“互联网+电力营销”管理模式探究

“互联网 +电力营销”管理模式探究
摘要：新时期社会发展下互联网+电力营销已经取得了不错的成绩，互联网
技术的应用转变了传统电力营销模式。

文章对当前背景下互联网+特征进行分析，并探讨“互联网+电力营销”管理模式的应用。

关键词：互联网；电力营销；营销管理；管理模式
引言
在社会经济不断发展的过程中，电网企业售电量增势趋缓，国家对电力行业
监管也不断增强，电力体制改革是能源体制改革的重要一环。

电力营销是指基于
电力客户的需求，通过供需关系对电力用户提供可靠、合格、经济且安全的电力
商品，并且为用户提供周到、满意的服务。

对电力营销问题进行分析，使用户更
好理解营销的优势与劣势。

电力营销利用市场导向管理模式将电力营销作为供电
企业的核心，电力生产经营活动要对电力营销需求进行服务。

电力营销业务为电
网企业运营主要环节，使营销系统应用水平得到提高，对系统用户数据挖掘能够
使电网企业服务水平得到提高。

1互联网+电力营销的特征分析
第一，互联网技术发展的趋势所需。

我国的互联网技术发展速度极快，目前
已成熟应用于各行各业生产活动以及人民日常生活的各方面中。

在这一趋势下，
电力企业也必须顺应时代的潮流，进行业务的改革和创新，通过在电力能源服务
中应用互联网终端技术，能够突破服务工作中对于时间及空间的限制性，为用电
客户提供极为便捷、高效的服务体验，而且技术的投资较小、成本较低。

运用互
联网终端技术，电力企业的工作人员也能进行远程监控及管理服务工作，较大地
提高了工作人员的工作效率。

同时、互联网技术还有较为重要的一项共享功能，
通过对电力服务过程中的信息和数据进行整理、汇总、分析等功能的应用，建立
健全信息的数据库，利用互联网的共享属性，可以高效地促进电力企业内部各个
部室之间工作的联系，对提升电力企业的管理效率和管理的先进性也具有一定的
提升作用。

通过良好服务工作的开展，也能最大程度提高电力企业的信誉度和知名度。

综上，互联网终端在电力能源服务中应用是互联网技术发展的趋势所需。

第二，用电客户的需求。

在互联网技术已广泛应用于人们日常生活中的背景下，用电客户对电力企业的服务也提出了新的要求，这成为电力能源企业管理创新和改革的动力之一。

电力企业想要寻求管理上的创新和改革，就必须对用电市场进行调研，对用电客户的需求进行深入了解，进而从根本上为用电客户提供便捷高效的用电服务，尽最大能力满足广大用电客户的服务需求，将互联网终端技术充分应用于电力能源服务过程中，为用电客户提供一个全天候舒适愉悦的用电服务体验，最大程度提高广大用电客户对电力能源企业的信任，对电力能源企业发展新的客户、提高企业效益也具有较大的促进作用，这样也实现了电力能源企业和用电客户之间的利益共赢目标。

2传统电力营销管理面临的问题
首先。

业务方面，一些电力公司在业务办理过程中，针对客户业务申请时，主要是利用手动方式，对纸质表单进行填写。

在手动填写这个过程中，需要耗费一定的时间，同时还需要一定量的纸张。

这样的方式对业务进行办理，会导致资源浪费，同时用户也十分不便利。

用户在表单填写过程中，如果遇到了一些疑难情况，需和窗口服务人员进行沟通，这样的咨询方式，效率较低，并且不能确保客户对信息进行准确了解。

其次，人员问题。

在营业厅当中，工作人员应提供多元化服务。

但在人员管理系统中，仅仅能够呈现出其部门工作内容。

在业务办理中，针对口头咨询部分内容，业务考核不能对其进行有效记录，进而导致工作人员劳动不能得到对应补偿。

这样的管理体系漏洞，会造成营业人员具有较低的主动性，不能秉承着正确的职业态度，在工作中发光发热。

基于这样的情况，对于电力企业来讲，应加大调整营销人员业务考核系统，这样才能保证营销人员工作能够进行全方位的呈现。

另外，运营设备和服务等问题。

在目前形势下一些营业厅已经将电子服务设备利用其中，进而降低客户排队时间，最终实现自主办理活动。

但由于大部分营业厅电子设备功能还不是十分健全，同时管理人员不能对其进行全面说明以及讲解等。

一些办理业务的客户，不知应怎样对其进行利用，最终造成自主设备利用率较低。

另外，还有一些自助设备存在着一些问题，例如界面体验感较差等等进而造成客户不能对设备进行业务操作。

3“互联网+电力营销”管理策略
3.1反窃电技术
反窃电技术的应用主要包括以下几方面：第一，在线监测。

通过大数据信息
采集技术采集用电数据，对数据进行分析，得到电能表掉电、电能表失压、电能
表故障、电能表失流、电能表外力受损等事件。

第二，辅助分析。

根据在线监测
信息与终端事件进行辅助分析，确保分析的准确性。

第三，历史数据分析。

对存
在潜在窃电行为的用户，分析其计量信息、接线方式、历史记录、功率数据差。

第四，智能诊断。

分析用户异常信息并及时处理，结合神经网络的反窃电模型评
价体系，计算用户的嫌疑指数，充分分析用户窃电信息的准确性。

尽管窃电的方
法多样，但本质上都是用户实际的用电量大于用户电能表示数。

通过建立反窃电
智能系统，能持续检测用户的用电量，一旦系统显示存在窃电行为，便会发出窃
电预警，帮助供电系统人员第一时间处理，减少电力企业的损失。

3.2采集终端技术
从采集终端呈现的状态来看，在实际工作中，远程数据的采集终端存在一定
的差异性，再加上技术和设备方面的问题，这在一定程度上降低了采集终端运行
的稳定性以及可靠性，为数据显示的准确性带来较大影响。

此外，当前的电力营
销工作中，应用效果最好的电力信息采集设备主要为多用户集中式全电子电能表，其集合了电子技术、计算机技术以及统计技术。

特点为：可容纳多个用户、设备
体型小、能节省空间，在一定程度上与一户一表的计量要求相符合。

这提高了计
算机系统采集数据的效率，能使电力营销管理的支出成本降到最低。

3.3推动电力能源产业增值服务
联网及终端技术在电力能源服务中的应用，电力企业能充分应用互联网技术，再结合大数据、云计算等新型技术，能大力挖掘分布式的数据库，获取较多的数
据信息，发挥更大价值的信息行为，为电力能源产业提供增值服务。

例如，通过
应用互联网、大数据技术，可以通过对电力数据库中的历史数据进行处理、分析，并结合地域经济指数、区域特征等相关数据，得出区域未来用电趋势和用电特征；而对于企业或者用户的用电数据进行分析，可以得出企业或者用户的用电特性和
电力消费过程中的信誉度等，为电力能源企业在电力服务和管理过程中提供数据
支撑和现实依据。

电力能源企业应加大对互联网及终端技术的应用，对数据进行
大力挖掘，重视推动电力能源服务的增值效应。

电力企业在提供能源服务的时候，对用电客户不仅提供电量以及电费缴纳等数据，通过互联网终端技术的应用，可
以增加用电企业的用电负荷、电力设备情况以及供电能力等数据及信息，为用电
客户增加用电知识，提供特色化的服务。

同时，也可以为用电客户提供节能降耗、经济用电等方面的对策建议的服务，与用电客户加强沟通和交流，不断提升服务
水平和服务内涵。

结语
综上所述，电力营销在促进电力市场发展过程中具有重要作用，且对于企业
的发展也起到了一定的促进作用。

在开展电力营销工作时，相关人员要对互联网
技术的科学应用进行分析，加强远程用电检查、防窃电等技术措施，以提高营销
服务水平。

参考文献
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