中国有色金属员工礼仪守则

员工礼仪守则
一、企业内应有的礼仪
第一条员工必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：
1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。

2.指甲：应经常修剪，不能太长，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的化妆品。

第二条工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性员工要保持服装淡雅得体，不要过分华丽或过于暴露。

5.不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条在企业内员工应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、大声。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，或“对不起，打扰一下……”
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在本单位，还是在访问时，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常办公礼仪
第四条正确使用企业的物品和设备，提高工作效率。

1. 使用企业的物品要小心仔细，妥善保管，节约，禁止挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

3.借用他人或企业的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.企业内以职务称呼上司。

6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话。

通话时先问候，并自报企业、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4.工作时间内，不得打私人电话。

三、商务交往礼仪
第六条接待工作及其要求：
1.在规定的接待时间内，不缺席。

2.有客户来访，马上起来接待，并让座。

3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5.应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法：
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己企业和其他企业的关系上，可把本企业的人介绍给别的企业的人。

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第八条名片的接受和保管：
1.名片应先递给长辈或上级。

2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要仔细看一遍，或小声念一遍，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。

4.对收到的名片妥善保管，以便查找。

第六条日常礼貌用语
常用的礼貌用语：您好，请，谢谢，不用谢，对不起，没关系，再见；
初次见面说：您好；
客人到来说：欢迎；
好久不见说：久违；
求人解答用：请教；
看望别人说：拜访；
陪伴别人说：奉陪；
等候别人用：恭候；
请人帮助说：请多多关照；
表示歉意说：对不起；
麻烦别人说：拜托；
与人分手说：欢迎下次再来；
中途先走说：失陪了；
表示答谢说：谢谢；
接受感谢说：这是我应该做的；
表示礼让说：您先请；
助人为乐说：我能帮您做些什么；
表示慰问说：给您添麻烦了。

注意：运用日常礼貌用语真实意，表达自然，忌语气生硬、矫揉造作。

二、员工形象要求
形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止等等，体现一个人的内在素质，并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。

作为公司的员工，个人的行为将直接影响到公司的形象，因此，在对外界交往时，每位员工应时刻注意自身的形象，从最基本的做起：
1.仪表、仪容
2.社交、谈吐
3.举止、行为
（一）仪表、仪容
1、着装要求
上班时，要穿工作服，服装要求整洁、悦目、协调、得体：
1)衣服要慰平，皮鞋要擦亮；
2)着西装请注意胸前口袋除手帕外不放任何东西，勿将手插入两个口袋里；
3)男士穿长衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，长裤有腰攀，则应系上皮带；
4)男士不可穿短裤、拖鞋，或光脚穿鞋；
5)女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低、腰身
高的衣服、或超短裙。

2、个人卫生
1)注意口腔卫生；
2)勤洗澡、勤理发，男士不宜留长发；
3)男士要羊成每天刮胡子的习惯；
4)注意修剪指甲，勿留长指甲，女士指甲上不准抹有色指甲油；
5)保持衬衣和外衣，特别是领、袖口的清洁；
6)不随地吐痰；
7)打喷嚏把头转向一边，用手帕捂住嘴；
8)保持工作环境清洁、整齐。

（二）社交、谈吐
1.员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自
我介绍。

2.与人交谈时要有诚意，热情，语言流利、肯定、自信、不卑不亢。

3.谈话表情自然、和蔼、亲切、可适当做手势，但动作勿太大，切忌用手指指人，拉
拉扯扯，拍拍打打。

4.交谈中仔细倾听，不要随便打断别人话题，或东张西望。

切勿鲁莽提问，或问及他
人隐私，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。

5.和两个以上的人谈话时，不要只同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，
应马上主动为其做相互介绍。

6.与人交往时，要注意使用礼貌称谓，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用
“喂”等不礼貌用语。

应注意声调不要太高，也不能把声音放得过低，以致别人听不清楚。

交谈结束时，应简单话别，切勿毫无表示。

7.对外来往中要以理服人，不可盛气凌人。

接待来客要热情诚恳，不以貌取人。

事先
约定的客人应在规定时间内等候，客人来访等待时，不要搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

在来访者面前，应当表现出熟悉业务、了解政策的形象。

8.见面时采用互相握手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套
握手。

握手时迎视对方视线，不要移开视线，与女性握手不要用力过重。

参加集体活动，人数较多时，可与主人握手，同其他人一一点头或拱手致意。

（三）举止、行动
1.上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，乐观进取。

2.对上司或同事要有热情，处理工作要保持头脑冷静，注意留给别人的第一印象。

3.应开诚布公，坦诚待人。

公司内虽有职务高低，但没有人之贵贱，人与人之间应互
相尊重、一视同仁。

4.应积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。

5.走路时自然，目视左右，勿远远高声呼叫他人。

与上辈、上司同行时，原则上应让
其先行。

进出上司办公室、车间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面回应后才进去，进入房间后轻轻关门。

6.应保持良好的站立或坐的姿势，以赢得别人的好感。

会见客记或出席仪式遇站立场
合，不要双手叉抱在胸前或腰后面。

坐椅子时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。

女士坐时应双膝并拢，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大。

7.高兴时勿用脚打拍子；烦燥时，勿用手敲打桌子。

要避免一些不好的姿势：坐立不
安，心不在焉，诸如头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等等。

8.对公司办公用品要妥善保管、正确使用，借用公司物品要及时归还。

三、员工日常活动行为规范
（一）乘车
1.文明乘车，勿大声喧哗；
2.自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调节座位、行李架上取放物品、移动窗帘时
应小心挪动；
3.自觉维护车厢内卫生，车上勿吸烟、勿乱抛果皮纸屑等杂物。

不要把东西放在座位
上。

（二）出入门
1.员工进入厂区要走人行道，不得争先恐后；
2.员工进入公司应佩戴工作卡、厂徽，应佩戴在上衣左胸部醒目处；
3.上下班打考勤卡时，应排队打卡勿请人代或代人打卡；
4.在正常上班时间内要出门的员工，应向警卫室递交出门单，出门单上的假别、时间、
事由等栏目应填写清楚，并由部门主管签发。

（三）电话
1.电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范，语言亲切、简练、礼貌、和气，要
具有“自己就是代表公司”的强烈意识。

2.及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话要表示歉意。

3.开始讲话，要有自我介绍、向对方问好及表示乐意提供帮助等内容，例如：“您好，
***集团”等，要仔细倾听对方的讲话，不要在对方话没有讲完时，打断人家。

4.如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字前，先把情
况向对方讲清楚，并作好记录，考虑如何处理。

如果对方要求不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示您还在倾听电话。

（四）名片
1.名片是员工对外交往的工具之一。

使用名片时，应讲究一定的礼节。

一般应礼貌地
先递上名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身。

接过名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。

如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

（五）用餐
1.遵守食堂规定，排队依次取餐。

2.用餐多少应按自我饭量而定，尽量不要剩余，决不可浪费。

3.自觉维护餐厅的环境卫生，如不慎弄脏环境时，应主动告诉餐厅有关人员，并协助
清理。

4.按规定时间用餐。

5.用餐结束时，应先将残菜剩饭倒入水桶，再将餐盘放到指定的位置。

（六）宴请
1.衣冠整洁，准时到场。

2.主动相互介绍身份。

3.分明主次位子，待主人、主要客人就座后方可就座进餐。

进餐时举止文雅，使用餐
具尽可能不发出声响。

4.咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼，一面谈话。

5.残菜、残骨应吐在碟盘内。

6.用牙签时，请用手遮住嘴。

7.说话的声音控制在对方听到为宜。

8.注意整个场面气氛，可以找话题进行协调，使整个宴会和谐、友好、热烈进行，但
注意不要喧宾夺主。

9.需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐者示歉。

10.有事需离席，主要客人离席后，方可离席。