超市基层岗位招聘题库
超市考试试题
超市考试试题超市考试试题近年来，随着超市行业的迅猛发展，超市职员的招聘和选拔越来越受到重视。
为了筛选出最合适的人才，许多超市都会组织考试来评估应聘者的能力和素质。
这些超市考试试题既考察了应聘者的专业知识，又考察了其逻辑思维和解决问题的能力。
一、商品知识超市考试试题中常常涉及到商品知识。
例如，题目可能要求应聘者根据商品的特点和需求，给出最佳的陈列方式。
这不仅考察了应聘者对商品的了解程度，还考察了其对市场需求的把握能力。
此外，还可能出现关于商品价格、促销活动等方面的问题，要求应聘者能够根据市场需求和竞争情况，制定出合理的价格和促销策略。
二、顾客服务超市的核心竞争力之一就是优质的顾客服务。
因此，超市考试试题中经常会出现与顾客服务相关的问题。
例如，题目可能要求应聘者描述一种有效的顾客投诉处理方式，或者要求应聘者根据顾客的需求，给出最佳的推荐方案。
这些问题旨在考察应聘者的沟通能力、解决问题的能力以及对顾客需求的敏感度。
三、团队合作在超市工作中，团队合作是非常重要的。
超市考试试题中可能会出现与团队合作相关的问题。
例如，题目可能要求应聘者描述一次成功的团队合作经历，或者要求应聘者根据给定的情境，给出最佳的团队合作解决方案。
这些问题旨在考察应聘者的团队意识、协作能力和领导才能。
四、销售技巧超市的销售业绩直接关系到超市的经营状况和发展前景。
因此，超市考试试题中可能会出现与销售技巧相关的问题。
例如，题目可能要求应聘者描述一次成功的销售经历，或者要求应聘者根据给定的销售目标，制定出最佳的销售策略。
这些问题旨在考察应聘者的销售能力、市场洞察力和客户关系管理能力。
五、危机处理超市工作中常常会遇到各种危机和突发情况，应聘者的应变能力和危机处理能力也是超市考试试题中的重要考察内容。
例如，题目可能要求应聘者描述一次成功的危机处理经历，或者要求应聘者根据给定的危机情境，制定出最佳的危机应对方案。
这些问题旨在考察应聘者的紧急反应能力、决策能力和问题解决能力。
零售岗位招聘笔试题与参考答案
招聘零售岗位笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于零售业的基本职能？A、商品采购B、商品储存C、商品销售D、顾客关系管理2、在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的主要因素？A、价格B、产品质量C、促销活动D、店员态度3、以下哪项不属于零售业中常见的客户服务策略？A、顾客至上原则B、个性化服务C、快速反应机制D、销售导向4、在零售业中，以下哪项措施有助于提高顾客忠诚度？A、提高商品价格B、提供优质售后服务C、限制顾客退换货D、减少促销活动5、题干：以下哪种销售技巧在零售行业中最为常用？A. 直接推销法B. 顾问式销售C. 价格促销D. 产品展示6、题干：在零售业的库存管理中，以下哪种方法有助于减少缺货和过剩库存的情况？A. 严格遵循供应商的配送计划B. 实施周期性盘点C. 采用ABC分类法D. 依赖市场预测7、以下哪项不是零售行业中常见的客户服务技巧？A、主动询问顾客需求B、耐心解答顾客疑问C、过度推销产品D、保持微笑和礼貌8、以下哪个选项不是影响零售店铺选址的重要因素？A、交通便利性B、目标顾客群体C、店铺租金D、竞争对手数量9、以下哪项不属于零售企业常见的促销手段？A、打折销售B、会员积分C、免费试吃D、在线直播带货二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素是影响顾客在零售店购买决策的主要因素？（）A、商品价格B、商品质量C、店铺环境D、销售人员的服务态度E、促销活动2、以下哪些属于零售店铺的顾客服务策略？（）A、提供优质的产品B、建立顾客关系管理系统C、定期举办顾客满意度调查D、设置顾客反馈渠道E、实行积分奖励制度3、以下哪些行为是符合零售行业职业素养的？（）A. 保持良好的个人卫生和仪容仪表B. 主动了解顾客需求，提供个性化服务C. 严格遵守公司规章制度，确保工作纪律D. 在顾客面前讨论同事私事E. 及时更新产品知识，提高销售技巧4、以下哪些因素会影响顾客在零售店铺的消费决策？（）A. 产品价格B. 产品质量C. 店铺环境D. 销售人员的服务态度E. 同伴推荐5、在零售业中，提高顾客满意度的有效措施包括：A. 提供优质的客户服务B. 增加产品的价格C. 保持货架商品充足且整洁D. 提升店铺环境和购物体验E. 减少促销活动以增加利润6、有效的库存管理对于零售企业至关重要，以下哪些做法有助于实现这一目标？A. 定期进行库存盘点B. 使用先进的信息系统跟踪销售趋势C. 仅根据供应商的建议调整库存水平D. 忽略季节性商品的销售周期E. 根据历史数据和市场预测来规划库存7、以下哪些是有效的零售岗位顾客服务技巧？（）A、微笑服务B、耐心倾听顾客需求C、过度推销产品D、保持礼貌的语言E、对顾客的投诉置之不理8、以下哪些因素会影响零售店铺的布局设计？（）A、顾客流量B、产品种类C、店铺面积D、照明条件E、季节性需求9、在零售行业中，优秀的销售人员通常应具备以下哪些特质？（）A. 优秀的沟通技巧B. 深入了解产品知识C. 强烈的销售欲望D. 灵活应对客户需求三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在零售行业中，顾客满意度比销售额更重要。
超市收银员招聘试题及答案
超市收银员招聘试题及答案试题一：知识与技能1. 请描述超市收银员的主要职责是什么？答：超市收银员的主要职责包括：接待顾客、扫描商品、收取款项、找零并提供、处理退换货事务、维护收银台整洁有序等。
2. 高效完成收银工作需要哪些技能？答：高效完成收银工作需要以下技能：- 准确无误地输入商品信息；- 熟练操作收银机和扫描枪；- 熟练掌握计算找零和算术技巧；- 良好的人际沟通和服务意识；- 快速反应和处理异常情况的能力；- 细心、耐心和细致注意细节的能力。
3. 对于误操作或收银错误如何处理？答：如果发生误操作或收银错误，超市收银员应立即向上级主管报告，并根据具体情况采取相应补救措施，如纠正错误、退款或重新操作等，确保顾客的利益不受损害。
试题二：顾客服务1. 如何处理遇到抱怨或不满的顾客？答：当遇到抱怨或不满的顾客时，超市收银员应采取以下措施：- 聆听并尊重顾客的意见和抱怨；- 保持冷静和专业，并给予诚挚的道歉；- 提供解决问题的方案，如退款、换货或其他补救措施等；- 关注顾客体验，以确保问题得到圆满解决。
2. 如何有效地处理顾客排队的问题？答：为了有效处理顾客排队问题，超市收银员应采取以下措施：- 保持收银台整洁、有序，并确保收银设备正常运作；- 快速、高效地完成每一位顾客的结账；- 与其他成员合作，确保顾客排队的顺畅进行；- 及时引导顾客到其他可用的收银通道，以减少等待时间。
试题三：安全与保密1. 超市收银员在工作中如何确保现金安全？答：超市收银员在工作中确保现金安全的措施包括：- 确保收银台周围没有陌生人进入；- 严格遵守现金操作规程，如精确计算和检查现金品种；- 定期对现金进行清点和盘点，确保账目准确无误；- 如有发现现金短缺或异常，立即向上级主管报告。
2. 在处理顾客信息时，超市收银员需要注意哪些保密事项？答：超市收银员在处理顾客信息时需要注意以下保密事项：- 不将顾客信息披露给其他不相关的员工或顾客；- 不滥用顾客信息，包括个人资料、购买记录等；- 定期更新和维护电子存储信息的安全；- 严格控制顾客支付信息的访问权限。
超市店长招聘笔试题及答案
超市店长招聘笔试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是超市店长的职责？A. 确保商品库存充足B. 管理超市日常运营C. 亲自进行收银工作D. 监督员工工作表现答案：C2. 以下哪种情况不需要店长介入处理？A. 顾客投诉B. 员工纠纷C. 正常商品补货D. 紧急安全事故答案：C3. 以下哪项不属于超市店长的领导技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 会计知识D. 团队建设答案：C4. 以下哪种促销策略不适合超市？A. 打折促销B. 买一送一C. 限时抢购D. 长期租赁答案：D5. 以下哪项不是超市店长需要具备的个人品质？A. 诚实守信B. 细心耐心C. 善于投机D. 责任心强答案：C二、判断题（每题1分，共5分）1. 超市店长需要具备一定的财务知识，以便更好地管理超市的财务状况。
（正确）2. 超市店长可以完全授权给下属，自己不需要参与日常管理工作。
（错误）3. 店长在处理顾客投诉时，应始终保持冷静和专业。
（正确）4. 超市店长不需要关注市场动态和竞争对手的情况。
（错误）5. 店长在制定促销策略时，应充分考虑成本和利润。
（正确）三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述超市店长在处理员工纠纷时应采取的步骤。
答案：首先，店长应保持中立，听取双方陈述；其次，调查事实，收集证据；然后，根据公司政策和法律法规做出公正的判断；最后，采取适当的措施解决问题，并记录处理结果。
2. 请简述超市店长在制定促销策略时需要考虑的因素。
答案：店长在制定促销策略时需要考虑以下因素：目标顾客群体、竞争对手的促销活动、成本预算、预期的销售目标、促销活动的可持续性以及对品牌形象的影响。
四、案例分析题（15分）某超市近期销售业绩不佳，店长需要分析原因并提出改进措施。
请根据以下信息进行分析并给出建议。
信息：- 近期周边新开了一家大型超市，吸引了大量顾客。
- 部分商品价格高于竞争对手。
- 员工服务态度不佳，顾客反馈较多。
零售岗位招聘笔试题及解答
招聘零售岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在零售业中，顾客满意度调查的主要目的是什么？A. 提高商品价格B. 收集顾客反馈，改善服务质量C. 增加员工工作量D. 减少商品种类2、下列哪种促销方式最适合节假日前后的零售活动？A. 提升商品单价B. 减少营业时间C. 组织主题促销活动D. 停止新品上架3、在零售业中，顾客满意度的提升最有可能直接导致以下哪一项结果？A. 库存周转率增加B. 销售额增长C. 采购成本下降D. 员工流动率上升4、假设一家零售店正在评估其商品布局的效果，以下哪个指标最能反映商品布局的有效性？A. 商品的毛利率B. 商品的库存量C. 客流量转化率D. 平均交易金额5、一家零售店正在打折促销，所有商品打八折销售。
如果顾客购买的商品原价总计为200元，则打折后的价格是多少？A. 140元B. 160元C. 180元D. 200元6、在零售管理中，库存周转率是一个重要的指标。
库存周转率越高表明：A. 库存积压严重B. 商品滞销C. 销售效率高D. 存货管理不当7、在客户服务过程中，遇到顾客对商品价格产生疑问时，最佳的处理方式是？A. 告诉顾客这是公司的定价策略，个人无法改变B. 解释商品的价值与质量，并根据顾客需要提供可能的优惠信息或促销活动C. 忽略顾客的疑问，继续推销其他商品D. 直接告诉顾客如果觉得贵可以去别家看看8、假设店铺正在进行大规模促销活动，作为店员，如何有效管理库存以确保促销顺利进行？A. 不做任何调整，让促销自然进行B. 提前预测热销商品，适当增加库存量并做好快速补充机制C. 只关注高利润商品的库存，忽略其他商品D. 在促销开始后，再根据销售情况调整库存9、在客户服务过程中，遇到客户对商品价格有异议时，最佳处理方法是：A. 坚持公司定价，拒绝降价；B. 耐心解释商品的价值与质量，并根据情况提供合理建议或解决方案；C. 立即答应降价以促成交易；D. 忽略客户的异议，转移话题。
超市考试试题及答案
超市考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的商品分类方法是（）。
A. 按品牌分类B. 按重量分类B. 按颜色分类D. 按用途分类2. 顾客在超市购买商品后，通常会在（）进行结账。
A. 入口处B. 任意通道C. 结账区D. 商品展示区3. 在超市工作时，员工需要遵守的基本行为准则包括（）。
A. 准时上下班B. 穿着整洁C. 对顾客友好D. 所有以上选项4. 如果顾客对购买的商品不满意，超市应该提供（）服务。
A. 无条件退货B. 换货C. 折扣D. 赠送优惠券5. 超市中用于存储商品的区域被称为（）。
A. 仓库B. 展示区C. 销售区D. 办公区6. 以下哪项不是超市员工的职责？（）A. 商品上架B. 顾客服务C. 财务管理D. 清洁维护7. 超市在进行促销活动时，通常会使用（）来吸引顾客。
A. 打折B. 赠品C. 抽奖D. 所有以上选项8. 顾客在超市内如果需要帮助，应该寻找（）。
A. 安保人员B. 收银员C. 服务台D. 任何员工9. 超市中的安全出口标志通常是（）颜色。
A. 红色B. 绿色C. 黄色D. 蓝色10. 在超市中，过期食品的处理方式应该是（）。
A. 降价销售B. 退回供应商C. 丢弃D. 赠送给员工二、填空题（每题2分，共20分）11. 超市的商品摆放应该遵循________原则，以便于顾客寻找和购买。
12. 超市中的________区是顾客结账的地方，通常设有多个收银台。
13. 员工在超市工作时，应保持________和________，以维护超市的形象。
14. 如果顾客在超市内丢失了个人物品，应该联系________寻求帮助。
15. 超市通常会在________进行库存盘点，以确保商品数量的准确性。
16. 超市中的促销活动需要遵守相关的________和________，以保护消费者权益。
17. 在超市中，________是指商品从仓库到销售区的整个过程。
超市六个基本岗位面试题目,及答案要点!
市基本岗位面试参考测试试题（人事部门参考）★收银岗位面试：★测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧★测试题目及答题要求：1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？答题要点：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。
2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理？答题要点：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！3、收银台排长队时，该如何处理？答题要点：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单。
4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢？答题要点：告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满48元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品。
5、做为一名收银员，如何接待顾客？答题要点：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，欢迎光临！；唱收唱付；询问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢迎下次光临！6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的过程中发现部分食品散货未称……答题要点：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损员或理货员帮忙称重。
7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处理？答题要点：首先道歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证明，并交顾客签字确认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解释原因，并积极解决以促使成功交易。
超市笔试考试题及答案
超市笔试考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的商品分类是以下哪项？A. 电子产品B. 食品和饮料C. 服装D. 汽车配件答案：B2. 下列哪项不是超市员工的基本职责？A. 清洁货架B. 帮助顾客找到商品C. 进行商品价格谈判D. 安全监控答案：C3. 超市在进行商品进货时，不需要考虑以下哪项因素？A. 商品质量B. 供应商信誉C. 商品价格D. 顾客的购买习惯答案：D4. 以下哪项不是超市促销活动的目的？A. 提高销售额C. 增加顾客粘性D. 减少竞争对手的市场份额答案：D5. 超市中商品的条形码主要作用是什么？A. 装饰B. 快速结账C. 防止盗窃D. 标记生产日期答案：B6. 超市在节假日通常会采取以下哪种策略来吸引顾客？A. 提高商品价格B. 减少营业时间C. 增加促销活动D. 限制顾客购买数量答案：C7. 下列哪项不是超市收银员的职责？A. 快速结账B. 解决顾客投诉C. 管理收银机D. 保持收银区域整洁答案：B8. 超市中，哪种商品通常需要特殊的储存条件？B. 冷冻食品C. 干果D. 塑料制品答案：B9. 超市在制定商品价格时，不需要考虑以下哪项因素？A. 成本B. 市场需求C. 竞争对手的定价D. 顾客的星座答案：D10. 超市中最常用的顾客满意度调查方法是？A. 电话调查B. 纸质问卷C. 电子邮件调查D. 现场访谈答案：B二、填空题（每题2分，共20分）11. 超市在进行商品摆放时，通常采用________策略，以便于顾客快速找到所需商品。
答案：分类摆放12. 超市的________是超市运营的核心，它直接关系到顾客的购物体验。
答案：服务质量13. 在超市中，________是确保顾客安全的重要措施之一。
答案：安全监控14. 超市的________活动可以有效地提高顾客的购买欲望。
答案：促销15. 超市在进货时，需要考虑商品的________和________，以确保商品的竞争力。
超市员工考试试题
超市员工考试试题超市员工考试试题主要测试员工对超市日常运营、商品知识、顾客服务、安全卫生等方面的理解和掌握程度。
以下是一套模拟考试试题：一、选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在超市购物时，发现商品价格与标签不符，正确的做法是： - A. 忽略不计- B. 通知顾客价格错误，不予处理- C. 按照较低价格出售- D. 通知顾客价格错误，并给予适当的补偿2. 超市在进行商品陈列时，应遵循的首要原则是：- A. 色彩搭配- B. 价格优先- C. 顾客便利性- D. 品牌展示3. 以下哪项不是超市员工的职责：- A. 维护商品陈列- B. 处理顾客投诉- C. 参与超市的财务审计- D. 保证商品的新鲜度4. 超市在处理过期食品时，应采取的正确措施是：- A. 降价销售- B. 退回供应商- C. 销毁处理- D. 赠送给顾客5. 顾客在超市内不慎摔倒，员工应首先：- A. 通知管理层- B. 检查顾客受伤情况- C. 清理现场- D. 继续工作二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市员工在工作期间可以随意使用手机。
（错误）2. 所有商品在上架前都需要进行质量检查。
（正确）3. 顾客在结账时可以要求员工给予折扣。
（错误）4. 超市内禁止吸烟，员工也不例外。
（正确）5. 超市员工有权决定商品的最终售价。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述超市员工在发现商品缺货时应采取的步骤。
2. 阐述超市员工在处理顾客投诉时应注意的要点。
3. 说明超市员工在进行商品盘点时需要遵循的流程。
4. 简述超市员工在发现安全隐患时应立即采取的行动。
四、案例分析题（每题10分，共30分）1. 某日，一位顾客在超市购买了一袋大米，回家后发现包装内有异物。
顾客返回超市要求退货并赔偿。
请分析员工应如何处理这一情况，并说明理由。
2. 某超市在节假日期间客流量激增，导致收银台排队时间较长。
请从员工角度出发，提出改善顾客体验的措施。
超市采购人员招聘试题及答案
超市采购人员招聘试题及答案【最新资料，Word版，可自由编辑！】大润发招聘采购人员笔试题目及答案1、有一批物料你已经下订单通知供应商生产，但接到通知说因为客户已取消此订单，但公司其它的产品又不可能用到。
请问你该如何解决，而且要有3个解决方案?答：这个问题太笼统，不过碰到这种情况时，首先得了解供应商对你所下订单的完成状况，同时要求供应商停止订单的生产。
根据供应商的反馈来决定处理。
A若供应商还未进行订单的正式生产，可与供应商协调取消此单，请其帮忙将所订原材料用于其它产品的生产。
若供应商已进行了生产，要求供应商提供准确的生产数量，再与市场部协调看此种物料是否会在今后的生产中使用?若将来有用，只需与供应商协调将送货期推后即可。
若不可能再用，应该向客户索取已生产物料的赔偿金。
若客户以毁约日期在合同准许之内为由，不做任何赔偿时，应尽快与供应商协调以成本价将物料金额算清，并考虑物料报废后是否有利用价值?尽可能将损失降到最低。
2、为什么选择做采购?答：A可以熟悉商品市场，增长见识。
B、可以接触不同的人，提高语言交流能力，增强个人魅力。
C、其次要做好采购是不容易的，个人发挥空间比较大，对个人发展很有帮助。
3、采购员的价值体现在哪里?谈谈你对采购的认识?答：采购为公司节省1元相当于销售卖出11元的货，这就是采购员的价值，作为采购就是按照公司的需求，生产产品的需要，从公司利益出发买到所需的物品，即符合产品要求，又是公司可以接受的价钱，那么你算一个合格的采购。
4、采购员应该怎样去开发新的供应商?答：开发供应商每个公司都有自己的流程，大体是先收集供应商信息(网上，展览会，朋友介绍，供应商自荐等)-进行供应商问卷调查实施调查-评估-供应商送样-合格-列入合格供应商；不合格则重新找。
5、IC/电容/电阻/晶振有哪些封装?答：IC，电容，电阻大多是盘状的料带封装，IC也有盒装的，晶振要经过无尘车间封装，成品是用盒装的每层之间都隔有海绵6、电子料的市场价格怎样?答：这个不好说，变动很大，自己查查最近的价格。
大润发应聘笔试题答案
大润发应聘笔试题答案一、选择题：1.下列哪种蔬果不属于水果类别？A. 苹果B. 西瓜C. 西红柿D. 茄子答案：D2.以下不属于大润发超市常见食品品牌的是？A. 可口可乐B. 伊利C. 好丽友D. 三只松鼠答案：D3.大润发超市的常见支付方式包括以下哪几种？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 微信支付D. 支付宝支付答案：A、B、C、D4.大润发超市主要销售以下哪些商品？A. 食品类B. 服装类C. 家居用品类D. 日用品类答案：A、C、D5.大润发超市的特点是什么？A. 商品种类丰富B. 价格实惠C. 支付方式多样D. 服务态度好答案：A、B、C、D二、简答题：1.请简要介绍你对大润发超市的了解和你为什么选择申请在大润发工作？答案：大润发超市是一家以食品类、家居用品类和日用品类为主要销售商品的连锁超市。
我之所以选择申请在大润发工作，是因为我对大润发超市的经营理念和企业文化深感认同，我相信在大润发这样一个大型的超市集团中，我将有更多的机会学习和成长，同时也能贡献自己的才华和能力。
2.你认为在大润发超市工作应该具备哪些能力和素质？答案：在大润发超市工作，应该具备良好的沟通和协调能力，能够与顾客和同事有效地进行沟通和合作；需要有较强的服务意识，能够主动解决顾客的问题和需求；同时，具备耐心和细心的态度，能够细致入微地做好每一项工作；有良好的自我管理能力，能够高效地完成各项任务。
3.你如何看待客户抱怨和投诉？请举例说明你是如何处理客户抱怨和投诉的。
答案：客户抱怨和投诉是工作中常见的情况，我认为我们应该以积极的态度面对客户的抱怨和投诉，首先要认真倾听客户的问题和不满，理解客户的需求和情绪；然后，我会向客户表示歉意，并主动提出解决方案，为客户提供合理的解决方案；最后，我会跟进问题的处理过程，确保客户的问题得到妥善解决，并向客户反馈解决结果。
4.你如何保持工作的积极性和激情？答案：保持工作的积极性和激情对于一个员工来说非常重要。
超市营业员考试题
超市营业员考试题一、选择题1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。
D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。
答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？A.直接将现金放入收银机。
B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。
C.询问顾客是否需要找零。
D.检查收银机的找零。
答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。
3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？A.拒绝处理或忽视投诉。
B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
C.辱骂或殴打顾客。
D.扣留顾客的购物小票和商品。
答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
二、简答题（每题10分）1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。
2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。
同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。
营业员岗位说明书一、岗位描述营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。
二、岗位职责1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；5、维护店内卫生、安全和秩序；6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；7、完成领导交办的其他任务。
超市员工考试试题
超市员工考试试题一、选择题1. 超市的主要工作流程包括以下哪些环节？（多选）A. 采购商品B. 展示商品C. 清点库存D. 收银结算2. 超市员工应具备的基本素质有哪些？（多选）A. 诚实守信B. 团队合作C. 沟通能力D. 技术能力3. 在超市商品摆放中，应遵守以下原则：（单选）A. 高价商品放在靠近入口的位置B. 同种类商品应分散摆放C. 重量较大的商品放在高架货架上D. 过季商品不展示4. 当超市收银员遇到顾客投诉时，应该如何处理？（单选）A. 拒绝接待投诉顾客B. 向顾客道歉并解决问题C. 对顾客态度冷淡D. 将顾客的投诉转交给上级领导5. 目前超市普遍采用的货架陈列方式有哪些？（多选）A. 金字塔陈列法B. 直线陈列法C. 倒三角陈列法D. 圆形陈列法二、判断题判断以下说法的正误。
（正确选√，错误选×）1. √ 超市员工在工作期间应该佩戴工作牌。
2. ×超市员工不需要定期接受商品知识的培训。
3. √ 超市员工应主动向顾客提供帮助，提高服务质量。
4. ×超市货架上的商品分类不需要按照一定的规则进行摆放。
5. √ 超市员工应该熟悉掌握各种支付方式的操作。
三、简答题1. 请简要介绍一下超市员工遇到顾客投诉时应该如何处理。
（参考答案）超市员工在遇到顾客投诉时，首先要保持冷静和礼貌，倾听并了解顾客的问题。
然后，向顾客道歉并且积极解决问题，根据顾客的需求提供合理的解决方案。
在处理过程中，员工应注意语言的选择和表达方式，尽量避免语言暴力和冲突，保持专业和友好的态度。
2. 超市货架陈列方式对商品销售有何影响？（参考答案）超市货架陈列方式在很大程度上影响商品的销售和顾客的购买行为。
合理而吸引人的货架陈列方式可以提高商品的曝光度，吸引顾客的注意力，增加销售机会。
不同的陈列方式还可根据商品的性质和特点，提升商品的形象和品牌价值。
因此，合理的货架陈列方式对于超市的销售和利润都有着重要的意义。
大润发考试试题
大润发考试试题大润发考试试题大润发是一家知名的超市连锁企业，在招聘员工时，往往会进行一系列的考试来筛选合适的候选人。
这些考试试题既考察了应聘者的专业知识，又考察了他们的逻辑思维和解决问题的能力。
下面，我们就来看一些典型的大润发考试试题，帮助读者更好地了解这些题目的特点和解题思路。
一、数学题1. 甲、乙、丙三个人共同完成一项工作，甲单独完成需要10天，乙单独完成需要15天，丙单独完成需要20天。
问三个人一起完成这项工作需要多少天？这是一道典型的工作效率问题。
我们可以设甲、乙、丙三人一起完成这项工作所需的天数为x。
根据工作效率的计算公式，我们可以得到以下等式：1/10 + 1/15 + 1/20 = 1/x通过求解这个方程，可以得到x的值，即三个人一起完成这项工作需要的天数。
2. 一辆汽车从A地到B地，全程200公里。
上午9点出发，下午1点到达B地。
同样的速度，下午2点从B地出发，几点能回到A地？这是一道典型的时间、速度、距离问题。
我们可以设汽车从B地返回A地所需的时间为t。
根据题意，汽车从A地到B地所需的时间为4小时，即上午9点到下午1点。
同样的速度，汽车从B地返回A地所需的时间为t小时，即下午2点到几点。
根据速度等于路程除以时间的公式，我们可以得到以下等式：200/4 = 200/t通过求解这个方程，可以得到t的值，即汽车从B地返回A地所需的时间。
二、逻辑题1. 有5个人，每个人都穿了一顶帽子，这些帽子分为红色和蓝色两种颜色。
其中，3个人的帽子是红色的，2个人的帽子是蓝色的。
这5个人围成一圈，每个人只能看到其他人头上的帽子颜色，不能看到自己头上的帽子颜色。
问，至少有几个人能确定自己帽子的颜色？这是一道经典的逻辑推理题。
我们可以设定一个策略，让每个人根据其他人的帽子颜色来判断自己的帽子颜色。
根据题意，3个人的帽子是红色的，2个人的帽子是蓝色的。
所以，如果一个人看到其他4个人头上的帽子都是红色，那么他就能确定自己的帽子是蓝色的。
超市服务员考试试题
超市服务员考试试题超市服务员考试试题一、选择题1. 超市服务员的主要职责是：A. 收银B. 陈列商品C. 推销商品D. 打扫卫生2. 以下哪项不是超市服务员的工作内容：A. 帮助顾客找到商品B. 处理退货C. 维护货架陈列D. 管理超市员工3. 超市服务员在工作中需要具备的能力是：A. 良好的沟通能力B. 忍耐力C. 熟练使用收银机D. 手工技能4. 以下哪项是超市服务员需要具备的软技能：A. 销售技巧B. 速度快C. 数学能力D. 弹性工作时间5. 超市服务员在处理顾客投诉时应该：A. 责备顾客B. 忽视投诉C. 耐心倾听D. 转移责任二、填空题1. 超市服务员应该时刻保持______态度。
2. 超市服务员在处理退货时要确保商品的______。
3. 超市服务员需要掌握______技巧来提高销售额。
4. 超市服务员应该______顾客的需求并提供帮助。
5. 超市服务员应该定期检查货架上的商品并进行______。
三、简答题1. 请简要描述超市服务员在收银过程中的注意事项。
超市服务员在收银过程中需要注意以下几点：- 确保收银机的正常运作，包括检查纸币和硬币找零功能是否正常。
- 注意核对商品价格和数量，避免出现错误。
- 注意顾客的付款方式，如现金、银行卡或移动支付等，并正确操作收银机。
- 耐心和礼貌地与顾客进行沟通，解答顾客的问题。
- 细心观察顾客，防止顾客使用假钞或者其他欺诈行为。
2. 超市服务员在处理顾客投诉时应该采取什么措施？处理顾客投诉时，超市服务员应该采取以下措施：- 耐心倾听顾客的投诉，给予顾客足够的时间表达自己的不满。
- 表示歉意并向顾客道歉，即使问题不是超市服务员的责任。
- 尽快解决问题，如果问题无法立即解决，应该向顾客说明处理的进度并提供解决方案。
- 如果问题无法在超市服务员的权限范围内解决，应该及时向上级主管或相关部门反映并协助解决。
- 记录投诉情况并及时向上级汇报，以便超市能够改进服务质量。
超市现场理货员岗位试题
超市现场理货员岗位试题一、选择题（40分，每题1分）1、陈列的单个商品间的距离为（ B ）A.1～2mmB.2～3mmC.3～4mmD.4～5mm2、洗发水属于（ C ）A.熟食课B.家电课C.清洁用品课D.服务课3、客人不慎打算杯碟，要A.给予批评教育B.用温和的态度，使其小心一些C.以礼相待D.视而不见4、上货时要严格按照（）和面位数进行上货，同时应将商品的（ C ）向外A.货架上限B.条形码C.品名标签（商品的中文品名）D.反面5、超过（ A ）保质期的商品是不可以上货的A.1/3保质期B.2/3保质期C.1/4保质期D.1/5保质期6、对于思想顽固、权衡意识较强的消费者最好的应对方式是（）A.保持热情B.用诚意打动他C.用充足证据说服他D.冷静、实施反击7、在同排货架上，占据（ B ）陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致A.一个B.两个或两个以上C.三个以上D.四个以上8、不同分类但有互补作用的商品陈列一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫（ C ）A.端架陈列B.堆头陈列C.关联陈列D.比较陈列9、理货员在工作中应主动发现（ D ）问题并及时上报A.已损商品撤架B.错误的标高或标低的商品C.一商品多种标价等情况D.以上皆是10、理货员的工作职责不包含（ C ）A.验收商品B.价格标签管理C.收银D.防盗11、冷冻水饺应存放（ C ）A.干货仓库B.冷藏库C. 冷冻库D.AB库12、卖场损耗占比最大的是（）A.顾客偷窃B.自然损耗C.员工偷窃D.人为损耗13、在卖场内开出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2～3种商品做量化陈列叫做（）A.端架陈列B.堆头陈列C.关联陈列D.比较陈列14、通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（ D ）A.POPB.彩页C.DMSD.DM15、（）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体A.服务B.商品C.商品价格D.整体形象16、按价格带陈列商品价格应该是（ B ）A.从左至右从高到低B.从左至右从低到高C.从右至左从高到低D.从右至左从低到高17、冷冻库的温度一般是在（ C ）℃以下为正常A.—8℃B.—10℃C.—18℃D.0℃18、DMS是指（ C ）A.商品合计销售量B.商品在一段时期内的销售总数量C.商品平均每天的销售数量D.商品的单天销售量19、货架上陈列的商品要与上面的层板保持（ B ）的距离A.一手指B.二手指C.三手指D.一拳20、商品验收必须依据（ C ）A.商品编码B.商品货号C.商品条码D.商品规格21、商品陈列要让消费者（ A ），这是达成销售的首要条件A.显而易见B.反复寻找C.方便拿取D.一见倾心22、将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做（ C ）A.配套陈列法B.悬挂法C.堆叠法D.道具法23、陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（）A.10厘米B.20厘米C.25厘米D.30厘米24、端架两端的陈列叫做（ C ）A.突出陈列B.关联陈列C.端架陈列D.堆头陈列25、大、中、小分类是依据商品的（ A ）将商品划分为不同的类别，在同一类别中又可作进一步细分A.属性、性质、使用特点B.属性、厂商C.性质、大小D.规格、厂商26、门店由于对公等的原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提取或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（ B ）A.商品订货B.商品调拨C.商品提货D.商品送货27、商品的价格卡应摆放在商品的（ C ）A.左上角B.右上角C.左下角D.右下角28、作促销商品堆头的时候要保证陈列的（ D ）A.清洁B.整齐C.丰满D.以上都有29、促销商品补货是由（ B ）A.由上往下B.由内往外C.有下往上D.由外往里30、在正常排面标示一个商品的价格时，通常会用到哪些陈列工具（ D ）A.价格卡B.箭头C.压条D.以上都是31、所有陈列在货架上的商品，标价签必须统一将中文商标（A ）消费者，可达到整齐划一，美观醒目的战士效果，商品整体陈列的风格和基调要统一。
超市全体职员考试试卷(员工)
多糖超市全体职员考试试卷姓名：部门职位：总分：100分得分：一、本次考岗位考核分为填空题，判断题，问答题三类型。
二、考核对象及部门：1、喜马商业中心行政部成员、多糖超市各部门主管（生鲜部、食品部、百货部、收货部、采购部、收银部、资讯部、客服部、防损部）。
2、超市员工（抽考部分员工）。
三、考试成绩奖惩方式：1、本次考核对于成绩优异者将记入本人档案，并作为今后职务晋升、薪资调整的考核内容。
2、对于考核成绩低劣，无法胜任本职岗位者将由公司另行调整工作岗位。
四、综合试题：总分100分（一）填空题：每空2分，小计20分。
1、多糖超市里面的商品琳琅满目，超市商品分类很多，超市一共有：收银台。
2、“喜马商业中心”公司注册全称是。
公司总经理是。
公司开业时间。
3、喜马中心办公电话是：，超市消防电话是4、多糖超市位于安康市高新区，客服电话。
5、你所在部门本月目标营业额是元。
6、换班必须填写交接班记录本。
（二）判断题（正确√、错误×），每题2分，小计10分。
1、卖场做POP的最终目的是要增加商品销量及宣传某种特定商品和制造气氛。
（√）2、生鲜品保质期的控制，保质期限为8---15天，截止最后销售日（有效期）为保质期前五日。
（√）3、超市存货管理包括仓库管理和排面管理两种。
（√）4、顾客购买的商品按消费法规定在15天内能退货。
（×）5、促销商品在购买后不满意可以退换。
（×）（三）问答题：第1题为10分，其余每题20分，小计70分。
（可另附页答题）1、客户购物不满意，在卖场内大闹，你作为超市一名员工，应如何来处理此事？答案：1、积极主动接待客户，真诚的表示歉意；2、安抚客户情绪，并表示一定会给客户一个满意的答复；3、邀请客户到会议室坐下来，认真倾听客户的就建议和不满意之处；4、复述以便客户的意思，确认后，协商解决问题；最终得出大家都满意的结果5、事后一段时间电话回访一下，邀请他来聊聊，店里最近有新品或者有活动。
(笔试题)步步高商业连锁公司-超市基层岗位招聘题库
基层岗位面试情景模拟题岗位：效劳员✧测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力③心理承受力及效劳心态④应变能力测试时间：5 分钟测试题目及答题要求：1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；〔提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当〕2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？〔提示：首先向顾客抱歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；〕3、如果一名顾客在效劳台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢？〔提示：及时通知防损员，协助防损员带着顾客到办公室，交由防损员处理〕5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿〔提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丧失，原那么上我们不作赔偿。
顾客将包裹存放在自动存包柜内，并未转移存放物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。
我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。
协助顾客分析丧失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理〕岗位：收银员✧测试目的：①反响灵活性②处理顾客投诉的能力③效劳心态及效劳技巧测试时间：5 分钟测试题目及答题要求：1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？〔提示：首先向顾客抱歉，耐心向顾客做好解释，并带至效劳台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，防止下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作〕2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理？〔提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！〕3、收银台排长队时，该如何处理？〔提示：迅速增加活动收银台〔后备收银台〕；加快收银速度〔边扫描过装袋〕；及时安排相关人员打包；在效劳台播送告知顾客到顾客少的几号收银台买单〕4、如果我商场正在进行购物满48 元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42 元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢？〔提示：告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满48 元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品〕5、做为一名收银员，如何接待顾客？〔提示：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，欢送光临！；唱收唱付；询问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢送下次光临！〕6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的过程中发现局部食品散货未称……〔提示：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损员或理货员帮助称重〕7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处理？〔提示：首先抱歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证明，并交顾客签字确认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解释原因，并积极解决以促使成功交易。
超市员工考试试卷优质文档
超市员工考试试卷优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）超市员工考试试卷一、不定项选择题:1、作为一名合格的员工,需要具备以下（)方面的条件。
A、商品知识B、服务意识C、服从意识D、吃苦耐劳2、补货时，补货的品项的先后次序为（)A、促销品项→主力品项→一般品项B、主力品项→一般品项→促销品项C、一般品项→促销品项→主力品项3、补货时,补货区域的先后次序为（)A、端架→货架→堆头B、堆头→端架→货架C、端架→堆头→货架4、补货时,必须遵循（）的原则。
A、补满货架、端架、促销区为原则。
B、先进先出原则。
C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧.D、货物数量不足或缺货时补货.5、拉排面时，容易出现的问题是( ）A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直线上D、不在同一水平线上6、作为平又佳超市一名合格的营业员，每天上午上班前的工作是（）A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报给当班领班或主管。
D、补货时,留意商品的品质和保质期。
E、做好商品满陈列、满清洁、价格牌上的价格与商品及该商品POP一一对应。
7、作为一个理货员，必须了解产品的（)A、品名、产地、性能B、说明、规格、特点C、使用方法、保质期D、季节性、销售特点8、根据货物的形态，货架位置长度、大小、商场的总体有（）陈列方法。
A、垂直陈列B、悬挂陈列C、岛式陈列D、端头陈列、地堆陈列9、在所有陈列方法中，应优先选择（）A、垂直陈列B、端头陈列C、前进陈列D、横向陈列10、收货时,必须遵循的原则（)A、可以收受供应商的一点小恩小惠。
B、必须的基本销售单位作为验收货物的计量的单位.C、收货员必须亲自与供应商同时点数及查验质量。
D、无条形码的商品可以先收货,再贴条码。
11、下列商品原则上拒绝收货（）A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。
B、包装损坏的商品C、配件不全或损坏的商品D、三无产品12、陈列时，以（）决定陈列空间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基层岗位面试情景模拟题岗位：服务员✧测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力③心理承受力及服务心态④应变能力✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；）3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢？（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理）4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理？（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理）5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。
顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。
我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。
协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理）岗位：收银员✧测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作）2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理？（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！）3、收银台排长队时，该如何处理？（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单）4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢？（提示：告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满48元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品）5、做为一名收银员，如何接待顾客？（提示：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，欢迎光临！；唱收唱付；询问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢迎下次光临！）6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的过程中发现部分食品散货未称……（提示：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损员或理货员帮忙称重）7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处理？（提示：首先道歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证明，并交顾客签字确认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解释原因，并积极解决以促使成功交易。
8、收银员在扫描时，电脑显示商品不存在，你是如何处理？（提示：跟顾客致歉“由于本公司系统问题，该商品暂时不能付款，待我把其它商品结帐后再为你处理，请你稍等！；在收银员人流量较少时，自己找商品理货员，通知开出库单销售；人流量较多时，通知防损员跟踪服务，确保销售的达成和保证顾客满意）岗位：防损员✧测试目的：①处理突发事件的能力②正直与否③服务心态及服务意识④行为举止⑤团队精神✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、你在楼面巡逻时，发现三楼一名小孩在游戏时翻越栏杆从三楼跌至二楼，请问该如何处理？（提示：迅速上前检查小防受伤情况，用对讲机告知领班，并要求服务台协助寻找其家人；如受伤严重，先做紧急处理，必要时打120）2、卖场内有顾客挑选商品时，因口误与员工发生争执，在卖场吵闹，请问该如何处理？（提示：应在不偏袒任何一方情况下将双方分离，并带至安静场所（防损办公室），及时通知当天值班负责人，由他们出面处理）3、卖场突然停电，防损员该如何处理？（提示：巡视防损员应在各通道口阻止人员出入卖场；做好顾客的安抚和解释工作，确保不出现骚乱；立即与设备人员联系，确认停电原因和可能通电时间；如遇紧急情况，疏导没有购物的顾客有序离开）4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食（我超市没有销售该商品）……（提示：防损员上前，有礼貌地说：“小姐，请不要在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会”；该顾客表示所吃的零食不是卖场内商品，且对防损员表示极其不满，并故意继续吃零食，防损员有礼貌地重申：“小姐，不好意思，这只是为了避免不必要的误会，我公司也有相关规定；而且您既然选择来我们超市购物，相信您对我公司的购物环境、相关规定也是认可的，对吗？”顾客表示合作后，防损员致谢。
5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商品，你该如何处理？（要求：站在熟人角度去提醒他，如仍不知悔改，则站在公司角度秉公办理）6、酗酒者进入卖场闹事怎么办？（提示：入口处防损员发现有酗酒的顾客进入卖场时，应马上提醒巡视防损员的注意，当酗酒者在卖场内闹事时，巡视防损员应在第一时间赶到现场，在控制事态的同量，迅速将其带离卖场。
如不配合，则立即报警处理）7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理？（提示：防损员拦住顾客，礼貌的询问：“请问您是否还有商品未买单？”顾客表示已经全部买单了；防损员将顾客商品通过防盗门测试，依然发生报警，请顾客稍等，将商品交给收银员检查是否有商品漏扫，或者未取防盗扣。
发现确实未取防盗扣，向顾客致歉。
）8、游戏环节：让8-10个应聘防损员站成一条线，要求他们按身高顺序或体重顺序在1分钟之内进行排列，在排列过程中只能两人之间进行位置交换，且必须有一只脚不能离开线，在中间环节可相互小声沟通（提示：考核应聘者的沟通能力、协调能力、反应力、执行力）岗位：设备维护员✧测试目的：①专业技能②服务心态③应变能力✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、特意安排设备面试人员到一会议室集中面试，突然停电了，门店一名工作人员去检修开关盒，感叹一声：“为什么会突然没电呢？开关盒没什么问题呀？”然后就走了，通过此情景，观察面试人是否主动会去询问并检修，去探查究竟，如果面试人在并不知道是在偷偷地考察他的情的情况下能主动地服务，这证明他不仅具有专业知识，更具有服务意识。
2、假如生鲜展示岛柜故障导致不制冷，商品即将损坏，如果你是设备维护员，你将如何处理？（提示：迅速检查不制冷的原因，如属可及时修复，则立即修复；如需较长时间，则立即通知商品处长，将商品转移至其它冷柜）岗位：收货员✧测试目的：①专业知识②主动服务心态③原则性④敬业精神✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、你作为门店的收货员，已经跟送货的供应商建立良好关系，若哪天发现供应商送来的鱼中有几条鱼有些翻肚皮，供应商说鱼还没死，是因为天气太热，运输途中颠跛造成的，并给你递烟（如果你是男士），此时你该如何处理？（提示：按公司收货标准收货，从中体现处事的原则性）2、若一天因配送车运输途中堵车，原本预定在下午4点到货延迟至晚上7点才来，当天你有重要约会，但部门另一同事因身体原因请假，此时你该如何处理？（提示：说明原因将约会推迟，体现敬业精神）3、收货员收散货（散装米）时，供应商与收货员就散货损耗问题进行沟通。
（提示：按照正常的流程进行收货，为维护门店利益，要求扣除一定的损耗，供应商表示不赞同；通过对送货车的检查去寻找损耗的原因；注意沟通的和谐性。
）4、很多时候会碰到这样的情况比如一个供应商送货的时间比另一个供应商要早，但是收货的时候由于后到的供应商是优先的验收商品应该优先收货，但是前到的供应商不同意，从而发生的供应商争吵、打闹的事件应该怎样处理？（提示：首先将其争吵、打闹的供应商劝开，并带离收货区，进行友好的解释，讲明公司的收货原则，优先商品需要优先验收的原因，以及带来的后果，平息供应商与供应商之间的怒火，让其友好的接受公司的规章制度，得以理解收货工作中的困难。
如果在其无法劝阻的情况下，应该及时的上报防损课，交由店面来解决。
）5、供应商馈赠商品、赠品或请客吃饭时怎么办？（提示：应委婉的拒绝供应商，并将公司的一些相关制度耐心地向供应商进行解释。
）岗位：理货员✧测试目的：①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、如果你在卖场看到有顾客试吃商品，或看到大小指使小孩偷拿赠品，你如何使顾客保留颜面，同时又保证门店利益不受侵害？（提示：以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品，要求其监护人及时制止，并告知这种行为属于不正当行为，体现爱岗敬业及灵活性）2、当你不当班休息在卖场购物时，发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置，这时你手里的提着一大筐特价商品（比较重）。
面对这种情景，你会怎么做？（提示：放下手中商品，及时引导顾客到想购买商品的位置。
体现主动服务心态）3、当顾客来购物，却拿不定主意，而且将商品弄得很零乱，你该怎么做？（提示：微笑走上前，询问是否需要帮助，尝试向他所需的东西给予推荐，并告诉他商品的准确位置。
）4、在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理？（提示：若确实因为顾客自身的原因，则礼貌地向顾客提出买单，并可适当折价；如属商品放置不当造成，则由卖场自行负责。
）5、一顾客抱怨前天购买的商品口味差，理货员应该如何去做？（提示：认真倾听顾客的意见；理货员热情大方地询问顾客是否正确存放或加工了商品，并介绍相关食品的储存知识；感谢顾客提出的宝贵意见，并表示：以后会在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顾客继续关注步步高。
）6、顾客购买商品后，查看电脑小票，认为POP售价与实物价格不符，极其不满，收银员带领顾客前来了解情况，理货员如何去做？（提示：查看电脑小票与POP所标商品是否一致；若不一致，领顾客找到对应商品，确认造成的原因（商品未及时拾零归位/POP放错位置/POP未及时更换/顾客看错），核实商品售价，询问顾客是否确认购买，理货员视顾客态度，带其至服务台进行退、换货或补差处理，并表示歉意；若POP所示商品与实际陈列的商品一致，但POP售价与实物价格不符（调价不及时或调价单出错），理货员带顾客至服务台进行补差，并致以歉意，表示以后会加以改进；及时将情况汇报课长，使问题得以解决。