从公共关系解析企业文化[五篇模版][修改版]

第一篇：从公共关系解析企业文化
从公共关系解析企业文化
文化是一种源远流长的东西，它给人类带来底蕴，带来发展，他的存在体现在我们生活的方方面面。

理所当然，企业文化是文化的一种，是由于企业市场竞争而逐渐形成的。

我认为，我们无法追逐企业文化的起源，因为当人类有思想，对事物有认知，开始进行商业性交易的时候企业文化就已初步形成。

但是，当初的人类并未意识到，并把精力投入到企业文化中去。

企业文化热潮的兴起源于日本对美国的挑战。

日本经济的冲击引起美日比较管理学的研究热潮。

第二次世界大战结束后，日本引进国外先进的管理技术和科学技术，取得了飞跃的突破，创造了经济连续增长的奇迹。

于是，各国学者针对日本取得突破的原因进行了各方面的调查。

而，企业文化越来越受到各国企业家的重视。

那么，企业文化的概念是什么？他为什么回得到各国企业家的青睐？企业文化是人类文化、民族文化发展的结果，是人类文化经过渔猎文化、农耕文化发展到商业文化的产物，是商业文化中的一部分，是商品经济高速发展的工业社会特有的文化现象。

企业文化的影响主要是对人们精神方面的影响，对内激励员工，约束负面效应的产生，给企业带来一个长远的发展前景；对外，可以引进投资商，提高自身在社会上的低位形象并以此间接影响各方面的经济效益。

正如“取之于民，用之于民。

”一样，竟然企业的最终目的是盈利，那么一个企业的企业文化必需与我们每个人息息相关，让我们每个人都能体会到感受到。

所以，一般情况下一个企业的企业文化来自于我们生活的很多方面。

间接的说，企业文化是一种精神力量的引领，而这种力量恰恰能给企业带来很多预想不到的利益。

公共关系发端19世纪末20世纪初的美国。

1979年11届三中全会以后传入我国。

1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，中国公共关系的发展进入了一个新的阶段。

1984年，中国公共关系协会在北京成立，这标志着中国公共关系事业进入了一个全面发展的时期，到1992年10月十四大提出建立市场经济体制，为中国公关事业的发展带来新的机遇，同时也带来挑战。

公共关系是研究社会组织与气所面临的社会关系的学问，关系分析是公共关系研究的出发点；努力协调与内外公众之间的关系，创造“人和”的社会公众环境，对于企业的生存和发展有巨大的战略意义。

公共关系的运作过程是：社会组织（如：企业）通过传播沟通手段影响公众。

因此，社会组织、传播沟通、公众，构成了公共关系的三大要素。

公共关系的首要任务是塑造良好的组织形象即企业文化对外可以造成良好的宣传作用一样。

松下公司的崛起就与良好的公共关系密不可分。

松下公司创建于1918年，创建之初是一个3人小作坊，而今松下公司成为世界50家最大公司之一。

创始人松下幸之助被海内外誉为“经营之神”，因出版《松下的秘密》一书而扬名全球。

松下公司对内部员工就有很高的精神方面的要求，被称之为“松下七精神”：
产业报国——造福社会，胸怀民族；
光明正大——为人处事，纯真无私；
和亲一致——团结互爱，休戚与共；
力斗向上——坚定信念，顽强努力；
理解谦让——谦虚自信，察纳雅言；
顺应同化——与时俱进，同步发展；
感谢报恩——永远感激，回报无限。

同时，松下公司不仅是创造人的，还制造产品。

因此，有“松下人”与三级火箭的说法：
1、
企业精神与思考能力；
2、
理论知识与专业技巧；
3、
创新精神与实践能力。

松下公司除了有自己的传统理念外，还把这些传统理念与现实实际相结合针对客户需求有不同的新闻策划等一系列企业文化宣传，在这里我们就不细说了。

根据松下公司的初步简介，我认为企业文化和公共关系并没有谁主谁从的关系，企业文化是一种内在美的表现，而当这种内在美散发出来的时候，他会起到正面的影响，而公共关系就是其中的一个渠道。

同时，加强公共关系的方法有很多，而企业文化这是最能对外进行“自我介绍”的一种方法。

的确，很多人寻找企业文化的根本目的是为了给企业带来盈利。

但是，当我们从根本上接受、实施的时候，会发现有一个好的企业文化，会给我们带来很多好处。

这些好处不仅仅只限于一个企业的盈利，更多的在于我们每个和这个企业有接触的人的内心情感的升华，一个企业对外界因素潜移默化的影响。

参考文献：课本、公共关系与社交艺术的课件；
第二篇：公共关系《企业文化》自考[精选]
一、名词解释
1、企业扩张：就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。

2、企业文化扩张：就是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。

3、强势企业文化：指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。

4、互补式企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征并不明显，扩张企业文化与被扩张企业文化之间具有互补特征。

5、改造性企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征比较明显，扩张企业与被扩张企业文化具有明显的优势地位。

6、一体化企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业(或个人)的资本联合，构建与自己的企业文化保持高度一致(一体化)的新兴企业。

二、选择题
1、资本扩张构成了企业扩张的本质内容。

2、强势企业文化指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。

3、强势文化首先必须是优质企业文化。

4、优质企业文化具有实实在在的优质企业作为支撑。

5、优质企业文化的标准：在形式上必须坚持企业文化的认同性、系统性、同一性、唯一性、稳定性和开放性。

在内容上必须坚持企业文化的效率性、道德性、公益性、创新性。

6、企业领袖意识是企业敢于扩张的基础，也体现了企业文化扩张的动力。

7、互补式企业扩张就是以扩张企业略占主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。

8、互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。

9、改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。

10、一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。

三、简答题
1、简述企业文化扩张与企业文化管理经营，竞争的关系？
(1)他们之间存在相互联系：企业管理文化和经营文化大致包含了企业扩张文化；企业竞争文化包含了企业扩张文化，文化扩张也包含了竞争的含义。

(2)他们之间存在相互起别：企业扩张文化不能等同于企业管理文化、经营文化、竞争文化。

企业扩张文化都又自己不同的侧重面，不同的诉求都有自己特殊的要求和作用发挥方式。

2、如何理解企业文化扩张的地位？
(1)企业扩张是当代企业发展的基本方式
(2)企业文化是企业扩张的文化保证
3、强势企业文化的基础建设包括哪些内容？
(1)建设优质文化：立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化建设来源：考试大
(2)创建优质企业：立足于优质企业的应有指责，采用正确的优质企业创建途径
(3)推广企业形象：正面推广企业形象，竞争展示企业形象
4、强势企业文化的提升建设包括哪些内容？
(1)高度自律的领袖意识：树立企业领袖意识、树立高度自律意识
(2)百折不挠的扩张精神：树立企业扩张的精神、树立百折不挠的精神
(3)海纳百川的开放胸襟：树立企业开放的胸襟、树立海纳百川的胸襟来源：考试大
5、怎样理解互补式企业文化扩张的基础与形式？
基础：
互补式企业文化的基础是互补式企业扩张。

(1)从扩张企业方面看，扩张企业在互补式企业扩张中略占主导地位
(2)从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补式企业在互补式企业扩张中具有补充优势地位
形式：
互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。

(1)扩张企业文化具有微弱的优势地位
(2)被扩张企业文化具有相对的平等地位
6、怎样理解改造性企业文化扩张的基础与形式？
基础：
改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张。

来源：考试大
(1)从扩张企业方面看，一类是非优质企业，这类企业之所以能收购兼并其他企业是凭借实力；另一类是优质企业，不仅凭借实力，海凭借自己是优质企业、领袖企业、龙头企业。

(2)从扩张企业方面看，一类是优质企业，规模小缺乏资金，另一类非优质企业，管理混乱。

形式：
改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。

(1)对于优质企业的改造：将被扩张的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合；仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观、使其于扩张企业文化的基本
价值观保持一致。

考试大论坛
(2)对于劣质企业的改造：输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。

7、怎样理解一体化企业文化扩张的基础与形式？
基础：
一体化企业文化扩张的基础是一体化的企业扩张。

(1)从扩张企业方面看，只要能够在品牌、管理模式、营销模式等方面与扩张企业保持一体化，便可以顺利地进入新的市场。

(2)从扩张企业方面看，拥有一定的资本认同扩张企业的领袖地位，保持一体化，凭借扩张企业的声誉和品牌，以及扩张企业的管理模式、经营模式等。

形式：
一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。

(1)新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致。

(2)新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致：新办企业在坚持“复制”的基本原则下，适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。

8、海尔的“休克鱼疗法”有何启示，举例说明？
张瑞敏所谓的吃“休克鱼”，是针对中国企业从计划经济走向市场经济中出现的实际情况提出来的一种企业兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是诸如企业文化、企业品牌、企业管理模式等企业无形资产。

具体地说，在中国现行的经济体制下，造成了一批休克鱼，这种鱼一方面不是死鱼，因为他们尚有很好地硬件条件，另一方面也不是活鱼，因为他们管理混乱，经营不善，效益不好。

既然活鱼吃不到，死鱼不能吃，那么就应该吃休克鱼
一、名词解释
1、民族文化：就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。

2、情景管理：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。

来源：考试大
3、科学管理：将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。

4、中国企业文化国际化：
基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。

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提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。

二、选择题
1、中国民族文化以儒家文化为中心，儒家文化主要是一种以“孝”与“忠”为核心地伦理文化。

2、西方民族文化发源于古代希腊，科学精神始终是古代希腊文化的核心精神之一。

本文来源:考试大网
3、人治精神——注重人情、忽视原则、主观随意。

4、法治精神——忽略人情、尊重原则、固守规章。

5、人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神。

6、法治精神作为企业治理中的一种基本精神。

7、中国民族文化的模糊性特征应用到管理领域，必然导致情景管理。

8、科学管理是将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。

9、中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。

10、中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。

三、简答题
1、简述民族文化与企业文化的关系？
民族文化决定企业文化；企业文化对民族文化有反作用。

2、什么是中西民族文化的三对相互对立的特征？
(1)伦理性特征与科学性特征(2)整体性特征与个体性特征(3)模糊性特征与清晰性特征
3、简述人治精神与法治精神的相互关系？
(1)人治精神与法治精神是互相差别的两种精神
人治精神“注重人情、忽视原则、主观随意”，法治精神“忽略人情、尊重原则、固守规章”。

人治精神与法治精神是两种相反的精神。

(2)人治精神与法治精神具有相互补充的性质
(3)人治精神与法治精神有机融合
4、简述团队意识和个体意识的相互关系？
(1)团队意识与个体意识相互差别
(2)团队意识与个体意识相互补充
(3)团队意识与个体意识的有机融合
5、简述情景管理与科学管理的相互关系
(1)情景管理与科学管理是两种截然不同的管理：情景管理高度灵活，科学管理固定不变；
(2)情景管理与科学管理是两种相互补充的管理：企业既不能没有情景管理也不能没有科学管理；
(3)情景管理与科学管理有机融合：科学管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企业文化融合，应该坚持科学管理为基础得情景管理与科学管理得统一。

6、中国企业文化国际化的主要内容有哪些？
基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。

提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。

中国企业文化国际化第一层含义应该是中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。

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中国企业文化国际化第二层含义应该是中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。

7、中国企业文化国际化的原则有哪些？
(1)以实现文化为起点(2)以民族特色为基础(3)以经济效益为目标(4)以美好生活为归宿
8、简述“康洁利公司”洋经理在企业管理中的文化差异？
他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。

他到任后学会的第一个中文词就是“关系”，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。

他强调“我是总经理，我和你们不一样，你们要听我的”。

他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理办公室。

他不知道，聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认可。

横亘在米勒先生面前的一条鸿沟是中西文方两种文化之间的鸿沟。

第三篇：企业公共关系
在今年的315晚会上，麦当劳因为销售过期产品而被曝光，但再被曝光的同时，麦当劳公司也在紧急的做着公关活动。

麦当劳危机公关的三步：
第一步：速度制胜。

利用最新传播方式，及时向公众公开道歉并向相关监督部门表示感谢，诚意十足。

麦当劳在央视曝光后的1个小时，即用微博形式发出第一条官方声明，对曝光事件进行正面对待，并阐明自己观点。

这是危机公关速度上的胜利。

第二步：决策制胜。

及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。

在被央视曝光之后，麦当劳能够就事件形式做出快速决策，这是体现企业管理团队工作效率的一个重要方面。

第三步：感情制胜。

争取更多基础消费者的同情心，让个案永远是个案。

麦当劳在这次堪称重大的事件面前，既没有新闻发布会，也没有过多的言论反驳，而是精准的微博致歉，让更多的粉丝和受众，看到其真诚的一面，将一个事件交给消费者去认识，去评判。

通过消费者对麦当劳的长期认识，感染更多终端去客观认识一个品牌的是与非，通过博得消费者的同情，去传播更多的理解与谅解。

企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。

我所举的麦当劳案例中，麦当劳公司是基于企业公共关系的意义和主要职能来处理过期产品所造成的影响。

麦当劳这样的跨国性企业是懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，所以在出现问题时，他们做出了及时的反应。

他们做的特别之处是以微薄的形式，发表了第一条官方声明。

因为微博流行，传播速度快，受众群体广，这就说明麦当劳公司的公关人员明白他的对象时社会大众，而不是先跟媒体或者机关交代。

我认为这个案例中的这两点是麦当劳能度过危机的关键所在。

第四篇：企业公共关系
学院：材料科学与工程专业：材料科学与工程姓名：王黔学号：20090570
所谓企业公共关系关键词：企业公共关系；基本职能；基本程序；特征；构成要素
摘要：企业公共关系主要由它的定义，构成要素，特征，职能，基本内容和实务所组成。

企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

参考文献：作者：邵继红《企业公共关系》出版社：武汉理工大学出版社。

】常志山，《塑造企业文化的12大方略》出版社：中国纺织出版... 企业公共关系的定义
在这里，要知道企业公共关系就必须先知道什么叫做社会公众。

社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含义，即对企业具有直接影响与作用的社会群体。

具体可以分为企业外部公众和内部公众。

为了可以更为具体的理解企业公共关系的定义，可以从以下几个方面加以把握。

（1）它是有意识、有计划的活动
企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。

（2）它是信息双向交流的过程
企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。

企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。

它具体包括四个层次的任务：①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。

②沟通情感，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是确立企业与社会相协调关系的基本手段。

③沟通观念，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持，这是企业公共关系活动的基本任务。

④沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。

由此可见，信息双向交流在企业公共关系中的重要性。

（4）它将公众利益置于首位
企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。

在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。

这是实现企业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企业公共关系活动能否达到预期目的的核心问题。

企业公共关系的构成要素
公共关系三大构成要素是社会组织、传播、公众。

（1）社会组织
简而言之，社会组织是由社会中个人的特定组合所构成。

企业是社会组织中一个特定的类型。

所谓企业，是指以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位。

从这个意义上看，企业公共关系的目标，
便是企业总体目标中的子目标、分目标。

换而言之，企业做为公共关系活动的主体，其公关活动必须依据企业的总目标来制定自身的特定目标。

（2）传播
社会中传播形成关系。

企业公共关系也是通过传播来传递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。

因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。

（3）社会公众
公共关系活动的客体是公众。

不同的社会组织有不同的公众与之对应。

在社会发展过程中，公众对社会组织的影响和制约作用日益重要。

因此，企业公共关系是协调与社会关系的重要途径。

企业公共关系的特征
（1）以公众为对象
企业是公共关系的主体，公众是客体。

企业通过公关活动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、共同发展的目的。

（2）以美誉为目标
追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的基本目的。

这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。

（3）以长远为方针
企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长期中逐渐形成的。

因此，企业公共关系活动必须着眼于长远效果。

急功近利，只会适得其反。

（4）以真诚为本
公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一基础上的。

因此，企业无法—与公众进行有效的沟通，更谈不上取得公众的信任与支持。

（5）以沟通为手段
沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。

企业要想更富有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段的研究与利用。

（6）以互惠为原则
企业公共关系的形成是以一定的利益关系为基础的。

换而言之，在市场经济中，互惠互利是企业与社会共同发展的基本保证。

这意味着，实现和增进公众与企业利益，形成“双赢”的相互依存、相互促进的局面，才能推动经济社会的长久发展。

企业公共关系实务
企业公共关系活动是由既定的目标、任务和手段构成的完整系统。

从企业公关活动的一般性或普遍性要求出发，有与之基本相适应的企业公关活动模式
它是基于企业在不同时期的发展要求与战略目标的实现而采取的公共关系活动模式。

1.建设型公共关系。

它适用于企业初创时期；新产品与新服务首次推出时；企业实施重大变革与创新时。