普通店面会员管理流程

普通店面会员管理流程
一、会员管理目的：
培养忠实顾客，为稳定客源，让更多的老顾客再次或者多次消费，很多店面想对会员进行管理，目前，
建立、维护本公司在顾客心目中的品牌和形象，以规范会员管理。

二、会员针对人群：
长期在本店消费忠实顾客，以及发展新会员。

三、会员分类：
会员卡类型可以分为多种，根据需求可以分为如下：
储值积分卡，可储值，享受会员权益，消费是同时参与积分；VIP、1
、会员打折卡，无储值，享受场内打折项目的会员权益2
、会员积分卡，无储值，无打折，消费参与积分3
或者将三者融合为一体，一卡通用。

四、会员卡办理流程及规范
办理流程，明确会员卡管理细则，确保公司利益，特制定会员卡办理流程及规范，会员卡为规范现
具体如下：
储值积分会员卡时，服务人员通知前厅销售负责跟进，为宾客填写相关表单，VIP、客人需要办理1
带到财务处办理相关再由当班经理指派人员将表单及宾客办理会员卡的现金，由当班经理签名确认，
；手续，最后领用会员卡及相关赠券交于宾客（或将会员卡等存放前台，待宾客离开时再交于宾客）
、如财务下班或因公外出时，经宾客同意，当值经理确认，由收银收取宾客办理会员卡的现金，并2
将填写的表单其中一联（红联）交于宾客保管，告知宾客，下次
到来时可凭表单领取会员卡，待财务
人员在岗时再办理相关手续，将会员卡及赠券领用于前台存放，待宾客到来时交于宾客；
、如宾客本次消费需使用会员卡结账，而财务又下班或因公外出时，无法办理会员卡，则可将宾客3
此次的账目留下，待会员卡办理完毕后，宾客下次到来时，再当着宾客的面使用会员卡结算上次遗留
的账目，结账后将会员卡及相关赠券交于宾客；
、会员打折卡确认后，填写完相关讯息，即可发放；4
、会员积分卡由销售副理根据客人的消费能力及客人消费次数进行办理，无手续费，填写相关讯息，5
即可发放；
、办理完的会员卡存放前台时，收银员及推卡人需登记好宾客的个人信息，将宾客信息、会员卡卡6
号、金额、票券等统一存放，当值经理确认无误，待宾客到来时，根据宾客的具体信息派发宾客会员
卡及相关赠券，由当值经理确认宾客信息及会员卡内容无误，如宾客需要索取发票，需在填写表单时
注明，待宾客来领取会员卡时，同时将发票给予宾客，同时当值经理签名确认；
、会员卡的办理，需由办卡人、推卡人及当值经理签名确认，如因财务无人在岗，宾客需下次消费7
才能领取会员卡，需在表单上注明，并由宾客签名确认，宾客领用会员卡时需在登记信息的登记明细
表上签名确认领用，再由当值经理签字确认，避免造成反复；、宾客领用会员卡领用及个人信息登记表见附件。

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