咖啡吧、展厅等空间的设计应占有相当重要的地位，要充分利用中庭、屋顶花园等作为休闲区、讨论区，为读者提供环境优雅的休息、交流场所。
高校图书馆室内家具设施的人性化设计（1）阅览桌椅。
阅览桌椅是读者使用频率最高、使用时间最长的家具，其设计直接影响读者的学习和健康。
大部分高校图书馆将人体工程学引入到阅览桌椅的设计中，同时考虑桌椅的舒适度与自然采光及人工采光相结合。
例如，南京工业大学江浦校区逸夫图书馆在阅览桌上布置灯管，在灯光不足的情况下，学生可自行开灯，人工照明。
（2）书架。
20世纪80年代后购置的书架大多是7层钢构架，并不适合中国人体形的使用尺度。
最上层的书过高，拿不到或是拿得很吃力；最下层的书必须下蹲才能看到。
在无法替换大批量书架的情况下，应充分考虑人性化原则。
一些高校的图书馆在藏书区配备了小矮凳，便于读者查找高层书架的图书资料。
近几年来新建的高校图书馆，大部分都考虑了书架的人性化的使用功能。
（3）休闲沙发。
传统的高校图书馆的家具设计，忽视了舒适度的考虑。
读者只能坐在又冷又硬的阅览椅上。
随着社会的发展，人性化的设计理念充分运用到高校图书馆的家具设施中。
在图书馆休闲区，软沙发或造型独特的休息阅览桌椅取代了传统的阅览桌椅。
例如彻夜灯火通明的哈佛大学图书馆，给学子们提供了休息的舒适环境。
又如苏州大学独墅湖校区炳麟图书馆，其休闲阅览区设置了琵琶状的大沙发。
标识系统的人性化标识系统是高校图书馆提供给读者所需信息从而协助其更好地理解如何使用图书馆的一系列装置。
完善的标识系统不仅有利于馆员简明轻松地回答读者咨询的问题，节约馆员和读者的时间和精力，同时还树立了图书馆的形象。
随着图书馆内部功能以及服务的不断完善，其标识系统设置的重要性也愈加凸显。
在标识系统设计时，应遵循以下几个原则。
浅谈县级公共图书馆的人性化管理
接表现。因此 ，作为图书馆 的工作人员就更需要 以良好的态度和精神 ，
扎实的专业知识服务社会大众 。 总之 ，人性化的图书馆管理模式是时代发展的要求 ， 也是为 了更好 地服务Ｙ ｔ 更是我们图书馆生存之道。应 在工作人员与读者之间同时 ， ， Ａ 进行人性化 的管理模式 ， 开一方谈另一方都是行不通的 ，是片面的。 撇 切实抓好图书馆 的管理工作 ，向人性化的道路发展 ，为读者服务 ，－ｉ ｉ￣ ＆ 者在知识的海洋里 自由翱翔 ， 汲取丰富的营养知识 。这是图书馆作为收 藏图书知识 ，服务社会的本质所在。
书馆员工考核制度 ，读者可参 与员工考核 ，对管理 ＾ 员工作实行监督 。
２３ 图书馆工作人员素质的提高 ． 图书馆工作者应认清工作特点 ，强化工作技能 ，加强业务培训 ，使 自己成为新一代 的适应现代图书馆管理模式馆员。微笑服务 ， 热情地为 读者解决各种切实问题 ， 重读者 ， 维护读者的权益 ，建立与读者之间 的良好人际关系 ， 让读者满意来高兴去 ， 真正做到知识与读者 的桥梁 。
１ 向人 性化 管理 模式 发展 的重 要性 现在各类机构和企业都提倡人性化的管理模式，这样既可以使工作 人员感到工作环境 的温暖和谐 ， 为更好地服务做了考虑 。任何工作都 也 离不开人群 ， 尤其是图书馆的工作更是一种需要 良 的氛 围以便服务大 好
众。 传统的图书馆管理与服务 ， 更多 的是考虑馆舍的面积 、图书经费的 投入 、设备的配置、以及图书的外借量 、接待读者人数 的多少等 ，一味 追求各项任务指标 的完成 ，很少考虑馆员 的需要和读 者的需求 。所谓人
最大程度地满足不同层次读者的不同需求 的同时 ，不断完善 自我和图书 馆 的管 理 。
２ 人 性化 的管 理服 务 在信息化的今天 ，传统的图书馆管理模式 已不能符合需求 ， 这并不 是完全摒弃它 ，而是取其精华 ，让它向人性化 的管理模式发展 ，以更好 地做好管理服务工作。
Living Library对图书馆知识服务的推动作用研究的开题报告
Living Library对图书馆知识服务的推动作用研究的开题报告一、选题的背景和意义随着数字技术的发展和网络的普及，图书馆知识服务的形式与方式发生了重大变化，数字图书馆、在线数据库等技术设施已经逐渐成为图书馆知识服务的重要手段。
而Living Library，也称为人性图书馆、活人图书馆，是一种以活动方式进行知识服务的模式，将知识服务与社会服务紧密结合起来，让知识服务更贴近市民生活。
通过融合“真人秀”和图书馆传统服务模式，Living Library提供了一种全新的知识服务方式，不仅可以吸引更多的读者和用户，也可以促进读者与社区的深度交流与沟通，从而推动图书馆知识服务的发展。
二、研究目的和目标本研究将探讨Living Library对图书馆知识服务的推动作用，旨在深入了解Living Library知识服务的本质和特点，分析Living Library对图书馆知识服务的促进作用，并探讨如何进一步拓展和创新Living Library，提高其在图书馆知识服务中的地位和影响力。
三、研究内容和方法本研究将主要从以下三个方面进行探讨：1. Living Library的本质和特点：分析Living Library的相关概念、形式和特点，探讨其与其他图书馆知识服务形式的异同。
2. Living Library对图书馆知识服务的推动作用：通过案例分析和实证研究，探讨Living Library对图书馆知识服务的促进作用，包括吸引读者和用户、促进社区沟通交流、提高图书馆知识服务的影响力等方面。
3. Living Library的拓展和创新：结合实际情况，探讨如何进一步拓展和创新Living Library模式，提高其在图书馆知识服务中的地位和影响力，包括增加主题内容、引入多媒体形式等方面。
本研究将采用文献调查、实地调研、问卷调查等多种方法进行数据采集和分析，探讨Living Library对图书馆知识服务的推动作用。
浅谈图书馆人性化服务
浅谈图书馆人性化服务图书馆为读者提供人性化服务最大限度地满足读者对文献信息的需求，是图书馆工作的宗旨。
图书馆提供全方位、全天候多样化服务是图书馆工作管理创新追求的目标，要达到这个目标，人性化的服务是必不可少的。
标签：图书馆人性化服务在市场经济高速发展下，竞争需要需要各种技术和各种信息，需要信息机构提供全方位的信息服务，这就决定了图书馆必须必须突破传统的管理模式和服务方式，顺应时代的发展，利用自身优势更好的为学生服务，为社会服务。
图书馆只有处处提供人文关怀，为读者提供人性化服务，才能网络时代继续发展壮大，高校图书馆的人性化服务有着深远的意义。
图书馆人性化服务是指图书馆在读者服务中采取富有人情味的服务方式，良好的人性化服务必须建立在对读者的真情实感的基础上，图书馆实行人性化服务，能够从心理上拉近与图书馆的距离，使图书馆服务更具人情味，给读者家的感觉，是图书馆走向现代化的标志之一。
图书馆的人性化服务要以人为本，以尊重读者，关怀读者为宗旨，以满足人的需要，实现人的价值，最求人的发展为目标，以充满人文关怀，也是图书馆管理创新追求的目标。
是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，营造人文氛围所达到的一种境界，。
人性化服务需要图书馆员发挥主人翁意识，对待读者要像亲人一样热情，让读者感到亲切自然在图书馆中以人为本就是以读者为本，必须明确图书馆的一切都是围绕读者的需要展开的，要尊重读者，了解读者，时刻为读者着想，这些理念说起来容易，但持之以恒地做起来确很难，关键是要学会换位思考，从读者的利益和需要出发使人文关怀成为图书馆员的行为准则和自觉行为。
在图书馆的服务中，图书馆员作为信息的传播者，在图书馆生存和发展中起着举足轻重的的作用，图书馆员的综合素质在一定程度上直接影响到服务的质量和效果，因而提高馆员的综合素质，加强馆员的的队伍建设就显得特别重要，可以说没有高素质的馆员就没有高水准的服务。
要对图书馆员的用语、举止、服务程度作出规范，要制定职业道德准则，读者服务规范，读者的权益，要改正以前“禁止”、“杜绝”、“违者”等字样，用温和、亲切的口吻劝告读者，让人感受到是在接受服务，而不是被管制。
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通过在网上搜集有关的资料，对资料进行整理分析，得出国内外公共图书馆人性化管理的现状，并依此进行问卷调查，对我国公共图书馆的人性化管理现状进行了解。在此基础上对我国公共图书馆如何实现人性化的管理服务给出合理的启示。
报告人签名
日 期
注：此报告，学生应根据教师下发的任务书，独立撰写，在毕业设计（论文）开始后两周内完成。
重庆大学网络教育学院
学生毕业设计（论文）开题报告
题目：浅析公共图书馆的人性化服务
一、课题的目的及意义（含国内外的研究现状分析）：
服务人性化是社会进步、时代发展的特征,而公共图书馆的人性化服务则是知识竞争、信息革命和自身建设的需要,对于建设创新型国家、构建和谐社会、发展先进文化和繁荣新农村小康文化有着积极的现实意义,对于落实科学发展观、营造书香社会、推动全民读书、提升公共文化服务水平、实现图书馆社会核心价值发挥着积极的作用,是全面贯彻和深化以人为本的图书馆人文精神的具体体现。20世纪以来，对公共图书馆影响最深远的莫过于“以人为本”的思想。“以人为本”是现代人文精神的主要体现，它的主要含义是关心人、爱护人、尊重人、理解人、造就人、维护人的人格和尊严，了解人的需求和帮助其实现。人性化的服务思想是“以人为本”的核心实质。公共图书馆要想适应社会的发展及人们对于阅读的需求就应该加强人文精神建设，提供更加人性化的服务，这既是人类步入高度文明的信息化时代和图书馆现代化纵深发展所追求的的一种新型的服务理念，也是公共图书馆为读者提供全方位，全流程，多样化服务模式的必然趋势，还是图书馆工作者管理创新追求的目标。努力践行人性化服务，这是图书馆树立落实科学发展观的体现，是图书馆管理理念的深刻变革。本文的研究对于促进我国公共图书馆的人性化服务进程具有积极的指导意义。
二、课题任务、重点研究内容、实现途径、条件：
（1）课题任务：
本文主要探讨图书馆管理创新的目的，图书馆管理创新的必要性，并根据国内外学者的研究结论，提出我国公共图书馆管理创新的途径，以提高我国的公共图书馆的服务水平，满足社会发展下我国人民对于图书馆服务的需求。
（2）重点研究内容：
图书馆人性化管理创新的主要内容和图书馆人性化管理创新的途径。
国内外的研究结果表富的图书馆藏量，而忽视了对读者人性化服务的提高的重要性，缺乏人文理念、缺少人文关怀。加上在接待读者时态度冷漠，不积极主动，致使许多公共图书馆在读者越来越少。另外，公共图书馆还普遍存在着人性化服务水平不高的问题，很多的图书馆没有为儿童和低文化程度者设计相应的检索界面，没有为残障人士设计特别的通道等等。多数图书馆的服务水平停留在对大众群体的服务上，而忽视了对特殊群体的照顾。