业务员销售沟通技巧

业务员销售沟通技巧
业务员说话必须要简单明了，和客户见面的时候或者在推销的时候都是要在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑容。

1.介绍要简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候或者在推销的时候都是要在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑容。

2.不要谈与销售无关和主观性议题
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是关于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走〞，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3.不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很
容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

2业务员与客户的沟通技巧
1.认真回答对方的提问。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。

千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的回答。

更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做肯定的回答，如：我们的质量肯定没问题，我们的服务肯定非常棒等。

2.不要用反问的语调和客户谈业务。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。

却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。

应该微笑着说：我非常理解你的看法，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。

我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

3.学会赞扬别人。

你的赞扬是出于真心欣赏别人的努力。

比如：您真的很专业，希望今后向您学习。

也请你今后多多指教。

赞扬别人是我们沟通的有效武器。

3业务员跟客户沟通的礼仪
1.说话时的礼仪
说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和;
沟通时看着对方的眼睛;
坚持优良的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便;
与客户坚持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太
近又会令对方感到不适;
说话时，音高、语调、语速要合适。

语言表达必须清楚，不要
模糊不;
想要引起客户特别注意的地方要加以强调;
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清
表示歉意。

2.听客户谈话时的礼仪
客户说话时，必须坚持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望;
认真、耐心地倾听客户讲话。

对客户的观点表示积极回应;
即使不认同客户观点也不要与之争辩;
称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求;
要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许
懈意可能都会被客户理解为自己不被重视;
随时以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系;
无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反
应，倾听时要注意客户传达的信息。